Beste relatie, In dit document vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over de Nefit Scan App, een app die gekoppeld is aan ons Nefit Partner Programma (=NPP). Deze Nefit Scan App maakt het makkelijk om serienummers van Nefit en Bosch toestellen te registreren. U heeft hiervoor een standaard QR-code scanner op uw smartphone of tablet nodig. GPS bepaalt de locatie en de gegevens worden vervolgens automatisch vastgelegd in het Nefit Partner Programma. Ideaal tijdens installatiewerkzaamheden. De Nefit Scan App kan via de Google Play en de IOS App Store gedownload worden, door het volgen van de onderstaande links. Google: https://play.google.com/store/apps/details?id=com.bosch.tt.nefit.partners&hl=nl ios: https://itunes.apple.com/nl/app/nefit-scan/id1159726854?mt=8 Inhoud: Inloggen Pagina 1 Producten registeren Pagina s 2 en 3 Gegevens wijzigen Pagina 4 Eventuele foutmeldingen Pagina 5 Overige zaken Pagina 6 Inloggen Wat zijn mijn inloggegevens? U kunt inloggen bij de Nefit Scan App door het invoeren van uw 8-cijferige debiteurennummer (begint met 34 ) en uw 8-cijferige NPP gebruikersnummer (begint met 100..). Vooral dit NPP gebruikersnummer dient absoluut correct te zijn om de product registraties juist vast te leggen en te bevestigen. Dit NPP gebruikersnummer vindt u op NPP pagina Mijn account / mijn contactgegevens direct rechts achter User-ID. Ook kunt u dit NPP gebruikersnummer vinden rechts bovenaan NPP pagina Mijn bedrijf / gegevens directeur/eigenaar. Ik kan niet inloggen. Mocht u nog niet deelnemen aan het NPP, dan dient u zich eerst hiervoor als nieuwe partner aan te melden via www.partner.nefit.nl, voordat u bij de Nefit Scan App kunt inloggen. Als u niet bij de Nefit Scan App kunt inloggen vanwege een andere reden, dan kunt u het beste contact opnemen met onze binnendienst via het NPP online contactformulier of per e-mail: verkoopnederland@nefit.nl. Ik wil bij inloggen mijn debiteuren- en gebruikersnummer niet elke keer opnieuw intypen, hoe gaat het onthouden hiervan? Zolang u niet uitlogt bij de Nefit Scan App, blijft deze informatie behouden en hoeft u dit niet opnieuw in te vullen. Pagina 1 / Veelgestelde vragen Nefit Scan App / Versie 13 november 2017
Producten registreren Hoe gaat het scannen van de QR code van het serienummer op het productlabel in zijn werk? Door op de ronde blauwe toets met het logo van de Nefit Scan App te klikken zet u de scan in werking. U dient ervoor te zorgen dat de rode lijn die verschijnt zich midden op de QR code bevindt, dan wordt het serienummer snel en correct gelezen. Mocht er geen rode lijn zichtbaar zijn, zorgt u er dan voor dat de QR code zich in het midden van het getoonde vak bevindt. Vervolgens ziet u het scherm Registratie. Indien u zich op het installatieadres bevindt, kunt u klikken op toets ZOEK LOCATIE en de GPS zal dan automatisch de benodigde gegevens invullen. Mocht u vanaf kantoor de QR codes scannen, is het beter de benodigde gegevens van het installatieadres handmatig in te vullen, en na het nakijken op VOLGENDE te klikken. Het getoonde datumveld is voor de installatiedatum, dit staat standaard op vandaag en kan aangepast worden. Daarna ziet u het scherm Service. Zodra u deze ook heeft ingevuld, klikt u op REGISTREER PRODUCT en ontvangt u meteen het resultaat van uw registratie op uw scherm. Natuurlijk krijgt u net als bij registratie via het NPP per e-mail een bevestiging van de gegevens die u hebt ingevoerd. Ik krijg punten voor het registeren van producten, hoe gaat dit in zijn werk? U ontvangt punten voor het met de Nefit Scan App registreren van een deel van onze producten, zie ook de informatie in het NPP bij Productregistratie. Hiervoor zijn het correcte en complete serienummer van het product, de postcode, straatnaam en huisnummer van het installatieadres en de servicegegevens noodzakelijk. Wanneer u alle benodigde gegevens heeft ingevuld en klikt op 'Volgende', controleert het programma of het serienummer correct is. Garantiekaarten die u via deze Nefit Scan App correct heeft ingevoerd, hoeft u niet meer aan ons op te sturen. Een aantal serienummers kan ik niet invoeren, waarom is dat? Sommige serienummers hebben een afwijkende opbouw. Deze serienummers (van bijvoorbeeld enkele boilers en PV-producten) kunnen helaas niet ingevoerd worden. Voor deze producten ontvangt u geen punten in het Nefit Partner Programma. Soms is het wel mogelijk het artikelnummer aan dit incomplete serienummer toe te voegen en het product alsnog in het Nefit Partner Programma te registreren. Verder kunnen alleen recente producten, met een productiedatum van 2014 of jonger ingevoerd worden. Voor producten die niet gekoppeld zijn aan het Nefit Partner Programma kunt u net als voorheen de met het product meegeleverde garantiekaart invullen en naar ons versturen. Ik heb een ProLine ketel geregistreerd en zie nu een serienummer met op het eind een P staan, terwijl dit niet op het label van het product staat, gaat dit wel goed? Het juiste serienummer is zonder de P op het eind, dus wat er op het label staat is correct. Echter, in de QR code is per abuis een P opgenomen die na het scannen zichtbaar is. Wij zorgen ervoor dat dit nummer zonder P in onze andere systemen vastgelegd wordt, zodat deze in elk geval correct geregistreerd wordt. Pagina 2 / Veelgestelde vragen Nefit Scan App / Versie 13 november 2017
Ik zie de vraag of service en onderhoud op het adres van de productregistratie is/wordt geregeld, waarom is dat? De wereld om ons heen verandert en Nefit wil met online services installateurs extra ondersteunen. Service- en onderhoudscontracten brengen we extra onder de aandacht en bieden deze in samenwerking met de partner-installateurs aan. Indien een consument zich meldt, volgt altijd een check waarbij wordt nagegaan of de consument een relatie heeft met een installateur die zelf service en onderhoud verzorgt. Is dit het geval, dan wordt de consument altijd rechtstreeks doorverwezen. Indien er in het geheel geen sprake is van een relatie met een installateur zal de lead allereerst worden aangeboden aan één of twee partners, op basis van postcode. Als beide partners de lead niet oppakken zal Nefit zelf een contract aanbieden. Ook indien de ketel is geïnstalleerd door een partner, maar deze heeft aangegeven zelf niet actief te zijn met service en onderhoud, zal Nefit een contract aanbieden. De service- en onderhoudswerkzaamheden worden dan uitgevoerd door de eigen Nefit service organisatie. Het is dus belangrijk voor ons om te weten of uw bedrijf zelf actief is met service en onderhoud. In deze Nefit Scan App wordt dit alleen op productniveau gekoppeld aan het serienummer vastgelegd. Als ik installatiegegevens aan het invoeren ben en ik klik op Zoek locatie worden de gegevens die ik net handmatig heb ingevoerd gewist, waarom is dat? Deze Nefit Scan App is vooral ontworpen om via GPS de gegevens van het installatie adres in te laden en dus handmatig invoeren te voorkomen. Dit is dus erg handig indien u zich op het installatieadres bent en netwerkverbinding heeft. Mocht u handmatig gegevens ingeven, b.v. vanaf kantoor, klik dan op Volgende om wissen van de reeds ingevoerde gegevens te voorkomen. Waarom moet ik bij handmatige invoer van een serienummer bij elk deel opnieuw het numerieke toetsenbord aanklikken? Helaas is het niet mogelijk dit anders in stellen en ervoor te zorgen dat het numerieke toetsenbord bij het gehele serienummer zichtbaar blijft. Probeer dus vooral zo weinig mogelijk handmatig in te geven en vooral de QR codes op de labels te scannen. Ik heb tijdens het installeren van het toestel geen WIFI of netwerkverbinding, wat nu? Helaas kunt u dan ter plekke geen gebruik maken van de Nefit Scan App. Alleen als u netwerkverbinding heeft, kunt u de product- en installatiegegevens scannen en verwerken. Natuurlijk proberen wij ook een offline functie te creëren en dit via een update op de bestaande app te realiseren. Pagina 3 / Veelgestelde vragen Nefit Scan App / Versie 13 november 2017
Gegevens wijzigen Kan ik mijn debiteurennummer en/of NPP gebruikersnummer wijzigen? Nee, dit is helaas niet mogelijk. Ik wil graag het e-mailadres waarop de bevestigingen van de gescande product registraties binnenkomen wijzigen, hoe doe ik dat? Dit kunt u alleen in het NPP aanpassen, door bij Mijn account/mijn contactgegevens of bij Mijn bedrijf/gegevens directeur/eigenaar uw e-mail aan te passen. Hiermee wijzigt u dan tevens uw gebruikersnaam voor het inloggen in het NPP. Ik heb een fout gemaakt in de Nefit Scan App productregistratie, wat nu? Geeft u duidelijk op het NPP contactformulier of per e-mail aan verkoopnederland@nefit.nl aan welke productregistratie fout is gegaan en wat er aangepast dient te worden, dan verzorgen wij dit graag voor u. Ook als de genoemde installatiedatum niet correct is, kunt u dit op de bovenstaande wijze aan ons doorgeven. Ik wil de graag de naam van de eigenaar van het toestel of andere extra gegevens toevoegen in de registratie, kan dit? Nee, helaas is het voor ons niet mogelijk in onze database gegevens te bewaren waarvoor de betrokkene zelf geen expliciete en schriftelijke toestemming heeft gegeven. Mochten wij dit tegenkomen, dan zijn wij genoodzaakt deze gegevens te verwijderen. Ik heb via de Nefit Scan App een OGP (Onderdelen Garantieplan) voor 2+5 jaar besteld, wat nu? (alleen mogelijk voor Premium Partners) Het OGP kunt u als Premium Partner ook via de Nefit Scan App bestellen. Het is een betaalde verlengde garantie waar u normaal gesproken een factuur voor ontvangt. Het OGP wordt door onze verkoopbinnendienst door middel van een 0-factuur aan u bevestigd. Ik heb een serienummer via de Nefit Scan App geregistreerd en ben vergeten OGP hierbij te kiezen. Kunt u dit nog toevoegen? Ja hoor, geeft u duidelijk op het NPP contactformulier of per e-mail aan verkoopnederland@nefit.nl aan bij welke productregistratie OGP toegevoegd dient te worden, dan verzorgen wij dit graag voor u. Mijn medewerker kan geen OGP bestellen via de Nefit Scan App en ik wel, hoe is dit mogelijk? Waarschijnlijk heeft uw medewerker in het NPP wel de rechten om productregistraties te doen, maar niet de rol 'Productregistratie plus', waarbij OGP afgesloten kan worden tegen inlevering van punten. U kunt via uw NPP hoofdaccount zelf rollen voor uw medewerker toevoegen bij 'Medewerkers beheren'. Pagina 4 / Veelgestelde vragen Nefit Scan App / Versie 13 november 2017
Eventuele foutmeldingen: Inloggen mislukt Heeft u misschien ingelogd met een onbekend NPP gebruikersnummer of onjuist debiteurennummer? Zie ook pagina 1, Inloggen. Product met serienummer.- - -. kon niet worden geregistreerd door een onbekende fout Misschien is de QR code slecht leesbaar en dus niet correct gescand? Dan kunt u het serienummer handmatig invoeren en zo de registratie voltooien. kon niet worden geregistreerd door een systeemfout Heeft u wel WIFI verbinding of mobiele data? Probeert u het anders later nog eens, misschien lukt het dan wel. kon niet worden geregistreerd omdat het serienummer onjuist is Misschien is de QR code slecht leesbaar en dus niet correct gescand? Dan kunt u het serienummer handmatig invoeren en zo de registratie voltooien. Of wellicht heeft u een tikfout gemaakt bij het handmatig invoeren van het serienummer? Alleen volledig ingevulde en correcte serienummers kunnen vastgelegd worden. kon niet worden geregistreerd want het serienummer is onbekend of geblokkeerd Misschien is de QR code slecht leesbaar en dus niet correct gescand? Dan kunt u het serienummer handmatig invoeren en zo de registratie voltooien. Of wellicht heeft u een tikfout gemaakt bij het handmatig invoeren van het serienummer? Alleen volledig ingevulde en correcte serienummers kunnen vastgelegd is al geregistreerd Of u of iemand anders heeft dit serienummer al vastgelegd in het NPP. Mocht u deze productregistratie niet terug kunnen vinden bij uw eigen NPP overzicht registraties, stuur dan per e-mail aan verkoopnederland@nefit.nl een afbeelding van het serienummer met de QR code en daarbij de installatiedatum en gegevens, dan gaan wij na wie per abuis dit serienummer heeft vastgelegd om dit vervolgens voor u aan te passen. Bij gebruik van de grote scanknop geeft de camera geeft een foutmelding. De Nefit Scan App heeft toestemming nodig voor het gebruiken van uw camera, locatie en opslagruimte. Deze toestemming dient u via uw instellingen te geven (aan te passen via Instellingen, vervolgens Apps of Applicaties, vervolgens Toestemmingen of Machtigingen). Pagina 5 / Veelgestelde vragen Nefit Scan App / Versie 13 november 2017
Overige zaken Wat gebeurt er met mijn (persoons)gegevens? Bosch Thermotechniek B.V. respecteert de Wet Bescherming Persoonsgegevens en zal hier ook naar handelen. Als zodanig kunnen uw gegevens onder andere gebruikt worden voor: het versturen van e-mails om u te informeren (bevestiging, etc.); bellen om u te informeren (afwijkingen, fouten in productregistraties etc.). U ontvangt geen spam van ons en wij verkopen uw gegevens niet aan derden. Is de Nefit Scan App ook in een andere taal verkrijgbaar? Nee, dat is helaas niet mogelijk. Kan ik een lijst krijgen van de productregistraties die ik met de Nefit Scan App ingevoerd heb? Ja, u kunt zelf bij Geschiedenis / Via e-mail verzenden een lijst met uw productregistraties opmaken (Send / E-mail en vervolgens het e- mailadres en eventueel onderwerp invoeren). U kunt er ook voor kiezen een volledige lijst van alle registraties op te laten maken via Overzicht registraties in het NPP. De Nefit Scan App is te downloaden voor Android en ios; Hoe zit het met Windows? Gezien het lage marktaandeel van Windows Phone in Nederland (minder dan 1,5%) en het feit dat Microsoft zelf inzet op het gebruik van native ios-apps op haar Windows 10-platform, ziet Nefit op dit moment helaas onvoldoende mogelijkheden om een Windows app of webapplicatie te introduceren naast de bestaande native Android en ios apps. Mijn vraag staat hier niet tussen. De vragen op deze pagina zijn de meest gestelde vragen die wij tot nu toe hebben gekregen. Het kan zijn dat uw vraag hier niet bij staat. In dat geval kunt u uiteraard contact opnemen met onze binnendienst via Feedback geven vanuit de Nefit Scan App, via het NPP online contactformulier of via e-mail: verkoopnederland@nefit.nl. Pagina 6 / Veelgestelde vragen Nefit Scan App / Versie 13 november 2017