Privacybeleid G&V Energy Grup Inhudspgave Privacybeleid G&V Energy Grup... 1 Algemeen... 2 1. Wie wrdt beschermd dr dit privacybeleid?... 2 2. Wat betekent verwerking van gegevens en wie is daarvr verantwrdelijk?... 2 3. Welke persnsgegevens kunnen we verwerken?... 4 5. He beveiligen we je persnsgegevens?... 7 6. Verkpen we je gegevens aan derde partijen f geven we je gegevens dr? 8 7. He bepaal je welke persnsgegevens we vr cmmerciële deleinden mgen gebruiken?... 8 8. Wat zijn je privacy-rechten en he kan je ze uitefenen?... 9 9. He lang bewaren we je persnsgegevens?... 11 10. Onze websites en apps... 11 11. Ckiebeleid.... 12 12. He kan ik G&V Energy grup cntacteren?... 12 13. Blijf p de hgte van aanpassingen.... 12 14. Escalatie bij de tezichthudende autriteit.... 13 1
Algemeen G&V ENERGY GROUP NV (hierna G&V Energy Grup, we, ns, nze ) vindt de bescherming van je privacy uiterst belangrijk. We willen je zveel mgelijk infrmeren, respecteren en cntrle geven ver wat er met je persnsgegevens gebeurt. Hiernder vind je infrmatie ver welke gegevens wij verzamelen, waarm we dat den, helang wij ze bewaren, wat je privacy-rechten zijn en he je deze kan uitefenen. We verwerken je persnsgegevens vereenkmstig de Richtlijn 1995/46/EG van het Eurpees Parlement en de Raad van 24 ktber 1995 betreffende de bescherming van natuurlijke persnen in verband met de verwerking van persnsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens, f elke wijzigende Eurpese verrdening met inbegrip van de Algemene Verrdening Gegevensbescherming, alsk de tepasselijke wet met betrekking tt natinale mzetting (tezamen de privacywetgeving ), en dit privacybeleid. 1. Wie wrdt beschermd dr dit privacybeleid? Dit privacybeleid geldt alleen vr de persnsgegevens die wij als verwerkingsverantwrdelijke (zie punt 2B van dit privacybeleid) verwerken. Het is van tepassing p de verwerking van persnsgegevens van al nze klanten in relatie tt verwerking van de tankbeurten en alle gerelateerde diensten en prducten verleend dr G&V Energy Grup en/f haar verbnden bedrijven, alsk p de persnsgegevens van de eindgebruikers die via hun relatie met nze klant (bijvrbeeld: werknemers, medewerkers, agenten, etc.) gebruik maken van deze G&V Energy Grupdiensten en prducten. Dit privacybeleid is verder k van tepassing wanneer je een bezek brengt aan nze kantren, winkelpunten, statins, websites, gebruik maakt van nze mbiele apps, meedet aan een marktnderzek, survey, wedstrijd, actie f event, f p andere wijze gebruik maakt van nze prducten en diensten. Ok de persnsgegevens van ex-klanten en prspecten wrden z ged en zrgvuldig mgelijk behandeld en beveiligd, cnfrm dit privacybeleid. 2. Wat betekent verwerking van gegevens en wie is daarvr verantwrdelijk? A. Definitie. Onder persnsgegevens verstaan we alle gegevens waarmee je een natuurlijke persn kan identificeren. Over welke gegevens het dan precies gaat, lees je in punt 3 van dit privacybeleid. Het begrip verwerking is ruim en dekt nder andere het verzamelen, vastleggen, rdenen, bewaren, actualiseren, wijzigen, pvragen, raadplegen, gebruiken, verspreiden f p eender welke manier ter beschikking stellen, samenbrengen, cmbineren, archiveren, wissen f uiteindelijk vernietigen van die gegevens. Vr alle duidelijkheid, een verwerking van persnsgegevens van business klanten is enkel aan de rde indien de business klant een natuurlijke persn is, f - indien de 2
business klant een rechtspersn is - dan geldt het privacybeleid enkel vr de persnsgegevens van de natuurlijke persnen die wij in het kader van hun relatie met de business klant verwerken (zals gemandateerden, cntactpersnen en/f eindgebruikers). B. Verwerkingsverantwrdelijke. G&V Energy Grup NV en/f één van zijn gerelateerde bedrijven - venntschap naar Belgisch recht, ingeschreven in de Kruispuntbank van Ondernemingen nder het nummer 0838.523.626 en waarvan de maatschappelijke zetel is gelegen te 8520 Kuurne (België), Harelbeeksestraat 120 - is verwerkingsverantwrdelijke van je persnsgegevens in het kader van dit privacybeleid. Dit betekent dat G&V Energy Grup het del en de middelen vr de verwerking van je persnsgegevens vaststelt. Dit neemt niet weg dat je een aantal verplichtingen hebt in verband met de verwerking van persnsgegevens van de eindgebruikers die je telaat gebruik te maken van je G&V Energy Grup prducten en diensten (zie punt 2C van dit privacybeleid). C. Juw verantwrdelijkheden ten aanzien van eindgebruikers. Indien je als klant, eindgebruiker, werknemer, medewerker, agent, etc gebruik maakt van de dr G&V Energy Grup aangebden prducten en/f diensten die nder tepassing van dit privacybeleid vallen (daarin begrepen, maar niet beperkt tt de CAPScard- en CAPS Online-diensten), dan heb je daarbij de vlgende verantwrdelijkheden: je met de eindgebruikers adequaat infrmeren dat G&V Energy Grup, dr hun gebruik van de dr G&V Energy Grup aangebden prducten en/f diensten, hun persnsgegevens zal verwerken (met inbegrip van, maar niet beperkt tt, de CAPScard Algemene Gebruiksvrwaarden); je met alle wettelijk vereiste testemmingen van de eindgebruikers verkrijgen vraleer hun persnsgegevens wrden meegedeeld aan G&V Energy Grup m te wrden verwerkt in het kader van de G&V Energy Grup-prducten en/fdiensten die je hen telaat te gebruiken; je mag de G&V Energy Grup-prducten en/f diensten niet aanwenden m persnsgegevens te verzamelen die strijdig zijn met de geldende privacywetgeving, nch m p nwettige wijze jezelf tegang te verschaffen tt de persnsgegevens van de eindgebruikers; je met alle redelijke maatregelen nemen m de betruwbaarheid van de eindgebruikers, die tegang hebben tt de persnsgegevens, te verzekeren. je mag niets den, verrzaken f testaan wat p enigerlei wijze kan resulteren in enige vertreding van die privacywetgeving D. Juw verantwrdelijkheden ten aanzien van diensten van derden. Via nze G&V Energy Grup prducten en diensten kan je k gebruik maken van diensten van andere partijen zals chat, websites van derden, frums, Facebk, Twitter, nieuwsgrepen en/f apps. Over de infrmatie die je daar plaatst en he deze wrdt verwerkt, heeft G&V Energy Grup geen cntrle, en zijn we k niet verantwrdelijk vr. Het is aan ju m hier verstandig mee m te gaan en het privacybeleid van deze derden ged na te lezen. 3
3. Welke persnsgegevens kunnen we verwerken? A. De persnsgegevens die je met ns deelt. We verwerken de persnsgegevens die je ns zelf geeft. Dit kan telefnisch, schriftelijk (bijvrbeeld wanneer je een (nline) bestelfrmulier invult, je ns een SMS f e-mail stuurt, je inschrijft vr een wedstrijd f een G&V Energy Grup app dwnladt), elektrnisch (bijvrbeeld bij het uitlezen van je e-id wanneer je een cntract afsluit) f mndeling (bijvrbeeld in één van de G&V Energy Grup statins). B. De persnsgegevens die nze systemen verzamelen. Wij wijzen je persnsgegevens te vr het gebruik van nze prducten en diensten (bijvrbeeld een tankkaartnummer, een e-mailadres, een IP-adres, een telefnnummer, klantennummer, lgincde(s) en wachtwrden). Daarnaast registreren nze systemen k persnsgegevens die wrden gegenereerd tijdens juw gebruik van nze prducten en diensten (bijvrbeeld de tankbeurten die je hebt gedaan f het beeldmateriaal van de tankbeurten dat gekppeld is aan je tankbeurt). C. De persnsgegevens die wij verkrijgen van derden. Wij verkrijgen kredietwaardigheidsanalyses van kredietcntrleurs f tankgegevens die we van partnernetwerken ntvangen m de transacties crrect te kunnen factureren en cntrle te den van de aan- en verkpen. D. Categrieën persnsgegevens. De dr G&V Energy Grup verzamelde en verwerkte persnsgegevens mvatten de vlgende infrmatie: Identificatiegegevens: dit zijn persnsgegevens die p ju betrekking hebben, zals dr ju verstrekt f dr G&V Energy Grup gegenereerd wanneer je nze diensten f prducten gebruikt : bijvrbeeld je vr- en achternaam, prfessinele e-mailadres, fax- en telefnnummers, taalkeuze, de nderneming waarte je behrt, lgin, wachtwrd, tegangsrechten en lg files in verband met nline diensten, kpie van de vrzijde van je identiteitskaart, en vr zver van tepassing, je facturatie- en betalingsgegevens (met inbegrip van de gegevens in verband met je kredietwaardigheid) betreffen en de ndzakelijke infrmatie die we ndig hebben vr het leveren van de specifieke diensten die je gebruikt. Verbruiksgegevens: dit zijn persnsgegevens met betrekking tt je gebruik van de G&V Energy Grup diensten en prducten: Tankstatin met CAPScard: srt vertuig, het plaatnummer van het vertuig, de tankinhud, srt brandstf, frequentie, data en plaatsen van tankbeurt, enz. Vr alle duidelijkheid, je erkent dat verbruiksgegevens alleen persnsgegevens verwerkt dr G&V Energy Grup zijn wanneer enkel jij als klant van G&V Energy Grup de natuurlijke persn bent die de CAPScard persnlijk gebruikt. 4
In alle andere gevallen zijn de gegevens inzake het gebruik en het wagenpark die betrekking hebben p de dr ju bestelde CAPScards, geen persnsgegevens verwerkt dr G&V Energy Grup. Elke CAPScard heeft een uniek referentienummer. G&V kppelt de Verbruiksgegevens aan de relevante CAPScards (srt vertuig, srt brandstf, kentekenplaat, frequentie, data en plaatsen van tankbeurt, enz.). De klant kan dan het referentienummer van een CAPScard (en de bijhrende verbruiksgegevens) kppelen aan het geïdentificeerde lid van zijn persneel dat er gebruik van maakt.gelet p wat vrafgaat, is G&V niet verantwrdelijk vr de wijze waarp, nch vr de deleinden waarvr de klant de Verbruiksgegevens verwerkt. Tankstatin znder CAPScard: srt brandstf, datum en plaats van tankbeurt, heveelheid en prijs van de aangekchte brandstf. Shps en carwash: infrmatie ver de dr ju bestelde artikelen en/f diensten mgelijke vrdelen/krtingen. Cntactinfrmatie Online :dit zijn de persnsgegevens die je verstrekt wanneer je via het nline cntactfrmulier f p enige andere wijze een vraag aan G&V Energy Grup wilt stellen: vr- en achternaam, e-mailadres, telefnnummer en inhud van je bericht. Lcatiegegevens: de verzamelde gegevens kunnen eveneens lcatiegegevens bevatten. Deze laatsten wrden gedefinieerd als alle gegevens die wrden verwerkt in een elektrnisch cmmunicatienetwerk f dr een elektrnische cmmunicatiedienst die de gegrafische psitie van het apparaat van een eindgebruiker van een publieke elektrnische cmmunicatiedienst aanduidt. De verwerkte lcatiegegevens geven aan met welke zendmast f WIFIpunt je mbiele testel f tablet in verbinding staat. Dr nze applicatie Fuelfinder APP te dwnladen en te installeren, stem je in met de verwerking van je lcatiegegevens met het g p het verstrekken van de G&V Energy Grup diensten, zals de verificatie van de lkalisatie van de gebruiker m het dichtstbijzijnde tankstatin aan te geven. De lcatiegegevens zullen niet verwerkt wrden (i) vr een duurtijd die langer is dan ndig vr de delstelling, nch (ii) vr andere deleinden dan degene beschreven in dit privacybeleid. Je hebt het recht m je testemming met betrekking tt de verwerking van je lcatiegegevens te allen tijde in te trekken dr de functie gelkalisatie p je apparaat uit te schakelen. G&V Energy Grup infrmeert je echter dat dit de crrecte verstrekking van de diensten en/f de deltreffendheid van de Fuelfinder APP met betrekking tt bepaalde functies gebaseerd p de lkalisatie kan aantasten. 4. Waarvr gebruiken we deze persnsgegevens? A. Prprtinele verwerking. We verwerken persnsgegevens vr diverse deleinden, waarbij wij telkens enkel de gegevens verwerken die ndzakelijk zijn m het begde del te realiseren. 5
Z gebruiken wij persnsgegevens wanneer dit ndzakelijk is: in het kader van de vrbereiding, uitvering f beëindiging van ns cntract; m te vlden aan de wettelijke f reglementaire bepalingen waaraan wij zijn nderwrpen- bv beeldmateriaal bij het tanken van rde diesel. vr de behartiging van nze gerechtvaardigde belangen, in welk geval wij steeds streven naar een evenwicht tussen dat belang en het respecteren van juw privacy. B. Onze verwerkingsactiviteiten. Wij verzamelen persnsgegevens vr de vlgende cncrete deleinden: Om je aanvraag vr nze prducten en diensten in behandeling te nemen. Alle infrmatie die wij in deze precntractuele fase ver je ntvangen, gebruiken we alleen m je van de gevraagde infrmatie te vrzien, p de wijze zals jij dat wilt. Om je de beste service aan te bieden en je te infrmeren ver je gebruiksmgelijkheden. Wij gebruiken je gegevens vr het pzetten, nderhuden en ndersteunen van je prducten en diensten en vr nze klantenadministratie en geschillenbeheer. Bvendien kan G&V Energy Grup de persnsgegevens verwerken teneinde het gebruik van de diensten en prducten te mnitren, het gebruik ervan te analyseren, uitbreidingen f nieuwe functies te ntwikkelen die de diensten en prducten verbeteren en marktstudies uit te veren. Als jij testemt in het gebruik van je persnsgegevens vr cmmerciële en publicitaire cmmunicatie-deleinden, zal G&V Energy Grup je persnsgegevens gebruiken vr de deleinden waarvr jij testemming hebt verleend tt aan de intrekking van je testemming. Met je testemming, kan G&V Energy Grup cmmerciële en reclamecmmunicatie ver G&V Energy Grup, haar verbnden bedrijven, en zijn prducten/diensten sturen naar het e-mailadres dat jij aan G&V hebt meegedeeld. Indien jij wenst dat je persnsgegevens niet meer verwerkt wrden vr cmmerciële en publicitaire cmmunicatie-deleinden, heb je het recht m je testemming in dit verband, p elk mment, gratis en znder pgave van reden, in te trekken. De prcedure die in een dergelijk geval dient te wrden gevlgd, wrdt beschreven in punt 7 van dit privacybeleid. Om fraude en inbreuken te bestrijden. Afhankelijk van de G&V Energy Grup prducten en/f diensten waar je vr kiest, zullen wij k je kredietwaardigheid tetsen. Wij veren deze cntrle uit m te vrkmen dat je verplichtingen met ns aangaat die je financieel niet kunt dragen. Ok willen we vrkmen dat de rekeningen van G&V Energy Grup nbetaald blijven. Daarvr kunnen we infrmatie pvragen bij interne en externe databanken, zals reeds nder punt 3 van dit privacybeleid tegelicht. Om ieders veiligheid te garanderen. 6
In en rnd nze kantren, winkelpunten en statins kan je wrden gefilmd f geftgrafeerd. Deze beelden wrden enkel pgeslagen met het g p de veiligheid van gederen en persnen en m misbruik, fraude en andere inbreuken waarvan nze klanten en wijzelf het slachtffer kunnen wrden te vrkmen (wij signaleren de aanwezigheid van camera s met pictgrammen die nze cntactgegevens vermelden). Om te vlden aan nze wettelijke verplichtingen. In heel wat gevallen zijn wij wettelijk verplicht m bepaalde persnsgegevens ver je te bewaren en/f mee te delen aan verheidsinstanties. In het kader van een plitineel f gerechtelijk nderzek kunnen wij wrden verplicht m bepaalde gegevens p een vertruwelijke manier aan de betreffende verheden mee te delen. C. Geautmatiseerde besluitvrming. G&V Energy Grup neemt geen autmatische besluitvrming al dan niet p basis van prfilering waaraan rechtsgevlgen zijn verbnden vr ju f waarbij zulk besluit ju in aanmerkelijke mate treft, tenzij: dit ndzakelijk is vr het aangaan f uitveren van juw vereenkmst (bijvrbeeld kredietwaardigheidscntrle f blkkeren van de diensten bij nietbetaling); dit dr de wetgeving is vereist (bijvrbeeld vr het pspren van belastingfraude); f we hiervr juw uitdrukkelijke testemming hebben verkregen. 5. He beveiligen we je persnsgegevens? A. Onze technische en rganisatrische maatregelen. We werken hard m je persnsgegevens en privacy te beschermen, zwel in nze kantren als, in nze statins, nze medewerkers wrden pgeleid m crrect m te gaan met vertruwelijke gegevens. In het kader van ieder prject dat een verwerking van persnsgegevens begt, wrdt eerst een inschatting gemaakt p het vlak van veiligheid en de bescherming van persnsgegevens, waarbij juw belangen vrp staan. Wij den berep p gespecialiseerde persnen die instaan vr de veiligheid van ns netwerk, nze infrastructuur en nze infrmatiesystemen. Bvendien gebruiken wij allerlei technische maatregelen m je persnsgegevens te beschermen tegen ngerlfde tegang, ngerlfd gebruik en verlies f diefstal van je gegevens, zals: beveiliging met een paswrd, harddisk encryptiesftware, firewalls, antivirus, en tegangscntrles vr nze werknemers. Mcht er zich een gegevenslek vrden met nadelige gevlgen vr je persnsgegevens, dan wrd je als klant in de dr de privacywetgeving vrziene mstandigheden persnlijk verwittigd. De sftware p nze prducten wrdt vrtdurend up-t-date gehuden. Daarnaast bieden we je enkele veiligheidsinstellingen aan die je zelf kan beheren, zals: een paswrd f pincde vr tegang tt je gegevens. 7
Het aantal medewerkers van ns bedrijf dat tegang heeft tt je persnsgegevens is beperkt en nze werknemers wrden zrgvuldig geselecteerd. Er wrdt hen enkel tegang tt je persnsgegevens verleend vr zver ze die infrmatie ndig hebben m hun taken naar behren uit te veren. 6. Verkpen we je gegevens aan derde partijen f geven we je gegevens dr? A. Datatransfers. Wij verkpen geen persnsgegevens aan derde partijen znder juw testemming en we geven ze niet dr aan derden tenzij, Dit ndig is vr nze dienstverlening. Smmige van nze databanken maken we tegankelijk vr derde partijen die werken in nze pdracht en die ns bijstaan bij het leveren van nze prducten en diensten. Denk bijvrbeeld aan nze handelsagenten, de zelfstandige techniekers die ns netwerk nderhuden en de (externe) klantendienst-medewerkers die nze klanten dagelijks bijstaan. De drgifte van je gegevens gebeurt enkel vr die deleinden als waarvr G&V Energy Grup je gegevens zelf verwerkt en is beperkt tt die gegevens die zij ndig hebben vr het uitefenen van hun taak in nze pdracht. Wij zien erp te dat zij, net zals wij, je gegevens veilig, respectvl en als gede huisvader beheren en wij vrzien daarvr adequate cntractuele waarbrgen. Er een wettelijke verplichting is. Wij verwijzen hiervr naar punt 4 van dit privacybeleid. Er een gerechtvaardigd belang is vr G&V Energy Grup f de betrkken derde. Z kunnen je persnsgegevens bijvrbeeld wrden drgegeven aan kredietcntrleurs, incassbureaus en juridische dienstverleners, alsk aan partners waar we mee samenwerken in het kader van een specifieke actie (bv samen met partner-netwerken). In ieder geval, neemt G&V Energy Grup maatregelen teneinde de vertruwelijkheid van je persnsgegevens te behuden en deze te beschermen tegen ngerlfde penbaarmaking. G&V Energy Grup zal je persnsgegevens niet ter beschikking stellen van het publiek. Je stemt eveneens in met het drgeven dr G&V Energy Grup van je persnsgegevens (i) aan haar verbnden bedrijven vr de bvengenemde deleinden en (ii) in geval van verkp f verdracht, dr G&V Energy Grup, aan een derde, van het geheel f een deel van haar activiteiten f activa Vr zver het drgeven van de persnsgegevens betreft naar landen buiten de Eurpese Ecnmische Ruimte waarvan de Eurpese Cmmissie niet heeft bepaald dat deze een tereikend niveau van bescherming van persnsgegevens bieden, zal G&V Energy Grup erp tezien dat maatregelen wrden genmen vereenkmstig de privacywetgeving. 7. He bepaal je welke persnsgegevens we vr cmmerciële deleinden mgen gebruiken? Opt-ut vr direct marketing. 8
Wil je geen enkele vrm van cmmerciële cmmunicatie ntvangen? Je hebt altijd het recht m jezelf, znder dat je daarvr een reden met pgeven, te verzetten tegen het gebruik van je persnsgegevens vr direct marketingdeleinden. Je kunt daarvr altijd cntact pnemen met de G&V Energy Grup klantendienst p het e-mailadres privacy@g-v.be en nze mgelijkheid tt prmties en/f acties via telefn, pst, sms f e-mail deactiveren. Let wel: het feit dat je van ns geen cmmerciële cmmunicaties meer wenst te ntvangen, det uiteraard geen afbreuk aan ns recht m via elektrnische weg cntact met je p te nemen in het kader van de uitvering van je cntract f als de wet ns daarte verplicht. 8. Wat zijn je privacy-rechten en he kan je ze uitefenen? A. Overzicht van je privacy-rechten. Je recht van inzage Je hebt het recht m p ieder genblik van G&V Energy Grup te vernemen f wij al dan niet je persnsgegevens verwerken, en als wij ze verwerken m die gegevens in te zien en bijkmende infrmatie te ntvangen ver: de verwerkingsdeleinden; de betrkken categrieën van persnsgegevens; de ntvangers f categrieën van ntvangers (met name ntvangers in derde landen); indien mgelijk, de bewaartermijn f, als dat niet mgelijk is, de criteria ter bepaling van die termijn; het bestaan van je privacy-rechten; het recht m een klacht in te dienen bij de tezichthudende autriteit; de infrmatie waarver wij beschikken ver de brn van de gegevens indien wij persnsgegevens via een derde verkrijgen; en het bestaan van geautmatiseerde besluitvrming. Je hebt k het recht m een kpie te krijgen van de verwerkte gegevens, in begrijpelijke vrm. G&V Energy Grup kan een redelijke vergeding vragen m haar administratieve ksten te dekken vr iedere bijkmende kpie die je vraagt. Je recht p verbetering van persnsgegevens Je hebt het recht m nvlledige, futieve, ngepaste f veruderde persnsgegevens te laten rechtzetten. Om je gegevens up-t-date te huden, verzeken wij je he dan k m ns elke wijziging te melden, zals een verhuis f de wijziging van je e-mailadres. Je hebt het recht p gegevens-wissing (het recht m vergeten te wrden ) Je hebt het recht m in de vlgende gevallen, je persnsgegevens te laten verwijderen: 9
je persnsgegevens zijn niet langer ndig vr de deleinden waarvr zij zijn verzameld f p een ander manier verwerkt dr G&V Energy Grup; je trekt je eerdere testemming vr de verwerking in en er is geen andere rechtsgrnd waar G&V Energy Grup zich p kan berepen vr de (verdere) verwerking; je maakt bezwaar tegen de verwerking van je persnsgegevens en er bestaan geen zwaarder drwegende, gerechtvaardigde grnden vr de (verdere) verwerking dr G&V Energy Grup; je persnsgegevens wrden nrechtmatig verwerkt; je persnsgegevens meten wrden gewist m te vlden aan een wettelijke verplichting; je persnsgegevens werden verzameld ten je ng minderjarig was. Hud er wel rekening mee dat wij niet altijd alle gevraagde persnsgegevens kunnen verwijderen, bijvrbeeld wanneer de verwerking ervan ndzakelijk is vr de instelling, uitefening f nderbuwing van een rechtsvrdering f mdat we vr de gerechtelijke autriteiten en de Staatsveiligheid verplicht zijn m gegevens te bewaren. (bijvrbeeld : transacties van nze klanten gedurende 12 maanden te bewaren). Wij zullen ju daarver nader infrmeren in ns antwrd p juw verzek. Je recht p beperking van de verwerking Je hebt het recht m de beperking van de verwerking van je persnsgegevens te verkrijgen indien één van de vlgende elementen van tepassing is: je betwist de juistheid van die persnsgegevens: het gebruik ervan wrdt beperkt gedurende een peride die G&V Energy Grup in staat stelt de juistheid van de gegevens te cntrleren; de verwerking van je persnsgegevens is nrechtmatig: in plaats van het wissen van je gegevens, verzek je m beperking van het gebruik ervan; Wat betreft je recht van bezwaar in het kader van direct marketing, zie punt 7 van dit Privacybeleid. B. Praktisch. He efen ik mijn privacy-rechten uit? Om je recht van tegang uit te efenen, en m elke ngerlfde penbaarmaking van je persnsgegevens te vrkmen, dienen wij je identiteit te verifiëren. Bij twijfel f nduidelijkheid zullen wij ju eerst ng m bijkmende infrmatie vragen (bij vrkeur een kpie van de vrzijde van je identiteitskaart). Zijn er ksten aan verbnden? Je kan je privacy-rechten gratis uitefenen, tenzij je verzek kennelijk ngegrnd f buitensprig is, met name vanwege het repetitieve karakter. In z n geval hebben wij cnfrm de privacywetgeving het recht en de keuze m (i) je een redelijke vergeding aan te rekenen (waarbij rekening wrdt gehuden met de administratieve ksten m de gevraagde infrmatie f cmmunicatie te verstrekken en met de ksten die gepaard gaan met het treffen van de gevraagde maatregelen), f (ii) te weigeren gevlg te geven aan je verzek. 10
In welk frmaat ntvang ik een antwrd? Wanneer je je verzek elektrnisch indient, wrdt de infrmatie indien mgelijk elektrnisch verstrekt, tenzij je dit anderszins verzekt. In ieder geval bezrgen wij ju een beknpt, transparant, begrijpelijk en makkelijk tegankelijk antwrd. Wanneer ntvang ik een antwrd? Wij reageren z snel mgelijk p je verzek, en in ieder geval binnen een maand na ntvangst van je verzek. Afhankelijk van de cmplexiteit van de verzeken en van het aantal verzeken, kan die termijn desnds ng eens met twee maanden wrden verlengd. Bij een verlenging van de termijn stellen wij ju hier binnen één maand na ntvangst van het verzek in kennis. Wat indien G&V Energy Grup geen gevlg geeft aan mijn verzek? Wij zullen ju in ns antwrd telkens infrmeren ver de mgelijkheid m klacht in te dienen bij een tezichthudende autriteit en m berep in te stellen bij de rechter. 9. He lang bewaren we je persnsgegevens? Wij mgen persnsgegevens niet langer bewaren dan ndig is m het del te realiseren waarvr we ze verzamelen. Sms kan de termijn lang zijn, bijvrbeeld m nze wettelijke verplichtingen na te kmen (m tegemet te kmen aan nze bekhudkundige en fiscale verplichtingen zijn wij bijvrbeeld verplicht m je facturatiegegevens vr minimaal 7 jaar bij te huden) f uit de juridische ndzaak m bepaalde gegevens (met name je cntract, facturen en crrespndentie in verband met klachten daarmtrent) als bewijs te bewaren bij geschillen, tt minimaal 10 jaar na beëindiging van je cntract. Deze gearchiveerde gegevens zijn uiteraard wel slechts beperkt tegankelijk. Bepaalde gegevens van vrmalige klanten kunnen gedurende de hierbven vermelde wettelijke perides na beëindiging van het cntract wrden gebruikt vr administratieve deleinden. 10. Onze websites en apps. Als je nze websites bezekt en nze apps gebruikt dan verwerken wij de vlgende persnsgegevens van ju: Je IP-adres, het type en de taal van je brwser, de sftware, je besturingssysteem, het type en het merk van apparatuur die je gebruikt tijdens de verbinding met nze websites en apps, de tijd van je websitebezek f appgebruik en het webadres van waaruit je nze website bereikte, de pagina s die je daarp bekijkt, de kppelingen (links) waarp je klikt en de andere acties die je p nze websites en apps nderneemt. Dit den wij dr middel van ckies. Meer infrmatie ver de ckies vind je in punt 11 van dit privacybeleid. Indien nze apps gebruikmaken van je lcatie, dan geven wij ju infrmatie hierver en de keuze m deze lcatieservices in f uit te schakelen zals beschreven in punt 3.D van huidig privacybeleid. De persnsgegevens die wij via nze websites en apps verzamelen, wrden vr de vlgende deleinden gebruikt: Om nze nline diensten aan ju te kunnen leveren (bijvrbeeld het aanvragen van nieuwe tankkaarten) en m met ju te cmmuniceren, 11
m je vragen te beantwrden, m je te benaderen met aanbiedingen en infrmatie ver andere prducten f diensten van G&V Energy Grup. 11. Ckiebeleid. A. Wat zijn ckies? Wij maken gebruik van ckies wanneer je nze e-mails pent en/f wanneer je nze websites bezekt f apps gebruikt. Ckies zijn stukjes infrmatie die p je eigen cmputer f mbiel testel bewaard wrden en die meestal wrden gebruikt m het gebruiksgemak van websites en apps te ptimaliseren. Er bestaan verschillende srten ckies, nderverdeeld naar rsprng, functie en levensduur. Vr een cmpleet verzicht kan je websites zals www.allabutckies.rg raadplegen. G&V Energy Grup gebruikt ckies m: Het gebruik en de functinaliteiten van haar websites en apps te verbeteren; Te analyseren he gebruikers van nze websites en apps gebruik maken en m statistieken p te stellen. B. Welke srten ckies gebruiken we? Ndzakelijke ckies: deze ckies zrgen er vr dat je dr nze websites en apps kan navigeren en de functinaliteiten (zals je privacy-instellingen) kan gebruiken. Functinele ckies: dit type ckies maakt het functineren van nze websites en apps makkelijker en zrgt vr een gepersnaliseerde surfervaring dr bijvrbeeld inlgnamen, wachtwrden en vrkeuren zals de taalinstelling te nthuden. Hud er rekening mee dat het veranderen van de instellingen ervr kan zrgen dat de G&V Energy Grup websites en andere websites niet ged meer functineren. Hetzelfde geldt vr mbiele apps. 12. He kan ik G&V Energy Grup cntacteren? Indien je de G&V Energy Grup klantendienst wil bereiken in relatie met dit privacybeleid (bijvrbeeld m je privacy-instellingen aan te passen), dan kan dat enkel schriftelijk. Alle infrmatie ver de G&V Energy Grup klantendienst, alsk ver nze G&V Energy Grup winkelpunten, vind je hier terug: https://www.g-v.be. Vr meer infrmatie ver dit privacybeleid f vr klachten in verband met de verwerking van je persnsgegevens, kan je mailen naar privacy@g-v.be. 13. Blijf p de hgte van aanpassingen. 12
G&V Energy Grup kan dit privacybeleid van tijd tt tijd wijzigen, bijvrbeeld naar aanleiding van marktevluties en nieuwe verwerkingsactiviteiten van G&V Energy Grup. De laatste versie kan steeds geraadpleegd wrden via nze websites www.g-v.be en www.caps.be In geval van tegenstrijdigheid hebben nze algemene vrwaarden en de bijzndere vrwaarden van tepassing p specifieke G&V Energy Grup prducten en diensten vrrang p dit privacybeleid. 14. Escalatie bij de tezichthudende autriteit. Wanneer jij van mening bent dat de verwerking van je persnsgegevens in strijd is met de privacywetgeving, heb je het recht m een klacht in te dienen bij een tezichthudende autriteit, met name in de lidstaat van de Eurpese Unie waarin je je gewne verblijfplaats f werkplek hebt, f de plaats waar de inbreuk heeft plaatsgevnden. De Belgische tezichthudende autriteit is de Cmmissie vr de bescherming van de persnlijke levenssfeer, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel / +32 (0)2 274 48 00 / cmmissin@privacycmmissin.be / www.privacycmmissin.be. 13