Versie van 29 mei Privacybeleid

Transcriptie

1 Versie van 29 mei 2018 Privacybeleid 1. Algemene Bepalingen Dit privacybeleid (hierna «Privacybeleid») is van tepassing p de verwerking van gegevens dr CARFIXER, een beslten venntschap met beperkte aansprakelijkheid vlgens Belgisch recht, met maatschappelijke zetel te Parvis Sainte-Gudule 5, 1000 Brussel (België), ingeschreven in het rechtspersnenregister van Brussel nder het nummer (hierna «CARFIXER»). Het del van dit privacybeleid is vast te leggen welke categrieën van persnsgegevens CARFIXER verzamelt p haar website haar subdmeinen, applicatie, diensten, en alle andere gerelateerde ICT-technlgieën (hierna «Platfrm»). Dit privacybeleid beschrijft k de manier waarp gegevens wrden verwerkt en met derden wrden gedeeld. Het Privacybeleid stipuleert k de verschillende maatregelen die CARFIXER getrffen heeft m de veiligheid en vertruwelijkheid van de verzamelde persnsgegevens te waarbrgen. CARFIXER geeft m de privacy van de gebruikers van haar platfrm en van diegene wiens persnsgegevens verzameld kunnen wrden (hierna «Gebruikers») en zal alleen persnsgegevens verzamelen en verwerken in vereenstemming met de bepalingen van dit Privacybeleid. CARFIXER met verantwrdelijk wrden gehuden vr de verwerking van persnsgegevens. Wanneer het echter gaat ver de verwerking van persnsgegevens van klanten die het Platfrm gebruiken vr de reparatie van schade aan hun vertuig (hierna «Klanten»), zijn CARFIXER en de carrsserie gezamenlijk verantwrdelijk. Aan de ene kant treedt CARFIXER p als cntrller bij het gebruik van het Platfrm. Aan de andere kant is de carrsserie de verantwrdelijke cntrller bij het uitveren van zijn diensten vr de Klanten. CARFIXER handelt in vereenstemming met alle tepasselijke wetgeving, huidig en tekmstig, met betrekking tt de bescherming van privacy, zals de Algemene Verrdening Gegevensbescherming (Verrdening (UE) 2016/679 van 27 april 2016) en zals nader gespecifieerd in dit Privacybeleid. Vragen betreffende de verwerking van persnsgegevens kunnen per wrden gestuurd naar privacy@carfixer.c. CARFIXER kan dit Privacybeleid van tijd tt tijd wijzigen. Maar als dat z is, laten we u dit p de ene f andere manier weten. In smmige gevallen zullen we u p de hgte brengen dr de datum bvenaan het Privacybeleid te wijzigen die p het Platfrm te vinden is. In andere gevallen zullen we u p andere manieren inlichten (zals een verklaring p de startpagina van nze website f een ntificatie in de applicatie). De aangepaste versie treedt nmiddellijk in werking, tenzij anders vermeld. Men dient rekening te huden dat het Platfrm linken kan bevatten naar andere digitale platfrmen f brnnen p het internet die zelf k vrijwillig persnsgegevens verzamelen, via ckies f andere technlgieën. CARFIXER is niet verantwrdelijk vr deze websites en brnnen waarver het geen cntrle heeft, nch vr de verzameling, verwerking en penbaarmaking van uw persnsgegevens dr deze derden. CARFIXER raadt u aan m het privacybeleid van deze andere websites en brnnen dr te nemen m te begrijpen he zij uw persnsgegevens verzamelen en gebruiken.

2 2. Welke persnsgegevens wrden verzameld dr CARFIXER De Gebruiker erkent en gaat ermee akkrd dat de persnsgegevens die aan het Platfrm wrden gecmmuniceerd, verwerkt wrden cnfrm dit Privacybeleid. Tijdens nze interactie met u, meten we verschillende persnsgegevens verzamelen: (a) De pstcde die aangeeft waar de Klant zijn vertuig wilt repareren, meegedeeld aan het Platfrm dr een frmulier in te vullen ; (b) Infrmatie met betrekking tt het vertuig, met inbegrip van het kenteken en het kentekenbewijs van het vertuig, meegedeeld aan het Platfrm dr een frmulier in te vullen; (c) De naam, vrnaam, telefnnummer, adres en adres van de Klant, meegedeeld aan het Platfrm dr een frmulier in te vullen. (d) Alle persnlijke gegevens met betrekking tt de Carrsserie, Makelaar f andere prfessinal en de inrichting ervan (naam, adres, adres, telefnnummer, ) die met het Platfrm wrden meegedeeld dr een frmulier in te vullen ; (e) nline ID en wachtwrd; (f) uw histrie van aanvragen/diensten (g) cmmercieel prfiel (vrkeur vr prducten en diensten, geprefereerde manier van cmmunicatie, ) (h) gelcatiegegevens, inclusief uw IP adres f fysieke lcatie, enkel indien u diensten aanvraagt gebaseerd p gelcatie ; (i) gegevens met betrekking tt navigatie en gedrag p nze website (bekeken pagina s, bekeken prducten, uitgeverde zekpdrachten, etc.). 3. Vr welke deleinden en p welke juridische basis wrden uw gegevens verwerkt? We verwerken uw gegevens vr verschillende deleinden. Vr elk del wrden enkel gegevens verwerkt die relevant zijn vr het nastreven van het betreffende del. De verwerking betreft elke handeling (manueel f autmatisch) met persnlijke gegevens Uitvering van de vereenkmst Les dnnées identifiées ci-dessus à l article 2 sus les pints (a) (b), (c), (d) et (e) snt utilisées dans le cadre de l exécutin de vtre cntrat u pur la prise de mesures avant cntrat, afin de : De hierbven in artikel 2 geidentificeerde gegevens nder de punten (a), (b), (c), (d) en (e) wrden gebruikt vr het uitveren van uw vereenkmst en vr het nemen van maatregelen vr de vereenkmst, pdat : particulieren nauwkeurige ffertes van Carrsseries kunnen ntvangen ; de gekchte diensten van prfessinals (Carrsseries, Makelaars en anderen) geleverd kunnen wrden ; uw claims beheerd kunnen wrden ; uw vraag, bericht f aanvraag behandelt en beantwrd kan wrden ; u een persnlijk CARFIXER accunt kan aanmaken en u uw histrie van bestellingen en/f diensten kan zien, alsk de gegevens m uw accunt te beheren ;

3 Indien u ervr kiest deze gegevens niet met ns te delen, kan dat het uitveren van de vereenkmst nmgelijk maken. De Gebruikers mgen de persnsgegevens van andere persnen niet delen met CARFIXER, tenzij deze persn daar testemming vr heeft gegeven cnfrm dit Privacybeleid. De Gebruiker die een vertuig wilt laten repareren waarvan hij geen eigenaar is, verklaart dus de testemming van de betrkken persn te hebben m zijn persnlijke gegevens te delen. De Gebruiker verbindt zich erte m zijn persnsgegevens nauwkeurig met CARFIXER te delen. De Gebruiker kan p elk mment zijn gegevens aanpassen f verwijderen in de sectie «Bewerk mijn prfiel» f via een simpel verzek aan privacy@carfixer.c. CARFIXER kan niet aansprakelijk wrden gehuden vr tekrtkmingen in haar dienstverlening verbnden in verband met njuiste infrmatie verstrekt dr de Gebruiker Testemming Wanneer we uw testemming hebben verkregen, vindt de behandeling die u accepteert uitsluitend plaats vr de deleinden waarvr u specifiek testemming heeft gegeven p ns Platfrm. Met name kan u bij het afsluiten van een cntract met CARFIXER expliciet testemming geven via een pt-in m cmmunicatie van CARFIXER en/f partners van CARFIXER te ntvangen (znder gegevens ver te dragen aan deze partners). Als u hiermee akkrd gaat, stuurt CARFIXER u elektrnische nieuwsbrieven met cmmerciële infrmatie ver nieuwe diensten en prducten, prmties en vrdelen, de mgelijkheid m deel te nemen aan wedstrijden, etc. Indien u nze nieuwsbrieven niet wilt ntvangen, kan u p elk mment uitschrijven via de link in de nieuwsbrief. Meer infrmatie hierver vindt u in artikel Wettelijke verplichtingen We gebruiken uw gegevens m aan alle wettelijke verplichtingen te vlden waaraan wij zijn nderwrpen : implementatie van wetgeving (zals de AVG) ; fiscale en bekhudkundige verplichtingen van CARFIXER Rechtmatig belang We gebruiken uw gegevens m redenen die in ns rechtmatig belang zijn, waarbij we ernaar streven een evenredige balans te huden tussen ns rechtmatig belang en respect vr uw privacy. In deze cntext kunnen uw gegevens wrden verwerkt m : misbruik en fraude te vrkmen ; elk misbruik te melden dat aanzienlijke schade tebrengt aan de financiële status, resultaten en/f reputatie van CARFIXER ; de regelmatigheid van nze activiteiten te cntrleren ; nze rechten uit te efenen, te verdedigen en te bewaren, bijvrbeeld in rechtszaken, alsk m te dienen als bewijs vr een schendig van nze rechten ; nze relatie met u te beheren en te verbeteren ;

4 nze website en nze prducten/diensten vrtdurend te verbeteren (met name dr het uitveren van tevredenheidsnderzeken en dr het analyseren van gegevens verzameld via ckies) ; marktnderzek te den naar nze prducten/diensten en nieuwe prducten/diensten te ntwikkelen ; nze prducten en diensten aan te passen aan uw beheften, met name dr gepersnaliseerde diensten vr te stellen gebaseerd p uw aangemaakt klantenprfiel ; gegevens te analyseren en rapprten p te stellen ver cmmerciële activiteit, verkp, bezekfrequentie en marketingprfielen ; statistieken p te stellen (de gegevens zijn in dat geval geannimiseerd) Wanneer u de «chatbt» gebruikt p ns platfrm, wrden uw gegevens verwerkt m : Op een geautmatiseerde manier te antwrden p uw vragen ; Uw klacht te behandelen (in dat geval gebruiken we uw identificatie en adres) ; Onze «chatbt» te verbeteren (zelflerende tl). Het is in ns rechtmatig belang m een efficiënte en snelle manier te vrzien m ns te cntacteren en uw vragen en klachten te behandelen. Als u ngevraagd gegevens aan nze «chatbt» verstrekt, gaat u ermee akkrd dat deze gegevens wrden gebruikt vr het verbeteren van nze chatbt (zelflerende tl). CARFIXER verzamelt geen gevelige gegevens. Dit betreft gegevens met betrekking tt ras f etnische rigine, religieuze vertuigingen, strafregister, fysieke en mentale gezndheid f seksuele geaardheid van de Gebruiker. CARFIXER zal, indien ndig, de expliciete testemming van de Gebruiker vragen m deze gegevens te verzamelen. 4. Gebruikersrechten Elke Gebruiker beschikt gratis ver het recht tt tegang, wijziging, rechtzetting en verwijdering van zijn gegevens. Hij heeft k het recht p de verdraagbaarheid van zijn gegevens, wat impliceert dat CARFIXER, p verzek van de gebruiker, zijn persnsgegevens zal verstrekken aan hem en/f aan derden in een gestructureerde, machinaal leesbare vrm. Hij kan zich k gratis en p simpel verzek verzetten tegen een bepaalde verwerking van zijn gegevens. Indien de wettelijke basis vr de verwerking de testemming is, kan hij p elk mment zijn testemming vr het verwerken van gegevens intrekken. We zullen uw vrkeuren vr de tekmst aanpassen. In bepaalde gevallen betekent het intrekken van uw testemming vr ns gebruik f de penbaarmaking van uw gegevens dat u niet meer kunt gebruik maken van bepaalde diensten aangebden dr het Platfrm. In het kader van direct marketing, betekent dit dat u p elk mment zich kan uitschrijven vr nze nieuwsbrieven en andere cmmerciële cmmunicatie van CARFIXER. U kan zich uitschrijven dr u naar het vlgende adres te wenden : privacy@carfixer.c f dr te klikken p de link nderaan elke . U kan zich k uitschrijven via uw CARFIXER accunt. Hud er rekening mee dat uw bezwaar tegen het ntvangen van direct marketing enkel van tepassing p dat gegeven adres. Indien u cmmerciële mails ntvangt p meerdere adressen, met u zich z vaak als ndig uitschrijven, fwel via uw accunt (indien van tepassing), fwel via de link in elke . De bvengenemde rechten kunnen wrden uitgeefend, met inachtneming van de wettelijke bepalingen, dr cntact p te nemen met CARFIXER via het adres privacy@carfixer.c.

5 CARFIXER zal de Carrsserie f andere derden aan wie hij de gegevens heeft vergedragen p de hgte stellen van uw verzek. CARFIXER staat garant dat haar marketingactiviteiten cnfrm de tepasselijke wetgeving is en zal, indien ndig, de bendigde testemming krijgen alvrens de Gebruiker f andere elektrnische cmmunicatie van CARFIXER f haar partners te sturen. U kan p elk mment ervr kiezen geen infrmatie meer te ntvangen dr te klikken p de uitschrijvingsknp in de ntvangen elektrnische cmmunicatie. CARFIXER verkpt f verhuurt geen persnsgegevens aan marketingbureaus f derden. 5. Beveiliging van uw persnsgegevens CARFIXER neemt alle redelijke veiligheidsmaatregelen tegen het verlies, misbruik en wijziging van de gegevens die de Gebruiker haar tevertruwt, alsk m het cnfidentiële karakter van deze persnsgegevens te garanderen. Elke Gebruiker erkent echter dat het cmmuniceren van persnsgegevens via het internet niet znder risic is. De Gebruiker erkent daarm dat CARFIXER niet aansprakelijk kan wrden gehuden vr enige directe f indirecte schade die hij kan lijden als gevlg van het illegaal f neigenlijk gebruik van persnsgegevens dr derden die niet bevegd zijn deze gegevens te gebruiken. CARFIXER herinnert u eraan dat het uw verantwrdelijk is m alle passende maatregelen te treffen m u te beschermen, met name tegen cmputervirussen die p het netwerk circuleren. 6. Drgeven van persnsgegevens Vr het beheer van nze nderneming en m ns te helpen bij het aanbieden van bepaalde prducten en diensten (bijvrbeeld: functinering van de site, huden van tevredenheidsenquêtes, beheer van de chatbt, beheer van de klantrelatie, ), den we berep p specialisten die ptreden als nderaannemer en cntractueel met ns verbnden zijn. Zij meten dan k nze instructies pvlgen en de vertruwelijkheid van de ntvangen gegevens respecteren, en in geen geval deze gegevens gebruiken vr een ander del dan het uitveren van de prestaties vr rekening van CARFIXER. CARFIXER zrgt ervr dat deze nderaannemers : enkel beschikken ver gegevens die ndig zijn vr de uitvering van hun taken, en, dat ze zich naar CARFIXER engageren m deze gegevens p een veilige en vertruwelijke manier te behandelen, en deze enkel te gebruiken vr de uitvering van hun taken. Bvendien kan CARFIXER de vlgende gegevens van de Klant aan de Carrsserie drgeven, in de eerste plaats m ffertes te ntvangen en daarnaast k m de Carrsserie en de Klant met elkaar in cntact te brengen m de reparatie te vltien : (a) De pstcde die de plaats aangeeft waarde Klant het vertuig wilt laten repareren, meegedeeld met het platfrm dr een frmulier in te vullen ; (b) Infrmatie met betrekking tt het vertuig, met inbegrip van het kenteken en het kentekenbewijs van het vertuig, meegedeeld aan het Platfrm dr een frmulier in te vullen; (c) De naam, vrnaam, telefnnummer, adres en adres van de Klant, meegedeeld aan het Platfrm dr een frmulier in te vullen.

6 Zals hierbven vermeld, zijn CARFIXER en de Carrsserie gezamenlijk verantwrdelijk vr de crrecte verwerking van de persnsgegevens. CARFIXER zal geen gegevens drgeven aan derden vr secundaire deleinden f deleinden verschillende van de hierbven vermelde, tenzij anders vermeld bij de verzameling van deze gegevens. Als zdanig neemt CARFIXER alle mgelijke vrzrgsmaatregelen m de vertruwelijkheid te bewaren en verklaart het enkel relaties aan te gaan met hsts en IT-leveranciers, bekend m hun ernstige dienstverlening en hun hge mate van bescherming vr de vertruwelijkheid van persnsgegevens. De persnsgegevens mgen dr CARFIXER gedeeld wrden met de gerechtelijke en administratieve autriteiten f andere instanties, f aan derden indien dit ndig f wenselijk blijkt m te vlden aan wettelijke f reglementaire verplichtingen f in het kader van bvengemelde delstellingen. CARFIXER kan persnsgegevens delen met elke nderneming waarmee het mgelijk kan fusineren f kan wrden vergenmen in het kader van een rerganisatie. CARFIXER verbindt zich erte m u z ndig hierver te infrmeren. De Gebruiker erkent aan CARFIXER het recht m zijn gegevens te gebruiken vr statistische deleinden, en m, zdra deze anniem gemaakt zijn, deze statistische resultaten aan derden ver te dragen. 7. Duur van de gegevensbewaring Wanneer wij uw gegevens verzamelen p basis van uw testemming, gebruiken wij deze gegevens enkel tt u deze testemming intrekt. Na het intrekken van uw testemming wrden uw gegevens bewaard zlang als ndig is m de ndige technische maatregelen te treffen m uw gegevens te verwijderen f te annimiseren. Wanneer uw gegevens wrden gebruikt m u nze diensten te vrzien (bv : beheer van uw aanvragen, antwrden p uw vragen en verzeken, ), wrden deze gegevens bewaard vr een redelijke peride beperkt tt het bereiken van het vrpgestelde del, inclusief de minimale duur m de ndige technische maatregelen te treffen m uw gegevens te verwijderen f te annimiseren. In elk geval wrden uw gegevens bewaard gedurende de wettelijke termijn f een andere dr de wet pgelegde peride van bewaring. 8. Internatinale verdracht van gegevens CARFIXER draagt geen persnsgegevens ver aan landen die geen wettelijke bescherming hebben equivalent aan diegene vr de Eurpese Ecnmische Ruimte. 9. Vragen van Gebruikers Bij vragen ver dit Privacybeleid, f indien u vindt dat uw belangen niet vertegenwrdigt zijn, kan u uw vragen aan CARFIX sturen naar het vlgende adres: privacy@carfixer.c Als u van mening bent dat er een vertreding van de privacywetgeving heeft plaatsgevnden, kan u een klacht indienen bij de Gegevensbeschermingsautriteit, met vlgende gegevens:

7 Gegevensbeschermingsautriteit Drukpersstraat Brussel Tel : Mail : cmmissin@privacycmmissin.be