KNOWLEDGE MANAGEMENT (KM) PERFORMANCE SUPPORT (PS) DE TOOL VOORBIJ

Agenda Knowledge Management De tool voorbij Context Inleiding Knowledge Management (KM) Performance Support (PS) + Demo KM/PS projectvoering Inspanningen met winsten? Conclusie 2

Context Wie zijn we? GS Training & Knowledge Management Begeleiding van verandering Eindgebruikers in ERP systemen, zoals SAP Van blue print tot Training Cataloog Van Key User tot End User Van HR functie tot Leertraject Aanvankelijk klassiek : Classroom training Vandaag in de mix : Blended Learning Classroom training + E-Learning + Performance Support Basis = Knowledge Management 3

Inleiding Voorspelbaarheid van verandering? De voorspelbaarheid of de beslissing (noodzaak) tot verandering is niet meer van belang De snelheid waarmee verandering kan worden doorgevoerd is het belang Time to Competence Basis = Knowledge Management 5

Inleiding Eindgebruikers en verandering - Veranderende eindgebruikers Veranderende eindgebruikers : Nieuwe generaties impulsiviteit temperen Intuïtief Snelle antwoorden Kennis in tijd van nood Zelfredzaam Vorige generaties vertrouwen geven in verandering Behoudsgezind Wijs en ervaren Ervaren kennis bergen Garantie voor continuïteit Vertrouwensbasis = Knowledge Management Beschikbaarheid = Performance Support 6

Inleiding inspanning tot verandering We kopen een tool Geen tijd en voor klassieke training Alles via E-Learning On the job training = Training strategie? Succesvolle verandering = Zorg op tijd dat.. de vereiste kennis is geborgen de juiste kennis bij de juiste persoon terecht komt op het juiste tijdstip de juiste kennis beschikbaar is 7

Inleiding : De tool voorbij. Software is slechts een middel Competenties Het doel is performantie Zorg voor wijsheid en comfort De eindgebruikers zullen het doen Oude kennis Knowledge Management Nieuwe kennis en moeten het kunnen blijven doen. Performance Support 8

Knowledge Management (KM) = Databank van leerobjecten (knowledge nuggets ) Soorten : Presentatie Simulatie Bijlage How-To FAQ Gids - Al dan niet verrijkt als E-Learning Gebundeld in verschillende collecties (Eén nugget met meerdere voorkomens) Gepubliceerd via een portaal : Zichtbare inhoud in functie van individu en/of type gebruiker en/of vestiging.(ldap) Vrij of gestuurd perspectief in functie van Rol en Taal Met zoekfunctie op kernwoord(en) Al dan niet geïntegreerd met een Learning Management System (LMS) 10

KM : Structureren van Leerobjecten Leertraject Competenties 1:n Taken Nugget Collectie m:1 11

KM : Competentie- & OpleidingsPlanner Datamodel : Van Functie tot Vaardigheid Vaardigheden als Leertraject Opbouw Rechts Links Nuggets als leerobjecten Taken als Nugget-clusters Opbouw Links Rechts Werknemers met competenties Competenties als Taken-clusters 12

Knowledge Management Performance Support Vroeger : Classroom training Blended learning : Eerder : Classroom training + E-Learning Huidig (Global Services) : Classroom training + Performance Support E-Learning Morgen : Classroom training + Performance Support E-Learning In de klas : Training in context èn hoofdtaken Op de werkplek : Steun bij hoofdtaken Training in zelfredzaamheid Steun bij fouten / problemen Kennis Databank / Portaal Bron voor bijtaken Performance Support Ondervinding delen 13

Performance Support Performance Support (PS) = Didactisch hulpmiddel = Leerstrategie = Mentaliteit Zelfredzaamheid = Noodzakelijk bij Knowledge Management Beschik over kennis in TIJD VAN NOOD = Krijg steun (SUPPORT) bij de uitvoering (PERFORMANCE) 15

Performance Support Leertraject Time to competency Bron : Bob Mosher 16

Performance Support Leertraject Time to competency Bron : Bob Mosher 17

Performance Support - Demo Dynamische Context herkenning in functie van de toepassing / taak / diepgang Scannen van de kennis databank Voorstel met leerobjecten = kennis nuggets Toepassing 1 = Outlook 2010 Toepassing 2 = SAP Plant Maintenance 18

Performance Support - Demo Contextueel voorstel : Boosting principe : Relatie tussen werkelijke context / geregistreerde nugget context In categorieën : Veld hulp : In functie van de cursor-positie / selectie binnenin de taak Gidsen : Beknopt stappenplan voor de gevorderde gebruiker Documenten : Kennis objecten uit de databank Presentaties Simulaties : Verrijkte systeem scenarios (stappenplan voor de nieuwe gebruiker) FAQ : Typische antwoorden van user-support Referenties : Bijlagen met extra s Processen : De bedrijfsprocessen waarvan de taak een onderdeel is Leertrajecten : De cursussen waarin de betroffen taak deel van uit maakt = Het vereist competentie-profiel 19

Performance Support - Demo Gidsen : Beknopt stappenplan voor de gevorderde gebruiker Toepassing 1 = Outlook 2010 Toepassing 2 = SAP Plant Maintenance Create Outlook Appointment Create Notification 20

Performance Support - Implementatie Vereiste : Aanvankelijke INHOUD : Gevarieerd gevulde kennis-databank voor de nieuwe gebruiker Gevarieerde benadering : taakgericht / procesgericht / profielgericht globaal vs regionaal / taal Bovendien : Uitbreiden met kennis / hulp voor de gevorderde gebruiker Speciale gevallen Uitzonderingen Problemen Overzichten Bijlagen. Integreer Performance Support in de leerdidactiek Onderhoud de kennis met voortschrijdend inzicht / verandering Kennis is geen privilege : kennis voor- en door iedereen aangebracht 21

KM & PS Projectvoering Ontwikkel Kennis- en Leerstrategie Ruim draagvlak op lange termijn = bedrijfskeuze! Multi disciplinair : HR / IT / Management / Expert / Eindgebruiker / Support Toepassingsgebied Implementatieplan Modelleer de noden : Competentie- & OpleidingsPlanner : Trainingscataloog + Rol/Competentie mapping Kies een platform Ontwikkel, berg en structureer Kennis Proof of Concept 23

Inspanningen met winsten? Return On Investment Productiviteit : Snelle, actuele antwoorden leiden tot waardevolle oplossingen Dynamische werkprocessen uitgevoerd door dynamische profielen Opleidingskost : Vermindering van de opleidingstijd Duurzaam en veranderend (ont)leren Ondersteuning : Zelfredzaamheid Recyclage en algemene beschikbaarheid van de kennis over problemen 25

Conclusie : De tool voorbij Knowledge Management is méér dan een middel : KM is een noodzaak tot succesvol veranderen KM is dynamisch om te kunnen blijven veranderen KM is beschikbaar in tijd van nood (PS) KM+PS schept vertrouwen KM verenigt de generaties KM inspanning start pas bij het middel KM is strategisch gedragen KM faciliteert, de inhoud primeert KM zorgt voor continuïteit 27

SAP & IT TRAINING COMPANY since 1996 BE Office - Nederzwijnaarde 2-9052 Gent NL Office - Kruisboog 42-3905 TG Veenendaal T. +32 (0)9 344 00 53 www.globalservices.be