Browserconfiguratie voor Track 4 Track Software ontwikkelt software voor verzuimbegeleiding voor kleine en grote werkgevers, arbo-dienstverleners en interventiebedrijven. De jarenlange exclusieve focus op arbo en re-integratie, in combinatie met onze ervaring in software-ontwikkeling vormen de peilers onder ons succes. Track Software kiest bewust voor kwaliteit en innovatie door te investeren in kennis rond de software-platformen van Adobe, IBM, Microsoft en Exact. TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 1 van 42
Inhoudsopgave 1. Inleiding... 4 2. Snelheid van de internetverbinding... 5 2.1 Specificaties... 5 2.2 Meten... 5 2.2.1 Aantal connecties... 5 3. Performance... 6 3.1 Beveiligde verbinding... 6 4. Internet Explorer van Microsoft... 7 4.1 Inleiding... 7 4.2 Versie... 7 4.3 Vertrouwde websites... 7 4.4 Pop-upblokkeringen... 8 4.4.1 Andere programma s die pop-ups blokkeren... 9 4.5 Cache-instellingen... 9 4.6 Geavanceerde instellingen van Internet Explorer... 10 4.7 Cookies... 10 4.8 Koppeling met Microsoft Word & Excel: ActiveX-besturingselement... 11 4.8.1 Opmerking vooraf... 11 4.8.2 ActiveX-besturingselement... 11 4.9 Pdf-bestanden openen... 13 5. Firefox van Mozilla... 14 5.1 Inleiding... 14 5.2 Versie... 14 5.3 Pop-ups... 14 5.4 Cookies... 15 5.5 Pdf-bestanden openen... 15 5.6 Resetten... 15 6. Chrome van Google... 16 6.1 Inleiding... 16 6.2 Versie... 16 6.3 Cookies... 16 6.4 Pop-ups... 17 6.5 Pdf-bestanden openen... 17 6.6 Resetten... 17 7. Safari van Apple... 18 7.1 Inleiding... 18 7.2 Versie... 18 7.3 Pop-ups... 18 7.4 Cookies... 18 7.5 Pdf-bestanden openen... 19 7.6 Resetten... 19 8. Opera... 20 8.1 Inleiding... 20 8.2 Versie... 20 8.3 Cookies, pop-ups en JavaScript... 20 8.4 Pdf-bestanden openen... 20 TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 2 van 42
9. Printen naar pdf... 21 9.1 Inleiding... 21 9.2 Internet Explorer... 21 9.2.1 Het pdf-bestand openen in Adobe Reader... 21 9.2.2 Het pdf-bestand openen in een pdf-viewer... 24 9.2.3 Het pdf-bestand downloaden... 25 9.3 Firefox... 25 9.3.1 Het pdf-bestand openen in Adobe Reader... 25 9.3.2 Het pdf-bestand openen in de pdf-viewer... 26 9.3.3 Het pdf-bestand downloaden... 26 9.4 Chrome... 26 9.4.1 Het pdf-bestand openen in Adobe Reader... 26 9.4.2 Het pdf-bestand openen in de pdf-viewer... 27 9.4.3 Het pdf-bestand downloaden... 27 9.5 Safari... 27 9.5.1 Het pdf-bestand openen in Adobe Reader... 27 9.5.2 Het pdf-bestand openen in de pdf-viewer... 27 9.5.3 Het pdf-bestand downloaden... 27 9.6 Opera... 28 9.6.1 Het pdf-bestand openen in Adobe Reader... 28 9.6.2 Het pdf-bestand openen in de pdf-viewer... 29 9.6.3 Het pdf-bestand downloaden... 29 10. Instellingen voor macro s in Excel... 30 10.1 10.2 Excel 2010... 30 Excel 2003... 32 11. Problemen oplossen... 33 11.1 Inleiding... 33 11.2 Traagheid... 33 11.3 Hangen en crashes... 34 11.3.1 De tijdelijke internetbestanden verwijderen (Internet Explorer)...34 11.3.2 Internet Explorer zonder invoegtoepassingen starten... 35 11.4 Internet Explorer opnieuw instellen... 36 11.5 Firefox opnieuw instellen... 38 11.6 Chrome opnieuw instellen... 38 11.7 Safari opnieuw instellen... 39 11.8 Andere oorzaken zoeken... 39 11.9 Problemen bij het inloggen... 40 11.9.1 Melding Verkeerde gebruikersnaam of wachtwoord... 40 11.9.2 Kan niet inloggen, geen meldingen... 40 12. Begrippenlijst... 41 12.1 Track-website, Track-URL... 41 12.2 TLS en https : beveiligde verbinding... 41 12.3 ActiveX-control... 42 12.4 Cookies... 42 TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 3 van 42
1. Inleiding Track Portal is een webapplicatie die u met de meeste moderne browserprogramma s kunt gebruiken. Momenteel worden o.a. ondersteund: - Internet Explorer van Microsoft - Firefox van Mozilla - Chrome van Google - Safari van Apple Alleen de versie die op ios -het besturingssyteem van Appledraait. De Windows-versie is sterk verouderd en wordt niet meer ondersteund. - Opera In veel gevallen is de default configuratie van deze programma s al voldoende om Track te gebruiken maar soms zijn er ook aanvullende instellingen nodig. In dit document zullen we die instellingen beschrijven en toelichten. De punten die aan de orde komen zijn o.a.: - De beschikbare bandbreedte die het programma verwacht. - Per browserprogramma bespreken we instellingen m.b.t. pop-ups, cache, cookies, ActiveXcontrols, enz. - De zgn. Swing Integrator Track Portal kan gebruikmaken van een ActiveX-besturingselement dat de naam Swing Integrator draagt. Via dit stukje software is het mogelijk om gegevens vanuit Track naar Officetoepassingen als MS Word en Excel over te zetten. Een briefsjabloon bijvoorbeeld kan hierdoor met de specifieke adresgegevens van een werknemer worden gevuld waardoor overtypen van gegevens niet nodig is. Deze software, alleen beschikbaar binnen Internet Explorer, installeert zichzelf grotendeels automatisch. Ook hierover kunt u in dit document meer informatie vinden. - Ten slotte is er een hoofdstuk Problemen oplossen waarin we beschrijven wat u kunt doen als Track om wat voor reden dan ook niet correct werkt. TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 4 van 42
2. Snelheid van de internetverbinding 2.1 Specificaties De minimum eisen die Track stel aan de internetverbinding zijn: - Downloadsnelheid 1000 kbps Aanbevolen wordt het dubbele. - Uploadsnelheid 256 kbps Aanbevolen wordt het dubbele. - Aantal connecties per minuut: 250 2.2 Meten Om de daadwerkelijke snelheid van de verbinding te meten zijn op het internet verschillende websites beschikbaar. In Afbeelding 1 ziet u een voorbeeld van de uitkomst van een test via de website www.speedtest.nl. Afbeelding 1 2.2.1 Aantal connecties We willen nog nadrukkelijk onder de aandacht brengen dat een hoge download- en uploadsnelheid alléén niet voldoende zijn, het aantal connecties is minstens zo belangrijk. Dit houdt verband met de aard van de applicatie: Track Portal haalt via een hoog aantal connecties (verbindingen) verschillende stukjes informatie [1] gelijktijdig op. Het resultaat is dat pagina s snel geladen en aan de gebruiker gepresenteerd kunnen worden. [1] Met stukjes informatie bedoelen we plaatjes (png-bestanden) en JavaScript-bibliotheken (*.js) die door de browser worden gedownload en in de zogenaamde cache worden gezet. De cache, ook wel aangeduid als tijdelijke internetbestanden, staat op de harde schijf van de PC van de gebruiker. Iedere keer dat Track bijv. een plaatje nodig heeft, kijkt het eerst in de cache, is het plaatje daarin aanwezig dan wordt het daaruit opgehaald, het hoeft dus niet opnieuw gedownload te worden en dat scheelt tijd. Track kijkt één keer per dag of de inhoud van de cache nog actueel is; is dat niet meer het geval (bijv. als de applicatie een nieuwe versie heeft gekregen waarin plaatjes zijn veranderd), dan wordt de cache automatisch bijgewerkt. TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 5 van 42
3. Performance Met het woord performance doelen we op de reactiesnelheid van Track, in het bijzonder op de tijd die nodig is om een scherm te openen (een werknemerskaart, een verzuimmelding, een actie, enz.). Als normale reactiesnelheid van Track geldt vijf seconden of minder. De reactiesnelheid van het programma is vooral afhankelijk van: - de gebruikte browser - de actuele internetsnelheid - de instellingen van de browser - een eventuele beveiligde verbinding Mozilla s Firefox en Googles Chrome blijken in de praktijk vaak sneller te reageren dan Microsofts Internet Explorer versie 8 of 9. Als u geen behoefte hebt aan functies waarmee Word-brieven kunnen worden gegenereerd, dan raden wij het gebruik van één van deze browserprogramma s aan. De actuele internetsnelheid kunt u o.a. via www.speedtest.nl meten, zoals in het hoofdstuk Snelheid van de internetverbinding wordt uiteengezet. Mocht u ondanks zorgvuldige controle van deze aandachtspunten toch nog performanceproblemen ondervinden, dan kunt u contact opnemen met de helpdesk van uw aanbieder. 3.1 Beveiligde verbinding We spreken van een beveiligde verbinding als het netwerkverkeer tussen Track en uw PC wordt beveiligd middels het TLS-protocol (Transport Layer Security). In uw browserprogramma wordt zo n verbinding weergegeven via de letter s (van secure ) in https:// en middels het pictogram van een slotje. Afbeelding 2 De gegevens die tussen Track en uw PC worden uitgewisseld, worden beveiligd door ze te versleutelen (encryptie). Het versleutelen en weer ontsleutelen kost tijd en dat betekent dat een beveiligde verbinding iets langzamer is dan een normale verbinding, we gaan uit van een vertraging van ongeveer 10%. TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 6 van 42
4. Internet Explorer van Microsoft 4.1 Inleiding In dit hoofdstuk bespreken we de instellingen die specifiek voor Internet Explorer (afgekort IE) vereist zijn. 4.2 Versie De versie van Internet Explorer moet versie 8 of hoger zijn. Versie 8 is (nog) beschikbaar voor Windows Vista, versie 9 is ook voor Windows 7 beschikbaar. Windows 8 maakt gebruik van Internet Explorer versie 10 of hoger. In zijn algemeenheid is het zéér aan te raden om altijd de laatste versie van een browser te installeren. 4.3 Vertrouwde websites We adviseren om de URL waarmee u Track Portal opent, in de lijst van vertrouwde websites op te nemen. In de meeste gevallen is die URL https://asp.tracksoftware.nl. Open Internet Explorer en kies Extra (of klik in IE9 en hoger op ) en kies Internetopties. Open het tabblad Beveiliging en klik op het icoon Beveiligde websites. Klik op de knop Websites. Afbeelding 3 TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 7 van 42
Maakt u niet gebruik van een beveiligde verbinding, vink dan eerst het hokje Serververificatie (https:) voor alle websites in deze zone vereist uit. Afbeelding 4 Voeg nu de URL waarmee u Track opent aan de lijst toe. Bij twijfel: voeg https://asp.tracksoftware.nl én http://asp.tracksoftware.nl toe. Sluit alle schermen en dialoogvensters en herstart Internet Explorer. Controleer na te zijn ingelogd of onderin het scherm het groene vinkje van 'Vertrouwde websites' aanwezig is (let op: dit is alleen in IE versie 8 te zien): Afbeelding 5 4.4 Pop-upblokkeringen Het openen van sommige schermen en dialogen in Track Portal kan door browserprogramma s worden opgevat als het openen van een pop-up. Pop-upblokkeringen moeten daarom uit staan of anders gezegd: pop-ups van de website https://asp.tracksoftware.nl moeten toegestaan zijn. Doorgaans zult u van pop-upblokkeringen geen last hebben als u Track Portal aan de lijst met vertrouwde websites hebt toegevoegd. Open Internet Explorer en kies Extra (of klik in IE9 of hoger op ) en kies Instellingen voor pop up-blokkering. Voeg asp.tracksoftware.nl (of een andere URL die u gebruikt om Track te openen) toe aan de lijst van websites die pop-ups mogen gebruiken. TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 8 van 42
Afbeelding 6 4.4.1 Andere programma s die pop-ups blokkeren Naast de pop-upblokkering binnen Internet Explorer zélf zijn er ook nog andere programma s die pop-ups kunnen blokkeren. Vaak gaat het om add ons die zich als werkbalken binnen Internet Explorer laten installeren, een voorbeeld daarvan is de Google Toolbar. We kunnen binnen het bestek van dit document niet al die verschillende programma s beschrijven. We raden u daarom aan om in de documentatie die bij de betreffende software wordt geleverd na te zoeken hoe ingesteld kan worden dat pop-ups van Track Portal worden toegestaan. 4.5 Cache-instellingen Open Internet Explorer en kies Extra (of klik in IE9 of hoger op ), ga naar het tabblad Algemeen en klik op de knop Instellingen. Afbeelding 7 Selecteer Automatisch. TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 9 van 42
Kies voor Te gebruiken schijfruimte een getal tussen 50 en 250 MB. Alléén als u gebruikmaakt van een beveiligde verbinding (https), dan moet op het tabblad Geavanceerd de optie Versleutelde pagina s niet op schijf opslaan uitgevinkt zijn. Afbeelding 8 4.6 Geavanceerde instellingen van Internet Explorer Op het tabblad Geavanceerd van de internetopties (Extra/ > Internetopties) zijn nog de volgende instellingen van belang: - HTTP 1.1 gebruiken moet aangevinkt zijn. - Maakt u gebruik van een beveiligde verbinding, dan moet de optie Versleutelde pagina s niet op schijf opslaan uitgevinkt zijn (zie Afbeelding 8). - De optie HTTP 1.1 gebruiken met behulp van een proxyverbinding moet aangevinkt zijn als uw organisatie een proxyserver gebruikt. Afbeelding 9 4.7 Cookies Op het tabblad Privacy van de internetopties (Extra/ > Internetopties) moet ingesteld staan dat Internet Explorer cookies accepteert. U mag zelf kiezen in welke mate ze worden toegestaan zolang maar niet de optie Alle cookies blokkeren wordt gekozen. Zie Cookies op blz. 42 voor meer informatie over welke cookies Track gebruikt. TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 10 van 42
4.8 Koppeling met Microsoft Word & Excel: ActiveX-besturingselement 4.8.1 Opmerking vooraf Tot versie 4.2 (begin 2012) maakte Track gebruik van een ActiveX-besturingselement om gegevens tussen Track en MS Word en Excel uit te wisselen. In de versies daarna is dit extra stukje software niet meer nodig (maar eventueel nog wel beschikbaar). Organisaties die in 2012 of daarna met Track zijn begonnen, kunnen deze paragraaf daarom overslaan. 4.8.2 ActiveX-besturingselement Al naar gelang hoe u Track gebruikt, kan Track Portal gegevens uitwisselen met Microsoft Word. Denk bijvoorbeeld aan het maken van oproepbrieven of lijsten: deze kunnen vanuit Track Portal automatisch aangemaakt en gevuld worden met de beschikbare informatie. De uitwisseling van informatie tussen Track Portal en Microsoft Word vergt de installatie van een klein stukje software in uw browserprogramma, dit heet in Internet Explorer een ActiveX-besturingselement (of ActiveXcontrol ). Dit besturingselement wordt automatisch geïnstalleerd. Dit gebeurt echter niet zomaar: u moet dat om veiligheidsredenen wél zelf toestaan. Dat gaat als volgt. Wanneer u voor de eerste keer Track gebruikt, dan kunt u op een bepaald moment deze melding bovenin het scherm te zien krijgen: Afbeelding 10 Klik op de melding en kies ActiveX-besturingselement installeren. Het volgende scherm verschijnt: Afbeelding 11 Klik op Installeren. Is de installatie voltooid, sluit Internet Explorer dan af en herstart het programma weer. TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 11 van 42
Als u ervoor kiest om het ActiveX-besturingselement niet te installeren en geen behoefte hebt aan de koppeling tussen Track en Word en Excel, neem dan contact op met de helpdesk van Track Innovations. Zij kunnen (in sommige gevallen) de beschikbaarheid van ActiveX in Track uitschakelen zodat u geen last hebt van telkens terugkerende meldingen over de installatie van het besturingselement. Als u deze software niet kunt installeren, kan het zijn dat u onvoldoende rechten (autorisaties) hebt om op de PC deze installatie uit te voeren. In dat geval kunt u het beste contact opnemen met uw eigen helpdesk of ICT-afdeling om deze instellingen voor u aan te passen. Hebt het ActiveX-besturingselement geïnstalleerd, dan zijn nog de volgende instellingen van belang. Kies vanuit Internet Explorer voor Extra > Internetopties > tabblad Beveiliging. Klik één maal op Vertrouwde websites en vervolgens op de knop Aangepast niveau. Controleer en wijzig indien nodig de instellingen die hieronder in het geel zijn weergeven: Afbeelding 12 TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 12 van 42
Afbeelding 13 Volledigheidshalve vermelden we nog dat de Visual Basic 6.0 SP5 runtime module geïnstalleerd moet zijn. De installatie daarvan vindt normaal gesproken automatisch plaats mits een gebruiker voldoende rechten op zijn PC heeft. Zie voor handmatige installatie de url http://download.microsoft.com/download/vb60pro/redist/sp5/win98me/en-us/ VBRun60sp5.exe. 4.9 Pdf-bestanden openen Zie de paragraaf 9.2 Internet Explorer in het hoofdstuk 9 Printen naar pdf dat begint op blz. 21. TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 13 van 42
5. Firefox van Mozilla 5.1 Inleiding Mozilla s browserprogramma Firefox heeft maar weinig aanpassingen nodig om probleemloos met Track te kunnen werken. In dit hoofdstuk bespreken we de belangrijkste instellingen. 5.2 Versie Er verschijnen regelmatig nieuwe versies van Firefox. We raden aan om altijd de meest recente versie te installeren en te gebruiken. 5.3 Pop-ups Standaard staat Firefox zo ingesteld dat pop-ups worden geblokkeerd. Het is daarom zaak om de Track-website op te voeren als een uitzondering op die regel. Dat gaat als volgt. Klik op het icoontje Menu openen dat zich helemaal rechts boven in het scherm bevindt. Afbeelding 14 Klik vervolgens op Opties. U kunt ook op de Alt-toets drukken en uit het menu Extra kiezen voor Opties Ga naar het onderdeel Inhoud. Als Pop-upvensters blokkeren niet is aangevinkt, hoeft u voor dit punt verder niks te doen. TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 14 van 42
Klik op de knop Uitzonderingen achter Pop-upvensters blokkeren en voeg de URL van Track toe aan de lijst van uitzonderingen. Afbeelding 15 5.4 Cookies Firefox moet cookies accepteren van de website waarop Track draait. Bij een standaard installatie is dat al het geval en hoeft u verder niets te doen. Hebt u voor aangepaste instellingen gekozen, controleer dan op het tabblad Privacy of Track cookies mag gebruiken. Zie Cookies op blz. 42 voor meer informatie over welke cookies Track gebruikt. 5.5 Pdf-bestanden openen Zie de paragraaf 9.3 Firefox in het hoofdstuk 9 Printen naar pdf dat begint op blz. 21. 5.6 Resetten Zie Firefox opnieuw instellen op blz. 38 als u Firefox naar de standaardinstellingen wilt terugzetten. TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 15 van 42
6. Chrome van Google 6.1 Inleiding In dit hoofdstuk vindt u een beschrijving van de vereiste instellingen voor Googles browserprogramma Chrome. 6.2 Versie Er verschijnen regelmatig nieuwe versies van Chrome. We raden aan om altijd de meest recente versie te installeren en te gebruiken. 6.3 Cookies Standaard worden cookies geaccepteerd in Chrome, daar hoeft u dus niets aan te veranderen. Controleer eventueel de volgende instelling: Klik op het icoontje en kies Instellingen. Typ cookies in in het zoekveld: Afbeelding 16 Ga naar de pagina die door het gele label wordt aangegeven (in de afbeelding hierboven: klik op de knop Instellingen voor inhoud. In nieuwere versies van Chrome kan dit veranderd zijn). Afbeelding 17 TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 16 van 42
Bij de bovenste twee keuzes worden cookies geaccepteerd. Als Sites niet toestaan gegevens in te stellen is aangevinkt, dan moet via de knop Uitzonderingen beheren de URL van Track worden toegevoegd. Zie Cookies op blz. 42 voor meer informatie over welke cookies Track gebruikt. 6.4 Pop-ups Stel in dat Chrome binnen Track pop-ups mag gebruiken. Klik op het icoontje en kies Instellingen. Type pop in in het zoekveld en klik op de knop die door het gele label wordt aangeduid. Afbeelding 18 Afbeelding 19 Als de bovenste optie is geselecteerd, is verdere actie niet nodig. In het geval de onderste optie is aangevinkt, moet via de knop Uitzonderingen beheren de URL van de Track-website worden toegevoegd. 6.5 Pdf-bestanden openen Zie de paragraaf 9.4 Chrome in het hoofdstuk 9 Printen naar pdf dat begint op blz. 21. 6.6 Resetten Zie Chrome opnieuw instellen op blz. 38 als u Chrome naar de standaardinstellingen wilt terugzetten. TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 17 van 42
7. Safari van Apple 7.1 Inleiding Apple s browserprogramma Safari is er voor imac s en andere apparaten met ios als besturingssysteem. De versie voor Windows wordt niet meer ondersteund (2015). In dit hoofdstuk bespreken we de instellingen die Track aan Safari stelt. 7.2 Versie Er verschijnen regelmatig nieuwe versies van Safari. We raden aan om altijd de meest recente versie te installeren en te gebruiken. 7.3 Pop-ups Standaard worden pop-ups door Safari geblokkeerd. We raden aan om deze blokkering uit te zetten. - Klik op het icoontje van het wieltje. - Klik op Pop-upvensters blokkeren zodat het vinkje dat ervoor staat, verdwijnt. 7.4 Cookies Standaard worden alleen cookies van derden en adverteerders geblokkeerd. Voor Track is dat de juiste instelling, zie > Voorkeuren > tabblad Privacy: Afbeelding 20 U hoeft hier dus niets aan te veranderen. Zie Cookies op blz. 42 voor meer informatie over welke cookies Track gebruikt. TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 18 van 42
7.5 Pdf-bestanden openen Zie de paragraaf 9.5 Safari in het hoofdstuk 9 Printen naar pdf dat begint op blz. 21. 7.6 Resetten Zie Safari opnieuw instellen op blz. 39 als u Safari naar de standaardinstellingen wilt terugzetten. TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 19 van 42
8. Opera 8.1 Inleiding In dit hoofdstuk vindt u een beschrijving van de vereiste instellingen voor het browserprogramma Opera. 8.2 Versie Er verschijnen regelmatig nieuwe versies van Opera. We raden aan om altijd de meest recente versie te installeren en te gebruiken. 8.3 Cookies, pop-ups en JavaScript Net als voor andere browserprogramma s het geval is, moet Opera cookies, pop-ups en JavaScript van de Track-website accepteren. Wilt u de instellingen controleren of aanpassen, volg dan deze stappen: Type in de adresbalk in: about:settings Typ in het zoekveld de gewenste term, of een deel ervan, bijv. pop : Afbeelding 21 Zie Cookies op blz. 42 voor meer informatie over welke cookies Track gebruikt. 8.4 Pdf-bestanden openen Zie de paragraaf 9.6 Opera in het hoofdstuk 9 Printen naar pdf dat begint op blz. 21. TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 20 van 42
9. Printen naar pdf 9.1 Inleiding Via alle browserprogramma s die in dit document zijn beschreven, kunnen vanuit Track gegevens worden overgezet naar een pdf-bestand. We noemen dit wel printen naar pdf. Deze functionaliteit wordt o.a. gebruikt om bijv. een plan van aanpak of een probleemanalyse naar een officieel UWV-formulier over te zetten. Het pdf-bestand dat Track genereert, kunt u bijvoorbeeld e-mailen naar een collega, opslaan in een map op uw PC of weer als bijlage in een document in Track opnemen. In eerdere versies (tot ongeveer juni 2014) was het noodzakelijk om Acobat Reader te gebruiken voor het openen van door Track aangemaakte pdf-bestanden. Vanaf versie 4.3.0 is dat niet meer nodig en kunnen de pdf-bestanden in ieder pdf-programma en in iedere pdf-viewer bekeken worden, op Windows PC s, Apple computers, tablets en smartphones. Veel browsers hebben tegenwoordig een ingebouwde pdf-viewer. Dit betekent dat het pdf-bestand dat Track aanmaakt, meteen in een browservenster kan worden weergegeven. Meestal bevat de viewer knopjes of icoontjes waarmee het pdf-bestand geprint of opgeslagen kan worden. Daarnaast blijft het mogelijk om het bestand meteen in Adobe Reader te openen of om het te downloaden. Samengevat zijn er dus drie mogelijkheden: 1. Het pdf-bestand wordt geopend in de pdf-viewer van de browser. 2. Het pdf-bestand wordt geopend door het pdf-programma dat op de computer is geïnstalleerd (meestal is dat Adobe Reader). 3. Het bestand wordt gedownload naar een map op de computer. Het is een persoonlijke keuze aan welke optie u de voorkeur geeft. Bovendien ondersteunt niet iedere browser de genoemde drie mogelijkheden. In de paragrafen hierna leggen we kort uit welke opties de afzonderlijke browsers bieden en wat de bijbehorende instellingen zijn. 9.2 Internet Explorer 9.2.1 Het pdf-bestand openen in Adobe Reader Gebruikt u Acobat Reader versie 10 of lager en wilt u de pdf-bestanden in Adobe Reader openen, volg dan deze stappen: TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 21 van 42
Open Acobat Reader en ga via het menu Bewerken naar Voorkeuren (sneltoets Ctrl-K) en selecteer de categorie Internet: Afbeelding 22 Vink de optie PDF in browser tonen uit. Gebruikt u Internet Explorer versie 9 of hoger in combinatie met Adobe Reader versie 10 of hoger en wordt een pdf-bestand in de browser geopend terwijl u juist wilt dat het in Adobe Reader wordt geopend, volg dan deze stappen. Afbeelding 23 Hierboven staat een voorbeeld van een pdf-bestand dat niet in Adobe Reader is geopend. Een kenmerk is dat de werkbalken ontbreken. TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 22 van 42
Klik op het tandwieltje en kies Invoegtoepassingen beheren. Afbeelding 24 Kies Alle invoegtoepassingen. Afbeelding 25 Zoek naar Adobe PDF Reader. Staat die niet in de lijst, kies dan in het veld Filteren op voor de optie Zonder toestemming uitvoeren. TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 23 van 42
Afbeelding 26 Klik één maal op de regel Adobe PDF Reader (zodat die in het blauw staat) en klik dan op de knop Uitschakelen. Als nu vanuit Track een pdf-bestand wordt aangemaakt, dan wordt dit in Adobe Reader geopend. Voorbeeld: Afbeelding 27 9.2.2 Het pdf-bestand openen in een pdf-viewer Internet Explorer kent geen echte ingebouwde pdf-viewer (bedoeld wordt: een viewer die geen beroep doet op andere geïnstalleerde software). Het is wel mogelijk om de pdf-viewer van Adobe te gebruiken (en dus dient Adobe Reader te zijn geïnstalleerd). Doe hiervoor het omgekeerde van wat beschreven is in Het pdf-bestand openen in Adobe Reader: TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 24 van 42
Vink de optie PDF in browser tonen aan als u een oude versie (8 of lager) van Adobe Reader gebruikt (zie Afbeelding 22). of Schakel de invoegtoepassing Adobe PDF Reader in (Afbeelding 26) als u Adobe Reader 11 of hoger gebruikt. 9.2.3 Het pdf-bestand downloaden Nadat u in Track op de de knop Printen hebt geklikt, verschijnt in Internet Explorer het volgende scherm: Afbeelding 28 Kies Opslaan om het bestand op te slaan in de map Downloads van uw computer (klik op Opties om te zien welke map dat is). In het volgende scherm kunt u kiezen of u het bestand wilt openen (in het programma dat op uw computer is geassocieerd met pdf-bestanden). Kiest u voor Openen, dan wordt het bestand niet gedownload (althans niet in de standaard map voor downloads) en meteen geopend in het pdf-programma van uw computer. 9.3 Firefox 9.3.1 Het pdf-bestand openen in Adobe Reader Klik op de Menu-knop ( ) en kies Opties. Ga naar het tabblad Toepassingen. TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 25 van 42
Selecteer op de regel Portable Document Format (PDF) de optie Adobe Reader gebruiken (standaard). Afbeelding 29 9.3.2 Het pdf-bestand openen in de pdf-viewer Kies in Afbeelding 29 de optie Voorbeeldpagina in Firefox. 9.3.3 Het pdf-bestand downloaden Kies in Afbeelding 29 de optie Bestand opslaan of de optie Altijd vragen. 9.4 Chrome 9.4.1 Het pdf-bestand openen in Adobe Reader Typ in de adresbalk in chrome://plugins/. TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 26 van 42
Zoek de plugin Adobe Reader en klik op Inschakelen. Afbeelding 30 9.4.2 Het pdf-bestand openen in de pdf-viewer Zie Afbeelding 30. Zoek de plug-in Chrome PDF Viewer en klik op Inschakelen. 9.4.3 Het pdf-bestand downloaden Zie Afbeelding 30. Zorg ervoor dat de plug-ins PDF Viewer en Adobe Reader beide zijn uitgeschakeld (ze hebben een grijze achtergrond). 9.5 Safari 9.5.1 Het pdf-bestand openen in Adobe Reader Dit is niet rechtsreeks mogelijk in Safari. Download het bestand (zie hierna) en open het vervolgens. 9.5.2 Het pdf-bestand openen in de pdf-viewer Het bestand wordt na het downloaden al automatisch in de ingebouwde pdf-viewer van Safari geopend. 9.5.3 Het pdf-bestand downloaden Na een klik op de knop Printen in Track verschijnt een venster zoals hieronder staat: TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 27 van 42
Afbeelding 31 Rechtsklik op de link (de bovenste regel) en kies Download gekoppeld bestand als. Afbeelding 32 9.6 Opera 9.6.1 Het pdf-bestand openen in Adobe Reader Er is geen manier om het pdf-bestand meteen in Adobe Reader te openen. Het is wel mogelijk om de pdf-viewer van Adobe te gebruiken. Druk op de Alt-toets (waardoor het menu verschijnt) en kies Instellingen. TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 28 van 42
Zoek naar plug-ins. Afbeelding 33 Klik op Afzonderlijke plug-ins uitschakelen en schakel de plug-in Adobe Reader in. 9.6.2 Het pdf-bestand openen in de pdf-viewer Opera kent geen ingebouwde pdf-viewer. Er bestaat wel een softwareleverancier-onafhankelijke pdf-viewer die als extensie aan Opera kan worden toegevoegd. Zoek naar pdf viewer op Opera.com. 9.6.3 Het pdf-bestand downloaden Als eventuele pdf-viewers (zie de twee paragrafen hiervoor) zijn uitgeschakeld, dan wordt het pdfbestand dat Track genereert, automatisch gedownload. TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 29 van 42
10. Instellingen voor macro s in Excel Vanuit Track kunnen gegevens van werknemers, ziekmeldingen, etc. naar Excel worden overgezet. In een Excel-werkmap worden de rauwe gegevens door middel van macro s omgezet naar bijv. gesorteerde lijsten, grafieken of tabellen. Als het beveiligingsniveau van Excel dermate hoog staat ingesteld dat macro s niet mogen worden uitgevoerd, dan blijven werkmappen ogenschijnlijk leeg of hebben de getoonde gegevens niet de juiste formattering. Ook kunnen foutmeldingen zoals getoond in Afbeelding 34 verschijnen. Afbeelding 34 10.1 Excel 2010 Hieronder staat beschreven hoe u in Excel 2010 en later het beveiligingsniveau van macro s juist kunt instellen. Klik op Bestand en kies Opties. Afbeelding 35 TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 30 van 42
Klik op Vertrouwenscentrum (links) en vervolgens op de knop Instellingen voor het Vertrouwenscentrum (rechts). Afbeelding 36 Klik op Instellingen voor macro s (links) en selecteer de optie Alle macro s uitschakelen met melding. Afbeelding 37 Sluit alle vensters door op OK te klikken. Wanneer u nu een Excel-bestand met macro s opent, dan verschijnt bovenin een balk met een knop waarmee u de macro s kunt inschakelen (Afbeelding 38). TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 31 van 42
Afbeelding 38 10.2 Excel 2003 Kies in Excel 2003 in het menu Extra voor Macro > Beveiliging. Zet het niveau op Gemiddeld (of eventueel Laag). Afbeelding 39 TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 32 van 42
11. Problemen oplossen 11.1 Inleiding Reageert Track traag, blijft het programma soms hangen, crasht het of vertoont het ander ongewenst gedrag, dan kunnen de stappen die in dit hoofdstuk worden beschreven u mogelijk verder helpen. 11.2 Traagheid Zoals we hiervoor al schreven moet een gemiddelde pagina van Track binnen ongeveer 5 seconden op het scherm staan. Duurt het veel langer, controleer dan de volgende zaken. Voer een test uit op speedtest.nl en vergelijk de resultaten met de specificaties uit het hoofdstuk Snelheid van de internetverbinding (blz. 5). Zijn de gevonden snelheden veel lager, dan kan er iets mis zijn met uw internetverbinding. Dat kan een tijdelijk probleem zijn. Het is daarom goed om de test een aantal keren, op verschillende momenten van de dag uit te voeren. Is de snelheid structureel te laag, neem dan contact op met de beheerder van uw netwerk. Gebruikt u een beveiligde verbinding (https), zorg er dan voor dat op het tabblad Geavanceerd van de internetopties de instelling Versleutelde pagina s niet op schijf opslaan is uitgevinkt (Afbeelding 8, blz. 5). Hierdoor worden elementen zoals afbeeldingen op versleutelde pagina s gecached. Hoe reageren andere internetsites? Vergelijk de snelheid van Track met andere webpagina s door bijv. naar http://www.funda.nl te gaan en een willekeurige zoekopdracht in te voeren. Funda.nl is enigszins te vergelijken met Track in de zin dat de site veel afbeeldingen bevat en dat de inhoud niet statisch is, maar juist op basis van een zoekopdracht dynamisch wordt samengesteld. Hoe reageren andere PC s binnen hetzelfde netwerk? Probeer Track eens te openen vanaf bijv. de PC van een collega. Hoe is de snelheid dan? Is de snelheid veel beter, dan ligt het voor de hand aan te nemen dat uw PC niet juist geconfigureerd is. Neem voor verdere assistentie contact op met de helpdesk of ICT-afdeling van uw organisatie. Een grote of corrupte internetcache kan leiden tot traagheid. Verwijder eens de cache, zie De tijdelijke internetbestanden verwijderen (Internet Explorer) op blz. 34. TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 33 van 42
11.3 Hangen en crashes Problemen waarbij Track blijft hangen of waarbij het programma crasht, zijn over het algemeen lastig te troubleshooten. Probeer de volgende zaken. 11.3.1 De tijdelijke internetbestanden verwijderen (Internet Explorer) Sluit alle vensters van Internet Explorer (dit is belangrijk; als het programma nog open staat, dan zijn de tijdelijke bestanden in gebruik en kunnen ze niet verwijderd worden). Ga via de Windows-knop Start > Instellingen naar het Configuratiescherm en open Internetopties. Klik op de knop Verwijderen. Afbeelding 40 Er verschijnt een nieuw dialoogvenster. Afbeelding 41 TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 34 van 42
Vink Gegevens van favoriete websites behouden uit en vink Tijdelijke internetbestanden aan. Klik vervolgens op de knop Verwijderen. 11.3.2 Internet Explorer zonder invoegtoepassingen starten 11.3.2.1 Alle invoegtoepassingen in één keer uitschakelen Sluit alle vensters waarin Internet Explorer open staat. Kies in het startmenu van Windows voor Uitvoeren of gebruik de toetscombinatie Windowstoets + R. Afbeelding 42 Typ het commando iexplore.exe -extoff in en klik op OK. Open Track en voer de acties uit die u gewend bent te doen. De meldingen dat Internet Explorer zonder invoegtoepassingen draait die telkens terugkomen, zult u moeten negeren. Hebt u het idee dat het hangen of crashen nu niet meer optreedt, dan kunt u proberen wat gerichter naar de oorzaak te zoeken via de stappen hieronder (Stapsgewijs). 11.3.2.2 Stapsgewijs U kunt ook de invoegtoepassingen die Internet Explorer gebruikt, één voor één uitschakelen. Dat gaat als volgt. Klik op Extra en klik op Invoegtoepassingen beheren. Er verschijnt een dialoogvenster. TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 35 van 42
Afbeelding 43 Klik op de regel van een ingeschakelde invoegtoepassing en klik op de knop Uitschakelen. Schakel als eerste de invoegtoepassing SWING.Integrator uit (indien aanwezig) omdat dit de enige invoegtoepassing is die door Track wordt gebruikt. Klik op Sluiten en test Track. Als het probleem zich nog steeds voordoet, herhaal dan deze stappen om de volgende invoegtoepassing uit te schakelen. 11.4 Internet Explorer opnieuw instellen Internet Explorer beschikt over de mogelijkheid om alle instellingen te resetten waardoor de oorspronkelijke instellingen weer van kracht worden. Als andere acties niet tot een oplossing van de problemen hebben geleid, is dit zeer zeker aan te bevelen. TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 36 van 42
Kies Extra > Internetopties en ga naar het tabblad Geavanceerd. Afbeelding 44 Klik op de knop Opnieuw instellen. TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 37 van 42
Er verschijnt een tweede dialoogvenster. Afbeelding 45 Vink ook Persoonlijke instellingen verwijderen aan. Bevestig de actie door op Opnieuw instellen te klikken. Herstart Internet Explorer. 11.5 Firefox opnieuw instellen Typ in de adresbalk in about:support en druk op Enter. Klik op de knop Firefox vernieuwen en bevestig vervolgens deze actie. Afbeelding 46 11.6 Chrome opnieuw instellen Klik op het icoontje en kies Instellingen. Klik op Geavanceerde instellingen weergeven (of zoek via het zoekveld naar terugzetten ). TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 38 van 42
Klik op de knop Instellingen opnieuw instellen. 11.7 Safari opnieuw instellen Klik op het icoontje van het wieltje. Kies Safari opnieuw instellen. Het volgende dialoogvenster verschijnt: Afbeelding 47 Zorg dat alle selectievakjes zijn aangevinkt en klik op de knop Opnieuw instellen. 11.8 Andere oorzaken zoeken De antwoorden op de onderstaande vragen kunnen soms een aanwijzing geven over de oorzaak (of oorzaken) van problemen met Track. Hoe reageren andere websites? Als andere websites ook (geregeld) leiden tot situaties waarin het browserprogramma hangt of crasht, dan kan dat erop wijzen dat er iets mis is met het browserprogramma zelf en/of met de PC zelf. Hoe reageren andere PC s? Gebruik Track eens een middag op een andere PC. Treedt het probleem dan niet meer op, dan is er iets mis met uw PC. Neem contact op met uw helpdesk of ICT-afdeling. Hoe werkt Track als onder een andere Windows-gebruikersnaam is ingelogd? Op de meeste PC s moet u inloggen met een gebruikersnaam en wachtwoord. Hoe werkt Track als u met een andere gebruikersnaam inlogt? Voor de duidelijkheid: het gaat niet om de gebruikersnaam van Track, het gaat om de TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 39 van 42
gebruikersnaam van Windows. Werkt Track naar behoren als u met een andere gebruikersnaam bent ingelogd, dan is het waarschijnlijk dat bepaalde autorisaties (rechten) niet correct of niet volledig zijn ingesteld. Ook hier geldt: neem contact op met uw helpdesk of ICT-afdeling. 11.9 Problemen bij het inloggen 11.9.1 Melding Verkeerde gebruikersnaam of wachtwoord Deze melding heeft niets te maken met de instellingen in uw browserprogramma. U hebt een verkeerde gebruikersnaam en/of een verkeerd wachtwoord ingevuld. Zorg ervoor dat Caps Lock uit staat en probeer het opnieuw. Lukt inloggen nog steeds niet, klik dan op de link Wachtwoord vergeten en volg de instructies op het scherm op. 11.9.2 Kan niet inloggen, geen meldingen U vult uw gebruikersnaam en wachtwoord in en klikt op de knop Login maar er gebeurt niks. Er verschijnen ook geen (fout-)meldingen op het scherm. De oorzaak is dat uw browserprogramma geen cookies accepteert. Zie het hoofdstuk Cookies bij het gebruikte browserprogramma voor de juiste instellingen. TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 40 van 42
12. Begrippenlijst 12.1 Track-website, Track-URL Wanneer we het in dit document hebben over Track-website of Track-URL, dan bedoelen we het internetadres waarmee Track wordt geopend. Een voorbeeld van zo n adres is https://asp.tracksoftware.nl/trackportal/demo4/portal.nsf. 12.2 TLS en https : beveiligde verbinding We spreken van een beveiligde verbinding als het netwerkverkeer tussen Track en uw PC wordt beveiligd middels het TLS-protocol (Transport Layer Security). TLS is de opvolger van het inmiddels in onbruik geraakte (want onveilige) SSL. In uw browserprogramma wordt zo n verbinding weergegeven via de letter s (van secure ) in https:// en middels een pictogram van een slotje, dit verschilt per browser: Internet Explorer Chrome Firefox Safari Opera Afbeelding 48 De gegevens die tussen Track en uw PC worden uitgewisseld, worden beveiligd door ze te versleutelen (encryptie). Het versleutelen en weer ontsleutelen kost tijd en dat betekent dat een beveiligde verbinding iets langzamer is dan een normale verbinding, we gaan uit van een vertraging van ongeveer 10%. TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 41 van 42
12.3 ActiveX-control Een ActiveX-control wordt ook wel eens aangeduid als plug in of invoegtoepassing. Het is een klein stukje apart te installeren programmatuur dat kan zorgdragen voor de uitwisseling van gegevens tussen verschillende applicaties. In Track kan een ActiveX-control worden gebruikt om bijv. gegevens vanuit een werknemerkaart of een verzuimmelding over te zetten naar een brief in Microsoft Word. Op die manier hoeven adresgegevens niet vanuit Track in Word te worden overgetypt. ActiveX-controls zijn krachtige stukjes software die helaas ook vaak worden misbruikt, bijv. om virussen te verspreiden of om gegevens van uw PC te ontvreemden. Om die reden zijn systeembeheerders vaak erg terughoudend in het toelaten van ActiveX-controls. Het is nog belangrijk om te weten dat ActiveX-controls alleen werken in Microsoft s browserprogramma Internet Explorer. Gebruikt u een ander browserprogramma, dan zullen knoppen waarmee Word-brieven Word kunnen worden aangemaakt, verborgen blijven. 12.4 Cookies Cookies zijn kleine brokjes informatie die een server naar de browser stuurt met de bedoeling dat deze informatie bij een volgend bezoek weer naar de server teruggestuurd wordt. Hiermee kan op een eenvoudige manier informatie over de internetgebruikers bijgehouden worden. Het nadeel van cookies is echter dat deze informatie ook privé kan zijn. Cookies zijn daardoor omstreden. Cookies kunnen gebruikt worden 1 voor het onthouden van loginnaam of instellingen 2 het vergaren van surfinformatie (profiling) 3 het koppelen van een browser aan tijdelijke variabelen op de server (session cookie) (bron: wikipedia.nl) Track gebruikt cookies ten behoeven van punt 1 dat hierboven wordt genoemd. Er is een cookie dat de inloggegevens vasthoudt en er is een cookie dat informatie over de schermopbouw (de breedte van de panelen) bewaart. Het eerste cookie vervliegt zodra de gebruiker uit Track uitlogt (of de browser afsluit). Het tweede cookie wordt op de harde schijf van de computer opgeslagen en wordt bij een volgend bezoek aan Track uitgelezen zodat de panelen dezelfde breedte hebben als toen het programma de vorige keer werd afgesloten. Track werkt ook correct als het tweede cookie wordt geweigerd of tussen twee sessies door wordt verwijderd. TRACK SOFTWARE Browserconfiguratie voor Track 4 pag. 42 van 42