Thuiswerkplek; Antwoorden op veelgestelde vragen.

Transcriptie

1 Thuiswerkplek; Antwoorden op veelgestelde vragen. Installeer Citrix Receiver om toegang te krijgen. Onderstaand scherm verschijnt iedere keer als ik inlog op login.rijnstate.nl Dit probleem wordt veroorzaakt doordat de website login.rijnstate.nl niet vertrouwt wordt. Voeg login.rijnstate.nl toe aan de vertrouwde website. Dit kunt u doen door in Internet Explorer naar het menu Extra -> Internet Opties te gaan. Op het tabblad Beveiliging klikt u op Vertrouwde websites en vervolgens op Websites. In het volgende scherm op Toevoegen. Er komen foutmelding bij het inloggen m.b.t. citrix receiver De citrix receiver werkt niet goed (meer) wat kan leiden tot verschillende foutmeldingen zoals bijvoorbeeld: - The connection to production failed status The connection to Productie failed with status (Unknown client error 0) De citrix receiver die geinstalleerd is werkt niet (goed) meer. Verwijder de oude citrix receiver: Voor windows Voor mac Volg de instructies en ga daarna weer naar login.rijnstate.nl en installeer de citrix receiver die op die pagina staat aangegeven.

2 Er komt een melding Add Account Bij het inloggen komt onderstaand scherm: De citrix receiver die geinstalleerd is werkt niet (goed) meer. Verwijder de oude citrix receiver: Voor windows Voor mac Volg de instructies en ga daarna weer naar login.rijnstate.nl en installeer de citrix receiver die op die pagina staat aangegeven. Verbinding word regelmatig verbroken Tijdens het werken geeft de loginpagina aan dat de verbinding verbroken wordt vanwege inactiviteit, maar de sessie blijft wel werken. Dit scherm, timeout, is normaal gedrag. N.v.t. De openstaande sessie blijft goed functioneren. Zodra deze wordt afgesloten dient met wel opnieuw aan te melden.

3 ICA-file not found Op mijn computer verschijnt bij het starten van een programma de melding: ICA-file not found. Dit probleem wordt in vrijwel alle gevallen veroorzaakt door Tijdelijke Internetbestanden die op uw computer worden opgeslagen. De ICA-file wordt ook opgeslagen. Het kan voorkomen dat dit bestand corrupt raakt, waardoor u deze melding krijgt. De eerste oplossing is het verwijderen van uw Tijdelijke Internetbestanden. Dit kunt u doen door in Internet Explorer naar het menu Extra -> Internet Opties te gaan. Halverwege het tabblad Algemeen staat een knop Bestanden verwijderen. Klik op deze knop en accepteer vervolgens de melding die in beeld komt. Deze handeling heeft geen nadelige gevolgen voor uw computer. Er zullen geen belangrijke bestanden worden verwijderd. Nadat het proces gereed is kunt u op OK klikken. Als bovenstaande oplossing niet afdoende is kunt u een tweede actie uitvoeren. Ga hiervoor ook in Internet Explorer naar het menu Extra -> Internet Opties. Ga nu naar het tabblad Geavanceerd. Zoek daar naar de regel Gecodeerde pagina's niet op schijf opslaan. Zet het vinkje dat hierbij staat UIT. Klik vervolgens op OK om de wijzigingen op te slaan. Mocht geen van bovenstaande oplossingen werken, neem dan contact op met de Helpdesk Automatisering. Ongeldige gebruikersnaam/wachtwoord / The supplied credentials could not be Op mijn computer verschijnt bij het inloggen de melding The supplied credentials could not be. 1 Uw login gegevens kloppen niet. 1 Controleer uw login gegevens (gebruikersnaam, wachtwoord) en probeer nogmaals in te loggen. Let op de Numlock/Caps Lock toets. Als u vijf maal verkeerd heeft ingelogd zal de CRYPTOCard door onze server niet meer worden geaccepteerd. U kunt contact opnemen met de helpdesk om de CRYPTOCard te unlocken. Mocht hierna het probleem niet opgelost zijn, ga dan verder naar oorzaak 2.

4 2 Er zijn algemene problemen op het netwerk van Stichting Rijnstate. 2 Neem contact op met de Helpdesk. Mocht de Helpdesk mededelen dat er geen algemene problemen zijn, ga dan verder met oorzaak 3. 3 De beveiligde website heeft op uw computer cookies* en tijdelijke Internetbestanden opgeslagen die worden aangeroepen tijdens het inloggen. Dit wordt niet door het inlogsysteem geaccepteerd omdat dit onveilig kan zijn. * Cookies zijn bestanden waarin gegevens over bezochte websites in worden opgeslagen. Als u de website een volgende keer bezoekt zal de computer deze cookies ophalen waardoor het laden van de website sneller zal gaan. Cookies zijn door hackers te manipuleren en worden daarom niet door iedere website geaccepteerd. 3 De oplossing is het verwijderen van uw Cookies en Tijdelijke Internetbestanden. Dit kunt u doen door in Internet Explorer naar het menu Extra -> Internet Opties te gaan. Halverwege het tabblad Algemeen staan de knoppen Cookies verwijderen en Bestanden verwijderen. Klik op deze beide knoppen en accepteer de vraag die volgt. Deze handeling heeft geen nadelige gevolgen voor uw computer. Er zullen geen belangrijke bestanden worden verwijderd. Nadat het proces gereed is kunt u op OK klikken. Probeer nu opnieuw in te loggen. Mocht dat niet lukken, ga dan verder naar oorzaak 4. 4 Een andere website heeft de instellingen van uw Internet Explorer ongewenst aangepast. Er zijn diverse websites die dit automatisch doen. 4 Voer eerst de stappen van oplossing 2 uit en ga vervolgens naar het menu Extra -> Internet Opties. Ga naar het tabblad Geavanceerd. Onderaan dit tabblad staat een knop genaamd: Standaard instellingen herstellen. Klik op deze knop en vervolgens op OK. Probeer nu opnieuw in te loggen. Mocht dat niet lukken, ga dan verder naar oorzaak 5. 5 De SSL-cache is corrupt.

5 5 De SSL-cache moet gewist worden. Ga naar het menu Extra -> Internet Opties, en ga naar het tabblad Inhoud. Daar klik je op SSL-Status wissen. Klik vervolgens op OK. Probeer nu opnieuw in te loggen. Mocht dat niet lukken, ga dan verder naar oorzaak 6. 6 Het beveiligingsprotocol SSL 2.0 staat aan op uw computer. Dit protocol is verouderd, en veroorzaakt regelmatig inlogproblemen. 6 Ga in de Internet Explorer naar het menu Extra -> Internet Opties. Ga naar het tabblad Geavanceerd. Zoek in de lijst op dit tabblad naar SSL 2.0 gebruiken. Controleer of het vinkje hierbij aan staat. Als dit het geval is, zet dit vinkje dan uit en vervolgens op OK. Mocht het probleem hiermee niet zijn opgelost of staat het vinkje juist, ga dan door naar oorzaak 7. 7 Er is beveiligingsoftware op uw computer aanwezig die het inloggen onmogelijk maakt. 7 Er zijn Antivirusprogramma s (icm een Firewall) en Firewall s die een verbinding van Citrix blokkeren omdat ze deze als onveilig beschouwen. Voor een verbinding met het netwerk van Rijnstate is het nodig dat u gebruik kan maken van de Citrix (poort 1494) en HTTPS (poort 334) poort. Deze poorten dient u te openen in uw Firewall. Probeer nu opnieuw in te loggen.