Protocol Omgaan met agressie. Stichting Woningbouw Slochteren
|
|
- Johanna de Ruiter
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Protocol Omgaan met agressie Stichting Woningbouw Slochteren September 2010
2 1. Inleiding Voor je ligt het protocol omgaan met agressie van de Stichting Woningbouw Slochteren. Dit protocol is een verlengde van onze integriteitscode met concrete gedragscodes en huisregels en is mede opgesteld naar aanleiding van de cursus omgaan met agressie. Tijdens deze training heeft het personeel ook aangegeven op welke wijze het gevoel van veiligheid binnen de SWS verbeterd zou kunnen worden. Deze adviezen zijn ook verwerkt in dit protocol. Van agressie is sprake als het gaat om voorvallen waarbij een persoon, bewust of onbewust, psychisch of fysiek wordt lastiggevallen, bedreigd of aangevallen. De uitingsvormen van agressie kunnen verschillend zijn: verbaal (schelden, beledigen, vijandige boodschappen uitzenden, bedreigingen); fysiek (dreigende houding aannemen, schoppen, slaan, bijten, vastgrijpen); psychisch (lastigvallen, onder druk zetten, intimideren, bedreigen en irriteren). Ondanks dat binnen onze corporatie weinig incidenten van geweld en agressie te noemen zijn, achten wij het toch van belang een dergelijk protocol op te stellen. De maatschappelijke tendens is namelijk dat de agressie toeneemt. De Stichting Woningbouw Slochteren wil haar medewerkers zoveel mogelijk beschermen tegen agressie en geweld en ook tegen de nadelige gevolgen hiervan. Het uitgangspunt is dat agressie en geweld niet worden getolereerd. Daarnaast is het belangrijkste uitgangspunt voor elke medewerker van de SWS dat de eigen veiligheid en die van collega s altijd voorop staat. Dit protocol richt zich op preventie, beheersing en nazorg. In hoofdstuk 2 wordt een aantal algemene aandachtspunten beschreven en een aantal aandachtspunten per soort agressie. Daarna beschrijven we stapsgewijs de procedure hoe om te gaan met agressief gedrag. Tot slot beschrijven we hoe medewerkers van de SWS dienen te handelen bij extreme incidenten. In hoofdstuk 3 wordt de opvang en nazorg na een incident van agressie beschreven. In hoofdstuk 4 worden de corrigerende maatregelen tegen de agressieve klant beschreven. Als laatste wordt er in hoofdstuk 5 aandacht besteed aan registratie en periodieke evaluatie. Om ervoor te zorgen dat dit protocol en het thema agressie en geweld in zijn algemeenheid onder de aandacht blijven, zal het protocol jaarlijks worden geëvalueerd en zal er periodiek een training omgaan met agressie voor het personeel worden georganiseerd. 2
3 2. Omgaan met agressief gedrag De SWS wil situaties waarin agressief gedrag voorkomt, uiteraard zoveel mogelijk voorkomen. Om agressie te voorkomen, is de wijze waarop de organisatie de klant benadert van groot belang. Toch kunnen we nooit helemaal voorkomen dat situaties uit de hand lopen en hier dient adequaat op gereageerd te worden. In dit hoofdstuk worden een aantal algemene aandachtspunten beschreven en een aantal aandachtspunten per soort agressie. Daarna beschrijven we stapsgewijs de procedure hoe om te gaan met agressief gedrag. Tot slot beschrijven we hoe medewerkers van de SWS dienen te handelen bij extreme incidenten. 2.1 Algemene aandachtspunten Hierna volgt een opsomming van enkele algemene aandachtspunten bij (potentiële) agressieve situaties. Let op gevaar. Je eigen veiligheid gaat voor, soms is weglopen het beste. Als de spanning te hoog oploopt, verlaat je de ruimte. Blijf zelf rustig. Door een heftige reactie van jouw kant kan de agressie toenemen. (Beantwoord nooit met agressie of geweld!) Reageer niet alleen op wat er gezegd wordt, maar vooral op hoe het gezegd wordt. Bewaar afstand en maak geen onverwachte bewegingen. Voorkom discussie, daarmee kan de agressie versterken. Zorg ervoor dat je je bij een gesprek altijd zo in de ruimte opstelt dat er een vluchtweg is of de alarmknop bereikbaar is. 2.2 Reageren op frustratieagressie Bij frustratieagressie is er sprake van een externe aanleiding, een uitlokkende gebeurtenis. Die gebeurtenis roept negatieve gevoelens op en het lichaam reageert met een stressreactie, een impuls, wat het denken kan verstoren. Gelukkig kunnen veel mensen deze eerste impuls beheersen en zichzelf onder controle houden. Maar soms neemt het gevoel het over van het verstand. De kans op het ontstaan van agressief gedrag neemt dan toe. Het belangrijkste van de frustratieagressie is dat iemand gehoord wil worden en zich serieus genomen voelt. Zodra hij/zij dit gevoel heeft, zal de agressie verminderen. Effectieve reacties zijn: Laat de klant uitrazen en probeer daarna samen te vatten wat de klant gezegd heeft. Blijf rustig zodat de agressie niet tegen jou persoonlijk gericht wordt. Luister actief, geef aandacht en toon betrokkenheid. Toon begrip voor andermans situatie. Negeer de boosheid niet, maar benoem deze. Daardoor voelt de ander zich gehoord. Ga niet in discussie en reageer pas op de inhoudelijke zaken als de emoties gezakt zijn. Stel grenzen als dat nodig is. Als iemand rustiger is geworden en je met hem in gesprek kunt, maak dan duidelijk wat je wel en niet voor hem/haar kunt betekenen. Wek geen verwachtingen die je niet waar kunt maken. De kans op herhaling is dan groot. Maak goede (procedurele) afspraken en bevestig deze schriftelijk. 3
4 2.3 Reageren op instrumentele agressie Bij deze vorm van agressie zet de dader zijn agressie bewust in als middel om een doel te bereiken. De agressie of het geweld is daarbij een hulpmiddel. Hij/zij heeft vaak in eerdere situaties geleerd dat agressief gedrag kan lonen. Belangrijk bij instrumentele agressie is in een vroeg stadium duidelijk aan te geven dat dat gedrag niet geaccepteerd wordt en het niet zal bijdragen om zijn/haar doel te bereiken. Stel hem/haar vervolgens voor de keuze om het gedrag te corrigeren en het gesprek op een normale manier voort te zetten. Effectieve reactie zijn: Probeer het gevaar van een situatie goed in te schatten, de eigen veiligheid gaat voor alles. Ga weg uit de situatie als jij dat nodig acht. Benoem het gedrag, een eis is geen verzoek. Laat je niet intimideren en geef de klant de keuze: als hij doorgaat met zijn gedrag, beëindig je het gesprek, als hij stopt met intimideren sta je hem te woord. Negeer nooit wapens of voorwerpen die als wapens gebruikt worden. 2.4 Procedures bij agressief gedrag De medewerkers van de SWS kunnen in verschillende situaties te maken krijgen met agressief gedrag. In de bijlagen staan achtereenvolgens de procedures bij agressief gedrag op kantoor, in een huurwoning en via de telefoon. Voor alle gevallen van agressief gedrag geldt dat ze gemeld en besproken worden in het werkoverleg van de afdeling. Ook zogenaamde risicoklanten dienen tijdens dergelijke overleggen besproken te worden en zo nodig wordt dit ook gemeld aan derden die werkzaamheden uitvoeren voor de SWS. 2.5 Extreme incidenten We spreken van extreme agressie in een situatie van ernstig fysiek geweld, dreigen met (vuur)wapens, een gijzeling of een bommelding. Ook het dreigen met een extreem incident valt hieronder. Hier volgen enkele aandachtspunten tijdens een dergelijke situatie. (Let op! Bij ontruimingen dient de procedure, zoals vastgesteld in het Arbobeleidsplan op 23 februari 2009, gevolgd te worden.) Bij fysieke agressie is uiterste voorzichtigheid geboden: grijp alleen in als het niet anders kan. Breng de veiligheid van jezelf en anderen niet in gevaar. Hulp van collega s kan nodig zijn om partijen uit elkaar te krijgen. Gebruik de alarmknop om de politie te laten waarschuwen. Veiligheid van de medewerkers en overige klanten gaat boven alles. Probeer met de agressieve klant in gesprek te blijven totdat er hulp komt. In dit soort situaties kan alles worden toegezegd om de eigen veiligheid te waarborgen. Met andere woorden geef de eiser wat hij wil (geld, sleutels van een woning, etc.). Sein de bedrijfshulpverleners in, zij kunnen eventueel het pand laten ontruimen. 4
5 Na afloop: Licht alle afdelingshoofden in over het incident. De afdelingshoofden dienen er vervolgens voor te zorgen dat hun personeel wordt ingelicht. De afhandeling van het incident wordt geëvalueerd met de medewerker (verantwoordelijkheid van de leidinggevende) en tijdens het MT-overleg (alleen na instemming van de betrokken medewerker). De medewerker P&O maakt een melding in het personeelsdossier en meldt het incident bij de Arbodienst of Arbeidsinspectie. 5
6 3. Opvang en nazorg Na een incident van agressie is een goede opvang noodzakelijk. Een medewerker kan namelijk nog veel last hebben van het incident. Opvang en nazorg is primair een taak van de corporatie zelf. Hierbij is het belangrijk dat de betreffende medewerker zich gesteund voelt door de werkgever. 3.1 De eerste opvang Direct na een agressie-incident neemt de leidinggevende de betrokken medewerker(s) apart om het incident te bespreken. De leidinggevende zorgt voor alle maatregelen die nodig zijn voor de eerste opvang. Iedereen kan dan zijn/haar emoties kwijt en er ontstaat een duidelijke beeld van het gebeurde. De direct betrokken medewerkers moeten ruimte krijgen om zich te herstellen, de emoties te uiten en zich veilig te voelen. Soms is het nodig om niet direct getroffen aanwezigen aandacht te geven, bijvoorbeeld collega s die bijsprongen of klanten in de wachtruimte. In dit opvanggesprek wordt ook besproken welke mogelijke sancties ingezet worden. Wanneer de medewerker aangifte wil doen, gaat de leidinggevende mee naar het bureau. Ook praktische zaken worden geregeld zoals het werk overnemen of de medewerker naar huis brengen. Wanneer medewerkers om wat voor redenen dan ook liever niet met hun leidinggevende over hun problemen praten, kunnen zij terecht bij de vertrouwenspersoon van de SWS, mevrouw H. Kettler. Het is daarom belangrijk dat alle medewerkers op de hoogte zijn van het bestaan van deze vertrouwenspersoon en haar taken. Ook moeten zij weten wanneer en hoe de vertrouwenspersoon te bereiken is. 3.2 Vervolggesprekken De opvang van een medewerker (slachtoffer) blijft niet alleen bij het gesprek tijdens de eerste opvang. Verwerking van een incident kan een lange tijd duren en een medewerker moet daar zo goed mogelijk in worden begeleid door de leidinggevende. De leidinggevende informeert na een paar dagen naar het welzijn van de medewerker en bespreekt of verdere nazorg nodig is. Na 2 of 3 maanden volgt het laatste gesprek en wordt besproken of er nog klachten zijn en of professionele hulp wenselijk is. Zo kan bijvoorbeeld slachtofferhulp altijd ingeschakeld worden of een professionele hulpverlener via de Arbo-arts. Bij extreme incidenten zoals gijzelingen en fysieke agressie wordt na de eerste opvang gelijk bureau slachtofferhulp ingeschakeld en de Arbodienst. De medewerker P&O meldt het incident bij de arbeidsinspectie. 3.3 Het verwerken van het incident Kenmerkend voor een verwerkingsproces is dat de gebeurtenis gewoner wordt en dat de gevoelens slijten. In het begin vlak na het incident zijn mensen verbijsterd door het gebeurde. Daarna gaan mensen nadenken over de gebeurtenis en zijn ze er veel mee bezig. Je kunt actief bijdragen aan het verwerkingsproces door er met anderen over te praten. Praten helpt om de gebeurtenis normaler te laten worden en op de achtergrond te laten verdwijnen zodat je verder kunt met je leven. 6
7 4. Corrigerende maatregelen tegen de agressieve klant Als een klant zich agressief heeft gedragen, is het belangrijk om daar als organisatie sancties tegenover te stellen. In overleg met de betreffende medewerker kan na afloop van een incident bekeken worden welke sanctie passend is. Zeker bij instrumentele agressie is het signaal naar de agressieve klant dat het vertoonde gedrag niet wordt geaccepteerd. Voorafgaand aan een eventuele sanctie wordt de agressieve klant per brief uitgenodigd voor een gesprek met de leidinggevende en de betreffende medewerker. Afhankelijk van het verloop van dit gesprek worden verdere sancties ingezet die per brief aan de klant gecommuniceerd worden. Mogelijk sancties kunnen zijn: waarschuwing geven; ordegesprek voeren; uitzetting kantoor; aangifte of melding doen bij de politie; toegang tot de kantoren ontzeggen; straatverbod; ontbinding huurovereenkomst; gevolgen voor toewijzing; indienen schadeclaim. 4.1 Waarschuwing geven Dit houdt in dat de agressieve klant een signaal krijgt dat de grenzen zijn overschreden. Dit kan mondeling of per brief gebeuren. 4.2 Ordegesprek houden Het ordegesprek met de agressieve klant wordt gevoerd met de medewerker en de leidinggevende. In het gesprek komt met name het gedrag van de agressieve klant aan bod. Je kunt aangeven dat dit gedrag niet geaccepteerd wordt en dat je verwacht dat de klant zich anders gaat gedragen en eventueel excuses aanbiedt. Ook kun je consequenties aangeven als het gedrag niet wordt aangepast. Dit kun je vervolgens per brief bevestigen en archiveren. Wanneer de agressie veroorzaakt is door een fout van de SWS, dan is het zaak om de fout toe te geven en te herstellen. Er wordt dan wel in het ordegesprek duidelijk aangegeven dat dit nooit een rechtvaardiging kan zijn voor agressief gedrag. 4.3 Uitzetting kantoor Bij onacceptabel gedrag kan een klant verzocht worden om het pand te verlaten. Als de agressieve klant na 3 waarschuwingen het pand nog niet heeft verlaten, kan men de politie inschakelen. 4.4 Aangifte of melding doen bij de politie In gevallen waarbij sprake is van (ernstige) dreiging en/of fysieke agressie kan er aangifte gedaan worden. Een aangifte is feitelijk een verzoek tot strafvervolging van de agressieve klant. Het is afhankelijk van de situatie of dit een juiste reactie is. De leidinggevende begeleidt de medewerker hierbij en er wordt geen privéadres van de medewerker gebruikt, maar het adres van de werkgever. 7
8 4.5 Contact op voorwaarden Klanten die zich gedurende langere tijd en tijdens meerdere incidenten scheldend of intimiderend hebben gedragen, kunnen een kantoorverbod krijgen. Bij een ontzegging kan de klant bijvoorbeeld alleen op uitnodiging nog op de betreffende locatie komen of alleen telefonisch te woord worden gestaan. Er kan ook gekozen worden voor een vaste contactpersoon binnen de SWS. 4.6 Straatverbod Een straatverbod is een gerechtelijk verbod en de verantwoordelijkheid voor de naleving ervan ligt bij de politie. De SWS kan een straatverbod vorderen in een gerechtelijke procedure. De klant krijgt dan een straatverbod waar hij zich aan moet houden op straffe van een dwangsom per overtreding. 4.7 Ontbinding huurovereenkomst Bij extreme agressie of bedreiging tegen een medewerker van de SWS kan de huurovereenkomst worden ontbonden via de rechter. 4.8 Gevolgen voor toewijzing Het is mogelijk om sancties in het toewijzingsbeleid in te zetten. Zo kan een agressieve huurder een nieuwe woning geweigerd worden, zolang hij als agressief bekend staat. 4.9 Indienen schadeclaim Materiële en/of immateriële schade die is toegebracht aan medewerkers of eigendommen van de SWS door de agressieve klant, wordt door de SWS verhaald op de agressieve klant. 8
9 5. Registratie en periodieke evaluatie Ondanks de nodige maatregelen ter preventie zal agressie nooit helemaal uit te sluiten zijn. Ter preventie en waarschuwing van collega s is registratie wenselijk. Deze registratie moet op een simpele manier gebeuren in het E-archief, zodat iedereen in 1 oogopslag een melding kan zien. Een melding moet kort en bondig zijn met daarin de oorzaak, het verloop en de afronding en een verwijzing naar de betreffende collega voor meer informatie. De verantwoordelijkheid voor het agressieprotocol ligt bij de medewerker P&O. Hij brengt jaarlijks het protocol onder de aandacht van de leidinggevenden. Deze bespreken dit 1 keer per jaar met hun afdeling en bekijken in hoeverre het protocol nog actueel is en of er nog aanpassing nodig zijn. De medewerker P&O is aanspreekpunt voor veranderingen en aanpassingen in het protocol. 9
10 Bijlage 1: de procedure bij agressief gedrag op kantoor Probeer de klant rustig te krijgen met behulp van je aangeleerde vaardigheden op dit gebied. De klant blijft agressief of het wordt erger Geef de grens aan als waarschuwing en geef de klant de keuze Klant past gedrag aan en wordt rustiger Gesprek wordt voortgezet, mits gedrag rustig blijft Beëindig het gesprek Klant gaat weg Klant gaat niet weg en blijft agressief Klant wordt gesommeerd het pand te verlaten (zo nodig 3X) Leidinggevende / collega wordt erbij gehaald Alarm wordt ingeschakeld en leidinggevende / collega schakelt de politie in Eventuele sancties volgen Klant geeft geen gehoor, gaat niet weg Ordergesprek, dit gedrag accepteren wij niet Klant past gedrag aan Gesprek wordt voortgezet, mits gedrag rustig blijft Alarm wordt ingeschakeld en leidinggevende / collega schakelt de politie in Eventuele sancties volgen Hierbij willen we nog de volgende opmerking maken. Wanneer een collega het alarm inschakelt, wordt van alle aanwezige medewerkers verwacht dat zij zich naar de balie begeven. 10
11 Bijlage 2: de procedure bij agressief gedrag in een huurwoningen Probeer de klant rustig te krijgen met behulp van je aangeleerde vaardigheden op dit gebied. De klant blijft agressief Klant past gedrag aan en wordt rustiger Gesprek wordt voortgezet, mits gedrag rustig blijft Geef de grens aan en geef de klant de keuze Klant past gedrag aan en wordt rustiger Gesprek wordt voortgezet, mits gedrag rustig blijft Klant blijft agressief Beëindig het gesprek en verlaat de woning Bel indien nodig de politie Sein de leidinggevende in Licht je collega s op kantoor in Eventuele sancties volgen Hierbij willen we nog de volgende opmerkingen maken. Respecteer de omgeving van de klant, je komt immers bij iemand in huis. Let vooral op gevaar en je eigen veiligheid. Stel je zo op in de woning dat er altijd een vluchtroute is als situaties uit de hand dreigen te lopen. Als een situatie uit de hand dreigt te lopen, ga dan ook daadwerkelijk weg. Bel bij calamiteiten altijd eerst de politie en licht daarna pas je leidinggevende of een collega in. 11
12 Bijlage 3: de procedure bij agressief gedrag via de telefoon Probeer de klant rustig te krijgen met behulp van je aangeleerde vaardigheden op dit gebied. De klant blijft agressief Klant past gedrag aan en wordt rustiger Gesprek wordt voortgezet, mits gedrag rustig blijft Geef als waarschuwing de grens aan en geef de klant de keuze Klant past gedrag aan en wordt rustiger Gesprek wordt voortgezet, mits gedrag rustig blijft Blijft de klant agressief, geef dan aan het gesprek te beëindigen en dat de klant mag terugbellen als hij rustig is Meld het incident bij leidinggevende en registreer het voor je collega s Eventuele sancties volgen 12
Agressie protocol. Wst Buitenlust
Agressie protocol Wst Buitenlust INHOUDSOPGAVE 1. Omgaan met agressief gedrag p.3 1.2 Procedures bij agressie p. 4 1.3 Extreme incidenten p. 7 2 Opvang en nazorg p. 8 2.1 Opvangmodel in drie stappen p.
Nadere informatieVoorbeeld Protocol Omgaan met agressie
Voorbeeld Protocol Omgaan met agressie Dit is een geanonimiseerd protocol van een corporatie. 1 Inleiding... 3 2 Omgaan met agressief gedrag... 4 2.1 Reageren op frustratieagressie... 4 2.2 Reageren op
Nadere informatieBijlage 2 Agressieprotocol (inclusief gebruik alarmknop) Versie 0.1. 1. Aandachtspunten bij reageren op agressieve situaties
Bijlage 2 Agressieprotocol (inclusief gebruik alarmknop) Versie 0.1 Inleiding Voor je ligt het protocol omgaan met agressie. R&B Wonen wil haar medewerkers zoveel mogelijk beschermen tegen agressie en
Nadere informatieProtocol Omgaan met agressie. Onderdeel RI&E
Protocol Omgaan met agressie Onderdeel RI&E Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Omgaan met agressief gedrag... 4 2.1 Preventie van en reactie op agressie... 4 2.2 Procedure... 5 3 Opvang en nazorg... 6 4
Nadere informatieProtocol Omgaan met agressie. 26 januari 2009
Protocol Omgaan met agressie 26 januari 2009 Inhoudsopgave 1 Inleiding...3 2 Omgaan met agressief gedrag...4 2.1 Preventie van en reactie op agressie...4 2.2 Procedure...5 3 Opvang en nazorg...6 4 Corrigerende
Nadere informatieProtocol Omgaan met agressie
Protocol Omgaan met agressie Inhoudsopgave 1 Inleiding... 3 2 Omgaan met agressief gedrag... 4 2.1. Preventie van- en reactie op agressie... 4 2.2. Procedure... 5 3 Opvang en nazorg... 6 4 Corrigerende
Nadere informatieAgressiebeleid inclusief agressieprotocol vastgesteld MT: 24-07-2013 OR: 04-11-2013 def. vastgesteld MT 13-11-2013. 4,9 x 5,25 mm
Agressiebeleid inclusief agressieprotocol vastgesteld MT: 24-07-2013 OR: 04-11-2013 def. vastgesteld MT 13-11-2013 4,9 x 5,25 mm 1 Beleidsmatige aanpak agressie Op de werkvloer geconfronteerd worden met
Nadere informatieHandboek. Omgaan met agressie. Sprengenland Wonen
Handboek Omgaan met agressie Sprengenland Wonen 1 Sprengenland Wonen en agressie 3 2 Omgaan met agressief gedrag 4 2.1 Reageren op frustratieagressie 4 2.2 Reageren op instrumentele agressie 5 2.3 Procedures
Nadere informatieapril 2017 Agressieprotocol
april 2017 Agressieprotocol Agressieprotocol... 1 1 Inleiding... 4 2 Omgaan met agressief gedrag... 5 2.1 Reageren op frustratieagressie... 5 2.2 Reageren op instrumentele agressie/ agressie op de persoon...
Nadere informatieEigen Regie Friesland
Protocol Agressie en Geweld Belang van dit protocol. Medewerkers van Eigen Regie Friesland kunnen doordat zij werken met een kwetsbare doelgroep in aanraking komen met gevoelens van onmacht welke bij deelnemers
Nadere informatieProtocol omgangsvormen klanten
Inleiding Agressief gedrag in de vorm van intimidatie en fysiek geweld is een veel voorkomend verschijnsel geworden in onze samenleving. Vanuit het oogpunt van de Arbowet heeft Patrimonium als werkgever
Nadere informatieOmgaan met ongewenst gedrag in de thuiszorg
Inleiding: Ongewenst gedrag, zoals in dit document beschreven wordt, is een veel voorkomend verschijnsel geworden in onze samenleving. Het veroorzaakt in het algemeen gevoelens van onveiligheid en machteloosheid.
Nadere informatieINHOUDSOPGAVE: 1. Voorwoord 2 3. Wat verstaan wij onder agressie 3 4. Agressiebeleid: 4 Bijlage I; Introductiebrief 5
Agressieprotocol Omnia Wonen INHOUDSOPGAVE: Hfd.stuk Paginanr. 1. Voorwoord 2 3. Wat verstaan wij onder agressie 3 4. Agressiebeleid: 4 Bijlage I; Introductiebrief 5 2 1. VOORWOORD Van tijd tot tijd is
Nadere informatieGegevens dader : Naam: Voorletters: Geb. datum:
Bijlagen Omgangsprotocol (2013) BIJLAGE 1. REGISTRATIEFORMULIER INCIDENTEN in te leveren bij P&O Datum voorval :... Naam medewerker : Gegevens dader : Naam: Voorletters: Geb. datum:... 1. Om welk soort
Nadere informatieVeiligheidsprotocol bij agressie-incidenten
Veiligheidsprotocol bij agressie-incidenten Veiligheidsprotocol, procedure 8.0.2 Pagina 1 van 5 vastgesteld: 29-05-2008 Procedure 8.0.2 Veiligheidsprotocol Versie: 1 Hoofdproces: werkapparaat (8) Subproces:
Nadere informatieIntegriteitsbeleid. Stichting Standvast Wonen. Vastgesteld door Raad van Bestuur d.d. 18 september 2014
Stichting Standvast Wonen Integriteitsbeleid Vastgesteld door Raad van Bestuur d.d. 18 september 2014 Goedgekeurd door Raad van Commissarissen d.d. 26 september 2014 Henri van Hees Controller d.d. 22 juli
Nadere informatieToolboxmeeting Agressie & Geweld
Agressie en geweld, seksuele intimidatie en pesten op het werk vormen een aanzienlijk probleem. Uit onderzoek blijkt dat het ziekteverzuim onder slachtoffers van seksuele intimidatie en agressie en geweld
Nadere informatieAgressieprotocol. Veilig en respectvol werken, met klanten en met elkaar
Agressieprotocol Veilig en respectvol werken, met klanten en met elkaar Publieksversie, April 2014 Inhoud 1 Inleiding... 3 2 De norm: agressie wordt niet geaccepteerd... 3 3 Het voorkomen van agressie...
Nadere informatieOmgaan met emotioneel en agressief gedrag
Omgaan met emotioneel en agressief gedrag RadarVertige training & opleiding Emotie mag, agressie niet! Dit boekje bevat informatie, tips en aandachtspunten uit de training Omgaan met emotioneel en/of agressief
Nadere informatieP70 Omgaan met agressie
P70 Omgaan met agressie Eerstverantwoordelijke Tim olde Hartman, HA Datum vaststelling 2013 Datum herziening 2016 Inleiding In huisartspraktijk Oosterhout komen dreigende, beledigende of agressieve patiënten
Nadere informatieProtocol Hulp aan leerling en personeel
Protocol Hulp aan leerling en personeel IV PROTOCOL Agressie, geweld, seksuele intimidatie, discriminatie en pesten binnen de school (Dit protocol is gebaseerd op het beleidsplan in bijlage I) Hieronder
Nadere informatied. Noteer de 7 W s voor eventuele aangifte bij de politie. Zie bijlage 2.
Doel: Het creëren van een veilige werkomgeving. Onder agressie verstaan wij elke vorm van ongewenst gedrag zowel verbaal als ook fysiek. Zie bijlage 1. Handelwijze bij telefonisch ongewenst gedrag: 1.
Nadere informatieWaarschuwing en ontzegging toegang CWZ
Waarschuwing en ontzegging toegang Concept 11 november 2008 Afbakening Definitie Het handelen bij waarschuwing en/of ontzegging van bezoeker(s) in het. Doel Een veilige omgeving creëren doormiddel van
Nadere informatieBepaal samen wanneer iemand over de grens gaat en wat je dan doet.
Veilig werken in de huisartsenzorg Team Paspoort Bepaal samen wanneer iemand over de grens gaat en wat je dan doet. Bij je werk in de huisartsenpraktijk of post lopen de emoties wel eens op, maar soms
Nadere informatieAGRESSIE PROTOCOL Gemeente Rijswijk
AGRESSIE PROTOCOL Gemeente Rijswijk DEFINITIE Onder agressie en geweld worden voorvallen verstaan, waarbij een medewerker psychisch of fysiek wordt lastiggevallen, bedreigd of aangevallen onder omstandigheden
Nadere informatie7.5 HANDELINGSINSTRUCTIES AGRESSIE AAN DE TELEFOON
7.5 HANDELINGSINSTRUCTIES AGRESSIE AAN DE TELEFOON Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinator agressie en geweld, leidinggevenden en medewerkers
Nadere informatieVeiligheidsprotocol Team Leerlingzaken 2013
Veiligheidsprotocol Team Leerlingzaken 2013 Gemaakt door Nadia en Patrick dd: 15-03-2013 1 Inhoudsopgave 1. Vormen van agressie en geweld p. 3 2. Voorkomen van agressie en geweld p. 3 3. Gedragsregels
Nadere informatiePROCEDURE AGRESSIE EN GEWELD TIJDENS DE WACHTDIENST
PROCEDURE AGRESSIE EN GEWELD TIJDENS DE WACHTDIENST DOEL VAN HET PROTOCOL Het doel van dit protocol is de veiligheid van medewerkers te verhogen en de kans op agressie te verlagen door middel van het aanbieden
Nadere informatieProtocol Agressie januari Inhoud
Inhoud 1 Voorwoord... 2 2 Agressie... 2 3 Integraal beleid... 3 3.1 Medewerkers... 3 3.2 Organisatie... 3 3.3 (on)roerende zaken... 3 3.4 repressieve maatregelen... 3 3.5 Draaiboek en registratie van agressieve
Nadere informatieMolenstraat 25 8331 HP Steenwijk Tel/fax 0521-512820 directie@clemensschool.nl. Protocol voor opvang bij ernstige incidenten. Sint Clemensschool
Molenstraat 25 8331 HP Steenwijk Tel/fax 0521-512820 directie@clemensschool.nl Protocol voor opvang bij ernstige incidenten Sint Clemensschool School Sint Clemensschool Bevoegd gezag Stichting Catent Bestuursnummer
Nadere informatieProtocol veilig klimaat
Protocol veilig klimaat Onze school wil een veilige school zijn voor iedereen. Kernwoorden hierbij zijn respect voor en acceptatie van elkaar. Een goede samenwerking tussen personeel, ouders/verzorgers
Nadere informatie1. Aanleiding beleid bij ongewenste omgangsvormen
Beleid ongewenste omgangsvormen en de vertrouwenspersoon 1. Aanleiding beleid bij ongewenste omgangsvormen Helaas vinden er soms ongewenste situaties op of rondom het voetbalveld plaats die betiteld kunnen
Nadere informatieProtocol veiligheid kring
1 Protocol veiligheid kring 1. Doel van het protocol Het doel van dit protocol is de veiligheid receptionisten, chauffeurs, huisartsen (hierna medewerkers genoemd), en bij uitbreiding ook de andere patiënten
Nadere informatieAgressieprotocol. Voor als je je bedreigd voelt. Oosterhout, april 2001 (Inc. Aanvulling juni 2006)
Agressieprotocol Voor als je je bedreigd voelt Oosterhout, april 2001 (Inc. Aanvulling juni 2006) 1 Hoofdstuk 2. Hoe te handelen in het geval van: 1. Vooraf te verwachten problemen. In het geval van
Nadere informatieaf. Met dit protocol, in haar handelen en in haar beleid wil Klik Kinderopvang
Grensoverschrijdend gedrag Klik Kinderopvang wijst alle vormen van grensoverschrijdend gedrag af. Met dit protocol, in haar handelen en in haar beleid wil Klik Kinderopvang grensoverschrijdend gedrag voorkomen
Nadere informatieOm goed te definiëren wat we bedoelen met agressie wordt een onderscheid gemaakt tussen enerzijds boosheid en anderzijds agressie
1 AGRESSIEPROTOCOL. 1. Inleiding. Agressief gedrag, in al zijn verschijningsvormen is een regelmatig terugkerend verschijnsel in onze samenleving. Dit stopt niet aan de deur van het OCMW. Ook binnen de
Nadere informatieSTICHTING SCHOLENGROEP PRIMATO
STICHTING SCHOLENGROEP PRIMATO OPENBAAR PRIMAIR ONDERWIJS HENGELO OV. PROTOCOL AGRESSIE EN GEWELD (TUSSEN OUDERS EN SCHOOL) Indien er sprake is van een calamiteit in de zin van geweld op school kan het
Nadere informatieWat te doen als een leerling verbaal agressief of handtastelijk wordt tegen een leerkracht?
Inleiding: De school dient aandacht te schenken aan en beleid te ontwikkelen op het gebied van veiligheid tegen agressie en geweld op school. Dit moet resulteren in een plan welk bedoeld is om de veiligheid
Nadere informatieVerbetercheck ongewenst gedrag VVT Workshop ongewenst gedrag
Verbetercheck ongewenst gedrag VVT Workshop ongewenst gedrag Vul deze verbetercheck in om zicht te krijgen op waar uw organisatie staat met de aanpak rond ongewenst gedrag. Aan de hand van de scores kunt
Nadere informatieAgressieprotocol. Hoofddorp, 7 juni 2017 Vastgesteld door de OR: 2 mei 2017 Jolanda de Jong
Agressieprotocol Hoofddorp, 7 juni 2017 Vastgesteld door de OR: 2 mei 2017 Jolanda de Jong Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Doel 4 3. Agressie en geweld Arbowet (art. 1 lid 3 sub f) 5 4. Protocol 6 4.1
Nadere informatieIn deze factsheet worden vier vormen van agressie en de daarbij behorende acties door personeel uitgewerkt:
Agressie overzicht In deze factsheet worden vier vormen van agressie en de daarbij behorende acties door personeel uitgewerkt: Verbale agressie Bedreiging Fysieke agressie en geweld Opschaling personeel
Nadere informatieWaar ligt voor jou de grens?
Veilig werken in de huisartsenzorg Persoonlijk Paspoort Waar ligt voor jou de grens? Bij je werk in de huisartsenpraktijk of post lopen de emoties wel eens op, maar soms gaat een patiënt (of familie daarvan)
Nadere informatieInformatie voor huurders van Vidomes. Onze huisregels. Emotie mag, agressie niet
Informatie voor huurders van Vidomes Onze huisregels Emotie mag, agressie niet Inhoudsopgave Emotie mag, agressie niet 3 Geen criminaliteit, geweld en agressie 3 Schoon, heel en veilig 4 Respectvol met
Nadere informatieProtocol Sociale Veiligheid. Onderwerp: agressie & geweld
Versie 2010-11-29 Protocol Sociale Veiligheid Onderwerp: agressie & geweld Aanvullend op het handboek van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap. Op 2 maart 2010 is het Handboek agressie en
Nadere informatieWees duidelijk tegen je klanten
Ronald Dingerdis Wees duidelijk tegen je klanten 3 In onze training Klantgerichtheid en communicatie vroeg een cursist me onlangs of je tegen je klant kan zeggen dat hij extreem vervelend is. Dat hij onredelijk
Nadere informatieVragenlijst: Omgaan met agressie en geweld in het werk
Vragenlijst: mgaan met agressie en geweld in het werk Als. willen wij graag meer inzicht krijgen in de mate waarin onze medewerkers met agressie en geweld in aanraking komen en de manier waarop hiermee
Nadere informatie7.10 REAGEREN OP AGRESSIEF GEDRAG IN DIVERSE WERKSITUATIES
7.10 REAGEREN OP AGRESSIEF GEDRAG IN DIVERSE WERKSITUATIES Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinator agressie en geweld, hoger management, leidinggevenden,
Nadere informatiePROTOCOL GRENSOVERSCHRIJDEND GEDRAG
PROTOCOL GRENSOVERSCHRIJDEND GEDRAG Op de Lidwinaschool gelden algemene gedragsregels voor leerlingen, leerkrachten, ouders, schoolleiding en andere medewerkers. Die staan beschreven in een gedragscode.
Nadere informatieTraining Omgaan met Agressie en Geweld
Training Omgaan met Agressie en Geweld 2011 Inleiding In veel beroepen worden werknemers geconfronteerd met grensoverschrijdend gedrag, waaronder agressie. Agressie wordt door medewerkers over het algemeen
Nadere informatieProtocol Ongewenste Omgangsvormen
Protocol Ongewenste Omgangsvormen 1. Uitgangspunten Om een veilig sociaal sportklimaat te waarborgen wordt van ieder lid, trainer, vrijwilliger, ouder of gast bij de vereniging (nader samenvattend genoemd:
Nadere informatieStichting Standvast Wonen Integriteitsbeleid
Stichting Standvast Wonen Integriteitsbeleid Vastgesteld door Bestuurder d.d. 13 november 2018 Goedgekeurd door Raad van Toezicht d.d. 26 november 2018 Inhoudsopgave Integriteitsbeleid Inhoudsopgave Integriteitsbeleid...
Nadere informatieStichting Standvast Wonen Integriteitsbeleid
Stichting Standvast Wonen Integriteitsbeleid Vastgesteld door Bestuurder d.d. 13 november 2018 Goedgekeurd door Raad van Toezicht d.d. 26 november 2018 Inhoudsopgave Integriteitsbeleid Inhoudsopgave Integriteitsbeleid...
Nadere informatieAgressie- en geweldbeleid in SW-bedrijven
Agressie- en geweldbeleid in SW-bedrijven Uitkomsten webenquête mei 2015 Webenquête onder deelnemers regiobijeenkomsten gezond & veilig werken Voorafgaand aan de regiobijeenkomsten Gezond & veilig werken
Nadere informatieCarolien Schalenbourg Yasmine Sterckx
Carolien Schalenbourg Yasmine Sterckx 3 Vragen Is er een definitie van agressie die gehanteerd wordt? Worden agressie-incidenten geregistreerd? Is er een agressiebeleidsplan? Prikkeldraadoefening XL Wat
Nadere informatieIn dit agressie draaiboek wordt omschreven hoe medewerkers van Woonstede dienen te handelen wanneer agressie optreedt.
In dit agressie draaiboek wordt omschreven hoe medewerkers van Woonstede dienen te handelen wanneer agressie optreedt. Om agressie te voorkomen zijn diverse maatregelen getroffen om de bereikbaarheid van
Nadere informatieVragenlijst monitor VPT Provincie Zeeland. Nulme&ng
Vragenlijst monitor VPT Provincie Zeeland Nulme&ng Nulme7ng. In het landelijk programma Veilige Publieke Taak worden er door het ministerie van Binnenlandse Zaken acht maatregelen genoemd die belangrijk
Nadere informatieAgressieprotocol«1» 1. Vooraf
Agressieprotocol«1» 1. Vooraf 1.1. Definities Onder agressie wordt verstaan het gehele scala van voorvallen of situaties waarbij een werknemer psychisch of fysiek wordt lastiggevallen, bedreigd of aangevallen
Nadere informatieGrensoverschrijdend gedrag
Grensoverschrijdend gedrag Inleiding De maatschappij krijgt steeds meer te maken met vormen van grensoverschrijdend gedrag. Ook binnen de kinderopvang wordt grensoverschrijdend gedrag door kinderen, ouders
Nadere informatieProtocol Agressie, Geweld en Diefstal RK Bs De Duinsprong
Protocol Agressie, Geweld en Diefstal RK Bs De Duinsprong Agressie En Geweld... 2 Richtlijn... 2 Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid... 3 Stappenplan bij agressief gedrag van:... 3 De medewerker...
Nadere informatieHANDLEIDING OPZETTEN BELEID TER VOORKOMING EN BESTRIJDING VAN ONGEWENST GEDRAG
HANDLEIDING OPZETTEN BELEID TER VOORKOMING EN BESTRIJDING VAN ONGEWENST GEDRAG INHOUD 0. ALGEMEEN 3 Wat is de bedoeling van het beleid voor ongewenst gedrag? 3 Voor wie? 3 Hoe pak je het aan? 3 1. MAATREGELEN
Nadere informatieProtocol voor melding (dreigen met) agressie en/of geweld (verbaal en fysiek) of seksuele intimidatie
Molenstraat 25 8331 HP Steenwijk Tel/fax 0521-512820 directie@clemensschool.nl Protocol voor melding (dreigen met) agressie en/of geweld (verbaal en fysiek) of seksuele intimidatie Sint Clemensschool School
Nadere informatieX.5 Protocol omgaan met agressie
X.5 Protocol omgaan met agressie 1. Waarom dit protocol? In 1999 hebben veel medewerkers een training omgaan met agressie gevolg. Uit de evaluatie van deze trainingen zijn veel vragen en suggesties gekomen.
Nadere informatieAnti-pestprotocol. We werken samen aan een goede sfeer op school. Catharinaschool Wellerlooi
Anti-pestprotocol We werken samen aan een goede sfeer op school Catharinaschool Wellerlooi Inleiding De Catharinaschool wil haar kinderen een veilig pedagogisch klimaat bieden. Wij streven ernaar dat de
Nadere informatieWorkshop: Omgaan met lastig en dwingend gedrag. Ivo Spanjersberg adviseur & trainer
Workshop: Omgaan met lastig en dwingend gedrag Ivo Spanjersberg adviseur & trainer Corpus Sanum: - Specialisten in Gezond & Veilig werken - Advies en training op de thema s fysieke belasting, agressiepreventie
Nadere informatieProtocol agressie en geweld
Protocol agressie en geweld Juni 2015 Inhoudsopgave Voorwoord... 3 Verantwoordelijkheden... 4 Definitie agressie en geweld... 5 Preventie... 6 Huisregels... 7 Handelingsprotocollen... 8 Protocol 1: Verbale
Nadere informatieGeweld op het werk tegen zorgverleners. Resultaten ledenpeiling NVDA
Geweld op het werk tegen zorgverleners Resultaten ledenpeiling NVDA Utrecht, 15 februari 2019 Inhoud 1. Samenvatting... 3 2. Onderzoek... 4 3. Resultaten... 5 3.1. Aantal meldingen... 5 3.2. Soort geweld...
Nadere informatieOMGAAN MET AGRESSIE EN GEWELD. Samenvatting
OMGAAN MET AGRESSIE EN GEWELD Samenvatting 1. Definitie, aard en oorzaak van agressie. Onder agressie en geweld worden voorvallen verstaan, waarbij een medewerker psychisch of fysiek wordt lastiggevallen,
Nadere informatieGrip op agressief en lastig gedrag
Grip op agressief en lastig gedrag AgressieWerk.nl Brochure Agressietraining voor Ambtenaren en Lokale Overheid Omgaan met lastig en agressief gedrag AgressieWerk.nl 06-42170546 info@agressiewerk.nl Brochure
Nadere informatieAlgemene huisregels Rijnstate
Algemene huisregels Rijnstate Neem altijd uw verzekeringsgegevens en identiteitsbewijs mee! Inleiding Wij vinden het belangrijk dat iedereen zich prettig voelt in ons ziekenhuis. Een prettige omgeving
Nadere informatieGedragsregels - voor patiënten en bezoekers
Gedragsregels - voor patiënten en bezoekers De Sint Maartenskliniek verwacht van u dat u zich gedraagt als gast en dat u respectvol en vriendelijk met elkaar omgaat. Behandel de ander zoals u zelf behandeld
Nadere informatieZelfevaluatie * Agressie
ben op de hoogte van agressie & beleid Ik heb inzicht in beleidsmatige zaken rondom agressie, stel (mede) beleid op voor een veilig klimaat en toon leiderschap om een veilige werkomgeving te optimaliseren.
Nadere informatieAgressie en geweld buitendienstfuncties
Agressie en geweld buitendienstfuncties 1. Inleiding In de nieuwe Arbowet (Arbowet 2007) wordt agressie en geweld geschaard onder het begrip psychosociale arbeidsbelasting (PSA). Onder PSA wordt in de
Nadere informatieStartopdracht. Iedereen die in Zorg en Welzijn werkt, krijgt te maken met agressie op het werk.
Agressiespel Startopdracht Iedereen die in Zorg en Welzijn werkt, krijgt te maken met agressie op het werk. Hoe vaak heb jij te maken met agressie op het werk, op een schaal van 0 (helemaal nooit) tot
Nadere informatieTACTIEKEN BIJ DE STRIJDGEEST
TACTIEKEN BIJ DE STRIJDGEEST Het werkmateriaal is een onderdeel van de website Krachtenspel.nl. Werkmateriaal Sociaal Emotionele Educatie (SEE) Alle informatie is te vinden op de website Jan Ausum en Mieke
Nadere informatieProtocol Agressie januari 2013. Inhoudsopgave. 1. Voorwoord blz. 1. 2. Agressie blz. 2
Inhoudsopgave 1. Voorwoord blz. 1 2. Agressie blz. 2 3. Integraal beleid blz. 3 3.1 Medewerkers blz. 3 3.2 Organisatie blz. 3 3.3 Bouwkundige voorzieningen blz. 4 3.4 Lik op stuk beleid blz. 4 3.5 Draaiboek
Nadere informatieGrip op agressief en lastig gedrag
Grip op agressief en lastig gedrag AgressieWerk.nl Brochure Agressietraining voor docenten, leerkrachten & OPP Omgaan met lastig en agressief gedrag AgressieWerk.nl 06-42170546 info@agressiewerk.nl Brochure
Nadere informatieAGRESSIE OP JE WERK PRAAT ER EENS OVER!
AGRESSIE OP JE WERK PRAAT ER EENS OVER! Voel je je veilig? Heb je wel eens te maken met agressie? Hoe ga je ermee om? En wat doe je zoal om agressie te voorkomen of de gevolgen ervan te beperken? Voel
Nadere informatieWeek van de Veiligheid
2010 Week van de Veiligheid Week 41 (11 tot 17 oktober) is de nationale week van de veiligheid in de supermarkt. Ken jij jouw rol? Bij geweld of agressie Bij winkeldiefstal Bij binnenkomen en verlaten
Nadere informatieDit document is als volgt opgebouwd: 1. Afbakening 2. Beleid 3. Preventie 4. Hantering 5. Melden 6. Werkwijze 7. Relatie met andere documenten
Inleiding Binnen Heliomare kunnen cliënten en medewerkers worden geconfronteerd met agressie en ander ongewenst gedrag. Dit beleidsdocument beschrijft het beleid van Heliomare met betrekking tot het voorkomen
Nadere informatieAlgemene klachtenregeling Onderwijs
Algemene klachtenregeling Onderwijs Juridisch kader De Wet op het primair onderwijs behandelt in artikel 14 de klachtenregeling. Ouders dan wel verzorgers, en personeelsleden kunnen bij de klachtencommissie,
Nadere informatieWorkshop Up to date agressiebeleid
1 Workshop Up to date agressiebeleid Van beleid naar praktijk 27 mei 2015 William Bertrand w.bertrand@radarvertige.nl Programma Introductie Feiten en cijfers enquête Knelpunten uit de praktijk Kijk op
Nadere informatieAgressieprotocol. Omnia Wonen
Agressieprotocol Omnia Wonen Maart 2009, december 2017 INHOUDSOPGAVE: Hfd.stuk Paginanr. 1. Voorwoord 3 2. Verantwoordelijkheden 4 3. Wat verstaan wij onder agressie 5 4. Integraal beleid: 6 a. Preventie
Nadere informatieOPVANG LEERLINGEN BIJ INCIDENTEN M.B.T. AGRESSIE, GEWELD OF (SEKSUELE) INTIMIDATIE
OPVANG LEERLINGEN BIJ INCIDENTEN M.B.T. AGRESSIE, GEWELD OF (SEKSUELE) INTIMIDATIE Apeldoorn, 1 december 2006 Auteur M.H. Luikinga Afdeling Personeel & Organisatie December 2006 INHOUD blz. 1 Inleiding...
Nadere informatieGedragsprotocol obs. de Duizendpoot
Gedragsprotocol obs. de Duizendpoot Inhoudsopgave Inleiding... 3 Kapstokregels... 4 Overige afspraken... 6 Gevolgen van het niet houden aan afspraken... 6 STOP-methode... 7 Opvangprotocol personeelsleden
Nadere informatieAgressie en Geweld. Een stappenplan voor het opstellen van beleid ter voorkoming van- en het omgaan met agressie en geweld tegen medewerkers
Agressie en Geweld Een stappenplan voor het opstellen van beleid ter voorkoming van- en het omgaan met agressie en geweld tegen medewerkers 2 Inhoud Voorwoord 1 Algemeen kader 4 1.1 De Arbeidsomstandighedenwet
Nadere informatieOmgaan met Agressie en Seksuele Intimidatie
Omgaan met Agressie en Seksuele Intimidatie W A T E R O F R O T S? J A A R C O N G R E S V E I L I G E Z O R G V O O R O U D E R E N 1 1 O K T O B E R 2 0 1 6 M A T H I L D E B O S R N M S C Florence Nightingale
Nadere informatieTOT HIER EN NIET VERDER! OVER ONGEWENSTE OMGANGSVORMEN OP HET WERK EN WAT JE ER TEGEN KUNT DOEN DE KLACHTENREGELING VAN WSD (VEREENVOUDIGDE VERSIE)
TOT HIER EN NIET VERDER! OVER ONGEWENSTE OMGANGSVORMEN OP HET WERK EN WAT JE ER TEGEN KUNT DOEN DE KLACHTENREGELING VAN WSD (VEREENVOUDIGDE VERSIE) Inhoud Algemeen 2 Seksuele intimidatie 4 Agressie en
Nadere informatieGEDRAGSCODE AGRESSIE, GEWELD EN SEKSUELE INTIMIDATIE
GEDRAGSCODE AGRESSIE, GEWELD EN SEKSUELE INTIMIDATIE Wat te doen op scholen bij incidenten waarbij agressie een rol speelt? Aanleiding In de afgelopen jaren hebben zich diverse incidenten voorgedaan op
Nadere informatieWelkom bij onze vereniging! Omgangsregels
Welkom bij onze vereniging! Omgangsregels Iedereen die Muziekvereniging Soli bezoekt onderschrijft de doelstellingen en het huishoudelijk reglement van de vereniging en houdt zich aan de omgangsregels
Nadere informatieMelding ongewenst gedrag
Melding ongewenst gedrag Wat zijn agressie en geweld? De definitie van agressie en geweld, zoals die door Veilige Publieke Taak gehanteerd wordt, luidt: Het welbewust verbaal uiten, gebruiken van fysieke
Nadere informatieDe gedragscode voor patiënten/cliënten, bezoekers, klanten en derden
De gedragscode voor patiënten/cliënten, bezoekers, klanten en derden In het onderstaande kader staan de gedragsregels in het kort samengevat en omschreven. Op de volgende pagina s staan de regels een voor
Nadere informatiePROCEDURE M.B.T. HET HANDELEN TEGEN AGRESSIE EN GEWELD. 1. Inleiding Deze procedure is een onderdeel van het ARBO-beleid van het Esdal College.
PROCEDURE M.B.T. HET HANDELEN TEGEN AGRESSIE EN GEWELD 1. Inleiding Deze procedure is een onderdeel van het ARBO-beleid van het Esdal College. Het Esdal College is een veilige school. Dit betekent dat
Nadere informatie1. Voorwoord... 2. 2. Wat verstaan we onder agressie?... 3. 3. Wie kunnen te maken krijgen met agressief gedrag?... 4
Inhoudsopgave 1. Voorwoord... 2 2. Wat verstaan we onder agressie?... 3 3. Wie kunnen te maken krijgen met agressief gedrag?... 4 4. Rol van de verschillende partijen... 5 5. Hoe kan agressie worden voorkomen?...
Nadere informatieRI&E agressie en geweld
Bijlage H RI&E agressie en geweld De Arbeidsomstandighedenwet verplicht werkgevers tot het opstellen van een risico inventarisatie en evaluatie (RI&E). Onderdeel van deze RI&E zijn agressie en geweldsrisico
Nadere informatieGEDRAGSCODE AGRESSIE EN ONVEILIGHEID
GEDRAGSCODE AGRESSIE EN ONVEILIGHEID In deze gedragscode is vastgelegd wat de uitgangspunten zijn van Cavent op het gebied van bejegening en het omgaan met elkaar. Datum vaststelling : 1 juni 2005 Vastgesteld
Nadere informatieGEDRAGSCODE voor patiënten en bezoekers
GEDRAGSCODE voor patiënten en bezoekers de regels, de toelichting, de actie bij overtreding juni 2010 Bergen op Zoom, juni 2010 Het Lievensberg ziekenhuis wil graag een gastvrij ziekenhuis voor zijn patiënten
Nadere informatieProtocol Opvang en nazorg na schokkende gebeurtenissen
Protocol Opvang en nazorg na schokkende gebeurtenissen Doel Door een goede opvang en nazorg bij schokkende gebeurtenissen wordt het risico op psychische overbelasting verminderd. Er is sprake van een schokkende
Nadere informatieDe piek van het pesten ligt tussen 10 en 14 jaar, maar ook in lagere en hogere groepen wordt gepest.
PESTPROTOCOL Pesten komt helaas op iedere school voor> Het is een probleem dat we onder ogen zien en op onze school serieus aanpakken. De manier waarop dat gebeurt, wordt beschreven in dit protocol. Het
Nadere informatieProtocol Ongewenste omgangsvormen
Protocol Ongewenste omgangsvormen Centrada, januari 2018 Inleiding Centrada wil ongewenste omgangsvormen 1 zoals seksuele intimidatie, pesten, agressie, geweld en discriminatie voorkomen en bestrijden.
Nadere informatieRegeling Vertrouwenspersonen Leerlingen
Regeling Vertrouwenspersonen Leerlingen Preambule Op grond van Arbo-wet en de CAO Voortgezet Onderwijs heeft de werkgever de plicht om beleid te voeren dat is gericht tegen seksuele intimidatie, pesten,
Nadere informatie