Veiligheidsprotocol Team Leerlingzaken 2013
|
|
- Camiel Boender
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Veiligheidsprotocol Team Leerlingzaken 2013 Gemaakt door Nadia en Patrick dd:
2 Inhoudsopgave 1. Vormen van agressie en geweld p Voorkomen van agressie en geweld p Gedragsregels voor klant en medewerker p Opvang en nazorg p Het doen van aangifte p Aanbevelingen p Aandachtspunten p Bijlagen p. 7 Gemaakt door Nadia en Patrick dd:
3 1. VORMEN VAN AGRESSIE EN GEWELD Agressie is gedrag dat afwijkt van de normale omgangsvormen, en afwijkt van de afspraken die in het dagelijkse leven gelden. Daarom is er in de meeste gevallen geen begrip voor agressie. In sommige omstandigheden zal er toch begrip moeten zijn voor de klant, vooral als zijn agressie ontstaat door een situatie die hij voor zijn gevoel niet kan beïnvloeden (hoe reageer je zelf als je een bon krijgt terwijl je vindt dat je niets verkeerd doet?). In dit soort situaties komt het aan op gesprekstechniek en professionaliteit. Bij sommige agressie incidenten gaat het helemaal niet om de ernst van het incident, maar juist om de duur. Agressie kan zowel fysiek als psychisch zijn. Agressie omvat alle vormen van ongewenst gedrag waardoor medewerkers zich onveilig of bedreigd voelen of waarvan zij slachtoffer zijn. Agressie en geweld zijn nooit het probleem van de medewerker alleen, maar ook van de organisatie. Uitgangspunt daarbij is, dat de organisatie (bestuur en management) vertrouwen heeft in de medewerker en bereid is om binnen de eigen mogelijkheden de medewerkers maximaal te ondersteunen en te begeleiden. Ook wanneer medewerkers door hun functie thuis door klanten worden lastiggevallen geldt dit uitgangspunt. Het is moeilijk om procedures en gedragsregels te omschrijven die voor alle situaties een passende oplossing bieden. Er worden daarom drie soorten agressie en geweld onderscheiden: a. verbale agressie (o.a. schelden, schreeuwen,beledigen, verwensingen e.d.); b. intimidatie/bedreiging (incl. sexuele intimidatie, discriminatie, agressie gericht op voorwerpen); c. fysieke agressie en geweld (o.a. duwen, slaan, schoppen, vastpakken, bedreigen met voorwerpen of wapen). Uit oogpunt van goed werkgeverschap enerzijds en met het oog op strafrechtelijke handhaving (vervolging van de dader) anderzijds, krijgt geweld en agressie tegen medewerkers altijd een vervolg. De dienstverlening wordt direct gestaakt en daarnaast kan een sanctie worden opgelegd die kan bestaan uit een waarschuwing, een maatregel of aangifte bij de politie. 2. VOORKOMEN VAN AGRESSIE EN GEWELD Binnen de gemeente Ede worden een aantal preventieve maatregelen en acties ingezet die kunnen bijdragen tot het voorkomen van geweld. Vanaf binnenkomst in het gebouw zijn de volgende maatregelen waar te nemen: Fysieke ruimte Bij goed werkgeverschap gaat het om een actieve rol van de werkgever in de vorm van ondersteuning, begeleiding, verwijzing, opvang e.d. van medewerkers die het slachtoffer zijn geworden van geweld. de publieke ruimte is transparant, overzichtelijk en gericht op de ontvangst van publiek. De inrichting maakt sociale controle mogelijk. de transparante inrichting wordt slechts omwille van privacyaspecten min of meer doorbroken door spreekkamers en de wand achter de ontvangstbalie. er staan geen losse gebruiksvoorwerpen zoals postbakjes etc. op de tafel. in de publiekstoegankelijke ruimte zijn voorzieningen getroffen die het verblijf veraangenamen, zoals voorzieningen voor kinderen, wachthoek, etc. in de publiekstoegankelijke ruimte zijn voorzieningen getroffen als vluchtwegen, alarminstallaties, verhoogde balie etc. Spreekkamer De deur van de spreekkamer is beveiligd met een magneetsluiting die van binnenuit te bedienen is. De spreekkamer wordt door het tafelblad in tweeën gedeeld. De boven het bureau geplaatste lichtbalk, moet snelle toegang naar de andere kant belemmeren. De spreekkamer heeft eveneens een alarmeringsvoorziening (stil alarm). Bij optredende agressie heeft de medewerker een vluchtweg en kan hij de deur achter zich dicht doen en door middel van een draaicilinder op slot draaien. (zie aanbeveling) Gemaakt door Nadia en Patrick dd:
4 Huisbezoeken Indien er een huisbezoek gewenst is gaat de medewerker er samen met een collega naar toe. Dit in verband met de veiligheid van de medewerker. Indien dit niet mogelijk is moet de medewerker zijn/haar collega hierover informeren. Hij/zij dient zich dan telefonisch aan en af te melden bij een huisbezoek. Mocht de medewerker zich niet afmelden, dan belt de collega naar de medewerker om te controleren of alles in orde is. Wanneer er geen gehoor wordt gegeven dient de collega de leidinggevende hiervan op de hoogte te stellen. De leidinggevende onderneemt dan actie. 3. GEDRAGSREGELS VOOR KLANT EN MEDEWERKER Gedragsregels worden opgesteld om duidelijk vast te leggen wat de uitgangspunten zijn van gedrag. Veelal gaat het om het vastleggen van gedragslijnen in situaties waar verschillende belangen een rol spelen of waar ethische kwesties aan de orde zijn. De medewerker Bij het voorkomen en beheersen van agressie zijn de vaardigheden, kennis en gedragingen van de medewerker van essentieel belang. Van de medewerker wordt professioneel gedrag gevraagd. Dit uit zich in: de medewerker gedraagt zich correct. Dit betekent niet ongevraagd tutoyeren, respectvol zijn, etc; duidelijke informatie geven; heldere afspraken met de klant maken en deze nakomen; de klant kunnen confronteren met de gevolgen bij het niet nakomen van deze afspraken; het naleven van de huisregels; het aanspreken van de klant op zijn gedrag bij overtreding van de huisregels; conformeren aan organisatorische afspraken; beschikken over voldoende sociale vaardigheden; professioneel omgaan met mogelijke agressieve uitingen. Telefonisch agressie Een klant probeert via de telefoon met verbaal geweld iets gedaan te krijgen. Van iedere medewerker wordt weliswaar verwacht, dat hij enig incasseringsvermogen heeft, agressie is echter nooit aanvaardbaar. Bij de eerste signalen van telefonische agressie, meldt de medewerker dat dit niet wordt getolereerd en dat zonodig de verbinding wordt verbroken. Wanneer de klant verbaal geweld blijft uiten, verbreekt de medewerker ook daadwerkelijk de verbinding. 4. OPVANG EN NAZORG Opvang Na een agressie-incident, wordt de betrokken medewerker zo spoedig mogelijk opgevangen door de leidinggevende en/of directe collega s. Dit geldt eveneens voor medewerkers die getuige zijn geweest van het incident. Dit gesprek is een eerste uitlaatklep voor emoties. Ondersteuning collega door team Leerling-zaken Als je merkt dat een collega onjuist wordt behandeld, of agressief wordt benaderd, bemoei je er dan mee. Ga echter nooit in op de inhoud van het gesprek. Maak de dader van het ongewenste gedrag duidelijk, dat hij of zij niet volgens de afgesproken regels met jouw collega omgaat. Een van de meest effectieve manieren om ongewenst gedrag te stoppen en te voorkomen, is het te benoemen en de grenzen bespreekbaar te maken. Ook moeten we aangeven welke sanctie volgt, als de grens overschreden wordt. Ongewenst gedrag is er omdat we het toestaan. Om het te laten stoppen moet de organisatie de grenzen aangeven. Wij, medewerk(st)ers moeten de regie houden. Team Leerlingenzaken: Opvang door naaste collega. Gemaakt door Nadia en Patrick dd:
5 Opvang door verantwoordelijk leidinggevende. Nazorg is taak leidinggevende. Na eerste opvang zorgt leidinggevende voor evaluatie gebeurtenissen en afhandeling ervan. Ondersteuning leidinggevende De leidinggevende bepaald of er verhaalacties worden uitgezet in verband met vernieling of verhaal in verband met uitval en / of verzuim. Hier wordt ook bepaald (zo nodig in overleg met de getroffen medewerker) in hoeverre een civiele procedure wordt gestart gericht op verkrijgen van een schadevergoeding. Op basis van dit gesprek wordt bepaald of de medewerker die dag verder werkt. Tevens wordt vastgesteld, samen met de medewerker, welke vervolgstappen nodig zijn. Wanneer de medewerker naar huis wenst te gaan, wordt hij begeleidt door een lid van het managementteam of een collega naar keuze. Op dezelfde dag: Gesprek met de leidinggevende, c.q. getrainde medewerkers. Vervolggesprek zodra medewerker eraan toe is, ter evaluatie. Na twee weken: Vervolggesprek tussen de leidinggevende en medewerker. De leidinggevende is verantwoordelijk voor: opstellen en actueel houden van beleid rond omgaan met agressie en geweld; bespreking aanpak met medewerkers bij (vermoeden van) agressie; de opvang van slachtoffers; overleg met de politie; het doen van aangifte van de medewerker en verzamelen van relevante gegevens; het handhaven van ingestelde toegangsverboden; het verhalen van schade; registratie; bewaken van de voortgang. Gemaakt door Nadia en Patrick dd:
6 Nazorg Nazorg is een taak van de leidinggevende. Na de eerste opvang wordt gezorgd voor een evaluatie van de gebeurtenissen en de afhandeling ervan. Zodra de medewerker daar aan toe is (maar in ieder geval na twee weken), wordt in een vervolggesprek het incident geëvalueerd. Dit vervolggesprek vindt plaats tussen de leidinggevende en de medewerker. Hierin zijn twee rollen van betekenis: de inhoud van het gesprek (bijvoorbeeld de collega die ingegrepen heeft) en de procesrol (met de leidinggevende). Raadplegen Arts Als er lichamelijk of psychisch letsel is ontstaan, bezoekt het slachtoffer zo spoedig mogelijk een arts. De leidinggevende neemt contact op met de bedrijfsarts om een afspraak te maken. Dit dient plaats te vinden voordat er aangifte bij de politie wordt gedaan. Bij het maken van een afspraak wordt vermeld dat het slachtoffer medewerker van de gemeente Ede is en bij welke afdeling hij of zij werkt. Als het slachtoffer in een ziekenhuis wordt opgenomen als gevolg van het geweldsincident wordt een letselbeschrijving opgesteld. Dit zal op locatie (het ziekenhuis) gebeuren. De arts stelt de aard van het letsel vast en de vermoedelijke duur van het herstel en vult na het bezoek een geneeskundige verklaring in. Het slachtoffer krijgt het letselbriefje mee en overhandigt dit aan de politie bij de aangifte. Als na verloop van tijd blijkt dat het geweldsincident meer letsel heeft veroorzaakt dan eerder was vastgesteld, meldt het slachtoffer zich weer bij de arts, en geeft dit via een tweede letselbriefje door aan de politie. De politie bekijkt of deze informatie nog kan worden toegevoegd aan het opsporingsdossier. Sanctioneren Door sancties trachten wij te bereiken dat: de klant zich bewust wordt van zijn ontoelaatbare handelen; de klant zich vervolgens conform de huisregels gedraagt; er een preventief effect vanuit gaat; waarschuwingsbrief sturen. 5. Het doen van aangifte Bedreiging van medewerkers is strafbaar. Doelmatig tegengaan van agressie staat en valt met aangiftebereidheid van de medewerkers en management. Medewerkers kunnen echter niet verplicht worden aangifte te doen. Het management beoordeelt met de betrokken medewerker in hoeverre het doen van aangifte bij de politie wenselijk is. De aangifte kan anoniem (je krijgt dan een nummer) en laat het registreren in BVH (bassisvoorziening handhaven). Vraag hierbij ook of zij de code VPT (veilige publieke taak) erbij willen registreren, want dan wordt er snelrecht toegepast. De medewerkers zijn verantwoordelijk voor het: professioneel omgaan met bezoekers; melden van (vermoeden van) agressie bij leidinggevende; informeren van collega over aangekondigd of verwacht bezoek van een lastige klant/belanghebbende. Collega s zijn verantwoordelijk voor: mentale ondersteuning van de collega tegen wie de agressie zich richtte; collegiaal toezicht/ondersteuning wanneer ze een collega in een lastige situatie terecht zien komen; hulp inschakelen met behulp van alarmknoppen aan het bureau in alle ruimtes waar gesprekken worden gevoerd. (actie peter) 6. Aandachtspunten leidinggevende Spreekkamer is niet agressieproof. (één uitgang, gesloten ruimte, alarmknop onzichtbaar, geen telefoon, teveel stoelen, tafel niet handig?); Hoe te handelen bij daadwerkelijk agressie in spreekkamer? (begane grond, want wij zitten de eerste verdieping); Vluchtroute zonder pasje (medewerker en agressor); Gemaakt door Nadia en Patrick dd:
7 Rookkamer verwijderen. 7. Aanbevelingen Tegeltjes effect op muur voor huisregels (wachtruimte en spreekkamer); Spreekkamer alleen voor leerplicht; Na vier uur geen gesprekken meer, vanwege beperkte bezetting personeel; Medewerkers: vaardigheidstraining agressiebeheersing; Training ordegesprekken, opvang/nazorg voor leidinggevende; Vaardigheden bijhouden dmv regelmatig terugkerende trainingen. 8. Bijlagen HUISREGELS KLANT GEMEENTE EDE Om de dienstverlening optimaal te kunnen uitvoeren, hanteren wij de volgende gedragsregels en maatregelen bij al uw contacten met onze organisatie. Deze gedragsregels worden ook niet geaccepteerd bij contacten tussen medewerkers van de organisatie en klanten buiten de gebouwen van de organisatie. Tijdens uw bezoek volgt u de aanwijzingen op die door medewerkers worden gegeven: Huisdieren mogen niet in het gebouw; Tijdens uw bezoek bent u bij ons te gast. Hierbij gelden de algemene fatsoensregels en huisregels; Mobiel bellen is niet toegestaan; Roken, gebruik van verdovende middelen en alcohol, is in het gebouw verboden. Bij overtreding wordt u verwijderd uit het gebouw. Wanneer beëindigen wij direct de dienstverlening: Schelden, bedreigen, beledigen, schreeuwen en discriminerende taal worden niet getolereerd. Dit kan voor ons aanleiding zijn bij de politie aangifte te doen; Andere klanten/ bezoekers lastigvallen is niet toegestaan. SANCTIE- EN MAATREGELENSCHEMA NA AGRESSIE Algemeen Na een incident met agressie worden de volgende maatregelen genomen: De klant ontvangt een waarschuwingsbrief na een eerste incident, waarin bij nogmaals voorkomen gebouwontzegging of strengere sancties wordt aangezegd; Afhankelijk van de situatie wordt bepaald of de klant wordt uitgenodigd door de leidinggevende voor een "correctief" gesprek waarbij de betreffende medewerker aanwezig kan zijn; Afhankelijk van de mate van agressie wordt in overleg met de medewerker de sanctie vastgesteld en hiervan wordt de klant op de hoogte gesteld; Afhankelijk van de mate van agressie wordt in overleg met de medewerker vastgesteld of aangifte bij de politie zal worden gedaan en welke ondersteuning de leidinggevende hierbij zal geven. In geval van toegepast geweld wordt in principe altijd aangifte gedaan; De leidinggevende bepaalt in overleg met de medewerker of en hoe de materiële schade aan persoonlijke eigendommen / gemeentelijke eigendommen op de klant zal worden verhaald; Van het gebeurde zal aantekening worden gemaakt en dit wordt toegevoegd aan het personeelsdossier van betreffende medewerker. Mocht de medewerker dit niet wenselijk vinden, dan kan dit besproken worden met de leidinggevende. In overleg kan er besloten worden om dit niet te op te nemen in het personeelsdossier; Gemaakt door Nadia en Patrick dd:
8 GEDRAGSCODE MEDEWERKERS EN DERDEN / PROTOCOLLEN TELEFONISCHE EN SCHRIFTELIJKE AGRESSIE GEDRAGSCODE VOOR MEDEWERKERS EN DERDEN Medewerkers zijn respectvol tegen klanten; Medewerkers handelen professioneel en klantgericht zodat zij oog hebben voor de (hulp)vraag, eisen en verwachtingen van klanten; Medewerkers benaderen klanten nooit agressief; Medewerkers reageren alert op ongewenst gedrag van de klant. Ongewenst gedrag wordt altijd aan de orde gesteld, hetzij door de klant rechtstreeks aan te spreken, hetzij door hiervoor derden in te schakelen; Medewerkers krijgen maximale ruimte om klachten te melden. Elke formele klacht wordt objectief en grondig onderzocht; Iedere medewerker zorgt er voor dat de werkomgeving vrij is van losse voorwerpen die als projectiel/wapen gebruikt kunnen worden; Alle medewerkers kennen het protocol en conformeren zich aan de inhoud. PROTOCOL MONDELINGE AGRESSIE Bij schelden of beledigen, beëindigt de medewerker het gesprek. Bij telefonisch schelden of beledigen verbreekt de medewerker de verbinding; Bij niet meewerken van de klant beëindig je het gesprek. Op een later tijdstip wordt er opnieuw contact opgenomen met de klant en volgt een telefonisch ordegesprek (door de medewerker of zijn leidinggevende); Bij discriminatie, intimidatie of bedreiging kondigt de medewerker aan aangifte van bedreiging te zullen doen; Ook telefonische agressie kan resulteren in het opleggen van een sanctie of maatregel. PROTOCOL SCHRIFTELIJKE AGRESSIE De medewerker maakt samen zijn leidinggevende een inschatting van de ernst van de dreiging/agressie. De klant wordt uitgenodigd om duidelijk te krijgen wat de eigenlijke boodschap van de brief is. In het gesprek wordt aangegeven waar de grenzen liggen en worden alternatieven bekeken. Tot slot wordt duidelijk gemaakt dat een agressief gestelde brief niet tot meer of snellere dienstverlening leidt; Bij discriminatie of bedreiging wordt altijd aangifte gedaan bij de politie; Bij schelden en beledigen wordt bij een ordegesprek gevoerd. Bij eerste recidive volgt een schriftelijke waarschuwing dat er niet meer zal worden gereageerd. Bij herhaalde recidive wordt niet meer gereageerd; De directe collega s worden door de leidinggevende geïnformeerd over de gevolgde procedure (om uit te sluiten dat de bezoeker het via een andere collega opnieuw probeert). Het voorval wordt genoteerd in het agressieregister. Gemaakt door Nadia en Patrick dd:
INHOUDSOPGAVE: 1. Voorwoord 2 3. Wat verstaan wij onder agressie 3 4. Agressiebeleid: 4 Bijlage I; Introductiebrief 5
Agressieprotocol Omnia Wonen INHOUDSOPGAVE: Hfd.stuk Paginanr. 1. Voorwoord 2 3. Wat verstaan wij onder agressie 3 4. Agressiebeleid: 4 Bijlage I; Introductiebrief 5 2 1. VOORWOORD Van tijd tot tijd is
Nadere informatieGegevens dader : Naam: Voorletters: Geb. datum:
Bijlagen Omgangsprotocol (2013) BIJLAGE 1. REGISTRATIEFORMULIER INCIDENTEN in te leveren bij P&O Datum voorval :... Naam medewerker : Gegevens dader : Naam: Voorletters: Geb. datum:... 1. Om welk soort
Nadere informatieEigen Regie Friesland
Protocol Agressie en Geweld Belang van dit protocol. Medewerkers van Eigen Regie Friesland kunnen doordat zij werken met een kwetsbare doelgroep in aanraking komen met gevoelens van onmacht welke bij deelnemers
Nadere informatieVeiligheidsprotocol bij agressie-incidenten
Veiligheidsprotocol bij agressie-incidenten Veiligheidsprotocol, procedure 8.0.2 Pagina 1 van 5 vastgesteld: 29-05-2008 Procedure 8.0.2 Veiligheidsprotocol Versie: 1 Hoofdproces: werkapparaat (8) Subproces:
Nadere informatieProtocol omgangsvormen klanten
Inleiding Agressief gedrag in de vorm van intimidatie en fysiek geweld is een veel voorkomend verschijnsel geworden in onze samenleving. Vanuit het oogpunt van de Arbowet heeft Patrimonium als werkgever
Nadere informatieGedragsregels - voor patiënten en bezoekers
Gedragsregels - voor patiënten en bezoekers De Sint Maartenskliniek verwacht van u dat u zich gedraagt als gast en dat u respectvol en vriendelijk met elkaar omgaat. Behandel de ander zoals u zelf behandeld
Nadere informatieProtocol Sociale Veiligheid. Onderwerp: agressie & geweld
Versie 2010-11-29 Protocol Sociale Veiligheid Onderwerp: agressie & geweld Aanvullend op het handboek van het Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap. Op 2 maart 2010 is het Handboek agressie en
Nadere informatieIn deze factsheet worden vier vormen van agressie en de daarbij behorende acties door personeel uitgewerkt:
Agressie overzicht In deze factsheet worden vier vormen van agressie en de daarbij behorende acties door personeel uitgewerkt: Verbale agressie Bedreiging Fysieke agressie en geweld Opschaling personeel
Nadere informatieOmgaan met ongewenst gedrag in de thuiszorg
Inleiding: Ongewenst gedrag, zoals in dit document beschreven wordt, is een veel voorkomend verschijnsel geworden in onze samenleving. Het veroorzaakt in het algemeen gevoelens van onveiligheid en machteloosheid.
Nadere informatieVerbetercheck ongewenst gedrag VVT Workshop ongewenst gedrag
Verbetercheck ongewenst gedrag VVT Workshop ongewenst gedrag Vul deze verbetercheck in om zicht te krijgen op waar uw organisatie staat met de aanpak rond ongewenst gedrag. Aan de hand van de scores kunt
Nadere informatieProtocol Agressie januari Inhoud
Inhoud 1 Voorwoord... 2 2 Agressie... 2 3 Integraal beleid... 3 3.1 Medewerkers... 3 3.2 Organisatie... 3 3.3 (on)roerende zaken... 3 3.4 repressieve maatregelen... 3 3.5 Draaiboek en registratie van agressieve
Nadere informatieAgressieprotocol. Veilig en respectvol werken, met klanten en met elkaar
Agressieprotocol Veilig en respectvol werken, met klanten en met elkaar Publieksversie, April 2014 Inhoud 1 Inleiding... 3 2 De norm: agressie wordt niet geaccepteerd... 3 3 Het voorkomen van agressie...
Nadere informatieAlgemene huisregels Rijnstate
Algemene huisregels Rijnstate Neem altijd uw verzekeringsgegevens en identiteitsbewijs mee! Inleiding Wij vinden het belangrijk dat iedereen zich prettig voelt in ons ziekenhuis. Een prettige omgeving
Nadere informatieDe gedragscode voor patiënten/cliënten, bezoekers, klanten en derden
De gedragscode voor patiënten/cliënten, bezoekers, klanten en derden In het onderstaande kader staan de gedragsregels in het kort samengevat en omschreven. Op de volgende pagina s staan de regels een voor
Nadere informatie1. Aanleiding beleid bij ongewenste omgangsvormen
Beleid ongewenste omgangsvormen en de vertrouwenspersoon 1. Aanleiding beleid bij ongewenste omgangsvormen Helaas vinden er soms ongewenste situaties op of rondom het voetbalveld plaats die betiteld kunnen
Nadere informatieProtocol Hulp aan leerling en personeel
Protocol Hulp aan leerling en personeel IV PROTOCOL Agressie, geweld, seksuele intimidatie, discriminatie en pesten binnen de school (Dit protocol is gebaseerd op het beleidsplan in bijlage I) Hieronder
Nadere informatieVragenlijst monitor VPT Provincie Zeeland. Nulme&ng
Vragenlijst monitor VPT Provincie Zeeland Nulme&ng Nulme7ng. In het landelijk programma Veilige Publieke Taak worden er door het ministerie van Binnenlandse Zaken acht maatregelen genoemd die belangrijk
Nadere informatieProtocol Omgaan met agressie. Stichting Woningbouw Slochteren
Protocol Omgaan met agressie Stichting Woningbouw Slochteren September 2010 1. Inleiding Voor je ligt het protocol omgaan met agressie van de Stichting Woningbouw Slochteren. Dit protocol is een verlengde
Nadere informatieaf. Met dit protocol, in haar handelen en in haar beleid wil Klik Kinderopvang
Grensoverschrijdend gedrag Klik Kinderopvang wijst alle vormen van grensoverschrijdend gedrag af. Met dit protocol, in haar handelen en in haar beleid wil Klik Kinderopvang grensoverschrijdend gedrag voorkomen
Nadere informatieP70 Omgaan met agressie
P70 Omgaan met agressie Eerstverantwoordelijke Tim olde Hartman, HA Datum vaststelling 2013 Datum herziening 2016 Inleiding In huisartspraktijk Oosterhout komen dreigende, beledigende of agressieve patiënten
Nadere informatie7.5 HANDELINGSINSTRUCTIES AGRESSIE AAN DE TELEFOON
7.5 HANDELINGSINSTRUCTIES AGRESSIE AAN DE TELEFOON Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinator agressie en geweld, leidinggevenden en medewerkers
Nadere informatied. Noteer de 7 W s voor eventuele aangifte bij de politie. Zie bijlage 2.
Doel: Het creëren van een veilige werkomgeving. Onder agressie verstaan wij elke vorm van ongewenst gedrag zowel verbaal als ook fysiek. Zie bijlage 1. Handelwijze bij telefonisch ongewenst gedrag: 1.
Nadere informatieAgressieprotocol. Hoofddorp, 7 juni 2017 Vastgesteld door de OR: 2 mei 2017 Jolanda de Jong
Agressieprotocol Hoofddorp, 7 juni 2017 Vastgesteld door de OR: 2 mei 2017 Jolanda de Jong Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Doel 4 3. Agressie en geweld Arbowet (art. 1 lid 3 sub f) 5 4. Protocol 6 4.1
Nadere informatieAgressieprotocol. Voor als je je bedreigd voelt. Oosterhout, april 2001 (Inc. Aanvulling juni 2006)
Agressieprotocol Voor als je je bedreigd voelt Oosterhout, april 2001 (Inc. Aanvulling juni 2006) 1 Hoofdstuk 2. Hoe te handelen in het geval van: 1. Vooraf te verwachten problemen. In het geval van
Nadere informatieAgressieprotocol«1» 1. Vooraf
Agressieprotocol«1» 1. Vooraf 1.1. Definities Onder agressie wordt verstaan het gehele scala van voorvallen of situaties waarbij een werknemer psychisch of fysiek wordt lastiggevallen, bedreigd of aangevallen
Nadere informatieAgressieprotocol pagina 1 van 12. Agressieprotocol ISD Kop van Noord-Holland
Agressieprotocol pagina 1 van 12 Agressieprotocol ISD Kop van Noord-Holland Inhoudsopgave 1. Algemeen... 3 1.1 Wat verstaan we onder agressie en geweld... 3 1.2 Beleid agressie als deel van integrale visie
Nadere informatieAGRESSIE PROTOCOL Gemeente Rijswijk
AGRESSIE PROTOCOL Gemeente Rijswijk DEFINITIE Onder agressie en geweld worden voorvallen verstaan, waarbij een medewerker psychisch of fysiek wordt lastiggevallen, bedreigd of aangevallen onder omstandigheden
Nadere informatieGEDRAGSCODE AGRESSIE, GEWELD EN SEKSUELE INTIMIDATIE
GEDRAGSCODE AGRESSIE, GEWELD EN SEKSUELE INTIMIDATIE Wat te doen op scholen bij incidenten waarbij agressie een rol speelt? Aanleiding In de afgelopen jaren hebben zich diverse incidenten voorgedaan op
Nadere informatiePROTOCOL GRENSOVERSCHRIJDEND GEDRAG
PROTOCOL GRENSOVERSCHRIJDEND GEDRAG Op de Lidwinaschool gelden algemene gedragsregels voor leerlingen, leerkrachten, ouders, schoolleiding en andere medewerkers. Die staan beschreven in een gedragscode.
Nadere informatieAgressiebeleid inclusief agressieprotocol vastgesteld MT: 24-07-2013 OR: 04-11-2013 def. vastgesteld MT 13-11-2013. 4,9 x 5,25 mm
Agressiebeleid inclusief agressieprotocol vastgesteld MT: 24-07-2013 OR: 04-11-2013 def. vastgesteld MT 13-11-2013 4,9 x 5,25 mm 1 Beleidsmatige aanpak agressie Op de werkvloer geconfronteerd worden met
Nadere informatieProtocol veilig klimaat
Protocol veilig klimaat Onze school wil een veilige school zijn voor iedereen. Kernwoorden hierbij zijn respect voor en acceptatie van elkaar. Een goede samenwerking tussen personeel, ouders/verzorgers
Nadere informatieProtocol agressie en geweld
Protocol agressie en geweld Juni 2015 Inhoudsopgave Voorwoord... 3 Verantwoordelijkheden... 4 Definitie agressie en geweld... 5 Preventie... 6 Huisregels... 7 Handelingsprotocollen... 8 Protocol 1: Verbale
Nadere informatieProtocol Agressie januari 2013. Inhoudsopgave. 1. Voorwoord blz. 1. 2. Agressie blz. 2
Inhoudsopgave 1. Voorwoord blz. 1 2. Agressie blz. 2 3. Integraal beleid blz. 3 3.1 Medewerkers blz. 3 3.2 Organisatie blz. 3 3.3 Bouwkundige voorzieningen blz. 4 3.4 Lik op stuk beleid blz. 4 3.5 Draaiboek
Nadere informatieMolenstraat 25 8331 HP Steenwijk Tel/fax 0521-512820 directie@clemensschool.nl. Protocol voor opvang bij ernstige incidenten. Sint Clemensschool
Molenstraat 25 8331 HP Steenwijk Tel/fax 0521-512820 directie@clemensschool.nl Protocol voor opvang bij ernstige incidenten Sint Clemensschool School Sint Clemensschool Bevoegd gezag Stichting Catent Bestuursnummer
Nadere informatiePROCEDURE AGRESSIE EN GEWELD TIJDENS DE WACHTDIENST
PROCEDURE AGRESSIE EN GEWELD TIJDENS DE WACHTDIENST DOEL VAN HET PROTOCOL Het doel van dit protocol is de veiligheid van medewerkers te verhogen en de kans op agressie te verlagen door middel van het aanbieden
Nadere informatieHuisregels en gedragsregels
Huisregels en gedragsregels Inhoud Roken 3 Vrijhouden van in- en uitgangen 3 Foto en video-opnames 3 Alcohol en drugs 4 Extra huisregels bij Opname op Verpleegafdeling 4 Bezoektijden 4 Toiletten 4 Ramen
Nadere informatieOm goed te definiëren wat we bedoelen met agressie wordt een onderscheid gemaakt tussen enerzijds boosheid en anderzijds agressie
1 AGRESSIEPROTOCOL. 1. Inleiding. Agressief gedrag, in al zijn verschijningsvormen is een regelmatig terugkerend verschijnsel in onze samenleving. Dit stopt niet aan de deur van het OCMW. Ook binnen de
Nadere informatieOPVANG LEERLINGEN BIJ INCIDENTEN M.B.T. AGRESSIE, GEWELD OF (SEKSUELE) INTIMIDATIE
OPVANG LEERLINGEN BIJ INCIDENTEN M.B.T. AGRESSIE, GEWELD OF (SEKSUELE) INTIMIDATIE Apeldoorn, 1 december 2006 Auteur M.H. Luikinga Afdeling Personeel & Organisatie December 2006 INHOUD blz. 1 Inleiding...
Nadere informatieProtocol Agressie, Geweld en Diefstal RK Bs De Duinsprong
Protocol Agressie, Geweld en Diefstal RK Bs De Duinsprong Agressie En Geweld... 2 Richtlijn... 2 Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheid... 3 Stappenplan bij agressief gedrag van:... 3 De medewerker...
Nadere informatieBijlage 2 Agressieprotocol (inclusief gebruik alarmknop) Versie 0.1. 1. Aandachtspunten bij reageren op agressieve situaties
Bijlage 2 Agressieprotocol (inclusief gebruik alarmknop) Versie 0.1 Inleiding Voor je ligt het protocol omgaan met agressie. R&B Wonen wil haar medewerkers zoveel mogelijk beschermen tegen agressie en
Nadere informatieProtocol Agressie en geweld
Protocol Agressie en geweld Januari 2005 1 I Inleiding Steeds vaker worden ambtenaren van de gemeente met publiekscontacten geconfronteerd met tegen hen gerichte vormen van agressie en geweld, zowel fysiek
Nadere informatieProtocol ongewenst gedrag Stichting Mensen Met Mogelijkheden.
Protocol ongewenst gedrag Stichting Mensen Met Mogelijkheden. 1. DOEL Deze procedure is bedoeld om zorgvuldig handelen te waarborgen bij constatering van ongewenst gedrag op de werkplek. 2. REIKWIJDTE
Nadere informatieOCMW OUDENBURG Ettelgemsestraat 18-20 8460 Oudenburg. Protocol Agressie en geweld
OCMW OUDENBURG Ettelgemsestraat 18-20 8460 Oudenburg Protocol Agressie en geweld 1 Inhoudstabel I. INLEIDING 2 II.UITGANGSPUNTEN...3 III. PREVENTIE...7 IV. SANCTIEBELEID...10 Bijlagen 1. De huisregels
Nadere informatieGEDRAGSCODE voor patiënten en bezoekers
GEDRAGSCODE voor patiënten en bezoekers de regels, de toelichting, de actie bij overtreding juni 2010 Bergen op Zoom, juni 2010 Het Lievensberg ziekenhuis wil graag een gastvrij ziekenhuis voor zijn patiënten
Nadere informatieOPVANG PERSONEEL BIJ INCIDENTEN M.B.T. AGRESSIE, GEWELD OF (SEKSUELE) INTIMIDATIE
OPVANG PERSONEEL BIJ INCIDENTEN M.B.T. AGRESSIE, GEWELD OF (SEKSUELE) INTIMIDATIE Apeldoorn, 1 december 2006 Auteur M.H. Luikinga Afdeling Personeel & Organisatie December 2006 INHOUD blz. 1 Inleiding...
Nadere informatieX.5 Protocol omgaan met agressie
X.5 Protocol omgaan met agressie 1. Waarom dit protocol? In 1999 hebben veel medewerkers een training omgaan met agressie gevolg. Uit de evaluatie van deze trainingen zijn veel vragen en suggesties gekomen.
Nadere informatieAgressie protocol. Wst Buitenlust
Agressie protocol Wst Buitenlust INHOUDSOPGAVE 1. Omgaan met agressief gedrag p.3 1.2 Procedures bij agressie p. 4 1.3 Extreme incidenten p. 7 2 Opvang en nazorg p. 8 2.1 Opvangmodel in drie stappen p.
Nadere informatieWaar ligt voor jou de grens?
Veilig werken in de huisartsenzorg Persoonlijk Paspoort Waar ligt voor jou de grens? Bij je werk in de huisartsenpraktijk of post lopen de emoties wel eens op, maar soms gaat een patiënt (of familie daarvan)
Nadere informatieProtocol Agressie januari 2013. Inhoud
Inhoud 1 Voorwoord... 2 2 Agressie... 2 3 Integraal beleid... 3 3.1 Medewerkers... 3 3.2 Organisatie... 3 3.3 (on)roerende zaken... 3 3.4 repressieve maatregelen... 3 3.5 Draaiboek en registratie van agressieve
Nadere informatieProtocol voor melding (dreigen met) agressie en/of geweld (verbaal en fysiek) of seksuele intimidatie
Molenstraat 25 8331 HP Steenwijk Tel/fax 0521-512820 directie@clemensschool.nl Protocol voor melding (dreigen met) agressie en/of geweld (verbaal en fysiek) of seksuele intimidatie Sint Clemensschool School
Nadere informatieVragenlijst. Thema 1: Beleid en organisatie
Vragenlijst Thema 1: Beleid en organisatie 1) Het huidige anti-agressiebeleidsplan bestaat uit de onderstaande onderdelen: Algemene beleidsvisie op voorkomen/beheersen van agressie en geweld Definitie
Nadere informatiePROTOCOL AGRESSIE EN GEWELD. Hoe gaan wij in de gemeente Renswoude om met agressie en geweld
PROTOCOL AGRESSIE EN GEWELD Hoe gaan wij in de gemeente Renswoude om met agressie en geweld Versie: 6 januari 2014 Agressie en geweld komen in de hedendaagse maatschappij in toenemende mate voor. Steeds
Nadere informatieFunctie en taakomschrijving vertrouwenspersoon
Functie en taakomschrijving vertrouwenspersoon VEILIG SPORTKLIMAAT Budovereniging Asahi Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 2 Doel van aanstelling van een vertrouwenscontactpersoon 2 3 Taken en bevoegdheden van
Nadere informatie4.1.1 CHECKLIST EVALUATIE BELEID AGRESSIE EN GEWELD OP ORGANISATIENIVEAU
4.1.1 CHECKLIST EVALUATIE BELEID AGRESSIE EN GEWELD OP ORGANISATIENIVEAU Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinatoren agressie en geweld, management,
Nadere informatie6.21. Gedragscode THUIS met zorg Zaanstreek B.V.
6.21. Gedragscode THUIS met zorg Zaanstreek B.V. Inleiding Wij willen graag dat de cliënten van THUIS met zorg Zaanstreek thuiszorg tevreden zijn over de zorg die aan hen wordt geboden. Ook vinden we het
Nadere informatieHANDLEIDING OPZETTEN BELEID TER VOORKOMING EN BESTRIJDING VAN ONGEWENST GEDRAG
HANDLEIDING OPZETTEN BELEID TER VOORKOMING EN BESTRIJDING VAN ONGEWENST GEDRAG INHOUD 0. ALGEMEEN 3 Wat is de bedoeling van het beleid voor ongewenst gedrag? 3 Voor wie? 3 Hoe pak je het aan? 3 1. MAATREGELEN
Nadere informatieGedragscode. De doelen van de gedragscode zijn:
Gedragscode Wij willen graag dat cliënten aan wie NovaFarm-Grip haar zorg- en dienstverlening aanbiedt, daarover tevreden zijn. Ook vinden wij het belangrijk dat onze medewerkers met plezier hun werk doen.
Nadere informatieGrensoverschrijdend gedrag
Grensoverschrijdend gedrag Inleiding De maatschappij krijgt steeds meer te maken met vormen van grensoverschrijdend gedrag. Ook binnen de kinderopvang wordt grensoverschrijdend gedrag door kinderen, ouders
Nadere informatieProtocol Agressie januari 2013. Inhoudsopgave. 1. Voorwoord blz. 1. 2. Agressie blz. 2
Inhoudsopgave 1. Voorwoord blz. 1 2. Agressie blz. 2 3. Integraal beleid blz. 3 3.1 Medewerkers blz. 3 3.2 Organisatie blz. 3 3.3 Bouwkundige voorzieningen blz. 4 3.4 Lik op stuk beleid blz. 4 3.5 Draaiboek
Nadere informatieProtocol Ongewenste Omgangsvormen
Protocol Ongewenste Omgangsvormen 1. Uitgangspunten Om een veilig sociaal sportklimaat te waarborgen wordt van ieder lid, trainer, vrijwilliger, ouder of gast bij de vereniging (nader samenvattend genoemd:
Nadere informatieBepaal samen wanneer iemand over de grens gaat en wat je dan doet.
Veilig werken in de huisartsenzorg Team Paspoort Bepaal samen wanneer iemand over de grens gaat en wat je dan doet. Bij je werk in de huisartsenpraktijk of post lopen de emoties wel eens op, maar soms
Nadere informatieFunctie en taakomschrijving Vertrouwenspersoon
Functie en taakomschrijving Vertrouwenspersoon TV Beekhuizen Sabine Gobardhan 06-41 37 47 14 vertrouwenspersoon@tvbeekhuizen.nl Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Doel van aanstelling van een vertrouwenscontactpersoon
Nadere informatieBasisinspectiemodule Agressie & Geweld
Basisinspectiemodule Agressie & Geweld Deze BasisInspectieModule (BIM) is opgesteld aan de hand van de stand der wetenschap en professionele dienstverlening en is geschreven voor intern gebruik bij de
Nadere informatieInterne gedragscode voor patiënten- en gehandicaptenorganisaties
Interne gedragscode voor patiënten- en gehandicaptenorganisaties Wat is een interne gedragscode? Een gedragscode beschrijft expliciet de gedragsnormen en regels voor medewerkers (inclusief vrijwilligers
Nadere informatie7.10 REAGEREN OP AGRESSIEF GEDRAG IN DIVERSE WERKSITUATIES
7.10 REAGEREN OP AGRESSIEF GEDRAG IN DIVERSE WERKSITUATIES Onderdeel van de Arbocatalogus Agressie en Geweld 2.0, sector Gemeenten Doelgroep Inhoud Coördinator agressie en geweld, hoger management, leidinggevenden,
Nadere informatieProtocol Ongewenste Omgangsvormen. Van. De Banketgroep. en haar dochtervennootschappen
Protocol Ongewenste Omgangsvormen Van De Banketgroep en haar dochtervennootschappen van toepassing vanaf 1 december 2013 Inleiding De Banketgroep wil ongewenste omgangsvormen zoals seksuele intimidatie,
Nadere informatieSTICHTING SCHOLENGROEP PRIMATO
STICHTING SCHOLENGROEP PRIMATO OPENBAAR PRIMAIR ONDERWIJS HENGELO OV. PROTOCOL AGRESSIE EN GEWELD (TUSSEN OUDERS EN SCHOOL) Indien er sprake is van een calamiteit in de zin van geweld op school kan het
Nadere informatieMET ALLE RESPECT. 1. Inleiding blz Definities blz Verantwoordelijkheid van het management blz. 3
MET ALLE RESPECT OMGANGSPROTOCOL BURGERS EN MEDEWERKERS A. Inhoud 1. Inleiding blz. 2 2. Definities blz. 2 3. Verantwoordelijkheid van het management blz. 3 4. Wat is niet-acceptabel gedrag blz. 3 Fysiek
Nadere informatieKorte handreiking melden en registreren agressie-incident binnen huisartsenzorg
Korte handreiking melden en registreren agressie-incident binnen huisartsenzorg Gezond, veilig en met plezier werken SSFH staat voor je klaar www.ssfh.nl Na het melden van een incident door een medewerker
Nadere informatieAgressie, geweld en ongewenst gedrag
Agressie, geweld en ongewenst gedrag Inleiding Iedereen heeft belang bij een goede behandel- en leefsfeer. Voorwaarde voor een goede behandelsfeer is de bejegening. Revant heeft daarom een beleidsnotitie
Nadere informatieTOT HIER EN NIET VERDER! OVER ONGEWENSTE OMGANGSVORMEN OP HET WERK EN WAT JE ER TEGEN KUNT DOEN DE KLACHTENREGELING VAN WSD (VEREENVOUDIGDE VERSIE)
TOT HIER EN NIET VERDER! OVER ONGEWENSTE OMGANGSVORMEN OP HET WERK EN WAT JE ER TEGEN KUNT DOEN DE KLACHTENREGELING VAN WSD (VEREENVOUDIGDE VERSIE) Inhoud Algemeen 2 Seksuele intimidatie 4 Agressie en
Nadere informatieBijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend
Bijlage 2: Klachten regelement Klachten regelement Autstekend 1 Inhoud 1. Doelstelling... 3 2. Verantwoordelijkheden... 3 3. Beschrijving procedure... 3 3.1 Interne klachten... 4 3.2.Vertrouwenspersoon...
Nadere informatieRI&E agressie en geweld
Bijlage H RI&E agressie en geweld De Arbeidsomstandighedenwet verplicht werkgevers tot het opstellen van een risico inventarisatie en evaluatie (RI&E). Onderdeel van deze RI&E zijn agressie en geweldsrisico
Nadere informatieAgressieprotocol. Voorbeeld
Voorbeeld Agressieprotocol Over dit voorbeeldprotocol. Uit diverse protocollen, zoals deze op internet te vinden zijn, is materiaal verzameld en bewerkt. Dit protocol voldoet aan de wettelijke eisen en
Nadere informatieGEDRAGSCODE AGRESSIE EN ONVEILIGHEID
GEDRAGSCODE AGRESSIE EN ONVEILIGHEID In deze gedragscode is vastgelegd wat de uitgangspunten zijn van Cavent op het gebied van bejegening en het omgaan met elkaar. Datum vaststelling : 1 juni 2005 Vastgesteld
Nadere informatieBijlage 3. Protocol bij ernstige incidenten
Bijlage 3 Protocol bij ernstige incidenten Vooral naar aanleiding van geweldincidenten die in ons land plaatsvonden tussen leerlingen, tussen een leerling en een personeelslid en tussen een ouder en een
Nadere informatiePROCEDURE M.B.T. HET HANDELEN TEGEN AGRESSIE EN GEWELD. 1. Inleiding Deze procedure is een onderdeel van het ARBO-beleid van het Esdal College.
PROCEDURE M.B.T. HET HANDELEN TEGEN AGRESSIE EN GEWELD 1. Inleiding Deze procedure is een onderdeel van het ARBO-beleid van het Esdal College. Het Esdal College is een veilige school. Dit betekent dat
Nadere informatieProtocol Grensoverschrijdend gedrag
Protocol Grensoverschrijdend gedrag Wat is Grensoverschrijdend gedrag: Lichamelijk geweld en verwaarlozing (fysieke agressie zoals slaan, schoppen, krabben, bijten of te weinig voeding, aandacht of verzorging)
Nadere informatieGedragsprotocol Omnisport2b versie: 01/09/2012
Gedragsprotocol Omnisport2b versie: 01/09/2012 Gedragsprotocol, betreffende leden, instructeurs(trices), vrijwilligers en ouders/verzorgers van leden van sportvereniging Omnisport2b We gaan ervan uit dat
Nadere informatie*Z0060F12823* 14 april 2015
*Z0060F12823* 14 april 2015 Agressieprotocol 2015 Aanleiding Agressie en geweld tegen publieke dienstverleners is de afgelopen jaren meer en meer onderwerp geworden van het politieke en publieke debat.
Nadere informatieAgressie op de werkvloer. Themadag LOMOZ 26 maart 2014 Agnes Vissers
Agressie op de werkvloer Themadag LOMOZ 26 maart 2014 Agnes Vissers Programma Inleiding Inventarisatie Wettelijke kaders Rol en taak ondernemingsraad Naar een duurzame inzetbaarheid Agressie en geweld:
Nadere informatieVolleybalvereniging Woudenberg. Functie- en taakomschrijving vertrouwenspersoon. Beleid vertrouwenspersoon Volleybalvereniging Woudenberg
Volleybalvereniging Woudenberg Functie- en taakomschrijving vertrouwenspersoon 1 1 Inleiding Binnen de Volleybalvereniging Woudenberg vinden we dat we met respect met elkaar moeten omgaan. Stelregel is:
Nadere informatieFunctie en taakomschrijving vertrouwenspersoon VEILIG SPORTKLIMAAT
Functie en taakomschrijving vertrouwenspersoon VEILIG SPORTKLIMAAT Taak/ functiebeschrijving vertrouwenspersoon versie 01 datum 22-01-2016 Pagina 1 of 8 Inhoudsopgave 1 Inleiding 2 Doel van aanstelling
Nadere informatieInformatie voor huurders van Vidomes. Onze huisregels. Emotie mag, agressie niet
Informatie voor huurders van Vidomes Onze huisregels Emotie mag, agressie niet Inhoudsopgave Emotie mag, agressie niet 3 Geen criminaliteit, geweld en agressie 3 Schoon, heel en veilig 4 Respectvol met
Nadere informatieOMGAAN MET AGRESSIE EN GEWELD. Samenvatting
OMGAAN MET AGRESSIE EN GEWELD Samenvatting 1. Definitie, aard en oorzaak van agressie. Onder agressie en geweld worden voorvallen verstaan, waarbij een medewerker psychisch of fysiek wordt lastiggevallen,
Nadere informatie4. Wanneer pesten ondanks alle inspanningen toch weer de kop opsteekt, beschikt de school over een directe aanpak. (Zie verderop in dit protocol)
ANTI PEST PROTOCOL Er gelden drie uitgangspunten: n 1. Wij gaan met respect met elkaar om. 2. Wij pesten niet. 3. Wij accepteren niet dat er gepest wordt. Pesten op school. Hoe gaan we hier mee om? Pesten
Nadere informatieAangifte doen binnen het onderwijs
Aangifte doen binnen het onderwijs Hoe een duidelijk aangiftebeleid bijdraagt aan schoolveiligheid Iedereen die werkt binnen het onderwijs weet dat een veilige omgeving voor leerlingen en personeel van
Nadere informatieProtocol ongewenst/grensoverschrijdend gedrag
Protocol ongewenst/grensoverschrijdend gedrag Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Hoe werken wij aan een positief klimaat 3. Wat verstaan wij onder ongewenst gedrag 4. Wat doen leerkrachten bij ongewenst gedrag
Nadere informatieProtocol Fysiek Beperkend Handelen VSO Het Mozaïek Almelo
Protocol Fysiek Beperkend Handelen VSO Het Mozaïek Almelo Datum vaststelling: 1 oktober 2018 Vaststelling MR: 6 november 2018 Inleiding In het Schoolveiligheidsplan van Attendiz besteden we in paragraaf
Nadere informatieAgressie- en geweldbeleid in SW-bedrijven
Agressie- en geweldbeleid in SW-bedrijven Uitkomsten webenquête mei 2015 Webenquête onder deelnemers regiobijeenkomsten gezond & veilig werken Voorafgaand aan de regiobijeenkomsten Gezond & veilig werken
Nadere informatieProtocol machtsmisbruik / meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling
geweld en kindermishandeling Doelgroep: Directies, leerkrachten en interne contactpersonen in primair onderwijs In deze protocollen beperken we ons tot een korte beschrijving van de taken die de interne
Nadere informatieWorkshop Up to date agressiebeleid
1 Workshop Up to date agressiebeleid Van beleid naar praktijk 27 mei 2015 William Bertrand w.bertrand@radarvertige.nl Programma Introductie Feiten en cijfers enquête Knelpunten uit de praktijk Kijk op
Nadere informatieToolboxmeeting Agressie & Geweld
Agressie en geweld, seksuele intimidatie en pesten op het werk vormen een aanzienlijk probleem. Uit onderzoek blijkt dat het ziekteverzuim onder slachtoffers van seksuele intimidatie en agressie en geweld
Nadere informatieGedragscode Raad & Daad Den Haag
Gedragscode Raad & Daad Den Haag Inleiding Wij willen graag dat de cliënten aan wie Raad & Daad Den Haag thuiszorg verleent, daarover tevreden zijn. Ook vinden we het belangrijk dat onze medewerkers met
Nadere informatieFrontline. Versterken van mentale weerbaarheid! Talent & Result. Vitaliteit Activering Loopbaan
Frontline Versterken van mentale weerbaarheid! Talent & Result Vitaliteit Activering Loopbaan 2012 Talent & Result 03/10/2012 2 1 Frontline, versterken van mentale weerbaarheid Onze aanpak: Spiegelen (MWI)
Nadere informatieAGRESSIEPROTOCOL GEMEENTE ACHTKARSPELEN, GEMEENTE TYTSJERKSTERADIEL EN WERKMAATSCHAPPIJ 8KTD
AGRESSIEPROTOCOL GEMEENTE ACHTKARSPELEN, GEMEENTE TYTSJERKSTERADIEL EN WERKMAATSCHAPPIJ 8KTD AGRESSIEPROTOCOL GEMEENTE ACHTKARSPELEN, GEMEENTE TYTSJERKSTERADIEL EN WERKMAATSCHAPPIJ 8KTD INHOUD Inleiding...2
Nadere informatieProtocol Agressie en Geweld
Protocol Agressie en Geweld Bestuur scholengemeenschap voor vmbo havo atheneum gymnasium school voor praktijkonderwijs Dit is het van de Stichting Voortgezet Onderwijs Ubbo Emmius, statutair gevestigd
Nadere informatieHandelingsprotocollen veiligheid Mill-Hillcollege
Handelingsprotocollen veiligheid Mill-Hillcollege 2014 INSPIREREND BETROKKEN - ONDERNEMEND Inhoudsopgave Voorwoord 3 Wat is wat 4 Handelingskaart wapenbezit 6 Handelingskaart opname maken zonder toestemming
Nadere informatieBeleid agressie en geweld OPSO en SPOOR
Beleid agressie en geweld OPSO en SPOOR -2015 Status: Datum Geleding Naam November 2014 Steller M. Selij / G. Stavenuiter Projectgroepen Directeurenoverleg Alle directeuren SPOOR/OPSO December 2014 GMR
Nadere informatieKlachten als gevolg van ongewenst gedrag
Klachten als gevolg van ongewenst gedrag 1. Inleiding In deze nota zal ongewenst gedrag op het gebied van seksuele intimidatie, agressie en geweld, pesten en discriminatie aangeduid worden als ongewenst
Nadere informatie