Melding ongewenst gedrag

Transcriptie

1 Melding ongewenst gedrag Wat zijn agressie en geweld? De definitie van agressie en geweld, zoals die door Veilige Publieke Taak gehanteerd wordt, luidt: Het welbewust verbaal uiten, gebruiken van fysieke kracht of macht, dan wel het dreigen daarmee, gericht tegen een werknemer, onder omstandigheden die rechtstreeks verband houden met het verrichten van de publieke taak, wat resulteert of waarschijnlijk zal resulteren in een gevoel van bedreiging, materiële schade, letsel, psychische schade of de dood. Agressie en geweld hoeven geen eenmalige gebeurtenissen te blijven. Door niét te reageren op agressief en gewelddadig gedrag is de kans groot dat dit blijft voortbestaan en/of gaat escaleren. Kijkend naar bovengenoemde definitie gaat het dus om omstandigheden die rechtstreeks verband houden met de uitoefening van de publieke taak. Ook werkgerelateerde voorvallen in de privé situatie vallen hieronder. De uitingsvormen van agressie en geweld kunnen zowel verbaal als fysiek zijn. Het blootstaan aan agressie en geweld is een belangrijk arbeidsrisico dat ingrijpende negatieve gevolgen kan hebben voor werknemers, hun directe omgeving en getuigen. Onderzoek (Internetspiegel 2009) toont aan dat werknemers die zich onveilig voelen zich vaker ziek melden, meer stress ervaren, risicovolle situaties vermijden en minder tevreden zijn in hun baan.

2 Vormen van ongewenst gedrag worden als volgt ingedeeld naar verbaal geweld, fysiek geweld, discriminatie, seksuele intimidatie en overige intimidatie. De overeenkomst van al deze vormen van gedrag, is dat ze onacceptabel zijn. Verbaal geweld Fysiek geweld Discriminatie Seksuele intimidatie Overige intimidatie schreeuwen duwen, trekken naar huidskleur seksueel getinte opmerkingen dreigen schelden slaan naar sekse seksueel getinte blikken bedreigen vernederen vastgrijpen naar leeftijd nafluiten onder druk zetten treiteren schoppen naar geloofsovertuiging exhibitionisme bedreigende gebaren maken pesten gooien met voorwerpen naar seksuele geaardheid of voorkeur aanranding chanteren vals beschuldigen vernielen van voorwerpen seksueel getinte of sms bekladden fysiek hinderen seksuele chantage dreigbrief of spugen hijgers gezinsleden bedreigen diefstal van eigendommen verkrachting stalken verwonden seksuele handtastelijkheden achtervolgen roofoverval geven van een kopstoot bommelding wapengebruik bijten Agressief en gewelddadig gedrag kent diverse aanleidingen: Instrumentele agressie en geweld. Hierbij zet de dader zijn agressie bewust in als middel om een bepaald doel te bereiken. Frustratieagressie en geweld. Dit ontstaat als gevolg van een opeenstapeling van negatieve ervaringen van de klant met de organisatie. Onbeheerste agressie en geweld. Dit ontstaat als gevolg van onder andere alcohol, drugs, psychiatrische en psychogeriatrische ziekten. Ook somatische(lichamelijke) ziektebeelden kunnen soms agressie teweeg brengen.

3 Wat wij willen regelen! Visie De ZorgZaak hecht belang aan een sociaal veilig arbeidsklimaat voor haar medewerkers en tolereert geen ongewenst gedrag. Blootstelling aan ongewenst gedrag moet waar mogelijk voorkomen worden. Opvang en begeleiding van slachtoffers van ongewenst gedrag moeten goed geregeld zijn. Gedragscode De ZorgZaak hanteert daarbij de volgende gedragscode: De ZorgZaak tolereert geen ongewenst gedrag van medewerkers en/of cliënten. De ZorgZaak is verantwoordelijk voor de veiligheid van haar medewerkers, tenzij dit redelijkerwijs niet kan worden gevergd (Arbowet, artikel 3). De medewerker is verantwoordelijk voor het vermijden en het voorkomen van onveilige situaties. Datgene wat de medewerker als ongewenst gedrag ervaart, is het uitgangspunt om een melding te behandelen. Indien een medewerker ongewenst gedrag door een cliënt ervaart, heeft hij/zij het recht onmiddellijk het werk te onderbreken en mag hij/zij weigeren opnieuw naar deze cliënt te gaan. Wel moet direct melding gemaakt worden van de situatie op het registratieformulier en direct de procedure MIM (melding incidenten medewerkers) worden gestart. De medewerker en/of cliënt mag van de ZorgZaak verwachten dat meldingen zorgvuldig worden behandeld. De medewerker en/of cliënt mag van De ZorgZaak verwachten dat er op zorgvuldige wijze met zijn/haar belangen wordt omgegaan.

4 melding incidenten agressie en geweld Wie is het incident overkomen? naam functie tel datum tijdstip Wie is het incident overkomen? Gemeld door? naam functie tel datum tijdstip Omschrijving van het incident (vermeld ook plaats /naam dader(lees verdachte, indien bekend, bij te weinig ruimte verder op achterzijde oorzaak Was er sprake van agressie? Zo ja; Instrumentele agressie en geweld. Hierbij zet de dader zijn agressie bewust in als middel om een bepaald doel te bereiken. Frustratieagressie en geweld. Dit ontstaat als gevolg van een opeenstapeling van negatieve ervaringen van de klant met de organisatie. Onbeheerste agressie en geweld. Dit ontstaat als gevolg van onder andere alcohol, drugs, psychiatrische en psychogeriatrische ziekten. Ook somatische(lichamelijke) ziektebeelden kunnen soms agressie teweeg brengen. anders nl; gevolg ziekmelding ja ( een ziekmelding vanwege een incident is een bedrijfsongeval en moet z.s.m. gemeld worden aan het hoofd administratie voor een melding aan de verzekering) datum tijdstip nee Heeft het slachtoffer politieaangifte gedaan? ja datum tijdstip misschien later, omdat nee, omdat

5 Risocobeoordeling? Was het incident te verwachten/voorzien? Hoe groot is de kans op herhaling van het incident? Welke maatregelen zijn er genomen om dit te voorkomen? Welke suggesties heeft u ter verbetering of voorkoming? Wie zijn er op de hoogte van het incident? Leidinggevende directie collega s arbodienst bedrijfsvereniging en arbeidsinspectie(bij bedrijfsongeval met ernstig letsel of dodelijke afloop) behandelend arts(noodzakelijk bij prik en snij accidenten) vertrouwenspersoon anderen te weten; Bijzonderheden /overige opmerkingen: Wilt u dit formulier volledig invullen en in een gesloten enveloppe inleveren of opsturen naar de algemeen manager en/of directie van de ZorgZaak p/a Duymaer van Twistweg 8, 7909 AE Hoogeveen o.v.v. vertrouwelijk. Deze informatie wordt vertrouwelijk en alleen binnen de betreffende instantie behandeld. Het dient o.a. om aanbevelingen te doen om de veiligheid tijdens het werken te kunnen vergroten.