- Informatie ontwerper, architect & onderzoeker - Design & concept voor slimme, eenvoudige

Transcriptie

1 HvA, Blok 1 / Informatie Architectuur Docent / Auke Touwslager 13 november 2007

2 Overzicht - Even voorstellen - Introductie vak - opdrachten & lesprogramma - Doel van het vak - IA een definitie: wat wordt er onder IA verstaan? - Belang van IA - Basis principes van IA: Structureren, Organiseren, Labelen & Vindbaar maken. - Componenten van IA HvA > V1 > IA 2007/2008

3 Even voorstellen - Informatie ontwerper, architect & onderzoeker - Design & concept voor slimme, eenvoudige informatie tools - Medium onafhankelijk: van mobiel tot internet - Onderzoek leid ook naar andere gebieden zoals fysieke architectuur en uit zich in publicaties

4 Track & Trace Totale tracking & tracing oplossing voor de logisitieke sector door middel van GPRS en GPS. Inzicht, beheer en ongelimiteerde communicatie door middel van een betaalbare mobiele terminal en een onderhoudsvrije web applicatie. Concept, ontwerp van web applicaties en terminals.

5

6 Cell Phone Disco (2007) Cell Phone Disco is een electro magnetische (EM) installatie die het onzichtbare lichaam toont van je mobiele telefoon. Duizenden sensoren meten of je een aan het bellen bent, of gebeld wordt en geven dit door oplichting weer. Hierdoor onstaat als het ware een mobiele aura.

7 Cell Phone Disco

8 Doel van het vak I. Leren hoe informatie architectuur een rol speelt in het bepalen en aanbieden van de benodigde toegankelijkheid, functionaliteit en de bijbehorende inrichting van informatievoorzieningen.

9 Doel van het vak II. Stapsgewijs te leren om informatie te herkennen, te structureren en vindbaar te maken middels een ontwerp georienteerde aanpak. Hier zullen we over de komende weken ook per onderdeel op terugkomen, maar snel zal blijken dat het vaak in essentie niet om technologische maar om organisatorische oplossingen gaat.

10 Doel van het vak III. Dus IA is een vaardigheid die in meerdere disciplines voorkomt, van een manager, een database designer tot een interface designer. Daarom is het vak zowel voor CC ers & TDI ers zeer belangrijk.

11 Doel van het vak IV. Belangrijk is dat die vaardigheid wel aanwezig is, en optimaal in een rol binnen een team, om gestelde doelen na te kunnen streven (UX).

12 Opdracht(en) & eindvoorstel Verdieping van college door studeren van bronnen en aangereikte informatie*. Argumenteren van gegeven websites, waar de gebruiker wel en niet centraal staan ** Onderzoek, afkadering eisen, gebruikers onderzoek ** Toepassen van aangereike methodes en processen voor het structureren en organiseren van informatie & dit toegankelijk maken. ** * Middels afnemen van een toets. ** Afgeven rapport en groepsdiscussie.

13 Opdracht(en) & eindvoorstel Eindvoorstel is een doordacht, overwogen en afgekadert voorstel op basis van een gegeven opdracht waar duidelijk de vertaling van functionele, zakelijke en gebruikers eisen aanwezig zijn. Deze opdracht zal gaan om een uitbreiding op een bestaande informatievoorziening. Documentatie per fase/proces.

14 Korte historie - De term "informatie architectuur" werd voor de eerste keer gebruikt door Richard Saul Wurman in Wurman was van opleiding een architect, maar raakte geinteresseerd in de manier hoe informatie verzameld, georganiseerd en gepresenteerd kan worden om betekenis te geven. - Wurman's orginele definitie van IA was het organiseren van patronen in data, om de complexiteit duidelijk te maken.

15 Wat wordt er onder IA verstaan? Definitie IA rol: Ik ben een informatie architect. Ik organiseer op grote websites en intranet de enorme hoeveelheid informatie zodat mensen kunnen vinden wat ze eigenlijk zoeken. Zie me als een soort internet bibliothecaris. Ik ben een informatie architect. Ik ben degene die zorg draagt voor die informatie overstroom waar de laatste tijd iedereen over klaagt.

16 Wat wordt er onder IA verstaan? Definitie IA: "Informatie architectuur is de onzichtbare structuur die het mogelijk en gemakkelijk maakt om je weg te vinden in een informatievoorziening zoals websites en bibliotheken. Deze structuren zijn noodzakelijk om met de constante ontwikkeling van informatie om te kunnen gaan, nu en in de toekomst." Grouperen, navigatie methodes & gebruik van termen

17 Het beroep: Wat voor werk doe jij? - Ik ben een informatie architect. Ik organiseer op grote websites en intranet de enorme hoeveelheid informatie zodat mensen kunnen vinden wat ze eigenlijk zoeken. Zie me als een soort internet bibliothecaris. - Ik ben een informatie architect. Ik ben degene die zorg draagt voor die informatie overstroom waar de laatste tijd iedereen over klaagt.

18

19 IA in onze dagelijkse omgeving - De bibliotheek een klassiek voorbeeld waar een structuur is opgezet om toegang en vindbaarheid van aanwezige informatie te bevorderen. In het geval dat we zoeken naar wat we willen weten: - Vraag A: Waar zouden we boeken over Informatie Architectuur vinden?

20

21

22

23 HvA, Blok 1 / Werkgroep IA

24 * Wat verstaan we onder informatievoorzieningen? Geheel van (mensen,) middelen en maatregelen, gericht op het voorzien van de informatiebehoefte van een groep mensen. Van bibliotheek, tot website (Funda.nl, overheid.nl), tot een PIN of kaartjes automaat.

25

26 * Wat verstaan we onder informatie? Je hebt data en je hebt informatie, wat is het verschil? En wat is kennis? Data zijn gegevens die we opslaan dmv. relationele databases. Vragen we A dan krijgen we B. Kennis zit in het hoofd van gebruikers. Informatie zit tussen deze twee in: gebruikers hebben vaak geen duidelijk antwoord, maar ze zoeken met wat ze weten.

27 * Herken opdracht in de werkgroep Stel een team van 2 samen van en analyseer samen de stappen die je moet nemen om naar een gewenst zoek resultaat te komen. Gebruik hiervoor zowel: - de geboden structuur (lees indeling van informatie) - Aangeboden alternatieven (bv. vrije zoek) Doel is om te kijken hoe verschillende sites ingericht en functioneel zijn opgezet. Belangrijk is ook om verschillende Documenteer elke stap (screenshot met annotatie) en beschrijf het proces op je blog

28 * Opdracht in de werkgroep Amazon.com VS Imdb.com Zoek de nieuwste Japanse Science Fiction film - Zoek de laatste film van de regisseur van Pulp Fiction op DVD

29 Belang van IA

30 Belang van IA - De kosten van het zoeken naar informatie. Wat kost het als iedere medewerker binnen een bedrijf als T-Mobile iedere dag 5 minuten extra bezig is om de juiste antwoorden te vinden op het intranet? En ook erg kostbaar: gefrusteerde klanten op de slecht georganiseerde web site.

31 Belang van IA - De kosten van het niet vinden van informatie. Hoeveel slechte beslissingen worden er wel niet gemaakt in een organisatie omdat medewerkers niet de informatie konden vinden die ze zochten? Hoeveel bezoekers ben je kwijt als ze je product niet kunnen vinden? En hoeveel telefonische ondersteuning is er nodig voor bestaande klanten omdat de navigatie van de technische ondersteuning online database slecht gevonden wordt?

32 Belang van IA - De waarde van "voorlichten". Wat is de waarde van het 'voorlichten' van klanten over nieuwe producten en diensten die gerelateerd zijn aan datgene wat ze actief zoeken op je site? Voorbeeld: Amazon voorpagina

33 Belang van IA - De kosten van bouwen. Wat kost het om een site te ontwerpen en te bouwen? Wat kost het om 6 maanden later het overnieuw te moeten doen omdat het niet schaalbaar is en het vinden (findability) ondersteunt?

34 Belang van IA - De kosten van onderhoud. Bouwen is 1, onderhouden is andere zaak. Weten de mensen die dat moeten doen, ook wanneer en hoe ze dat moeten doen?

35 Belang van IA - De kosten van training. Wat zou je kunnen besparen als het gewoon niet zo complex zou zijn? No matter how beautiful, no matter how cool your interface, it would be better if there were less of it. Alan Cooper

36 Belang van IA

37 Belang van IA - De waarde van "branding". Ongeacht of je site er nog zo mooi uitziet, als klanten niet kunnen vinden wat ze zoeken, dan verliest hun beeld van het bedrijf wat door die kostbare tv reclames is neergezet, waarde. - Etc etc. Er zijn vele redenen. belangrijk is om de situatie goed te bekijken en dit ook helder te kunnen communiceren.

38 Basis principes van IA - Structureren - Organiseren - Labelen - Vindbaar maken

39 Basis principes van IA - Structureren is het bepalen van de "maat" van informatie deeltjes in een informatievoorziening, en hoe deze ten opzichte van elkaar relateren. - Voorbeeld: een verslag, artikel, paragraaf en zin.

40 Basis principes van IA - Organiseren is het groeperen van componenten in betekenisvolle en onderscheidbare categorieen. - Voorbeeld: Reisverslagen

41 Basis principes van IA - Labelen betekent het bepalen hoe deze categorieen heten en de serie van navigatie links die daar naar toe leiden. - Voorbeeld: Reisverslagen van "Vliegvakanties", "Avontuurlijke reizen" etc. - Voorbeeld: "Sci-Fi" tenopzichte van "Science Fiction & Fantasy" (en heel veel sub categorieen by Amazon)

42 Basis principes van IA - Vindbaar maken is is het bepalende succes van algehele gebruiksgemak (Usability). Als gebruikers door een combinatie van browsing (aanwezige structuur), zoeken & vragen (vrije zoek functie) niet kunnen vinden wat ze willen dan faalt de informatie voorziening. Hier is van belang om het belang van de gebruikers met de doelen van de business te belanceren. Nemen we Amazon weer dan is de business goal die van producten te verkopen (op DVD & VHS als het gaat om films)

43 Componenten van IA - Organisatie systemen Hoe categoriseren we informatie (bv. op onderwerp of chronologisch (tijd)) - Labelling systemen Hoe representeren we informatie (bv. Contact Us bevat tel, fax, routebeschrijving etc.) - Navigatie systemen Hoe door de informatie browsen of bewegen (bv. klikken door een hierarchie) - Zoek systemen Hoe zoeken van informatie (bv. zoekterm in een index)

44 Componenten van IA (doel browsen) - Om te browsen (denk aan de eerste opdracht) - Organiseer systemen Hoe categoriseren we site content (bv. onderwerp, soort publiek etc.): Taxonomies & hierarchies. (b.v. Tag clouds) - Site-wide (Site brede) navigatie systemen Primaire navigatie als houvast waar men is en waar ze naar toe gaan (b.v. bread-crumb navigatie) - Lokale navigatie systemen Primaire navigatie als houvast waar men is en waar ze naar toe gaan binnen gedeelte van een site (b.v. subsite)

45 Componenten van IA (doel browsen) - Om te browsen (denk aan de eerste opdracht) - Sitemaps Navigatie systeem dat primaire navigatie systeem ondersteunt. Overzicht van links naar belangrijke content. - Site indices (indexen) Toegevoegde navigatie systemen van alfabetische lijsten van links naar de inhoud van de site. - Site guides (gidsen) Toegevoegde navigatie systemen die speciale informatie tonen op een specifieke topic en/of linken naar een gerelateerde subset van de content.

46 Componenten van IA (doel browsen) - Om te browsen (denk aan de eerste opdracht) - Site wizards Toegevoegde navigatie systemen dat gebruikers door een opeenvolgende stappen neemt. Kan ook linken naar een gerelateerde subset van de content. - Contextuele navigatie systemen Consistent aanwezige links naar gerelateerde content. Vaak geplaatst (embedded) in text.

47 Componenten van IA (doel search) - Om te zoeken (denk aan de eerste opdracht) - Query language (Zoekopdracht taal) Denk aan boolean (AND, OR, NOT), tot specifieren welk veld (site:.nl) - Query builders (Zoekopdracht bouwers) Manier om zoekopdracht te verbeteren. (bv. spelling checker, synonymen van een thesaurus) - Retrieval algorithms (Ophaal Algorithmes) Gedeelte van een zoekmachine die bepaald welke content past bij zoekopdracht

48 Componenten van IA (doel search) - Om te zoeken (denk aan de eerste opdracht) - Search zones (Zoek zones) Subsets van apart geindexeerde site content om smaller te kunnen zoeken (bv. drivers sectie) - Search results (Zoek resultaten) Presentatie van de content dat past bij de zoek opdracht van de gebruikers. Welke type van content, hoeveel resultaten, en hoe gesorteerd en geclusterd.

49 Onzichtbare componenten van IA - Om te zoeken (denk aan de eerste opdracht) - Controlled vocabularies en thesauri (woordenlijst en synoniemen- woordenboek) Denk aan boolean (AND, OR, NOT), tot specifieren welk veld (site:.nl) - Retrieval algorithms (Terugkrijg algoritmes) Gedeelte van een zoekmachine die bepaald welke content past bij zoekopdracht (bv. Google PageRank) Relevantie. - Best bets Geprefereerde zoek resultaten die gekoppeld zijn aan zoek query (editors werk, bv. verkopen geen Samsung Plasma tv, maar wel Philips LCD tv.)