Effectieve leeroplossingen middels Co-Creatie

Transcriptie

1 Effectieve leeroplossingen middels Co-Creatie

2 Introductie Nicole Slangen Learning Specialist Karim Cherif Creatief Strateeg 5 jaar getrouwd Wonen in Den Haag Geen kinderen Geen vastgoed Geen kunst Eerder stoppen met werken erfenis

3

4 De initiële vraag Hoe kan Van Lanschot de Leergang Beleggingsdienstverlening voor Private Bankers zodanig inrichten, dat de beleggingsovertuigingen bij deze groep verankert worden?

5 TinQcooker

6 Opbouw TinQcooker Introductie Empathie voor de doelgroep: Glad/Sad De 7 P s: Process, Purpose, Product, Pitfalls, Practical Concerns & Preparations Doelstelling formuleren: How, What, Why, When, Who & Where 4 Uur Hoe zouden we...

7

8

9

10 Inzichten Bankers hebben volle agenda s Ze moeten al veel Klant staat centraal Focus ligt op toepassen van kennis Leren moet weer leuk zijn Inhoud moet actueel zijn Parate kennis is belangrijk voor Bankers

11 De initiële vraag Hoe kan Van Lanschot de Leergang Beleggingsdienstverlening voor Private Bankers zodanig inrichten, dat de beleggingsovertuigingen bij deze groep verankert worden? De doelstelling Onze medewerkers elke dag motiveren kundig te zijn, door ze te laten ervaren dat onze manier van beleggen kansen creëert voor onze klanten, zodat zij en onze klanten ambassadeur worden van vermogensbeheer bij Van Lanschot.

12 Concept Uitgangspunten Leuk en haalbaar: een medewerker wordt uitgedaagd om zichzelf te verbeteren, onder andere door nieuwe impulsen. Korte leerinterventies: een medewerker krijgt korte leerinterventies die hij tussendoor kan doen. Inzet belonen: belonen werkt, het motiveert mensen. Medewerkers worden beloond door hun voortgang in de leeroplossing. Ongeacht het resultaat is het belangrijk om mensen te belonen voor de effort die ze erin steken. Veilige omgeving: In een veilige omgeving durven mensen te experimenteren. Relevant: Kennis beklijft wanneer deze aansluit bij de interesses en belevingswereld van de medewerker. Aansluiting bij praktijk en actualiteit.

13 IQ/EQ De Private Banker weet hoe hij zijn klant tevreden houdt en in zijn dienstverlening verrassend én persoonlijk is. De Private Banker kan aan zijn klant uitleggen waarin Van Lanschot zich onderscheidt. De Private Banker ervaart dat hij een belangrijke schakel is tussen klant en portefeuille.

14 Project Aanpak Algehele flow bepalen Wekelijkse Sessies Wireframes uitwerken Development / Vormgeving Steeds gedetailleerder

15

16

17

18

19

20

21 Social Learning 70/20/10 70: Employee to Employee 20: Peer review 10: Leerinterventies

22

23 Gamification Punten Badges Incentives Levels

24

25

26

27

28

29 Concept uitgangspunten Leuk en haalbaar: Elke week max 1 uur. Korte leerinterventies: Quiz, actuele situatie van 10 minuten. Inzet belonen: Beoordeling klant, punten & badges. Veilige omgeving: Medewerker is niet bekend; geen toegang tot wie slecht presteert. Relevant: Leerinterventie gebaseerd op actualiteit in relatie tot hun werk.

30 Toekomstige functionaliteiten Leerinterventies pushen op Level-niveau Hulplijn inschakelen Real-life event Invloed uitoefenen op het gehele spel, inclusief alle spelers Feedback en medewerker behoeften verzamelen om nieuwe functionaliteit te bedenken en/of aan te passen

31

32 Reacties Wat gaaf! Ik heb echt zin op de starten. Leuk, inspirerend. Anders, verbetering op reguliere elearning, doorbraak in leren en bijdragen kennisbeklijving. Alter Ego is een leerzame manier om interactief met collega s de stappen van adviestraject te doorlopen. Ik denk dat Alter Ego in de toekomst ook voor andere gerichte vragen uit de praktijk ingezet kan worden.

33 Co-creatie De opdrachtgever moet het avontuur willen aangaan Expertises bundelen van Opdrachtgever & TinQwise Verbeteren van de leeroplossing Sneller tot een prototype komen... meer tijdens de Pecha Kucha sessie

34 Eigenaarschap

35 Dank jullie wel!

36

37

38

39

40

41

42

43

44

45

46

47