Gemaakt door: Sharona, Lise & Marit Vak: project Docent: C. van Nielen

Transcriptie

1 Gemaakt door: Sharona, Lise & Marit Vak: project Docent: C. van Nielen

2 Inhoud Voorwoord... 3 Stap Stap Sharona... 5 Lise... 7 Marit... 8 Stap Stap Sharona Lise Marit Stap Sharona Lise Marit Stap Stap Stap Stap Stap Sharona Lise Marit Stap Stap Stap Stap Stap Stap Sharona Lise

3 Marit Stap Stap Stap Stap Sharona Lise Marit Stap Stap Sharona Lise Marit Stap Stap Stap Stap Stap Sharona Lise Marit Stap Stap Stap Stap

4 Voorwoord Dit project hebben we gewerkt aan het project X-factor. We moesten voor dit project een winkel uit de helfheuvel benaderen. Voor deze winkel moesten we een product promoten. We hebben de winkel Twinkeltje gekozen. Voor deze winkel hebben we een sneaker gepromoot. De sneaker was een nieuw product. We hebben voor deze winkel gekozen, omdat we er al vaker binnen waren geweest en ze hadden er erg leuke kleren. Ook werden we er heel vriendelijk geholpen. We hebben dit project goed doorlopen. We hebben erg goed samengewerkt en ook vonden we het leuk om met elkaar samen te werken. In dit rapport vind u de gemaakte opdrachten die wij de afgelopen periode hebben gemaakt. 3

5 Stap 1 A. Lise: Samensteller groepsrapport Marit: Notulist Sharona: Voorzitter B. Studded sneakers. C. Een tafel, het artikel, een kleed, en een mooie advertentie D. E. Onze bedrijf/ winkel is gevestigd in de helftheuven van Den Bosch. De winkel heet Twinkeltje Het is een kleding winkel waar ze ook schoenen en leuke accessoires verkopen. De winkel richt zich vooral op de wat jongere doelgroep en het is alleen voor vrouwen. De kleding die er word verkocht zijn niet van bekende merken, maar lijken er wel heel veel op. De prijs van de producten die er worden verkocht zijn lager als gemiddeld. Dat maakt het ook leuk om er te winkelen. F. Tijdsplanning WEEKNUMMER DATUM WAT BIJZONDERHEDEN Helfheuveldag nr Inleveren project 4 april. Helftheuveldag nr Afronden opdrachten Goede vrijdag 29 maart Go/ no go 3 (einde van de week) Werken aan opdrachten voor go/no go tussenevaluatie Go/no go 2 (begin van de week) Werken aan opdrachten voor go/no go Carnavalsvakantie Go/no go 1 (einde van de week) Opstarten 4

6 Stap 2 Sharona A. B. Borstel: Ik gebruik dit product, omdat het fijn in de hand ligt. Het doet niet zeer als ik me haren kam. Ook heeft de borstel een felle kleur dus je kunt hem goed zien. Lenzenvloeistof: Ik kies dit product omdat deze vloeistof goed is voor mijn lenzen. Yoghurt: Ik vind yoghurt in de ochtend erg lekker, want ik vind het leuk fijn om veel te eten s ochtends. Ook is deze yoghurt niet zo duur en ik proef toch het verschil niet. Tandpasta: Deze tandpasta gebruik ik, omdat deze geen hele sterke smaak heeft, maar wel erg verfrissend Mascara: Ik gebruik deze mascara, omdat hij mij n wimpers goed krult en hij is niet zo duur. C. Borstel: Fysieke eigenschappen: Dit product is gemaakt van plastic. En kleur stoffen. Omdat de borstel groen is. Toegevoegde eigenschappen: Het is grote dan de normalen borstel. De borstel heeft een opvallende kleur. Er zit een gat aan de onderkant zo dat je het kan ophalen. Afgeleiden eigenschappen: Hij is ligt handen in de hand. Hij glijd makkelijk door het haar. 5

7 Lenzenvloeistof: Fysieke eigenschappen: Toegevoegde eigenschappen: het product onderscheid zich van andere product, omdat de verpakking gebruik maakt van felle kleuren. Ook omdat de naam van het logo in de fles gedrukt staat. Afgeleiden eigenschappen: Het product staat bekent om zijn simpele werking. Simpel maar doeltreffend. Yoghurt: Fysieke eigenschappen: Het product is gemaakt van melk en vet en suikers. Toegevoegde eigenschappen: Het product onderscheid zich, omdat er gebruik wordt gemaakt van 100% weidemelk. Afgeleiden eigenschappen: Mensen zien het product vaak als een gezond en minder lekker product. Tandpasta: Fysieke eigenschappen: Schuurmiddelen Gebruikt om verkleuringen en tandplak te verwijderen en om de tanden te polijsten. Gewone schuurmiddelen bevatten kiezelaarde en calciumcarbonaat. Zuiveringszout Helpt de ph van tandplak en mogelijk de activiteit van de bacteriën die tandbederf veroorzaken, te veranderen. Chloorhexidine zouten Effectief tegen een grote verscheidenheid aan bacteriën. Smaakstoffen Natuurlijke oliën en smaakstoffen, inclusief wintergroenolie, eucalyptusolie, menthol en thymol. Fluoride Helpt de tanden sterker te maken tegen gaatjes. Verdikkingsmiddel Wordt gebruikt om de tandpasta te verdikken, maar ook om vocht vast te houden, zodat de tandpasta niet uitdroogt als de dop er niet op is gedaan. Waterstofperoxide Een efficiënt ingrediënt, dat in het glazuur kan dringen om hardnekkige verkleuringen op te lossen. Toegevoegde eigenschappen: helpt de tanden te beschermen en een mooie witte lach te krijgen Afgeleiden eigenschappen: Gezond en fris. Mensen denken bij tandpasta aan een frisse en gezonden adem en tanden. Mascara: Fysieke eigenschappen: In mascara zit koolstof voor de zwarte kleur, olie en was Toegevoegde eigenschappen: De toegevoegde eigenschap van mijn mascara is dat het ervoor zorgt dat mijn wimpers meer krullen. Afgeleiden eigenschappen: Mascara heeft vaak het imago van chique en verzorgd, omdat mensen die make-up op hebben er vaak verzorgd en netjes uit zien. 6

8 Lise A. B. douche: daar kies ik niet voor, die is er gewoon fysieke eigenschappen: metaal, rubber. Toegevoegde eigenschappen: grote douchekop waar veel water uitkomt. Afgeleide eigenschappen: het is van het merk Grohe, dat merk staat goed aangeschreven. tandenborstel: daar kies ik niet voor, die hebben me ouders gekocht omdat hun die het beste vonden. Fysieke eigenschappen: plastic, rubber, en de haartjes. Toegevoegde eigenschappen: de extra harde haartjes in de kop zorgen ervoor dat alles goed schoon blijft tussen je tanden. Afgeleide eigenschappen: het is van het merk Oral B, de meeste mensen vinden dat een goed merk. Make-up: ik kies daarvoor omdat ik dat fijne spullen vind en goed bij me huid passen. Fysieke eigenschappen: glas, plastic, staal. Toegevoegde eigenschappen: dit is voor iedereen anders. Ik vind deze merken gewoon fijn omdat t goed bij me huid past. Afgeleide eigenschappen: het is van het merk Catrice, het is een betaalbaar product en goede kwaliteit. 7

9 Stijltang: ik kies voor het merk carmen met de stijltang omdat ik dat het beste merk vind. Fysieke eigenschappen: staal, keramische platen. Toegevoegde eigenschappen: omdat die tot 230 graden kan stijlt deze veel sneller dan andere Afgeleide eigenschappen: het merk Carmen vinden de meeste mensen het beste. Brood: daar kies ik niet voor, dat koopt me moeder. Fysieke eigenschappen: graan Toegevoegde eigenschappen: dit product onderscheid niet echt van andere, het is allemaal hetzelfde. Afgeleide eigenschappen: wij vinden het brood van de supercoop het lekkerst. Marit A. 8

10 B. foto 1: De wekker. Heb ik niet voor gekozen, heb ik van mijn ouders gekregen. Foto 2: Kleding. Ik heb verschillende soorten merk kleding dus kan niet specifiek zeggen waarom ik voor een merk kies. Foto 3: Make-up, deo, parfum. De merken die je op deze foto ziet vind ik fijne merken. Omdat het lang blijft zitten/ je ruikt het lang. Foto 4: Sigaretten en aansteker. Ik rook verschillende merken sigaretten. Maar in de ochtend deze, want die krijg ik altijd van mijn moeder. Foto 5: Tandenborstel. Is een huismerk, heb ik van mijn ouders. C. 1: Plastic, metaal, rubber. Kunt instellen hoelang je wil snoozen. Goed en simpel imago. 2. Katoen, spijkerstof, polyester, wol. Verschillende merken en kleuren. Hip en ook netjes. 3. Olie, talkpoeder, kleurstoffen, kool Blijft lang zitten. Goed en luxe imago 4. Nicotine, papier, tabak. Prijs Het imago is slecht omdat roken niet goed voor je is maar dit merk is wel een goed merk. 5. Plastic, rubber. Hij is flexibel en zit een achterkant op speciaal om je tong schoon te maken. Goed imago 9

11 Stap 3 A. De schoenen zijn gemaakt van Plastic, rubber, metaal en stof. Deze stof is vooral imitatie suède. B. De toegevoegde eigenschappen van deze schoen zijn de leuke studs en de gouden ritsjes aan de zijkant. C. Leuke hippe sneaker. Goedkoper dan de concurrent D. 1. Glamorous 2. Jacky Luxery 3. Replay E. De overeenkomsten van de schoenen van de concurrenten en de schoenen van Twinkeltje is het uiterlijk van de schoen. Ze zijn bijna helemaal het zelfde. Alleen is de kwaliteit van de andere merken wat weten, omdat het van echt leer of suède is gemaakt. Ook kan het zijn dat de studs iets anders zijn. Maar dat is dan maar minimaal. Bijvoorbeeld dat ze op een andere plek zitten of een andere kleur hebben. Het enige echt grote verschillen van de concurrenten is dat die schoenen vele malen duurder zijn dan de schoenen van Twinkeltje. De schoenen van Twinkeltjes zijn en de schoenen van de concurrenten liggen rond de 100,-. 10

12 Stap 4 Sharona A. De Audi TT Roadster Cilinderinhoud 1798 cm 3 Brandstofsoort Euro 95 Tankinhoud 55 1 B. De gewenste eigenschappen van de Audi TT zijn, dat consumenten de auto er snel en comfortabel vinden. En dat het luxe uitstraalt. C. D. De snelheid meter is voor dat de auto heel snel is. En het poppetje rechts boven is voor het comfortabele van de auto. Voor de rest heb ik gekozen om de naam en het logo in de advertentie te verwerken. 11

13 Lise A. benzineverbruik, metaal, rubber. B. luxe, gaat lang mee, dure uitstraling. C. D. opvallende kleuren, grote foto van Audi TT. Marit A. Metaal, blik, rubber. B. Luxe, gaat langer mee dan andere auto s, goede kwaliteit, dure uitstraling. C. Zie volgende bladzijde D. Door de luxe uitstraling en dat je de binnenkant ziet. 12

14 13

15 Stap 5 Sharona A. De technische kwaliteiten van ons product zijn dat De schoen in gemaakt van imitatie suède. Ook heeft de schoen een rubberen zool en heeft de schoen stuts van aluminium. De veters zijn van katoen. B. We hopen dat de kanten onze schoen een fijn product vinden. Dat de schoen lekker loop, zonder er blaren in te krijgen. Hopelijk vind consument de schoen ook mooi natuurlijk. C. Lise A. stevig materiaal, studs, stevige veters. B. gaan lang mee, blijven mooi, en studs blijven zitten. C. 14

16 Marit Stap 5. A. Rubber, plastic, stof. B. Hippe uitstraling die een seizoen mee gaan. C. 15

17 Stap 6 A. Demografisch: wij richten ons op het vrouwelijke geslacht, van de leeftijd tussen 12 tot 30 ongeveer. Geografisch: onze doelgroep die de schoenen in Twinkeltje kopen, wonen vooral in de regio van Den Bosch, maar het kan ook zijn dat er een grotere regio wordt gepakt, omdat de winkel een webshop heeft en dus een groot bereik heeft. Socio-economisch: het inkomen moet ongeveer modaal zijn, de schoenen zijn niet al te duur. Cultureel: we maken geen onderscheid op ras/nationaliteit. Psychografisch: de vrouwen die deze schoenen kopen hebben meestal een stoerdere stijl, dat komt door de studs dat die schoen er stoer uit ziet. Koopmotieven: Stoere schoen die lijkt op de schoen van een duurder merk. Alleen kost de schoen bij Twinkeltje maar B. koopmotieven homogeen Groot genoeg bereikbaar Vanwege de korting op de schoen is dat een koopmotief voor vrouwen om de schoen sneller te kopen Door middel van een stand is dat een koopmotief voor vrouwen om eerder de schoen te kopen omdat ze worden aangetrokken door de gezellige stand De winkel waar de schoen verkocht word ligt in een passage waar ook een supermarkt is hierdoor loopt een vrouw/meisje sneller naar de winkel. Omdat ze dan toch al in de passage zijn zullen ze sneller binnenlopen en kopen C. onze segmentstrategie is geconcentreerde marketing omdat wij met ons product op 1 doelgroep richten, namelijk de vrouwen. 16

18 Stap 7 A. Ons product vervult de behoeftes van erkenning en waardering. We hebben gekozen voor deze behoeftes, omdat mensen zich kunnen onderscheiden met deze schoen. Het is een nieuw product met studs. Mensen willen doormiddel van dit product zich onderscheiden van de rest. B. We laten deze behoeftes terug komen voor het aanprijzen van de schoen. Dit zouden we terug kunnen laten komen in de advertentie. Door bijvoorbeeld een groepje meiden af te laten beelden en 1 daarvan heeft onze schoen aan. 17

19 Stap 8 A. Verkoop actie 1 Stikker actie: bij besteding van 10 krijg je een stikker. Deze plak je op de kaart bij 5 stikkers krijg je bij inlevering een leuk cadeautje 2 meer stuk: Als de klant de paar schoenen koopt kregen ze op een 2 e product naar keuze 20% korting 3 cadeautje erbij geven: Bij aankoop van onze schoenen krijg je een armbandje gratis 4 streep prijs: van voor 24, de paar 20% korting: Als de klant onze schoen koopt, krijgen ze 20% korting op een 2 e paar schoenen naar keuze. 6 winnaars actie: De klant die de schoenen koopt mag een kaartje invullen met hun naam, en telefoonnummer. Aan het einde van de dag wordt er een winnaar getrokken en die wint een leuk cadeautje thema 7 Korting actie: Koop nu de schoenen en krijg bij een volgende aankoop 5 korting op vertoon van je kassabon. 8 B. Moet in overleg met eigenaar 18

20 Stap 9 19

21 Stap 10 Sharona Kenmerk Product Service Clientéle Inrichting Gemak Promotie Sfeer Institutionele factor Tevredenheid na de koop Omschrijving Mooie, luxe producten voor een betaalbare prijs. Lijken heel erg op de producten die je voor veel meer kunt kopen De service van de winkel vind ik erg goed. Je wordt vriendelijk begroet als je de winkel binnen komt. Ook als je vragen hebt word je vriendelijk te woord gestaan. Hippe moderne klederen die ze in de winkel verkopen. Alleen de man kan dat natuurlijk niet die draagt gewoon hippe, leuke kleren. De inrichting van de winkel is erg praktisch. Aan de wanden hangen voldoende rekken om de kleren te presenteren. Ook midden in de winkel staan een aantal rekken was ze kleding en schoenen presenteren. Bij de kassa in de vitrine worden ook nog accessoires gepresenteerd. De winkel is gevestigd in de helftheuvel passage. Deze is er erg makkelijk te bereiken. Ook is er voldoende parkeer gelegenheid. De winkel maak niet zo veel gebruik van promotie. Zij hebben leuke aanbiedingen maar promoten hier weinig voor. Wel hebben ze een website waar je alles op kunt vinden. De sfeer van de winkel is goed dat moet omdat er veel gebruik gemaakt wordt van de ruimt en dus weinig ruimte over is voor lege plekken. Ook word je altijd vriendelijk begroet en dat geeft de klant ook al gelijk een goede indruk De winkel is erg betrouwbaar in het omgaan met klanten als het klachten zijn of er is kleding niet goed dan kun je het gewoon binnen 14 dagen terug brengen en krijg je je geld terug. Veel klanten zijn tevreden na hun aankoop. Als is dat toch niet en zijn ze er toen niet helemaal blij mee kan de klant het toch nog na 14 dagen ruilen of terug brengen. De klant krijgt dan gewoon zijn geld terug. 20

22 Lise kenmerk producten service clientèle inrichting gemak promotie sfeer Institutionele factoren Tevredenheid na de koop omschrijving Twinkeltje heeft een groot assortiment en niet te duur, ook heb je garantie. Ik vind de verkopers in twinkeltje erg aardig, je wordt goed geholpen. Er is ook thuisbezorging. Hebben kleren aan van Twinkeltje zelf. Er zijn looppaden, stoelen, spiegels en pashokjes. Twinkeltje is makkelijk te bereiken met de bus fiets of auto. Er zijn veel parkeerplaatsen. Alleen promotie op hun webshop. Er is een goede sfeer, de verkopers zijn vriendelijk. De winkel is erg modern en bekend bij jongeren. De meeste mensen zijn tevreden over hun geruilde artikelen. Marit Kenmerk Producten Service Clientele Inrichting Gemak Promotie Sfeer institutionele factor Tevredenheid na aankoop Omschrijving Leuke hippe betaalbare kleding Goed service, klant vriendelijk Personeel heeft hippe kleding aan, zoals de kleding die ze verkopen Goede overzichtelijke inrichting Gemakkelijk te bereiken, overdekt dus met slecht weer ook leuk om te winkelen. Weinig promotie. Wel een goede website Leuke sfeer. Personeel is vriendelijk en stelt klanten op hun gemak Goede reputatie. Moderne winkel Goed. 21

23 Stap 11 Wij zijn leerlingen van het Koning Willem I college. En doen een onderzoek naar het imago van het Twinkeltje. Doormiddel van deze enquête willen wij er dus achter komen hoe bezoeker van de helfheuvel passage de winkel Twinkelje zien. Zo willen wij het imago van de winkel vast stellen. Woonplaats:.. Leeftijd: 0 Jonger dan ouder dan 50 Geslacht: 0 Man 0 Vrouw Koop u kleding bij het Twinkeltje? 0 Ja 0 Soms 0 Nee Hoe vind u de kwaliteit van de kleding? 0 Goed 0 Matig 0 Slecht Hoe vind u de sfeer in deze winkel? 0 Goed 0 Matig 0 Slecht Ben u tevreden over uw aankopen bij het Twinkeltje? 0 Ja 0 Soms 0 Nee Vind u dat het assortiment voldoende wisselt? 0 Ja 0 Nee Zou u het Twinkeltje aanraden bij uw vrienden en familie? 0 Ja 0 Nee Vind u de winkel overzichtelijk 0 Ja 0 Nee Welke imago hoort volgens u bij het Twinkeltje? 0 Goedkoop 0 Gemiddelde 0 Luxe Word ik voldoende geholpen door het personeel 0 Te veel 0 Voldoende 0 Te weinig Bedankt voor het invullen Fijne dag 22

24 Leeftijd Jonger dan ouder 18 dan ouder dan 50 4% Leeftijd % Jonger dan 18 28% % Geslacht man vrouw 0 25 Geslacht man 0% vrouw 100% 23

25 Koopt u kleren bij het Twinkeltje? ja soms nee Koopt u kleren bij het twinkeltjes? nee 12% ja 40% soms 48% Hoe vind u de kwaliteit van de kleding? Slecht 0% Goed Matig Slecht Hoe vind u de kwaliteit van de kleding? Matig 24% Goed 76% 24

26 Hoe vind u de sfeer in de winkel? goed matig Slecht Hoe vind u de sfeer in de winkel matig Slecht 0% 0% goed 100% Bent u tevreden over uw aankoop bij het Twinkeltje? Nee 4% Ja Soms Nee Bent u tevreden over uw aankoop bij het Twinkeltje Soms 4% Ja 92% 25

27 Vind u dat het assortiment voldoende wisseld? Ja 24 1 Nee vind u dat het assortiment voldoende wisseld? Nee 4% Ja 96% Zou u het Twinkeltje aanraden bij uw vrienden en familie? Ja Nee Nee 0% 25 0 Zou u het Twinkeltje aanraden bij uw vrienden en familie Ja 100% 26

28 Vind u de winkel overzichtelijk? Ja Nee 25 0 Nee 0% Vind u de winkel overzichtelijk? Ja 100% Welke imago hoort volgens u bij het Twinkeltje Goedkoop Gemiddeld Luxe Welke imago hoort volgens u bij het Twinkeltje Luxe 4% Goedko op 8% Gemidd eld 88% 27

29 Word u voldoende geholpen door het personeel? Te veel Voldoende Te weinig Te veel 0% Te weinig 8% Word u voldoende geholpen door het personeel? Voldoe nde 92% 28

30 Stap 12 A. Het winkelimago van Twinkeltje is luxe voor een betaalbare prijs waar je goed geholpen word. Product Service Clientéle Inrichting Gemak Promotie Sfeer Institutionele factor Kenmerk Tevredenheid na de koop Omschrijving De producten van Twinkeltje worden door de klant als goed ervaren. Ze zijn vaak erg tevreden met hun aankoop van het Twinkeltje De service van de winkel wordt als goed ervaren door de klanten. De klanten vind Twinkeltje een gemiddelde kleding winkel waar ze leuke en betaalbare kleding verkopen. Alle mensen vinden de inrichting en de sfeer erg goed bij het Twinkeltje. De locatie van Twinkeltje is goed te bereiken. Iedereen vond de sfeer erg goed. Dit komt mede door dat de winkel goed is ingedeeld en niet al te groot is. De klanten vinden Twinkeltje erg betrouwbaar. Ze zijn vaak tevreden met hun aankoop en als ze niet tevreden zijn gaan ze terug en word er een oplossing gezocht. 92% van de klanten is altijd tevreden met hun aankopen B. - een goed wisselde assortiment - Voor de jonge vrouw - Bij Twinkeltje wordt u goed geholpen - Een overzichtelijke en mooie winkel C. - Wij zorgen er voor dat wij voldoen weten van het producten dus de klanten goed kunnen voorlichten. - We maken onze stand zo aantrekkelijk mogelijk. Door een mooi kleed en de goede producten te presenteren op de stand. - Wij willen niet alleen het product presenteren op de stand maar ook producten die er goed bij passen. - Wij willen er zo verzorgd mogelijk overkomen op de klanten, dus onze kleding passen we ook op elkaar af. 29

31 Stap 13 A. Directie concurrenten zijn: Glamorous, Jacky luxery. B. Indirecte concurrenten zijn: Schoenenreus en Van Haren. C. Studs, ritsjes, lak neus D. Wij laten alle USP s naar voren komen. Want onze sneaker is leuk hip en betaalbaar. Die van de concurrent zijn een stuk duurder. Dus wij laten de studs, de ritsjes, de lak neus en natuurlijk de prijs goed naar voren komen. A. Stap 14 Reclame Product Doelgroep Benadering 1. Zalando reclame spot Schoenen/ Kleren Man/ Vrouw 0 t/m 60 Grappige manier mensen overhalen tot koop. Mensen vinden de reclame irritant dus onthouden ze 2. Zalando advertentie Schoenen/ Kleren Man/ Vrouw 0 t/m 60 het. Door een leuke actie de mensen proberen te trekken. Als ze een abonnement afsluiten. Krijgen ze 75 euro shop tegoed. 30

32 Schoenen/ Kleren Man/ Vrouw 0 t/m 60 Een leuk magazine voor de klanten. Waarin staat dat wat nieuw is en wat het allemaal kost. B.. 3. Reclame Benadering 1. Website Hierop zijn leuke actie en mooie sale aanbiedingen te vinden. 2. Facebook Door leuke actie, bijvoorbeeld win een leuke col sjaal C. Zalando werkt heel veel met spots op tv en veel advertentie. Twinkeltje doet hier echt niet aan. Ze adverteren slecht alleen op hun eigen site en op hun eigen Facebook site. 31

33 Stap 15 A. Shoetime, Durlinger, Scarpa mode B. Deze 3 winkels verkopen schoenen zoals ons product. Een stoere sneaker. C. de schoen is grotendeels gemaakt van, plastic of van leer. Bij de meeste schoenen is de zool vaak gemaakt van rubber. De rits is van metaal. En de veters zijn van stof. De meeste schoenen zijn niet heel duurzaam en na 1 jaar is de schoen vaak grotendeels versleten en aan vervanging toe. D. -de schoen zit niet lekker -ze zijn te duur -niet mijn smaak E. winkel: Shoetime product: schoenen criterium Score 1-10 Beschrijving + onderbouwing Opening gesprek 7 Ze zei vriendelijk goede dag Houding verkoper 5 Slecht, ze vroeg niet of ze ons kon helpen, was met eigen dingen bezig. Onderbouwing verkoopverhaal 5 Ze was niet heel goed in een verkooppraatje. Ze vertelde ons dat ze leuk stonden maar daar hield het wel mee op Kennis product 6 Ze wist best veel van het product af. Ze vertelde ons dat er dat ze klanten had gehad met goede ervaringen Omgaan met bezwaren 4 Ze kom niet met een tegen argument toen wij vertelde dat ze niet lekker zaten Afronding gesprek 5 Ze zei geen gedag. Gemiddelde score winkel 4,5 32

34 Winkel: Durlinger product: schoenen criterium Score 1-10 Beschrijving + onderbouwing Opening gesprek 3 We werden niet begroet. Houding verkoper 7 Goed, ze was enthousiast en wilde ons graag helpen Onderbouwing verkoopverhaal 7 Ze had een goede verkooppraatje. Ze vertelde dat de schoen bij veel kleding stukken gedragen kan worden en goed te combineren is Kennis product 8 Ze wist veel van het product. En vertelde ons waar ze vandaag kwamen. En waarom ze lekker zaten. Omgaan met bezwaren 7 Ze kan goed met bezwaren om gaan want toen ik vertelde dat het net de goede maat was stelde ze gelijk een andere schoen voor. Afronding gesprek 7 Ze zei tot ziens. Gemiddelde score winkel 6,5 Winkel: Scarpa mode product: schoenen criterium Score 1-10 Beschrijving + onderbouwing Opening gesprek 3 We werden niet begroet. Houding verkoper 5 Best slecht, hij was eerst met eigen dingen bezig. En liep gewoon de winkel uit om naar het magazijn te gaan. Onderbouwing verkoopverhaal 7 Hij had een goed verkooppraatje om je te overtuigen. Zij vertelde dat ze mooi stonden en lang mee gingen dus dat we de schoenen niet snel hoeven te vervangen. Kennis product 8 Goed, hij was filliaalleider dus wist veel van het product. Waar we andere modellen konden vinden en man wie het merk is. Omgaan met bezwaren 7 Hij kan denk ik goed omgaan met bezwaren omdat hij alles moet doen in die winkel. Afronding gesprek 7 Hij zei tot ziens en wenste ons een fijne dag toe. Gemiddelde score winkel 6,2 33

35 Stap 16 Sharona Verkoopverhaal Haai, Kun je het een beetje vinden? Of was je ergens opzoek naar. We hebben momenteel hele leuke schoenen in de aanbieding. Sneakers met studs er op. Ze zijn maar 26,95. We hebbe ze in verschillende de kleuren en modellen. Ik zie dat je wel een beetje een stoer type bent dus ik denk dat je ze wel heel leuk vind. Ik zal ze eens pakken dan kun je ze zien. De schoenen lopen erg lekker en ze zijn gelukkig ook niet zo duur. Misschoen ken je het merk Glamoures of Jacky luxury wel daar lijken ze namelijk heel erg op. Maar de schoenen van Glamoures zijn een stuk duurder. Daarom zou dit een leuk alternatie zijn als je ze leuk vind natuurlijk. Wat ik er wel bij moet vertellen is dat ons assortiment om de 4 weken wisselt dus het kan zijn dat we de schoenen dan niet meer verkopen. Stel je koopt de sneaker en je komt thuis en ze bevallen toch niet zo dan is het geen probleem om terug te komen. Je kunt dan je geld terug krijgen of iets anders leuks uit onze winkel zieken. We hebben namelijk ook nog andere leuke andere spullen voor weinig geld. Zoals onze tassen voor maar 29,95. Deze zijn ook verkrijgbaar in verschillende kleuren. Of deze armbandjes die zijn ook maar 4,95 en in verschillende kleur verkrijgbaar. Maar kijk gerust even op je gemakje rond. Als je vragen hebt kunt je me altijd even roepen dan kan ik je helpen. We zijn tot half 6 geopend dus je hebt nog even de tijd. En anders kun je vrijdag avond ook nog langs komen, want dan zijn we namelijk tot 9 uur geopend. Nog even iets over de schoenen 12 april hebben een aantal leerlingen van het koning Willem I college een promotie dag voor onze sneaker misschien is vind je het leuk om te komen kijken. Tijdens die dag hebben de leerling ook een leuk actie op de sneakers. Dus het is zeker de moeite waard om een kijkje te komen nemen. Lise De sneaker Sarya is een goedkope schoen maar qua kwaliteit erg goed. Je hebt vele soorten van deze sneaker bijvoorbeeld van het merk Glamorous. Maar waarom zoveel betalen als precies dezelfde hier voor 26,95 ligt? Twijfel niet en koop deze! De schoen is gemaakt van verschillende materialen zoals rubber, metaal, stof en het heeft een lakneus. De zool is van rubber. De schoen zelf is van stof of imitatie suede. De stoere studs die op de schoen zitten zijn van metaal. En een lakneus op een schoen zie je natuurlijk niet vaak dus dat maakt de schoen extra speciaal en zorgt ervoor dat je gezien word. Deze schoen verslijt niet snel, het is een erg stevige schoen dus je hoeft niet om de paar maanden de schoen te laten maken of nieuwe te kopen. Wie er stoer en modieus uit wil zien moet ongetwijfeld deze sneaker kopen, dan hoor je er helemaal bij! Koop hem snel bij Twinkeltje voordat die uitverkocht is. Tot dan! 34

36 Marit We hebben een nieuwe sneaker, Namelijk de Sarya Sneaker! Het is een leuke hippe sneaker. Met leuke gouden studs, ritsjes en een lakneus. Deze sneaker word dé nieuwe trend deze zomer. Hij is verkrijgbaar in verschillende kleuren: Zwart, beige en grijs. Vele beroemeden artiesten zijn er al mee gespot, zoals: Rihanna en Beyoncé. Wil jij er leuk en hip bijlopen deze zomer? Kom dan snel naar het Twinkeltje! Op 12 april hebben we ook een speciale verkoopdag. Als je die dag je sneakers koopt en je gegevens achterlaat, kun je kans maken om je aankoop bedrag terug te winnen! 35

37 Stap 17 Promotie filmpje: 36

38 Stap 18 37

39 Stap 19 38

40 Stap 20 Sharona Product Convenience Shopping Specialty Onderbouwing Goods Goods Goods Lippenstift X Het kopen van een lippenstift is soms lastig is het de goede kleur en is het, het juiste merk. De aankoopmoeite is niet heel groot maar ook niet laag. Laptop X Voor een laptop heb je veel aankoopmoeite. Je gaat onderzoeken welke laptop bij jou past. Het is ook een heel bedrag dat je moet besteden voor een laptop dus daar moet je goed over nadenken. I Pod X Een Ipod heeft ook een hoge aankoopmoeite. Een Ipod kost veel geld en dat wil je niet aan iets stoms uit geven wat niet werkt. Mueslireep X Een mueslireep heeft een lage koopmoeite. Als je het lekker vind koop je het gewoon daar hoef je niet lang over na te denken Schoenen X Voor schoenen heb je een gemiddelde aankoopmoeite je wilt je geld aan een goed paar schoenen uit geven, maar je hoeft de schoenen niet te vergelijken voor iets beters. Zonnebril x Een zonnenbril heeft een gemiddelde aankoopmoeite. Je hoeft niet lang na te denken voordat je de zonnebril koopt Auto x Een auto heeft een hoge aankoopmoeite. Je gaat een goed na denken welke auto je wilt hebben en welke bij je past. Daarna ga je pas kijken of je hem gaat kopen. Het kost veel geld dus je hebt er meer moeite mee om het te kopen Zak chips x Een zak chips heeft een lage aankoopmoeite. Het kost niet veel geld dus je hoeft er ook niet lang over na te denken of met andere producten te vergelijken. 39

41 Lise product Convenience Shopping good Specialty good onderbouwing good lippenstift x Lippenstift kijken vrouwen toch wat beter naar welke kleur bij hun past. laptop x Een laptop is duur en koop je niet vaak. I Pod x Een I pod is duur en koop je niet vaak. mueslireep x Een mueslireep is een kleine boodschap schoenen x Schoenen koop je regelmatig en kiezen vrouwen zorgvuldig uit. zonnebril x Een zonnebril koop je elk jaar wel, je hoeft er niet goed overna te denken. auto x Een auto is erg duur en koop je niet vaak. Zak chips x Een zak chips is een kleine boodschap. 40

42 Marit Product Convenience Shopping Good Specialty good Onderbouwing goods Lippenstift X Hier denk je wel even over na Laptop x Dit koop je heel af en toe I pod x Dit koop je niet snel en gaat vergelijken Mueslireep x Dit koop je zonder na te denken Schoenen X Je koopt ze als je er even over na hebt gedacht Zonnebril X Koop je makkelijk Auto x Dit koop je niet snel en gaat vergelijken Zak chips x Koop je zonder na te denken 41

43 Stap 21 A. Onze product van onder een shopping good, omdat onze product een kleding stuk is. Wanneer je ons product koopt hoef je er niet zo lang over na te denken. Daarom is de koopmoeite gemiddeld. B. We zijn voor deze opdracht naar Scarpa mode geweest. Deze winkel verkoopt alleen maar schoenen en dus ook een vergelijkbaar product met die van ons. De product worden hier gepresenteerd in de wanden en op tafels. In de wanden worden de schoenen gepresteerd met de schoenendoos er bij. Op sommige producten word extra de aandacht gevestigd. Dit doen ze doormiddel ze op de tafels te presenteren. Zo kijkt de klant er meer naar, omdat als ze binnen komen gelijk de tafels kunnen zien. Ook uit de wand wordt de aandacht getrokken. Dit doen ze doormiddel van ligt. Ze laten het ligt precies op de schoen vallen zodat de schoen goed naar voren komt. Ik vind dit een erg goede manier om je producten te presenteren zo valt het product gelijk op en moet de klant er wel naar kijken. Ook hebben zijn voor de winkel een groot rek staan waar zijn veel schoenen presenteren. Ik vind dit ook een erg goed manier om de producten neer te zetten, want zo worden de klanten nog meer getrokken om te komen kijken. Als ze langs lopen zijn ze dan toch meer geneigd om even te kijken in het rek. Als daar dan leuke schoenen tussen staan, komen ze sneller naar binnen. Hierdoor is de kans groter dan ze iets kopen. De producten worden op verschillende hoogtes gepresenteerd. Ze worden gepresenteerd op grijphoogte, grijphoogte en knie hoogste. Ze hebben dit gedaan, omdat ze zo veel mogelijk plekken willen benutten. Ze hebben er voor gekozen om de meest verkochten modellen op ooghoogte te plaatsen zo vallen deze producten meer op. Met behulp van ligt laten ze de andere producten toch wat opvallen. De tafels hebben ze verdeelt is drie lagen op de bovenste worden de beste modellen gepresteerd, omdat die laag gelijkt opvalt. Zo proberen ze de laten te verdelen tot koop. 42

44 Sharona Stap 22 Product Fase (vraag A) Nadruk marketing (vraag B) Motivatie Iphone 5 Introductie De Iphone 5 is nog er intrek bij de mensen maar door ze goedkoper te maken wil ik er voor zorgen dat ze dalijk nog steeds intrek blijven Coca Cola Volwassenheid Door steeds een nieuwe smaak aan Coca cola te geven zullen mensen Coca cola steeds blijven kopen CD speler Verzadiging Door er gratis dvd er bij te geven zullen mee mensen de dvd speler aanschaffen Tandpasta Volwassenheid Tandenpaste zal nooit naar de verzadiging fase gaan, omdat mensen kun tanden moeten blijven poetsen. Dus kunnen wel een andere ander smaakje aan tandpasta geven Ugg s Volwassenheid Door nieuwe modellen te produceren zal Ugg s niet naar de verzadiging fase gaan. Zo worden mensen toch geprikkeld om een nieuw model te kopen Blue-Ray disc speler Groei Door veel dvd s blue Ray te maken zullen mensen wel over moeten op iets nieuws WiiU Teruggang Door meer reclame over het product te maken zullen mensen er weer aan denk. Youtube volwassenheid Door meer via Youtube toegankelijk te maken zullen mensen het blijven gebruiken. Als het product goedkoper word zullen meer mensen het product willen hebben. Mensen zijn nieuwsgierig naar nieuwe dingen daarom zal coca cola in de volwassenheid fase blijven. Mensen zijn gek op gratis producten. Daarom zullen ze een nieuwe dvd speler aanschaffen Door de nieuwe smaak zullen de mensen nieuwsgierig worden. daarom zullen ze vanzelf het product weer gaan kopen. Als iets nieuw is willen mensen het graag hebben en ervaren hoe het is. Als er goede ervaringen aan zitten zullen meer mensen het product kopen Als mensen niet meer om het product heen kunnen zullen ze het vanzelf moeten aanschaffen. Als mensen het steeds op tv, reclame zien zullen ze het eerder aanschaffen Door alle muziek op Youtube toegankelijk te maken zullen mensen meer muziek via Youtube luisteren. 43

45 Lise product fase Nadruk marketing motivatie Iphone 5 groei Prijs goedkoper maken Het is net uit, dus is nog niet heel veel verkocht. coca cola volwassenheid Je hoeft er niks aan te Iedereen kent het en doen CD speler teruggang Een goede poster of reclame maken. tandpasta volwassenheid Je hoeft er niks aan te doen drinkt het. Iedereen gebruikt voortaan Ipod of smartphone. Iedereen koopt het omdat je het elke dag nodig hebt. Ugg s volwassenheid Je hoeft er niks aan te doen. Iedereen blijft toch wel Uggs kopen. Blue-ray disc speler introductie Veel reclame maken. Het is nog niet heel bekend. wiiu verzadiging Misschien nog een reclame uitzenden. Iedereen heeft bijna de Wii. youtube volwassenheid Je hoeft er niks aan te doen. De hele wereld gebruikt Youtube. Marit Product Fase Nadruk Motivatie Iphone 5 Groei Goedkoper maken Kopen meer mensen het Coca cola Volwasseneheid Nieuw soort Het blijft hangen dus als er iets nieuws komt, kopen meer mensen het. CD speler Teruggang CD s erbij geven Zo raak je het toch kwijt Tandpasta Volwasseneheid Speciaal soort Meer keuze dus meer voor de consumeten om te kiezen en kopen Ugg s Volwassenheid Nieuwe soorten Er meer producten van maken zoals kleding etc. Blue ray disc speler Introductie Reclame maken Veel mensen kennen het niet WiiU Verzadiging Nieuw spel Nieuw spel zodat mensen het weer gaan gebruiken Youtube volwassenheid Nieuwe functies Dan blijft het groeien 44

46 Stap 23 A. ons product zit al in de volwassenheid, het is best al een tijdje op de markt en wordt goed verkocht. B. om te zorgen dat ons product nog meer verkocht wordt in de fase volwassenheid doen we de prijs een stukje naar beneden bijv 21,95. We gaan het product goed promoten door posters en misschien reclames te laten zien van de sneaker. Als productaanpassing kunnen we de sneaker in meerdere kleuren ontwerpen. En bij distributie dat het meer geleverd word. C. Introductie Groei Volwassenheid Verzadiging Teruggang Prijs Promotie Productaanpassing Distributie De prijs houden Product is er in 1 we nog laag, kleur. Dat blijft zo. ongeveer 21,95. De prijs gaat iets omhoog bijvoorbeeld 24,95. De prijs word 26,95. De prijs blijft 26,95. Wanneer je merkt dat je product terugloopt verkoop het dan voor minder bijv 21,95. Veel flyers, posters, reclamespotjes, mond op mond reclame. Nog steeds veel posters produceren, zodat mensen het product kennen. Je hoeft nauwelijks nog promotie te maken. Je hoeft nauwelijks nog promotie te maken. Weer flyers, posters en reclame produceren zodat ze het product weer zien. Je probeert de kwaliteit zo goed mogelijk te maken zodat zoveel mogelijk mensen het kopen. In meerdere kleuren het product verkopen. Bijv beige, zwart, bruin, grijs. Geen productaanpassingen. Het product zo goed mogelijk maken qua kwaliteit en misschien in meerdere kleuren nog uitbrengen. De distributie is nog minimaal. Het is nog in introductie. De distributie word iets meer omdat het product steeds bekender wordt. De distributie loopt in deze fase het hardst. De distributie loopt nog steeds best hard. Het product is aan het terug vallen dus de distributie ook, de distributie moet weer meer worden. 45

47 Stap 24 A. onze salespromotion-actie is dat de vrouwen die de sneaker Sarya kopen een briefje moeten inleveren met hun naam, telefoonnummer en . Die briefjes gaan in een grabbelton en aan het einde van de dag trekken wij 1 briefje uit de grabbelton en die persoon krijgt het aankoopbedrag van de sneaker terug! B. Op de helftheuveldag op 12 april willen wij aan het eind van de dag 8 sneakers gaan verkopen. 1 klanten wint aan de eind van de ga het aankoop bedrag gratis. C. het enige wat wij nodig hebben bij de actie is een grabbelton en de invulpapiertjes. De grabbelton neemt Sharona mee en de invulpapiertjes maakt Lise. D. Kosten Grabbelton: 0,- (Deze nemen we mee van huis) Invulpapiertjes: 0,- ( de invulpapiertjes worden op school gedrukt dus daar hebben we geen geld voor nodig. E. 46

48 Stap 25 A. Ze laten duidelijk de UPS zien. De ritsjes, de studs, lakneus. Ook zit er aan de achterkant van de sneaker een ritsje. Op de site van de concurrenten laten ze ook de achterkant van de sneaker zien, zodat je die ups ook duidelijk ziet. B. Overzichtelijk, duidelijkheid, design, bereik (aantal bezoekers), betrouwbaarheid. C.. Glamorous-fashion.nl Overzichtelijk Duidelijk Design Bereik Betrouwbaarheid x x x x x Jackyluxery.com Overzichtelijk Duidelijk Design Bereik Betrouwbaarheid x x X X X Replay.it Overzichtelijk Duidelijk Design Bereik Betrouwbaarheid X X X X X D. De site van Glamorous is goed. Alleen het design is minder. Deze site is pas vernieuwd, maar eerst was die mooier qua design. Jackyluxery.com is een mooie site. Maar hij is niet heel duidelijk. De site is in het Engels dus dat is niet echt duidelijk. Replay.it. is gemiddeld. De bereikbaarheid is slecht omdat, als je replay in typt bij google, je word doorverwezen naar sites die replay verkopen maar niet naar de site zelf. Vele weten ook niet dat je.it en niet.com moet intypen om bij de site te komen. E. De site van Glamorous. Deze scoort voor alles een twee plusjes en voor een categorie een plusje. 47

49 Stap 26 48

50 Stap 27 Sharona A. Ga naar B. Dit is een publieksbeurs. C. - Zo bereikt het bedrijft een grote groep mensen te gelijk - Door op een beurs te gaan staan krijgt een bedrijft meer naamsbekendheid. - Het bedrijf kan de mensen overhalen tot een grote koop - Door op een beurs te gaan staan kun je het imago van de winkel goed laten overkomen - Op een beurs kun je mensen trekken met je stand en door ze mee te nemen naar je stand. D. Ga naar E. Het planatarium is bedoelt als vakbeurs. Omdat het erg geschikt is voor zowel de detailhandel als voor boomkwekers en groenvoorzieners. F. Lise A. B. het is een publieksbeurs, er komen veel mensen op de beurs af omdat het te maken heeft met je huid enz. Het is niet voor bedrijven. C. klanten overtuigen - klanten lid laten worden - laten zien wat ze in huis hebben - naamsbekendheid - nieuwe producten laten zien Marit A.- B. Publieksbeurs C. Nieuwe producten introduceren, Nieuwe technieken laten zien, meer bekendheid krijgen, meer verkoop van producten, goed imago krijgen. 49

51 Stap 28 A. Schoenenbeurs in Düsseldorf. B. Het is een publieksbeurs, omdat er consumenten komen en daar hun schoenen kunnen kopen. Er zijn geen presentaties over de schoenen etc. C. Stond niet op de site. D. Ja, omdat je een groot publiek trekt en zo je schoenen bekender worden bij het publiek. Stap 29 A. Tafel: Dit is onze stand, hier zetten we dus ons product op. Kleed: Leggen we over de tafel. sneaker: Dat is ons product. Laptop: Hier laten we ons filmpje op zien. Poster: hangen we aan onze tafel zodat mensen ons product goed zien. Prijskaartje: De prijs van ons product. Bak voor briefjes: Hier doen we de briefjes met de gegevens van de consumenten in. Product wat ze kunnen winnen: Voor onze promotie actie Briefjes: Om de gegevens in te vullen voor het winnen van het product Steentjes voor op tafel: Decoratie voor op tafel B. De tekening van onze stand vind u achterin het verslag. 50

52 Stap 30 A. Voorbereidingsdraaiboek: Activiteit Wie Bijzonderheden Wanneer Promotie Poster uitprinten MA 11-apr Flyer uitprinten MA 11-apr Briefjes voor klanten MA 11-apr materialen Tafel halen MA, LI, SH 12-apr Tafelkleed meenemen SH 12-apr Diamanden voor op de tafel SH 12-apr Ipad voor het filmpje SH 12-apr Doos voor briefjes LI 12-apr decoratie Diamanden meenemen SH 12-apr Tafelkleed meenemen SH 12-apr Doos meenemen LI 12-apr locatie voorbereiden Tafel halen bij mode huis de bruin MA, LI, SH 12-apr Tafel opmaken MA, LI, SH 12-apr Marit = MA Lise = LI Sharona = SH 51

53 B. Draaiboek voor de verkoopdag Activiteit Wie Wanneer Van de dag Aanwezig MA, LI, SH 11:00 Tafel halen MA, LI, SH 11:15 Stand opbouwen MA, LI, SH 11:30 Product promoten MA, LI, SH 12:30 Verkooppraatje MA, LI, SH 12:30-16:00 Flimpje afspelen MA, LI, SH 12:30-16:00 Afbouwen MA, LI, SH 16:00 Spullen terug brengen MA, LI, SH 16:15 Marit = MA Lise = LI Sharona = SH C. de materialen die we gaan gebruiken op de verkoopdag zijn: de tafel, het tafelkleed, de diamanten voor op de tafel, de Ipad, de sneaker en de posters/advertenties die we hebben gemaakt op Photoshop. D. het winkelimago is modieus en vrolijk. Zo proberen wij onze stand ook te maken zodat het bij elkaar past. E. - te duur - zit niet lekker - niet hun smaak - verkeerde kleur F. koopweerstanden Te duur Zit niet lekker Niet hun smaak Verkeerde kleur tegenargumenten Ja maar u maakt grote kans om het aankoopbedrag terug te winnen. Ja maar dat is altijd, u moet hem nog goed inlopen dan zit die beter. Maar deze actie is eenmalig en ze passen altijd bij je outfit! We hebben ze ook nog in andere kleur, en zwart past natuurlijk altijd bij je outfit! G. Wij lokken mensen naar onze stand door te zeggen dat het een eenmalige actie is en nooit meer zal voorkomen. Ook spelen we constant het filmpje af op de Ipad. We houden een goed verkooppraatje zodat mensen overwegen om de sneaker te kopen. En we blijven natuurlijk zeggen dat er een eenmalige actie is dat je misschien wel de sneaker gratis kan hebben. H. Als promotiemiddel hebben wij het filmpje, en de posters/advertenties die we hebben gemaakt op Photoshop. 52

54 I. - De Ipad met daarop het filmpje zetten wij op een standaardje op tafel zodat iedereen het goed kan zien. - de posters en advertenties hangen we op rondom onze stand met plakband. - Wij wil ook nog flyer uitprinten die we uit kunnen delen. 53

55 Stap 31 54