Bijlage 2: Functieprofielen

Transcriptie

1 Bijlage 2: Functieprofielen 1. Projectleider transitie (1 CV) Uitvoeren, bewaken en opleveren van ICT-infrastructuurprojecten en aansturen van interne medewerkers en/of derde partijen en uitgaande van een projectplan, zodanig dat het projectplan en de transitie binnen randvoorwaarden van kosten, kwaliteit, tijd, organisatie en communicatie wordt gerealiseerd. Hoofdtaken De projectleider draagt zorg voor de voorbereiding en transitie van het project door: Het verzorgen van de afstemming met de opdrachtgever in overlegsituaties over projectdoel- stellingen, projectstrategieën, kaders, kwaliteitsnormen, te besteden middelen en projectvoorbereidingen; Het opstellen van geïntegreerde plannen van aanpak (inclusief eventuele plannen van aanpak van onderliggende deelprojecten) waarin bovengenoemde aspecten worden vastgelegd en ter accordering bespreken van plannen van aanpak met de opdrachtgever. Overige taken en verantwoordelijkheden Definiëren projectopdracht Vaststellen beslissingscriteria Bepalen invoeringsstrategie Bepalen migratie- en conversiestrategie Tot stand brengen projectorganisatie Starten opdracht Maken werkplan Besturen uitvoering Samenstellen rapport Evalueren opdracht Verzorgen van kennisoverdracht Geeft leiding aan het project door: Het signaleren en analyseren van ontwikkelingen die inhoud, kwaliteit en voortgang van betreffende projecten kunnen beïnvloeden, het formuleren van voorstellen over de wijze waarop hiermee om te gaan; Het bewaken van de voortgang, kostenverloop en de kwaliteit van de binnen het project uitgevoerde activiteiten, het signaleren en analyseren van knelpunten hierin en het oplossen van geconstateerde knelpunten; Het verantwoording afleggen aan de opdrachtgever, onder meer door het opleveren van projectrapportages en fase-afsluitende rapporten; Het uitdragen van projectresultaten en informeren en adviseren van de opdrachtgever over alle aangelegenheden aangaande het project. Pagina 1 van 7

2 Competenties Samenbindend Leiderschap Probleemanalyse Ondernemerschap Organisatie sensitiviteit Overtuigingskracht Initiatief Interpersoonlijke sensitiviteit Kennis, inzicht & vaardigheden Methodische kennis ten aanzien van structuur en opzet ICT-infrastructuurprojecten; Vaardigheid in projectmanagement en in het kunnen aansturen van complexe ICT-infrastructuurprojecten; Vaardigheid in het uitdragen en verdedigen van projectresultaten, voorgestelde of gekozen op- lossingsrichtingen en alternatieven in afstemming met de verschillende disciplines; Vaardigheid in het vertalen van vragen van opdrachtgevers naar concrete oplossingsvoorstellen; Vaardig in het analyseren en oplossen van knelpunten in complexe netwerkinfrastructuurprojecten. Brede ervaring met de begeleiding van de realisatie van netwerkinfrastructuurprojecten. Certificering: o Prince2 Practitioner en/of IPMA C gecertificeerd en/of vergelijkbaar Opleiding en ervaring Minimaal HBO-opleiding of gelijkwaardig Minimaal 8 jaar relevante werkervaring als projectleider transitie ICT-infrastructuur Pagina 2 van 7

3 2. Servicedeskmedewerker (3 CV s) Verantwoordelijk voor het registreren en oplossen van incidenten van gebruikers. Taken en verantwoordelijkheden Beantwoorden van vragen van klanten per telefoon en mail, en zorgt voor ondersteuning. Registreren en afhandelen in het servicemanagement systeem. Zelfstandig incidenten en verzoeken oplossen Zorgen dat incidenten en verzoeken conform de geldende afspraken worden afgehandeld. Bewaakt de voortgang van de incidentafhandeling. Zorgt voor duidelijke communicatie naar klant. Werkt conform de geldende beheerprocessen (ITIL: w.o. incidentmanagement). Verhelpt eenvoudige problemen of storingen aan het draadloze netwerk. Instrueert en adviseert gebruikers in het dagelijks gebruik van de het draadloze netwerk. Instrueert en adviseert gebruikers inzake het gebruik, de inzet en het onderhoud van het draadloze. Houdt een administratie bij van geïnstalleerde hard- en software. Onderhoudt de relevante (systeem)documentatie. Houdt handleidingen bij en breidt deze waar nodig uit. Competenties Klantgerichtheid Flexibel gedrag Resultaatgericht handelen Mondelinge presentatie Coöperatief gedrag Oordeelsvorming Plannen en organiseren Kennis, inzicht & vaardigheden Kennis van servicemanagement tools Gecertificeerd voor ITIL foundation (of vergelijkbaar), kennis van ASL en BiSL is een pre Kennis van Microsoft Windows 7 en hoger Opleiding en ervaring Minimaal MBO ICT-opleiding, niveau 3 of vergelijkbaar Minimaal 5 jaar (aantoonbaar) ervaring als servicedesk medewerker Aantoonbare ervaring met dienstverlenende processen Ervaring met service- en procesmatig werken Pagina 3 van 7

4 3. Systeembeheerder (3 CV s) Een systeembeheerder installeert, configureert en ondersteunt het lokale netwerk (LAN), het brede netwerk (WAN), het internet systeem of een onderdeel van het netwerksysteem van een organisatie. Onderhoudt de hardware en de software van het netwerk. Houdt het netwerk in het oog om er zeker van te zijn dat het beschikbaar blijft voor alle systeemgebruikers en voert daartoe de noodzakelijke onderhoudswerkzaamheden uit. Taken en verantwoordelijkheden Stelt de diagnose op van hardware- of softwareproblemen en vervangt defecte onderdelen. Voert data backups en grote herstelwerkzaamheden uit. Onderhoudt en beheert computernetwerken en de verwante computeromgeving inclusief de computerhardware, systeemsoftware, applicatiesoftware en alle configuraties. Plant, coördineert, en implementeert veiligheidsmaatregelen aan het netwerk om data, soft- en hardware te beschermen. Bedient de hoofdconsole om de prestatie van computers en netwerksysteem op te volgen en de toegang tot en het gebruik van het computernetwerk te coördineren. Voert opstart- en afsluitroutines van het netwerk uit en houdt er verslag van bij. Ontwikkelt, configureert en test computer hardware, netwerksoftware en besturingssoftware. Doet aanbevelingen over aanpassingen om de systeem- en netwerkconfiguratie te verbeteren en bepaalt welke hard- of software voor deze aanpassingen vereist zou zijn. Overlegt met netwerkgebruikers over hoe bepaalde problemen opgelost kunnen worden. Bewaken van de overeengekomen prestatie-eisen op de technische infrastructuur Zorg voor het correctief en adaptief onderhoud aan de TI componenten (Mede) zorg dragen voor een juiste inrichting en bewaking van de interne en externe uitwijkvoorzieningen en bijbehorende back-up en recovery aspecten. Het installeren en configureren van TI componenten Zorgdragen voor optimalisering en monitoring (Mede) opstellen van richtlijnen en normen voor inrichting en beheer technische infrastructuur Adviseren m.b.t. de keuze van infrastructuur componenten en het optimaal gebruik daarvan. Competenties Vaktechnische competenties: Kennis van architectuurprincipes Kennis van netwerktechnologie Kennis van servertechnologie Kennis van methoden en technieken voor beheer en exploitatie van informatiesystemen Kennis van kwaliteitsmanagement Kennis van databases Kennis van opstellen technische documentatie Pagina 4 van 7

5 Gedragscompetenties: Adviseren Besluitvaardigheid Oordeelsvorming Stressbestendigheid Kwaliteitsbewustzijn Opleiding en ervaring Minimaal HBO-opleiding of gelijkwaardig Minimaal 5 jaar ervaring als systeembeheerder ITIL foundation gecertificeerd of vergelijkbaar Kennis en ervaring met op Microsoft gebaseerde omgeving (o.a. Windows 7 en nieuwer, Windows Server 2012 en nieuwer, MS SQL en Active Directory) Kennis en ervaring met het (technisch) aansturen van derden partijen) Kennis en ervaring met netwerkbeheer (o.a. Cisco technologie) Pagina 5 van 7

6 4. Operationeel manager (2 CV s) Eindverantwoordelijk voor het gehele operationele proces. De operationeel manager brengt de processen in kaart en stelt de KPI s vast. Taken en verantwoordelijkheden Het managen van een team met specialisten dat verantwoordelijk is voor het beheer van de ICT voorziening Invulling geven aan het met de klant overeengekomen niveau van dienstverlening Ondersteunen werking service management processen (dispatching, planning, administratieve ondersteuning) Opstellen van performance-indicatoren, kwaliteitsplan Uitwerken processen in activiteiten; vastleggen procedures, afspraken, normen, criteria en handboeken Bewaken en monitoren van met de klant afgesproken niveau van dienstverlening Bepalen procesprioriteiten; coördineren van werkzaamheden binnen het team c.q. problemen in de uitvoering; communicatie naar medewerkers / management; beslissen over inzet middelen (incidentescalatie) productie (changemanagement) en alternatieven (service beheer) Procescontrole Verrichten van procescontroles en performancecontroles Uitvoeren van (risico) analyses Bewaken dienstenlevering/dienstverlening. Doen van voorstellen t.b.v. procesverbeteringen Onderhouden klantrelaties Voeren van periodiek overleg met klanten/management Rapporteren en informeren van klanten/management conform SLA`s Compententies Leidinggeven aan en ontwikkelen van medewerkers Ruime kennis van IT service management processen en tools. Kennis van ICT Kennis van methoden en technieken voor beheer en exploitatie van informatiesystemen Kennis en vaardigheid van management technieken Kennis van Kwaliteitsmanagement; Kennis van opstellen technische documentatie Kennis van risicomanagement Gedragscompetenties Organisatiesensitiviteit Plannen en organiseren Klantgerichtheid Flexibiliteit Resultaatgerichtheid Pagina 6 van 7

7 Opleiding en ervaring Minimaal HBO-opleiding of gelijkwaardig Minimaal 5 jaar relevante werkervaring als operationeel manager/teamleider van ICT beheerteams ITIL Intermediate gecertificeerd of vergelijkbaar Pagina 7 van 7