algemene informatie over Hotel eindhoven
|
|
- Alexander Willemsen
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 algemene informatie over Hotel eindhoven
2 Inleiding Van harte welkom bij Van der Valk Hotel Eindhoven. Voor je gaat beginnen aan je eerste werkdag word je door een trainer van Hotel Eindhoven wegwijs binnen onze organisatie gemaakt. Daarnaast krijg je een gastvrijheidtraining. Gastvrijheid staat hoog in het vaandel bij Hotel Eindhoven en iedere medewerker werkt volgens de gouden gastvrijheidregels. Succes! Van der Valk Hotel Eindhoven Rick Polman Directie 2
3 Geschiedenis Van der Valk In 1939 begonnen Martien en Rie van der Valk samen een restaurant in Voorschoten. Met hard werken en een gastvrije, huiselijke aanpak werd hun eigen zaak een succes. In de jaren na de tweede wereldoorlog bouwden zij samen met hun 11 kinderen een aantal restaurants. Inmiddels is het bedrijf door hun kleinkinderen en achterkleinkinderen uitgebouwd tot het grootste horeca concern van Nederland met 55 vestigingen en nog eens 22 hotels in landen verspreid over de hele wereld. Naast hotel/restaurants zijn er ook eigen toeleverings- en aanverwante bedrijven. Nog steeds is de visie op gastvrijheid van Martien en Rie de basis van de succesvolle Van der Valk-formule. Hun instelling en ondernemersgeest is een voorbeeld voor jongere generaties Valken. Faciliteiten van Hotel Eindhoven Restaurant Parkeerterrein Congrescentrum Shop Sportcentrum Hotelkamers - economy - standaard luxe - torenkamers - junior suites - business suites - bruidsuite - minder valide kamers 3
4 Afdelingen binnen Hotel Eindhoven / Rondleiding Afdeling Food & Beverage Restaurant Banqueting Hotelbar Kokskeuken Afwaskeuken Inkoop Afdeling Rooms Division Front-office Reservations Sales Sportcentrum Facilitaire Diensten Overige afdelingen Technische Dienst Personeel & Organisatie Administratie Staf Directie Korte introductie van Hotel Eindhoven en de afdelingen Hotel Eindhoven Hotel Eindhoven B.V. is één van de grootste vestigingen van Van der Valk. In 1974 is het bedrijf gestart. Het is een recreatie- en congreshotel met een restaurant, zalen, bar en een sportcentrum. Het hotelgedeelte heeft 272 kamers. Eén van onze doelstellingen is een 4 sterren kwaliteit bieden tegen een 3 sterren prijs. Hotel Eindhoven kenmerkt zich door een platte organisatiestructuur met daarin korte communicatielijnen. De cultuur is informeel en open. In Hotel Eindhoven werken ongeveer 225 medewerkers (zowel in vaste dienst of als hulpkracht). Deze medewerkers dienen ervoor te zorgen dat iedere gast een tevreden gast is. 4
5 Afdeling Food & Beverage Restaurant: Ons restaurant beschikt over 350 zitplaatsen en is geopend van 07:00 tot 23:00 uur. In de zomer kunnen gasten ook genieten op ons prachtige terras. Hotelbar: In de hotellobby is de hotelbar gevestigd. De naam van de bar is Havana bar. Hier kunnen gasten aan de bar of in een heerlijke stoel genieten van een kopje koffie of een drankje. De hotelbar is iedere dag geopend van 16:00 tot 01:00 uur. Banqueting: Het congrescentrum van Hotel Eindhoven bestaat uit 16 zalen en bieden ruimte aan gezelschappen van 10 tot 1000 personen. Deze zalen kunnen voor verschillende doeleinden, zoals vergaderingen, cursussen, bruiloft, jubileum, congressen worden gebruikt. Koks- en afwaskeuken: Onze keuken verzorgt alle buffetten en maaltijden. De ontbijtdienst start om 06:00 uur. De keuken sluit om 23:00 uur. De afwaskeuken zorgt ervoor dat al ons serviesgoed en bestek weer spik en span is. Er wordt hiervoor gebruik gemaakt van een grote afwasband. Daarnaast zorgen de medewerkers voor de schoonmaak van o.a. keuken en toiletten. Inkoop: Hotel Eindhoven heeft een afdeling die ervoor zorgt dat alle goederen op voorraad zijn. Afdelingshoofden plaatsen de bestelling van benodigde goederen bij deze afdeling, waarna deze worden besteld, opgeslagen. Afdeling Rooms Division Front office: Hotel Eindhoven beschikt over 272 hotelkamers. Gasten kunnen kamers boeken in diverse prijsklassen. Hotelgasten worden verwelkomd aan onze hotelreceptie. De medewerkers verzorgen de in- en uitcheck van de hotelgasten. De hotelreceptie is gevestigd in de toren en heeft een aparte ingang. Sportcentrum: Het sportcentrum bestaat uit een zwembad, (aqua joggen, zwemles,baby/kleuterzwemmen, vrij zwemmen) fitness-spinning en instructieruimte,zonnecentrum, tennisbaan, beauty salon,massageruimte en een sportbar. Zowel hotelgasten als gasten van buitenaf kunnen hiervan gebruikmaken. Reservations: De afdeling reservations verzorgt alle kamer en zalen reserveringen. De afdeling is werkzaam van maandag t/m vrijdag van 08:00 tot 19:00. Sales: De sales afdeling van Hotel Eindhoven verzorgt het relatiebeheer met bestaande klanten en door salesactiviteiten het bestaande klantenbestand uit te breiden. Facilitaire diensten: Het schoonhouden van de gemeenschappelijke ruimtes zoals het restaurant, de zalen, toiletgroepen, kantoren en sportcentrum wordt verzorgd door de afdeling facilitaire diensten. 5
6 Overige afdelingen Technische dienst en groenvoorziening: De technische dienst zorgt ervoor dat alle voorzieningen zoals hotelkamers, bedrijfsruimtes in een goede staat blijven. Zij heffen storingen op, voeren reparaties uit en zijn verantwoordelijk voor het algemeen onderhoud van het bedrijf. De groenvoorziening zorgt voor het onderhoud aan het parkeerterrein en de groenvoorzieningen. Personeel & Organisatie: De afdeling Personeel & Organisatie is verantwoordelijk voor de werving en selectie, personeelsbeleid, loon- en personeelsadministratie, opleiding, verzuimbeleid en is er voor alle personele vragen en of aangelegenheden van de medewerkers van Hotel Eindhoven. Administratie: De administratie verzorgt voor alle werkzaamheden met betrekking tot de crediteuren en debiteurenadministratie. Service en gastvrijheid Wat is gastvrijheid? De letterlijke vertaling van gastvrijheid is; hartelijkheid voor gasten. Gastvrijheid betekend in ons hotel dat een medewerker bij alles wat hij doet de wensen en behoeften van de gast centraal zet. Het heeft dus te maken met je mentaliteit en houding. Je bent je bewust van je eigen rol en gedrag ten opzichte van de gast en je handelt hierna. Je weet je in te leven in de gasten en je voelt de situatie goed aan. Deze eigenschap stelt je in staat je gedrag aan te passen aan de gevoelens en behoeften van anderen. Daarnaast liggen goede communicatieve vaardigheden aan de basis van gastgericht handelen. Wat is een gast? De gast is koning en komt op nummer 1 Een gast is iemand die (anti) reclame maakt voor de organisatie Gasten kunnen komen, blijven en gaan Iedere gast is een bron van feedback naar de organisatie Gasten zijn tevreden of ontevreden mensen Iedere gast is een mens, net als jijzelf Wat verwacht een gast? Zich thuis voelen, zich ook echt gast voelen Opgemerkt worden Serieus genomen worden Wil herkend worden, geen nummer 6
7 Gouden gastvrijheidregels Ken je bedrijf Weet waar je werkzaam bent en wat Hotel Eindhoven allemaal te bieden heeft. Zorg dat je vaakgestelde vragen kunt beantwoorden en stuur ze niet te snel naar een ander. Zorg voor een goed humeur Dat is het halve werk. Je komt veel plezieriger over. Een blijvende glimlach doet wonderen en je werkt zelf prettiger. Ook op je collega s heeft een goed humeur een zekere invloed. Blijf altijd beleefd Wat er ook gebeurd, blijf beheerst en beleefd. Dat dwingt respect af, ook als er klachten zijn. Luister goed en zorg dat de klacht goed behandeld wordt. Zorg voor een oplossing al dan niet in overleg met je leidinggevende. Klachten oplossen betekent vaak gasten behouden. Als er fouten zijn gemaakt, geeft ze toe, leg het uit en herstel ze. Wees gastvrij Zie je gasten als ze binnenkomen, ontvang ze en heet ze hartelijk welkom en zorg dat ze zich welkom voelen. Laat gasten nooit wachten, dat wekt ergernis. Herken vaste gasten. Verplaats je in de gast Gebruik je inlevingsvermogen en vraag je af hoe jij als gast behandeld wil worden. Wees duidelijk Blijf altijd duidelijk en eerlijk over wat je voor de gast kunt betekenen, laat de gast niet in het ongewisse. Begeleid je gasten en blijf attent Adviseer je gasten, ga in op hun vragen. Laat merken dat je snel reageert op hun signalen Ken je product Weet wat je verkoopt. Vraag aan collega s wat je niet weet en verdiep je in de producten. Het is leuk om je kennis over te brengen op de gasten en dit geeft hen vertrouwen in je. Doe de gast uitgeleide Een goed verzorgd afscheid is net zo belangrijk als een hartelijk welkom. De eerste en laatste indruk blijven beslist hangen en zijn vaak bepalend voor herhalingsbezoek. Let op je persoonlijke hygiëne Zorg ervoor dat je altijd netjes en verzorgd op je werk verschijnt en dat je dit ook blijft gedurende je werkdag. Niets is zo vervelend als ongewenste geurtjes, voor jezelf maar ook voor de gast, dus zorg dat je fris ruikt maar overdoe het niet. Neem zo nodig extra kleding mee. Het lijkt allemaal zo simpel. Professioneel gastvrijheid verlenen is een vak, een kunst. Jij kunt er voor zorgen dat je gasten een mooie ervaring binnen je bedrijf hebben, boven verwachting geholpen zijn en dus zeer tevreden huiswaarts gaan. Dát vertellen ze door aan anderen en dat levert weer nieuwe gasten op. 7
8 Vaak gestelde vragen door gasten Hier volgen een aantal vragen die vaak door gasten gesteld worden, deze kun je dus verwachten. Zorg dat je het antwoord weet zodat je de gast te woord kunt staan en hem of haar verder kunt helpen. a. Wat zijn de openingstijden van het restaurant? De openingstijden van het restaurant zijn: tot uur. b. Wat zijn de openingstijden van de bar? De openingstijden van de bar zijn: tot uur. c. Hoe laat is het ontbijt? Ontbijt is van 6.30 uur uur. d. Vanaf hoe laat kan ik inchecken? De hotelreceptie is 24 uur per dag open en u kunt vanaf uur inchecken. e. Vanaf hoe laat moet ik uitchecken? De hotelreceptie is 24 uur per dag open en vanaf uur moet u de kamer hebben verlaten en uitchecken. f. Waar is het ontbijt? In het restaurant (aan de voorzijde van het hotel) kan ontbeten worden, en met mooi weer ook op het terras. Het buffet bevindt zich links van de bar in het restaurant. (wijs de gast de weg) g. Waar zijn de toiletten? In de hal bevinden zich de toiletten. (wijs de gast de weg) h. Waar is het sportcentrum? Het sportcentrum ligt in het achterste gedeelte van het hotel. Binnendoor is het alleen met een hotel pas te bereiken, buitenom kan altijd. (wijs de gast de weg) i. Waar bevindt zich de Havanabar? De Havanabar bevindt zich (bij de hotelreceptie) onderin de toren. (wijs de gast de weg) j. Mag ik hier gratis parkeren? U kunt binnen 3 uur met uw kaartje het terrein weer uitrijden. Daarna kost het s2,50 per uur met een maximum van s50,- per dag. Bent u gast in ons hotel, dan is het parkeren gratis en krijgt u bij de balie een uitrijkaart. Maakt u gebruik van het restaurant en bent u langer dan 3 uur te gast, krijgt u een uitrijkaart bij het overleggen van uw rekening. k. Kan ik hier pinnen? De door u gemaakte kosten kunt u pinnen. Alleen geld pinnen kan bij de ABN-AMRO op de Aalsterweg. 8
9 l. Kan ik met een creditcard betalen? Ja, u kunt met creditcard betalen. m. Kan ik hier geld wisselen? Bij de receptie kunt u geld wisselen. n. Kan ik hier met een cadeaubon/vvv bon betalen? Alleen de Van der Valk waardebonnen zijn hier geldig. o. Kan ik hier gebruik maken van internet? U kunt tegen betaling gebruik maken van de computers in de hotellobby, onderin de toren. Verder is het mogelijk om draadloos te internetten via de hotspot van KPN. Kaarten hiervoor kunt u verkrijgen bij de receptie. p. Kan ik hier bellen? Nee, er is geen publieke telefoon. q. Verkoopt u telefoonkaarten? Nee, wij verkopen geen telefoonkaarten. r. Kan ik roomservice bestellen? Ja, u kunt roomservice bestellen van 6.30 uur tot uur. s. Waar kan ik iets bestellen voor op de zalen? U kunt uw bestelling voor op de zalen bij de receptie opgeven. Vanaf de zaal kunt u met 9 bellen voor rechtstreeks contact. t. Wat bedoelt u met een gastenpas? Met gastenpas bedoelen we het kartonnen kaartje dat u bij het inchecken heeft gekregen, waarop wij kunnen zien of uw bestelling op rekening geboekt kan worden of niet. u. Wat is het adres van dit hotel? Het hoteladres is Aalsterweg 322, 5644 RL, Eindhoven. Tel: v. Heeft u een plattegrond van Eindhoven? Bij de hotelreceptie kunt u een plattegrond meekrijgen. 9
Het verkoop-adviesgesprek. Waar gaat deze kaart over? Wat wordt er van je verwacht? Verkopen
Waar gaat deze kaart over? Deze kaart gaat over verkopen aan en adviseren van gasten in horecabedrijven. Oftewel: het verkoopadviesgeprek. Wat wordt er van je verwacht? Na het bestuderen van deze kaart
Nadere informatieSRH (mbo) Stewardess, Receptionist, Hostess, HMA (mbo) Hotel Management
CBM HMA SRH courses EMS HEM IBM ITM Stand B015 Website bedrijf: Naam contactpersoon: E-mail contactpersoon: www.duin-kruidbrg.nl Lianne Velthuis lianne.velthuis@duin-kruidberg.nl De student kan als volgt
Nadere informatieGasten. Gasten in middenklasse bedrijven
Gasten Inleiding Als Horeca-assistent zeker in de bediening heb je tijdens je werk praktisch altijd met gasten te maken. Het is je taak om het de gasten naar de zin te maken. Daarvoor moet je weten met
Nadere informatieAC Restaurant. Meeting Centre nieuwegein Gastvrijheid op unieke locaties in Nederland. BIJZONDER BIJ AC nieuwegein: Gratis parkeren.
& AC Restaurant Meeting Centre nieuwegein Gastvrijheid op unieke locaties in Nederland BIJZONDER BIJ AC nieuwegein: Gratis parkeren Sfeervolle zaal Landelijk gelegen Gevarieerd buffet aanbod Gastvrije
Nadere informatieInformatie 2012. Veerweg 10 // 3336 LM Zwijndrecht tel: +31 (0)78 6231780 fax: +31 (0)78 6231781 @: Banqueting@hotelara.nl // website: www.hotelara.
Informatie 2012 Veerweg 10 // 3336 LM Zwijndrecht tel: +31 (0)78 6231780 fax: +31 (0)78 6231781 @: Banqueting@hotelara.nl // website: www.hotelara.nl Zakelijke meetings Beschrijving van de vergaderruimtes:
Nadere informatieRadboudhotel Radboud universitair medisch centrum
Radboudhotel Voor familieleden van patiënten is het mogelijk om te verblijven in het Radboudhotel. Dit eenvoudige hotel heeft 17 kamers, waaronder zowel een- als tweepersoonskamers. Kosten De kosten voor
Nadere informatieBastion Deluxe Hotel Almere
Vergaderen bij: Audioweg 1 1322 AT Almere + 31 (0)30-2670824 zalen@bastionhotels.nl www.bastionhotels.nl Welkom bij het! Het is gelegen in de snelst groeiende stad van Nederland. Het hotel biedt u ondermeer
Nadere informatieGedragscode. Gewoon goed doen
Gedragscode Gewoon goed doen 2 Inhoudsopgave pagina 1. Missie, ambitie en kernwaarden 4 2. Gewoon goed doen 5 3. Waarom een gedragscode? 6 4. Omgaan met de patiënt/klant: respectvol en gastvrij 7 5. Professioneel
Nadere informatieFacilitaire dienstverlening en Horeca
#9 en Horeca,, Hardenberg ca! Jij? In de hore nt groeien! * Laat je tale www.alfa-college.nl Bel voor informatie: 0800-35 85 368 Jouw mbo-opleiding volg je bij het Alfa-college Het Alfa-college is het
Nadere informatieRevenue & Reservations, Meeting & Events Sales
HMA SRH courses HEM ITM Stand C008 Website bedrijf: Naam contactpersoon: E-mail contactpersoon: radissonblu.com/hotel-amsterdam Nathalie Visser nathalie.visser@radissonblu.com De student kan als volgt
Nadere informatieHoreca en Facility 2016/2017
novacollege.nl/horecafacility Facilitair management Gastheer/gastvrouw Horeca management en ondernemen Kok Horeca en Facility 2016/2017 Op het Nova College leer ik niet alleen veel over eten, drinken en
Nadere informatieLESBRIEF BIJ STAGE LOPEN
LESBRIEF BIJ STAGE LOPEN WAAROM DIT BOEKJE? 1. Denk jij, na het lezen van deze bladzijde dat dit boekje nuttig voor jou kan zijn? a. Ja,.. b. Nee, want c. Dat weet ik nog niet, omdat 2. Wat hoop jij na
Nadere informatiehet Willem Infobrochure Sector: Zorg en Welzijn Mens en gezondheid Mens en omgeving Mens en activiteit Mens en zorg
het Willem Infobrochure Sector: Zorg en Welzijn Mens en gezondheid Mens en omgeving Mens en activiteit Mens en zorg Willem van oranje Colleg e Sector Zorg en Welzijn Op het Willem van Oranje College in
Nadere informatieBeurstraining Starting Smart Together
Beurstraining Starting Smart Together Essent ia l Toget her Ivar van Asten Ondernemerscoach Organisator en inspirator Spreker en dagvoorzitter Teamontwikkelaar Ervaringsgerichte trainer Legger van verbindingen
Nadere informatieVergaderen. Professioneel en op maat. volledig ingerichte vergaderzalen voorzien van moderne apparatuur gratis wifi ontbijt, lunch en diner mogelijk
Zuiver Business Welkom bij Zuiver Zuiver reikt u alle elementen aan voor succesvolle zakelijke ontvangsten. Van compleet ingerichte vergaderzalen voor strak georganiseerde bijeenkomsten en professionele
Nadere informatieHoreca en Facilitaire dienstverlening
06 Groningen, Hoogeveen, Hardenberg 2012-2013 en Facilitaire dienstverlening www.alfa-college.nl Jouw opleiding volg je bij het Alfa-college Het Alfa-college is het christelijk regionaal opleidingencentrum
Nadere informatieKwalificatiestructuur HORECA Sector: Economie
Kwalificatiestructuur HORECA : KBB Curaçao 2013 1 Niveau 4 4.1 Conference manager 4.2 F&B Supervisor (differentiatie keuken, differentiatie restaurant) 4.3 Dieetkok 4.4 Front office manager 4.5 Horeca
Nadere informatieHoreca en Facilitaire dienstverlening
Groningen, Hoogeveen, Hardenberg 06 2014-2015 Horeca en Facilitaire dienstverlening www.alfa-college.nl Jouw opleiding volg je bij het Alfa-college Het Alfa-college is het christelijk regionaal opleidingencentrum
Nadere informatieHotel informatie Groningen
Hotel informatie Groningen BUD GETT HOSTELS Bud Gett biedt kamers met gratis WiFi en ligt op slechts 500 meter van de Grote Markt in Groningen. De inrichting van dit budgethostel is geïnspireerd op Mondriaan.
Nadere informatiedat ik aan mijn baas en collega s moet doorgeven welke werkzaamheden ik heb gedaan en wat nog gedaan moet worden.
CP26 rapporteren Als u in Nederland in de Handel & Dienstverlening werkt, bijvoorbeeld in een winkel of op een kantoor, moet u doorgeven aan uw baas en/of uw collega wat u gedaan heeft en wat er nog moet
Nadere informatieINHOUD. Algemeen... 4. Restaurant Chatillon.. 4. Brasserie & Lounge Circles. 5. Palace Wellness Center 6. Vitality Fitness Club. 7. Hotelkamers...
INHOUD Algemeen.... 4 Restaurant Chatillon.. 4 Brasserie & Lounge Circles. 5 Palace Wellness Center 6 Vitality Fitness Club. 7 Hotelkamers... 8 2 ALGEMEEN Op nog geen kilometer van herstelhotel De Kim
Nadere informatieCroissanterie Kerkstraat 10 te Huizen
Klaassen Horecamakelaardij B.V. Graafsebaan 111, 5248 NL Rosmalen Telefoon: 073 521 61 66 Fax: 073 522 09 06 Internet: www.klaassenbv.nl E-mail: info@klaassenbv.nl Horecamakelaar: Alex Willemse Telefoon:
Nadere informatieStagepaspoort. Voor de leerlingen van de 4e klas van het Trivium College. 2014 Trivium College locatie Trias
Stagepaspoort Voor de leerlingen van de 4e klas van het Trivium College. 2014 Trivium College locatie Trias 1 Neem deze punten zorgvuldig door 1. Gedraag je correct en beleefd. Steek geen handen in je
Nadere informatieBeter voorkomen dan genezen.
Hoe raar is dat? Zorgorganisaties zijn er om mensen beter te maken, beter te laten functioneren en zich beter te laten voelen. Natuurlijk zijn allereerst de zorg en begeleiding daar op gericht, maar zou
Nadere informatieBennekomseweg 24 6717 LM Ede 0318-750300 www.reehorst.nl
Bennekomseweg 24 6717 LM Ede 0318-750300 www.reehorst.nl ALLES ONDER 1 DAK! ReeHorst is een multifunctionele locatie midden op de Veluwe. Of u nu voor een zakelijke bijeenkomst, een feest, een theatervoorstelling
Nadere informatieCerro de Hijar Spanje Andalusië Tolox
Cerro de Hijar Spanje Andalusië Tolox 1. Algemene informatie Eliza was here - Cerro de Hijar - /spanje/andalusie/tolox/cerro_de_hijar.htm 1.1. Naam - Ligging - Eliza sterren Cerro de Hijar - (Spanje Andalusië
Nadere informatieAls je nog steeds hoopt dat oplossingen buiten jezelf liggen dan kun je dit boekje nu beter weg leggen.
Theoreasy de theorie is eenvoudig. Je gaat ontdekken dat het nemen van verantwoordelijkheid voor je eigen denken en doen dé sleutel is tot a beautiful way of life. Als je nog steeds hoopt dat oplossingen
Nadere informatie& apeldoorn ac apeldoorn:
& AC Restaurant Meeting Centre apeldoorn Gastvrijheid op unieke locaties in Nederland BIJZONDER BIJ AC apeldoorn: Gratis parkeren Makkelijk bereikbaar In het hart van Nederland Gevarieerd buffet aanbod
Nadere informatievakschool wageningen Open dagen 22 en 23 januari 2016
Wil jij: Méér dan je eigen potje kunnen koken... Van vakantie je beroep maken... Je eigen broodjes bakken... De stille motor in een organisatie zijn... Loop dan binnen bij Vakschool Wageningen PROGRAMMA
Nadere informatieHOTEL DE GOUDEN ZON Hotel Appartementen Vakantiewoningen Restaurant
HOTEL DE GOUDEN ZON Zo n twintig jaar geleden hebben Joep en Marieke van Puffelen een oud landhuis gekocht. Deze villa is gelegen in een bosrijke omgeving in het oosten van het land en is omringt door
Nadere informatieconsumptief-breed CSPE BB Bij dit examen horen bijlagen, uitwerkbijlagen en digitale bestanden.
Examen VMBO-BB 2014 gedurende 705 minuten consumptief-breed CSPE BB Bij dit examen horen bijlagen, uitwerkbijlagen en digitale bestanden. Dit examen bestaat uit 19 opdrachten. Voor dit examen zijn maximaal
Nadere informatieHotel Alahuar Spanje Alicante Vall de Laguar
Hotel Alahuar Spanje Alicante Vall de Laguar 1. Algemene informatie 1.1. Naam - Ligging - Eliza sterren Hotel Alahuar - (Spanje Alicante Vall de Laguar) - 4 sterren 1.2. Faciliteiten en afstanden Zwembad:
Nadere informatieIedereen heeft een verhaal
informatie voor jongeren Iedereen heeft een verhaal > Goed om te weten als je tijdelijk naar JJC gaat Iedereen heeft een eigen verhaal. Veel verhalen gaan over waarom het niet allemaal gelopen is zoals
Nadere informatieASSERTIVITEITSTEST. Kunt in de meeste situaties kiezen welk gedrag u gaat vertonen?
ASSERTIVITEITSTEST Bent u benieuwd of u assertief genoeg bent? Kunt in de meeste situaties kiezen welk u gaat vertonen? Kiest u de een wat verlegen sstijl, vertoont u vermijdend, of stapt u er op af met
Nadere informatieInhoudsopgave. Welkom pagina 3
ZALEN 2016 Inhoudsopgave Welkom pagina 3 Vergaderen Basis vergaderarrangementen pagina 5 Comfort vergaderarrangementen pagina 6 Vergaderbuffetten pagina 7 Plattegrond bovenzalen pagina 8 Plattegrond Zeelandzaal
Nadere informatieTelefonische reservering aannemen 1. Goedemiddag/avond, u spreekt met Samantha. 2. Met hoeveel personen wilt u komen?
Reservering aannemen Telefonische reservering aannemen Alle gasten krijgen een bandje te horen met keuze menu voor optie 1 reserveren voor vandaag of optie 2 reserveren voor een andere dag. Deze tweede
Nadere informatieZeg JA! tegen Envilla. 19 oktober 2010. Envilla Wagenborgen
Zeg JA! tegen Envilla 19 oktober 2010 Envilla Wagenborgen Envilla Wagenborgen In Wagenborgen is de bouw van projecthotel Envilla in volle gang. Het hotel zal werknemers onderdak bieden, die druk zijn met
Nadere informatieHospitality training. Beter worden in goed zijn!
Hospitality training Beter worden in goed zijn! Hospitality speelt in elke organisatie een belangrijke rol. Maar wat is hospitality en hoe bereik je het? De training Beter worden in goed zijn! bestaat
Nadere informatieJE ONTMOET ELKAAR BIJ COFFYN. Werk voor mensen met een (arbeids)handicap
JE ONTMOET ELKAAR BIJ COFFYN Werk voor mensen met een (arbeids)handicap JE ONTMOET ELKAAR BIJ COFFYN Koffiehuis & branderij Coffyn is al jaren een geliefde plek in Nijmegen. Gasten komen bij Coffyn genieten
Nadere informatieFACILITEITEN & VASTGOED. Informatie voor gasten van de logeerkamers
FACILITEITEN & VASTGOED Informatie voor gasten van de logeerkamers Informatie voor gasten van de logeerkamers Als een naast familielid van u is opgenomen in het St. Antonius Ziekenhuis, kan het zijn dat
Nadere informatie5. Wat zijn de betalingsmogelijkheden? Betalingsmogelijkheden: contant (maximum bedrag 999,00 ) of via creditcard (Visa, Mastercard, Maestro).
BOEKING: 1. Hoe kan ik mijn vakantie bij Camping Vakantiedorp Malibu boeken: Door middel van onze officiële website, het sturen van een e-mail, of door telefonisch contact met ons op te nemen. 2. Is er
Nadere informatieMeetings & Evenementen in de Bijenkorf Amsterdam
Meetings & Evenementen in de Bijenkorf Amsterdam 2 Over de Bijenkorf De Bijenkorf is hét toonaangevende warenhuis dat met passie voor de klant ieder bezoek tot een belevenis maakt. De Bijenkorf is uniek
Nadere informatieThe Urban Villa Spanje Andalusië Marbella
The Urban Villa Spanje Andalusië Marbella 1. Algemene informatie 1.1. Naam - Ligging - Eliza sterren The Urban Villa - (Spanje Andalusië Marbella) - 4,5 sterren 1.2. Faciliteiten en afstanden zwembad:
Nadere informatieDUKDALF. Restaurant. Restaurant DUKDALF THUISHAVEN VOOR SFEERVOL GENIETEN. facebook.com/dukdalf THUISHAVEN VOOR SFEERVOL GENIETEN
DUKDALF Restaurant THUISHAVEN VOOR SFEERVOL GENIETEN Zandstraat 9 5331 PG Kerkdriel Restaurant DUKDALF THUISHAVEN VOOR SFEERVOL GENIETEN Telefoon: 0418 674195 info@restaurantdukdalf.nl www.restaurantdukdalf.nl
Nadere informatieMr Dim Turkije Zuid-Egeïsche kust Göcek
Mr Dim Turkije Zuid-Egeïsche kust Göcek 1. Algemene informatie Eliza was here - Mr Dim - /turkije/_zuid-egeische_kust/gocek_/mr_dim.htm 1.1. Naam - Ligging - Eliza sterren Mr Dim - (Turkije Zuid-Egeïsche
Nadere informatieOnline Titel Competentie Groepsfase Lesdoel Kwink van de Week
onderbouw Les 1 Online Dit ben ik! Besef van jezelf Forming Ik kan mezelf voorstellen aan een ander. Ken je iemand nog niet? Vertel hoe je heet. Les 2 Online Hoe spreken we dit af? Keuzes maken Norming
Nadere informatieThema Op het werk. Demet TV. Lesbrief 8. De eerste werkdag
Thema Op het werk. Demet TV Lesbrief 8. De eerste werkdag Deze les gaat over de eerste werkdag. gaat voor het eerst werken bij een snoepfabriek. Hij komt binnen en maakt kennis met de chef. De chef vertelt
Nadere informatieZELDZAAM FEESTEN. Zelf tappen en schenken? Onze ruimte op de 1e verdieping biedt u de ruimte tot 120 gasten INFO@ZELDZAAM.COM TEL 0318-510500
ZELDZAAM FEESTEN Zelf tappen en schenken? Onze ruimte op de 1e verdieping biedt u de ruimte tot 120 gasten INFO@ZELDZAAM.COM TEL 0318-510500 INDELINGEN EN OPSTELLINGEN Er zijn diverse mogelijkheden op
Nadere informatieKenmerken en eisen Boertel
Kenmerken en eisen Boertel Boertel Pagina 1 Inhoud opgave 1. Voorpagina 2. Kenmerken en eisen Boertel 1. Kenmerk en eisen Boertel 2. Algemene eisen en kenmerken 3. Eisen en kenmerken accommodatie buiten
Nadere informatieHeeft u een klacht De stappen
Heeft u een klacht De stappen Klachtenafhandeling bij De medewerkers van doen er alles aan om u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Ondanks onze inspanningen kan het toch voorkomen dat u niet helemaal
Nadere informatieRestaurant De Koningshoff
Restaurant De Koningshoff Ervaar de gastvrijheid In restaurant De Koningshoff bieden we kwaliteit met een glimlach. De keukenbrigade en de gastvrouwen doen er alles aan om het u naar de zin te maken. Omdat
Nadere informatieColina da Faja Portugal Madeira Faja da Ovelha
Colina da Faja Portugal Madeira Faja da Ovelha 1. Algemene informatie 1.1. Naam - Ligging - Eliza sterren Colina da Faja - (Portugal Madeira Faja da Ovelha) - 3 sterren 1.2. Faciliteiten en afstanden Zwembad:
Nadere informatieAssistent schoonmaak. Preview
111018 Preview Voorwoord... 7 Deel 1 Algemene inleiding voor de Assistent schoonmaak... 9 1. De opleiding... 11 1.1. Wat ga je leren?... 11 1.2. Waar ga je leren?... 12 1.3. Het lesmateriaal... 12 1.4.
Nadere informatieVrijwilligerswerk in het Catharina Ziekenhuis
Vrijwilligers Vrijwilligerswerk in het Catharina Ziekenhuis www.catharinaziekenhuis.nl Vrijwilligerswerk in het Catharina Ziekenhuis Gastvrij Het Catharina Ziekenhuis heeft gastvrije zorg hoog in het vaandel
Nadere informatieBRASSERIE LA COLLINE IS OP ZOEK NAAR EEN FLOORMANAGER BEDIENING OM HET TEAM COMPLEET TE MAKEN!
BRASSERIE LA COLLINE IS OP ZOEK NAAR EEN FLOORMANAGER BEDIENING OM HET TEAM COMPLEET TE MAKEN! Het leukste én grootste horecabedrijf van Oss zoekt een enthousiaste floormanager bediening. Grijp deze unieke
Nadere informatieSenior medewerker bediening 38 uur Ben jij op zoek naar een leuke en afwisselende baan in een groeiend horecabedrijf?
Senior medewerker bediening 38 uur Ben jij op zoek naar een leuke en afwisselende baan in een groeiend horecabedrijf? Het bedrijf Al 15 jaar zijn wij een begrip in Almelo en omstreken. Wekelijks ontvangen
Nadere informatieBent u niet tevreden? Laat het ons weten!
Bent u niet tevreden? Laat het ons weten! Wij willen graag van u leren De medewerkers van de CvZG verlenen aan veel mensen diverse soorten zorg. In verreweg de meeste gevallen verloopt die zorg naar tevredenheid
Nadere informatievoor elke smaak, voor elk budget! DE BUN PARTYCENTRUM
voor elke smaak, voor elk budget! bedrijfsthemafeesten, vergaderingen, personeelsfeesten, lunches en symposia bruiloften, feesten en partijen en catering gezellig restaurant/bar zaterdag en zondag open
Nadere informatieTIPS VOOR HET COMMERCIËLE TELEFOONGESPREK
TIPS VOOR HET COMMERCIËLE TELEFOONGESPREK 1. Behandel de klant met respect. Hij is net als jij een weldenkend persoon die in staat is een eigen oordeel te vormen. 2. Wek geen verwachtingen waaraan je niet
Nadere informatieNO EXCUSES! Kansen voor omzet: grijpen! Aanpak voor hotels
NO EXCUSES! Kansen voor omzet: grijpen! Aanpak voor hotels Constateringen Operationele afdelingen Receptie, Banquet Sales en F&B laten omzet liggen Kansen voor omzet worden door medewerkers - te vaak -
Nadere informatieHotel Su Lithu Italië Sardinië Bitti
Hotel Su Lithu Italië Sardinië Bitti 1. Algemene informatie Eliza was here - Hotel Su Lithu - /italie/sardinie/bitti/hotel_su_lithu.htm 1.1. Naam - Ligging - Eliza sterren Hotel Su Lithu - (Italië Sardinië
Nadere informatieLekker genieten in de sauna
Rondje zweten Lekker genieten in de sauna Hoe gaat het er aan toe in een gay sauna? Veel homoseksuele en biseksuele mannen en jongens weten de weg naar een zweetpaleis goed te vinden. Maar uit een poll
Nadere informatieVOOR DE VERWENDE LEKKERBEK
VOOR DE VERWENDE LEKKERBEK Deze luxe heeft u verdient voor u special luxe aanbieding in deze prachtige villa s Profiteer hiervan!!!!!! SUPER DE LUXE AANBIEDING BALI GA ECONOMY CLASS 17 DAGEN POOLVILLA
Nadere informatieLes 17 Zo zeg je dat (niet)
Blok 3 We hebben oor voor elkaar les 17 Les 17 Zo zeg je dat (niet) Doel blok 3: Leskern: Woordenschat: Materialen: Leerlingen leren belangrijke communicatieve vaardigheden, zoals verplaatsen in het gezichtspunt
Nadere informatieKunnen we koken in de Backpack Shack? Er is geen keuken of keukengerei aanwezig. Wel is er buiten een gezellige barbecueplaats.
Inhoudsopgave Airstream Blz. 2 Laidbackshack Blz. 4 Retro Trailer Blz. 6 Beachlodges Blz. 8 Kampeerbungalows Blz. 10 De Waard tenten Blz. 12 Backpack Shacks Blz. 14 1 Airstream Voor welke doelgroep is
Nadere informatie2 Veelzijdig in gastvrijheid
H o t e l R e s t a u r a n t E v e n t s B u s i n e s s 2 Veelzijdig in gastvrijheid Alle tijd voor u zelf, alle ruimte en rust om even bij te komen. Veelzijdig in gastvrijheid. Dát is ons motto en dat
Nadere informatieHet Knaapengevoel. Vooraf
Het Knaapengevoel Vooraf Zo gaan we met elkaar om! Leg het maar eens uit: het Knaapen-gevoel. Als werknemers van KnaapenGroep weten we onbewust wat ermee bedoeld wordt en gedragen we ons ernaar. Maar hoe
Nadere informatiePATHÉ BREDA PATHEBUSINESS.NL
PATHÉ BREDA V1.0 PATHÉ BREDA Pathé Breda is een modern theater in het centrum van Breda dat fantastische mogelijkheden biedt voor diverse evenementen. Het theater heeft 7 zalen met een capaciteit variërend
Nadere informatieLUNCH- EN DINERMOGELIJKHEDEN OP WEDSTRIJDDAGEN
1 LUNCH- EN DINERMOGELIJKHEDEN OP WEDSTRIJDDAGEN INHOUD Steaks & Salads (Business Club) 4 Burger vs Lobster (Business Club) 6 De Blauwe Lotus 8 Eetcafé De Verlenging 10 Dineren of lunchen in het Philips
Nadere informatieDe voordelen van verantwoord ondernemen
De voordelen van verantwoord ondernemen De voordelen van verantwoord ondernemen Verantwoord ondernemen zonder gedoe en bovendien economisch voordelig. Het kan. En Ergon Werkmakelaars biedt u daarbij alleen
Nadere informatieKortom, Art & Dining is dé ideale ontmoetingsplaats in Dordrecht.
ART & DINING Art & Dining - gevestigd in het Dordrechts Museum In Art & Dining kom je met vrienden bijeen om te genieten van eten en drinken. Deze nieuwe toplocatie biedt een ontspannen sfeer en een authentiek
Nadere informatieHET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN
HET BELANGRIJKSTE OM TE WETEN OM MEER ZELFVERTROUWEN TE KRIJGEN Gratis PDF Beschikbaar gesteld door vlewa.nl Geschreven door Bram van Leeuwen Versie 1.0 INTRODUCTIE Welkom bij deze gratis PDF! In dit PDF
Nadere informatieIk weet dat mijn gegevens anoniem zullen worden toegevoegd aan een databestand dat voor wetenschappelijke doeleinden gebruikt wordt.
Hallo, Door deze vragenlijst in te vullen help je mee aan een onderzoek naar het leefklimaat op jouw groep. Hierbij gaat het om wat jij vindt van de ondersteuning van de medewerkers, de sfeer en wat je
Nadere informatie13 Acquisitietips. AngelCoaching. Coaching en training voor de creatieve sector www.angelcoaching.nl
13 Acquisitietips AngelCoaching Coaching en training voor de creatieve sector Tip 1 Wat voor product/dienst ga je aanbieden? Maak een keuze, niemand kan alles! Tip 1 Veel ondernemers zijn gezegend met
Nadere informatieCarintreggeland Huis t Gerbrand Hengelo
Verzorgd Als Thuis Carintreggeland Huis t Gerbrand Hengelo 2 Welkom! Prettig wonen is u thuis voelen. Met de spullen waar u aan gehecht bent, tussen de mensen die u kent. In een vertrouwde omgeving, waar
Nadere informatieExamen AA ICAIS2 / BIV2
Examen AA ICAIS2 / BIV2 DATUM: 23 juni 2017 TIJD: 13.30 16.30 uur Belangrijke informatie: Dit examen bestaat uit 6 opgaven van 6 pagina s inclusief voorblad. Controleer of dit examen compleet is! Vermeld
Nadere informatieVOORBEELD UITWERKING OPDRACHTEN WERKPROCES 1: Werven en selecteren. Naam: Groep: Locatie: Datum:
VOORBEELD UITWERKING OPDRACHTEN WERKPROCES 1: Werven en selecteren Naam: Groep: Locatie: Datum: 1 2 1.1 Vaststellen personele behoefte Beschrijf of er behoefte is aan uitbreiding van het team of dat er
Nadere informatiePantheon Villas & Suites Griekenland Kreta Bali
Pantheon Villas & Suites Griekenland Kreta Bali 1. Algemene informatie 1.1. Naam - Ligging - Eliza sterren Pantheon Villas & Suites - (Griekenland Kreta Bali) - 4 sterren 1.2. Faciliteiten en afstanden
Nadere informatie9 locaties voor flexibel werken in Nederland
9 locaties voor flexibel werken in Nederland 1. Zaamen in Haarlem www.zaamen.nl Een inspirerend flexwerkkantoor voor ondernemers en bedrijven met een luxe lounge als sociaal hart, eigen bar en bedrijfsrestaurant.
Nadere informatiewww.cosmo-entertainment.nl
www.cosmo-entertainment.nl Trainingen Brochure 2016 Erkende training door: 3 Inhoud Cosmo training gastvrijheid 6 Vestiging Nederland Vlijmenseweg 2, Gebouw F, 2e verdieping, 5223 GW s-hertogenbosch +31
Nadere informatieCaleton del Golfo Spanje Lanzarote El Golfo
Caleton del Golfo Spanje Lanzarote El Golfo 1. Algemene informatie 1.1. Naam - Ligging - Eliza sterren Caleton del Golfo - (Spanje Lanzarote El Golfo) - 4 sterren 1.2. Faciliteiten en afstanden Zwembad:
Nadere informatieAan de slag blijven. Schematisch overzicht van thema s, leerdoelen en inhoud
Schematisch overzicht van thema s, leerdoelen en inhoud Jezelf presenteren De medewerker moet zichzelf goed presenteren. Bijvoorbeeld door er schoon en verzorgd uit te zien. Zo laat hij/zij een goede indruk
Nadere informatieHotel Rural C as Pla Spanje Ibiza Sant Miguel de Balansat
Hotel Rural C as Pla Spanje Ibiza Sant Miguel de Balansat 1. Algemene informatie 1.1. Naam - Ligging - Eliza sterren Hotel Rural C as Pla - (Spanje Ibiza Sant Miguel de Balansat) - 3 sterren 1.2. Faciliteiten
Nadere informatie8-uurs arrangement. 4-uurs arrangement. 12-uurs arrangement. 24-uurs arrangement. 32-uurs arrangement
Banquetingmap WWW.ARTHOTELROTTERDAM.COM Geachte Gast, Graag willen wij het Art/Woonhotel Rotterdam aan u voorstellen. Het hotel is gevestigd in het imposante gebouw Queen of the South naast de Maashaven.
Nadere informatieWelkom bij Van der Valk Hotel Emmeloord!
Bruiloften Geacht bruidspaar, Welkom bij Van der Valk Hotel Emmeloord! Allereerst van harte gefeliciteerd met uw voorgenomen huwelijk. Een bruiloft is één van de belangrijkste dagen in uw leven, wij vinden
Nadere informatieVeelgestelde vragen 1. Kan ik een fles wijn of een speciale attentie bestellen, die dan bij aankomst op de kamer klaarstaan? 2. Hoe kan ik van de luchthaven naar het hotel geraken? 3. Kunnen er in het
Nadere informatieSt. Hubert. En tevreden? Een klanttevredenheidsonderzoek van gemeenschapshuis De Jachthoorn. Klanttevredenheidsonderzoek 2009
St. Hubert En tevreden? Een klanttevredenheidsonderzoek van gemeenschapshuis De Jachthoorn 1 Inhoudsopgave 1. Inleiding 2. Resultaten van de enquête 3. Eindconclusie 4. De vervolgstappen 5. Bijlage (enquêteformulier)
Nadere informatieVrienden kun je leren
Vrienden kun je leren Hallo! Wij zijn Reinder en Berber, en wij hebben de afgelopen maanden hard gewerkt om dit boekje te maken, speciaal voor jongeren met het syndroom van Asperger. Hieronder vind je
Nadere informatieBuffet aan huis. Warme maaltijden, bij u thuis geserveerd
Buffet aan huis Warme maaltijden, bij u thuis geserveerd Wordt het elke dag bereiden van een warme maaltijd u te veel? Bent u tijdelijk niet in staat om te koken of kiest u af en toe graag voor gemak?
Nadere informatieHoreca. Opleidingen in de keuken Opleidingen in de bediening
Horeca Opleidingen in de keuken Opleidingen in de bediening Veel jongeren gaan na het stappen nog even een fastservicezaak binnen om de maag te vullen met een broodje of een stuk pizza. Als er iets te
Nadere informatieInkijkexemplaar. Dit deel gaat over de taalstage. Wat kun je?
!!,1232!3 2!971-5+!5-/5034 985#!! 7!532#50#! 82%*98 :3-2*98! 7!583385/7#! 585 5#5835385, ;55
Nadere informatieVerslag vrijwilligers - Visie op gastvrijheid. Versie 2 september 2015
Verslag vrijwilligers - Visie op gastvrijheid Versie 2 september 2015 Samenvatting ALGEMEEN Over het algemeen vinden bijna alle medewerkers het thema gastvrijheid belangrijk en leuk.de urgentie ervan wordt
Nadere informatieAppartementen Torre Nova Spanje Catalonië La Torre de Claramunt
Appartementen Torre Nova Spanje Catalonië La Torre de Claramunt 1. Algemene informatie 1.1. Naam - Ligging - Eliza sterren Appartementen Torre Nova - (Spanje Catalonië La Torre de Claramunt) - 4 sterren
Nadere informatieHoofdstuk 2. Contact maken, inlichtingen verstrekken en onderhandelen
Hoofdstuk 2 Contact maken, inlichtingen verstrekken en onderhandelen 48 Gangbare uitdrukkingen bij contact maken en onderhandelen De meeste zinnen die in dit overzicht staan, zijn formeel. U kunt deze
Nadere informatieLaurentius Cliëntenpanel Bejegening en gastvrijheid Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis
Laurentius Cliëntenpanel Bejegening en gastvrijheid Cliëntenraad Laurentius Ziekenhuis Rapportage auteur: Jos Beerens / augustus 2014 Respons Respons 62% 38% 62% ingevuld niet ingevuld Bent u als bezoeker
Nadere informatieHerstellen op viersterrenniveau. Voor iedereen dé locatie om comfortabel te herstellen. Aafje zorghotels
Herstellen op viersterrenniveau Voor iedereen dé locatie om comfortabel te herstellen Aafje zorghotels Welkom Wilt u comfortabel herstellen van een medische ingreep? Vindt u het prettig om te revalideren
Nadere informatieWelkom in Flora Hillegom
Welkom in Flora Hillegom Wat maakt zaken doen in de Bollenstreek zo bijzonder. Nergens ter wereld vind je zo n kleurige bedrijvigheid als in deze regio. Naast de miljoenen toeristen die jaarlijks onze
Nadere informatieEEN SUCCESVOL SOLLICITATIEGESPREK
EEN SUCCESVOL SOLLICITATIEGESPREK INHOUD Over ons 1 Finance 2 Business support 3 Voorbereiding 4 De juiste indruk achterlaten 5 Het sollicitatiegesprek 7 Sollicitatievragen beantwoorden 8 OVER ONS Walters
Nadere informatieLUXE AANBIEDING BALI 17 DAGEN VANAF 1.399,00 INCLUSIEF VLIEGTICKET HOTELS MAISON AT C EN KOMANEKA SUITES INCLUSIEF ONTBIJT EN TRANSFERS
LUXE AANBIEDING BALI 17 DAGEN VANAF 1.399,00 INCLUSIEF VLIEGTICKET HOTELS MAISON AT C EN KOMANEKA SUITES INCLUSIEF ONTBIJT EN TRANSFERS HOTEL BOUTIQUE MAISON AT C & SPA**** Gratis upgrading naar Deluxe
Nadere informatie