Familie & vrienden, hardlopen, fitness, lezen en het bijhouden van technische ontwikkelingen. Website:

Transcriptie

1 Persoonlijke gegevens Naam: Stefan Schonewille Geboortedatum: Geboorteplaats: Hoogeveen Nationaliteit: Nederlandse Geslacht: Man Adres: Grote Houw 48 Postcode: 4817 RH Breda Telefoonnummer: Woonplaats: Breda Burgerlijke staat: Ongehuwd Kinderen: Ja, 1 dochter Rijbewijs: B Eigen vervoer: Ja, auto Antecedenten onderzoek: AIVD status A Vrije tijd: Familie & vrienden, hardlopen, fitness, lezen en het bijhouden van technische ontwikkelingen. Website: Opleidingen en kwalificaties Opleiding Waar Periode -MBO Medewerker Beheer Informatiesystemen Tilburg Stage: ABN AMRO Securities Operations Stage: Breda -Mavo Breda Cursus Periode MCSA Installing and Configuring Windows Server MCSA Administering Windows Server MCSA Configuring Advanced Windows Server 2012 Services 2014 ITIL Intermediate: Operation Support and Analysis 2011 Professionele Communicatie Foundation 2011 Prince 2 Foundation 2010 ITIL Foundation v ITIL Practitioner Plan and Improve v ITIL Practitioner Release and Control v ITIL Practitioner Support and Restore v Etiquette en presentatie technieken 2008 MCSA Configuring Microsoft Windows Vista Client 2008 MCSA MS Windows Server 2003 Network Infrastructure 2007 MCSA MS Windows Server 2003 Environment 2007 MCSA MS Windows XP Professional 2006 ITIL Foundation v Helpdesk vaardigheden 2006 Intake vaardigheden aan de telefoon 2006

2 Kennis hardware & software: Hardware: Kantoorautomatisering: Pc s, Thinclients, Tablets, Smart TV s, Smartphones, Blackberry, IP Telefonie, Printers (Xerox, HP en Canon), Scanners en Beamers Infrastructuur (o.a. Cisco): Routers, Modems, Swicthes, Hubs en Accesspoints. Data Centrum: Dell & HP Servers, ILO, Tapestreamer, Storage Array, UPS-systemen en Patching Microsoft & Andere software: Windows XP/Vista/7/8/8.1 OS X 10.x, ios 8.x.x en Android 4.x Office 2003/2007/2010/2013 Sharepoint- Project- en Visio 2007/2010/2013 Windows Server 2003r2/2008r2/2012r2 Exchange 2003/2007/2010/2013 SCOM en SCCM 2012 Office 365 (Exchange Online, Sharepoint Online, OneDrive for Business, Skype for Business) Active Directory (AD DS, AD FS, AD RMS AD CS), GPM, Printer Management, DNS, DHCP, TCP/IP (IPv4 en IPv6), Firewall, RRAS & Direct access, NAP, NLB, BrancheCache, WDS, WSUS, DFS, FSRM, Workfolders, Web Application Proxy (WAP), Bitlocker, Clustering, Hyper-V en IIS Windows Backup en Shadow Copies VMWare en Citrix Receiver Registratie tools: Topdesk, ITSM (BMC), Remedy, Autotask, Support Magic, JIRA, Service Desk en Heat Remote tools: VNC, MS Remote Desktop Management, Teamviewer en Dameware

3 Werkervaring Werkgever: Periode: Service Engineer (senior servicedesk medewerker) PROXSYS* heden Proxsys is een ICT-dienstverlener die zich richt op klanten in het MKB. Het bedrijf bied een totaal oplossing door de IT infrastructuur zo veel als mogelijk vanuit de private cloud beschikbaar te stellen (IAAS). Er zijn ook klanten die een onsite implementatie behoeven of een enkele service afnemen. Proxsys heeft 950 klanten, variërend van een eenmanszaak tot het grotere MKB. Er zijn 4 divisies; Service & Support, Platform, Projecten en Sales bestaande uit 33 medewerkers. Ik ben werkzaam bij Service & Support (7 man) waar het systeem- en netwerkbeheer worden uitgevoerd.de voertalen zijn Engels en Nederlands. Doordat Proxsys graag voorop loopt in de laatste technische ontwikkelen zijn er veel kennissessies m.b.t. de laatste ontwikkelingen 1 e lijn technisch beheer. Betreft het verhelpen van storingen Datacentrum -Windows server 2008 R2/Windows 2012 R2 omgevingen, clustering & Hyper-V -Gebruikers, Groep- en Printerbeheer (AD DS & Printer Management) -Group Policy Management (GPM) -File Shares (DFS, FSRM en Workfolders) -Windows Backup en Shadow Copies -Informatiebeveiliging (Bitlocker) -Netwerkconfiguratie (DNS, DHCP, TCP/IP en Firewall) -Monitoring van servers en werkplekken (SCOM 2012) - Zero Touch Installation van applicaties op werkplekken (SCCM 2012) -Exchange 2010/2013 -Office 365 (Exchange Online) -Hardware: HP Servers, ILO, Tapestreamers, Storage Array en UPS-systemen. -Cisco Netwerk hardware: Patching, Routers, Switches en Acces Points. -Beheer van een telefooncentrale voor vaste en mobiele lijnen, verkocht als Managed Voice Werkplek -Windows 8, 8.1, ios 8.x.x, OS X 10.X, Android 4.x, Office 2013, Project 2013 en Visio PC s, Thiclients, Tablets, Smart TV s, Beamers, Printers, Scanners, IP- en Smartphones Theoretische kennis opgedaan in; -Webserver (IIS) -Windows Installatie en Updates (WSUS en WDS) -Corporate toegang en informatiebeveiliging (AD FS, AD CS, AD RMS en WAP) -Netwerkconfiguratie en Remote Werken (BrancheCache, RRAS, NAP en NLB ) -Remote Werken (DirectAccess) -Sharepoint 2010/2013 -Office 365 (OneDrive for Business, Skype for Business en Sharepoint Online) Registratie van tickets in AutoTask. Dagelijks 30 tickets, waarvan 80% first fix End-to-End verantwoordelijk voor de ticket life cycle Proactief afvangen van verstoringen door een strikt beleid op Event Management SPOC voor eindgebruikers en leveranciers Periodieke 24x7 dienst Periodiek onderhoud op alle backend klantsystemen Grootste klanten: Het College Vos 1773 gebruikers, Merewade College Gorinchem 1709 gebruikers, Stichting Timon 338 gebruikers, NVD Beveiligingsgroep 211 gebruikers, MK2 Audiovisueel 156 gebruikers, Lantor 155 gebruikers, Exin Holding 106 gebruikers, European Merchant Services 92 gebruikers

4 ICT Service Engineer (senior servicedesk medewerker) Werkgever: Astorium: gedetacheerd bij Pentair Periode: Pentair is een internationale producent en distributeur van afsluiters, aandrijvingen en besturingen voor de energie- en verwerkingsindustrie. Het ICT delivery team bestaat uit 3 werkplekbeheerders op het hoofdkantoor in Breda en 4 collega s in het buiteland die zich richten op het backoffice beheer. Er zijn c.a. 500 ICT-afnemers in de organisatie. De voertalen zijn Engels en Nederlands 1 e lijn technisch beheer. Betreft het verhelpen van storingen. Datacentrum -Windows server 2008 R2 omgevingen & Hyper-V -Gebruikers, Groep- en Printerbeheer (ADDS & Printer Management) -Group Policy Management (GPM) -Files Shares (DFS & FSRM) -Windows Backup & Shadow Copies -Netwerkconfiguratie (DNS, DHCP, TCP/IP, en Firewall) -Exhange Hardware: Dell Servers, ILO, Tapestreamers, Storage Array en UPS-systemen. -Netwerk hardware: Patching, Routers, Switches en Acces Points Werkplek -Windows 7, ios 8.x.x, OS X 10.X, Android 4.x, Office 2010, Project 2010 en Visio Dell PC s, Thinclients, Tablets, Smart TV s, Beamers, Printers, Scanners, IP- en Smartphones Registratie van tickets in Service Desk. Dagelijks 20 tickets, waarvan 80% first fix Prioriteren en coördinatie van (major) incidenten en aanvragen tussen oplosgroepen Contact met eindgebruikers en leveranciers End-to-End verantwoordelijk voor de ticket lifecycle. IT Support Coördinator Europe Werkgever: Menlo Worldwide B.V. Periode: Menlo is een logistieke organisatie die zich in verschillende delen van de EU richt op warehouse management. Als spil tussen eindgebruiker en IT delivery organisatie bemande ik als enige de 1 e lijn en bediende 750 eindgebruikers in de EU. Verder was ik 1 dag in de week inzetbaar voor projecten en het onderhouden van beheer documentatie. Het IT team van 12 leden bestaat uit systeembeheer, functioneel beheer en consultancy. De voertalen zijn Engels en Nederlands 1 e lijn technisch beheer. Betreft het verhelpen van storingen. Datacentrum -Windows Server 2003 R2 en 2008 R2 Omgevingen -Gebruikers, Groep- en Printerbeheer (ADDS & Printer Management) -Group Policy Management (GPM) -Webserver (IIS) -Files Shares (DFS & FSRM) -Windows Backup & Shadow Copies -Netwerkconfiguratie en Remote Werken (DNS, DHCP, TCP/IP, en Firewall) -Hardware: HP Servers, ILO, Tapestreamers, Storage Array en UPS-systemen. -Netwerk hardware: Patching, Routers, Switches en Acces Points

5 Werkplek -Windows XP en 7, Office 2007 en 2010, Project 2007/2010 en Visio 2007/2010 -PC s, Thinclients, Smart TV s, Beamers, Printers, Scanners, IP- en Smartphones Registratie van tickets in JIRA. Dagelijkse 30 tickets, waarvan 70% first fix Prioriteren en coördinatie van (major) incidenten en aanvragen tussen oplosgroepen Contact met eindgebruikers en leveranciers Verzorgen van management rapportages Organisatie van ITIL processen en IT procurement process Aansturing en invulling geven op tijdelijke projecten met een LEAN focus Periodieke 24x7 dienst Proces Coördinator Werkgever: Capgemini Nederland B.V. Periode: / Capgemini is een ICT-dienstverlener die zich richt op outsourcing, technologie en consultancy. Binnen de outsourcing organisatie was ik werkzaam op een corporate service desk. De service desk word bemand door 62 medewerkers, waar 50 commerciële bedrijven en overheidsinstellingen uit het groot segment worden ondersteund op infrastructure services. Er wordt 1 e en 2 e lijn (EN en NL) skilled support geleverd. In deze rol gaf ik coaching aan servicedeskmedewerkers in het oplosteam conform opgestelde procedures. Verder ben ik ingezet als consultant voor interne & externe projecten Bewaken en optimaliseren van de kwaliteit op service desk tickets m.b.t. techniek en proces Bewaken en optimaliseren van OLA s en ITIL procedures welke SLA s ondersteunen Major incident coördinatie tussen oplospartijen en de klant Coördinatie van operationele escalaties tussen eindgebruikers, oplosgroepen en derde partijen Verzorgen van management rapportages, klantentevredenheidsonderzoeken en workflows Coaching op de werkplek en het geven van bootcamps aan service desk medewerkers Algemene vraagbaak voor complexe ITIL vraagstukken Urenverantwoording van externe medewerkers Afname van sollicitaties op de service desk Project & Functioneel Beheer: Ontwerpen en inrichten van een selfservice portaal (BMC ITSM) (incident en change module) Omvatte; Inrichten van de tool, training voor klanten en collega s, schrijven van documentatie, intake nieuwe klanten en algemene vraagbaak. Kosten reductie voor een klant door implementatie van CMDB procedure Tijdens transities ben ik als consultant uitgeleend aan het Ministerie van VROM, RWS en EL&I: Inrichting van 1 e lijn support m.b.t. tools en procedure Implementatie van generieke uitvraagscripts en coaching strategie

6 Servicedesk Agent Vaste dienst Capgemini Nederland B.V / Gedetacheerd DPA Group N.V / In deze functie was ik onderdeel van een corporate service desk team bestaande uit 62 leden opgedeeld in cliënt teams. Door te tijd was ik onderdeel van verschillende cliënt teams. De voertalen zijn Engels en Nederlands. 1 e lijn technisch beheer. Betreft het verhelpen van storingen Datacentrum o Windows Server 2003 R2 omgevingen o Gebruikers, Groep- en Printerbeheer (AD DS & Printer Management) o Files Shares (DFS & FSRM) o Windows Backup & Shadow Copies Werkplek o Windows XP, Office 2003 en 2007, Project en Visio 2007 o Laptops, Dekstops, Printers en Scanners Registratie van tickets in Remedy. Dagelijkse 40 tickets, waarvan 90% first fix Plaatsvervangend teamleider Periodieke 24x7 dienst Klanten: Ministerie van Onderwijs Cultuur en Wetenschappen 1600 gebruikers Ministerie van Rijkswaterstaat gebruikers Akzo Nobel gebruikers Universiteit Utrecht gebruikers Nederlandse Zorgautoriteit 235 gebruikers Maetis 450 gebruikers BCD Travel 600 gebruikers Koninklijke Nederlandse Munt 100 gebruikers Teamleider winkel Werkever: Staples Nederland B.V. Periode / Staples (voorheen Office Centre) is een groothandel voor kantoorartikelen en is gevestigd in heel Nederland. In de vestiging Breda was ik verkoper met een specialisme voor multimedia. Ik hield me zelf goed op de hoogte van de laatste trends m.b.t. specificaties en features. Dit resulteerde in een vast klantennetwerk. Aansturing van personeel op de winkelvloer en magazijn De vraagbaak voor het leveren van technische informatie Assembleren en Configuratie van pc systemen, smartphones e.a. multimedia Actief aanspreken en helpen van klanten Orderpikker Werkever: Hanos Periode / Hanos (vroeger ISPC) is een groothandel voor de horeca. Ik was werkzaam tijdens nachtdiensten Orderpikken van bestellingen van food tot non-food Kassier t.b.v. de administratieve afwikkeling

7