Jaarverslag 2015 Commissie Bezwaarschriften Gemeente Heusden
|
|
- Sylvia van der Zee
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Jaarverslag 215 Commissie Bezwaarschriften Gemeente Heusden
2 Inhoud 1. lnleiding Doel Samenstelling commissie Procedure 3 2. Ingediende en afgehandelde bezwaarschriften Overzicht bezwaarschriften lngediende bezwaarschriften Afgehandelde bezwaarschriften Kwaliteit De reacties van het college op de adviezen De kwaliteitstoets door de rechter Kwaliteit van de besluitvorming Term ijnen 13. Conclusie 13 Bijlagen 1 2
3 1. Inleiding 1.1 Doel Voor u ligt het jaarverslag 215 van de commissie bezwaarschriften (hierna: de commissie) van de gemeente Heusden, waarin de commissie verslag uitbrengt over haar werkzaamheden in het voorliggende kalenderjaar. In dit jaarverslag wordt ingegaan op het aantal ingekomen en behandelde bezwaarschriften, de inhoud van de genomen beslissingen en welke onderwerpen het betreft. Het verslag is tevens een instrument voor de commissie om aan de bestuursorganen adviezen te geven over de verbeterpunten op het gebied van juridische kwaliteit. Voor dit verslag is uitgegaan van de stand van zaken per 1 januari Samenstelling commissie De samenstelling van de commissie was in het verslagjaar als volgt: mr. drs. A.J. Bakkes, voorzitter/lid mr. J.J. Vogel, voorzitter/lid mevr. mr. S.D.C.A. van Nijnatten, lid (tot en met februari 215) de heer mr. P.L. Kerkhofs, lid (vanaf maart 215) de heer mr. R.G.L. van de Ven, plaatsvervangend lid 1.3 Procedure De onafhankelijke commissie heeft tot taak het betreffende bestuursorgaan, dat belast is met de beslissing op het bezwaarschrift, schriftelijk van advies te dienen, met uitzondering van: - Een wettelijk voorschrift inzake belastingen of de Wet Waardering Onroerende Zaken; - Personeelsaangelegenheden; - Gemeenschappelijke regeling 'Uitvoeringsorganisatie Baanbrekers' De commissie houdt een (wettelijk verplichte) hoorzitting, waarin de bezwaarmaker en een vertegenwoordiger van het bestuursorgaan de gelegenheid krijgen hun standpunten nader toe te lichten. Aan de hand van de stukken en het gestelde ter hoorzitting, stelt de commissie een advies op aan het bestuursorgaan. Het bestuursorgaan is niet verplicht het advies op te volgen. Als het advies niet wordt gevolgd, dan dient het bestuursorgaan wel te motiveren waarom er van het advies van de commissie is afgeweken. De commissie beoordeelt bezwaren op ontvankelijkheid en bij gebleken ontvankelijkheid op (on)gegrondheid. Daarbij merkt de commissie op, dat een gegrondverklaring niet altijd hoeft te betekenen, dat de bezwaarmaker inhoudelijk gelijk heeft gekregen. Het kan bijvoorbeeld zo zijn, dat een besluit in stand kan blijven, maar beter onderbouwd moet worden. De voorzitter is het aanspreekpunt van de commissie. De heer Bakkes en de heer Vogel treden beurtelings op als voorzitter. 3
4 2. Ingediende en afgehandelde bezwaarschriften Overzicht bezwaarschriften 215 In dit onderdeel van het jaarverslag wordt ingegaan op de afwikkeling van de bezwaarschriften in 215. Hierbij wordt nog een onderverdeling gemaakt in de afwikkeling per proces. 2.2 Ingediende bezwaarschriften 215 In 215 zijn 68 bezwaarschriften ingediend tegen 17 bezwaarschriften in het jaar daarvoor. Dit betekent dat het aantal bezwaarschriften dit jaar is afgenomen. In het jaar 21 was er een uitzonderlijke stijging te zien ten opzichte van het jaar 213. Een overzicht van het aantal binnengekomen bezwaarschriften is opgenomen in bijlage 1. Van de 17 bezwaarschriften uit 21 waren immers 7 bezwaarschriften gericht tegen de versobering van de Wmo. Daarnaast waren 17 bezwaarschriften ontvangen, gericht tegen een verkeersbesluit met betrekking tot het opleggen van een lastbeperking op diverse bruggen in de gemeente Heusden. Met die relativering van 21 is er de laatste vijf jaar al met al een dalende lijn te zien in het aantal bezwaarschriften. In grafiek 1 staat een overzicht van de ingekomen bezwaarschriften over de afgelopen 7 jaar. 35 Aantal ontvangen bezwaarschriften per jaar ,,,, illr Grafiek 1
5 2.3 Afgehandelde bezwaarschriften 215 In 215 zijn er in totaal 891 bezwaarschriften behandeld en afgerond. Hiervan zijn 39 bezwaren ingediend in de periode en afgerond in 215. De bezwaarschriften waarover de commissie heeft geadviseerd, maar waar in 215 nog geen besluit op is genomen door het bevoegd bestuursorgaan, zijn niet meegerekend in het aantal afgehandelde bezwaarschriften. Op 1 januari 216 lag er nog een werkvoorraad van 2 bezwaarschriften. Over 1 bezwaarschrift heeft de commissie inmiddels advies uitgebracht. De overige bezwaarschriften zijn nog in behandeling bij de commissie. In grafiek 2 staat een overzicht van de wijze van afhandeling van de bezwaarschriften in 211 tot met 215 in percentages. 6 5 Wijze afhandeling algemeen in % , 11 1 IL); 15 I I Aso III sks(-recs Ilk \ e. cs, osq' bo Grafiek 2 De verschillen in vergelijking met 21: Het percentage niet-ontvankelijk is licht toegenomen van 7% naar 8%; Het percentage ongegrond is afgenomen van 31% naar 27%; Het percentage gegronde bezwaarschriften waarbij het besluit is herroepen is licht gestegen van 2% naar %; Het percentage gegronde bezwaarschriften vanwege motivering2 is toegenomen van % naar 1%; Het percentage ingetrokken bezwaarschriften is afgenomen van 5% naar 7%. Het percentage brieven, dat niet als bezwaar is behandeld is toegenomen van 2% naar % ingediend in van 21 en eerder = 89 2 In deze gevallen wordt dus het besluit niet herroepen, maar wordt het bij de beslissing op bezwaar nader gemotiveerd 3 1 bezwaarschrift bleek een steunbetuiging, 3 bezwaren waren niet gericht tegen een besluit en zijn na overleg met bezwaarmaker niet als bezwaar behandeld.
6 2.3.1 Afhandeling per proces De bezwaarschriften zijn toegeschreven aan de specifieke werkprocessen, zodat een vergelijking kan worden gemaakt naar werkproces. (Het aantal afgehandelde bezwaarschriften voor alle werkprocessen is opgenomen in bijlage 2.) In het onderstaande is een aantal van deze werkprocessen uitgelicht. Omgevingsvergunning bouwen In grafiek 3 staat een overzicht van de wijze van afhandeling van de bezwaarschriften bij het proces omgevingsvergunning bouwen van de jaren 211 tot en met 215. In 215 zijn 15 bezwaren afgehandeld tegen 2 bezwaarschriften in het jaar daarvoor. Daarnaast zijn nog twee bezwaarschriften niet als zodanig behandeld. Deze bezwaren waren niet gericht tegen een besluit en in overleg met de bezwaarmaker is de brief niet als bezwaar in behandeling genomen. Bouwen in % II 1 Niet-ontvankelijk ongegrond Gegrond/herroepen gegrond/motivering Ingetrokken Grafiek 3 In vergelijking met het jaar 21 valt op dat het percentage ongegrond is gedaald van 55% naar 13%. Net als vorig jaar, zijn er geen gegronde bezwaarschriften waarbij het besluit is herroepen. Het aantal gegronde bezwaarschriften vanwege motivering is sterk gestegen van % naar 6%. Overigens waren van desbetreffende 6% (9 bezwaarschriften) er respectievelijk 3 bezwaarschriften gericht tegen dezelfde vergunningen.
7 Planschade In grafiek staat een overzicht van de wijze van afhandeling van de bezwaarschriften bij het proces planschade van de jaren 211 tot en met 215. Er zijn in 215 geen bezwaren, gericht tegen een planschadebesluit, afgehandeld of ingediend.5 Planschade in % IN 1 23 II I I Mill Niet-ontvankelijk ongegrond Gegrond/herroepengegrond/motivering Ingetrokken Grafiek Handhaving In grafiek 5 staat een overzicht van de wijze van afhandeling van de bezwaarschriften bij het proces handhaving van de jaren 211 tot en met 215. In 215 zijn 17 bezwaren met betrekking tot handhaving afgehandeld. Hiervan hadden 5 bezwaren betrekking op beschikkingen op grond van de Opiumwet. 5 Er waren ook maar 2 planschadebesluiten in 215
8 Handhaving in % I.-s - 6 e, o e onte o, oc sk- c Nk- \23 o e oc -, o % s e \P \es esk- 2>c \e \ o o Grafiek 5 In vergelijking met het jaar 21 valt op dat het percentage niet-ontvankelijk gedaald is van 13% naar 6%. Het percentage ongegrond is gestegen van 38% naar 76%. Het percentage gegrond/herroepen is gedaald van 12% naar %. Het percentage ingetrokken is gedaald van 25% naar 6%. WMO In grafiek 6 staat een overzicht van de wijze van afhandeling van de bezwaarschriften bij het proces Wmo van de jaren 211 tot en met 215. In 215 zijn in totaal 11 bezwaarschriften, gericht tegen Wmo-beschikkingen, afgehandeld. 8
9 8 Wmo in % o 111 i I a 6 6 &- A o ey Qo c o o e,. o,( o.c- \,.., k, e,q Grafiek 6 In vergelijking met het jaar 21 is in 215 het percentage ingetrokken6 bezwaren vrijwel gelijk gebleken (7% en 73%). Het percentage ongegrond is licht gedaald van 22% naar 18%. 1 bezwaar was gegrond (9%) 6 Dit komt voornamelijk door de gehouden pre-mediationgesprekken 9
10 3. Kwaliteit 3.1 De reacties van het college op de adviezen De commissie brengt advies uit aan het college en in enkele gevallen aan de burgemeester of de raad. In 215 is er negen keer afgeweken van het advies van de commissie (waarvan vier hetzelfde besluit betroffen). In 21 was dit een keer, in 213 was dit twee keer en in 212 was dit vijftien keer (waarvan veertien soortgelijke planschadezaken). In een geval van bezwaarschriften had de commissie geadviseerd om een bestreden omgevingsvergunning7 alsnog te weigeren. Het college heeft echter besloten om het besluit, onder verbetering van de motivering, in stand te laten. Hiertegen is geen beroep ingesteld. In een geval had de commissie geadviseerd om de geweigerde omgevingsvergunning8 alsnog te verlenen. Het college heeft in afwijking van dit advies besloten om de bezwaren ongegrond te verklaren. Tegen dit besluit is beroep ingesteld. De rechtbank heeft op 22 februari 216 het beroep gegrond verklaard en het college opgedragen om een nieuwe beslissing op bezwaar te nemen. Ook inzake een bezwaar, gericht tegen een Wmo-beschikking, is het college afgeweken van het advies van de commissie. De commissie had geadviseerd het bezwaar gegrond te verklaren, maar het college heeft besloten om het bezwaar ongegrond te verklaren. Hiertegen is geen beroep ingesteld. In 215 heeft de commissie geadviseerd om twee bezwaren, gericht tegen Wob-besluiten9, gegrond te verklaren. Het college heeft echter de bezwaren ongegrond verklaard. Hiertegen is geen beroep ingesteld. Tot slot heeft de commissie in 215 geadviseerd om een bezwaarschrift, gericht tegen een handhavingsbeschikking, gegrond te verklaren. In afwijking hiervan heeft het college besloten om het bezwaarschrift ongegrond te verklaren. Ook hiertegen is geen beroep ingesteld. 3.2 De kwaliteitstoets door de rechter Op 1 januari 215 waren er 7 beroepszaken en hoger beroepzaken in behandeling. Van twee beroepszaken was wel eind 21 een uitspraak van de rechtbank ontvangen, maar de rechtbank heeft toen de zaken terugverwezen naar het college. In beide zaken namelijk moest een nieuwe beslissing op bezwaar worden genomen. Deze is in 215 genomen en de beroepsprocedure is hiermee beeindigd. In 215 is 13 keer beroep ingesteld tegen beslissingen op bezwaar. Daarnaast is 6 keer hoger beroep ingesteld Beroep In 215 is in 3 zaken van voor 215 uitspraak gedaan. De drie beroepen zijn ongegrond verklaard. In 215 zijn 2 beroepschriften van voor 215 weer ingetrokken. In 215 is er in van de 13 beroepszaken uit 215 uitspraak gedaan. Drie beroepschriften zijn ongegrond verklaard. Een beroepschrift is gegrond verklaard. Het betrof bier een beroepschrift over een Wob-beschikking1. Tegen deze uitspraak is door het college hoger beroep ingesteld bij de Raad van State. In 215 is 1 beroep, dat ook in 215 bij de rechtbank is ingediend, weer ingetrokken. BurgemeesterStiegerstraat. Geen beroep na pre-mediation. Hondenfokkerij. Pre-mediation mislukt. Het betrof 2 oneigenlijke Wob-verzoeken, vooral gericht op kostenvergoeding 1 Ook een oneigenlijk Wob-verzoek. Commissie heeft bezwaar gegrond geacht en geadviseerd om verzoek alsnog nader te laten preciseren. Na overschrijding termijn voor nadere precisering van het verzoek is zijn Wob-verzoek vooralsnog buiten behandeling gelaten. Rechtbank heeft geoordeeld dat buiten behandeling laten primair verzoek in kader beslissing op bezwaar in strijd is met de Awb.
11 Op 1 januari 216 zijn nog 1 beroepschriften in behandeling. In het schema hierna naar soort in beeld gebracht: Beroepen in 215 onderwerp uitspraak ingetrokken Nog in behandeling Handhaving 5 ongegrond 2 Opiumwet 2 1 ongegrond 1 Planschade Omgevingsvergunning Bouwen 1 ongegrond 1 Wob 1 gegrond 1, Milieu Hoger beroep In 215 zijn in totaal 8 hoger beroepschriften ingediend bij de Raad van State. In 215 is in 6 hoger beroepszaken uitspraak gedaan: alle hoger beroepschriften zijn ongegrond verklaard. Een hoger beroepschrift was in 213 ingediend, twee hoger beroepschriften waren in 21 ingediend en 3 hoger beroepschriften waren in 215 ingediend. Twee hoger beroepschriften uit 21 zijn in 215 ingetrokken. In drie zaken heeft het college zelf hoger beroep ingesteld bij de Raad van State. Het betreft hier twee planschadezaken (ingediend in 21 en uitspraak gedaan in 215) en 1 Wob-zaakil (in 215 ingediend bij de Raad van State en nog in behandeling). Op 1 januari 216 zijn nog 3 hoger beroepszaken in behandeling. soort uitspraak ingetrokken nog in behandeling Handhaving 3 ongegrond 2 Wob 1 Planschade 2 ongegrond 2 Wmo 1 ongegrond 11 Zie voetnoot 1. 11
12 3.2 Kwaliteit van de besluitvorming In de afgelopen jaren zagen de percentages gegrond en deels gegronde bezwaarschriften van het totaal aan afgehandelde bezwaarschriften er als volgt uit. Kwaliteit van de besluitvorming 32 totaal afgehandeld gegrond/ besluit herroepen gegrond; besluit onder verbetering van motivering in stand houden I I ii Grafiek 7 Algemeen De commissie concludeert, dat het percentage gegrondverklaringen iets is gestegen ten opzichte van 21 en dat het aantal intrekkingen iets is gedaald van 5% naar 7%. Omgevingsvergunning bouwen Het percentage gegrondverklaringen vanwege motivering betreffende het proces omgevingsvergunningen-bouwen zijn dit jaar sterk gestegen. In 21 waren er geen gegrondverklaringen, waarbij het besluit onder verbetering van gronden in stand is gebleven en nu is het percentage 6%.12 De motivering van de primaire besluiten behoeft meer aandacht. WMO De percentages zijn nagenoeg niet gewijzigd ten opzichte van 21. Het percentage ingetrokken bezwaarschriften bedraagt 73%. In 6 van de 8 gevallen is het bezwaarschrift ingetrokken omdat het besluit, waartegen bezwaar werd gemaakt, na een persoonlijk gesprek is herzien. Het betrof hier het toekennen van extra uren voor persoonlijke verzorging, als aanvulling op de hulp bij het huishouden voor een schoon en leefbaar huis. Handhaving Het percentage ongegrondverklaringen is dit jaar gestegen. In 21 werd in 38% van de gevallen het bezwaar ongegrond verklaard en in 215 was hiervan bij 76% sprake. De beroepen, ingesteld bij de rechtbank en de Raad van State, zijn ook ongegrond verklaard. We kunnen veronderstellen dat de kwaliteit van de besluitvorming daarom goed is. 12 Overigens waren van desbetreffende 6% (9 bezwaarschriften) er respectievelijk 3 bezwaarschriften gericht tegen dezelfde vergunningen.
13 Planschade In 215 zijn geen bezwaren tegen planschadebeschikkingen ingediend. Op dit moment is nog een beroepszaak tegen een planschadebeschikking uit 21 bij de rechtbank in behandeling. 3.3 Alternatieve geschilbeslechting In circa 6 % speelde onzorgvuldige voorbereiding van het primaire besluit een rol. Met name het hoge aantal intrekkingen van bezwaarschriften (7%) kan hierop duiden. Mogelijk had een betere communicatie of pre-mediation in een eerder stadium het indienen van bezwaar kunnen voorkomen. De communicatie en voorlichting in de bezwarenfase, met name het geven van duidelijke uitleg aan bezwaarmakers, vindt de commissie in ieder geval positief. 3. Termijnen In artikel 7:1 van de Algemene wet bestuursrecht is bepaald binnen welke termijn een beslissing op bezwaar moet worden genomen. De wettelijke beslistermijn bedraagt 12 weken, gerekend vanaf de dag na die waarop de termijn voor het indienen van een bezwaarschrift is verstreken. De beslissing kan voor ten hoogste 6 weken worden verdaagd. De totale beslistermijn is dan 18 weken. De termijn wordt verder opgeschort vanaf de dag na die waarop de indiener is verzocht een verzuim te herstellen. Tenslotte is onder bepaalde voorwaarden verder uitstel mogelijk. Van de in 215 afgehandelde bezwaarschriften is de wettelijke beslistermijn van 12 weken (of 18 weken indien verdaagd) in 61% van de gevallen gehaald (93% in 21). In circa 39% is de beslistermijn niet gehaald. Het betreft hier in totaal 3 bezwaren. In 21 gevallen is de beslistermijn met toestemming van partijen niet gehaald, omdat sprake was van een mediationtraject of overleg tussen partijen. In 13 gevallen is de beslistermijn niet gehaald. De beslistermijn in deze gevallen ligt tussen de 12 en 17 weken.. Conclusie De commissie is van oordeel dat er waar het betreft de kwaliteit van de besluitvorming geen grote verschillen zijn ten opzichte van 21. In 215 is vaker de beslistermijn overschreden bij de beslissing op bezwaarschriften, terwiji in 213 en 21 juist steeds beter binnen de wettelijke termijnen werd beslist. De commissie vraagt daarom aandacht hiervoor. Ten slotte bedankt de commissie haar secretariaat voor de deskundige inzet gedurende het afgelopen jaar. Vlijmen, 1 MRT 2Dia De voorzitters, De secretaris, 71f I haee -/ 1. a. - M de heer mr. S J M van Hezewijk Vogel ow, 13
14 Bijlagen Bijlage 1 Ingekomen bezwaarschriften 215 Gehandicaptenparkeerplaats/kaart Omgevingsvergunning bouwen 11 Omgevingsvergunning kappen 6 Planschade Handhaving 9 Verkeer 5 BAG DHW-vergunning/ Exploitatievergunning APV WMO 12 Brp 1 Leerlingenvervoer 1 Subsidie 5 WOB 1 Milieu 1 Monumenten Heusdenpas 6 Huisnummering 1 Opiumwet 7 Welzijn 2 Ingebrekestelling Totaal 68 1
15 Bijlage 2 Soon bezwaarschriften Aantal afgehandelde bezwaarschriften 215 Ingetrokken Niet-ontvankelijk Ongegrond Gegrond: besluit herroepen Gegrond: Besluit in stand gelaten en beter gemotiveerd Overig:. Heusdenpas 5 5 Omgevingsvergunning bouwen Omgevingsvergunning kappen 2 2 Brp 2 2 Gehandicaptenparkeerplaats/ gehandicaptenkaart Handhaving Opiumwet 5 5 Ingebrekestelling Huisnummerring 1 1 Leerlingenvervoer 1 1 Milieu 1 1 Monumenten Welzijn 1 1 Planschade Subsidie Verkeer WMO WOB Totaal Totaal 1 bezwaar (bouwen) moest worden opgevat als een steunbetuiging voor een ander ingediend bezwaar 1 bezwaar (bouwen) was prematuur en is behandeld als zienswijze 2 bezwaren (handhaving) waren niet gericht tegen een besluit 15
16 Jaarverslag klachten 215 Gemeente Heusden
17 Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - De inhoud van de klachten - De termijnen b. Evaluatie van de cijfers 5 3 Nationale ombudsman 6 Bijlage: Overzicht van de cijfers over de jaren in grafieken 7
18 1. Inleiding Er zijn diverse uitingen van ongenoegen en elke uiting van ongenoegen schept voor de gemeente een kans om de dienstverlening te verbeteren. Uitingen van ongenoegen van burgers kunnen in de volgende categorieën worden onderscheiden: Klachten: Klachten die behandeld worden op grond van de klachtenverordening en hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) kunnen uitsluitend gaan over de wijze waarop het bestuursorgaan of een vertegenwoordiger daarvan zich in een bepaalde aangelegenheid jegens klager of een ander heeft gedragen. Het kan daarbij gaan om onheuse bejegening, niet of (veel) te laat reageren, niet of onvoldoende of te laat informatie verstrekken enz. Meldingen: Meldingen zijn in de ogen van burgers weliswaar ook klachten, maar ze gaan met name over praktische zaken, zoals losliggende stoeptegels, kapotte straatverlichting e.d. Deze zaken moeten zo snel mogelijk opgepakt/gerepareerd moeten worden. Hierop is het wettelijk regime van de Awb niet van toepassing. Bezwaren: Bezwaar kan worden gemaakt tegen besluiten, zoals bijv. het verlenen van een vergunning, het toekennen van een voorziening, het verlenen van subsidie. De mogelijkheid voor het indienen van bezwaar wordt bij het besluit vermeld. Deze procedure heeft een eigen wettelijk regime. De bezwaarschriften en de afhandeling ervan wordt geregistreerd. De bezwaarschriftencommissie brengt jaarlijks een verslag uit. Het onderhavige jaarverslag richt zich uitsluitend op de behandeling van de klachten.
19 2. Klachten De verplichting om jaarlijks van de klachtbehandeling verslag uit te brengen is opgenomen in artikel 9.12a Algemene wet bestuursrecht: Het bestuursorgaan draagt zorg voor registratie van de bij hem ingediende schriftelijke klachten. De geregistreerde klachten worden jaarlijks gepubliceerd. De klachtenregeling in Heusden is uitgewerkt in de klachtenverordening. Deze interne klachtenprocedure is een wettelijk verplichte voorfase, voordat men terecht kan bij een externe klachteninstantie. Voor de gemeente Heusden is dat de Nationale ombudsman in Den Haag. Deze brengt jaarlijks een eigen jaarverslag uit. Registratie van schriftelijke en mondelinge klachten vindt centraal plaats door de klachtencoördinatoren. Zij bewaken de termijn van behandeling, aard van de klacht, en de kwaliteit van het antwoord. a. De cijfers Aantal klachten in 215 In 215 zijn in totaal 15 klachten ingediend ten opzichte van 1 klachten in 21. Het aantal klachten is nagenoeg gelijk gebleven. Op 1 januari 215 was nog 1 klacht uit 21 in behandeling. In grafiek 1 staat een overzicht van de ingekomen klachten vanaf 29. Aantal klachten vanaf Grafiek 1
20 Wijze van afdoening van klachten Klachten kunnen formeel of informeel worden afgedaan. In eerste instantie wordt altijd geprobeerd de klacht informeel af te handelen. De formele klachtenprocedure (met behandeling door een officiële klachtbehandelaar, het eventueel houden van een hoorzitting en een schriftelijke beslissing met verwijzing naar de Nationale Ombudsman) is soms onevenredig zwaar. De klachtencoördinator neemt met de betrokken partijen contact op en probeert tot een voor de klager bevredigende oplossing te komen. Pas als dat niet lukt wordt de formele procedure in gang gezet. Het streven is altijd het percentage formele afhandelingen zo laag mogelijk te houden. Klachten die niet gaan over gedragingen van ambtenaren van de gemeente Heusden of die op een andere wijze afgehandeld dienen te worden (bijvoorbeeld als zienswijze of bezwaar) worden buiten behandeling gelaten. In 215 zijn klachten formeel en 12 klachten informeel afgedaan. De meerderheid van de klachten is ook dit jaar via bemiddeling door de klachtencoördinatoren en door de betreffende manager afgedaan; dat betekent dat het overgrote deel van de klachten informeel wordt afgehandeld. Er wordt snel actie ondernomen en de klacht wordt hierdoor op korte termijn en naar tevredenheid opgelost. Grafiek 2 geeft een overzicht van de wijze van afhandeling van de klachten in 215. Afhandeling klachten formeel informeel buiten behandeling Grafiek 2
21 Uitslag klachtbehandeling Van de inhoudelijk behandelde klachten waren er 5 (gedeeltelijk) gegrond. Dit aantal is gelijk aan 21. Bij gedeeltelijk gegrond is sprake van meerdere klachten tegelijk waarbij slechts een gedeelte gegrond wordt geacht. Vanwege de signaalfunctie die klachtbehandeling toch heeft, worden deze bij de gegrond geachte klachten gerekend. Daarnaast waren er 7 klachten ongegrond/niet terecht. Dit aantal is eveneens gelijk aan 21. In gevallen was de gegrondheid/ongegrondheid niet vast te stellen. In 21 was dit in 2 gevallen. De visie van de klager staat dan haaks op de visie van degene waarover geklaagd wordt, en ook na gedegen onderzoek kan niet worden vastgesteld of de klacht terecht was. Grafiek 3 geeft een overzicht van de uitslag van de klachtbehandeling in 215 (incl. de nog niet afgehandelde klacht uit 21). uitslag klachtenbehandeling (gedeeltelijk) gegrond ongegrond niet vast te stellen buiten behandeling Grafiek 3 De inhoud van de klachten Gezien het feit dat veel klachten vaak eenzelfde onderwerp hebben, is de inhoud van de klachten onderverdeeld in de volgende categorieën: wacht- / behandeltijd: de klager is van mening dat hij (veel) te lang heeft moeten wachten voordat zijn aanvraag/verzoek in behandeling is genomen; klantbejegening (dit kan betekenen een als onheus ervaren bejegening in het contact, maar ook het niet reageren op brieven, telefoontjes, mails e.d.) niet nakomen afspraken; informatie (er wordt dan geklaagd over te weinig / niet adequate dan wel foutieve informatievoorziening);
22 overig (klachten die niet in een andere categorie zijn onder te brengen, zoals het opnieuw moeten betalen van kosten bij de aanvraag van een rijbewijs, het niet kunnen verzetten van een afspraak, etc). Van de in 215 ingediende klachten vielen klachten binnen de categorie wacht/behandeltijd, klachten gingen over bejegening. De categorieën niet nakomen afspraken, ' informatie' en 'overig' bevatten respectievelijk 1, en 6 klachten. Overige klachten betreffen klachten die niet in een van de andere rubrieken kunnen worden ondergebracht. Te denken valt aan bijvoorbeeld: een is niet ontvangen, bij het indienen van een digitaal verzoek zijn vakjes niet in te vullen etc. Grafiek geeft een overzicht van de inhoud van de klachten in 215. Inhoud van klachten wacht- behandeltijd bejegening niet nakomen afspraken informatie overig Grafiek De inhoud van de klachtbehandeling is in 215 niet afwijkend ten opzichte van voorafgaande jaren. De termijnen Een klacht dient binnen 6 weken te worden afgehandeld. De afhandeling kan met vier weken worden verdaagd. 15 klachten zijn binnen zes weken afgehandeld, Bij 1 klacht (uit 21) duurde de behandeling langer omdat de behandeling in overleg met klager werd opgeschort. Evaluatie van de cijfers Het aantal klachten: De het aantal ingediende klachten is ten opzichte van 21 nagenoeg gelijk gebleven. De ingekomen klachten hebben in 215 niet geleid tot het afgeven van signalen voor structurele verbeteracties. In 215 is, net als in 21, sterk ingezet op het verlenen van 'Heuse Service'. De inhoud van de klachten: het aantal klachten in de categorie wacht/behandeltijd is toegenomen (1 klacht in 21 en
23 klachten in 215). Van deze klachten waren 2 klachten ongegrond, van 1 klacht was de gegrondheid niet vast te stellen en 1 klacht was gegrond. Mede gelet op het geringe aantal klachten en de uitslag van de klachtenbehandeling, heeft de toename van het aantal klachten in deze categorie niet geleid tot structurele verbeteracties. Het aantal klachten in de categorie bejegening is iets gedaald (5 klachten in 21 en klachten in 215). Van deze klachten zijn er 2 ongegrond verklaard, 1 klacht gedeeltelijk gegrond en bij 1 klacht was de (on)gegrondheid niet vast te stellen, zodat dit geen aanleiding gaf tot structurele verbeteracties. Voor het overige zijn er geen specifieke bijzonderheden waar het betreft de aard en van de klachten ten opzichte van 21. In 216 blijven de klachtencoördinatoren de klachten registreren en de afhandeling in tijd en kwaliteit monitoren. Daarnaast zullen zij blijven inzetten op de interne klachtherkenning en het voorkomen van klachten om zo een voortdurende verbetering van de effectiviteit van de klachtenregeling te bewerkstelligen. 3. Nationale ombudsman De interne klachtenprocedure is primair gericht op verbetering van de verhouding tussen burger en bestuursorgaan. Indien de klager niet tevreden is over de uitkomst van de klachtbehandeling, stelt de regeling de klager in de gelegenheid zijn klacht voor te leggen aan de Nationale ombudsman. Het jaarverslag 215 van de Nationale ombudsman wordt u ter kennisneming voorgelegd.
24 Bijlage Klachtenoverzicht Afhandeling klachten vanaf formeel informeel Uitslag klachtbehandeling vanaf (gedeeltelijk) gegrond ongegrond niet vast te stellen buiten behandeling Inhoud van de klachten vanaf wacht- behandeltijd bejegening niet nakomen afspraken informatie overig
25
Jaarverslag 2015 Commissie Bezwaarschriften Gemeente Heusden
Jaarverslag 2015 Commissie Bezwaarschriften Gemeente Heusden Inhoud 1. lnleiding 3 1.1 Doel 3 1.2 Samenstelling commissie 3 1.3 Procedure 3 2. Ingediende en afgehandelde bezwaarschriften 2015 4 2.1 Overzicht
Nadere informatieJaarverslag klachten 2015 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten 21 Gemeente Heusden Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 21 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - De inhoud van de
Nadere informatieJaarverslag klachten 2016 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten 1 Gemeente Heusden Inhoud 1. Inleiding 1. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in 1 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten -
Nadere informatieInleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.
Zaaknummer: 00340479 Onderwerp: Jaarverslag bezwaar en klachten 2012 Collegevoorstel Inleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.
Nadere informatieJaarverslag klachten 2011 Gemeente Heusden
Gemeente Heusden 1 Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 11 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - Aard van de klachten 4 - De termijnen b.
Nadere informatieJaarverslag klachten 2017 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten 7 Gemeente Heusden Inhoud. Inleiding. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in 7 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten - De
Nadere informatieJaarverslag klachten 2018 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten Gemeente Heusden Inhoud. Inleiding. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten - De termijnen
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2014 Gemeente Landerd
Jaarverslag Klachten 2014 Gemeente Landerd Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 2014 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - De inhoud van
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2017
Jaarverslag Klachten 2017 Gemeente Landerd Klachten: Signalen van burgers Burgers die niet tevreden zijn over onze dienstverlening kunnen een klacht indienen; De klachtenprocedure is bedoeld om het vertrouwen
Nadere informatieInleiding Voor u ligt het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2015.
Zaaknummer 465274 Onderwerp Jaarverslagen bezwaarschriften en klachten 215 Collegevoorstel Inleiding Voor u ligt het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 215.
Nadere informatieJaarverslag 2017 Commissie Bezwaarschriften Gemeente Heusden - -
Jaarverslag 217 Commissie Bezwaarschriften Gemeente Heusden - - Heusden, 16 april 218 Inhoud 1. Inleiding... 3 1.1 Doel... 3 1.2 Samenstelling commissie... 3 1.3 Procedure... 3 2. Ingediende en afgehandelde
Nadere informatieCommissie van advies voor de bezwaarschriften Gemeente Landerd
Commissie van advies voor de bezwaarschriften Gemeente Landerd Jaarverslag 2014 Hoofdstuk 1 Inleiding 1.1 Doel, samenstelling commissie, procedure 2 Hoofdstuk 2 Ingediende en afgehandelde bezwaarschriften
Nadere informatieGemeente Landerd. Jaarverslag Commissie van advies voor de bezwaarschriften
Gemeente Landerd Jaarverslag Commissie van advies voor de bezwaarschriften Inhoudsopgave. Inleiding.... Doel.... Samenstelling commissie.... Procedure.... Ingediende en afgehandelde bezwaarschriften....
Nadere informatieJaarverslag klachten 2014 Gemeente Middelburg
Jaarverslag klachten 2014 Gemeente Middelburg Middelburg, 12 februari 2015 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 2. De klachtenprocedure 3. Het verslag in cijfers 3.1 Aantal klachten in 2014 3.2 Wijze van afdoening
Nadere informatieJaarverslag Commissie van advies voor de bezwaarschriften van de gemeente Papendrecht
Jaarverslag 2016 Commissie van advies voor de bezwaarschriften van de gemeente Papendrecht Over de periode 1 januari 2016 t/m 31 december 2016. Uitgebracht in maart 2017. Inhoudsopgave 1. Inleiding...
Nadere informatieCOMMISSIE BEZWAARSCHRIFTEN GEMEENTE MIDDELBURG
COMMISSIE BEZWAARSCHRIFTEN GEMEENTE MIDDELBURG JAARVERSLAG 2015 INHOUDSOPGAVE 1. Voorwoord... 3 pagina 2. Commissie... 4 2.1. Samenstelling 2.2. Secretariaat 2.3. Taak en werkwijze 2.4. Vergaderingen 3.
Nadere informatieGemeente Gennep. Jaarverslag Commissie Bezwaarschriften Gennep 2016
Gemeente Gennep Jaarverslag Commissie Bezwaarschriften Gennep 206 8-5-207 Inhoud Inleiding... 2. De commissie... 3. Instelling commissie... 3.2 Samenstelling van de commissie... 3.3 Vergaderfrequentie...
Nadere informatieJaarverslag klachtenbehandeling 2004
Jaarverslag klachtenbehandeling 2004 Afdeling Bestuursondersteuning en Personeelszaken maart 2005 Inhoud 1. Inleiding 3 2. Klachtenregeling 5 3. Communicatie 10 4. Samenvatting en aanbevelingen 10 2 1.
Nadere informatieJaarverslag Klachtenafhandeling
Jaarverslag 2016 Klachtenafhandeling Jaarverslag 2016 Klachtenafhandeling Opdrachtgever: Auteur: gemeente Scherpenzeel Afdeling Bedrijfsvoering Sascha Beekman Datum: 28 februari 2017 Jaarverslag Klachtenafhandeling
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN GEMEENTE HOF VAN TWENTE
JAARVERSLAG KLACHTEN 2014 GEMEENTE HOF VAN TWENTE Inhoud 1. Inleiding. 3 2. Wat zijn klachten?... 3 2.1 Gedragingen 3 2.2 Geen klachten 3 3. Klachtenprocedure.. 3 3.1 Intern en extern klachtrecht 3 3.2
Nadere informatieInhoudelijke boodschap Raadsbrief Onderwerp: Registratienummer: Datum: Betreft Programma: Portefeuillehouder: Medewerker: Aanleiding
Raadsbrief Onderwerp: Jaarverslag klachten 2015 Registratienummer: 586501 Datum: 12 april 2016 Betreft Programma: 1. Burger en bestuur Portefeuillehouder: drs. H.A.M. Nauta-van Moorsel Medewerker: L. Müller
Nadere informatieJAARVERSLAG COMMISSIE BEZWAARSCHRIFTEN 2016/2017. Gemeente Losser
JAARVERSLAG COMMISSIE BEZWAARSCHRIFTEN 2016/2017 Gemeente Losser 14 mei 2018 Inhoudsopgave Voorwoord 2 1. Inleiding 3 2. Samenstelling en taakverdeling 4 3. Vergaderingen 5 4. Aantallen bezwaarschriften
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTENAFHANDELING 2015 GEMEENTE ZUIDPLAS
JAARVERSLAG KLACHTENAFHANDELING 2015 GEMEENTE ZUIDPLAS 1 Inhoudsopgave: Het indienen van een klacht pagina 3 Gemeentelijke regelgeving pagina 3 Toetsen ontvankelijkheid pagina 3 Informele afdoening pagina
Nadere informatieDe gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel. Geachte heer, mevrouw,
De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 26 juni 2014 ons kenmerk : 540230 uw brief van : --- behandeld door : J.A.M. van den Dungen uw kenmerk : ---
Nadere informatieJAARVERSLAG COMMISSIE VAN ADVIES VOOR DE BEZWAAR- EN BEROEPSCHRIFTEN -2004-
JAARVERSLAG COMMISSIE VAN ADVIES VOOR DE BEZWAAR- EN BEROEPSCHRIFTEN -2004- Opbouw jaarverslag 2004 Het verslag heeft de volgende hoofdstukindeling:. Inleiding. Doel.2 Samenstelling Commissie 2. Ingediende
Nadere informatieJuridisch. jaarverslag 2017
Juridisch jaarverslag 2017 VOORWOORD Voor u ligt het juridisch jaarverslag 2017. Het is weer tijd om samen de balans op te maken. Het is goed om samen even stil te staan en terug te kijken. Wat hebben
Nadere informatieJaarverslag commissie bezwaarschriften. Gemeente Hollands Kroon en Gemeente Texel 2017
Jaarverslag commissie bezwaarschriften Gemeente Hollands Kroon en Gemeente Texel 2017 Inhoudsopgave Voorwoord 3 1. OVERZICHT BEZWAARSCHRIFTEN 2017 4 1.1 Binnengekomen bezwaarschriften naar onderwerp 4
Nadere informatieJaaroverzicht klachten 2014
Klachtencoördinator Natascha Priem Team Juridische en Veiligheidszaken 2 Inhoud 1. Algemeen 1.1 Inleiding 2. Klachtafhandeling 2.1 Informele klachtbehandeling 2.2 Klachtencoördinator 2.3 Nationale ombudsman
Nadere informatieJaarverslag commissie bezwaarschriften 2017
Gemeente Hof van Twente Jaarverslag commissie bezwaarschriften 2017 Commissie bezwaarschriften Secretariaat: L. Müller E. Beernink 1 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Samenstelling commissie... 4 3. Hoorzittingen...
Nadere informatieJaarverslag klachtbehandeling 2017
Jaarverslag klachtbehandeling 2017 Klachtenverordening Op basis van de Klachtenverordening Stichtse Vecht, brengt de klachtencoördinator jaarlijks een rapportage uit. Dit document beoogt die rapportage
Nadere informatieJaarverslag Commissie bezwaarschriften
Jaarverslag Commissie bezwaarschriften 07 Gemeente Dronten Inhoudsopgave Betreft Pagina Inleiding / Samenvatting Aanbevelingen Overzicht Kamer algemene zaken Overzicht Kamer sociale zaken 7 Lijst van afkortingen
Nadere informatie****, SINT-MICHIELS%STEL
****, SINT-MICHIELS%STEL gemeente De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 19 mei 2016 ons kenmerk uw brief van behandeld door uw kenmerk doorkiesnummer
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN Werkorganisatie CGM
JAARVERSLAG KLACHTEN 2018 Werkorganisatie CGM Inhoud 1. Inleiding 2. Procedure 3. Behandelde klachten 4. Conclusies Bijlagen: - I: Geanonimiseerd overzicht ontvangen klachten interne procedure 2018 - II:
Nadere informatieCommissie bezwaarschriften
Commissie bezwaarschriften JAARVERSLAG 2016 GEMEENTE KATWIJK MAART 2017 2 Inhoudsopgave Voorwoord 3 De samenstelling en werkwijze van de commissie 4 Aantal ingekomen en behandelde bezwaarschriften 5 Uitkomst
Nadere informatieCVDR. Nr. CVDR603437_1
CVDR Officiële uitgave van Scherpenzeel. Nr. CVDR603437_1 7 november 2017 Verordening van de gemeenteraad van de gemeente Scherpenzeel houdende regels omtrent klachtenafhandeling Verordening Klachtenafhandeling
Nadere informatieCOMMISSIE BEZWAARSCHRIFTEN JAARVERSLAG 2016
COMMISSIE BEZWAARSCHRIFTEN JAARVERSLAG 2016 INHOUDSOPGAVE 1. Voorwoord... 3 pagina 2. Commissie... 4 2.1. Taak en werkwijze 2.2. Samenstelling 2.3. Secretariaat 2.4. Vergaderingen 3. De bezwaarschriften
Nadere informatieJaarverslag Commissie bezwaarschriften
Jaarverslag Commissie bezwaarschriften 08 Inhoudsopgave Betreft Pagina Inleiding / Samenvatting Aanbevelingen 4 Overzicht Kamer algemene zaken 4 Overzicht Kamer sociale zaken 7 Lijst van afkortingen 0
Nadere informatieJaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2013
Jaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2013 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Overzicht ingediende klachten... 3 3. Formeel behandelde klachten... 4 4. Klachten ingediend bij de Nationale ombudsman...
Nadere informatieJaarverslag Klachten gemeente Harderwijk
Jaarverslag 2017 Klachten gemeente Harderwijk Inhoud 1. Inleiding en algemeen... 3 1.1 Schriftelijk en mondeling... 3 1.2 Formele en informele klachtafhandeling... 3 1.3 Wanneer kan de inwoner niet meer
Nadere informatieJaaroverzicht klachten 2015
Klachtencoördinator Natascha Priem Team Juridische en Veiligheidszaken 2 Inhoud 1. Algemeen 1.1 Inleiding 2. Klachtafhandeling 2.1 Informele klachtbehandeling 2.2 Klachtencoördinator 2.3 Nationale ombudsman
Nadere informatieJaarverslag Klachten gemeente Harderwijk
Jaarverslag 2016 Klachten gemeente Harderwijk Inhoud 1. Inleiding en algemeen... 3 1.1 Schriftelijk en mondeling... 3 1.2 Formele en informele klachtafhandeling... 3 1.3 Wanneer kan de inwoner niet meer
Nadere informatieBLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING
BLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING Officiële uitgave van gemeenschappelijke regeling Werkplein Hart van West-Brabant. Nr. 111 19 juni 2015 Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Intergemeentelijke
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN Werkorganisatie CGM
JAARVERSLAG KLACHTEN 2017 Werkorganisatie CGM Inhoud 1. Inleiding 2. Procedure 3. Behandelde klachten 4. Conclusies Bijlagen: - I: Geanonimiseerd overzicht interne klachten 2017 - II: Overzicht verzoeken
Nadere informatieJAARVERSLAG 2013. Bezwaarschriftencommissie gemeente Leeuwarderadeel
JAARVERSLAG 2013 Bezwaarschriftencommissie gemeente Leeuwarderadeel Stiens, 15 maart 2014 Inhoudsopgave Inleiding 2 pagina Hoofdstuk 1 Procedure 3 Hoofdstuk 2 Zittingen 6 Hoofdstuk 3 Besluiten op bezwaar
Nadere informatieVerordening op de behandeling van klachten Baanbrekers
Verordening op de behandeling van klachten Baanbrekers 1 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1 BEGRIPS- EN ALGEMENE BEPALINGEN... 3 HOOFDSTUK 2 BEHANDELING SCHRIFTELIJKE KLACHTEN... 4 HOOFDSTUK 3 KLACHTENREGISTRATIE
Nadere informatieJaarverslag klachtbehandeling 2018
Jaarverslag klachtbehandeling 2018 Ede, februari 2019 VERSIE: 1.0 A. Bezemer, klachtencoördinator 1 1. Inleiding In dit jaarverslag wordt gerapporteerd over de behandeling van klachten in 2018 op grond
Nadere informatieCOMMISSIE BEZWAARSCHRIFTEN. Jaarverslag 2014
COMMISSIE BEZWAARSCHRIFTEN Jaarverslag 2014 Haaksbergen, mei 2015 INHOUDSOPGAVE INLEIDING... 3 COMMISSIE... 4 TOELICHTING CIJFERS... 5 OPMERKINGEN, CONCLUSIES EN AANBEVELINGEN... 7 CIJFERS... 8 2 INLEIDING
Nadere informatieJAARVERSLAG COMMISSIE BEZWAARSCHRIFTEN 2013
Zaaknummer : 76651 JAARVERSLAG COMMISSIE BEZWAARSCHRIFTEN 2013 Postbus 5 2970 AA Bleskensgraaf T 14 0184 I www.gemeentemolenwaard.nl 2 INHOUDSOPGAVE BLZ. Hoofdstuk 1 Inleiding 3 Hoofdstuk 2 Samenstelling,
Nadere informatieDeze regeling is van toepassing op het klachtrecht zoals bedoeld in artikel 9:1 van de wet.
Klachtenregeling gemeente Oldebroek Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: beklaagde: de persoon naar aanleiding van wiens gedragingen klager een klacht indient; bestuursorgaan:
Nadere informatieJaarverslag Gemeente Vlissingen 1 9 APR ONTVANGEN VLISSINGEN. Klachtencoördinator E. van der Mark
Jaarverslag 2012 Gemeente Vlissingen 1 9 APR. 2013 ONTVANGEN G E M E E N T E VLISSINGEN Klachtencoördinator E. van der Mark 1. Inleiding 3 2. De klachtbehandeling 4 Wettelijk kader 4 De klachtencoördinator
Nadere informatieGemeente Hof van Twente
Gemeente Hof van Twente Secretariaat: L. Müller E. Beernink J. Brands M. Sanders (Bezwarenkantoor voor gemeenten) 1 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Samenstelling commissie en secretariaat... 4 2.1 Commissie...
Nadere informatieCOMMISSIE BEZWAARSCHRIFTEN vaste commissie van advies voor de bezwaarschriften van de gemeente Haarlemmerliede en Spaarnwoude JAARVERSLAG 2014
COMMISSIE BEZWAARSCHRIFTEN vaste commissie van advies voor de bezwaarschriften van de gemeente Haarlemmerliede en Spaarnwoude JAARVERSLAG 2014 Inleiding Dit jaarverslag geeft inzage in de adviezen die
Nadere informatieJaarverslag Commissie van Advies voor de Bezwaarschriften 2013 Gemeente Beesel
Jaarverslag Commissie van Advies voor de Bezwaarschriften 2013 Gemeente Beesel INHOUD 1. Leeswijzer pag. 2 2. Samenstelling van de Commissie pag. 3 3. Werkwijze van de Commissie pag. 4 4. Ingekomen bezwaarschriften
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN GEDRAGINGEN Gemeente Bernheze
JAARVERSLAG KLACHTEN GEDRAGINGEN 2017 Gemeente Bernheze Klachtencoördinator Marion van Kemenade April 2018 1 SAMENVATTING De gemeente Bernheze heeft dienstverlening hoog in het vaandel staan en probeert
Nadere informatieJaarverslag 2014 Commissie van advies voor de bezwaarschriften van de gemeente Papendrecht
Jaarverslag 2014 Commissie van advies voor de bezwaarschriften van de gemeente Papendrecht Over de periode 1 januari 2014 t/m 31 december 2014. Uitgebracht in april 2015. Inhoudsopgave 1. Inleiding...
Nadere informatieInterne Klachtenregeling gemeente Valkenswaard 2011
Interne Klachtenregeling gemeente Valkenswaard 2011 De raad van de gemeente Valkenswaard, het college van burgemeester en wethouders van Valkenswaard respectievelijk de burgemeester van Valkenswaard; gelet
Nadere informatieJAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2018
JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2018 Februari 2019 1 Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 2. Procedure 4 3. Behandelde klachten 5 Bijlage: Anoniem overzicht klachten interne
Nadere informatieGemeente Leeuwarderadeel
Gemeente Leeuwarderadeel 25 februari 2013 Inhoudsopgave Inleiding 2 pagina Hoofdstuk 1 Procedure 3 Hoofdstuk 2 Zittingen 5 Hoofdstuk 3 Besluiten op bezwaar 8 Hoofdstuk 4 Termijnen 9 Hoofdstuk 5 Conclusies
Nadere informatiecollege van Burgemeester en wethouders Piet Hugense Datum 7 januari 2015 Onderwerp jaarverslag klachtbehandeling 2014 Zaaknummer
Aan college van Burgemeester en wethouders Van Piet Hugense Datum 7 januari 2015 Onderwerp jaarverslag klachtbehandeling 2014 Zaaknummer 212009 1. Inleiding Hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht
Nadere informatieKlachtenregeling Veiligheidsregio Hollands Midden
A.7 Bijlage 1 Klachtenregeling 1 Versiebeheer: DATUM VERSIE DOCUMENT STATUS 20110308 0.1 Klachtenregeling concept 20110322 0.2 Klachtenregeling concept 20110426 0.2 Klachtenregeling concept 20110509 0.2
Nadere informatieKLACHTENREGELING VEILIGHEIDSREGIO AMSTERDAM-AMSTELLAND
KLACHTENREGELING VEILIGHEIDSREGIO AMSTERDAM-AMSTELLAND Het dagelijks bestuur en de voorzitter van het dagelijks bestuur van de Veiligheidsregio Amsterdam-Amstelland, ieder voor zover zij bevoegd zijn;
Nadere informatieGemeente Albrandswaard
RAADSBESLUIT Onderwerp Klachtenregeling gemeenteraad en griffie Gemeente Albrandswaard 2014 (100299) Commissie BBVnummer: 100299 Datum vergadering/ agendanummer Gemeente Albrandswaard Kenmerk 100440 Openbaar:
Nadere informatieJAARVERSLAG 2014 BEZWAREN EN KLACHTEN WATERSCHAP RIVIERENLAND
JAARVERSLAG 2014 BEZWAREN EN KLACHTEN WATERSCHAP RIVIERENLAND Jaarverslag 2014 Pagina 1 van 15 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 3 2. BEZWAREN AWB... 4 2.1 Samenstelling adviescommissie Awb:... 4 2.2 Overzicht
Nadere informatieKLACHTENCOMMISSIE. van de GEMEENTE IJSSELSTEIN JAARVERSLAG 2009
7010 KLACHTENCOMMISSIE van de GEMEENTE IJSSELSTEIN JAARVERSLAG 2009 Inhoudsopgave Pagina 1. Inleiding 2. 2. Samenstelling commissie/secretariaat 2. 3. Klachtenprocedure 2. 4. Advisering door de klachtencommissie
Nadere informatieCommissie bezwaarschriften gemeente Staphorst. Jaarverslag 2011
Commissie bezwaarschriften gemeente Staphorst Jaarverslag Inhoud Voorwoord.... Commissie.... Taak en samenstelling.... Ondersteuning.... Premediation.... Werkwijze.... Digitaal bezwaar....6 Hoorzittingen....7
Nadere informatieJaarverslag bezwaarschriften 2012
Jaarverslag bezwaarschriften 2012 Jaarverslag bezwaarschriften 2012 Houten, maart 2013 1 Jaarverslag bezwaar- en beroepschriften 2012 In dit jaarverslag wordt ingegaan op het aantal bezwaarschriften dat
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING 2016
JAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING 2016 1. Inleiding en wettelijk kader Op grond van de Algemene wet bestuursrecht (hierna: Awb) heeft een ieder het recht om over de wijze waarop een bestuursorgaan zich in
Nadere informatieCOMMISSIE BEZWAARSCHRIFTEN
COMMISSIE BEZWAARSCHRIFTEN JAARVERSLAG 2017 INHOUDSOPGAVE 1. Voorwoord... 3 pagina 2. Commissie... 4 2.1. Taak en werkwijze 2.2. Samenstelling 2.3. Secretariaat 2.4. Vergaderingen 3. De bezwaarschriften
Nadere informatieBEZWAARSCHRIFTENCOMMISSIE Awb DELFLAND secretariaat : Postbus 3061, 2601 DB Delft telefoon : fax :
BEZWAARSCHRIFTENCOMMISSIE Awb DELFLAND secretariaat : Postbus 3061, 2601 DB Delft telefoon : 015-2608062 fax : 015-2608018 Jaarverslag bezwaarschriftencommissie Awb Delfland over 2006 Inleiding Op grond
Nadere informatieOlst-Wijhe, maart 2017 doc. nr.: Jaarverslag 2016 bezwarenadviescommissie algemene aangelegenheden
Olst-Wijhe, maart 2017 doc. nr.: 17.001489 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 3 1.1 Procedure 1.2 Commissie 1.3 Andere Aanpak 2. Gegevens over 2016 4 2.1 Aantal bezwaarschriften 2.2 Behandeling van de bezwaarschriften
Nadere informatieConsequenties / risico s Niet van toepassing
ambtelijke Toelichting aan het college - 82869 steller: Piet Hugense Gevraagd besluit Het college van Molenwaard besluit: 1. kennis te nemen van het jaarverslag met de bijbehorende bijlagen van de klachtencoördinator
Nadere informatieOlst-Wijhe, 2012 doc. nr.: Jaarverslag commissie van advies voor de bezwaarschriften 2011 gemeente Olst-Wijhe
Olst-Wijhe, 2012 doc. nr.: 12.005812 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 3 2. Totaaloverzicht 4 2.1 bezwaarschriften 2.2 Behandeling van de bezwaarschriften 2.3 Beslissing op de bezwaarschriften 2.4 Proceskostenvergoeding
Nadere informatieRegeling klachtbehandeling werkzoekende/uitkeringsgerechtigde Senzer 2017
Regeling klachtbehandeling werkzoekende/uitkeringsgerechtigde Senzer 2017 Het Algemeen bestuur van het openbaar lichaam Werkbedrijf Atlant De Peel, handelend onder de naam Senzer, gelet op artikel 8 van
Nadere informatieOlst-Wijhe, februari 2015 doc. nr.: Jaarverslag 2014 bezwarenadviescommissie algemene aangelegenheden
Olst-Wijhe, februari 2015 doc. nr.: 15.010536 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 3 1.1 Procedure 1.2 Commissie 1.3 Andere Aanpak 2. Gegevens over 2014 4 2.1 Aantal bezwaarschriften 2.2 Behandeling van de bezwaarschriften
Nadere informatieAdvies: Het jaarverslag klachten 2008 vast te stellen en dit ter kennisname aan te bieden aan de leden van de raad.
Directie V200900237 Onderwerp: Jaarverslag Klachten 2008 Samenvatting: Inleiding: In het jaarverslag wordt melding gemaakt van het aantal klachten, de aard van de klachten en de wijze van afdoening. Tevens
Nadere informatieJaarverslag Klachtencoördinator E. van der Mark
Jaarverslag 2013 Klachtencoördinator E. van der Mark 1. Inleiding... 3 2. De klachtbehandeling... 4 Wettelijk kader... 4 De klachtencoördinator... 4 De procedure... 4 De eerste fase 5 De tweede fase...
Nadere informatieKlachtenregeling gemeente Lansingerland 2016
Klachtenregeling gemeente Lansingerland 2016 De raad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van de gemeente Lansingerland; Gelezen het voorstel van het college van burgemeester
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN 2013
JAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Inhoud 1. Inleiding. 3 2. Wat zijn klachten?... 3 2.1 Gedragingen 3 2.2 Geen klachten 3 3. Klachtenprocedure.. 3 3.1 Intern en extern klachtrecht 3 3.2 Extern klachtrecht door
Nadere informatieSint-Michielsgestel. De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel / JvdD (073) Geen
S Sint-Michielsgestel De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 31 mei 2017 ons kenmerk uw brief van behandeld door uw kenmerk doorkiesnummer onderwerp
Nadere informatieJaarverslag bezwaarschriften 2013
Jaarverslag bezwaarschriften 2013 Jaarverslag bezwaarschriften 2013 Houten, maart 2014 1 Jaarverslag bezwaar- en beroepschriften 2013 In dit jaarverslag wordt ingegaan op het aantal bezwaarschriften dat
Nadere informatieJaarverslag Commissie Bezwaarschriften 2016
Jaarverslag Commissie Bezwaarschriften 2016 Inhoudsopgave Pagina Inhoudsopgave 2 Voorwoord 3 Aanbevelingen en conclusies 4 Inleiding 5 1. Werkwijze van de bezwaren 5 2. Overzicht van de bezwaren 6 2.1.
Nadere informatieJaarverslag 2014. Commissie voor bezwaarschriften
Jaarverslag 2014 Commissie voor bezwaarschriften 1 Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag van de commissie voor bezwaarschriften van Waterschap De Dommel. Dit jaarverslag heeft betrekking op alle bezwaarschriften
Nadere informatieJaarverslag klachten 2008
Jaarverslag klachten 8 Inleiding Sinds 2 hebben wij een klachtenregeling, deze regeling is een uitwerking van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb). Dit betreft het interne klachtrecht. Intern
Nadere informatieHierbij bieden wij u het jaarverslag aan van de commissie bezwaarschriften over het jaar 2017.
Gemeente Coevorden Ing. 1 9 FEB. 2018 Aan Class nr. /lenftl ^uf Bezwaarschriftencommissie Gemeente Coevorden Postbus 2, 7740 AA Coevorden Telefoon: 0524-598631 Aan het college van burgemeester en wethouders
Nadere informatieCommissie bezwaarschriften gemeente Staphorst. Jaarverslag 2012
Commissie bezwaarschriften gemeente Staphorst Jaarverslag 202 Inhoud Voorwoord... 2. Commissie... 3. Taak en samenstelling... 3.2 Ondersteuning... 3.3 Premediation... 3.4 Werkwijze... 3.5 Digitaal bezwaar...
Nadere informatievast te stellen de Interne klachtenregeling gemeente het Bildt:
Interne klachtenregeling gemeente het Bildt Het college van burgemeester en wethouders van het Bildt; - gelet op de bepalingen van Titel 9.1 van de Algemene wet bestuursrecht en artikel 121 van de Gemeentewet;
Nadere informatieJaarverslag Klachtbehandeling 2014
Jaarverslag Klachtbehandeling 2014 Klachtencoördinator BsGW Mei 2015 Wie niet tevreden is over de publieke dienstverlening door BsGW kan een klacht indienen. BsGW krijgt als organisatie snel signalen als
Nadere informatieons kenmerk 2012/09840
Gem een-te *ift Usselstein Bedrijfsvoeringstaf postadres Postbus 26, 3400AA Usselstein Leden Gemeenteraad Postbus 26 3400AA USSELSTEIN bezoekadres Overtoom 1 3401 BK Usselstein t 030-6861611 f 030 6884350
Nadere informatieJaarverslag klachtenbehandeling
Jaarverslag klachtenbehandeling Burgers hebben het recht op een optimale service! De gemeente Wijchen doet er alles aan om haar dienstverlening zo goed mogelijk te laten verlopen. Binnen de gemeentelijke
Nadere informatieJaarverslag Commissie Bezwaarschriften
Jaarverslag 2016 Commissie Bezwaarschriften Vastgesteld door commissie: 14 maart 2017 Gemeente Zandvoort Telefoon: 14023 Fax: 023 571 37 24 E-mail: info@zandvoort.nl Internet: www.zandvoort.nl Postadres:
Nadere informatieJAARVERSLAG 2011 COMMISSIE VOOR BEZWAARSCHRIFTEN HEEMSTEDE
JAARVERSLAG 2011 COMMISSIE VOOR BEZWAARSCHRIFTEN HEEMSTEDE Inhoudsopgave Pagina Inleiding Samenstelling en taak commissie Vergaderfrequentie Aantal bezwaren Aard bezwaren Aard adviezen Advisering zonder
Nadere informatieJaarverslag 2014 Klachten
Kerkplein 2 T (0343) 56 56 00 Postbus 200 F (0343) 41 57 60 3940 AE Doorn E info@heuvelrug.nl Jaarverslag 2014 Klachten Datum 9 april 2014 Afdeling Afdeling Bestuursondersteuning Auteur C.E. van Dijk Inhoudsopgave
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING Rechtbank Overijssel. datum 19 januari 2016 auteur I.A. de Vries
JAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING 2015 Rechtbank Overijssel datum 19 januari 2016 auteur I.A. de Vries Rechtbank Overijssel pagina 2 van 6 Inhoudsopgave 1. Achtergrond 3 1.1 Inleiding 3 1.2 De klachtenregeling
Nadere informatieBezwaarschriftencommissie Awb Delfland. Jaarverslag 2012
Bezwaarschriftencommissie Awb Delfland Jaarverslag 2012 Inhoudsopgave pagina 1. Inleiding 3 2. De bezwaarschriftencommissie 4 2.1 Samenstelling commissie en secretariaat 4 2.2 De taak en werkwijze van
Nadere informatieGEMEENTEBLAD. Nr Klachtenregeling gemeente Doetinchem 2017
GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van de gemeente Doetinchem Nr. 68019 26 april 2017 Klachtenregeling gemeente Doetinchem 2017 Artikel 1 Kenbaar maken van de klacht Lid 1 Klachten over gedragingen van de
Nadere informatieGEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2018
GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2018 Inleiding/voorwoord Gemeente Noordoostpolder biedt een breed scala aan producten en diensten aan. Denk hierbij aan vergunningen, paspoorten, rijbewijzen,
Nadere informatieJaarverslag 2017 Klachten
Kerkplein 2 T (0343) 56 56 00 Postbus 200 F (0343) 41 57 60 3940 AE Doorn E info@heuvelrug.nl Jaarverslag 2017 Klachten Datum 6 februari 2018 Thema Koers Auteur B. van de Water Inhoudsopgave 1 Inleiding...
Nadere informatieJAARVERSLAG 2017 JURIDISCHE ZAKEN GEMEENTE LANDGRAAF
JAARVERSLAG 2017 JURIDISCHE ZAKEN GEMEENTE LANDGRAAF Inhoudsopgave I. JURIDISCHE ZAKEN... 3 1. Inleiding... 3 2. Bezwarencommissie... 3 2.1 Horen van belanghebbenden... 3 2.2 Commissie voor de bezwaarschriften...
Nadere informatieJAARVERSLAG 2014 KLACHTENAFHANDELING GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER
JAARVERSLAG 2014 KLACHTENAFHANDELING GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER No. 300638 Inleiding/voorwoord De gemeente Noordoostpolder is in sommige opzichten te vergelijken met een normaal bedrijf. De gemeente levert
Nadere informatieJaarverslag klachtenbehandeling
Jaarverslag klachtenbehandeling Inhoudsopgave 1. Achtergrond... 3 1.1. Inleiding... 3 1.2. De klachtenregeling... 3 1.3. De klachtprocedure... 3 2. Klachten in 2016... 4 2.1. Aantal klachtbrieven... 4
Nadere informatie