Jaarverslag Klachtencoördinator E. van der Mark
|
|
- Myriam Hermans
- 5 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Jaarverslag 2013 Klachtencoördinator E. van der Mark
2 1. Inleiding De klachtbehandeling... 4 Wettelijk kader... 4 De klachtencoördinator... 4 De procedure... 4 De eerste fase 5 De tweede fase... 5 Het besluit... 5 Zeeuwse Ombudsman Klachten Aantallen... 6 Aantallen per afdeling... 7 De klachten inhoudelijk... 9 Afhandeling Conclusies en aanbevelingen...12 Men is het niet eens met besluitvorming Onheuse bejegening door medewerkers Late of het uitblijven van een reactie op een vraag of melding Ongepast gedrag
3 1. Inleiding Dit jaarverslag is bedoeld om inzicht te geven in de in 2013 ingediende klachten. Zo wordt in dit verslag aangegeven hoeveel klachten er in totaal, per afdeling en per cluster zijn ingediend, waar deze klachten betrekking op hadden en hoeveel van de klachten gegrond waren. Naar aanleiding van deze klachten wordt een aantal aanbevelingen gedaan.
4 2. De klachtbehandeling Wettelijk kader Hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (verder Awb) regelt het recht om een klacht in te dienen. Iedereen heeft het recht om een klacht in te dienen over de wijze waarop een bestuursorgaan zich in een bepaalde gelegenheid jegens hem of een ander heeft gedragen, zo zegt artikel 9:1 lid 1 Awb. In lid 2 wordt uitgelegd dat een gedraging door een persoon werkzaam onder de verantwoordelijkheid van een bestuursorgaan, wordt aangemerkt als een gedraging van dat bestuursorgaan. Het gaat dus om een gedraging van een bestuursorgaan of iemand in dienst van dat bestuursorgaan. Dat is het onderwerp van de klacht. Een beslissing van een bestuursorgaan waartegen bezwaar of beroep open staat hoeft niet als klacht te worden behandeld omdat daar een andere procedure voor open staat. Artikel 9:2 van de Awb geeft aan dat het bestuursorgaan zorg draagt voor een behoorlijke behandeling van de klacht. Afdeling van de Awb regelt de minimaal te volgen procedure. Een bestuursorgaan kan in aanvulling op de procedure in de Awb zelf een klachtenprocedure vaststellen. Daarin is voorzien met de Checklist intern klachtrecht' en de 'Instructie voor de klachtencoördinator' waarvan de gemeenteraad op 23 juni 2009 heeft kennisgenomen. De klachtencoördinator Binnen de gemeente Vlissingen is er één persoon aangewezen als klachtencoördinator. Hij of zij zorgt ervoor dat de procedure netjes wordt doorlopen. De klachtencoördinator is als adviseur werkzaam bij de afdeling Publiekszaken, cluster Juridische Zaken. Bij afwezigheid van de aangewezen klachtencoördinator wordt hij of zij vervangen door een van de andere juridisch adviseurs. Vanaf augustus 2013 heeft de adviseur van de cluster subsidies onder verantwoordelijkheid van de klachtcoördinator het merendeel van de klachten behandeld. Is de klachtencoördinator op enig moment betrokken geweest bij het handelen dat onderwerp is van de klacht, dan laat hij of zij zich vervangen door een juridisch adviseur die dat niet was om de onafhankelijkheid te waarborgen. De procedure Een klacht kan mondeling (aan de balie of aan de telefoon), schriftelijk, per of door middel van een webformulier worden ingediend. De schriftelijke klacht, de klacht per en het webformulier komt door middel van de postregistratie binnen bij de klachtencoördinator van de gemeente Vlissingen. Een mondelinge klacht kan bij iedere ambtenaar terechtkomen. Die ambtenaar verwijst de klager dan naar de klachtencoördinator. De klachtencoördinator start vervolgens de klachtenprocedure. De klachtenprocedure duurt maximaal tien weken. Zodra de klacht is ontvangen, verstuurt de klachtencoördinator een ontvangstbevestiging en informeert de hij of zij de klager over het verdere verloop van de procedure. De klachtencoördinator zet de klacht uit bij de betrokken manager en informeert de betrokken ambtenaar over de klacht.
5 De eerste fase De manager wordt in de gelegenheid gesteld om gedurende een week de klacht naar tevredenheid van de klager op te lossen. Na een week informeert de klachtencoördinator bij de klager of dit gelukt is. Als de klager tevreden is, stopt de klachtenprocedure en gaat de klacht naar het archief. De klager krijgt hier nog wel een schriftelijke bevestiging of van. Voor deze aanpak is gekozen omwille van het leereffect en de positieve werking ervan op het noodzakelijke herstel van de verstoorde relatie. Is de klager niet tevreden dan treedt de twee fase in werking. Het spreekt voor zich dat niet iedere klacht zich voor deze aanpak leent. Heeft de klacht betrekking op de manager zelf of zijn er onder zijn of haar verantwoordelijkheid ernstige zaken voorgevallen dan treedt direct de twee fase in werking. De tweede fase De tweede fase van de klachtenprocedure is in handen van de klachtencoördinator. Hij of zij neemt contact met de klager op. Dat heet officieel horen. Dat kan in persoon maar ook aan de telefoon en zelfs eventueel met een briefwisseling. Horen wil zoveel zeggen als dat de klager zijn verhaal mag doen. De klachtencoördinator neemt ook contact op met de betreffende medewerker en informeert de leidinggevende over de ontvangen klacht. Na afloop van dit laatste gesprek geeft de klachtencoördinator een voorlopig oordeel over de gegrondheid van de klacht. Afhankelijk van dat oordeel wordt aan de medewerker en klager een suggestie gedaan voor een oplossing. Meestal houdt dat in dat er een gesprek gearrangeerd wordt waarin partijen zich naar elkaar uit kunnen spreken, er excuses aangeboden worden voor datgene wat mis is gegaan en er heldere afspraken gemaakt worden over wat er gedaan gaat worden om het verwijtbare handelen goed te maken c.q. ontstane problemen op te lossen. De klachtencoördinator vraagt vervolgens aan de klager of die tevreden is met de manier waarop de klacht is behandeld. Als dat zo is wordt met goedkeuring van de klager de klacht alsnog als afgehandeld beschouwd. Het besluit Wanneer een klager aangeeft niet tevreden te zijn met de behandeling van zijn klacht wordt de klacht vergezeld van een advies van de klachtencoördinator ter besluitvorming voorgelegd aan het college. Voordat dit gebeurt vindt een hoorzitting plaats. Tijdens deze hoorzitting worden alle partijen in de gelegenheid gesteld hun standpunt toe te lichten. Van de hoorzitting wordt een verslag gemaakt. De klachtencoördinator brengt nu schriftelijk advies aan het college uit over de afdoening van de klacht. Hij of zij zoekt bij het maken van dit advies aansluiting bij het toetsingskader van de Nationale Ombudsman. Uiteindelijk neemt het bestuursorgaan een beslissing over de klacht. Het besluit kan luiden dat de klacht gegrond, ongegrond of gedeeltelijk gegrond is. Is een klager het niet eens met de beslissing dan kan hij de klacht vervolgens voorleggen aan de Zeeuwse Ombudsman. Zeeuwse Ombudsman Als de klager het niet met het besluit eens is, kan hij niet in beroep bepaalt artikel 9:3 van de Awb. Wel kan de klager zijn klacht sturen naar de Zeeuwse Ombudsman. We spreken vaak over beroep bij de nationale ombudsman maar officieel is het dat dus niet. Je kunt als klager pas bij de Nationale Ombudsman terecht als de gemeentelijke klachtenprocedure eerst helemaal is doorlopen. Dat kan dus alleen wanneer er door het college een besluit is genomen op de klacht.
6 3. Klachten 2013 Aantallen In 2013 zijn er in Vlissingen 50 klachten binnengekomen, 44 daarvan hadden daadwerkelijk betrekking op handelen door een bestuursorgaan van de gemeente dan wel door personen die onder verantwoordelijkheid van dat bestuursorgaan werken. De overige zes klachten zijn onder te verdelen in drie categorieën. De eerste categorie is die waarbij geen van de bestuursorganen van de gemeente bevoegd was om de klacht te behandelen, het ging daarbij om een klacht over de politie. Deze klachten zijn op grond van artikel 2:3 van de Algemene wet bestuursrecht doorgezonden. De tweede categorie is die waarbij de bevoegdheid tot het behandelen van klachten in het kader van een gemeenschappelijke regeling is gedelegeerd aan die gemeenschappelijke regeling, het ging hierbij om vier klachten over Orionis Walcheren. Ook deze klachten zijn op grond van artikel 2:3 van de Algemene wet bestuursrecht doorgezonden. De derde categorie is die waarbij het medewerkers betrof van een private partij die belast is met een publieke taak zoals het Anti Discriminatie Bureau Zeeland. Deze private partij is schriftelijk verzocht de klacht in behandeling te nemen. Ten opzichte van de in 2012 (57), 2011 (59) en in 2010 (52) ingediende klachten is het totaal aantal klachten (50) afgenomen ten opzichte van voorgaande jaren. Het aantal klachten van 44 lijkt misschien gevoelsmatig hoog maar behoeft relativering. In de eerste plaats omdat uit de cijfers blijkt dat er vooral heel veel goed gaat. Jaarlijks zijn er namelijk circa (geregistreerde) contactmomenten tussen de gemeente en haar burgers. Onder deze contactmomenten moet worden verstaan antwoorden op inkomende brieven van burgers (bedrijven zijn hierin niet meegenomen), via de centrale binnengekomen telefoongesprekken, uitgaande telefoongesprekken en baliebezoeken. Overige contacten zoals met de burger op straat, tijdens informatiebijeenkomsten, rechtstreekse telefoontjes naar ambtenaren en verkeer zijn in dit aantal contactmomenten niet meegenomen omdat dat aantal niet bekend is. Het vermoeden bestaat echter dat het werkelijke aantal contactmomenten het dubbele is. Enkel gebaseerd op cijfers waarover we wel beschikken moet geconcludeerd worden dat in de afgelopen jaar 0,05% van de contactmomenten tot een klacht leidde. In de tweede plaats omdat het aantal sterk afhangt van hoe de gemeente omgaat met het begrip klacht. Waar veel andere gemeenten uitingen van ongenoegen langs de meetlat van de juridische kwalificatie van een klacht leggen hanteert de gemeente Vlissingen het uitgangspunt iedere ontevreden burger er één teveel is. Om die reden mag iedere burger rekenen op eenzelfde zorgvuldige behandeling, ongeacht of formeel juridisch sprake is van een klacht. Immers, een klacht over de bureaucratie lost met niet op met nog meer bureaucratie! Was wel gekozen voor een formele, juridische benadering dan had het aantal klachten veel lager uitgepakt. Ten aanzien van 41 van de 44 klachten (93%) is het gelukt om tot een minnelijke oplossing te komen en voelde de klager geen behoefte meer om zijn klacht voor te leggen aan het bestuursorgaan. Hadden de burgers hun klacht wel voor willen leggen aan het college dan had het advies van de klachtencoördinator ten aanzien van 22 van die 44 klachten geluid om de klacht geheel of gedeeltelijk gegrond te verklaren. In drie gevallen heeft het college dus een besluit moeten nemen op een klacht. Ten aanzien van één klacht luidde het oordeel van het college dat de klacht gegrond was. Ten aanzien van een tweede klacht heeft het college besloten deze niet in behandeling te nemen omdat er al een bezwaarschriftenprocedure liep die inhoudelijk over hetzelfde handelde. Ten aanzien van de derde klacht heeft het college besloten om de klacht gedeeltelijk gegrond te verklaren.
7 Aantallen per afdeling Deze verdeling van klachten over de afdelingen was als volgt: Per afdeling Beheer Leefomgeving 17 Publiekszaken 22 Bedrijfsvoering 1 Strategie, Beleid en Projecten 0 Concernstaf 0 De meeste klachten komen dit jaar voor bij de afdeling Publiekszaken (22). Dit wordt verklaard doordat deze afdeling het merendeel van de contactmomenten met burgers voor haar rekening neemt. Bij de afdeling Beheer Leefomgeving kwamen 17 klachten voor. Deze klachten zijn ongelijkmatig verdeeld over de clusters. De cluster Objecten valt in het bijzonder op, als gevolg van een hoger aantal klachten. De lichte toename bij deze categorie is deels te verklaren door een gestegen aantal klachten over het uitblijven van een reactie van de gemeente na het indienen van een melding over kapotte straatlantaarns. Halverwege het jaar 2013 werden naar aanleiding van deze toename in het aantal verlichtingsgerelateerde klachten passende maatregelen genomen en zijn er sindsdien geen soortgelijke klachten meer ontvangen. Bij de afdeling Bedrijfsvoering kwam één klacht voor, bij Strategie, Beleid en Projecten geen. Aantal klachten per afdeling c.q. organisatieonderdeel Beheer Leefomgeving Publiekszaken Bedrijfsvoering Strategie Beleid Projecten Concernstaf
8 Aantal klachten afdeling BL clusterspecifiek Reiniging Service Strand Groen Wegen Objecten Nieuwe Werken en Beheer Overig 12 Aantal klachten afdeling PuZa clusterspecifiek WMO Publiekszaken Vergunningen Veiligheid en Handhaving Callcenter Overig 5 1 Cluster specifiek BL 17 Reiniging, Service en Strand 2 Groen, Wegen en Objecten 12 Nieuwe Werken en Beheer 2 Overig 1
9 PuZa 22 WMO 6 Publiekszaken 5 Vergunningen 1 Veiligheid en Handhaving 7 Callcenter 2 Overig 1 BV 1 P&O 1 De klachten inhoudelijk Waar gaan deze klachten nu eigenlijk allemaal over? Waar zijn de burgers ontevreden over? Vergeleken met vorig jaar zijn min of meer dezelfde categorieën klachten te onderscheiden: 1. Men is het niet eens met besluitvorming: men kan zich niet vinden in besluiten (al dan niet individueel van aard) of in beleid dat wordt gevoerd (twaalf klachten). 2. Onheuse bejegening door medewerkers: medewerkers zouden reageren vanuit een vooroordeel of aanname, brengt onvoldoende begrip op voor een reactie op slecht nieuws of is niet dienstverlenend (acht klachten). 3. Late of het geheel uitblijven van een reactie op een melding of vraag. De burger vraagt of meldt iets, maar heeft de indruk dat er niets mee is of wordt gedaan (elf klachten). 4. Ongepast gedrag: medewerkers zouden gedrag vertonen wat ongepast is zoals te hard rijden in een dienstauto (vijf klachten). Afhandeling Zoals we hebben kunnen lezen zijn er in de periode waarover dit verslag gaat in totaal 44 klachten ingediend die betrekking hadden op handelen door een bestuursorgaan van de gemeente dan wel door personen die onder verantwoordelijkheid van dat bestuursorgaan werken. Met inspanning van de managers, medewerkers en klachtencoördinator zijn 41 (93%) daarvan zodanig opgepakt dat uiteindelijk door de klager werd aangegeven dat de klacht wat hem betreft als afgehandeld naar tevredenheid kon worden beschouwd. Belangrijk om te melden is ook dat het management zeer voortvarend te werk gaat bij de behandeling van de klachten, men is goed in staat is om fouten te erkennen, biedt hiervoor excuses aan en biedt een adequate oplossing. Een dergelijke houding wordt door klagers zeer op prijs gesteld en draagt ook zeker bij aan het herstellen van het vertrouwen in de gemeente. 4. conclusies en aanbevelingen Men is het niet eens met besluitvorming. Ten aanzien van geen enkel besluit zullen uitsluitend voorstanders bestaan, burgers die het niet eens zijn met besluiten zal de gemeente dus altijd houden. Dat neemt niet weg dat de burger zich wel gehoord moet voelen. Burgers geven regelmatig aan dat zij de indruk hebben dat er zonder nadenken besluiten worden genomen terwijl er in de regel juist uitgebreid gekeken is naar de verschillende belangen en ook alternatieven zijn onderzocht. Dat dit is gedaan blijkt echter niet altijd uit het definitieve besluit. Het verdient dan ook aanbeveling om burgers zoveel mogelijk te betrekken bij de voorbereiding van besluiten, hun verwachtingen ten aanzien van hun invloed te managen en meer aandacht te besteden aan de motivering van definitieve besluiten.
10 Onheuse bejegening door medewerkers Klachten over bejegening zijn structureel van aard en iedere klacht is er één teveel. Het aantal klachten daarover, gelet op het aantal eerder genoemde contactmomenten, is echter laag en geeft geen aanleiding tot een aanbevelingen anders dan blijvend aandacht te vragen van de medewerkers voor een goede dienstverlening. Een late of het geheel uitblijven van een reactie op een melding of een vraag Burgers ergeren zich enorm wanneer niet of laat gereageerd wordt op een melding of vraag (in hoofdzaak via de ). Het verdient dan ook aanbeveling om de interne en externe normen voor communicatie met burgers (rapport Nationale Ombudsman kwaliteit burgerbrieven van gemeenten, rapportnummer 2007/015) onder de aandacht te brengen van medewerkers en op naleving toe te zien. Om dat te kunnen doen wordt geadviseerd om meldingen en vragen zoveel mogelijk via de reguliere lijn (via het algemene adres) binnen te laten komen en niet op de persoonlijke adressen van individuele medewerkers. Hierdoor wordt voorkomen dat er iets blijft hangen als een medewerker langdurig afwezig is en kan door het management worden toegezien op een tijdelijke afhandeling. Ongepast gedrag Medewerkers lijken zich niet altijd even bewust van het feit dat werken voor de gemeente met zich meebrengt dat er iets gevraagd wordt van hen voor wat betreft gedrag. Omdat het aantal klachten hierover beperkt is en ook zeer divers van aard wordt geen aanleiding gezien voor aanbevelingen hierover. Tot slot Bovenstaande aanbevelingen zijn besproken met de directie. Door de directie is toegezegd om de aanbevelingen over te nemen.
Jaarverslag Gemeente Vlissingen 1 9 APR ONTVANGEN VLISSINGEN. Klachtencoördinator E. van der Mark
Jaarverslag 2012 Gemeente Vlissingen 1 9 APR. 2013 ONTVANGEN G E M E E N T E VLISSINGEN Klachtencoördinator E. van der Mark 1. Inleiding 3 2. De klachtbehandeling 4 Wettelijk kader 4 De klachtencoördinator
Nadere informatieJaarverslag Klachtencoördinatoren E. van der Mark M.A. Bode
Jaarverslag 2014 Klachtencoördinatoren E. van der Mark M.A. Bode 1. Inleiding...3 2. De klachtbehandeling...4 Wettelijk kader...4 De klachtencoördinator...4 De procedure...4 De eerste fase 5 De tweede
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN GEMEENTE HOF VAN TWENTE
JAARVERSLAG KLACHTEN 2014 GEMEENTE HOF VAN TWENTE Inhoud 1. Inleiding. 3 2. Wat zijn klachten?... 3 2.1 Gedragingen 3 2.2 Geen klachten 3 3. Klachtenprocedure.. 3 3.1 Intern en extern klachtrecht 3 3.2
Nadere informatieJaarverslag klachten 2014 Gemeente Middelburg
Jaarverslag klachten 2014 Gemeente Middelburg Middelburg, 12 februari 2015 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 2. De klachtenprocedure 3. Het verslag in cijfers 3.1 Aantal klachten in 2014 3.2 Wijze van afdoening
Nadere informatieJaarverslag klachten 2015 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten 21 Gemeente Heusden Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 21 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - De inhoud van de
Nadere informatieJaarverslag klachten 2016 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten 1 Gemeente Heusden Inhoud 1. Inleiding 1. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in 1 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten -
Nadere informatieJaarverslag Klachtenafhandeling
Jaarverslag 2016 Klachtenafhandeling Jaarverslag 2016 Klachtenafhandeling Opdrachtgever: Auteur: gemeente Scherpenzeel Afdeling Bedrijfsvoering Sascha Beekman Datum: 28 februari 2017 Jaarverslag Klachtenafhandeling
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2014 Gemeente Landerd
Jaarverslag Klachten 2014 Gemeente Landerd Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 2014 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - De inhoud van
Nadere informatieJaarverslag klachten 2018 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten Gemeente Heusden Inhoud. Inleiding. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten - De termijnen
Nadere informatieJaarverslag klachten 2017 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten 7 Gemeente Heusden Inhoud. Inleiding. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in 7 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten - De
Nadere informatieInleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.
Zaaknummer: 00340479 Onderwerp: Jaarverslag bezwaar en klachten 2012 Collegevoorstel Inleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN Werkorganisatie CGM
JAARVERSLAG KLACHTEN 2018 Werkorganisatie CGM Inhoud 1. Inleiding 2. Procedure 3. Behandelde klachten 4. Conclusies Bijlagen: - I: Geanonimiseerd overzicht ontvangen klachten interne procedure 2018 - II:
Nadere informatieJaaroverzicht klachten 2014
Klachtencoördinator Natascha Priem Team Juridische en Veiligheidszaken 2 Inhoud 1. Algemeen 1.1 Inleiding 2. Klachtafhandeling 2.1 Informele klachtbehandeling 2.2 Klachtencoördinator 2.3 Nationale ombudsman
Nadere informatieJaaroverzicht klachten 2015
Klachtencoördinator Natascha Priem Team Juridische en Veiligheidszaken 2 Inhoud 1. Algemeen 1.1 Inleiding 2. Klachtafhandeling 2.1 Informele klachtbehandeling 2.2 Klachtencoördinator 2.3 Nationale ombudsman
Nadere informatieJaarverslag klachten 2011 Gemeente Heusden
Gemeente Heusden 1 Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 11 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - Aard van de klachten 4 - De termijnen b.
Nadere informatieInhoudelijke boodschap Raadsbrief Onderwerp: Registratienummer: Datum: Betreft Programma: Portefeuillehouder: Medewerker: Aanleiding
Raadsbrief Onderwerp: Jaarverslag klachten 2015 Registratienummer: 586501 Datum: 12 april 2016 Betreft Programma: 1. Burger en bestuur Portefeuillehouder: drs. H.A.M. Nauta-van Moorsel Medewerker: L. Müller
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2017
Jaarverslag Klachten 2017 Gemeente Landerd Klachten: Signalen van burgers Burgers die niet tevreden zijn over onze dienstverlening kunnen een klacht indienen; De klachtenprocedure is bedoeld om het vertrouwen
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN Werkorganisatie CGM
JAARVERSLAG KLACHTEN 2017 Werkorganisatie CGM Inhoud 1. Inleiding 2. Procedure 3. Behandelde klachten 4. Conclusies Bijlagen: - I: Geanonimiseerd overzicht interne klachten 2017 - II: Overzicht verzoeken
Nadere informatieDe gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel. Geachte heer, mevrouw,
De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 26 juni 2014 ons kenmerk : 540230 uw brief van : --- behandeld door : J.A.M. van den Dungen uw kenmerk : ---
Nadere informatieGEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2018
GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2018 Inleiding/voorwoord Gemeente Noordoostpolder biedt een breed scala aan producten en diensten aan. Denk hierbij aan vergunningen, paspoorten, rijbewijzen,
Nadere informatieKLACHTENREGELING VEILIGHEIDSREGIO AMSTERDAM-AMSTELLAND
KLACHTENREGELING VEILIGHEIDSREGIO AMSTERDAM-AMSTELLAND Het dagelijks bestuur en de voorzitter van het dagelijks bestuur van de Veiligheidsregio Amsterdam-Amstelland, ieder voor zover zij bevoegd zijn;
Nadere informatieBLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING
BLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING Officiële uitgave van gemeenschappelijke regeling Werkplein Hart van West-Brabant. Nr. 111 19 juni 2015 Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Intergemeentelijke
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTENAFHANDELING 2015 GEMEENTE ZUIDPLAS
JAARVERSLAG KLACHTENAFHANDELING 2015 GEMEENTE ZUIDPLAS 1 Inhoudsopgave: Het indienen van een klacht pagina 3 Gemeentelijke regelgeving pagina 3 Toetsen ontvankelijkheid pagina 3 Informele afdoening pagina
Nadere informatieJaarverslag klachtbehandeling 2018
Jaarverslag klachtbehandeling 2018 Ede, februari 2019 VERSIE: 1.0 A. Bezemer, klachtencoördinator 1 1. Inleiding In dit jaarverslag wordt gerapporteerd over de behandeling van klachten in 2018 op grond
Nadere informatieGEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2017
GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2017 Inleiding/voorwoord Gemeente Noordoostpolder biedt een breed scala aan producten en diensten aan. Denk hierbij aan vergunningen, paspoorten, rijbewijzen,
Nadere informatieJaarverslag 2014 Klachten
Kerkplein 2 T (0343) 56 56 00 Postbus 200 F (0343) 41 57 60 3940 AE Doorn E info@heuvelrug.nl Jaarverslag 2014 Klachten Datum 9 april 2014 Afdeling Afdeling Bestuursondersteuning Auteur C.E. van Dijk Inhoudsopgave
Nadere informatieKLACHTENRAPPORTAGE 2013
KLACHTENRAPPORTAGE 2013 Inleiding Elk jaar stelt de gemeente een rapportage op over klachten. De rapportage over 2013 heeft een bijzonder karakter. In september 2014 heeft de gemeentelijke Rekenkamer een
Nadere informatieVerordening op de behandeling van klachten Baanbrekers
Verordening op de behandeling van klachten Baanbrekers 1 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1 BEGRIPS- EN ALGEMENE BEPALINGEN... 3 HOOFDSTUK 2 BEHANDELING SCHRIFTELIJKE KLACHTEN... 4 HOOFDSTUK 3 KLACHTENREGISTRATIE
Nadere informatieCVDR. Nr. CVDR603437_1
CVDR Officiële uitgave van Scherpenzeel. Nr. CVDR603437_1 7 november 2017 Verordening van de gemeenteraad van de gemeente Scherpenzeel houdende regels omtrent klachtenafhandeling Verordening Klachtenafhandeling
Nadere informatieJaarverslag klachtenbehandeling
Jaarverslag klachtenbehandeling Burgers hebben het recht op een optimale service! De gemeente Wijchen doet er alles aan om haar dienstverlening zo goed mogelijk te laten verlopen. Binnen de gemeentelijke
Nadere informatieJaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2013
Jaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2013 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Overzicht ingediende klachten... 3 3. Formeel behandelde klachten... 4 4. Klachten ingediend bij de Nationale ombudsman...
Nadere informatieAlgemeen Bestuur Veiligheidsregio Groningen
Agendapunt 7 Algemeen Bestuur Veiligheidsregio Groningen Vergadering d.d. 20 februari 2015 KLACHTENREGELING VRG Dit document betreft een regeling voor extern ingediende klachten over gedragingen van (een)
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN 2013
JAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Inhoud 1. Inleiding. 3 2. Wat zijn klachten?... 3 2.1 Gedragingen 3 2.2 Geen klachten 3 3. Klachtenprocedure.. 3 3.1 Intern en extern klachtrecht 3 3.2 Extern klachtrecht door
Nadere informatieKlachtenregeling Gemeenschappelijke regeling Ferm Werk
Het algemeen bestuur van Ferm Werk, gelet op artikel 9:2 van de Algemene wet bestuursrecht, besluit vast te stellen de navolgende Klachtenregeling Gemeenschappelijke regeling Ferm Werk Hoofdstuk 1 Algemene
Nadere informatiecocensus Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Cocensus Versie: 01.2 Datum: 7 maart 2014 Klachtenregeling Cocensus Pagina 1
cocensus Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Cocensus Versie: 01.2 Datum: 7 maart 2014 Klachtenregeling Cocensus Pagina 1 Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: a.
Nadere informatieJaarverslag klachtenbehandeling 2004
Jaarverslag klachtenbehandeling 2004 Afdeling Bestuursondersteuning en Personeelszaken maart 2005 Inhoud 1. Inleiding 3 2. Klachtenregeling 5 3. Communicatie 10 4. Samenvatting en aanbevelingen 10 2 1.
Nadere informatieJaarverslag Klachten gemeente Harderwijk
Jaarverslag 2016 Klachten gemeente Harderwijk Inhoud 1. Inleiding en algemeen... 3 1.1 Schriftelijk en mondeling... 3 1.2 Formele en informele klachtafhandeling... 3 1.3 Wanneer kan de inwoner niet meer
Nadere informatieJaarverslag 2017 Klachten
Kerkplein 2 T (0343) 56 56 00 Postbus 200 F (0343) 41 57 60 3940 AE Doorn E info@heuvelrug.nl Jaarverslag 2017 Klachten Datum 6 februari 2018 Thema Koers Auteur B. van de Water Inhoudsopgave 1 Inleiding...
Nadere informatieJAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2014
J JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2014 Maart 2015 Inhoudsopgave 1 Samenvatting 2 1. Inleiding 3 2. Procedure 3 3. Behandelde klachten 4 Bijlage: Geanonimiseerd overzicht klachten
Nadere informatieRegeling klachtbehandeling werkzoekende/uitkeringsgerechtigde Senzer 2017
Regeling klachtbehandeling werkzoekende/uitkeringsgerechtigde Senzer 2017 Het Algemeen bestuur van het openbaar lichaam Werkbedrijf Atlant De Peel, handelend onder de naam Senzer, gelet op artikel 8 van
Nadere informatieRichtlijn klachtenprocedure Veiligheidsregio Brabant-Noord
AGP 14 Richtlijn klachtenprocedure Veiligheidsregio Brabant-Noord Artikel 1 Reikwijdte regeling Deze richtlijn is van toepassing op klachten die op grond van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht
Nadere informatieInterne Klachtenregeling gemeente Valkenswaard 2011
Interne Klachtenregeling gemeente Valkenswaard 2011 De raad van de gemeente Valkenswaard, het college van burgemeester en wethouders van Valkenswaard respectievelijk de burgemeester van Valkenswaard; gelet
Nadere informatie****, SINT-MICHIELS%STEL
****, SINT-MICHIELS%STEL gemeente De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 19 mei 2016 ons kenmerk uw brief van behandeld door uw kenmerk doorkiesnummer
Nadere informatieJAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2016
JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2016 Februari 2017 1 Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 2. Procedure 4 3. Behandelde klachten 5 Bijlage: Anoniem overzicht klachten interne
Nadere informatieJaarverslag Klachten gemeente Harderwijk
Jaarverslag 2017 Klachten gemeente Harderwijk Inhoud 1. Inleiding en algemeen... 3 1.1 Schriftelijk en mondeling... 3 1.2 Formele en informele klachtafhandeling... 3 1.3 Wanneer kan de inwoner niet meer
Nadere informatievast te stellen de Klachtenverordening Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid
Klachtenverordening Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid Het algemeen bestuur van de Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid; Gelet op: hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht; de Wet Nationale Ombudsman
Nadere informatieRegeling interne behandeling van klachten gemeente Harderwijk
Regeling interne behandeling van klachten gemeente Harderwijk Artikel 1 Onder klacht in de zin van deze regeling wordt verstaan: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een
Nadere informatieJAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2018
JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2018 Februari 2019 1 Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 2. Procedure 4 3. Behandelde klachten 5 Bijlage: Anoniem overzicht klachten interne
Nadere informatieJaarverslag klachtafhandeling 2017
Jaarverslag klachtafhandeling 2017 Ede, februari 2018 VERSIE: 1.0 A. Bezemer, klachtencoördinator 1 1. Inleiding Als overheidsorganisatie moet de Omgevingsdienst De Vallei (OddV) personen en instanties
Nadere informatieGezamenlijke klachtenregeling gemeenten Dantumadiel en Noardeast-Fryslân
CVDR Officiële uitgave van Noardeast-Fryslân. Nr. CVDR622272_1 12 maart 2019 Gezamenlijke klachtenregeling gemeenten Dantumadiel en Noardeast-Fryslân De gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders
Nadere informatieTOELICHTING INTERNE KLACHTENREGELING GEMEENTE KATWIJK
Algemeen TOELICHTING INTERNE KLACHTENREGELING GEMEENTE KATWIJK Een klacht kan worden omschreven als een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een persoon, werkzaam onder de verantwoordelijkheid
Nadere informatieJaarverslag klachten 2008
Jaarverslag klachten 8 Inleiding Sinds 2 hebben wij een klachtenregeling, deze regeling is een uitwerking van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb). Dit betreft het interne klachtrecht. Intern
Nadere informatieKlachtenregeling Fryske Utfieringstsjinst Miljeu en Omjouwing
Klachtenregeling Fryske Utfieringstsjinst Miljeu en Omjouwing Het dagelijks bestuur van de gemeenschappelijke regeling FUMO, overwegende dat: - de FUMO wil zorgdragen voor een behoorlijke behandeling van
Nadere informatiecollege van Burgemeester en wethouders Piet Hugense Datum 7 januari 2015 Onderwerp jaarverslag klachtbehandeling 2014 Zaaknummer
Aan college van Burgemeester en wethouders Van Piet Hugense Datum 7 januari 2015 Onderwerp jaarverslag klachtbehandeling 2014 Zaaknummer 212009 1. Inleiding Hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht
Nadere informatieKlachtenregeling gemeente Lansingerland 2016
Klachtenregeling gemeente Lansingerland 2016 De raad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van de gemeente Lansingerland; Gelezen het voorstel van het college van burgemeester
Nadere informatieInterne klachtenanalyse gemeente Hoogeveen. Interne klachtenanalyse over de in het jaar 2017 ingediende klachten.
Interne klachtenanalyse gemeente Hoogeveen Interne klachtenanalyse over de in het jaar 2017 ingediende klachten. Inhoud Inleiding... 3 1. Aantal klachten in 2017... 4 2. Gemiddelde afhandelingstermijn...
Nadere informatieRapport. Datum: 15 september 2005 Rapportnummer: 2005/266
Rapport Datum: 15 september 2005 Rapportnummer: 2005/266 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de gemeente Tilburg medio mei 2005 zijn klacht van 7 januari 2005 nog niet had afgedaan. Beoordeling 1. Verzoeker
Nadere informatiegemeente harderwijk Jaaroverzicht 2018 Klachten gemeente Harderwijk (5*1
gemeente harderwijk Jaaroverzicht 2018 Klachten gemeente Harderwijk (5*1 Inhoud 1. Inleiding en algemeen... 1.1 Schriftelijk en mondeling... 1.2 Formele en informele klachtafhandeling... 1.3 Wanneer kunnen
Nadere informatieJaarregistratie Interne klachtenbehandeling. Hoogezand-Sappemeer
Jaarregistratie 2014 Interne klachtenbehandeling Hoogezand-Sappemeer Ter uitvoering van art. 9:12a Awb en van art. 11 Regeling interne klachtenbehandeling 1 INHOUD I INLEIDING PAG. 3 II AANTALLEN, INHOUD
Nadere informatieDe gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders respectievelijk de burgemeester van de gemeente Meerssen;
Behoort bij raadsvoorstel 16-burgemeester-10 Verordening klachtbehandeling bij de gemeente Meerssen 2016. De gemeenteraad, het college van burgemeester en wethouders respectievelijk de burgemeester van
Nadere informatierekenschap Juridische Zaken Grote Kerkplein 15 Postbus GA Zwolle Telefoon (038)
rekenschap Juridische Zaken Grote Kerkplein 15 Postbus 10007 8000 GA Zwolle Telefoon (038) 498 23 94 JN.Kuiper@zwolle.nl www.zwolle.nl Verslag klachtenbehandeling 2018 Versie maart 2019 Inhoud 1 Algemeen
Nadere informatieJaarverslag klachten 2014
Jaarverslag klachten 204 Inleiding Een klacht levert vaak concrete en bruikbare informatie over de kwaliteit van dienstverlening. Onderzoek van de klachten levert een belangrijk leereffect. Actiepunten
Nadere informatieDeze regeling is van toepassing op het klachtrecht zoals bedoeld in artikel 9:1 van de wet.
Klachtenregeling gemeente Oldebroek Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: beklaagde: de persoon naar aanleiding van wiens gedragingen klager een klacht indient; bestuursorgaan:
Nadere informatieJaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2015
Jaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2015 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Overzicht ingediende klachten... 4 3. Formeel behandelde klachten... 5 4. Klachten ingediend bij de Nationale ombudsman...
Nadere informatieKlachtenprotocol gemeente Schiedam 2014
Klachtenprotocol gemeente Schiedam 2014 HOOFDSTUK 1 - BEGRIPS- EN ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1.1 Begripsomschrijvingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. klacht: een uiting van ongenoegen over
Nadere informatiede publiekrechtelijke beroepsorganisatie als bedoeld in artikel 17, eerste lid van de Advocatenwet;
Klachtenregeling van de Nederlandse Orde van Advocaten(1) Iedereen die een klacht heeft over een gedraging van (personen, werkzaam bij) een bestuursorgaan van de Nederlandse Orde van Advocaten kan deze
Nadere informatieOlst-Wijhe, januari 2012 doc. nr.: Klachtenrapportage 2011 gemeente Olst-Wijhe
Olst-Wijhe, januari 2012 doc. nr.: 12.005683 Klachtenrapportage 2011 gemeente Olst-Wijhe INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 3 2. Overzicht klachten 4 3. Analyse 6 3.1 Aard van de klachten 3.2 Oordeel over de klachten
Nadere informatieKLACHTENRAPPORTAGE 2017
KLACHTENRAPPORTAGE 2017 Aan: College B&W en gemeenteraad INT18-1578 Van: HRM, Anja Zijm Datum: 18 april 2018 Onderwerp: Klachtenrapportage 2017 Afschrift aan: Directie en management Inhoudsopgave..bladzijde
Nadere informatieJaarverslag Klachtbehandeling 2014
Jaarverslag Klachtbehandeling 2014 Klachtencoördinator BsGW Mei 2015 Wie niet tevreden is over de publieke dienstverlening door BsGW kan een klacht indienen. BsGW krijgt als organisatie snel signalen als
Nadere informatieGEMEENTEBLAD. Nr Klachtenregeling gemeente Doetinchem 2017
GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van de gemeente Doetinchem Nr. 68019 26 april 2017 Klachtenregeling gemeente Doetinchem 2017 Artikel 1 Kenbaar maken van de klacht Lid 1 Klachten over gedragingen van de
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over het College bescherming persoonsgegevens. Datum: 29 december Rapportnummer: 2011/368
Rapport Rapport over een klacht over het College bescherming persoonsgegevens Datum: 29 december 2011 Rapportnummer: 2011/368 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het College bescherming persoonsgegevens
Nadere informatieKlachtenregeling van het Centraal bureau voor de statistiek voor klachten van externen
Klachtenregeling van het Centraal bureau voor de statistiek voor klachten van externen De Directeur-Generaal van de statistiek; Gelet op hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht; Besluit: Hoofdstuk
Nadere informatieJaarverslag klachten 2018 (in B1 taal 1 )
Jaarverslag klachten 2018 (in B1 taal 1 ) 1 Eenvoudig Nederlands Jaarverslag Klachten Orionis Walcheren 2018 Inhoud Wat doen we bij Orionis Walcheren met klachten?... 3 Aantal klachten... 3 Hoe worden
Nadere informatieJaarverslag Klachten. Werkorganisatie BUCH. Datum: Opsteller: Rob Stam
Jaarverslag Klachten Werkorganisatie BUCH 17 Datum: 6-6-1 Opsteller: Rob Stam 1 Inleiding Jaarlijks hebben de gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo veel contact met hun inwoners, ondernemers
Nadere informatieCVDR. Nr. CVDR83988_1. Klachtenregeling BEL Combinatie. Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen
CVDR Officiële uitgave van BEL Combinatie. Nr. CVDR83988_1 15 januari 2019 Klachtenregeling BEL Combinatie Het Algemeen Bestuur van de Werkorganisatie BEL-gemeenten, het Dagelijks Bestuur van de Werkorganisatie
Nadere informatie1 5 MEI 2012 ONS KENMERK TELEFOON
Gemeente Vlissingen 1 5 MEI 2012 ONTVANGEN G E M E E N T E VLISSINGEN Aan het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Vlissingen UW BRIEF VAN UW KENMERK BEHANDELD DOOR BEZOEKADRES E. van
Nadere informatieJaarverslag klachtbehandeling 2018
Gemeente Stichtse Vecht Jaarverslag klachtbehandeling 2018 Pixabay De klachtencoördinator 12-4-2019 Inhoud 1. Inleiding... 2 2. Klachtenbehandeling... 2 2.1 Informele afdoening... 2 2.2 Formele afdoening...
Nadere informatieKlachtenregeling gemeente Schiedam
Klachtenregeling gemeente Schiedam HOOFDSTUK 1 BEGRIPS- EN ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1.1 Begripsomschrijvingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze
Nadere informatieSint-Michielsgestel. De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel / JvdD (073) Geen
S Sint-Michielsgestel De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 31 mei 2017 ons kenmerk uw brief van behandeld door uw kenmerk doorkiesnummer onderwerp
Nadere informatieAmbtelijke toelichting / voorstel aan het college
Ambtelijke toelichting / voorstel aan het college zaaknummer : 221353 steller : Piet Hugense portefeuillehouder : burgemeester D.R. (Dirk) van der Borg Onderwerp : Jaarverslag klachtbehandeling 2014 Gevraagd
Nadere informatieVerordening interne en externe klachtbehandeling 2015 gemeente Molenwaard
CVDR Officiële uitgave van Molenwaard. Nr. CVDR366497_1 11 april 2017 Verordening interne en externe klachtbehandeling 2015 gemeente Molenwaard De raad van de gemeente Molenwaard; Gelet op de bepalingen
Nadere informatieJaarverslag klachtenbehandeling 2017
Jaarverslag klachtenbehandeling 2017 Anders denken, Samen doen! De gemeente Wijchen doet er alles aan haar dienstverlening zo goed mogelijk te laten verlopen. We richten ons op de tevredenheid van onze
Nadere informatieKlachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Vervoerscentrale Stedendriehoek, PlusOV januari 2017
Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Vervoerscentrale Stedendriehoek, PlusOV januari 2017 Pagina 1 van 5 Het bestuur van de bedrijfsvoeringsorganisatie Vervoerscentrale Stedendriehoek wenst ten
Nadere informatieKlachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN)
Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN) De VSN doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken.
Nadere informatieHoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Definities In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: een mondelinge of schriftelijke uiting van ongenoegen over de wijze waarop b. een gemeentelijk bestuursorgaan
Nadere informatievast te stellen de Interne klachtenregeling gemeente het Bildt:
Interne klachtenregeling gemeente het Bildt Het college van burgemeester en wethouders van het Bildt; - gelet op de bepalingen van Titel 9.1 van de Algemene wet bestuursrecht en artikel 121 van de Gemeentewet;
Nadere informatieJaarverslag Klachtencommissie 2013 Gemeente Oirschot
Jaarverslag Klachtencommissie 2013 Gemeente Oirschot 1. Inleiding Als burgers zich niet correct of netjes behandeld voelen door bestuurders of ambtenaren van de gemeente Oirschot, dan kunnen zij hierover
Nadere informatieRapport gemeentelijke ombudsman
Rapport gemeentelijke ombudsman inzake de klacht van mevrouw S. te Rotterdam over het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Rotterdam, cluster Werk en Inkomen Dossiernummer: 2014.933 Datum:
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN GEDRAGINGEN Gemeente Bernheze
JAARVERSLAG KLACHTEN GEDRAGINGEN 2017 Gemeente Bernheze Klachtencoördinator Marion van Kemenade April 2018 1 SAMENVATTING De gemeente Bernheze heeft dienstverlening hoog in het vaandel staan en probeert
Nadere informatieKlachtenreglement UWV 2009
Regelingen en voorzieningen CODE 1.1.2.30 Klachtenreglement UWV 2009 tekst + toelichting bronnen Staatscourant 2008, nr. 241, d.d. 11.12.2008 datum inwerkingtreding 1.1.2009 verwijzingen meer informatie
Nadere informatieKlachtenregeling College voor de Rechten van de Mens
Klachtenregeling College voor de Rechten van de Mens November 2012 Klachtenregeling College voor de Rechten van de Mens 1 Doelstelling van klachtrecht Het College voor de Rechten van de Mens vindt het
Nadere informatieDatum collegevergadering: 16 april 2019 Datum raadsvergadering: 29 mei 2019
*ZEB3C968AFA* Zaak en documentnummer : Z/18/070247/D-224669 Commissievoorstel Datum collegevergadering: 16 april 2019 Datum raadsvergadering: 29 mei 2019 Portefeuillehouder : Burgemeester Velema wethouder
Nadere informatieVeilig Thuis Gelderland-Midden
Veilig Thuis Gelderland-Midden Advies- en Meldpunt Huiselijk Geweld en Kindermishandeling KLACHTENREGELING Datum: 01-01-2019 Versie: 4.0 Status: Vastgesteld door MT (23/11/18) en OR (11/12/18) VOORWOORD
Nadere informatieInformatie over. indienen van een klacht
Informatie over indienen van een klacht Iedere klacht is gratis advies Bestuur en medewerkers van de gemeente Boekel hechten veel waarde aan goede dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden
Nadere informatieRAAD VAN DE ORDE VAN ADVOCATEN IN HET ARRONDISSEMENT DEN HAAG
RAAD VAN DE ORDE VAN ADVOCATEN IN HET ARRONDISSEMENT DEN HAAG KLACHTENREGLEMENT VAN DE ORDE VAN ADVOCATEN DEN HAAG Iedereen die een klacht heeft over een gedraging van (personen, werkzaam bij) een bestuursorgaan
Nadere informatieGemeenteblad nr. 207, 19 maart 2015 INTERNE KLACHTENREGELING GEMEENTE DEURNE 2015
Gemeenteblad nr. 207, 19 maart 2015 INTERNE KLACHTENREGELING GEMEENTE DEURNE 2015 Artikel 1 Definities In deze regeling wordt verstaan onder: a. Bestuursorgaan: Een orgaan van de gemeente Deurne dat krachtens
Nadere informatieOlst-Wijhe, januari 2015 doc. nr.: Klachtenrapportage 2014 gemeente Olst-Wijhe
Olst-Wijhe, januari 2015 doc. nr.: 15.010070 Klachtenrapportage 2014 gemeente Olst-Wijhe 1. Inleiding De Klachtenregeling is een door de gemeenteraad vastgestelde regeling. De regeling is gebaseerd op
Nadere informatieJAARVERSLAG 2015 KLACHTENBEHANDELING GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER
JAARVERSLAG 2015 KLACHTENBEHANDELING GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER Inleiding/voorwoord De gemeente Noordoostpolder biedt een breed scala aan producten en diensten aan. Denk hierbij aan vergunningen, paspoorten,
Nadere informatieJAARVERSLAG 2014 KLACHTENAFHANDELING GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER
JAARVERSLAG 2014 KLACHTENAFHANDELING GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER No. 300638 Inleiding/voorwoord De gemeente Noordoostpolder is in sommige opzichten te vergelijken met een normaal bedrijf. De gemeente levert
Nadere informatieKlachtenprotocol Educatie en Inburgering
Klachtenprotocol Educatie en Inburgering Oktober 2015 De gemeente Amsterdam werkt met een groot aantal partijen via de uitvoering van inburgeringsactiviteiten en het beleidsprogramma Educatie Werkt! aan
Nadere informatie