Jaarverslag klachtenbehandeling 2004
|
|
- Stijn de Jong
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Jaarverslag klachtenbehandeling 2004 Afdeling Bestuursondersteuning en Personeelszaken maart 2005
2 Inhoud 1. Inleiding 3 2. Klachtenregeling 5 3. Communicatie Samenvatting en aanbevelingen 10 2
3 1. Inleiding Hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) regelt de interne klachtenprocedure van overheidsorganen en geeft de minimumeisen, waaraan zo n procedure moet voldoen. De klachtenregeling is opgenomen in de Awb ter nadere uitwerking van de algemene beginselen van behoorlijk bestuur. Een burger die zich door de overheid onheus behandeld voelt, moet kunnen rekenen op een eerlijke en open behandeling van zijn klacht. Deze interne klachtenprocedure is bovendien een verplichte voorfase, voordat men terecht kan bij een externe klachteninstantie. Voor de gemeente Heusden is dat sedert evenals voor de meeste andere gemeenten - de Nationale ombudsman in Den Haag. De Nationale ombudsman brengt jaarlijks een eigen jaarverslag uit. Procedure gemeente Heusden Artikel 9:2 Awb legt gemeenten de plicht op te zorgen voor een behoorlijke behandeling van mondelinge en schriftelijke klachten. Ter uitwerking van de regels uit de Awb kunnen gemeenten nadere (procedure)regels stellen. De gemeenteraad van Heusden heeft hiertoe een klachtenverordening vastgesteld, waarin de interne klachtenprocedure is vastgelegd. Op 16 december 2003 heeft de gemeenteraad een nieuwe klachtenverordening vastgesteld. De oude verordening is daarbij vervallen. Registratie van schriftelijke en mondelinge klachten vindt centraal bij de afdeling Bestuursondersteuning plaats. Er wordt in het jaarverslag een onderscheid gemaakt tussen formele en informele afhandeling van klachten. De formele klachtenprocedure (met behandeling door een officiële klachtbehandelaar, het eventueel houden van een hoorzitting en een schriftelijke beslissing met verwijzing naar de Nationale Ombudsman) is soms onevenredig zwaar. Wanneer het kan moet een klacht zo snel en informeel mogelijk worden opgelost. Daarbij is de klager vaak goed geholpen en ziet af van een verdere, formele afdoening van de klacht. Dit alles uiteraard conform de wettelijke eisen die de Awb stelt. Jaarverslag Conform artikel 9.12a van de Awb moeten geregistreerde klachten jaarlijks worden gepubliceerd. In de klachtenverordening is in aanvulling hierop bepaald dat het bestuursorgaan over het voorafgaande kalenderjaar jaarlijks verslag uitbrengt aan de gemeenteraad. In het verslag wordt melding gemaakt van het aantal klachten, de aard van de klachten en de wijze van afdoening. Bij de vaststelling van het jaarverslag klachtbehandeling 2002 en het voorstel tot vaststelling van de Verordening interne klachtenbehandeling op 16 december 2003 is 3
4 tevens toegezegd dat nadere acties in gang zouden worden gezet. In dit verband zou met name gekeken worden naar: 1. Klachtherkenning en registratie 2. Work Flow Management (WFM) 3. Het inzetten van verbetertrajecten. In het jaarverslag zullen de eerste resultaten hiervan worden aangegeven. 4
5 2. Interne klachtenregeling 2.1 Aantal klachten in 2004 Afdeling ( 2003) 2004 Milieu en Handhaving (2) 8 Bestuursondersteuning en Personeelszaken (3) 4 Bouwen en Wonen (2) 8 Civiele en Cultuurtechniek (4) 16 Sportbedrijf 1 Buitendienst 1 Publiekszaken (3)` 6 Financiën 4 Educatie en Welzijn (2) 2 Overig (2) 2 Sociale Zaken (4) n.v.t. Totaal (22) 52 (Deze aantallen betreffen zowel de mondeling als de schriftelijk ingediende klachten) Het totaal aantal klachten in het kader van de klachtenregeling is 52 in De afdeling Civiele en Cultuurtechniek telt het grootst aantal klachten. Om te kunnen nagaan of een afdeling relatief meer of minder klachten heeft dan een andere afdeling, is het noodzakelijk om ook het aantal publiekscontacten per afdeling te kennen. Dit gegeven is niet voorhanden en een vergelijking van afdelingen is dus niet mogelijk. Opvallend is de toename van het aantal klachten bij de afdelingen Milieu en handhaving, Bouwen en wonen en Civiele en Cultuurtechniek. De afdeling Financiën had in 2003 geen en in klachten. Voor de overige afdelingen zijn de verschillen niet bijzonder groot. In dit verband wordt opgemerkt dat de afdeling Milieu sedert 2004 eveneens is belast met handhaving. 5
6 De stijging van het aantal zaken is waarschijnlijk een gevolg van het feit dat meer bekendheid is gegeven aan de klachtenregeling. In dit verband wordt nog opgemerkt dat in 2004 de afdeling Sociale Zaken onderdeel is geworden van het regionaal bestuursorgaan de Intergemeentelijke Sociale Dienst Midden-Langstraat in Waalwijk, zodat verhoudingsgewijs de toename van klachten ten opzichte van 2003 nog groter is. Onder het hoofdstuk communicatie zal hier nader op worden ingegaan. De afdeling Facilitaire zaken heeft geen klachten ontvangen in Formele of informele afdoening van klachten In het navolgende wordt onderscheid gemaakt naar: a. formele afdoening van klachten via een van de klachtbehandelaren; b. informele afdoening van klachten via of door de klachtencoördinatoren. Het overgrote deel van de klachten (76,9 %) is informeel afgedaan. Dat wil zeggen dat door interventie van de klachtencoördinator de klacht op korte termijn is afgehandeld. Daarmee is de klager vaak goed geholpen en ziet deze af van een verdere, formele afdoening van de klacht. 2.3 De afdoening van klachten In 2004 zijn de klachten op de volgende manier afgedaan. klacht Mil. Bopo Bowo CCT Sportbedr. Buitendienst Publieksz. Fin. E&W Overig totaal % Formeel ,3 Informeel ,9 Buiten behandeling ,8 Ingetrokken 1 1 1,9 Totaal
7 Het grootste deel van de klachten is dus op informele wijze afgedaan. De meerderheid van de klachten wordt via bemiddeling door de klachtencoördinatoren door het betreffende afdelingshoofd afgedaan. Al dan niet gegronde klachten versus al dan niet formeel afgedaan (gedeeltelijk) Niet terecht/ Overig Totaal gegrond/terecht ongegrond Formeel afgedaan 3 (33,3%) 4 (44,5%) 2 (22,2%) 9 (100%) Informeel afgedaan 30 (75%) 6 (15 %) 4 (10%) 40(100%) Totaal 33 (67,3) 10 (20,4%) 6 (12,2%) 49 (100%) N.b. klachten buiten behandeling en ingetrokken niet opgenomen Uit voorgaand overzicht mag geconcludeerd worden dat gemiddeld zo n 67,3 % van de ingediende klachten (gedeeltelijk) terecht / gegrond is. Hierbij maakt het verschil of het formeel afgehandelde klachten (33,3% gegrond terecht) of informeel afgehandelde klachten (75% gegrond/terecht) betreft. Waarschijnlijk is de reden hiervan gelegen in het feit dat bij formeel afgehandelde klachten over het algemeen eerst het informele traject is gevolgd. Daarbij is vaak de klacht al onderzocht en geconcludeerd dat deze ongegrond is, waarna de klacht in het formele traject terecht komt. Van deze klachten is 33,3 % alsnog (gedeeltelijk) terecht/gegrond. Ongegrond is gemiddeld 20,4% van de ingediende klachten. Daarbij valt in het verlengde van het vorenstaande op dat slechts een klein gedeelte van de informeel afgedane klachten ongegrond is. Van de formeel afgehandelde klachten is dat 44,55 %. 7
8 2.4. De aard van de klachten De klachten zijn naar aard verdeeld over de volgende categorieën: Aard klacht Mil. Bopo Bowo CCT Sportbedr. Buitendienst Publiekz. Fin. E&W Overig totaal % Klantbejegening Fouten Informatie Wacht- /behandeltijd Overig Totaal Het grootste aantal klachten betreft Wacht/behandeltijd (60%), daarna volgt informatie (21%). De andere klachtencategorieën scoren bijna allemaal lager. Hoewel er per afdeling wel verschillen zijn, gaat het hier om te kleine aantallen om er harde uitspraken over te doen. Met name de lange wacht/behandeltijd en er niet doorheen komen levert veel frustratie op Verbeteracties Van de 52 geregistreerde klachten is bij 7 klachten (13%) aangegeven dat deze tot een verbeteractie hebben geleid. Deze klachten vielen voornamelijk in de categorie informatie. Geregeld is bijvoorbeeld dat burgers in een aantal situaties beter worden geïnformeerd. Het aantal klachten over de wacht/behandeltijd is hoog. In het traject van de Organisatie Ontwikkeling zal hier aandacht aan worden geschonken. Daarnaast is het door het invoeren van het WFM beter mogelijk te controleren op behandelduur. 8
9 2.6 De afhandelingstermijnen Periode datum klacht datum afhandeling. Op grond van 9:11 van de Algemene wet bestuursrecht dient de klacht binnen 6 weken te worden afgehandeld. De afhandeling kan met vier weken worden verdaagd. Uit onderstaande tabel blijkt binnen welke termijn de klachten in 2004 afgehandeld zijn. Er wordt onderscheid gemaakt naar informeel en formeel afgehandelde klachten. Aantal (informeel afgehandeld) Aantal (formeel afgehandeld) Aantal Totaal Binnen één week 12 30% % Tussen één en twee weken % % Tussen twee en vier weken % 3 34% % Tussen vier en acht weken 4 10 % 2 22 % 6 12 % Tussen acht en tien weken 2 22% 2 4% Tien weken of langer 2 ( 1 klager ingestemd met opschorting) 22 % 2 4 % Totaal % 9 100% % N.b. klachten buiten behandeling en ingetrokken niet opgenomen De grote meerderheid van alle klachten (80 %) wordt binnen vier weken afgehandeld. 12 % wordt binnen vier tot acht weken afgehandeld. In 8 % van de gevallen duurt de afhandeling acht weken of langer. Wordt een onderscheid gemaakt naar informele of formele afhandeling dan blijkt dat 90 % van de informeel afgehandelde klachten binnen vier weken wordt afgehandeld. De grote meerderheid van de informeel afgehandelde klachten wordt binnen de voorgeschreven periode van 6 weken afgehandeld. 9
10 Bij de formeel afgehandelde klachten blijkt dat ongeveer 78 % van de klachten binnen de tien weken wordt afgehandeld. Geen een klacht is binnen vier weken afgehandeld. 11 % (= 2 gevallen) heeft 10 of meer weken nodig, waarbij in één van deze twee gevallen klager na goed overleg heeft ingestemd met opschorting. Dat de formeel afgehandelde klachten meer tijd kosten is een logisch gevolg van het feit dat de vastgestelde procedure volgens de Awb gevolgd moet worden. Het organiseren van een hoorzitting kost vaak veel tijd. Medio februari 2005 is het werkproces klachten in WFM gebracht waarmee nog beter zicht en sturing mogelijk wordt op de afhandeling. 3. Communicatie Het benutten van een klachtenregeling hangt mede af van de bekendheid van de regeling. Het is daarom van belang dat deze veel aandacht krijgt. Door middel van driewekelijkse publicaties op de gemeentepagina van de Heusdense Courant is in 2004 bekendheid gegeven aan de klachtenregeling. Bij de publieksbalies zijn klachtenfolders verkrijgbaar. Intern, binnen het gemeentelijk apparaat is bekendheid gegeven aan de klachtenregeling door middel van een artikel op intranet. Tevens is af en toe een voorbeeld op intranet geplaatst van een ingediende klacht, waarbij is aangegeven hoe een dergelijke klacht in de toekomst voorkomen kan worden. Tenslotte zijn de afdelingsoverleggen bezocht door een van de klachtencoördinatoren en is een toelichting gegeven op de klachtenregeling. Op de internetsite kan men via een zoekopdracht bij informatie over de klachtenregeling komen. Hier kan men ook een klachtenformulier downloaden. Medio 2005 zal het mogelijk zijn digitaal een klacht in te dienen. Meer aandacht voor klachtherkenning, zowel in- als extern, heeft er mogelijk toe geleid dat het aantal klachten is toegenomen van 22 klachten in 2003 tot 52 klachten in Ten overvloede wordt opgemerkt dat tevens de mondelinge klachten zijn geregistreerd. 10
11 4. Samenvatting en aanbevelingen Aantal klachten In 2004 zijn in totaal 52 klachten ingediend. Het merendeel hiervan betreft CCT. Van het totaal aantal klachten is 17,3 % formeel afgedaan, 67,3 % van de klachten is (gedeeltelijk gegrond/terecht, 10% ongegrond/niet terecht, 6 % valt onder de categorie overig). A. Gezien het aantal gegronde klachten kan geconcludeerd worden dat de regeling in een behoefte voorziet. Er wordt in redelijke mate gebruik van gemaakt. Aard van de klachten Het grootste deel van de klachten in 2004 betreft: - wacht/behandeltijd (52%); - informatie (21%) B. Gezien de aard van de klachten en gezien het feit dat zo n 67,3% van de klachten (gedeeltelijk) terecht / gegrond wordt bevonden, is op genoemde punten zeker ruimte voor verbetering.met name waar het betreft wacht/behandeltijd is het zaak maatregelen te nemen. In dit verband wordt opgemerkt dat een voorstel van wet is ingediend tot aanvulling van de Algemene wet bestuursrecht met de mogelijkheid van een dwangsom bij niet tijdig beslissen door een bestuursorgaan (Wet dwangsom bij niet tijdig beslissen).de regeling is volgens het voorstel de eerste 5 jaar facultatief. Pas daarna wordt zij van toepassing op alle bestuursorganen (de zogenaamde valbijlconstructie). Na de valbijl ondervinden uitsluitend de bestuursorganen die hun zaakjes nog niet op orde hebben, financiële gevolgen in de zin van eventuele aanspraken op het betalen van dwangsommen. Klantgerichtheid, het verbeteren van de kwaliteit van de dienstverlening en daarmee ook het tijdig reageren op verzoeken, is een fundamenteel onderdeel van de Organisatie Ontwikkeling. De komende jaren zal sprake zijn van concrete vervolgacties. Een voorbeeld is al het in het WFM brengen van werkprocessen, waardoor een beter zicht ontstaat op de naleving van termijnen en waardoor hierop gerichter gestuurd kan worden. Daarnaast wordt een nieuw WFM-proces Informatievoorziening klant ontwikkeld voor met name verzoeken om informatie. Klanten stellen vragen via de mail (info@heusden.nl), de telefoon, fax enz. en met dit proces komt er meer zicht op de flow. Sleutelwoorden zijn: antwoordgarantie, snel en duidelijk antwoord, eenduidige en professionele huisstijl. Dit proces wordt in het voorjaar van 2005 ingevoerd. 11
12 Verbeteractie In 7 van de 52 gevallen (13%) is aangegeven dat de klacht tot verbeteractie heeft geleid. In de overige gevallen was dit over het algemeen niet van toepassing. C. De klachtenregeling levert in dit opzicht een bijdrage aan de kwaliteitsbewaking/-verbetering van de dienstverlening. Termijnen De belangrijkste termijn die bekeken is, is die tussen ontvangst van de klacht en de afhandeling van de klacht. Hieruit blijkt het volgende: 80% van alle klachten wordt binnen vier weken afgehandeld (hoofdzakelijk informeel afgehandelde klachten); 12% van alle klachten wordt tussen de vier en acht weken afgehandeld; 4 % van alle klachten wordt tussen de acht en tien weken afgehandeld; 4% van alle klachten wordt na 10 of meer weken afgehandeld. D. Geconcludeerd mag worden dat de grote meerderheid van de klachten binnen een redelijke termijn van vier weken wordt afgehandeld. Dit zijn hoofdzakelijk de informeel afgehandelde klachten.de formeel afgehandelde klachten worden grotendeels binnen de gestelde termijn afgehandeld.het in WFM brengen van het werkproces (medio februari 2005) maakt een nog beter zicht en sturing mogelijk maken op de afhandeling. Communicatie en registratie De communicatie ten aanzien van de klachtenregeling is uitgebreid ten opzichte van voorgaande jaren. Dit heeft resultaat gehad in die zin dat meer klachten zijn ontvangen. Daarnaast zijn zowel de mondelinge als schriftelijke klachten geregistreerd. E. Het is aan te bevelen bekendheid te blijven geven aan de klachtenregeling om het gebruik van de regeling te bevorderen. Tenslotte Medio februari 2005 is zoals opgemerkt het werkproces klachten in WFM gebracht. Daarbij is vastgelegd dat iedere klager, ook bij een informele wijze van afhandeling van zijn klacht, schriftelijk geïnformeerd wordt over de afhandeling daarvan. Met de bevestiging dat de gemeente er vanuit gaat dat zijn klacht naar tevredenheid is opgelost. Daarnaast wordt in 2005 een onderzoek naar de klanttevredenheid gehouden. Naar aanleiding van het resultaat zullen wij bezien of de dienstverlening kan worden verbeterd. 12
Jaarverslag klachten 2016 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten 1 Gemeente Heusden Inhoud 1. Inleiding 1. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in 1 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten -
Nadere informatieJaarverslag klachten 2015 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten 21 Gemeente Heusden Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 21 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - De inhoud van de
Nadere informatieJaarverslag klachten 2018 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten Gemeente Heusden Inhoud. Inleiding. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten - De termijnen
Nadere informatieJaarverslag klachten 2011 Gemeente Heusden
Gemeente Heusden 1 Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 11 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - Aard van de klachten 4 - De termijnen b.
Nadere informatieJaarverslag klachten 2017 Gemeente Heusden
Jaarverslag klachten 7 Gemeente Heusden Inhoud. Inleiding. Klachten a. De cijfers - Aantal klachten in 7 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling - De inhoud van de klachten - De
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2014 Gemeente Landerd
Jaarverslag Klachten 2014 Gemeente Landerd Inhoud 1. Inleiding 1 2. Klachten 2 a. De cijfers 2 - Aantal klachten in 2014 - Wijze van afdoening van klachten - Uitslag klachtbehandeling 3 - De inhoud van
Nadere informatieInleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.
Zaaknummer: 00340479 Onderwerp: Jaarverslag bezwaar en klachten 2012 Collegevoorstel Inleiding Het jaarverslag Commissie bezwaarschriften en het jaarverslag klachten, beide over 2012, treft u hierbij aan.
Nadere informatieJaarverslag Klachten 2017
Jaarverslag Klachten 2017 Gemeente Landerd Klachten: Signalen van burgers Burgers die niet tevreden zijn over onze dienstverlening kunnen een klacht indienen; De klachtenprocedure is bedoeld om het vertrouwen
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN GEMEENTE HOF VAN TWENTE
JAARVERSLAG KLACHTEN 2014 GEMEENTE HOF VAN TWENTE Inhoud 1. Inleiding. 3 2. Wat zijn klachten?... 3 2.1 Gedragingen 3 2.2 Geen klachten 3 3. Klachtenprocedure.. 3 3.1 Intern en extern klachtrecht 3 3.2
Nadere informatieInhoudelijke boodschap Raadsbrief Onderwerp: Registratienummer: Datum: Betreft Programma: Portefeuillehouder: Medewerker: Aanleiding
Raadsbrief Onderwerp: Jaarverslag klachten 2015 Registratienummer: 586501 Datum: 12 april 2016 Betreft Programma: 1. Burger en bestuur Portefeuillehouder: drs. H.A.M. Nauta-van Moorsel Medewerker: L. Müller
Nadere informatieJaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2013
Jaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2013 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Overzicht ingediende klachten... 3 3. Formeel behandelde klachten... 4 4. Klachten ingediend bij de Nationale ombudsman...
Nadere informatieJaarverslag klachten 2014 Gemeente Middelburg
Jaarverslag klachten 2014 Gemeente Middelburg Middelburg, 12 februari 2015 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 2. De klachtenprocedure 3. Het verslag in cijfers 3.1 Aantal klachten in 2014 3.2 Wijze van afdoening
Nadere informatieJaarverslag 2017 Klachten
Kerkplein 2 T (0343) 56 56 00 Postbus 200 F (0343) 41 57 60 3940 AE Doorn E info@heuvelrug.nl Jaarverslag 2017 Klachten Datum 6 februari 2018 Thema Koers Auteur B. van de Water Inhoudsopgave 1 Inleiding...
Nadere informatieJaarverslag klachtbehandeling 2018
Jaarverslag klachtbehandeling 2018 Ede, februari 2019 VERSIE: 1.0 A. Bezemer, klachtencoördinator 1 1. Inleiding In dit jaarverslag wordt gerapporteerd over de behandeling van klachten in 2018 op grond
Nadere informatieJaarverslag 2014 Klachten
Kerkplein 2 T (0343) 56 56 00 Postbus 200 F (0343) 41 57 60 3940 AE Doorn E info@heuvelrug.nl Jaarverslag 2014 Klachten Datum 9 april 2014 Afdeling Afdeling Bestuursondersteuning Auteur C.E. van Dijk Inhoudsopgave
Nadere informatieJAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2018
JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2018 Februari 2019 1 Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 2. Procedure 4 3. Behandelde klachten 5 Bijlage: Anoniem overzicht klachten interne
Nadere informatieJaarverslag Klachtenafhandeling
Jaarverslag 2016 Klachtenafhandeling Jaarverslag 2016 Klachtenafhandeling Opdrachtgever: Auteur: gemeente Scherpenzeel Afdeling Bedrijfsvoering Sascha Beekman Datum: 28 februari 2017 Jaarverslag Klachtenafhandeling
Nadere informatieJAARVERSLAG COMMISSIE VAN ADVIES VOOR DE BEZWAAR- EN BEROEPSCHRIFTEN -2004-
JAARVERSLAG COMMISSIE VAN ADVIES VOOR DE BEZWAAR- EN BEROEPSCHRIFTEN -2004- Opbouw jaarverslag 2004 Het verslag heeft de volgende hoofdstukindeling:. Inleiding. Doel.2 Samenstelling Commissie 2. Ingediende
Nadere informatieJaaroverzicht klachten 2015
Klachtencoördinator Natascha Priem Team Juridische en Veiligheidszaken 2 Inhoud 1. Algemeen 1.1 Inleiding 2. Klachtafhandeling 2.1 Informele klachtbehandeling 2.2 Klachtencoördinator 2.3 Nationale ombudsman
Nadere informatieConsequenties / risico s Niet van toepassing
ambtelijke Toelichting aan het college - 82869 steller: Piet Hugense Gevraagd besluit Het college van Molenwaard besluit: 1. kennis te nemen van het jaarverslag met de bijbehorende bijlagen van de klachtencoördinator
Nadere informatieJaarverslag klachtafhandeling 2017
Jaarverslag klachtafhandeling 2017 Ede, februari 2018 VERSIE: 1.0 A. Bezemer, klachtencoördinator 1 1. Inleiding Als overheidsorganisatie moet de Omgevingsdienst De Vallei (OddV) personen en instanties
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN 2013
JAARVERSLAG KLACHTEN 2013 Inhoud 1. Inleiding. 3 2. Wat zijn klachten?... 3 2.1 Gedragingen 3 2.2 Geen klachten 3 3. Klachtenprocedure.. 3 3.1 Intern en extern klachtrecht 3 3.2 Extern klachtrecht door
Nadere informatiecollege van Burgemeester en wethouders Piet Hugense Datum 7 januari 2015 Onderwerp jaarverslag klachtbehandeling 2014 Zaaknummer
Aan college van Burgemeester en wethouders Van Piet Hugense Datum 7 januari 2015 Onderwerp jaarverslag klachtbehandeling 2014 Zaaknummer 212009 1. Inleiding Hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht
Nadere informatie****, SINT-MICHIELS%STEL
****, SINT-MICHIELS%STEL gemeente De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 19 mei 2016 ons kenmerk uw brief van behandeld door uw kenmerk doorkiesnummer
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTENAFHANDELING 2015 GEMEENTE ZUIDPLAS
JAARVERSLAG KLACHTENAFHANDELING 2015 GEMEENTE ZUIDPLAS 1 Inhoudsopgave: Het indienen van een klacht pagina 3 Gemeentelijke regelgeving pagina 3 Toetsen ontvankelijkheid pagina 3 Informele afdoening pagina
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN Werkorganisatie CGM
JAARVERSLAG KLACHTEN 2018 Werkorganisatie CGM Inhoud 1. Inleiding 2. Procedure 3. Behandelde klachten 4. Conclusies Bijlagen: - I: Geanonimiseerd overzicht ontvangen klachten interne procedure 2018 - II:
Nadere informatievast te stellen de Interne klachtenregeling gemeente het Bildt:
Interne klachtenregeling gemeente het Bildt Het college van burgemeester en wethouders van het Bildt; - gelet op de bepalingen van Titel 9.1 van de Algemene wet bestuursrecht en artikel 121 van de Gemeentewet;
Nadere informatieReferentie: 2014022651. Klachtenregeling Zorginstituut Nederland. De Raad van Bestuur van Zorginstituut Nederland,
Referentie: 2014022651 Klachtenregeling Zorginstituut Nederland De Raad van Bestuur van Zorginstituut Nederland, gelet op artikel 9:2 van de Algemene wet bestuursrecht en artikel 15 van het Bestuursreglement
Nadere informatieJaarverslag klachten 2014
Jaarverslag klachten 204 Inleiding Een klacht levert vaak concrete en bruikbare informatie over de kwaliteit van dienstverlening. Onderzoek van de klachten levert een belangrijk leereffect. Actiepunten
Nadere informatieJaarverslag Klachten gemeente Harderwijk
Jaarverslag 2016 Klachten gemeente Harderwijk Inhoud 1. Inleiding en algemeen... 3 1.1 Schriftelijk en mondeling... 3 1.2 Formele en informele klachtafhandeling... 3 1.3 Wanneer kan de inwoner niet meer
Nadere informatieDe gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel. Geachte heer, mevrouw,
De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 26 juni 2014 ons kenmerk : 540230 uw brief van : --- behandeld door : J.A.M. van den Dungen uw kenmerk : ---
Nadere informatieJaarverslag Klachten. Werkorganisatie BUCH. Datum: Opsteller: Rob Stam
Jaarverslag Klachten Werkorganisatie BUCH 17 Datum: 6-6-1 Opsteller: Rob Stam 1 Inleiding Jaarlijks hebben de gemeenten Bergen, Uitgeest, Castricum en Heiloo veel contact met hun inwoners, ondernemers
Nadere informatieCVDR. Nr. CVDR603437_1
CVDR Officiële uitgave van Scherpenzeel. Nr. CVDR603437_1 7 november 2017 Verordening van de gemeenteraad van de gemeente Scherpenzeel houdende regels omtrent klachtenafhandeling Verordening Klachtenafhandeling
Nadere informatieJaaroverzicht klachten 2014
Klachtencoördinator Natascha Priem Team Juridische en Veiligheidszaken 2 Inhoud 1. Algemeen 1.1 Inleiding 2. Klachtafhandeling 2.1 Informele klachtbehandeling 2.2 Klachtencoördinator 2.3 Nationale ombudsman
Nadere informatierekenschap Juridische Zaken Grote Kerkplein 15 Postbus GA Zwolle Telefoon (038)
rekenschap Juridische Zaken Grote Kerkplein 15 Postbus 10007 8000 GA Zwolle Telefoon (038) 498 23 94 JN.Kuiper@zwolle.nl www.zwolle.nl Verslag klachtenbehandeling 2018 Versie maart 2019 Inhoud 1 Algemeen
Nadere informatieRegeling interne behandeling van klachten gemeente Harderwijk
Regeling interne behandeling van klachten gemeente Harderwijk Artikel 1 Onder klacht in de zin van deze regeling wordt verstaan: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een
Nadere informatieKLACHTENREGELING VEILIGHEIDSREGIO AMSTERDAM-AMSTELLAND
KLACHTENREGELING VEILIGHEIDSREGIO AMSTERDAM-AMSTELLAND Het dagelijks bestuur en de voorzitter van het dagelijks bestuur van de Veiligheidsregio Amsterdam-Amstelland, ieder voor zover zij bevoegd zijn;
Nadere informatieKlachtenregeling Gezinsbegeleiding autisme
Gezinsbegeleiding autisme; overwegende dat het wenselijk is dat er een regeling is die een behoorlijke behandeling van klachten waarborgt, gelet op hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb),
Nadere informatieJAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2016
JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2016 Februari 2017 1 Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 2. Procedure 4 3. Behandelde klachten 5 Bijlage: Anoniem overzicht klachten interne
Nadere informatieAmbtelijke toelichting / voorstel aan het college
Ambtelijke toelichting / voorstel aan het college zaaknummer : 221353 steller : Piet Hugense portefeuillehouder : burgemeester D.R. (Dirk) van der Borg Onderwerp : Jaarverslag klachtbehandeling 2014 Gevraagd
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over het College bescherming persoonsgegevens. Datum: 29 december Rapportnummer: 2011/368
Rapport Rapport over een klacht over het College bescherming persoonsgegevens Datum: 29 december 2011 Rapportnummer: 2011/368 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het College bescherming persoonsgegevens
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING 2016
JAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING 2016 1. Inleiding en wettelijk kader Op grond van de Algemene wet bestuursrecht (hierna: Awb) heeft een ieder het recht om over de wijze waarop een bestuursorgaan zich in
Nadere informatieRichtlijn klachtenprocedure Veiligheidsregio Brabant-Noord
AGP 14 Richtlijn klachtenprocedure Veiligheidsregio Brabant-Noord Artikel 1 Reikwijdte regeling Deze richtlijn is van toepassing op klachten die op grond van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht
Nadere informatieJaarverslag klachtbehandeling 2017
Jaarverslag klachtbehandeling 2017 Klachtenverordening Op basis van de Klachtenverordening Stichtse Vecht, brengt de klachtencoördinator jaarlijks een rapportage uit. Dit document beoogt die rapportage
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING 2017
JAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING 2017 1. Inleiding en wettelijk kader Op grond van de Algemene wet bestuursrecht (hierna: Awb) heeft iedereen het recht om een klacht bij de gemeente in te dienen als hij/zij
Nadere informatieJaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2015
Jaarverslag klachtbehandeling gemeente Hillegom 2015 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Overzicht ingediende klachten... 4 3. Formeel behandelde klachten... 5 4. Klachten ingediend bij de Nationale ombudsman...
Nadere informatieInterne klachtenanalyse gemeente Hoogeveen. Interne klachtenanalyse over de in het jaar 2017 ingediende klachten.
Interne klachtenanalyse gemeente Hoogeveen Interne klachtenanalyse over de in het jaar 2017 ingediende klachten. Inhoud Inleiding... 3 1. Aantal klachten in 2017... 4 2. Gemiddelde afhandelingstermijn...
Nadere informatieOlst-Wijhe, januari 2012 doc. nr.: Klachtenrapportage 2011 gemeente Olst-Wijhe
Olst-Wijhe, januari 2012 doc. nr.: 12.005683 Klachtenrapportage 2011 gemeente Olst-Wijhe INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 3 2. Overzicht klachten 4 3. Analyse 6 3.1 Aard van de klachten 3.2 Oordeel over de klachten
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN Werkorganisatie CGM
JAARVERSLAG KLACHTEN 2017 Werkorganisatie CGM Inhoud 1. Inleiding 2. Procedure 3. Behandelde klachten 4. Conclusies Bijlagen: - I: Geanonimiseerd overzicht interne klachten 2017 - II: Overzicht verzoeken
Nadere informatieSint-Michielsgestel. De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel / JvdD (073) Geen
S Sint-Michielsgestel De gemeenteraad en het college van burgemeester en wethouders van Sint-Michielsgestel datum : 31 mei 2017 ons kenmerk uw brief van behandeld door uw kenmerk doorkiesnummer onderwerp
Nadere informatieBLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING
BLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING Officiële uitgave van gemeenschappelijke regeling Werkplein Hart van West-Brabant. Nr. 111 19 juni 2015 Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Intergemeentelijke
Nadere informatieKlachtenregeling Medische Eerstehulpverleners Stam Groningen en Drenthe waaronder Competentie Rayon CR 028
Klachtenregeling Medische Eerstehulpverleners Stam Groningen en Drenthe waaronder Competentie Rayon CR 028 De Medische Eerstehulpverleners Stam Groningen en Drenthe, Annemieke Sterenberg, overwegende dat
Nadere informatieKlachtenregeling gemeente Lansingerland 2016
Klachtenregeling gemeente Lansingerland 2016 De raad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van de gemeente Lansingerland; Gelezen het voorstel van het college van burgemeester
Nadere informatieVerordening klachtenregeling Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland 2012
Verordening klachtenregeling Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland 2012 Verordening klachtenregeling Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland 2012 Het Algemeen Bestuur van de Veiligheidsregio Noord-
Nadere informatieGemeenteblad nr. 207, 19 maart 2015 INTERNE KLACHTENREGELING GEMEENTE DEURNE 2015
Gemeenteblad nr. 207, 19 maart 2015 INTERNE KLACHTENREGELING GEMEENTE DEURNE 2015 Artikel 1 Definities In deze regeling wordt verstaan onder: a. Bestuursorgaan: Een orgaan van de gemeente Deurne dat krachtens
Nadere informatiecocensus Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Cocensus Versie: 01.2 Datum: 7 maart 2014 Klachtenregeling Cocensus Pagina 1
cocensus Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Cocensus Versie: 01.2 Datum: 7 maart 2014 Klachtenregeling Cocensus Pagina 1 Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: a.
Nadere informatieJaarverslag klachtenbehandeling 2017
Jaarverslag klachtenbehandeling 2017 Gemeente Leidschendam-Voorburg Inhoudsopgave 1 INLEIDING... 2 2 WAT ZIJN KLACHTEN?... 2 2.1 Gedragingen... 2 2.2 Geen klacht... 2 3 DE KLACHTENPROCEDURE... 2 3.1 Wettelijke
Nadere informatieJaarverslag klachtenbehandeling
Jaarverslag klachtenbehandeling Burgers hebben het recht op een optimale service! De gemeente Wijchen doet er alles aan om haar dienstverlening zo goed mogelijk te laten verlopen. Binnen de gemeentelijke
Nadere informatieJaarverslag Gemeente Vlissingen 1 9 APR ONTVANGEN VLISSINGEN. Klachtencoördinator E. van der Mark
Jaarverslag 2012 Gemeente Vlissingen 1 9 APR. 2013 ONTVANGEN G E M E E N T E VLISSINGEN Klachtencoördinator E. van der Mark 1. Inleiding 3 2. De klachtbehandeling 4 Wettelijk kader 4 De klachtencoördinator
Nadere informatieDeze regeling is van toepassing op het klachtrecht zoals bedoeld in artikel 9:1 van de wet.
Klachtenregeling gemeente Oldebroek Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: beklaagde: de persoon naar aanleiding van wiens gedragingen klager een klacht indient; bestuursorgaan:
Nadere informatiegelet op de instemming van de Ondernemingsraad op 12 november 2014;
KLACHTENREGELING GGD IJSSELLAND Het Algemeen Bestuur van GGD IJsselland, gelezen het voorstel van het Dagelijks Bestuur van 23 oktober 2014, gelet op de instemming van de Ondernemingsraad op 12 november
Nadere informatieJaarverslag Klachten gemeente Harderwijk
Jaarverslag 2017 Klachten gemeente Harderwijk Inhoud 1. Inleiding en algemeen... 3 1.1 Schriftelijk en mondeling... 3 1.2 Formele en informele klachtafhandeling... 3 1.3 Wanneer kan de inwoner niet meer
Nadere informatieJaarverslag klachtafhandeling 2015
Jaarverslag klachtafhandeling 2015 Tiel, januari 2016 VERSIE: 2.0 mr. K.T.J. Hendriks-Horstman, klachtencoördinator 1 1. Inleiding Als overheidsorganisatie moet de Omgevingsdienst Rivierenland (ODR) personen
Nadere informatieJaarverslag klachten 2008
Jaarverslag klachten 8 Inleiding Sinds 2 hebben wij een klachtenregeling, deze regeling is een uitwerking van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb). Dit betreft het interne klachtrecht. Intern
Nadere informatieJAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2017
JAARVERSLAG INTERNE KLACHTBEHANDELING GEMEENTE ZUTPHEN 2017 Februari 2018 1 Inhoudsopgave Samenvatting 3 1. Inleiding 4 2. Procedure 4 3. Behandelde klachten 5 Bijlage: Anoniem overzicht klachten interne
Nadere informatieVerordening op de behandeling van klachten Baanbrekers
Verordening op de behandeling van klachten Baanbrekers 1 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1 BEGRIPS- EN ALGEMENE BEPALINGEN... 3 HOOFDSTUK 2 BEHANDELING SCHRIFTELIJKE KLACHTEN... 4 HOOFDSTUK 3 KLACHTENREGISTRATIE
Nadere informatieInterne Klachtenregeling gemeente Valkenswaard 2011
Interne Klachtenregeling gemeente Valkenswaard 2011 De raad van de gemeente Valkenswaard, het college van burgemeester en wethouders van Valkenswaard respectievelijk de burgemeester van Valkenswaard; gelet
Nadere informatieInformatie over. indienen van een klacht
Informatie over indienen van een klacht Iedere klacht is gratis advies Bestuur en medewerkers van de gemeente Boekel hechten veel waarde aan goede dienstverlening. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden
Nadere informatieTweede Kamer der Staten-Generaal
Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2011 2012 29 362 Modernisering van de overheid Nr. 198 BRIEF VAN DE MINISTER VAN ONDERWIJS, CULTUUR EN WETENSCHAP Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der
Nadere informatieAdvies: Het jaarverslag klachten 2008 vast te stellen en dit ter kennisname aan te bieden aan de leden van de raad.
Directie V200900237 Onderwerp: Jaarverslag Klachten 2008 Samenvatting: Inleiding: In het jaarverslag wordt melding gemaakt van het aantal klachten, de aard van de klachten en de wijze van afdoening. Tevens
Nadere informatieGEMEENTEBLAD. Nr Klachtenregeling gemeente Doetinchem 2017
GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van de gemeente Doetinchem Nr. 68019 26 april 2017 Klachtenregeling gemeente Doetinchem 2017 Artikel 1 Kenbaar maken van de klacht Lid 1 Klachten over gedragingen van de
Nadere informatieGemeente Albrandswaard
RAADSBESLUIT Onderwerp Klachtenregeling gemeenteraad en griffie Gemeente Albrandswaard 2014 (100299) Commissie BBVnummer: 100299 Datum vergadering/ agendanummer Gemeente Albrandswaard Kenmerk 100440 Openbaar:
Nadere informatieTOELICHTING INTERNE KLACHTENREGELING GEMEENTE KATWIJK
Algemeen TOELICHTING INTERNE KLACHTENREGELING GEMEENTE KATWIJK Een klacht kan worden omschreven als een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een persoon, werkzaam onder de verantwoordelijkheid
Nadere informatieJaarverslag Klachtencoördinator E. van der Mark
Jaarverslag 2013 Klachtencoördinator E. van der Mark 1. Inleiding... 3 2. De klachtbehandeling... 4 Wettelijk kader... 4 De klachtencoördinator... 4 De procedure... 4 De eerste fase 5 De tweede fase...
Nadere informatieVan: J. van den Dool Tel nr: 8353 Nummer: 16A.00440
VOORSTEL AAN BURGEMEESTER EN WETHOUDERS & VOORSTEL AAN DE RAAD Van: J. van den Dool Tel nr: 8353 Nummer: 16A.00440 Datum: 9 mei 2016 Team: Juridische en Facilitaire Zaken Tekenstukken: Ja Bijlagen: 2 Afschrift
Nadere informatieOlst-Wijhe, januari 2017 doc. nr.: Klachtenrapportage 2016
Olst-Wijhe, januari 2017 doc. nr.: 17.000477 Klachtenrapportage 2016 1. Inleiding De Klachtenregeling is een door de gemeenteraad vastgestelde regeling. De regeling is gebaseerd op hoofdstuk 9 van de Algemene
Nadere informatieKlachtenmanagement Jaarverslag 2016
Klachtenmanagement Jaarverslag 2016 Klachten verbinden Verbinden is bruggen bouwen Klachtenmanagement Jaarverslag 2016 Bruggen spreken niet alleen tot de verbeelding omdat het opvallende bouwwerken zijn.
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN 2005
Stads Bestuurs Centrum JAARVERSLAG KLACHTEN 2005 ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Toezicht Status : Vastgesteld
Nadere informatieAdvies: Het jaarverslag klachten 2015 vast te stellen.
VOORSTEL AAN BURGEMEESTER EN WETHOUDERS Van: J. van den Dool Tel nr: 8353 Nummer: 16A.00546 Datum: 31 mei 2016 Tekenstukken: Nee Bijlagen: 1 Afschrift aan: N.a.v. (evt. briefnrs.): L. Rödel, C. Bellaart,
Nadere informatieKlachtenregeling gemeente Schiedam
Klachtenregeling gemeente Schiedam HOOFDSTUK 1 BEGRIPS- EN ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1.1 Begripsomschrijvingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. klacht: een uiting van ongenoegen over de wijze
Nadere informatieRegeling klachtbehandeling werkzoekende/uitkeringsgerechtigde Senzer 2017
Regeling klachtbehandeling werkzoekende/uitkeringsgerechtigde Senzer 2017 Het Algemeen bestuur van het openbaar lichaam Werkbedrijf Atlant De Peel, handelend onder de naam Senzer, gelet op artikel 8 van
Nadere informatieJaarverslag Klachtbehandeling 2014
Jaarverslag Klachtbehandeling 2014 Klachtencoördinator BsGW Mei 2015 Wie niet tevreden is over de publieke dienstverlening door BsGW kan een klacht indienen. BsGW krijgt als organisatie snel signalen als
Nadere informatieWerken met Succes. Protocol Klachtregeling
Werken met Succes Protocol Klachtregeling Werken met Succes Frank van der Heijden Wilhelminastraat 63 5246XB Rosmalen K.v.K. 50226479 ING: 5901957 Btwnr. 822649317.B01 Copyright Werken met Succes 2011
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING 2018
JAARVERSLAG KLACHTBEHANDELING 2018 1. Inleiding en wettelijk kader Op grond van de Algemene wet bestuursrecht (hierna: Awb) heeft iedereen het recht om over de wijze waarop een bestuursorgaan zich in een
Nadere informatieKlachtenregeling VRU 2015
Klachtenregeling VRU 2015 Vastgesteld door het algemeen bestuur op 6 juli 2015 Klachtenregeling VRU 2015 Pagina 1 van 7 Het algemeen bestuur van de Veiligheidsregio Utrecht; gelet op; - hoofdstuk 9 van
Nadere informatieKlagen staat vrij. Verslag Meldingen Klachten Cliënten Archipel
Klagen staat vrij Verslag Meldingen Klachten Cliënten Archipel Samenvatting en analyse klachten Januari tot en met december 2016 1 april 2017 Marieke Habraken, beleidsmedewerker Inleiding Archipel vindt
Nadere informatieWerkinstructie Ombudscommissie Eindhoven November 2016
Werkinstructie Ombudscommissie Eindhoven November 2016 Uitgangspunt In deze werkinstructie wordt uiteengezet op welke wijze de Ombudscommissie haar werkzaamheden zal invullen en uitvoeren. Het uitgangspunt
Nadere informatiePROTOCOL KLACHTEN GEMEENTE GRONINGEN 2015
PROTOCOL KLACHTEN GEMEENTE GRONINGEN 2015 In titel 9.1 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) is geregeld dat eenieder het recht heeft om over de wijze waarop een bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid
Nadere informatieRapport. Datum: 15 september 2005 Rapportnummer: 2005/266
Rapport Datum: 15 september 2005 Rapportnummer: 2005/266 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat de gemeente Tilburg medio mei 2005 zijn klacht van 7 januari 2005 nog niet had afgedaan. Beoordeling 1. Verzoeker
Nadere informatieJAARVERSLAG 2011 COMMISSIE VOOR BEZWAARSCHRIFTEN HEEMSTEDE
JAARVERSLAG 2011 COMMISSIE VOOR BEZWAARSCHRIFTEN HEEMSTEDE Inhoudsopgave Pagina Inleiding Samenstelling en taak commissie Vergaderfrequentie Aantal bezwaren Aard bezwaren Aard adviezen Advisering zonder
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN GEDRAGINGEN Gemeente Bernheze
JAARVERSLAG KLACHTEN GEDRAGINGEN 2017 Gemeente Bernheze Klachtencoördinator Marion van Kemenade April 2018 1 SAMENVATTING De gemeente Bernheze heeft dienstverlening hoog in het vaandel staan en probeert
Nadere informatie[Typ hier] [Typ hier] [Typ hier]
ACTIVITEIT/PROCESSTAP ROL BESCHRIJVING REGISTRATIE Algemene informatie Procesdoel Gemeente Het doel van de klachtenprocedure is het tijdig en juist afhandelen Doel van klachten, en waar mogelijk voorkomen
Nadere informatieKlachtenregeling Gemeenschappelijke regeling Ferm Werk
Het algemeen bestuur van Ferm Werk, gelet op artikel 9:2 van de Algemene wet bestuursrecht, besluit vast te stellen de navolgende Klachtenregeling Gemeenschappelijke regeling Ferm Werk Hoofdstuk 1 Algemene
Nadere informatieDatum collegevergadering: 16 april 2019 Datum raadsvergadering: 29 mei 2019
*ZEB3C968AFA* Zaak en documentnummer : Z/18/070247/D-224669 Commissievoorstel Datum collegevergadering: 16 april 2019 Datum raadsvergadering: 29 mei 2019 Portefeuillehouder : Burgemeester Velema wethouder
Nadere informatieSandra Hertogh advies coaching training
Sandra Hertogh advies coaching training Protocol Klachtregeling Sandra Hertogh advies coaching training Sandra Hertogh Zoutmanstraat 46 2806XD Gouda Tel: 06-55742431 sandra@hertogh.me www.hertogh.me KvK
Nadere informatieGepubliceerd in Staatscourant 17 september 2007, nr. 179 / pag. 11
Gepubliceerd in Staatscourant 17 september 2007, nr. 179 / pag. 11 Klachtenregeling IGZ Artikel 1 1 Een ieder heeft het recht om over de wijze waarop de inspectie zich in een bepaalde aangelegenheid jegens
Nadere informatieJAARVERSLAG 2014 BEZWAREN EN KLACHTEN WATERSCHAP RIVIERENLAND
JAARVERSLAG 2014 BEZWAREN EN KLACHTEN WATERSCHAP RIVIERENLAND Jaarverslag 2014 Pagina 1 van 15 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 3 2. BEZWAREN AWB... 4 2.1 Samenstelling adviescommissie Awb:... 4 2.2 Overzicht
Nadere informatieKlachtenregeling Spaarne Gasthuis
Klachtenregeling Spaarne Gasthuis Wat is een klacht? Een klacht is een uiting van onvrede over de dienstverlening van het Spaarne Gasthuis en kan betrekking hebben op allerlei zaken. Het kan gaan over
Nadere informatieGEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2018
GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER KLACHTENJAARVERSLAG 2018 Inleiding/voorwoord Gemeente Noordoostpolder biedt een breed scala aan producten en diensten aan. Denk hierbij aan vergunningen, paspoorten, rijbewijzen,
Nadere informatieJAARVERSLAG 2015 KLACHTENBEHANDELING GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER
JAARVERSLAG 2015 KLACHTENBEHANDELING GEMEENTE NOORDOOSTPOLDER Inleiding/voorwoord De gemeente Noordoostpolder biedt een breed scala aan producten en diensten aan. Denk hierbij aan vergunningen, paspoorten,
Nadere informatie