Werkinstructie Ombudscommissie Eindhoven November 2016
|
|
- Dina Geerts
- 6 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Werkinstructie Ombudscommissie Eindhoven November 2016 Uitgangspunt In deze werkinstructie wordt uiteengezet op welke wijze de Ombudscommissie haar werkzaamheden zal invullen en uitvoeren. Het uitgangspunt daarbij is dat de Ombudscommissie zo veel mogelijk zal streven naar de informele aanpak van de klachtbehandeling. Voorfase Voorportaalfunctie Als een burger de Ombudscommissie wil benaderen zal dit voornamelijk via of op telefonische wijze gebeuren. In het kader van de bereikbaarheid kan de burger bij een telefonisch contact, de voic van de Ombudscommissie inspreken waarbij de burger op werkdagen binnen 48 uur wordt teruggebeld. Namens de Ombudscommissie beheert de secretaris deze kanalen en staat deze de burger telefonisch te woord of beantwoordt de . Ook registreert de secretaris alle klachten die binnenkomen. Indien al op voorhand en evident duidelijk is dat de klacht buiten de bevoegdheid of ontvankelijkheid van de Ombudscommissie valt, deelt de secretaris dit mee aan de burger. Zo mogelijk verwijst de secretaris de burger naar het juiste loket. Hierbij kan gedacht worden aan bijvoorbeeld een klacht over bijvoorbeeld de politie, een andere gemeente of het UWV. Als de secretaris van oordeel is dat de klacht mogelijk ziet of zou kunnen zien op een gedraging of nalaten van (een ambtenaar of bestuurder) van de gemeente Eindhoven, deelt de secretaris aan de burger mee dat hij schriftelijk een klacht kan indienen door middel van een verzoekschrift. Pas dan zal de procedure formeel starten. De secretaris verschaft desgevraagd nadere informatie aan de burger over de procedure. Start procedure Indienen verzoekschrift Het verzoekschrift wordt door de burger per post of per naar het secretariaat van de Ombudscommissie gestuurd. Om de burger hierin tegemoet te komen, kan via de website van de Ombudscommissie een klachtenformulier gedownload worden. Dit formulier kan gebruikt worden als hulpmiddel bij het schrijven van een verzoekschrift. In beginsel onderzoekt de Ombudscommissie alleen klachten die schriftelijk of digitaal zijn ingediend. Dossier vorming en verzending Nadat het verzoekschrift ontvangen is, vraagt de secretaris bij de klachtenbehandelaar het dossier op. Dit dossier wordt door de secretaris samen met het verzoekschrift uitgeprint en per post naar alle leden van de Ombudscommissie verzonden. Oordeel over de bevoegdheid, de ontvankelijkheid en verdere aanpak De leden van de Ombudscommissie bestuderen het dossier eerst afzonderlijk en bespreken het dossier voorts gezamenlijk. De Ombudscommissie zal tijdens die bespreking zo mogelijk een oordeel vormen over de bevoegdheid en de ontvankelijkheid. Ook bespreekt zij de verdere aanpak ten aanzien van de inhoudelijke behandeling. Het uitgangspunt daarbij is dat er gekeken wordt of er een informele behandeling mogelijk is. 1
2 Als de Ombudscommissie zich onbevoegd acht ten aanzien van de inhoud van de klacht of het verzoekschrift niet-ontvankelijk verklaart, stelt de secretaris de klager hiervan schriftelijk op de hoogte de gemeente ontvangt hier een afschrift van. Stukken van de verzoeker worden alleen bijgevoegd als daar expliciet toestemming voor wordt gegeven. Het kan overigens ook voorkomen dat eerst na een inhoudelijke behandeling door de Ombudscommissie blijkt dat er sprake is van onbevoegdheid of niet-ontvankelijkheid. Snelle interventie en de informele aanpak Als het verzoekschrift ontvankelijk is en uit de hiervoor genoemde aanpak volgt dat er naar het oordeel van de Ombudscommissie ruimte kan zijn voor de informele behandeling, benadert een van de leden van de Ombudscommissie of de secretaris de burger telefonisch. In dit gesprek wordt de ontvangst van de klacht bevestigd en wordt gepolst of de burger mee wil werken aan die informele aanpak. De Ombudscommissie zal aangeven wat zij in die individuele zaak onder de informele aanpak verstaat en geeft duidelijke instructies aan de burger. De Ombudscommissie of de secretaris doet hetzelfde voorstel aan de klachtbehandelaar. Door deze directe tussenkomst wordt geprobeerd het probleem van de burger op te lossen. Als het resultaat tot tevredenheid stemt, wordt het onderzoek afgerond met een brief waarin de resultaten staan. Deze aanpak komt vooral voor bij zaken die eenvoudig te herstellen zijn (bijv. het alsnog beantwoorden van een brief) of wanneer een snelle tussenkomst van de Ombudscommissie van belang is voor de klager. Verzoek om eerste reactie van de gemeente Is een snelle interventie niet van toepassing of niet mogelijk, dan wordt de gemeente om een schriftelijke reactie gevraagd. De gemeente is geheel vrij wat betreft de inhoud van deze reactie. Dit kan ook een beroep op het kenbaarheidsvereiste van artikel 9:20 Awb zijn indien de klacht nog niet eerder door de gemeente behandeld is. De verzoeker wordt schriftelijk op de hoogte gebracht van deze stand van zaken. Na ontvangst van deze reactie, beslist de Ombudscommissie over het verdere verloop van de procedure. Interne klachtenbehandeling door de gemeente bij beroep op kenbaarheidsvereiste Als de gemeente in haar reactie een beroep doet op het kenbaarheidsvereiste, dan kan het verzoekschrift worden overgedragen aan de gemeente in het kader van een interne klachtenbehandeling. Dit is niet van toepassing als het verzoekschrift betrekking heeft op de wijze van klachtbehandeling door het betrokken bestuursorgaan. De verzoeker wordt hiervan schriftelijk op de hoogte gebracht. Tot slot wordt medegedeeld dat de verzoeker de Ombudscommissie opnieuw kan benaderen bij ontevredenheid over de interne klachtenbehandeling. De secretaris ziet erop toe dat deze interne klachtbehandeling daadwerkelijk plaatsvindt. Mocht de verzoeker schriftelijk als reden opgeven dat van hem niet gevergd kan worden dat een interne klachtenbehandeling plaatsvindt, kan de Ombudscommissie beslissen om de klacht al dan niet direct in behandeling te nemen. Ook kan de Ombudscommissie zelf van oordeel zijn dat een interne klachtbehandeling niet gevergd kan worden van een verzoeker. De gemeente wordt van deze stand van zaken schriftelijk op de hoogte gebracht. Verdere behandeling door de Ombudscommisie Als blijkt dat er reeds een interne klachtprocedure is doorlopen (uit het verzoekschrift of naar aanleiding van de reactie van de gemeente) of als door de aangedragen redenen niet gevergd kan worden dat de burger eerst de interne klachtprocedure doorloopt, neemt de Ombudscommissie de klacht direct in behandeling. 2
3 Uitnodiging hoorzitting en reactie van de gemeente Er wordt een hoorzitting gepland waarbij beide partijen doorgaans in elkaars aanwezigheid in de gelegenheid worden gesteld hun standpunt(en) mondeling toe te lichten. De hoorzittingen van de Ombudscommissie vinden plaats op een locatie die de Ombudscommissie bepaalt. De secretaris zorgt ervoor dat de schriftelijke uitnodigingen voor de hoorzitting tijdig worden verzonden aan beide partijen en verzoekt de gemeente om haar standpunt schriftelijk binnen de gestelde termijn in te dienen bij de Ombudscommissie. De gemeente kan haar eerder toegestuurde reactie als standpunt beschouwen. Indien dit het geval is, deelt de gemeente dit schriftelijk mee aan de Ombudscommissie. Verzoek om verlenging reactie termijn De gemeente heeft de mogelijkheid om eenmalig een gemotiveerd verzoek bij de Ombudscommissie in te dienen om de termijn voor het indienen van haar standpunt te verlengen. Een afschrift van het standpunt wordt naar de verzoeker toegezonden. Hierbij wordt de verzoeker niet in de gelegenheid gesteld schriftelijk te reageren op het standpunt. De hoorzitting De hoorzittingen van de Ombudscommissie zijn niet openbaar, tenzij de commissie anders besluit. De Ombudscommissie vergadert zo dikwijls als de voorzitter het nodig acht, waarbij de vergaderfrequentie mede afhankelijk is van het aanbod van de te behandelen verzoekschriften. Uitgangspunt is dat per zittingsavond twee verzoekschriften worden behandeld. Mocht een verzoekschrift al enige tijd in behandeling zijn, dan wordt er zo spoedig mogelijk een hoorzitting gepland in verband met de redelijke termijn. Dit kan betekenen dat er één verzoekschrift per zittingsavond wordt behandeld, maar dit wordt zoveel mogelijk vermeden. Daarnaast komt het voor dat de gemeente dan wel de verzoeker door verhindering niet aanwezig kan zijn bij één van de geplande hoorzittingen op een avond. Indien wenselijk wordt een tweede hoorzitting gepland met de andere partij of opnieuw met beide partijen. Van beide hoorzittingen wordt een verslag opgesteld. Hoor en wederhoor De Ombudscommissie vindt het wenselijk dat beide partijen tijdens de hoorzitting aanwezig zijn om hun standpunten toe te lichten. Tijdens de hoorzitting speelt de Ombudscommissie een actieve rol en heeft de regie. Zij neemt initiatieven, stelt vragen en bepaalt wanneer zij van oordeel is dat de betrokkenen over en weer voldoende hebben kunnen reageren. De Ombudscommissie kan ook anderen, indien zij dit noodzakelijk acht voor het onderzoek, in de gelegenheid stellen om van een klacht kennis te nemen en daarover mondeling of schriftelijk verklaringen af te leggen. Ook tijdens de hoorzitting zal de Ombudscommissie uitdrukkelijk onderzoeken of partijen bereid zijn om samen tot een oplossing te komen. De secretaris maakt een verslag van de hoorzitting en stuurt het verslag naar alle partijen. Getuigen De Ombudscommissie kan getuigen oproepen. Als een van de partijen getuigen wil meenemen, dient zij twee weken voor de hoorzitting hiertoe schriftelijk een verzoek in te dienen bij de Ombudscommissie. De Ombudscommissie bepaalt zo spoedig mogelijk na het verzoek of de getuigen ter zitting aanwezig mogen zijn. Bevindingen Als partijen niet onderling tot een oplossing zijn gekomen, wordt binnen zes weken na de hoorzitting een verslag van bevindingen aan de partijen verzonden. De bevindingen zijn de geconstateerde feiten en gebeurtenissen ten aanzien van de klacht, waarop de Ombudscommissie haar eindoordeel baseert. 3
4 De partijen worden in de gelegenheid gesteld zich binnen twee weken na ontvangst van het verslag van bevindingen hierop schriftelijk te reageren. Het betreft hier geen mogelijkheid tot het aandragen van nieuwe feiten en/of stukken. Het verdere onderzoek vindt plaats op grond van de reeds bij de Ombudscommissie bekende informatie. Als de partijen zich uiten omtrent het verslag van bevindingen, wordt een afschrift hiervan naar de andere partij gestuurd. De Ombudscommissie neemt kennis van eventuele reacties en betrekt deze in haar overwegingen. Verslag van bevindingen en eindrapport Als partijen niet onderling tot een oplossing zijn gekomen, brengt de Ombudscommissie binnen vier weken na het verstrijken van de voorgenoemde reactietermijn, het eindrapport uit waarin de bevindingen, het oordeel en eventuele aanbevelingen worden weergegeven.. In het rapport geeft de Ombudscommissie gemotiveerd haar bevindingen, overwegingen en haar oordeel weer. Via hoor en wederhoor en aan de hand van alle stukken die zij in haar bezit heeft, komt de Ombudscommissie uiteindelijk tot een oordeel over de onderzochte gedraging. Zij spreekt haar oordeel uit of de klacht helemaal of ten dele (on)gegrond is. Zij toetst daarbij of de gemeente in haar gedrag de behoorlijkheidsnormen (opgesteld door de Nationale Ombudsman in de behoorlijkheidswijzer) heeft geschonden. Soms bestaat er onvoldoende zekerheid over de toedracht van de klacht en kan de Ombudscommissie geen oordeel uitspreken. Het rapport wordt aan de partijen aangeboden. Het rapport vormt de afsluiting van het onderzoek door de Ombudscommissie. Hoewel de bestuursorganen niet verplicht zijn de aanbevelingen van de Ombudscommissie over te nemen, doen zij dit over het algemeen wel. Op grond van de wet is het bestuursorgaan verplicht binnen een redelijke termijn mede te delen op welke wijze zij aan de aanbeveling gevolg zal geven. Als de gemeente overweegt de aanbeveling niet op te volgen, deelt de gemeente dat binnen een redelijke termijn met redenen omkleed aan de Ombudscommissie mee. Aanbevelingen van de Ombudscommissie hebben tot doel soortgelijke klachten in de toekomst te voorkomen. De secretaris stuurt het eindrapport en het verslag van de hoorzitting aan de klachtencoördinator van de gemeente, met het verzoek om deze te verstrekken aan degenen op wiens gedraging het verzoekschrift betrekking heeft. Daarnaast zorgt de secretaris voor de publicatie van het geanonimiseerde rapport op de website van de Ombudscommissie. Gebruik informatie van onderling opgeloste klachten Als partijen onderling tot een oplossing gekomen zijn, brengt de Ombudscommissie geen eindrapport aan partijen uit. Wel behoudt de Ombudscommissie zich het recht voor om de procedure te gebruiken om trends te signaleren en mee te nemen in het jaarverslag. Bijzonderheden - Extra hoorzitting Wegens omstandigheden kan het voorkomen dat er een tweede hoorzitting noodzakelijk is. Een oorzaak kan zijn dat een van de partijen onverwacht verhinderd is voor de eerste hoorzitting en niet aanwezig kan zijn. Bijzonderheden Bemiddelende rol De bijzonderheid kan zich voordoen dat de Ombudscommissie als bemiddelaar optreedt. Het kan namelijk voorkomen dat partijen er, ondanks een gedane aanbeveling door de Ombudscommissie in haar rapport, onderling nadien nog steeds niet uitkomen. Naar aanleiding hiervan kunnen beide partijen zich tot de Ombudscommissie wenden met het verzoek de commissie een bemiddelende rol 4
5 te laten vervullen. Van belang in deze is dat beide partijen schriftelijk akkoord geven dat de commissie deze rol zal vervullen. De Ombudscommissie nodigt vervolgens beide partijen uit voor een hoorzitting. Tijdens deze zitting wordt uitdrukkelijk aan beide partijen gevraagd welke rol de commissie volgens hen dient te vervullen. Tevens wordt aan partijen nadrukkelijk gevraagd of het advies een bindend karakter krijgt. Beide partijen ontvangen na de hoorzitting het bindend advies, waarmee de bemiddeling is afgerond. Bijzonderheden Inschakelen deskundige In een enkel geval kan het voorkomen dat tijdens de behandeling door de Ombudscommissie blijkt dat het oordeel van een deskundige gewenst is, bijvoorbeeld in het geval van een complexe kwestie. Op grond van artikel 9:32 lid 1 Awb heeft de Ombudscommissie de zelfstandige bevoegdheid een deskundige werkzaamheden op te dragen. De deskundige brengt een rapport uit aan de Ombudscommissie. De commissie stelt zowel de klager als de verweerder in de gelegenheid op dit rapport te reageren. Na de ontvangen reacties brengt de commissie haar advies uit aan de partijen, waarbij het deskundigenrapport in acht is genomen. Privacy Na afhandeling van een verzoekschrift, zorgen de leden van de Ombudscommissie dat hun dossier wordt vernietigd, zodat de privacy van de partijen wordt gewaarborgd. De secretaris bewaart het dossier gedurende een periode van 5 jaar. 5
Verordening klachtenregeling Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland 2012
Verordening klachtenregeling Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland 2012 Verordening klachtenregeling Veiligheidsregio Noord- en Oost-Gelderland 2012 Het Algemeen Bestuur van de Veiligheidsregio Noord-
Nadere informatieBLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING
BLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING Officiële uitgave van gemeenschappelijke regeling Werkplein Hart van West-Brabant. Nr. 111 19 juni 2015 Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Intergemeentelijke
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting JY
Stichting JY Klachtopvang 1. Bij wie kan een cliënt terecht als hij ontevreden is? Een cliënt kan zijn ontevredenheid bespreken met: a. de medewerker over wie hij niet tevreden is; b. diens leidinggevende;
Nadere informatieRegeling Klachten Cliënten Thuiszorg West-Brabant
Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Stichting Thuiszorg West-Brabant (TWB); b. raad van bestuur
Nadere informatieKlachtenregeling Jeugdwet
Klachtenregeling Jeugdwet Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : een jeugdige; een ouder; een ouder zonder
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTEN GEMEENTE HOF VAN TWENTE
JAARVERSLAG KLACHTEN 2014 GEMEENTE HOF VAN TWENTE Inhoud 1. Inleiding. 3 2. Wat zijn klachten?... 3 2.1 Gedragingen 3 2.2 Geen klachten 3 3. Klachtenprocedure.. 3 3.1 Intern en extern klachtrecht 3 3.2
Nadere informatieInhoudelijke boodschap Raadsbrief Onderwerp: Registratienummer: Datum: Betreft Programma: Portefeuillehouder: Medewerker: Aanleiding
Raadsbrief Onderwerp: Jaarverslag klachten 2015 Registratienummer: 586501 Datum: 12 april 2016 Betreft Programma: 1. Burger en bestuur Portefeuillehouder: drs. H.A.M. Nauta-van Moorsel Medewerker: L. Müller
Nadere informatieKLACHTENREGELING. Onafhankelijke Klachtencommissie Gelderland/Utrecht. Oktober 2016 VOORWOORD
KLACHTENREGELING Onafhankelijke Klachtencommissie Gelderland/Utrecht Oktober 2016 VOORWOORD De Onafhankelijke Klachtencommissie Gelderland/Utrecht is opgericht door Zorgbelang Gelderland/Utrecht op verzoek
Nadere informatieKlachtenregeling Zorggroep Charim
Klachtenregeling Zorggroep Charim Soort document: beleid Versiedatum: 10-03-2017 Evaluatiedatum: 10-03-2018 Aantal pagina s: Vaststel datum: 21-03-2017 Verantwoordelijk leidinggevende:raad van Bestuur
Nadere informatieKlachtenregeling voor ouders
Klachtenregeling voor ouders Inleiding Spring Kinderopvang doet er alles aan om het dagelijkse aanbod aan u en uw kind zo goed mogelijk te verzorgen. Ondanks dat kan er wel eens iets mis gaan of iets zijn
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT JUPITERZORG B.V. JUPITERZORG SAFEHOUSE
Proceseigenaar: Directie Pagina: 1 KLACHTENREGLEMENT JUPITERZORG B.V. JUPITERZORG SAFEHOUSE 1 Proceseigenaar: Directie Pagina: 2 Klachtenregeling Jupiter Zorg / Jupiterzorg B.V. Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Nadere informatieKlachtenregeling Wkkgz
Klachtenregeling Wkkgz (gebaseerd op model ActiZ / LOC) Klachtenregeling Wkkgz Tangenborgh 1 Klachtenregeling 1 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van
Nadere informatieKlachtenregeling cliënten De Hoven
Klachtenregeling cliënten De Hoven Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Stichting De Hoven b.
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten Zorgboerderij de Rietstulp
Klachtenreglement cliënten Zorgboerderij de Rietstulp Begripsomschrijvingen Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgboerderij: een instelling waarin zorg wordt gecombineerd met
Nadere informatief. Klachtencoördinator: de klachtencoördinator als bedoeld in artikel 1 van de Uitvoeringsregeling
Huishoudelijk Reglement klachtencommissies politie 2013 De klachtencommissies, vertegenwoordigd door haar voorzitters, overwegende dat het noodzakelijk is nadere regels over hun werkwijze en die van de
Nadere informatieHuishoudelijk reglement klachtencommissie Zaans Medisch Centrum
Huishoudelijk reglement klachtencommissie Zaans Medisch Centrum Werkwijze klachtencommissie I. Ontvangst van een klacht 1. De klacht wordt schriftelijk of per e-mail ingediend bij het secretariaat van
Nadere informatieb. raad van bestuur : de raad van bestuur van de zorgaanbieder; c. klachtencommissie : de commissie zoals bedoeld in artikel 5 van deze regeling;
Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : de stichting [naam organisatie] b. raad van bestuur : de
Nadere informatieKlachtenregeling GGD Flevoland
Het bestuur van GGD Flevoland, overwegende dat de klachtenregeling dient te voldoen aan de eisen van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) en de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) en dat
Nadere informatieKlachtenregeling Esens GGz. Klachtenregeling Esens GGz
Klachtenregeling Esens GGz 1. Inleiding Esens GGz hecht veel waarde aan een goede en open klimaat waarin klachten besproken, behandeld en opgelost kunnen worden, met inachtneming van de privacy. Iedere
Nadere informatieKlacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend.
1. Begrippenkader Klacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend. Klager Een hulpvrager dan wel zijn/haar vertegenwoordiger of zijn/haar nabestaande(n).
Nadere informatieKlachtenregeling JGZ
Klachtenregeling JGZ Klachtenregeling JGZ 1 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : de stichting
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten zorgboerderijen
Klachtenreglement cliënten zorgboerderijen Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 1 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 1 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 3 Artikel 2 Bij wie kan een cliënt terecht
Nadere informatieKLACHTENREGELING. Onafhankelijke Klachtencommissie Gelderland/Utrecht. Oktober 2016 VOORWOORD
KLACHTENREGELING Onafhankelijke Klachtencommissie Gelderland/Utrecht Oktober 2016 VOORWOORD De Onafhankelijke Klachtencommissie Gelderland/Utrecht is opgericht door Zorgbelang Gelderland/Utrecht op verzoek
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten zorgboerderij / Coöperatie Limburgse Zorgboeren (CLZ)
Klachtenreglement cliënten zorgboerderij / Coöperatie Limburgse Zorgboeren (CLZ) Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 2 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 2 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 3 Artikel
Nadere informatieBesluit: - de Regeling voor de afhandeling van klachten door GGD IJsselland 2017 (Klachtenregeling GGD IJsselland 2017) als volgt vast te stellen
Klachtenregeling GGD IJsselland 2017 Het dagelijks bestuur van GGD IJsselland, Overwegende dat: - de klachtenregeling dient te voldoen aan de eisen van de Algemene wet bestuursrecht (Awb); - de klachtenregeling
Nadere informatieKlachtenreglement deelnemers zorgboerderij BoeteGeweun
Klachtenreglement deelnemers zorgboerderij BoeteGeweun Inhoudsopgave: Hoofdstuk 1 : Algemene bepalingen 1 Artikel 1 : Begripsomschrijvingen 2 Hoofdstuk 2 : Klachtopvang 3 Artikel 2 : Bij wie kan een deelnemer
Nadere informatieVerordening interne en externe klachtbehandeling 2015 gemeente Molenwaard
CVDR Officiële uitgave van Molenwaard. Nr. CVDR366497_1 11 april 2017 Verordening interne en externe klachtbehandeling 2015 gemeente Molenwaard De raad van de gemeente Molenwaard; Gelet op de bepalingen
Nadere informatieKlachtenregeling Wkkgz. GGz Breburg
Klachtenregeling Wkkgz GGz Breburg 1 Inleiding GGz Breburg stimuleert een open klimaat voor het bespreken en behandelen van klachten, met inachtneming van de privacy. Iedere klacht, ongeacht de uitingsvorm,
Nadere informatieKLACHTENREGELING VEILIGHEIDSREGIO AMSTERDAM-AMSTELLAND
KLACHTENREGELING VEILIGHEIDSREGIO AMSTERDAM-AMSTELLAND Het dagelijks bestuur en de voorzitter van het dagelijks bestuur van de Veiligheidsregio Amsterdam-Amstelland, ieder voor zover zij bevoegd zijn;
Nadere informatieRegeling klachtbehandeling werkzoekende/uitkeringsgerechtigde Senzer 2017
Regeling klachtbehandeling werkzoekende/uitkeringsgerechtigde Senzer 2017 Het Algemeen bestuur van het openbaar lichaam Werkbedrijf Atlant De Peel, handelend onder de naam Senzer, gelet op artikel 8 van
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE. Artikel 1: Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder:
Klachtencommissie Wij proberen al onze klanten zo snel en correct mogelijk te helpen. Er gaat daarbij helaas wel eens wat mis. Indien er in uw ogen door ons fouten worden gemaakt, zullen we die zo snel
Nadere informatiePROTOCOL KLACHTEN GEMEENTE GRONINGEN 2015
PROTOCOL KLACHTEN GEMEENTE GRONINGEN 2015 In titel 9.1 van de Algemene wet bestuursrecht (Awb) is geregeld dat eenieder het recht heeft om over de wijze waarop een bestuursorgaan zich in een bepaalde aangelegenheid
Nadere informatieKlachtenregeling primair onderwijs
Klachtenregeling primair onderwijs Het bevoegd gezag van obs Hendrik van Brederode, gelet op de bepalingen van de Wet op het primair onderwijs en de Wet op de expertisecentra, gehoord de gemeenschappelijke
Nadere informatieKlachtenregeling Wlz en Wmo
Klachtenregeling Wlz en Wmo Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : natuurlijke persoon die zorg of maatschappelijke
Nadere informatieKlachtenregeling gemeente Lansingerland 2016
Klachtenregeling gemeente Lansingerland 2016 De raad, het college van burgemeester en wethouders en de burgemeester van de gemeente Lansingerland; Gelezen het voorstel van het college van burgemeester
Nadere informatieGemeenteblad nr. 207, 19 maart 2015 INTERNE KLACHTENREGELING GEMEENTE DEURNE 2015
Gemeenteblad nr. 207, 19 maart 2015 INTERNE KLACHTENREGELING GEMEENTE DEURNE 2015 Artikel 1 Definities In deze regeling wordt verstaan onder: a. Bestuursorgaan: Een orgaan van de gemeente Deurne dat krachtens
Nadere informatieBLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING
BLAD GEMEENSCHAPPELIJKE REGELING Officiële uitgave van de gemeenschappelijke regeling Gemeenschappelijke Gezondheidsdienst Noorden Oost-Gelderland Nr. 202 6 april 2017 Klachtenregeling GGD Noord- en Oost-Gelderland
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting De Rozelaar
Klachtenregeling Stichting De Rozelaar Januari 2017 Bij het opstellen van deze klachtenregeling is gebruik gemaakt van het Model Klachtenregeling van de VGN. Deze klachtenregeling voldoet aan de eisen
Nadere informatieHoofdstuk 9 Awb: Klachtbehandeling
Hoofdstuk 9 Awb: Klachtbehandeling Titel 9.1. Klachtbehandeling door een bestuursorgaan Afdeling 9.1.1. Algemene bepalingen Art. 9:1. 1. Een ieder heeft het recht om over de wijze waarop een bestuursorgaan
Nadere informatieRegeling Klachtencommissie WKCZ
Regeling Klachtencommissie WKCZ Bijlage 2 bij Klachtenregeling Cliënten Stichting Medisch Centrum Haaglanden en Bronovo-Nebo 16 juni 2016 INHOUDSOPGAVE Inleiding Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4
Nadere informatieKLACHTENREGELING DOKTER BOSMAN EN AUTISME KENNIS CENTRUM
Inleiding Dokter Bosman en het AKC streven naar hulpverlening waar cliënten tevreden over zijn. Onverhoopt kunnen zich situaties voordoen waarin cliënten dit niet zijn en dat kenbaar willen maken. Deze
Nadere informatieReglement Klachtenadviescommissie
Reglement Klachtenadviescommissie Doelstelling Artikel 1 Doelstelling 1.1 De doelstelling van het reglement van de klachtenadviescommissie is het creëren van de voorwaarden voor een evenwichtige behandeling
Nadere informatieRubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement
Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieDeze regeling is van toepassing op het klachtrecht zoals bedoeld in artikel 9:1 van de wet.
Klachtenregeling gemeente Oldebroek Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: beklaagde: de persoon naar aanleiding van wiens gedragingen klager een klacht indient; bestuursorgaan:
Nadere informatieKlachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN)
Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN) De VSN doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken.
Nadere informatieVerordening op de behandeling van klachten Baanbrekers
Verordening op de behandeling van klachten Baanbrekers 1 Inhoudsopgave HOOFDSTUK 1 BEGRIPS- EN ALGEMENE BEPALINGEN... 3 HOOFDSTUK 2 BEHANDELING SCHRIFTELIJKE KLACHTEN... 4 HOOFDSTUK 3 KLACHTENREGISTRATIE
Nadere informatiecocensus Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Cocensus Versie: 01.2 Datum: 7 maart 2014 Klachtenregeling Cocensus Pagina 1
cocensus Klachtenregeling Gemeenschappelijke Regeling Cocensus Versie: 01.2 Datum: 7 maart 2014 Klachtenregeling Cocensus Pagina 1 Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: a.
Nadere informatieKlachtenregeling GGMD
Klachtenregeling GGMD Inhoud Hoofdstuk 1 Inleiding en doelstelling... 2 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 2 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 3 Artikel 2 Bij wie kan een cliënt terecht als hij ontevreden is?...
Nadere informatieGepubliceerd in Staatscourant 17 september 2007, nr. 179 / pag. 11
Gepubliceerd in Staatscourant 17 september 2007, nr. 179 / pag. 11 Klachtenregeling IGZ Artikel 1 1 Een ieder heeft het recht om over de wijze waarop de inspectie zich in een bepaalde aangelegenheid jegens
Nadere informatieKlachtenreglement Veilig Thuis, definitief, februari 2016 Pagina 2
KLACHTENREGELING Veilig Thuis Haaglanden is een voorlopig samenwerkingsverband tussen Wende (Steunpunt Huiselijke Geweld) en stojah (Advies- en meldpunt Kindermishandeling). Beoogd is dat beide organisaties
Nadere informatievast te stellen de Klachtenverordening Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid
Klachtenverordening Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid Het algemeen bestuur van de Veiligheidsregio Zuid-Holland Zuid; Gelet op: hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht; de Wet Nationale Ombudsman
Nadere informatieHoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Klachtenregeling Nourdam Zorg B.V. Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder Nourdam Zorg B.V. b. raad
Nadere informatieKLACHTENREGELING Mei 2017
KLACHTENREGELING Mei 2017 Klachtenregeling Instituut Verbeeten Elke medewerker van Instituut Verbeeten doet zijn of haar uiterste best om u zo goed en prettig mogelijk te helpen. Toch kan het ondanks deze
Nadere informatieKlachtenregeling Instituut voor natuureducatie en duurzaamheid IVN
Klachtenregeling Instituut voor natuureducatie en duurzaamheid IVN Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: iedere uiting van onvrede over het beleid van IVN of de uitvoering
Nadere informatieHet algemeen bestuur van de Modulaire Gemeenschappelijke Regeling Rijk van Nijmegen (MGR),
Het algemeen bestuur van de Modulaire Gemeenschappelijke Regeling Rijk van Nijmegen (MGR), gelet op het bepaalde in hoofdstuk 9 Awb gelet op het bepaalde in artikel 23 van de MGR Besluit vast te stellen
Nadere informatieKlachtenregeling Daelzicht. Behandeling van klachten Jeugdhulp in het kader van de Jeugdwet
Klachtenregeling Daelzicht Behandeling van klachten Jeugdhulp in het kader van de Jeugdwet Voorwoord Deze klachtenregeling gaat over uitingen van onvrede en klachten betreffende jeugdhulp in het kader
Nadere informatieKlachtenreglement Klachtenportaal Zorg
Klachtenreglement Klachtenportaal Zorg De onafhankelijke Klachtenregeling voor ZZP-ers in de zorg Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector is iedere zorgaanbieder sinds 1november 1995 verplicht
Nadere informatieReglement van de klachtenonderzoekscommissie van het Wilhelmina Ziekenhuis Assen
Reglement van de klachtenonderzoekscommissie van het Wilhelmina Ziekenhuis Assen Assen, maart 2018 1 Artikel 1 Begripsbepalingen Voor de toepassing van dit reglement wordt verstaan onder: a. aangeklaagde:
Nadere informatieAlgemeen Bestuur Veiligheidsregio Groningen
Agendapunt 7 Algemeen Bestuur Veiligheidsregio Groningen Vergadering d.d. 20 februari 2015 KLACHTENREGELING VRG Dit document betreft een regeling voor extern ingediende klachten over gedragingen van (een)
Nadere informatieNBPO Klachtenreglement
NBPO Klachtenreglement Datum 7 maart 2015 Inhoud Inhoud... 2 1. Preambule... 3 Schematische weergave... 3 2. Toelichting voorfase klachtbehandeling... 4 3. Klachtenreglement NBPO-klachtencommissie... 5
Nadere informatieKlachtenregeling De MARQ
Klachtenregeling De MARQ Voorwoord Revalideren betekent letterlijk: weer gezond worden of 'herstellen na een acute aandoening'. Aan de hand van vooraf gestelde persoonlijke doelen en hierop gerichte multidisciplinaire
Nadere informatieDatum Januari 2017 Versie 2.0 Pagina s 10 (inclusief voorpagina) Klachtenregeling
Datum Januari 2017 Versie 2.0 Pagina s 10 (inclusief voorpagina) Klachtenregeling Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan
Nadere informatieKlachtencommissie Goed Bestuur MBO Reglement
Klachtencommissie Goed Bestuur MBO Reglement (Branchecode goed bestuur in het MBO, paragraaf 5.3.) Inleiding Bij besluit van het Platform Raden van Toezicht mbo-instellingen en de Vereniging MBO Raad d.d.
Nadere informatieKlachtenregeling Regionale Ambulancevoorziening Zuid-Holland Zuid
Klachtenregeling Regionale Ambulancevoorziening Zuid-Holland Zuid Het algemeen bestuur van de Dienst Gezondheid & Jeugd; Overwegende: dat de Regionale Ambulancevoorziening een zorgaanbieder is als bedoeld
Nadere informatieRegeling Klachtencommissie BOPZ
Regeling Klachtencommissie BOPZ Bijlage 3 bij Klachtenregeling Cliënten Stichting Medisch Centrum Haaglanden en Bronovo-Nebo 16 juni 2016 INHOUDSOPGAVE Inleiding Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4
Nadere informatieRapport. Rapport over een klacht over het College bescherming persoonsgegevens. Datum: 29 december Rapportnummer: 2011/368
Rapport Rapport over een klacht over het College bescherming persoonsgegevens Datum: 29 december 2011 Rapportnummer: 2011/368 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat het College bescherming persoonsgegevens
Nadere informatieKlachtenreglement Helios Solutions
Klachtenreglement Helios Solutions Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : een jeugdige; een ouder; een
Nadere informatie2. Cliënt Een natuurlijk persoon aan wie Buurtzorg Nederland maatschappelijke ondersteuning of gezondheidszorg verleent of heeft verleend.
Klachtenregeling Datum van inwerkingtreding: 1 mei 2011 Artikel 1 Algemene bepalingen In deze klachtenregeling, als bedoeld in artikel 2, lid 1, van de Wet klachtrecht cliënten zorgsector, wordt verstaan
Nadere informatieKLACHTENREGELING STICHTING ONTMOETING EN STICHTING NEHEMIA ZORG. Houten, december 2016
KLACHTENREGELING STICHTING ONTMOETING EN STICHTING NEHEMIA ZORG Houten, december 2016 Klachtenregeling Stichting Ontmoeting en Stichting Nehemia Zorg, vastgesteld 19 december 2016 Woord vooraf Cliënten
Nadere informatieOptometristen Vereniging Nederland. Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen
Optometristen Vereniging Nederland Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen Begripsomschrijvingen Artikel 1 Voor de toepassing van hetgeen bij of krachtens deze regeling
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTEN(ADVIES)COMMISSIE STICHTING EIGEN BOUW
REGLEMENT KLACHTEN(ADVIES)COMMISSIE STICHTING EIGEN BOUW Artikel 1: Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Stichting: Raad van Toezicht: Bestuur: Medewerker: Commissie: Klager: De Stichting Eigen
Nadere informatieKlachtenregeling. Dichtbij Dagbesteding
Klachtenregeling Dichtbij Dagbesteding In zorgrelaties kan onvrede ontstaan tot zelfs een klacht. Dit kan bijvoorbeeld betrekking hebben op de wijze van zorgverlening, de bejegening en het nakomen van
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT. mborijnland REGELING IN HET KADER VAN DE KLACHTENCOMMISSIE
KLACHTENREGLEMENT mborijnland REGELING IN HET KADER VAN DE KLACHTENCOMMISSIE Voorgenomen besluit Raad van Bestuur mborijnland 13 juni 2017 Instemming studentenraad mborijnland 02 oktober 17- Instemming
Nadere informatieTOELICHTING INTERNE KLACHTENREGELING GEMEENTE KATWIJK
Algemeen TOELICHTING INTERNE KLACHTENREGELING GEMEENTE KATWIJK Een klacht kan worden omschreven als een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een persoon, werkzaam onder de verantwoordelijkheid
Nadere informatieRapport. Datum: 8 mei 2002 Rapportnummer: 2002/142
Rapport Datum: 8 mei 2002 Rapportnummer: 2002/142 2 Klacht Verzoeker klaagt erover dat UWV Gak, kantoor Leeuwarden, zijn klacht van 14 november 2001 bij brief van 3 januari 2002 ongegrond heeft verklaard
Nadere informatieKlachtenregeling KwadrantGroep. Ingangsdatum: 1 januari 2019
Klachtenregeling KwadrantGroep Ingangsdatum: 1 januari 2019 Inleiding De klachtenregeling KwadrantGroep is van toepassing voor cliënten van de KwadrantGroep die zorg en/of diensten afnemen van Elkander,
Nadere informatieKlachtenregeling/vertrouwenspersoon Stichting TOPKI
Klachtenregeling/vertrouwenspersoon Stichting TOPKI Paragraaf 1. Begripsbepalingen Artikel 1. Begrippen Klacht: een schriftelijk ingediende uiting van onvrede of teleurstelling van een student of medewerker
Nadere informatie4. Klacht Elk bezwaar over een gedraging in de zin van de wet van de directie van Zorg-Los of van voor hem werkzame personen.
9.3.1.3 KLACHTENREGELING ZORG-LOS Inleiding De wet klachtrecht cliënten zorgsector (WKCZ) legt aan zorgaanbieders een verplichtend kader op voor het treffen van een regeling om klachten van zorgvragers
Nadere informatieKlachtenregeling. Melius Zorg Terwestenpad BD, Den Haag
Klachtenregeling Melius Zorg Terwestenpad 9-11 2525 BD, Den Haag klachtencommissie@meliuszorg.nl Klachtenfunctionaris Melius Margriet Maris info@hetvolstevertrouwen.nl 06 5116 6161 1 Klachtenregeling Melius
Nadere informatieREGLEMENT LANDELIJK ORGAAN WETENSCHAPPELIJKE INTEGRITEIT 2018
REGLEMENT LANDELIJK ORGAAN WETENSCHAPPELIJKE INTEGRITEIT 2018 Preambule Het Reglement Landelijk Orgaan Wetenschappelijke Integriteit 2018 (verder: Reglement LOWI) is vastgesteld op 20 maart 2018 door de
Nadere informatieTen behoeve van de klachtenregeling IVA opleiding en training zal de benoeming van een klachtfunctionaris geregeld worden.
Preambule IVA opleiding en training wil inhoud geven aan de kwaliteit van het onderwijs, bewaken dat die kwaliteit wordt gerealiseerd en vaststellen welke maatregelen ter verbetering nodig zijn. Het klachtrecht
Nadere informatieRichtlijn klachtenprocedure Veiligheidsregio Brabant-Noord
AGP 14 Richtlijn klachtenprocedure Veiligheidsregio Brabant-Noord Artikel 1 Reikwijdte regeling Deze richtlijn is van toepassing op klachten die op grond van hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht
Nadere informatieReglement klachtencommissie
De Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) verplicht zorgaanbieders zoals klinieken een formele regeling voor de behandeling van klachten te treffen. Bergman Clinics ziet een klacht als een mogelijkheid
Nadere informatieRegeling interne behandeling van klachten gemeente Harderwijk
Regeling interne behandeling van klachten gemeente Harderwijk Artikel 1 Onder klacht in de zin van deze regeling wordt verstaan: een uiting van ongenoegen over de wijze waarop een bestuursorgaan of een
Nadere informatieGEMEENTEBLAD. Nr Klachtenregeling gemeente Doetinchem 2017
GEMEENTEBLAD Officiële uitgave van de gemeente Doetinchem Nr. 68019 26 april 2017 Klachtenregeling gemeente Doetinchem 2017 Artikel 1 Kenbaar maken van de klacht Lid 1 Klachten over gedragingen van de
Nadere informatieKlachtenregeling MTSR Kind en Jeugd d.d
Klachtenregeling MTSR Kind en Jeugd d.d. 01-07-2018 Artikel 1 Klachtencommissie 1. De directie van MTSR stelt een klachtencommissie in en draagt zorg voor de instandhouding van deze commissie. 2. De klachtencommissie
Nadere informatieKlachtenregeling. Stichting Zorg voor Borstvoeding
Klachtenregeling Stichting Zorg voor Borstvoeding vastgesteld in de bestuursvergadering Stichting Zorg voor Borstvoeding Versie 2014 KLACHTENREGELING Klachtenregeling van de Stichting Zorg voor Borstvoeding
Nadere informatieHoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen In deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Coöperatie Dichtbij U.A. b. ALV : Algemene Leden Vergadering: hoogste beslisorgaan
Nadere informatieReglement klachtencommissie
Zorgverleners leren van klachten en ongewenste gebeurtenissen in de zorg. Doel van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg is dan ook: openheid over klachten en ongewenste gebeurtenissen en ervan
Nadere informatieKlachtenregeling Wet Klachten, kwaliteit, geschillen zorg
Klachtenregeling Wet Klachten, kwaliteit, geschillen zorg Cliënten dienen niet snel een klacht in. Als een cliënt de stap zet om een klacht in te dienen, is het daarom des te belangrijker dat Van Neynsel
Nadere informatieRegeling Klachtenbehandeling cliënten SIG
Regeling Klachtenbehandeling cliënten SIG De SIG wil op betrokken wijze kwalitatief goede zorg en diensten bieden. Het kan echter voorkomen dat de zorg- en dienstverlening niet wordt uitgevoerd zoals verwacht
Nadere informatieKlachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland
Klachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland Inleiding De Zelfstandige Psychiaters Kennemerland hechten veel waarde aan een goede verstandhouding tussen cliënten en hun
Nadere informatieBeoordeling. h2>klacht
Rapport 2 h2>klacht Verzoeker klaagt erover dat er op zijn klacht van 10 februari 2008, tot het moment dat hij zich op 15 juli 2008 tot de Nationale ombudsman wendde, nog steeds niet is beslist door de
Nadere informatieKlachtreglement Marcos Training & Opleiding
Klachtreglement Marcos Training & Opleiding Artikel 1 Begripsbepaling In deze regeling wordt verstaan onder: Marcos Training & Opleiding: Stichting Marcos Training & Opleiding, hierna ook MTO. Klager:
Nadere informatie