Regeling Klachtencommissie BOPZ
|
|
- Joanna Lemmens
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Regeling Klachtencommissie BOPZ Bijlage 3 bij Klachtenregeling Cliënten Stichting Medisch Centrum Haaglanden en Bronovo-Nebo 16 juni 2016
2 INHOUDSOPGAVE Inleiding Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4 Artikel 5 Artikel 6 Artikel 7 Artikel 8 Artikel 9 Artikel 10 Artikel 11 Artikel 12 Artikel 13 Artikel 14 Artikel 15 Definities en begripsbepalingen Samenstelling Benoeming, schorsing en ontslag van de commissieleden Ambtelijk secretaris Taken en bevoegdheden Indiening van een klacht Ontvankelijkheid van de klacht Behandeling van de klacht Schorsing Beslissing Beroep Geheimhouding Dossiervoering Jaarverslag Slotbepalingen 2/11
3 INLEIDING Deze regeling is van toepassing op de Klachtencommissie van Stichting Medisch Centrum Haaglanden en Bronovo-Nebo, hierna MCH en Bronovo-Nebo, voor wat betreft de klachtbehandeling op grond van de Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen (Wet BOPZ). Deze regeling beschrijft de werkwijze en de verantwoordelijkheden van de commissie. Hiermee wordt voldaan aan artikel 41 Wet BOPZ. Deze regeling maakt als Bijlage 3 deel uit van de Klachtenregeling Cliënten van MCH en Bronovo- Nebo. Stichting MCH en Bonovo-Nebo 3/11
4 ARTIKEL 1 Definities en begripsbepalingen Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: Zorgaanbieder: verpleeghuis Nebo, onderdeel van de Stichting MCH en Bronovo-Nebo. Raad van bestuur: het bestuur van de Stichting MCH en Bronovo-Nebo. Cliënt: degene aan wie gezondheidszorg is en/of wordt verleend door de zorgaanbieder. BOPZ-arts: de arts die in het kader van de Wet BOPZ belast is met de zorg voor de algemene gang van zaken op geneeskundig gebied binnen de zorgaanbieder of een hierin zelfstandig optredende organisatorische eenheid. Beslissing: een beslissing als bedoeld in artikel 41, eerste lid, Wet BOPZ. Klacht: een uiting van ongenoegen met betrekking tot een beslissing van de zorgaanbieder zelf of voor de zorgaanbieder werkzame personen. Klager: degene die op grond van deze regeling een klacht indient. Betrokkene: de zorgaanbieder of de persoon, werkzaam voor de zorgaanbieder, tegen wie de klacht zich richt c.q. de persoon, werkzaam voor de zorgaanbieder, onder wiens verantwoordelijkheid de beslissing is genomen naar aanleiding waarvan de klacht is geformuleerd. Klachtbehandeling: de behandeling van schriftelijk ingediende klachten door de Klachtencommissie Cliënten, resulterend in een schriftelijk oordeel over de gegrondheid van de klacht. Klachtencommissie: de commissie, ingesteld door de raad van bestuur, die belast is met de behandeling van bij hen ingediende schriftelijke klachten overeenkomstig het bepaalde in deze regeling. Cliëntenraad: de door de raad van bestuur ingestelde cliëntenraad als bedoeld in artikel 2 van de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ), te weten de cliëntenraad Nebo. Inspecteur: de bevoegde inspecteur van het staatstoezicht op de volksgezondheid. 4/11
5 ARTIKEL 2 Samenstelling 2.1 De klachtencommissie wordt samengesteld overeenkomstig de eisen van de Wet BOPZ. 2.2 De samenstelling van de klachtencommissie is zodanig dat een goede en onpartijdige beoordeling van klachten is gewaarborgd. 2.3 De klachtencommissie bestaat uit ten minste drie leden, waarvan er minimaal één werkzaam is als verpleeghuisarts. 2.4 De (vice)voorzitter van de klachtencommissie, tevens lid, is een jurist die niet aan de zorgaanbieder is verbonden. 2.5 De leden hebben zitting in de klachtencommissie op grond van hun deskundigheid en op persoonlijke titel, zonder last of ruggespraak. 2.6 De raad van bestuur kan op verzoek van de commissie, indien de aard van een klacht daartoe aanleiding geeft, ten behoeve van een goede beoordeling van die klacht, de klachtencommissie tijdelijk (voor de duur van de behandeling van de klacht) uitbreiden met een deskundige. De keuze van deze deskundige behoeft de instemming van klager en betrokkene(n). ARTIKEL 3 Benoeming, schorsing en ontslag van de commissieleden 3.1 De leden van de klachtencommissie worden benoemd, geschorst en ontslagen door de raad van bestuur. 3.2 Een voorgenomen besluit tot benoeming van een voorzitter en/of een lid van de klachtencommissie wordt ter advisering aan de cliëntenraad voorgelegd. Na ontvangst van het verzwaard advies vindt de definitieve benoeming door de raad van bestuur plaats. 3.3 De leden worden benoemd voor een periode van vier jaar en kunnen eenmaal aansluitend herbenoemd worden voor een periode van vier jaar. In geval van tussentijds aftreden voorziet de raad van bestuur zo spoedig mogelijk in een opvolger. 3.4 Het lidmaatschap van de klachtencommissie eindigt door: a. het verstrijken van de (maximale) benoemingstermijn; b. tussentijds aftreden van het lid; c. ontslag door de raad van bestuur. 3.5 De raad van bestuur schorst of ontslaat een lid van de klachtencommissie: a. als het lid de hoedanigheid verliest die bepalend was voor het besluit om hem te benoemen; b. op verzoek van de klachtencommissie. De klachtencommissie doet een dergelijk verzoek alleen als zij van mening is dat het betrokken lid zijn taken verwaarloost of kennelijk ongeschikt is voor de uitoefening van zijn taken of anderszins hiertoe dringende redenen aanwezig acht. 5/11
6 3.6 Alvorens te besluiten tot schorsing of ontslag dient de raad van bestuur het betrokken lid in de gelegenheid te stellen om te worden gehoord. Een schorsing duurt niet langer dan drie maanden. 3.7 De ambtelijk secretaris van de klachtencommissie stelt een rooster van aftreden vast van de leden, waarbij rekening wordt gehouden met de continuïteit in de bezetting van de commissie. 3.8 Leden van de klachtencommissie blijven ook na hun aftreden bevoegd tot de voortgezette behandeling en (eind)beoordeling van klachten aan de behandeling waarvan zij voor hun aftreden zijn begonnen. 3.9 De leden ontvangen voor hun werkzaamheden een vergoeding / vacatiegeld. ARTIKEL 4 Ambtelijk secretaris 4.1 De raad van bestuur voegt in overleg met de voorzitter van de klachtencommissie een ambtelijk secretaris toe aan de klachtencommissie. De ambtelijk secretaris is geen lid van de klachtencommissie. 4.2 Onverminderd de elders in dit reglement beschreven taken structureert de ambtelijk secretaris de werkzaamheden van de klachtencommissie, bereidt de vergaderingen van de klachtencommissie voor (inclusief het verzenden van stukken) en verzorgt het secretariaat (inclusief archief) van de klachtencommissie. 4.3 De ambtelijk secretaris is voor de klachtbehandeling het eerste aanspreekpunt voor klagers en betrokkenen. ARTIKEL 5 Taken en bevoegdheden De taken en bevoegdheden van de klachtencommissie zijn: a. Het beoordelen van de ontvankelijkheid van de klacht; b. Het inzien van de relevante delen van het medisch dossier van een cliënt en het opvragen van informatie bij derden binnen en buiten het ziekenhuis, voor zover van belang voor de beoordeling van de klacht en mits de cliënt daartoe een schriftelijke machtiging heeft overlegd; c. Het instellen van een zelfstandig onderzoek naar de klacht; d. Het schriftelijk inwinnen van aanvullende informatie bij klager, betrokkene(n) en derden van binnen en buiten het ziekenhuis; e. Het oproepen en horen van klager en betrokkene(n); f. Het oproepen van derden van binnen en buiten het ziekenhuis; g. Het bieden van inzage in dan wel het verstrekken van afschriften van alle stukken waarop de klachtencommissie haar oordeel baseert aan klager en betrokkene(n); h. Het doen van een uitspraak over de gegrondheid van de klacht, al dan niet vergezeld van aanbevelingen aan de raad van bestuur; i. Het gevraagd en ongevraagd uitbrengen van advies aan de raad van bestuur. 6/11
7 ARTIKEL 6 Indiening van een klacht 6.1. Een klacht kan worden ingediend door een cliënt op wie de beslissing waartegen de klacht is gericht betrekking heeft, door een vertegenwoordiger van de cliënt als genoemd in artikel 4 Wet BOPZ of door elke andere bij de zorgaanbieder verblijvende cliënt. 6.2 Een klacht wegens niet-toepassing van een behandeling zoals beschreven in een zelfbindingsverklaring kan worden ingediend door de cliënt zelf of door de personen die een afschrift van de zelfbindingsverklaring hebben gekregen. 6.3 Een klacht wordt schriftelijk en door de klager ondertekend ingediend bij de secretaris van de klachtencommissie. Een klacht kan tevens worden ingediend via het klachtenformulier op de website van de zorgaanbieder: Een klacht wordt gericht aan: Klachtencommissie MCH en Bronovo-Nebo Postbus CK Den Haag 6.5 De klacht bevat een beschrijving van de beslissing waarover wordt geklaagd alsmede een beschrijving van het bezwaar dat de klager heeft. 6.6 De klager kan contact opnemen met de klachtenfunctionaris voor het aanvullen van eventueel niet bekende gegevens over de betrokkene(n). De klacht dient de naam, de geboortedatum van de klager en het adres waar deze is te bereiken te bevatten. Is de klager een ander dan de cliënt dan dient de klacht ook de naam van de cliënt te bevatten. 6.7 Voor het indienen van een klacht en de behandeling daarvan worden aan de klager geen kosten in rekening gebracht. 6.8 De ambtelijk secretaris stuurt binnen vijf werkdagen na ontvangst van een klacht een bevestiging van ontvangst. Indien dit voor de beoordeling van de klacht noodzakelijk is wordt daarbij ingesloten een door de cliënt te ondertekenen machtiging waarmee toestemming wordt verleend tot inzage in het medisch dossier en het opvragen van medische informatie bij derden binnen en buiten de zorgaanbieder. 6.9 De klager toont op verzoek van de klachtencommissie aan dat hij bevoegd is om een klacht in te dienen als bedoeld in dit artikel. ARTIKEL 7 Ontvankelijkheid van de klacht 7.1 De klachtencommissie kan besluiten een klacht niet in behandeling te nemen als: - dezelfde klacht van dezelfde klager reeds door de klachtencommissie is behandeld of nog in behandeling is en er geen nieuwe feiten of omstandigheden zijn aangedragen die een nieuwe behandeling rechtvaardigen; - de gebeurtenissen waarop de klacht betrekking heeft meer dan vijf jaar geleden hebben plaatsgevonden; - de klager niet een persoon is als bedoeld in artikel 6.1 of /11
8 7.2 Indien de klacht naar het oordeel van de klachtencommissie niet ontvankelijk is, krijgt de klager hiervan zo spoedig mogelijk schriftelijk bericht met vermelding van de reden. ARTIKEL 8 Behandeling van de klacht 8.1 Als startdatum van de klachtbehandeling geldt de datum waarop de klacht door de klachtencommissie is ontvangen. Wanneer een machtiging is toegestuurd geldt als startdatum de datum waarop de door de cliënt ondertekende machtiging door de klachtencommissie is ontvangen. 8.2 De Klachtencommissie onderzoekt de klacht door middel van hoor en wederhoor. In het kader daarvan wordt de klacht eerst aan de betrokkene(n) voorgelegd voor een schriftelijke reactie. Vervolgens vindt een mondelinge behandeling van de klacht plaats tijdens een hoorzitting, tenzij daarvan met goedkeuring van de klager en de betrokkene(n) wordt afgezien. 8.3 Klager en betrokkene(n) kunnen zich, indien zij dat wensen, zowel bij de schriftelijke als bij de mondelinge behandeling van de klacht laten bijstaan. Hiervoor door klager of betrokkene(n) gemaakte kosten zijn voor eigen rekening. 8.4 Als de klager de klacht tijdens de behandeling intrekt dient hij dit schriftelijk te kennen te geven. Als de klachtencommissie een klacht om deze reden niet verder behandelt, deelt de klachtencommissie dit schriftelijk mee aan de betrokkene(n) en de klager. 8.5 Behandeling van een klacht tijdens een hoorzitting dient te geschieden door minimaal drie leden waaronder de voorzitter. 8.6 De hoorzitting is besloten en de aanwezigen zijn gehouden vertrouwelijkheid en geheimhouding in acht te nemen. 8.7 Aan de behandeling en beoordeling van een klacht wordt niet deelgenomen door een persoon tegen wiens beslissing of gedraging de klacht is gericht, of door een persoon die op een andere manier bij de klacht betrokken is. 8.8 Medewerkers van de zorgaanbieder, die door de klachtencommissie om een reactie worden gevraagd en/of voor een hoorzitting worden uitgenodigd, worden geacht hun medewerking te verlenen, zo nodig op gezag van de raad van bestuur. 8.9 De klachtencommissie streeft ernaar om binnen vier maanden na het in behandeling nemen van een klacht een gemotiveerd oordeel te geven over de gegrondheid van de klacht in de vorm van een schriftelijke uitspraak. Indien deze termijn niet wordt gehaald doet de klachtencommissie daarvan schriftelijk mededeling aan klager en betrokkene(n) onder vermelding van de termijn waarbinnen zij de uitspraak denkt te kunnen verzenden. 8/11
9 ARTIKEL 9 Schorsing 9.1 Hangende het onderzoek door de klachtencommissie kan zij, op een daartoe schriftelijk ingediend verzoek van klager, de uitvoering van de beslissing waartegen de klacht zich richt, schorsen. 9.2 De klachtencommissie hoort binnen drie werkdagen na ontvangst van het schorsingsverzoek de BOPZ-arts. 9.3 De klachtencommissie beslist, gehoord de BOPZ-arts van de instelling, zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen vier werkdagen na ontvangst van het schorsingsverzoek. 9.4 De klachtencommissie geeft van de beslissing op het schorsingsverzoek onverwijld kennis aan de klager. Een mondelinge kennisgeving wordt schriftelijk bevestigd. 9.5 De werking van de schorsing eindigt op het moment dat: - de klacht wordt ingetrokken of - de klachtencommissie beslist op de klacht. ARTIKEL 10 Beslissing 10.1 Aan de beraadslagingen en het vaststellen van de uitspraak nemen die leden deel die bij de hoorzitting aanwezig zijn geweest De beslissing van de klachtencommissie strekt tot: a. onbevoegd verklaring van de klachtencommissie; b. ongegrond verklaring van de klacht; c. gegrond verklaring van de klacht De klachtencommissie doet geen uitspraak over aansprakelijkheid De beslissing wordt schriftelijk, duidelijk en navolgbaar, neergelegd in een uitspraak waarin de wijze waarop de klachtencommissie de klacht heeft behandeld wordt beschreven en het oordeel van de klachtencommissie wordt gemotiveerd. De uitspraak bevat tevens de namen van de commissieleden die de uitspraak vastgesteld hebben. De uitspraak wordt ondertekend door de voorzitter en de secretaris De klachtencommissie beslist binnen twee weken na ontvangst van de klacht voor zover het een klacht betreft die gericht is tegen een nog lopende toepassing en binnen vier weken na ontvangst van de klacht voor zover het een klacht betreft die gericht is tegen een reeds beëindigde toepassing De beslissing wordt in beginsel na afloop (van de nabespreking) van de hoorzitting telefonisch door de ambtelijk secretaris aan de klager en de betrokkene(n) doorgegeven. Indien daarvan wordt afgezien deelt de voorzitter dat aan het einde van de zitting mee Indien de klachtencommissie de klacht gegrond verklaart, vernietigt zij de bestreden beslissing geheel of gedeeltelijk. Gehele of gedeeltelijke vernietiging brengt vernietiging van de rechtsgevolgen van de beslissing of het vernietigde gedeelte van de beslissing mee Indien de klachtencommissie de klacht gegrond verklaart, kan zij de voor de behandeling verantwoordelijke persoon opdragen een nieuwe beslissing te nemen of een andere handeling te verrichten met inachtneming van haar beslissing. 9/11
10 10.9 De klachtencommissie kan de voor de behandeling verantwoordelijke persoon een termijn stellen voor het nemen van een nieuwe beslissing of het verrichten van een andere handeling De uitspraak wordt aan de klager toegezonden. Een afschrift van de uitspraak wordt toegezonden aan de cliënt (indien de cliënt niet de klager is), de betrokkene(n), de BOPZ-arts, de raad van bestuur en de inspecteur. ARTIKEL 11 Beroep Indien de klachtencommissie over een klacht niet tijdig een beslissing heeft genomen of een klacht ongegrond heeft beoordeeld, kan de klager de inspecteur schriftelijk vragen een verzoekschrift in te dienen ter verkrijging van een beslissing van de rechter. Indien de cliënt de klager is, kan hij ook zelf, zonder tussenkomst van de inspecteur, een verzoekschrift bij de rechter indienen. ARTIKEL 12 Geheimhouding 12.1 De leden en de ambtelijk secretaris van de klachtencommissie zijn gehouden vertrouwelijkheid te bewaren met betrekking tot hetgeen hen in die hoedanigheid bekend wordt De geheimhoudingsplicht duurt onverminderd voort na beëindiging van hun functioneren als lid of ambtelijk secretaris. ARTIKEL 13 Dossiervoering 13.1 De ambtelijk secretaris zet een register op voor de registratie van de klachten en houdt deze bij De ambtelijk secretaris bewaart alle bescheiden met betrekking tot een klacht in een dossier. Een dossier wordt gedurende tien jaar bewaard na de datum van de beslissing. Na afloop van deze termijn wordt het dossier vernietigd. ARTIKEL 14 Jaarverslag De klachtencommissie brengt jaarlijks vóór 15 maart van het kalenderjaar volgend op het verslagjaar een geanonimiseerd verslag uit van haar werkzaamheden aan de raad van bestuur ten behoeve van externe verslaglegging. ARTIKEL 15 Slotbepalingen 15.1 De klachtencommissie doet aan de raad van bestuur een voorstel over (wijziging van) deze regeling. De raad van bestuur stelt de regeling overeenkomstig dit voorstel vast. Voorafgaand aan de vaststelling verzoekt de raad van bestuur de cliëntenraad om een verzwaard advies. Indien de raad van bestuur het voorstel van de klachtencommissie niet ongewijzigd aanneemt, treedt hij met haar in overleg. 10/11
11 15.2 De raad van bestuur ziet erop toe dat de klachtencommissie haar werkzaamheden verricht volgens deze regeling De klachtencommissie beslist in gevallen waarin deze regeling niet voorziet. 11/11
Regeling Klachtencommissie WKCZ
Regeling Klachtencommissie WKCZ Bijlage 2 bij Klachtenregeling Cliënten Stichting Medisch Centrum Haaglanden en Bronovo-Nebo 16 juni 2016 INHOUDSOPGAVE Inleiding Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4
Nadere informatieReglement Klachtenfunctionaris
Reglement Klachtenfunctionaris Bijlage 1 bij Klachtenregeling Cliënten Stichting Medisch Centrum Haaglanden en Bronovo-Nebo 16 juni 2016 INHOUDSOPGAVE Inleiding Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4
Nadere informatied. Secretaris: de medewerker van het LUMC die door de raad van Bestuur is aangesteld als ambtelijk secretaris klachtenadviescommissie;
Regeling klachtenadviescommissie Dit document is van toepassing op de klachtenadviescommissie van het LUMC en beschrijft de werkwijze en verantwoordelijkheden van deze commissie. Hiermee wordt voldaan
Nadere informatie1. De klachtencommissie heeft tenminste drie leden, waaronder de voorzitter en de plaatsvervangend voorzitter.
Hoofdstuk 3 De klachtencommissie Artikel 5 Klachtencommissie 1. De deelnemende Raden van Bestuur brengen de klachtenbehandeling onder bij de door hen ingestelde Klachtencommissie Verzorging en Verpleging
Nadere informatieKlachtenreglement. Datum vaststelling: 3 april 2013 Datum inwerkingtreding: 1 mei 2013
Klachtenreglement Datum vaststelling: 3 april 2013 Datum inwerkingtreding: 1 mei 2013 Audité klachtencommissie zorg p/a De Kazerne Annerweg 30 9471 KV ZUIDLAREN ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Definities
Nadere informatieKlachtenregeling Cliënten
Klachtenregeling Cliënten Stichting Medisch Centrum Haaglanden en Bronovo-Nebo 16 juni 2016 INHOUDSOPGAVE Inleiding Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4 Artikel 5 Artikel 6 Artikel 7 Artikel 8 Artikel
Nadere informatieKlachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Klachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Recacare; b. raad van bestuur
Nadere informatieKlachtencommissie Stichting GGZ Keizersgracht Amsterdam REGLEMENT
Klachtencommissie Stichting GGZ Keizersgracht Amsterdam REGLEMENT Gelet op de Wet Klachtenrecht Cliënten Zorgsector (WKCz) en de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen, vastgesteld d.d. 1 september
Nadere informatieReglement BOPZ-klachtencommissie
Reglement BOPZ-klachtencommissie Regionale Klachtencommissie Twente Aangesloten instellingen: Ambiq Aveleijn BrumBrum CarintReggeland De Posten De Twentse Zorgcentra Liberein Livio Zorgfederatie Oldenzaal
Nadere informatieVoor de behandeling van algemene klachten van ambulante patiënten.
EDT Maastricht Klachtenreglement 1 Voor de behandeling van algemene klachten van ambulante patiënten. ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Definities Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling
Nadere informatieReglement klachtencommissie
Reglement klachtencommissie Soort: Regeling Datum: 4 oktober 2012 Kenmerk Decos: D-KC-00002/INT-1201301 Pagina s: 7 Auteur(s): Klachtencommissie cliënten Versie: 2 Gebruik: Extern Status: Definitief Rubriek:
Nadere informatieReglement klachtencommissie
De Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) verplicht zorgaanbieders zoals klinieken een formele regeling voor de behandeling van klachten te treffen. Bergman Clinics ziet een klacht als een mogelijkheid
Nadere informatieOptometristen Vereniging Nederland. Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen
Optometristen Vereniging Nederland Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen Begripsomschrijvingen Artikel 1 Voor de toepassing van hetgeen bij of krachtens deze regeling
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten Riagg Groep Gebaseerd op het Model-Klachtreglement Wkcz/Bopz GGZ Nederland van augustus 2011
Klachtenreglement cliënten Riagg Groep Gebaseerd op het Model-Klachtreglement Wkcz/Bopz GGZ Nederland van augustus 2011 1/11 Raad van Bestuur Riagg Groep Aangepaste versie mei 2013 2/11 INHOUDSOPGAVE ALGEMENE
Nadere informatieKlachtenreglement Bijzondere Zorg Midden Nederland
Klachtenreglement Bijzondere Zorg Midden Nederland Steynlaan 45, 3701 EB Zeist KvK 65697472 bank NL28ABNA0495571601 Inhoud Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 3 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 4 Artikel
Nadere informatiec. klachtencommissie : de commissie zoals bedoeld in artikel 11 van deze regeling
Klachtenreglement Cliënten Stichting Thuiszorg West-Brabant Hoofdstuk 1 Artikel 1 Algemene bepalingen Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder
Nadere informatieReglement klachten cliënten Antes bij de klachtencommissie
Reglement klachten cliënten Antes bij de klachtencommissie Doel van het Document Beschrijven van de werkwijze bij klachtafhandeling bij de klachtencommissie. Voor wie is het document van toepassing? Klachtencommissie,
Nadere informatieReglement Klachtenadviescommissie
Reglement Klachtenadviescommissie Doelstelling Artikel 1 Doelstelling 1.1 De doelstelling van het reglement van de klachtenadviescommissie is het creëren van de voorwaarden voor een evenwichtige behandeling
Nadere informatieKlachtenregeling Cliënten WZU Veluwe (BOPZ- klachten)
Klachtenregeling Cliënten WZU Veluwe (BOPZ- klachten) Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : de
Nadere informatiec. klager : degene die een klacht indient; d. aangeklaagde : degene op wiens besluit of op wiens handelen of nalaten de klacht betrekking heeft;
Klachtenregeling Cello Jeugdhulp Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : natuurlijke persoon aan wie Cello
Nadere informatieKLACHTENREGELING Stichting Sensire en Stichting Sutfene
KLACHTENREGELING Stichting Sensire en Stichting Sutfene Klachtenbehandeling door de klachtencommissie op basis van de Wet klachtrecht cliënten zorgsector (Wkcz) en de Wet bijzondere opnemingen in psychiatrische
Nadere informatieReglement Regionale externe klachtencommissie Drechtsteden voor verpleeg- en verzorgingshuizen en Thuiszorgorganisaties (VVT)
Reglement Regionale externe klachtencommissie Drechtsteden voor verpleeg- en verzorgingshuizen en Thuiszorgorganisaties (VVT) Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de
Nadere informatieKwaliteitshandboek De Zorgboog
HKZ 2010 norm referentie: 1.3.1 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen - Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Stichting de Zorgboog;
Nadere informatieb. raad van bestuur : de raad van bestuur van de zorgaanbieder;
Klachtenregeling Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Noorderlicht GGZ; b. raad van bestuur :
Nadere informatieKlachtenregeling/vertrouwenspersoon Stichting TOPKI
Klachtenregeling/vertrouwenspersoon Stichting TOPKI Paragraaf 1. Begripsbepalingen Artikel 1. Begrippen Klacht: een schriftelijk ingediende uiting van onvrede of teleurstelling van een student of medewerker
Nadere informatieReglement Klachtencommissie. Afkortingen en Definities. Inleiding
Reglement Klachtencommissie Inleiding Dit document is van toepassing op de Klachtencommissie van het LUMC en beschrijft de werkwijze en verantwoordelijkheden van deze commissie. Hiermee wordt voldaan aan
Nadere informatieProtocol. Klachtencommissie. Autimaat B.V.
Protocol Klachtencommissie Autimaat B.V. Doetinchem December 2011 Protocol van de klachtencommissie van Autimaat B.V. Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling
Nadere informatieOFZ Klachtenreglement
OFZ Klachtenreglement Inhoud 1. DEFINITIES... 3 Artikel 1... 3 2. KLACHTENCOMMISSIE... 4 Artikel 2... 4 Artikel 3... 4 3. HET INDIENEN VAN EEN KLACHT... 4 Artikel 4... 4 4. BEMIDDELING... 6 Artikel 5...
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE CLIËNTEN ZORGINSTELLINGEN VGU
VD16.029 REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE CLIËNTEN ZORGINSTELLINGEN VGU Vastgesteld 20-12-2016 1 Inhoudsopgave Inleiding... 3 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 4 Artikel 2 Samenstelling en benoeming klachtencommissie...
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT AUTISME KENNIS CENTRUM
HOOFDSTUK I ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Begripsbepalingen In dit reglement wordt verstaan onder: 1. Instelling : Autisme Kennis Centrum (hierna: de instelling). 2. Klachtencommissie : de commissie door
Nadere informatieKlachtenreglement ActiefTalent
Klachtenreglement ActiefTalent Algemene bepalingen Artikel 1 Definities a. ActiefTalent: Stichting ActiefTalent; b. Awb: de Algemene wet bestuursrecht; c. Klacht: een bij de Klachtencommissie ingediend
Nadere informatieBOPZ addendum. Bijlage bij Klachtenregeling Tergooi. Voorwoord
Bijlage bij Klachtenregeling Tergooi Voorwoord In de Klachtenregeling van Tergooi is beschreven hoe het indienen en afhandelen van klachten op grond van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz)
Nadere informatieArtikel 2 Wie een klacht kan indienen Een klacht over een gedraging jegens een cliënt kan worden ingediend door:
Klachtenreglement Allerzorg Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Allerzorg; b. directie : de
Nadere informatieKLACHTENREGELING PATIENTEN NEDERLANDSE OBESITAS KLINIEK
KLACHTENREGELING PATIENTEN NEDERLANDSE OBESITAS KLINIEK Deze klachtenregeling is in te zien en kosteloos te verkrijgen bij: de klachtenfunctionaris van de Klachtencommissie Deze klachtenregeling is door
Nadere informatieKlachtenregeling. OG Heldringstichting
Klachtenregeling OG Heldringstichting 088 101 57 10 www.ogheldring.nl OG Heldringstichting Wageningsestraat 104 6671 DH Zetten Postbus 1 6670 AA Zetten 088 101 57 10 Secretariaat Klachtencommissie Antwoordnummer
Nadere informatieKlacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend.
1. Begrippenkader Klacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend. Klager Een hulpvrager dan wel zijn/haar vertegenwoordiger of zijn/haar nabestaande(n).
Nadere informatieKlachtenreglement Veilig Thuis, definitief, februari 2016 Pagina 2
KLACHTENREGELING Veilig Thuis Haaglanden is een voorlopig samenwerkingsverband tussen Wende (Steunpunt Huiselijke Geweld) en stojah (Advies- en meldpunt Kindermishandeling). Beoogd is dat beide organisaties
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting TCCN
Stichting TCCN Koornbeursweg 71 8442 DJ Heerenveen 085-489 44 55 Versie: januari 2013 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan
Nadere informatieBOPZ Klachtenregeling patiënten OLVG definitieve versie 15 juni 2017
BOPZ Klachtenregeling patiënten OLVG definitieve versie 15 juni 2017 Voorwoord Als u niet tevreden bent over onze zorgverlening op de psychiatrische afdeling van OLVG op locatie West, heeft u het recht
Nadere informatieI. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN
Klachtenreglement Opgesteld door: Directeur/Bestuurder Datum vastgesteld: Pagina 1 van 11 Inhoudsopgave I. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN... 3 II. DE PROCEDURE... 4 Artikel 1 Een klacht indienen:... 4 Artikel 2
Nadere informatieReglement klachtencommissie Artikel 1 Definities 1.1. 1.2. 1.3. 1.4. 1.5. 1.6. Artikel 2 Doel van de klachtencommissie 2.1. 2.2.
Reglement klachtencommissie De klachtenreglement geeft de afhandeling van klachten aan zoals die naar behoren wordt gevolgd door Sentinelzorg. Alle medewerkers van Sentinelzorg proberen hun werk zo professioneel
Nadere informatieReglement Klachtenfunctionaris
Reglement Klachtenfunctionaris Bijlage bij Klachtenregeling Cliënten NL Healthcare Clinics (Medinova, Oogziekenhuis Zonnestraal, Orthopedium, Huidziekenhuis Dermicis ) December 2016 1 Inhoudsopgave Inleiding
Nadere informatieDe regionale klachtencommissie
De regionale klachtencommissie (Zowel voor BOPZ-klachten als voor andere klachten) Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder: Stichting
Nadere informatieKlachtenprotocol Kinderopvang De 5
Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Versie 10-11-2016 2 Klachtenprotocol Kinderopvang De 5 Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling 2 Samenstelling, benoeming
Nadere informatieBijlage 1: Klachtenregeling externe klachtencommissie
Bijlage 1: Klachtenregeling externe klachtencommissie Klachtenregeling externe klachtencommissie SMO Traverse en RIBW Brabant De tekst van deze klachtenregeling is in de mannelijke vorm geschreven, hiermee
Nadere informatieKlachtenreglement AZOMA (Ambulante Zorg Op Maat Amsterdam)
Klachtenreglement AZOMA (Ambulante Zorg Op Maat Amsterdam) Klachtenreglement in de zin van artikel 2 Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector van de vennootschap onder firma AZOMA, kantoorhoudende te Amsterdam
Nadere informatieb. raad van bestuur de raad van bestuur van de zorgaanbieder; c. klachtencommissie de commissie zoals bedoeld in artikel 5 van deze regeling;
Klachtenregeling Hoofdstuk 1 Artikel 1 Algemene bepalingen Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder de stichting Kennemerhart; b. raad van bestuur
Nadere informatieReglement klachtencommissie
Zorgverleners leren van klachten en ongewenste gebeurtenissen in de zorg. Doel van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg is dan ook: openheid over klachten en ongewenste gebeurtenissen en ervan
Nadere informatieSKGN KLACHTENREGELING VAN DE STICHTING KLACHTENREGELING GEZONDHEIDSREGIO NIJMEGEN (SKGN), Begripsomschrijvingen
KLACHTENREGELING VAN DE STICHTING KLACHTENREGELING GEZONDHEIDSREGIO NIJMEGEN (SKGN), 2011. HOOFDSTUK 1 ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt
Nadere informatieKlachtenregeling, versie 1.6 17-07-2014
Klachtenregeling, versie 1.6 17-07-2014 Pagina 1 van 17 Klachtenregeling versie 1.6 17-07-2014 Inhoud Artikel 1 Begripsbepalingen... 3 Artikel 2 Bij wie kan een klacht worden ingediend.... 5 Artikel 3
Nadere informatieKlachtenreglement Halt
Klachtenregeling Halt Begripsbepalingen Artikel 1 Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: a. beklaagde: Halt en/of de medewerkers van Halt tot wie de klacht zich richt; b. directeur-bestuurder:
Nadere informatieHuishoudelijk reglement klachtencommissie Zaans Medisch Centrum
Huishoudelijk reglement klachtencommissie Zaans Medisch Centrum Werkwijze klachtencommissie I. Ontvangst van een klacht 1. De klacht wordt schriftelijk of per e-mail ingediend bij het secretariaat van
Nadere informatieAddendum Bopz, een klachtenregeling Bopz
juni 19 Addendum Bopz, een klachtenregeling Bopz Inleiding Deze klachtenregeling Bopz is van toepassing op de Bopz klachtencommissie van Ziekenhuisgroep Twente (ZGT) voor wat betreft de klachtbehandeling
Nadere informatieKlachtenregeling ME/CVS-Stichting Nederland
Klachtenregeling ME/CVS-Stichting Nederland De ME/CVS-Stichting Nederland doet haar uiterste best om haar donateurs zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet
Nadere informatieKlachtenregeling voor cliënten van JUZT
Klachtenregeling voor cliënten van JUZT Klachtenregeling cliënten Pagina 1 van 9 1-8-2017 Klachtenregeling voor cliënten van Juzt Inhoudsopgave Visie op Klachten 3 1. Definities 3 I. Algemene klachtenregeling
Nadere informatieKlachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN)
Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN) De VSN doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken.
Nadere informatieDeze regeling geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ)
KLACHTENREGELING cliënten Klas op Wielen Deze regeling geeft uitvoering aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) De klachtenbehandeling is enerzijds een vorm van serviceverlening. Anderzijds is
Nadere informatieKlachtenregeling Alopecia Vereniging
Klachtenregeling Alopecia Vereniging De Alopecia Vereniging doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken.
Nadere informatiea. cliënt : natuurlijke persoon aan wie Cello zorg ver- leent of heeft verleend;
Klachtenregeling Cello Bopz Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : natuurlijke persoon aan wie Cello zorg
Nadere informatieKlachtenregeling Wet Bopz
Klachtenregeling Wet Bopz Klachtenregeling voor externe behandeling van klachten, voorgelegd door cliënten of cliëntvertegenwoordigers op wie de Wet Bopz van toepassing is. EXTERNE KLACHTENCOMMISSIE REGIO
Nadere informatieAlgemeen Reglement Signalis
Algemeen Reglement Signalis Versie maart 2018 Inleiding Voor klachten met betrekking op de zorg en dienstverlening uitgevoerd door Driezorg, Viattence, Zorgverlening Het Baken en Zonnehuisgroep IJssel-Vecht
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT RECLASSERING
KLACHTENREGLEMENT RECLASSERING Reglement van orde van de landelijke Klachtencommissie Reclassering (Definitief vastgesteld op 20 december 2012) De Klachtencommissie Reclassering, gelet op hoofdstuk 5 van
Nadere informatieReglement Klachtencommissie Huidpatiënten Nederland
Reglement Klachtencommissie Huidpatiënten Nederland Huidpatiënten Nederland doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet
Nadere informatieKlachtenregeling Virenze
Status Definitief Pagina 1 van 5 Klachtenregeling Virenze Artikel 1: begripsomschrijvingen In deze regeling wordt verstaan onder: a. De instelling: alle onder Virenze ressorterende bedrijfsonderdelen en
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE STICHTING HUMAN CONCERN
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE STICHTING HUMAN CONCERN Artikel 1. begripsbepaling a. Klacht een uiting van onvrede met de geboden zorg en/of de organisatie daarvan alsook het ontbreken van zorg of een naar
Nadere informatie2.2 Reikwijdte: dit reglement heeft betrekking op de Stichting School s cool Nijmegen.
Klachtenreglement Artikel 1 Algemene Begripsbepaling. 1.1 Klacht: een probleem of ongenoegen dat een persoon of een instantie heeft met de organisatie, het bestuur, een medewerker of een vrijwilliger,
Nadere informatieKlachtenreglement Cliënten en hun wettelijke vertegenwoordigers
Klachtenreglement Cliënten en hun wettelijke vertegenwoordigers N.B. zie ook Werkwijze Cliëntvertrouwenspersoon Inhoudsopgave ARTIKEL 1: BEGRIPSBEPALINGEN ARTIKEL 2: SAMENSTELLING, BENOEMING EN ONTSLAG
Nadere informatieKlachtenregeling Zorgcentrum Beek & Bos
Klachtenregeling Zorgcentrum Beek & Bos Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : de stichting Zorgcentrum
Nadere informatieReglement voor de klachtencommissie familie en naastbetrokkenen. GGZ ingeest Arkin HVO-Querido
Reglement voor de klachtencommissie familie en naastbetrokkenen GGZ ingeest Arkin HVO-Querido Maart 2012 Inhoud ALGEMENTE BEPALINGEN Artikel 1 Definities 3 Artikel 2 Samenstelling, benoeming en ontslag
Nadere informatieBorging Evaluatie: eenmaal per drie jaar Door: avm
Deze is een aanvulling op de 'Klachtenbehandeling cliënten' (organisatiehandboek A 334.110). Deze is niet van toepassing op klachten in het kader van de Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen
Nadere informatieKlachtenreglement. Datum vaststelling: 22 november 2016 Datum inwerkingtreding: 1 januari 2017
Klachtenreglement Datum vaststelling: 22 november 2016 Datum inwerkingtreding: 1 januari 2017 Praktijk voor Psychiatrie en Psychotherapie Vosbergerweg 1 8181 JG HEERDE ALGEMENE BEPALINGEN Artikel 1 Definities
Nadere informatieb. raad van bestuur : de raad van bestuur van de zorgaanbieder; c. klachtencommissie : de commissie zoals bedoeld in artikel 5 van deze regeling;
Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : de stichting [naam organisatie] b. raad van bestuur : de
Nadere informatieKLACHTEN Regeling clienten Schakelring. Klachtenregeling. Cliënten. Stichting Schakelring
PREZO 2011: V2.1 v.1.2 1 KLACHTEN Regeling clienten Schakelring Klachtenregeling Cliënten Stichting Schakelring Vastgesteld in vergadering Raad van Bestuur dd. 9 januari 2008, geëvalueerd en opnieuw vastgesteld
Nadere informatie31 augustus 17. Bijlage bij Klachtenprocedure. Reglement Klachtencommissie Balans
Bijlage bij Klachtenprocedure Reglement Klachtencommissie Balans Artikel 1 Definities In dit reglement wordt verstaan onder: a Balans: landelijk oudervereniging Balans, statutaire gevestigd in De Bilt,
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting Weerklank Nederland
Klachtenregeling Stichting Weerklank Nederland De Stichting Weerklank doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals
Nadere informatieBetreft: Klachtenregeling voor zorgaanbieders die geen instellingen in stand houden die zijn aangemerkt als Bopzinstelling.
Klachtenregeling Stichting Inzet voor Zorg Vastgesteld op: 1 juli 2016 Betreft: Klachtenregeling voor zorgaanbieders die geen instellingen in stand houden die zijn aangemerkt als Bopzinstelling. Voorwoord
Nadere informatieKlachtenregeling Cliënten stichting tantelouise
Klachtenregeling Cliënten stichting tantelouise Titel: klachtenregeling cliënten stichting tantelouise Datum: december 2016 Verantwoordelijk: Raad van Bestuur Status: definitief 1 Inhoudsopgave Hoofdstuk
Nadere informatieKlachtenregeling voor Cliënten Archipel
Klachtenregeling voor Cliënten Archipel Hoofdstuk 1 Artikel 1 Algemene bepalingen Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : de stichting Archipel;
Nadere informatieKlachtenreglement Fivoor
Klachtenreglement Fivoor Doelgroep: MT Ambulant MT Overige Forensische Zorg MT Hoog Intensieve Zorg Weergave inhoud document: Dit document beschrijft de procedure van het indienen van een klacht bij de
Nadere informatieKlachtenregeling Avoord
Klachtenregeling Avoord 01-01-2017 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : de stichting (Avoord);
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting Bureau Jeugdzorg Flevoland
Klachtenregeling Stichting Bureau Jeugdzorg Flevoland Overwegende dat van instellingszijde gestreefd wordt naar zo goed mogelijke hulpverlening aan cliënten dat zich niettemin situaties kunnen voordoen
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting Careyn
Voorwoord Klanten dienen niet snel een klacht in. Als een klant de stap zet om een klacht in te dienen, is het daarom des te belangrijker er zorgvuldig mee om te gaan. Een klacht kan een belangrijk signaal
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten en hun vertegenwoordigers
Inleiding Het klachtenreglement heeft tot doel om het mogelijk te maken dat klachten van cliënten, wettelijk vertegenwoordigers of andere direct bij de cliënt betrokken personen, goed en zo snel mogelijk
Nadere informatieReglement Klachtenadviescommissie
Reglement Klachtenadviescommissie Regionale Klachtencommissie Twente Aangesloten instellingen: Ambiq Aveleijn BrumBrum De Twentse Zorgcentra 1 Regionale Klachtencommissie Twente Artikel 1 Definities Voor
Nadere informatieKlachtenregeling Cliënten
Klachtenregeling Cliënten Opgesteld door: Bestuurssecretaris Datum vastgesteld RvB: 27 oktober 2016 1 Klachtenregeling Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing
Nadere informatieSTICHTING BUDDY NETWERK DEN HAAG KLACHTENREGELING
STICHTING BUDDY NETWERK DEN HAAG KLACHTENREGELING Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. directie: de persoon of verzameling personen die eindverantwoordelijk is/zijn voor
Nadere informatieb. raad van bestuur : de raad van bestuur van de zorgaanbieder; c. klachtencommissie : de commissie zoals bedoeld in artikel 5 van deze regeling;
Klachtenregeling Stichting Zorgstroom Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Stichting Zorgstroom
Nadere informatieReglement Klachtencommissie voor zorgaanbieders van Kraamzorg 1op1. b. raad van bestuur : de raad van bestuur van Kraamzorg de Waarden;
Reglement Klachtencommissie voor zorgaanbieders van Kraamzorg 1op1 Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van dit reglement wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : de kraamverzorgende;
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting Vecht en IJssel (met klachtencommissie, zowel voor Bopz-klachten als voor andere klachten)
Klachtenregeling Stichting Vecht en IJssel (met klachtencommissie, zowel voor Bopz-klachten als voor andere klachten) Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing
Nadere informatiea. zorgaanbieder : zorgorganisatie die lid is van ActiZ en blijkens zijn klachtenregeling de LKB met de behandeling van Bopz-klachten heeft belast;
Reglement Landelijke Klachtencommissie Bopz-klachten (LKB) Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen Voor de toepassing van dit reglement wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder :
Nadere informatieKlachtenregeling ongewenst gedrag voor de decentrale overheid 2011
Bijlage: Klachtenregeling ongewenst gedrag voor de decentrale overheid 2011 Artikel 1 Begripsomschrijving Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. bevoegd gezag: het orgaan dat in
Nadere informatieKLACHTENREGELING RELIM
KLACHTENREGELING RELIM Landgraaf, 2011 1 KLACHTENREGELING RELIM Artikel 1 Begripsomschrijvingen a. Relim: Relim, door het Werkvoorzieningschap Oostelijk Zuid Limburg aangewezen voor de uitvoering van de
Nadere informatieKlachtenreglement. Voorwoord
Voorwoord Klanten dienen niet snel een klacht in. Als een klant de stap zet om een klacht in te dienen, is het des te belangrijker om daar zorgvuldig mee om te gaan. Een klacht kan een belangrijk signaal
Nadere informatieREGELING KLACHTENCOMMISSIE ONGEWENST GEDRAG OMGEVINGSDIENST GRONINGEN
REGELING KLACHTENCOMMISSIE ONGEWENST GEDRAG OMGEVINGSDIENST GRONINGEN Kwartiermaker RUD Groningen April 2013 1 Het dagelijks bestuur van de Omgevingsdienst Groningen; gelet op de instemming van de BOR
Nadere informatieKlachtenregeling Klachtenportaal Zorg voor jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen vallend onder de Jeugdwet Artikel 1 Begripsbepalingen
Klachtenregeling Klachtenportaal Zorg voor jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen vallend onder de Jeugdwet De onafhankelijke klachtenregeling van jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen
Nadere informatieKlachtenregeling MTSR Kind en Jeugd d.d
Klachtenregeling MTSR Kind en Jeugd d.d. 01-07-2018 Artikel 1 Klachtencommissie 1. De directie van MTSR stelt een klachtencommissie in en draagt zorg voor de instandhouding van deze commissie. 2. De klachtencommissie
Nadere informatie