Cross-Channel Marketing. Bringing brands and customers closer together. Every time.

Transcriptie

1 Cross-Channel Marketing Bringing brands and customers closer together. Every time.

2 Uw klanten zien een merk geen kanaal Consumenten zijn tegenwoordig mondiger, veeleisender en bovenal hyperconnected. Ze zijn 24/7 verbonden met hun digitale wereld via de verschillende apparaten en kanalen waarmee ze communiceren. Het gevolg hiervan? Klanten verwachten niets minder dan informatie die direct en naadloos inspeelt op hun unieke behoeften. Bedrijven zullen vanaf nu de klant centraal moeten stellen, geholpen door marketing systemen die ondersteunen in de 1-op-1 communicatie via verschillende kanalen. Het idee daarbij is om de klant van begin tot eind intelligent, gecoördineerd en cross-channel te benaderen. Experian Marketing Services cross-channel marketing platform is gebouwd om naadloos in te spelen op de snelheid en complexiteit van de hedendaagse klant interacties. Het cross-channel marketing platform van Experian Marketing Services biedt marketeers de mogelijkheid om efficiënt cross-channel marketing programma s in te plannen, uit te voeren, te optimaliseren en te managen. Programma s die daadwerkelijk iets bijdragen aan de klantervaring. Plan Map out sophisticated, multi-stage marketing programs based on integrated customer profiles and Experian Marketing Services deep consumer insights Execute Easily deliver campaigns in multiple channels, or through one channel, directly from a single platform Manage Centrally manage real-time data and cross-channel campaign assets through an intuitive and graphical interface Optimize Immediately trigger responses, based on customer actions, to deliver highly optimized, real-time, 1-to-1 messages and offers Page 2 Experian Marketing Services, Cross-Channel Marketing

3 INTEGREER DATA Creëer een 360-graden klantbeeld dankzij heldere inzichten Data is het fundament. Experian Marketing Services biedt marketeers de mogelijkheid om vanuit de big data een echt 360-graden klantbeeld te creëren, dat direct beschikbaar is om marketing campagnes te voeden via de verschillende kanalen. Het cross-channel marketing platform kent een intuïtieve interface en vele backend opties waarmee eenvoudig uiteenlopende databronnen kunnen worden geïntegreerd. Voorbeelden hiervan zijn CRMsystemen, klantdatabases, POS-systemen, call centers, systemen van derden, customer responses en sociale media. Het platform kan real-time worden geüpdate en alle informatiestromen komen samen op één centraal punt, ook wel data warehouse genoemd. Met behulp van Experian Marketing Services kunnen marketeers de diepgaande customer insights gebruiken om klantprofielen samen te stellen. Hiermee worden ze in staat gesteld om direct en naadloos in te spelen op de unieke behoeften van klanten. CRM DATA INTEGRATION 3 rd party Data Warehouses De belangrijkste eigenschappen Nieuwe en flexibelere omgang met data: Data stroomt geautomatiseerd in en uit het platform. Hiervoor wordt gebruik gemaakt van bijvoorbeeld koppelingen via API s zodat real-time updates mogelijk zijn, ongeacht de databron. Cross-Channel relatiedata: Toegang tot relatiedata, inclusief informatie over activiteiten en gedrag, uit alle beschikbare kanalen. Marketeers kunnen eenvoudige of complexere regels creëren waarmee targeting, segmentering, berichtgeving en het efficiënt gebruik van real-time data wordt gestimuleerd. Intuïtieve en visuele interface: Het managen en integreren van data is eenvoudig gemaakt, zodat ook marketeers die weinig ervaring hebben met SQL ermee uit de voeten kunnen. Toch is het systeem robuust genoeg om ook de complexe datastructuren en query s feilloos af te handelen. Social Experian Marketing Services, Cross-Channel Marketing Page 3

4 OPTIMALISEER DE KLANTERVARING Game, set en touchpoint marketing Experian Marketing Services maakt het voor marketeers mogelijk om effectieve, gecentraliseerde en gestroomlijnde cross-channel campagnes uit te voeren. Dit in tegenstelling tot traditionele multi-channel marketingoplossingen, waar alle benodigdheden voor een campagne nog zijn ondergebracht in verschillende systemen. Veelal zien we daar nog dat elk kanaal een eigen marketingspecialist heeft en dat werkt niet altijd evengoed samen. Het platform van Experian Marketing Services biedt marketeers wél één centrale plek om content te creëren, aan te passen en te testen. Zelfs het managen van regels met betrekking tot klantinteracties binnen één of meerdere kanalen is op deze centrale plek ondergebracht. Dit maakt het voor marketeers veel makkelijker om hun focus te behouden. Die moet liggen op het creëren van een relevante klantervaring en niet op het managen van het logistieke proces rondom een marketingcampagne. De belangrijkste eigenschappen Cross-channel campagne management: Stroomlijn campagnes door datagedreven regels te creëren omtrent activiteiten en gedrag, die gebruikt kunnen worden voor meerdere campagnes en een veelvoud aan kanalen. Dynamische content: Beheer verschillende typen content voor alle kanalen (bijv. HTML, , sms, web content) in zogenaamde blokken. Deze blokken content worden centraal opgeslagen in een cross-channel content bibliotheek. De content blokken kunnen vervolgens toegewezen worden aan bepaalde regels om zodoende de dynamische content over alle kanalen en campagnes aan te bieden. Ingenestelde content: Experian Marketing Services voorziet als enige in een platform dat gebruikers toestaat om zelf content te creëren in een opeenvolging van regels, die ze via een automatisch berichtensysteem kunnen versturen naar alle kanalen. Allemaal vanuit één centrale plek. Joe TARGETING AND MESSAGE OPTIMIZATION Customer insights Psychographics Lifestyles Attitudes Hello Activities Responses Dana Opinions Beliefs Sue Page 4 Experian Marketing Services, Cross-Channel Marketing

5 COMMUNICEER VIA ELK GEWENST KANAAL Goed getimede en gecoördineerde klantervaring Experian Marketing Services maakt het voor marketeers makkelijk om naadloos en op het juiste moment marketingacties te coördineren. Alle communicatie wordt binnen één platform gecreëerd en verzonden via één of meerdere kanalen. Respons en gedrag van klanten wordt direct inzichtelijk en toegankelijk gemaakt in het cross-channel marketing platform, om zo nog meer relevantie aan te brengen in opvolgende campagnes. MESSAGE EXECUTION Belangrijkste kenmerken Real-time respons: Customer respons naar aanleiding van cross-channel campagnes en organisch verkregen sociale data is direct inzichtelijk en toepasbaar. Maak vervolgens custom respons tabellen op basis van data van websites, call centers en andere (externe) bronnen. Customer lifecycle management en event triggered campagnes: M Manage cross-channel activiteiten van klanten, creëer real-time responsgestuurde interacties. Gebruik respons vanuit het ene kanaal als trigger voor het versturen van een uiting via een ander kanaal. Intelligent, kanaalonafhankelijk, platform: Het cross-marketing platform van Experian Marketing Services biedt marketeers de flexibiliteit om campagnes via verschillende kanalen of via één specifiek kanaal in te zetten. Via autorisaties kunnen kanalen worden toegewezen aan specifieke leden van een marketingteam. Hiermee wordt enerzijds het proces gestroomlijnd en anderzijds eventueel oneigenlijk gebruik tegen gegaan. YOUR BRAND Customers Joe Dana Sue Experian Marketing Services, Cross-Channel Marketing Page 5

6 INTEGREREN, OPTIMALIZEREN EN INTERACTEREN... vanuit één enkel platform DATA INTEGRATION TARGETING AND MESSAGE OPTIMIZATION MESSAGE EXECUTION 3 rd party Hello CRM Data Warehouses Customer insights YOUR BRAND Customers Joe Dana Sue INTEGRATE Social ENGAGEMENT SCORING Psychographics Lifestyles Attitudes Opinions Beliefs ACTIVITY AND RESPONSE DATA CAPTURE OPENS READS LIKES FORM SUBMISSIONS RETWEETS BOUNCES Activities Responses REPLIES COMMENTS OPT-OUTS CLICKS HASHTAGS BROWSING Joe Dana Sue Snel aan de slag? Bel Experian Marketing Services op of bezoek onze website op Page 6 Experian Marketing Services, Cross-Channel Marketing

7 Experian Marketing Services Kantoorgebouw t Schip Verheeskade BE Den Haag Intelligent interactions Experian Information Solutions, Inc. All rights reserved Experian and the Experian marks used herein are service marks or registered trademarks of Experian Information Solutions, Inc. Other product and company names mentioned herein are the property of their respective owners. 09/2013 Every time.