Belangen verbinden als professional
|
|
- Leona Bosman
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Margreeth Kloppenburg Belangen verbinden als professional Een grote klant vraagt een financieel specialist voor een deel van zijn organisatie de boeken door te lichten. Een opdracht van zo n euro. De professional doet dit en vindt geen gekke dingen. Zijn rapport bestaat dan ook uit de bevestiging dat de klant het goed voor elkaar heeft. De manager van de financiële professional vindt dit geen goed rapport. Hij vindt dat de professional geen waarde toevoegt aan de wereld van de klant. Een klant betaalt geen euro om te horen dat het allemaal in orde is. Wat nu? Dit uit de praktijk afkomstige voorbeeld is illustratief voor een groot aantal dilemma s dat voortkomt uit de voortdurende spanning die bestaat tussen de drie belangrijkste spelers in het professionele spectrum: de klant met zijn vraag, de organisatie die doelstellingen wil halen en de professional die zowel graag zijn klant wil helpen alsook zijn eigen organisatie van dienst wil zijn. Over dit type dilemma s, die zich vaak afspelen tussen geld en geweten, wordt nauwelijks gesproken in professionele organisaties, of op zo n manier dat er weinig van geleerd wordt. De manager vertelt wat gewenst is binnen de gestelde kaders, de collega hoe hij het zou doen en tijdens het 4 TvOO maart 2011 nr. 1
2 overleg staan vraagstukken als deze maar zelden op de agenda. En dat zou nou net wel moeten, want het zijn juist deze kwesties die maken dat helder wordt waar de professional en de organisatie waar hij voor werkt, voor staan en wat zij willen betekenen voor de klant. Het maakt meteen duidelijk waarop de verbindingen tussen de verschillende stakeholders precies gebaseerd zijn. Laten we vooropstellen dat er altijd dilemma s zullen zijn. Dus hoe slim professionals, klanten en organisaties er ook mee omgaan, er dienen zich altijd weer verse dilemma s aan. Maar er is flinke winst te boeken in het terugbrengen van spanning, wanneer teams van professionals (en dat is dus inclusief manager) gewend raken lastige dilemma s goed met elkaar te bespreken en zo te investeren in betere en kloppende verbindingen tussen de verschillende stakeholders. Het is de manier om de zo dringend gewenste gedragsnormen, die nu bij financiële professionals veel gevraagd worden, echt praktische betekenis te geven. Het team leert zo te werken binnen een normenkader dat doorlopend getoetst en aangescherpt wordt. Dat wat gedragscodes, inspectieorganen en tuchtcommissies niet voor elkaar krijgen, dient zich aan in het leren hanteren van dilemma s die voortkomen uit de belangen die soms overeenkomen, maar evenzo vaak botsen. Voor de professional betekent dit niet langer eenzaam rondlopen met ogenschijnlijke kleine kwesties, maar samen met andere belanghebbenden goed kijken naar de keuzes die voorliggen. Het speelveld van de professional In figuur 1 is het speelveld van de professional weergegeven met de belangrijkste partijen: Gebr. Van den Beukel/Dorine van den Beukel Figuur 1. Het speelveld van de professional TvOO maart 2011 nr. 1 5
3 VERBINDING de klant, de dienstverlenende organisatie en de professional. Bij professionele dilemma s is het niet eenvoudig te spreken over een van deze drie zonder de andere meteen te noemen. Belangen zijn dik met elkaar verbonden en botsen tegelijkertijd. Veranderingen in de dynamiek in de driehoek leiden ogenblikkelijk tot andere afwegingen, andere opties en andere keuzes. Ook buiten de driehoek is er nog een wereld waar rekening mee gehouden dient te worden; die 6 TvOO maart 2011 nr. 1 van de morele en wettelijke kaders, waarbij wettelijke kaders vastliggen en morele opvattingen nogal eens veranderen. Zo handelden financiële professionals met hun woekerpolissen binnen de grenzen van de wet, maar werd hun handelen later als moreel verwerpelijk gezien. Soms noopt de publieke opinie een beroepsgroep tot aanpassing van dat wat gewoon leek te zijn. Protesten tegen tarieven van interim-managers, rollen bij accountants als adviseur en ook controleur;
4 het zijn voorbeelden van een wereld buiten de driehoek die invloed uitoefent. Professional als verbinder tussen organisatie en klant De relatie tussen de organisatie en de klant is een institutionele relatie. Er is geen werkelijk, menselijk contact; dat is belegd bij de professional die aan het werk is bij de klant. Hij vertegenwoordigt zijn organisatie in alles wat hij doet of nalaat. Raakt hij in het nauw doordat ofwel de klant, ofwel zijn organisatie of hijzelf situaties creëert die ingewikkeld of ondoorzichtig zijn, dan staat hij er vaak alleen voor. En het is ook des professionals om te denken dat hij kwesties zelf dient op te lossen, terwijl er meer stakeholders betrokken zijn. Het is daarom belangrijk om in teams van professionals meer tijd te besteden aan kwesties die individueel lijken, maar in feite consequenties hebben voor alle spelers. De sleutel ligt in het versterken van de De sleutel ligt in het versterken van samenwerkingsrelaties samenwerkingsrelaties in de driehoek: investeren in betere verbindingen. In tabel 1 wordt een aantal veelvoorkomende voorbeelden weergegeven en wordt aangeduid hoe samenwerking kan leiden tot meer en beter resultaat op de langere termijn. Wat nu teveel gebeurt Diensten verkopen die organisaties en professionals nog niet waar kunnen maken, maar wel het volle pond vragen. Snel iets verkopen als de kans zich voordoet, want binnen is binnen. Geen nee durven zeggen, terwijl je dat wel zou moeten doen, uit angst dat je dan de opdracht niet krijgt. Professionals laten functioneren als lonely cowboys : eigen ding doen in eigen koninkrijk. Beter werkt Samen met de klanten oplossingen ontwikkelen waarbij het een voordeel is dat hij dit als eerste met jou doet en hem daar de vruchten van laten plukken. Klantbelang vooropstellen en rustig onderzoeken of de klant de juiste keuze maakt voor zichzelf, in het volle vertrouwen dat dit zich later uitbetaalt. Eerlijk zijn in je opvattingen bij de klant als dat in zijn belang is. Het risico durven nemen vanuit het besef dat de klant ermee geholpen is. Professional als teamplayer : eigen expertise uitbouwen in samenhang met die van collega s en in lijn van de ambities van de organisatie. Tabel 1. Versterken van samenwerkingsrelaties TvOO maart 2011 nr. 1 7
5 Onderstaand stappenplan, dat een andere opzet kent dan de doorsnee intervisie, helpt professionele teams (of andere soorten samenwerkingsverbanden) dilemma s zo door te spreken dat ze rendement opleveren voor de toekomst van het team en de relatie met de klant. Het maakt normen helder en geeft het team de kans elkaar daar collegiaal op te toetsen. Zo versterkt de professional niet alleen de verbinding met zijn eigen team, maar weet hij ook veel meer kleur te bekennen bij de klant en krijgen normen praktische betekenis. Door op deze manier dilemma s uit te zoeken oefent het team in het toepassen van een gezamenlijk normenkader. Wat vinden we wel en wat vinden we niet doorslaggevend in onze omgang met de klant? In hoeverre vertegenwoordigen wij met elkaar onze organisatie op de best mogelijke manier? Natuurlijk vergen deze gesprekken eerst tijd, maar uiteindelijk leidt juist dat ertoe dat er op langere termijn snellere en beter doordachte besluitvorming plaatsheeft over dit soort dilemma s van zelfbewuste en betrokken partijen. En dan bedoelen we alle partijen in het professionele spectrum. Want ook de klant Stappenplan: van individueel beleefd dilemma naar werkbaar normenkader van het team Stap 1: Dilemma in kaart brengen Wat is de kwestie en daarbinnen: wat is het morele punt? (Het helpt hierbij als u woorden gebruikt als: mag ik, kan ik, is het geoorloofd om...) Wie zijn de betrokken stakeholders? Wiens beslissing is dit? Is alle relevante informatie op tafel? Stap 2: Dilemma gezamenlijk maken Wordt het dilemma door het team in voldoende mate herkend? Anders herformuleren totdat er een gezamenlijk, herkenbaar dilemma ligt. Is dit een dilemma dat van belang is voor het team en de langere termijn? Stap 3: Dilemma uitpluizen Welke opties zijn er? Welke ervaringen liggen er? Wat zijn argumenten voor en tegen? Wat is precies het morele element? Wat vinden wij ervan? Hoe willen we als team daarmee omgaan? Welke normen klinken door in onze afwegingen? Wat vinden wij blijkbaar belangrijk als team in de omgang met stakeholders? Stap 4: Conclusies trekken en norm expliciteren Welke conclusies trekken we en hoe onderbouwen we dat? Wat is dan de opbrengst/schade voor de stakeholders? Hoe kunnen we de schade beperken en de opbrengst vergroten? Is dit een werkbare norm waar we achter staan als team? Wat levert dit onze klanten en onszelf op voor de langere termijn? 8 TvOO maart 2011 nr. 1
6 moet betrokken worden in het bespreken van dilemma s. Zo blijft het een dynamische samenwerkingsvorm in plaats van de in beton gegoten omgeving die het nu vaak is. De professional speelt een sleutelrol hierin als verbinder van belangen, maar gaat daar heden ten dage, steeds vaker, aan ten onder. Met als gevolg demotivatie, lamlendigheid, minder trots zijn op het eigen vak en een vlucht uit het eigen vakgebied. En dat is niet alleen onnodig maar bovenal erg jammer. Een praktijkervaring Een team van financiële professionals dat investeringsaanvragen beoordeelt, krijgt een voorstel binnen voor een project met de vraag of zij dat willen financieren. Het lijkt veelbelovend, alleen is het niet helemaal te overzien wat nu precies de schade aan het milieu op langere termijn zal zijn van het te ontwikkelen procedé. De bank heeft als uitgangspunt dat het investeert in projecten die dat wel doen en daarmee, in de visie van de bank, werkelijk bestaansrecht hebben. Er vindt een flinke discussie plaats binnen de bank waarbij de centrale vraag telkens is: willen wij investeren in een project waarvan we de gevolgen voor het milieu niet volledig kunnen overzien? Juist door dit debat met elkaar aan te gaan, onderzoek te doen en stakeholders te betrekken, zijn alle partijen zich goed doordrongen van de grondslagen van hun organisatie en zien ze allemaal de zorgvuldigheid van het keuzeproces. De discussies helpen de individuele professional op langere termijn om andere investeringsaanvragen langs dezelfde meetlat te leggen. In dit voorbeeld koos men ervoor, na veel wikken en wegen, om niet te investeren. Een professioneel team dat vaardig alle verschillende belangen integreert en investeert in stevige samenwerkingsrelaties, ziet zichzelf als een volwassen team. Het houdt in alle redelijkheid rekening met de gerechtvaardigde wensen van stakeholders en zoekt daarbij ook actief naar oplossingen. Het team voelt zich verantwoordelijk daar verbetering in aan te brengen, zonder de eigen belangen te veronachtzamen. Botsingen tussen belangen ervaart het team als een gemeenschappelijk vraagstuk: bij de oplossing ervan moet elke beslissing worden gedragen door alle partijen en iedere partij moet een maximale kans krijgen om haar eigen inbreng te leveren. Opgeteld is de goede professional een rasverbinder: het lukt hem belangen binnen wettelijke en morele kaders zo met elkaar te verenigen, dat zowel klant als collega daar plezier aan beleeft. Literatuur Bernasek, A. (2010). The integrity of economics. Harper Collins. Maister, D., Green, C. & Galford, R. (2002). The Trusted Advisor. Simon & Schuster. Covey, S.M.R. (2008). De snelheid van vertrouwen. Dat wat alles verandert. Business Contact. Lorsch, J. & Tierney, T. (2002). Aligning the Stars. How to succeed when professionals drive results. Harvard Business School Press. Weggeman, M. (2007). Leidinggeven aan professionals? Niet doen! Scriptum. Margreeth Kloppenburg is co-auteur van Eerlijk Scoren! De professionele balans tussen target en integriteit. Eerder schreef zij - ook samen met Jaco van der Schoor - Hoera, een conflict! en Leve het Verschil! Ze is gespecialiseerd in het begeleiden van teams van professionals in de zakelijke dienstverlening. TvOO maart 2011 nr. 1 9
Trainingen. Leiderschapstraining Inspirerend leiderschap Gedragsinzichtgevende training Reflect Intervisie
Trainingen Wij bieden diverse trainingsmogelijkheden op organisatieniveau, directieniveau (M-T s), hoger en middenkader en op teamniveau. Alle trainingen worden zowel op basis van open inschrijving als
VISIE OP TOEZICHT LAVERHOF
VISIE OP TOEZICHT LAVERHOF Inleiding De raad van toezicht van Laverhof heeft de wettelijke taak toezicht te houden op de besturing door de raad van bestuur en op de algemene gang van zaken binnen Laverhof
Praktisch werken met Belbin. Teamrollen voor Trainers TEAMROLLEN GEBRUIKEN IN JE EIGEN TRAININGEN
Praktisch werken met Belbin Teamrollen voor Trainers TEAMROLLEN GEBRUIKEN IN JE EIGEN TRAININGEN Haal meer uit je (team)training met teamrollen TEAMROLLEN VOOR TRAINERS Teams waarin onderlinge verschillen
' Zijn wie je bent. Dat is geluk.'
identiteitsbewijs ' Zijn wie je bent. Dat is geluk.' Erasmus 4 Onderwijs draait om mensen Onderwijs draait om mensen. Als we met elkaar in het onderwijs iets willen bereiken, dan draait alles om passie,
identiteitsbewijs identiteitsbewijs onderwijsgroep noord
1 identiteitsbewijs identiteitsbewijs onderwijsgroep noord identiteitsbewijs onderwijsgroep noord I Zijn wie je bent. Dat is geluk. I Erasmus 2 Onderwijs draait om mensen Als we met elkaar in het onderwijs
Bijlage 3 Samenvatting focusgroep
Bijlage 3 Samenvatting focusgroep Rapportage focus-interview Op 1 november 2018 is een focus-interview gehouden met vier onafhankelijke cliëntondersteuners. De cliëntondersteuners zijn werkzaam in verschillende
Intervisie. Helpende Z&W versnelde leerroute. ROC Mondriaan, School voor Zorg en Welzijn, Leiden
Intervisie Helpende Z&W versnelde leerroute ROC Mondriaan, School voor Zorg en Welzijn, Leiden Reflecteren Eén van de definities van reflecteren: Reflecteren is het terugblikken op je handelen, nadenken
Effectieve samenwerking: werken in driehoeken
Effectieve samenwerking: werken in driehoeken Werken in driehoeken is een wijze van samenwerking die in elke organisatie en in elk netwerk mogelijk is. Het maakt dat we kunnen werken vanuit een heldere
onderwijsgroep noord identiteitsbewijs
onderwijsgroep noord identiteitsbewijs 'Zijn wie je bent. Dat is geluk.' Erasmus 4 Onderwijs draait om mensen Als we met elkaar in het onderwijs iets willen bereiken, dan draait alles om passie, energie
' Dit is de tijd die niet verloren gaat: iedre minuut zet zich in toekomst om.' M. Vasalis
IDENTITEITS- BEWIJS ' Dit is de tijd die niet verloren gaat: iedre minuut zet zich in toekomst om.' M. Vasalis 2 Onderwijs draait om mensen Als wij in onze onderwijsinstelling iets willen bereiken, dan
Feedback ontvangen. Feedback ontvangen is moeilijk. Hoe gaan we om met feedback?
2 7 Feedback ontvangen Feedback kun je zien als een cadeau. Je kunt het aannemen, uitpakken en er je voordeel mee doen. Of je neemt het cadeau aan, bedankt de gever en legt het vervolgens in een kast om
Erwin Wijman, Paul Stamsnijder, Dirk-Jan de Bruijn & Margreeth Kloppenburg. Auteurs presenteren hun nieuwste boek! Slechts 95,00
Auteurs presenteren hun nieuwste boek! Slechts 95,00 Erwin Wijman, Paul Stamsnijder, Dirk-Jan de Bruijn & Margreeth Kloppenburg Middagseminar Dinsdag 23 november 2010 13.30 17.00 uur Seats2meet, Utrecht
Transformatie leer je niet in een cursus
NIEUW VAKMANSCHAP Transformatie leer je niet in een cursus Door: Rieke Veurink Fotografie: Kees Winkelman Aansluiten bij de vraag uit de samenleving, regie voeren, werken in steeds veranderende omstandigheden:
Dilemmics. Morele Oordeelsvorming. Werkboek. voor medewerkers van het Ministerie van Buitenlandse Zaken
Dilemmics Morele Oordeelsvorming Werkboek voor medewerkers van het Ministerie van Buitenlandse Zaken 2013 Werkboek Morele Oordeelsvorming 1 2014. Dilemmics. Alle rechten van deze uitgave zijn voorbehouden.
Het Loopbaanlab brengt onderwijsprofessionals in beweging
Oktober 2015 Het Loopbaanlab brengt onderwijsprofessionals in beweging Uitkomsten van meerjarig onderzoek naar de effecten van het Loopbaanlab Leestijd 8 minuten Hoe blijf ik in beweging? De kwaliteit
Leermodule 8: Terugblik op zelfleiderschap
Leermodule 8: Terugblik op zelfleiderschap Zelfleiderschap is dat je jezelf aanstuurt. Je doet wat jij belangrijk, waardevol, leuk of interessant vindt. Je kiest je eigen weg en je zorgt goed voor jezelf.
Een Positieve Klas resultaten Duhamel College Den Bosch
Een Positieve Klas resultaten Duhamel College Den Bosch Mentoren van Duhamel College Den Bosch (vmbo) hebben het programma Een Positieve Klas in het schooljaar 2011-2012 uitgevoerd met eerste en tweede
Leergang Leiderschap voor Professionals
Leergang Leiderschap voor Professionals Zonder ontwikkeling geen toekomst! Leergang Leiderschap voor Professionals Tijden veranderen. Markten veranderen, organisaties en bedrijven veranderen en ook de
FUNCTIEPROFIEL LID RAAD VAN COMMISSARISSEN PROFIEL VASTGOED VELISON WONEN
FUNCTIEPROFIEL LID RAAD VAN COMMISSARISSEN PROFIEL VASTGOED VELISON WONEN Functie-eisen Algemene eisen Academisch niveau van denken en functioneren en inzicht in (strategische) bestuurlijke processen binnen
1. Kijk en luister naar de bewoner/gast 2. Zorg voor de bewoner/gast en diens omgeving 3. Verkoop geen 'nee', zoek naar alternatieven 4.
1. Kijk en luister naar de bewoner/gast 2. Zorg voor de bewoner/gast en diens omgeving 3. Verkoop geen 'nee', zoek naar alternatieven 4. Ben trots op je werk en werk samen 5. Durf verwachtingen van de
Strategische Issues in Dienstverlening
Strategische Issues in Dienstverlening Strategisch omgaan met maatschappelijke issues Elke organisatie heeft issues. Een definitie van de term issue is: een verschil tussen de verwachting van concrete
Zo ga je aan de slag met: Mijn verhaal
Zo ga je aan de slag met: Mijn verhaal Mijn verhaal In deze tijd wordt de persoon als geheel met zijn talenten en intrinsieke motivatie steeds belangrijker. Door hun verhaal te schrijven ontdekken mensen
Werk, moederschap en jij in balans
Werk, moederschap en jij in balans Ben jij een ambitieuze professional en moeder en herken je dat je het goed wilt doen: in je carrière, de opvoeding van je kind(eren), als partner en voor je vrienden;
Effectieve samenwerking: werken in driehoeken
Effectieve samenwerking: werken in driehoeken Werken in driehoeken is een wijze van samenwerking die in elke organisatie, projectteam en netwerk mogelijk is. Het maakt dat we kunnen werken vanuit een heldere
Leergang Teamcoaching. Grip op teams DÉ LEERGANG VOOR SUCCESVOLLERE TEAMS
Leergang Teamcoaching Grip op teams DÉ LEERGANG VOOR SUCCESVOLLERE TEAMS Leergang Teamcoaching Grip op teams DÉ LEERGANG VOOR SUCCESVOLLERE TEAMS Heb jij nog grip op de teams waarmee je werkt? Iedereen
Gedeelde besluitvorming in de beroepsethiek: beyond informed consent
Gedeelde besluitvorming in de beroepsethiek: beyond informed consent Kees Jan van der Boom, klinisch psycholoog Lid Bestuurscommissie Ethische Zaken & Taskforce Privacy (NIP) Beroepscode NIP, artikel 100
- Geplaatst in VISUS EBM IN DE OPTOMETRIE: HOE PAS JE HET TOE?
- Geplaatst in VISUS 4-2017 - EBM IN DE OPTOMETRIE: HOE PAS JE HET TOE? Om de verschillen tussen de kennis uit het laatste wetenschappelijk bewijs en de klinische praktijk kleiner te maken is de afgelopen
360 Feedback Rapport Geloofwaardig Leiderschap
360 Feedback Rapport Geloofwaardig Leiderschap Rapport voor: Anoniem Rapport gegenereerd op Inhoudsopgave Inleiding Samenvatting Deelnemers Leidinggevende Medewerker Directe collega Opdrachtgever / Klant
ZELFSTURENDE TEAMS ENKELE THEORIEËN TER OVERDENKING EEUWKE BREMMER, MARK NIJSSEN & ERNST JAN REITSMA 6 NOVEMBER 2014
ZELFSTURENDE TEAMS ENKELE THEORIEËN TER OVERDENKING EEUWKE BREMMER, MARK NIJSSEN & ERNST JAN REITSMA 6 NOVEMBER 2014 Basis elementen team 1. Een collectief doel; 2. Onderlinge afhankelijkheid door verschillende
E-CURSUS 1: WELKE WAARDEN ZIJN VAN WEZENLIJK BELANG VOOR JOU?
E-CURSUS 1: WELKE WAARDEN ZIJN VAN WEZENLIJK BELANG VOOR JOU? Thuis en op school heb je allerlei waarden meegekregen. Sommigen passen bij je, anderen misschien helemaal niet. Iedereen heeft waarden. Ken
Toespraak van de Voorzitter van de Tweede Kamer, opening PJO-parlement, 16 mei 2014
Toespraak van de Voorzitter van de Tweede Kamer, opening PJO-parlement, 16 mei 2014 Dit is de plek waar het gebeurt het centrum van de democratie. In deze zaal wordt gedebatteerd over actuele kwesties,
Manager van nu... maar vooral van morgen
Manager van nu... maar vooral van morgen Leidinggeven met inhoud en in verbinding, met inspiratie, energie en plezier, en dat binnen je organisatie mogelijk maken Er kan zoveel meer Uitgaan van klanten,
ISSAI 30 Ethische code
ISSAI 30 Ethische code Vertaling ISSAI 30VERTALING REKENHOF, MEI 2017 / 2 INHOUD Hoofdstuk 1 - Inleiding 4 Concept, achtergrond en doel van de ethische code 4 Vertrouwen en geloofwaardigheid 5 Hoofdstuk
EHBOnrust in. EHBOnrust in een (werk)relatie. EHBOnrust als leidinggevende. EHBOnrust in teams
EHBOnrust in Er zijn nog 3 brieven die wellicht interessant voor je zijn of voor iemand die je kent: EHBOnrust in een (werk)relatie EHBOnrust als leidinggevende EHBOnrust in teams Briska Smit Briska ontspant
Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol
Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol zorgt ervoor dat je je managementtijd halveert en meer rust in je hoofd ervaart. Terwijl je de productiviteit en
Food for Soul Change & development
Food for Soul Change & development 18.10.2016 Organisatie sensitiviteit De sleutel tot zakelijk succes is afhankelijk van de mate waarin je in staat bent te bouwen aan vertrouwen. David Maister geeft aan
Inhoud. 1. Agile werken. 2. Het belang van Agile werken. 3. Basisprincipes van Agile werken. 4. De meest gebruikte Agile methode: Scrum
Inhoud 1. Agile werken 2. Het belang van Agile werken 3. Basisprincipes van Agile werken 4. De meest gebruikte Agile methode: Scrum 5. Drie rollen binnen een Scrum squad De wereld waarin je leeft verandert
Integraal coachen. Meedenken en faciliteren bij ambities, dilemma s of problemen op de werkvloer
Integraal coachen Meedenken en faciliteren bij ambities, dilemma s of problemen op de werkvloer DATUM 1 maart 2014 CONTACT Steef de Vries MCC M 06 46 05 55 57 www.copertunity.nl info@copertunity.nl 2 1.
Inleiding. Toezichtvisie
Toezichtvisie Inleiding De raad van toezicht van de Stichting Zorggroep West- en Midden Brabant (hierna: Thebe) ziet de raad van toezicht als een orgaan dat namens de samenleving toezicht uitoefent. Deze
Rabobank. Een bank met ideeën.
Samen bankieren. Rabobank. Een bank met ideeën. Identiteitsbewijs Rabobank Centraal Twente Ideologie 5 Visie 9 Missie 21 Merkbelofte 25 Unieke kracht 29 Kernwaarden 33 Ambities 39 Ideologie 5 Waar geloven
Leren van je eigen mores Spreken over waarden en normen met verpleegkundigen
Nurse Academy lustrumcongres 2014 Leren van je eigen mores Spreken over waarden en normen met verpleegkundigen Amersfoort, 17 november 2014 Jos de Munnink, gespreksleider moreel beraad GGNet Contact: j.demunnink@ggnet.nl
De Tien van Baat zijn eigenschappen die Baat maken en Baat zijn. Het. zijn redenen waarom klanten graag zaken met ons doen.
de tien van baat. De Tien van Baat De Tien van Baat zijn eigenschappen die Baat maken en Baat zijn. Het zijn redenen waarom klanten graag zaken met ons doen. Die moeten we koesteren. In de dynamiek van
FemaleTOPTalent. Werken vanuit persoonlijke drijfveren: Meer overtuiging. Meer bereik en resultaat. Van stress naar helderheid.
FemaleTOPTalent Werken vanuit persoonlijke drijfveren: Meer overtuiging. Meer bereik en resultaat. Het FemaleTopTalent programma voor de vrouwelijke professional: Met een HBO- of academische opleiding;
S&P the online assessment architects premium content innovative technology reliable solutions
S&P the online assessment architects premium content innovative technology reliable solutions ONLINE INBASKET Test Person Competentie Rapport 7-nov-2016 Vertrouwelijk RAPPORT MANAGEMENTSIMULATIE HIGHLIGHT
Castellum, Gebouw C, Synthesium Loire AK Den Haag
Castellum, Gebouw C, Synthesium Loire 150 2491 AK Den Haag www.kunskapsskolan.nl info@kunskapsskolan.nl 1 1. Het gepersonaliseerd leren van jouw docenten(teams) staat centraal Je bent als leidinggevende
FiT. Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten
FiT Mastering Financiality. In tien maanden tijd je circle of influence vergroten Vergroot je circle of influence Niemand kan de financiële gevolgen van strategische beslissingen beter inzichtelijk maken
Keuzedilemma s van de klant verhinderen het zicht op de waarde van de financieel planner.
FINANCIËLE PLANNING Keuzedilemma s van de klant verhinderen het zicht op de waarde van de financieel planner. HOOFDSTUK 1 Klant moet nog (te) veel hobbels nemen om de juiste financieel planner te vinden
Inhoud en competenties leer-werkboeken
Inhoud en competenties leer-werkboeken Ik, leren en werken Voorbereidende interne stage Hoofdstuk 1 Voorbereiding op de stage In dit hoofdstuk staat de competentie Leren centraal. De deelnemer maakt kennis
10 onmisbare vaardigheden voor. de ambtenaar van de toekomst. 10 vaardigheden. Netwerken. Presenteren. Argumenteren 10. Verbinden.
10 vaardigheden 3 Netwerken 7 Presenteren 1 Argumenteren 10 Verbinden Beïnvloeden 4 Onderhandelen Onderzoeken Oplossingen zoeken voor partijen wil betrekken bij het dat u over de juiste capaciteiten beschikt
Vernieuwing Opleiding CGt: de ontwikkeling van toetsen
Vernieuwing Opleiding CGt: de ontwikkeling van toetsen Voortgang en vraagstukken in de Stuurgroep Vernieuwing van de Opleiding 10 november 2016 Tonnie Prinsen Er was eens een plan Oorspronkelijke opzet
GEDRAGSCODE ZORG ANDERS B.V.
GEDRAGSCODE ZORG ANDERS B.V. Inhoudsopgave Blz. 1. Inleiding: Waarom een gedragscode? 2 2. Zorg Anders nader bepaald 3 3. Zorg Anders gedragscode 4 1 1. Inleiding: waarom een gedragscode? Door de veranderingen
Stichting VraagWijzer Nederland. Notitie Resultaatgericht werken in het Sociale Domein
Stichting VraagWijzer Nederland Notitie Resultaatgericht werken in het Sociale Domein Per 1 januari 2015 hebben de Jeugdwet, de Participatiewet en de Wmo 2015 hun intrede gedaan. De invoering van deze
Online Psychologische Hulp Overspanning & Burn-out
Online Psychologische Hulp 2 Therapieland 3 Therapieland Online Psychologische Hulp In deze brochure maak je kennis met de online behandeling Overspanning & Burn-out van Therapieland. Je krijgt uitleg
Deel I. Perspectieven op cultuurverandering
Deel I Perspectieven op cultuurverandering 1 Perspectieven op organisatiecultuur 2 Veranderend denken over cultuurverandering 3 Aanleidingen voor cultuurverandering 4 Conclusies Hoofdstuk 4 Conclusies
Aan de slag blijven. Schematisch overzicht van thema s, leerdoelen en inhoud
Schematisch overzicht van thema s, leerdoelen en inhoud Jezelf presenteren De medewerker moet zichzelf goed presenteren. Bijvoorbeeld door er schoon en verzorgd uit te zien. Zo laat hij/zij een goede indruk
KPN XL 1 KPN XL 1 Titel van de presentatie Classificatie
KPN XL KPN XL 1 Titel van de presentatie Classificatie Ambitie KPN XL: ontwikkelen van een full service formule die past bij merk KPN. Wat willen we? KPN Beste dienstverlener met on-telco hoge klanttevredenheid
Catharina Stichting visie op zelfsturing
Catharina Stichting visie op zelfsturing Verhalende versie Binnen Catharina Stichting werken we steeds nadrukkelijker op basis van zelfsturing. Een belangrijk uitgangspunt daarbij is dat we werken vanuit
Bevlogen aan het werk
Beeld: Odette Meyer Bevlogen aan het werk In tumultueuze tijden; 5 tips om het beste uit jezelf te halen Veel organisaties zijn in deze tumultueuze tijden in verandering: nieuw leiderschap is nodig, oude
Integriteitsmonitor 2012 Politieke ambtsdragers 1
Niet naleven regels Het niet melden van alle (neven)functies Niet correct gebruik maken van (fractie)vergoedingen en (onkosten)declaraties Misbruik maken van of niet vertrouwelijk omgaan met gevoelige
Gedragscode. Gewoon goed doen
Gedragscode Gewoon goed doen 2 Inhoudsopgave pagina 1. Missie, ambitie en kernwaarden 4 2. Gewoon goed doen 5 3. Waarom een gedragscode? 6 4. Omgaan met de patiënt/klant: respectvol en gastvrij 7 5. Professioneel
Impact door inzicht. Persoonlijk Leiderschap Programma ADVIES COACHING MEDIATION TRAINING. Kleine groepen. Persoonlijke aandacht.
Impact door inzicht Persoonlijk Leiderschap Programma Kleine groepen Persoonlijke aandacht Inspirerend Ervaren en deskundige trainers Driedaagse leiderschapsretraite Twee coachingsgesprekken ADVIES COACHING
Ik-Wijzer Naam: Sander Geleynse Datum: 27 januari 2016
Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Jouw uitslag... 4 Pagina 2 van 8 1. Inleiding Hallo Sander, Dit is de uitslag van jouw Ik-Wijzer. Hierin staat wat jij belangrijk vindt en wat je minder belangrijk vindt.
CommTalks. 40 Thought leaders over het communicatievak van morgen. Concept & samenstelling. Betteke van Ruler
CommTalks 40 Thought leaders over het communicatievak van morgen Concept & samenstelling Betteke van Ruler Communicatieonderzoek jaagt vernieuwing aan Adwin Peeks 80 De wereld verandert snel en ingrijpend
Puur menselijk, Puur zakelijk. Het is precies zoals we ons voelen. Ons werk is mensenwerk. We werken en adviseren vanuit een brede visie op het
waardering Puur menselijk, Puur zakelijk. Het is precies zoals we ons voelen. Ons werk is mensenwerk. We werken en adviseren vanuit een brede visie op het ondernemingsplan. Op strategisch niveau gaan we
Naam: Datum: Ik-Wijzer
Ik-Wijzer Inhoudsopgave 1. Inleiding... 3 2. Jouw uitslag... 4 Pagina 2 van 8 1. Inleiding Hallo, Dit is de uitslag van jouw Ik-Wijzer. Hierin staat wat jij belangrijk vindt en wat je minder belangrijk
Bekend scenario? Ongetwijfeld. En de voornemens je deze keer wél te focussen op hoofdzaken? Vast meermaals de revue gepasseerd.
Hoe gaat het? Goed hoor, druk We zeggen het zo vaak zonder er bij na te denken, maar telkens bevestigen we de associatie tussen druk en goed. Druk zijn is een statussymbool geworden. Wie niet druk is doet
Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol
Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol Manage Medewerkers Slim, Simpel & Succesvol zorgt ervoor dat je je managementtijd halveert en meer rust in je hoofd ervaart. Terwijl je de productiviteit en
Communicatieworkshops
Communicatieworkshops De invulling van de zorg en de dienstverlening aan cliënten verandert en daarmee veranderen ook de taken van de begeleider en verzorgende: Van zorg in ondersteuning Van aanbodgestuurd
Flexibel werken en teamontwikkeling
Flexibel werken en teamontwikkeling Jo Bos (Jo Bos & Co) en Lauri Brinkman (Phaos) In veel organisaties wordt gewerkt aan het invoeren van Het Nieuwe Werken of Flexibel werken. Aan werken dat niet tijd-
De Sleutel tot het benutten van potentie
De Sleutel tot het benutten van potentie Wat is potentie eigenlijk? Een snelle blik in een woordenboek levert de volgende resultaten op: het kunnen; dat waartoe iemand of iets toe in staat is; vermogen.
Succesvol stakeholdersonderzoek in 4 stappen
Succesvol stakeholdersonderzoek in 4 stappen Een stakeholdersonderzoek biedt u de mogelijkheid om de visie en mening van uw stakeholders scherp te krijgen. Wellicht veranderen de rollen in uw sector of
Castellum, Gebouw C, Synthesium Loire AK Den Haag
Castellum, Gebouw C, Synthesium Loire 150 2491 AK Den Haag www.kunskapsskolan.nl info@kunskapsskolan.nl 1 1. Jouw gepersonaliseerde leren staat centraal! Je bent betrokken bij de ontwikkeling en invoering
DRIEHOEK IN DE PRAKTIJK
Talent en AI Praktijk De maatschappij Het ontwerp Veranderen De interventie Het gesprek Leren en persoonlijke ontwikkeling Leiderschap DE DRIEHOEK IN DE PRAKTIJK Marloes de Jong In het eerste hoofdstuk
TRAINING ASSERTIVITEIT
BROCHURE TRAINING ASSERTIVITEIT Met succes opkomen voor jezelf Je geeft gemakkelijk grenzen aan Je vergroot je zichtbaarheid IN HET KORT Je bent op zoek naar vaardigheden om je assertiviteit te vergroten.
Je rijbewijs halen, ook als je autisme of ADHD, hebt. Het Kan!
Uitgebreid Artikel Rijles, autisme, adhd Je rijbewijs halen, ook als je autisme of ADHD, hebt. Het Kan! Inleiding Tegenwoordig kun je al starten met lessen als je 16,5 jaar bent. Iedere jongere wil wel
Visie op toezicht Raad van commissarissen WBO Wonen
Visie op toezicht Raad van commissarissen WBO Wonen Versie: september 2018 Vastgesteld door raad van commissarissen en bestuur: 19 november 2018 Inleiding Met de invoering van de Woningwet per 1 juli 2015
NATIONALE VEERKRACHTTEST
NATIONALE VEERKRACHTTEST VEERKRACHT OPTIMISME PSYCHOLOGISCH KAPITAAL ZELF- VERTROUWEN HOOP Rapport Persoonlijke Veerkracht 1-10-2012 uitzenden professionals inhouse services employability payrolling outsourcing
Individuele professionaliteit Stappenplan: Omgaan met botsende verantwoordelijkheden Uitwerking van de handreiking voor verpleegkundigen en
Stappenplan: Omgaan met botsende verantwoordelijkheden Uitwerking van de handreiking voor verpleegkundigen en verzorgenden Omgaan met botsende verantwoordelijkheden: een stappenplan Om je te ondersteunen
Bol Adviseurs. Voor ondernemers die wyzr willen worden. Denk Ondernemend. Denk Bol Versie
2016 Versie 07.06.16 Bol Adviseurs Voor ondernemers die wyzr willen worden Denk Ondernemend. Denk Bol. Inleiding Bol Adviseurs richt zich op het ondersteunen van ondernemers in het midden- en klein bedrijf.
Kijkwijzer werkdruk; je school in beeld
Kijkwijzer werkdruk; je school in beeld Blok 1: De werknemer Met deze vragenlijst kan je onderzoeken hoe het staat met de werkdruk op je eigen school. Het is te gebruiken als onderzoekstool, maar ook als
IK WEET NIET WAT IK ECHT WIL 2. Wat maakt mij de juiste persoon om je hier iets over te vertellen? 3 JOUW IDEALE WERKOMSTANDIGHEDEN 3
Inhoudsopgave IK WEET NIET WAT IK ECHT WIL 2 Wat maakt mij de juiste persoon om je hier iets over te vertellen? 3 JOUW IDEALE WERKOMSTANDIGHEDEN 3 Opdracht 1: Wat is écht belangrijk voor jou? 4 Opdracht
Identiteitsdocument van Jenaplanschool de Sterrenwachter
Identiteitsdocument van Jenaplanschool de Sterrenwachter Onze ideologie We zien iedereen als uniek en waardevol. Ieder kind heeft talenten en samen gaan we die ontdekken en ontwikkelen. Hierdoor kunnen
Informatiebijeenkomst
Informatiebijeenkomst Leernetwerk Sterker door zelforganiserende teams 28 november 2016 Adviseurs leernetwerk Will Schutte Wouter van Oord - Jansen Martijn Simons Programma Nader kennismaken Wat is zelforganisatie
De workshop Coachend leidinggeven wordt incompany gegeven en op maat aangeboden.
Workshop Coachend leidinggeven Coachend leidinggeven, motiveren en inspireren Wil jij het optimale uit jouw medewerkers halen, dan moet je ze motiveren en inspireren. Naast hun leidinggevende ben je ook
Contents. Inhoudsopgave 1. ALGEMEEN GEDRAGSREGELS SANCTIES INWERKINGTREDING INTRODUCTIE... 3
Inhoudsopgave Contents 1. ALGEMEEN... 3 1.1 INTRODUCTIE... 3 1.2 DOEL VAN DE GEDRAGSCODE... 3 1.3 DE KERNWAARDEN VAN KAS BANK... 3 2. GEDRAGSREGELS... 4 2.1 ALGEMENE GEDRAGSREGELS BETREFFENDE INTEGRITEIT...
Leertraject: de interim- manager als natuurlijk leider Er is een belangrijk verschil tussen opgeven en loslaten Jessica Hatchigan
Leertraject: de interim- manager als natuurlijk leider Er is een belangrijk verschil tussen opgeven en loslaten Jessica Hatchigan Inleiding Interim-managers worden gevraagd bij multidisciplinaire organisatievraagstukken
Verantwoordelijkheid ontwikkelen. Informatiekit om uw medewerkers te helpen bij het voorkomen van werkstress
Verantwoordelijkheid ontwikkelen Informatiekit om uw medewerkers te helpen bij het voorkomen van werkstress 1 Inhoud Inleiding 3 A Verantwoordelijkheid nemen voor jezelf 4 - Goede afspraken maken - Stel
Waardemeter Dilemmameter
Waardemeter Dilemmameter www.dilemmamanager.nl Wat is Dilemmameter? Dilemmameter is een volledig geautomatiseerd indivivueel onderzoeksinstrument. Dilemmameter helpt u bij het opmaken van uw persoonlijke
Het leerlandschap van organisaties
Fer van den Boomen, Jos van Jaarsveld & Nanja Mol Uit de crisis innoveren? Het leerlandschap van organisaties De crisis is inmiddels ook voelbaar bij een commercieel adviesbureau. Het management bedenkt
Veda Consultancy kunt u daar, met onze vele jaren ervaring in organisaties en veel jaren ervaring als coaches en trainers, uitstekend bij helpen.
Informatie voor cliënten coachingstrajecten U wilt een coachingstraject volgen omdat u zichzelf op professioneel gebied en op persoonlijk gebied wilt ontwikkeling en verbeteren. U werkt als professional
Introductie De energietransitie is de grootste politieke en maatschappelijke uitdaging van ons tijdperk, maar nog niet alle politici, bestuurders, bed
Introductie De energietransitie is de grootste politieke en maatschappelijke uitdaging van ons tijdperk, maar nog niet alle politici, bestuurders, bedrijven en inwoners zijn doordrongen van dit feit. Gemeenten
Motivering (Her)benoeming commissaris van een toegelaten instelling
(Her)benoeming commissaris van een toegelaten instelling Op dit formulier geeft u uw motivering aan voor de voorgenomen benoeming of herbenoeming van een commissaris. In paragraaf 2 gaat het om de algemene
St!R profiel teamcoach
St!R profiel teamcoach In dit beroepsprofiel wordt beschreven wat een teamcoach doet en zal doen in het licht van nieuwe ontwikkelingen en verwachtingen. Ingedeeld in vaardigheden en in ondersteunende
Bedrijfsprofiel. Constant Jurgens
Bedrijfsprofiel Het succes van een bedrijf wordt gecreëerd door de mensen die er werken. Hun ideeën, motivatie en vaardigheden, hun normen en waarden, maar ook hun persoonlijkheden zijn de belangrijkste
Bijlage I. Ervaren regeldruk rond kwaliteitszorg in het hoger onderwijs
Bijlage I Ervaren regeldruk rond kwaliteitszorg in het hoger onderwijs Uit het onderzoek naar de ervaren regeldruk rondom kwaliteitszorg komt naar voren dat regeldruk niet zozeer in specifieke regels zit,
Een Positief. leer en leefklimaat. op uw school
Een Positief leer en leefklimaat op uw school met TOPs! positief positief denken en doen Leerlingen op uw school ontwikkelen zich het beste in een positief leer- en leefklimaat; een klimaat waarin ze zich
High Performance Organisatie
Een High Performance Organisatie, wat is dat nu weer? Weer een nieuw project? Nee, dat is het niet. Een High Performance Organisatie, of HPO, is eigenlijk niets anders dan een inspirerende, motiverende
SCHATTEN VAN ADVOCATEN
SCHATTEN VAN ADVOCATEN PRAKTIJKOPLEIDINGEN VOOR DE ADVOCATUUR Vaardigheden in de praktijk Coachen in de praktijk Leidinggeven in de praktijk Teamwork in de praktijk SCHATTEN VAN ADVOCATEN Wij zijn er van