Jaarverslag 2015 Jaarplan Apotheek Malberg Maastricht
|
|
- Filip de Croon
- 7 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Jaarverslag 2015 Jaarplan 2016 Apotheek Malberg Maastricht
2 Inhoudsopgave INLEIDING APOTHEEKGEGEVENS KENMERKEN VAN DE APOTHEEK APOTHEEK IN HET ALGEMEEN APOTHEEK VISIE VISIE OP FARMACOTHERAPEUTISCHE PATIËNTENZORG VISIE OP WAARBORGING EN VERBETERING VAN DE KWALITEIT KWALITEITSJAARVERSLAG FARMACEUTISCHE PATIËNTENZORG Medicatie beoordelingen Begeleidingsgesprek Nieuw Geneesmiddel (prestatie 2) Instructie UR-geneesmiddel gerelateerd hulpmiddel (prestatie 3) Medicatie-evaluatie bij Geneesmiddel Distributie Systeem (GDS) Medisch Farmaceutische Beslisregels (MFB s) in Zorg Medicatie overdracht en deelname LSP FTO ORGANISATIE Klachten, fouten en complimenten Klanttevredenheid/ patiënten ervaringen KWALITEITSJAARPLAN FARMACEUTISCHE PATIËNTENZORG Medicatie beoordelingen Terhandstelling met Begeleidingsgesprek Instructie patiënt UR-geneesmiddel- gerelateerd hulpmiddel Medicatie- evaluatie bij geneesmiddeldistributiesysteem (GDS) Medisch Farmaceutische Beslisregels (MFB s) in Zorg FTO ORGANISATIE CQ-index Kwaliteitsmanagement (optioneel) OPLEIDINGEN Scholingsplan Apotheek SLOTWOORD Pagina 2 van 24
3 Inleiding Voor u ligt het jaarverslag 2015 en het jaarplan U vindt hier, naast een blik naar onze apotheek en een weergave van onze apotheekvisie en visie op de farmaceutische patiëntenzorg, de resultaten van het afgelopen jaar en de doelstellingen voor het komende jaar. In ons jaarplan 2015 heeft u onze plannen voor 2015 al kunnen lezen. Wij hebben het afgelopen jaar met veel enthousiasme en inzet gewerkt aan deze plannen. In het kwaliteitsjaarverslag willen wij weergeven hoe de plannen zijn uitgevoerd, welke resultaten daarbij zijn gehaald en welke conclusie wij hieruit trekken. In het laatste hoofdstuk vindt u ons jaarplan Hierin beschrijven wij onze plannen voor Per rubriek vindt u hier de activiteiten schematisch weergegeven; een beschrijving van de doelstelling per onderwerp, de te verwachten resultaten en een plan van aanpak. Het spreekt voor zich dat wij geïnteresseerd zijn in uw reactie ten aanzien van ons jaarverslag en jaarplan. Tenslotte hebben wij, net als u, voor ogen dat de patiënt in Nederland toegang moet hebben tot de beste farmaceutische zorg, die daadwerkelijk in zijn of haar behoeften voorziet. Mocht u daar zelf ook bepaalde opvattingen of aanvullende ideeën over hebben, dan horen wij die uiteraard graag. In dat kader zouden wij ook van u, indien u daarover beschikt, graag een kwaliteitsjaarverslag en jaarplan willen ontvangen, opdat de samenwerking mogelijk nog beter op elkaar afgestemd kan worden. Wij verwachten door de invulling en uitvoering van de plannen in dit jaarplan een gedegen en belangrijke bijdrage te leveren aan de farmaceutische patiëntenzorg, met de zelfstandige apotheker als onafhankelijk medebehandelaar. Met vriendelijke groet, namens het team van Apotheek Malberg, AJ Claessens, gevestigd apotheker Pagina 3 van 24
4 1. Apotheekgegevens 1.1. Kenmerken van de apotheek Apotheekgegevens Apotheeknaam: Apotheek Malberg Naam en AGB-code gevestigd AJ Claessens, apotheker Adres: Malbergplein 15-A Postcode en woonplaats: 6218 BC Maastricht Telefoonnummer: Fax: Openingstijden: Ma t/m Vr uur Het Apotheekteam Apotheker(s): 1 Aantal apothekers FTE: 1 Aantal assistenten: 7 Aantal FTE: 5,3 Farmaceutisch manager(s): 1 Aantal FTE: 0.75 Farmaceutisch consulent(en): 0 Aantal FTE: 0 Farmaceutisch medewerkers: 0 Aantal FTE: 0 Bezorger(s): 1 Aantal FTE: 0.5 (gedeeld met andere apotheek) Totaal aantal medewerkers: 10 FTE: 7,55 Pagina 4 van 24
5 1.2. Apotheek in het algemeen. De Apotheek in het algemeen Organisatievorm Apotheek Malberg is onderdeel van Apotheken Maastricht West VOF, samen met Apotheek Römkens, Apotheek Annadal, Apotheek Sint Pieter en Apotheek Schoepp Mosae Forum De apothekers van de AMW VOF vormen de directie De apotheken van de AMW VOF zijn HKZ gecertificeerd onder 1 multisite certficaat Situatie Patiëntenpopulatie (eventueel in relatie tot het landelijk gemiddelde) Grootte van de apotheek (eventueel in relatie tot het landelijk gemiddelde) Bezorgen Verzorgingstehuis Apotheekbereiding Samenwerking Als wijkapotheek voorzien we de medicatie van met de bewoners van de wijk. Doordat er relatief veel ouderen in de wijk wonen is het aantal cliënteenheidsverpakkingen relatief groot. Gezondheidscentrum met 2 huisartsen Wij zijn een gemiddelde apotheek met veelal cardiovasculaire, diabetes, astma&copd medicatie. 75% van onze cliënten zijn bij VGZ verzekerd daarnaast 15% CZ. 60% van de WMG regels zijn weekverstrekkingen In WMG receptregels waarvan weekregels. Bezorging via eigen bezorger ( gedeeld met andere apotheek )met bezorgauto en fietskoeriers, 25 pakketjes per dag. Geen Apotheek bereidingen zijn uitbesteed aan deels fagron en deels apotheek Römkens Deelname aan FTO groep Maastricht West en de ziekenhuisapotheek van het AZM. (= dienstapotheek ) 1.3. Apotheek Visie De apotheek is onderaannemer van NFZ en kiest hiermee ook bewust voor het uitvoering geven aan kwalitatieve afspraken die door NFZ met verzekeraars zijn gemaakt. Medicatiebeoordelingen, Medisch Farmaceutische beslisregels, met als speerpunten medicatieveiligheid medicatie effectiviteit en preventie vormen hierin een belangrijk aandachtpunt de komende jaren, alsmede het transparant maken van de geleverde farmaceutisch zorg door de apotheek. Wij gaan de komende jaren nog meer investeren in 1 op 1 begeleiding van de patiënt o.a. middels het gebruik maken van automatiseringstools die hiervoor worden ontwikkeld Visie op farmacotherapeutische patiëntenzorg Farmaceutische patiënten zorg is in Nederland op een hoog niveau. Ook onze apotheek voldoet aan de in Nederland gangbare kwaliteitsnormeringen. Veel wat in de apotheek aan farmaceutische zorg plaatsvindt onttrekt zich echter aan het oog van de patiënt. Wij gaan de komende periode via het Pagina 5 van 24
6 doen van reviews, en het vastleggen van o.a. prestatie 2 die zorg transparanter maken. De apotheker wordt zichtbaarder voor de patiënt, en de patiënt moet duidelijker zijn wat van de apotheek mag worden verwacht. De rol van de apotheker als medebehandelaar zal moeten worden verstevigd Visie op waarborging en verbetering van de kwaliteit De apotheek is gecertificeerd en het kwaliteitssysteem is in het werkproces geïntegreerd. Wij zijn een lerende organisatie met als doel om jaarlijks verbeterslagen te maken daar waar dat mogelijk is. Pagina 6 van 24
7 2. Kwaliteitsjaarverslag 2015 In dit hoofdstuk willen wij u graag per doelstelling de resultaten laten zien en de conclusies die wij hieruit trekken. In 2015 zijn door de apotheek de volgende doelstellingen geformuleerd Farmaceutische patiëntenzorg Medicatie beoordelingen Bij een medicatiebeoordeling ligt de nadruk op problemen met betrekking tot ouderen en polyfarmacie. Het is dan ook belangrijk om op individueel niveau naar de medicatie van ouderen te kijken. Het medicatieprofiel wordt bij voorkeur jaarlijks bekeken door de apotheker en, na goedkeuring van de patiënt, besproken met de arts. Tijdens de MBO wordt door een apotheker gekeken naar meer impliciete problemen, samenhang tussen de verschillende geneesmiddelen en aandoeningen, maar ook naar andere opvallende zaken in het medicatieprofiel. Tevens wordt de patiënt uitgenodigd op het medicijnconsult. Na afloop worden de besproken patiënten na drie maanden geëvalueerd. De interventies en resultaten zijn vastgelegd met behulp van de SAMRT in NControl. Een MBO is geslaagd als op termijn de patiënt volgens de geldende richtlijnen wordt behandeld en therapietrouw is. Het afgelopen jaar heeft dit tot de volgende resultaten geleid. Medicatiebeoordeling Totaal aantal patiënten 10 medicatiebeoordeling uitgevoerd: Pagina 7 van 24
8 De uitgevoerde medicatiebeoordelingen zijn nuttige contact momenten met de geneesmiddelgebruiker. De reacties van de patiënten zijn positief en met de arts is goed overleg mogelijk om het geneesmiddelgebruik te optimaliseren. Het is echter nog onvoldoende onderdeel in het totale proces dat er vanuit met name de huisarts een verzoek tot medicatiebeoordeling wordt gevraagd aan de apotheek om deze uit te voeren. Hierdoor valt het aantal medicatiebeoordelingen tegen. In onze apotheek is een taakverantwoordelijke assistente opgeleid om medicatiebeoordelingen uit te voeren onder toezicht van de apotheker. Daardoor komt er meer continuïteit in het proces en neemt het aantal medicatiebeoordelingen toe. Conclusie De doelstelling in 2015 was om voor alle zorgverzekeraars het aantal van de SMART module te behalen is niet gehaald voor VGZ maar wel voor alle andere zorgverzekeraars Begeleidingsgesprek Nieuw Geneesmiddel (prestatie 2) Sinds 2014 is het tarief voor een begeleidingsgesprek Nieuw Geneesmiddel een aparte prestatie. Een begeleidingsgesprek Nieuw Geneesmiddel is geslaagd als op termijn de patiënt volgens de geldende richtlijnen wordt behandeld, weet hoe hij om moet gaan met zijn nieuw gestarte medicatie en zich bewust is dat er een gesprek heeft plaatsgevonden. Begeleidingsgesprek Nieuw Geneesmiddel (prestatie 2) Totaal aantal begeleidingsgesprekken 8,7% (13621 van ) Nieuw Geneesmiddel Door de vele publiciteit over dit onderwerp proberen we duidelijker te communiceren over de eerste uitgifte regels. Ons beleid aangaande de eerste uitgifte is niet aangepast door de wijziging in de tarief splitsing omdat we altijd al een mondelinge instructie gaven ondersteund door schriftelijke informatie. De introductie van de term eerste uitgifte gesprek is echter wel hinderlijk omdat de beleving van een gesprek vaak niet aansluit bij de eerste uitgifte instructie. De patiënten zijn wel alerter en dat is op zich een goede zaak dat men bewuster is van de kosten. Met name als de eigen risico afrekeningen bij de verzekerden worden afgeschreven merken we dit in het aantal telefoontjes om uitleg maar dat levert nooit problemen op. Conclusie: In 2016 zal de opsplitsing van het eerste uitgifte tarief verdwijnen van de overzichten van het eigen risico van de verzekeraars. Hierdoor zullen de vragen over deze prestatie vanzelf minder worden Instructie UR-geneesmiddel gerelateerd hulpmiddel (prestatie 3) Instructie UR-geneesmiddel gerelateerd hulpmiddel (prestatie 3) Totaal aantal inhalatie instructies 746 afgehandeld Openstaand: geen Totaal aantal injectie instructies 132 afgehandeld Pagina 8 van 24
9 Openstaand: geen Inhalatie instructie is een belangrijk onderdeel om het juist gebruik van inhalatiemedicatie te bevorderen. In 2016 start het longformularium in de regio waarbij de taak van de apotheek beter zal worden omschreven binnen de hele keten van huisarts, POH tot en met Longartsen azm. Conclusie: Inhalatie en Injectie instructie worden volgens procedure gegeven en afgehandeld in NControl Medicatie-evaluatie bij Geneesmiddel Distributie Systeem (GDS) In de NZa-prestatiebeschrijving beschikking, TB/CU , staan de verschillende activiteiten beschreven waaraan de declaratie van een weekterhandstelling moet voldoen. Eind 2015 zijn bij alle nieuwe patiënten voor GDS een intake en follow-up uitgevoerd en vastgelegd in NControl. Van alle patiënten met een GDS is er een jaarevaluatie vastgelegd in NControl. Medicatie-evaluatie bij Geneesmiddel Distributie Systeem (GDS) Totaal aantal intakes uitgevoerd 57 Totaal aantal jaarevaluaties uitgevoerd 220 Percentage jaarevaluaties uitgevoerd: 99% Conclusie: De concrete doelstelling 2015 is gehaald en is reden om ook in 2016 verder te gaan met het uitvoeren van Intake en follow-up bij GDS-patiënten. Pagina 9 van 24
10 Medisch Farmaceutische Beslisregels (MFB s) in Zorg+ MFB s signaleren geautomatiseerd suboptimale therapie, hoog-risicosituaties (waaronder HARM) en filteren irrelevante signalen weg. Er kan onderscheid gemaakt worden tussen acute en planbare MFB s. Acute MFB s hebben betrekking op acute zorg richting de patiënt. Planbare MFB s hebben betrekking op planbare zorg Dit leidt tot de volgende doelstellingen: Eind 2015 zijn minimaal 60% van alle MFB s voor Achmea afgehandeld en resp. 90% van de Actuele, 30% van de Planbare MFB s voor Menzis en CZ en 60% voor VGZ in NControl. Medisch Farmaceutische Beslisregels (MFB s) in Zorg+ Totaal aantal acute MFB s 479 Totaal aantal planbare MFB s 487 Percentage acute MFB s uitgevoerd: 85% Percentage planbare MFB s uitgevoerd:79% Alle MFB s zijn er in de apotheek geïmplementeerd. De afhandeling van de MFB s begint steeds meer een onderdeel te worden van de dagelijkse praktijk. Een taakverantwoordelijke assistent wordt wekelijks ingepland om al MFB s af te handelen. Er worden regelmatig niet acute MFB lijsten naar huisartsen gestuurd en deze sturen ze ingevuld terug. De acute MFB s komen met Nalert zichtbaar in het AIS en worden meteen afgehandeld. De zorg rondom risicovolle processen zoals een onbekende nierfunctie bij nitrofurantoine bij ouderen wordt hierdoor meetbaar beter. Conclusie: De concrete doelstelling 2015 is gehaald en is reden om ook in 2016 verder te gaan met het afhandelen van MFB s. Pagina 10 van 24
11 Medicatie overdracht en deelname LSP Doel van medicatieoverdracht in de keten en deelname aan het LSP is digitaal gegevens met elkaar uitwisselen via een regionaal netwerk voor betere zorg. Dit is met name belangrijk als iemand een onbekende arts of een andere apotheek bezoekt. De huisarts en apotheek houden immers ieder een eigen dossier over de patiënt bij. Hierin staat informatie die belangrijk is voor de behandeling. De huisarts legt vast wat de klachten zijn en welke behandeling gegeven wordt. De apotheker legt vast welke medicijnen iemand krijgt en voor welke medicijnen hij of zij allergisch is. Via het netwerk kunnen zij zien of medische gegevens beschikbaar zijn en deze opvragen. Het afgelopen jaar hebben huisartsen en apothekers campagne gevoerd om het medisch dossier van patiënten digitaal beschikbaar te stellen voor de overdracht naar een andere zorgverlener. De patiënt moet hiervoor zijn toestemming geven. Dit heeft in 2015 geleid tot de volgende resultaten. LSP Aangesloten op LSP Maart 2014 Aantal dossiers dat is aangemeld % procent van de ingeschreven patiënten waren eind 2015 aangemeld De regio loopt achter doordat de huisartsen geen voorstander zijn van het LSP maar een eigen systeem proberen. Het azm, de huisartsenpost staan echter wel achter het LSP. In het regio overleg hebben we een 3-1 toestemmingsformulier ontwikkeld doordat hier zowel de logo s van de huisartsen, apothekers en azm op staan wekt dit wel vertrouwen en geven mensen snel toestemming. In 2015 is een assistente training geweest waarbij wat tips zijn gegeven. Na het uitschakelen van de OZIS is het opt in percentage snel gestegen. Conclusie Doelstelling van 50% opt in niet gehaald. Blijft aandacht om iedere patiënt die nog geen toestemming heeft gegeven te vragen. De nog te vragen patiënt zijn echter vaak patiënten die niet regelmatig medicatie gebruiken. Pagina 11 van 24
12 FTO Het Farmacotherapeutisch Overleg (FTO) heeft als doel de kwaliteit en daarmee de veiligheid van medicijnverstrekking door huisartsen en apothekers te bevorderen. Het afgelopen jaar heeft dit tot de volgende resultaten geleid. FTO Aantal deelnemende apothekers 3 Aantal deelnemende huisartsen 5 Niveau FTO Niveau 3 Aantal bijeenkomsten 6 bijeenkomsten 1x evaluatie 2014 & planning x Monitor voorschrijfgedrag HA 1x OSAS 1x Palliatie 1x Astma / COPD 1x evaluatie 2015 & planning 2016 Huisarts Leenen is als EKC verantwoordelijk voor het programma en de planning. Jaarlijks starten we met een evaluatie en planning voor het nieuwe jaar. De voorbereiding is beurtelings met HA/Apotheker combinatie en onderwerpen aan de hand van de actualiteit. De sfeer is uitstekend en er wordt een afsprakenlijst bijgehouden en elk FTO geactualiseerd. Huisarts Leenen regelt de accreditatie voor de huisartsen en ik kan de accreditatie van de apothekers met een PE-online inlog verzorgen. Conclusie Doelstelling is jaarlijks 6 bijeenkomsten te organiseren en Niveau 3 te handhaven. Pagina 12 van 24
13 2.2. Organisatie Klachten, fouten en complimenten In de apotheek gaan wij serieus om met de klachten die worden gemeld door klanten, ketenpartners en leveranciers over de zorg- en dienstverlening van de apotheek. Naast klachten en complimenten van klanten worden ook fouten (in uitbestede dienst), recalls, Interne afwijkingen en klachten op gebied van Arbo, Interventie en Leveranciers vastgelegd. In de apotheek spreken wij ook wel over afwijkingen. Afwijkingen worden direct geregistreerd. Indien mogelijk wordt de afwijking afgehandeld door degene die de afwijking heeft aangenomen, anders wordt de afwijking overgedragen aan een collega. De afhandeling en de eventuele maatregelen worden in het werkoverleg met het team besproken en indien nodig teruggekoppeld aan de klant. Door de afwijkingen periodiek te analyseren en te vergelijken met voorgaande periodes, komen wij tot een structurele verbetering van onze activiteiten en dienstverlening. In 2015 zijn 107 afwijkingen geregistreerd. Dit omvat zowel klachten, fouten als interne afwijkingen. Er zijn geen verbeterplannen op geschreven. Er zijn geen Arbo klachten geregistreerd in De leveranciersbeoordeling heeft niet geleid tot verbeterplannen. Wel heeft mailcontact plaatsgevonden met Mosadex over verminderde servicegraad. Er zijn in recalls geregistreerd. Er hoefde geen middelen teruggehaald te worden bij patiënten Klanttevredenheid/ patiënten ervaringen Klanttevredenheidsonderzoek Hoeveel klanten hebben in 2015 deelgenomen 133 aan het klanttevredenheidsonderzoek Wat was het gemiddelde cijfer dat de klant aan 8.1 apotheek gaf? Wat is het belangrijkste verbeterpunt dat uit het klanttevredenheidsonderzoek 2015 naar voren komt? Welke verbeterpunten zijn opgepakt in 2015 naar aanleiding van het klanttevredenheidsonderzoek 2014? Welke verbeterpunten zijn er opgenomen in het jaarplan 2016? 1. Uitleg aan patiënt over hoe wij omgaan met gegevens van de patiënt 2. Uitleg van bijwerkingen 1. Sneller hulp vragen bij drukte aan balie 2. Uitgebreidere uitleg van medicijnen / informatie voor de patiënt 3.Meer adressen vragen 1. Uitleg aan patiënt over hoe wij omgaan met gegevens van de patiënt 2. Uitleg van bijwerkingen 3. De spreekruimte meer gebruiken ivm privacy Pagina 13 van 24
14 Conclusie: De cliënten zijn erg tevreden over het personeel, ze zijn vriendelijk en behulpzaam. Over het algemeen wordt men binnen 5 minuten geholpen en ervaart men de wachttijd dus ook niet als hinderlijk. De uitleg van bijwerkingen en andere bespreekpunten over de medicatie van de cliënten is wel een verbeterpuntje voor Verder gaf men de privacy als aandachtspunt aan. In 2016 zullen we er aan gaan werken om meer gebruik te gaan maken van de spreekruimte. Taakverantwoordelijke (naam+ functie) Aantal verstrekte / uitgestuurde enquêtes Rapportcijfer voor de apotheek Patiënten ervaringen Dhr. AJ Claessens, Apotheker Mevr. K Schins-Hendriks, Farmaceutisch manager 146 Evaluatie bezorgen: ( niet gedaan in 2015 ) Ervaringen met de farmaceutische zorg (volgens CQI): 8.1 We hebben enquêtes geanalyseerd en besproken met het team in werkoverleg. ( Indien nodig verbeterplan gemaakt en uitgewerkt.) De meeste cliënten bezoeken de apotheek en dit is ook de populatie die aanmerkingen heeft m.b.t. de privacy en de wachttijden. Deze punten gelden uiteraard niet voor cliënten die bezorgd krijgen. We hebben geen cliëntenpanel, wel zal er in 2016 een verdiepende patiënten raadpleging volgen. Verdiepende patiënten raadpleging doen we in Deze wordt dan met de gehele vof uitgevoerd, geanalyseerd en besproken. Best gewaardeerd (zeer positief) Vriendelijk personeel Behulpzaam Top 3 in waardering Minst gewaardeerd Privacy Informatie verstrekking Conclusie De doelstelling van minimaal hetzelfde cijfer als afgelopen jaar is gehaald. Ook hebben we minimaal 70 enquêtes retour gekregen. Pagina 14 van 24
15 3. Kwaliteitsjaarplan 2016 In dit hoofdstuk willen wij onze plannen voor het komende jaar aan u presenteren. Per doelstelling willen wij de meetbare doelstelling en plan van aanpak weergeven Farmaceutische patiëntenzorg Voor de volgende onderdelen zal gedurende het jaar 2016 door de apotheek o.a. op basis van NControl gegevens de volgende gegevens worden geanalyseerd Medicatie beoordelingen Doelstelling (SMART) Beoogd(e) meetbare resulta(a)t(en) Verantwoordelijk persoon Overige betrokken medewerkers/personen Aanpak (korte beschrijving concrete activiteiten in de apotheek) Benodigde en beschikbare hulpmiddelen Benodigde tijd Medicatie beoordelingen (Prestatie 4) Aan het eind van het jaar kwalitatief goede reviews volgens de STRIP-methode hebben uitgevoerd en vastgelegd in de SAMRT. De interventies en resultaten zullen gemeten worden met behulp van de rapportages uit de SAMRT. Hierin worden alle gedane acties vastgelegd. De Medicatiebeoordeling is geslaagd als op termijn de patiënt volgens de geldende richtlijnen wordt behandeld en therapietrouw is. Apotheker Huisarts (en POH), specialisten en patiënt. Ondersteuning van apotheekteam (o.a. planning, instructie) Vanuit NControl worden patiënten geselecteerd die voldoen aan de criteria van de zorgverzekeraars om voor een medicatiebeoordeling in aanmerking te komen. Per patiënt worden de van toepassing zijnde MFB s en het Medicatie Evaluatie Profiel getoond, zodat het gebruik van de patiënt geanalyseerd kan worden. De geselecteerde patiënten zullen worden uitgenodigd voor een adviesgesprek met de apotheker om volgens de STRIPmethode de gehele medicatie te bespreken. Na goedkeuring van de patiënt wordt de farmaceutische anamnese besproken met de behandelend huisarts om te komen tot een farmaceutisch behandelplan. De uitkomsten worden vastgelegd in de SAMRT in NControl. Vastlegging in NControl (SAMRT ) Ondersteuning van Expert team SAFE-opleiding, incl. e-learning Ca. 1½-2 uur per patiënt Verplichtingen Startdatum 1 januari Volgen van nascholing m.b.t. polyfarmacie en ouderen. - Vastlegging in NControl. Einddatum Continu proces Pagina 15 van 24
16 Terhandstelling met Begeleidingsgesprek Terhandstelling met Begeleidingsgesprek (Prestatie 2) Doelstelling (SMART) Eind 2016 zijn alle Begeleidingsgesprekken uitgevoerd en vastgelegd in AIS. Beoogd(e) meetbare resulta(a)t(en) Verantwoordelijk persoon Overige betrokken medewerkers/personen Aanpak (korte beschrijving concrete activiteiten in de apotheek) Benodigde en beschikbare hulpmiddelen Benodigde tijd Het Begeleidingsgesprek is geslaagd als op termijn de patiënt volgens de geldende richtlijnen wordt behandeld, therapietrouw is, weet hoe hij om moet gaan met zijn nieuw gestarte medicatie en zich bewust is dat er een gesprek heeft plaatsgevonden. Apothekersassistente(n), farmaceutisch consulent en apotheker Apotheekteam In het AIS zullen patiënten worden geselecteerd die voldoen aan de criteria voor een Begeleidingsgesprek l (nieuw geneesmiddel of langer dan 12 maanden geleden dat geneesmiddel is gebruikt). NControl (prestatie 2 module ) Optioneel E-learning eerste en tweede uitgifte Ca minuten per patiënt; ca EU per dag. Optioneel Startdatum 1 januari 2016 Pop-up ondersteuning zodra dit via NControl beschikbaar wordt gesteld. Einddatum Continu proces Pagina 16 van 24
17 Instructie patiënt UR-geneesmiddel- gerelateerd hulpmiddel Instructie patiënt UR-geneesmiddel- gerelateerd hulpmiddel (Prestatie 3) Doelstelling (SMART) Aan het eind van het jaar Instructie UR-geneesmiddel gerelateerd hulpmiddel uitgevoerd bij 90% van alle eerste uitgiften van een UR-geneesmiddel gerelateerd hulpmiddel en vastgelegd in NControl. Beoogd(e) meetbare De prestatie zal vastgelegd en gemeten worden met behulp resulta(a)t(en) van NControl. Hierin worden alle gedane acties vastgelegd, evenals de afwijkingen. De instructie UR-geneesmiddel gerelateerd hulpmiddel is geslaagd als op termijn de patiënt weet hoe hij om moet gaan met zijn nieuw gestarte hulpmiddel en zich bewust is dat er een instructie heeft plaatsgevonden. Verantwoordelijk persoon Apothekersassistente(n), farmaceutisch consulent en apotheker Overige betrokken Apotheekteam medewerkers/personen Aanpak (korte beschrijving concrete activiteiten in de apotheek) Benodigde en beschikbare hulpmiddelen Benodigde tijd In NControl zullen patiënten worden geselecteerd die voor een instructie van UR-geneesmiddel gerelateerd hulpmiddel in aanmerking komen. Aan de hand van een aantal vragen zal de prestatie vastgelegd worden. NControl (prestatie 3 module ) Inhalatieprotocollen LAN/IMIS Ca minuten per patiënt. Verplichtingen Vastlegging in NControl Startdatum 1 januari 2016 Einddatum Continu proces Pagina 17 van 24
18 Medicatie- evaluatie bij geneesmiddeldistributiesysteem (GDS) Doelstelling (SMART) Beoogd(e) meetbare resulta(a)t(en) Verantwoordelijk persoon Overige betrokken medewerkers/personen Medicatie- evaluatie bij geneesmiddeldistributiesysteem (GDS) Aanpak (korte beschrijving concrete activiteiten in de apotheek) Aan het eind van het jaar bij alle nieuwe patiënten voor GDS een intake en follow-up, alle bestaande WTH patiënten een evaluatie uitgevoerd en vastgelegd in NControl. Het intakegesprek wordt vastgelegd in een digitaal patiëntendossier in NControl. Periodieke evaluatie vindt plaats 2-4 weken na start en daarna minimaal jaarlijks en bij aanwijzing van problemen. Iedere evaluatie wordt vastgelegd. De evaluatie is geslaagd als bij alle nieuwe patiënten de intake, evaluatie en van toepassing zijnde MFB s zijn afgerond en vastgelegd. Apotheker Huisarts (en POH), thuiszorg, specialisten en patiënt/verzorger. Ondersteuning van apotheekteam (o.a. planning, instructie). Vanuit NControl worden patiënten geselecteerd die voor een medicatie-evaluatie in aanmerking komen. Hierbij komen de volgende onderdelen aan bod: 1. Intakegesprek 2. Evaluatie gesprek, 2-4 weken na start GDS 3. Jaarevaluatie, incl. afhandeling MFB s 4. Verstrekken van een actueel totaal medicatieoverzicht 5. Verzorging van autorisatie door de voorschrijver Benodigde en beschikbare hulpmiddelen Benodigde tijd Alles wordt vastgelegd in het digitaal patiëntendossier in NControl. Vastlegging in NControl (Zorg+), MFB s. ca. 30 min per patiënt. Verplichtingen Afhandeling en vastlegging in NControl. Startdatum 1 januari 2016 Einddatum 31 december 2016 Pagina 18 van 24
19 Medisch Farmaceutische Beslisregels (MFB s) in Zorg+ Doelstelling Beoogd(e) meetbare resulta(a)t(en) MFB s Aan het eind van het jaar 90% van de acute en 60.% (ZK, CZ, Menzis, Z&Z)-30% (Multizorg)-90% (VGZ, Friesland) van de getoonde planbare MFB meldingen afgehandeld in NControl. De afhandelingen van de MFB s zullen vastgelegd en gemeten worden met behulp van NControl. Hierin worden alle gedane acties vastgelegd, evenals de afwijkingen. De MFB s zorgen er voor dat risicogroepen volgens de geldende richtlijnen worden behandeld. Verantwoordelijk persoon Overige betrokken medewerkers/personen Aanpak (korte beschrijving concrete activiteiten in de apotheek) Apothekersassistente(n), farmaceutisch consulent en apotheker Apotheekteam, huisarts, specialist In NControl zullen patiënten worden geselecteerd waarbij een of meerdere vooraf vastgestelde MFB s van toepassing zijn. Afhankelijk van de prioritering van de MFB s zal er in 2016 ook gebruik gemaakt gaan worden van pop-ups (NAlerts) om bij het aanschrijven al geattendeerd te worden op een MFB (bijv. antibiotica en nierfunctie). Benodigde en beschikbare hulpmiddelen Benodigde tijd NControl (Zorg + ) Ca minuten per patiënt Verplichtingen Vastlegging in NControl Startdatum 1 januari 2016 Einddatum 31 januari 2016 Pagina 19 van 24
20 FTO Doelstelling (SMART) In 2016 willen we 6 bijeenkomsten organiseren. 1 bijeenkomst om de agenda te maken en te evalueren en 5 bijeenkomsten met een gezamenlijk gekozen onderwerp. Beoogd(e) meetbare resulta(a)t(en) Verantwoordelijk persoon De afsprakenlijst zal elk FTO aan bod komen en daar waar nodig aangepast worden. Bij de voorbereiding wordt indien het onderwerp het toelaat prescriptiecijfers opgevraagd bij de deelnemende apotheken door de voorbereiders om het huidig voorschrijfbeleid paraat te hebben. Als een onderwerp weer aan bod komt kan aan de hand van de afsprakenlijst en de actuele prescriptiecijfers worden teruggekeken of de afspraken ook worden uitgevoerd. Apotheker Overige betrokken Huisartsen medewerkers/personen Aanpak Iedere bijeenkomst wordt voorbereid door apotheker en (korte beschrijving concrete huisarts. Waar mogelijk worden prescriptiecijfers gebruikt. activiteiten in de apotheek) Benodigde en beschikbare Prescriptiecijfers hulpmiddelen Benodigde tijd Ca. 1-2 uur voorbereiding per bijeenkomst Verplichtingen Vaste planning, agenda, notulen en evt. afspraken Startdatum 1 januari 2016 Einddatum 31 december 2016 Pagina 20 van 24
21 3.2. Organisatie CQ-index Doelstelling (SMART) Beoogd(e) meetbare resulta(a)t(en) Verantwoordelijk persoon Op 1 juni 2016 heeft de apotheek minimaal 70 ingevulde CQI vragenlijsten retour. Het rapportcijfer voor de apotheek is minimaal een 8. Resultaten zijn door het gebruik van de internetomgeving realtime in te zien. Apotheker Overige betrokken Apotheekteam en patiënt medewerkers/personen Aanpak De apotheek heeft een klanttevredenheidsplatform opgezet. (korte beschrijving concrete Het is een webbased omgeving. Patiënten krijgen in principe activiteiten in de apotheek) per een uitnodiging, maar ook kan een patiënt zich spontaan melden op de website en voor de betreffende apotheek een vragenlijst invullen m.b.t. de door hem/haar ontvangen dienst van de apotheek. Een selectie van patiënten die de afgelopen maand in de apotheek zijn geweest, wordt uitgenodigd (een patiënt kan slechts eenmaal per jaar voor dezelfde enquête worden uitgenodigd). Er zijn verschillende evaluaties beschikbaar die voldoen aan de eisen van de Zorgverzekeraars. Benodigde en beschikbare Internet, CQ-index vragenlijst hulpmiddelen Benodigde tijd Ca. 4 uur per maand Startdatum 1 januari 2016 Einddatum 1 juni 2016 Pagina 21 van 24
22 Kwaliteitsmanagement Doelstelling (SMART) Beoogd(e) meetbare resulta(a)t(en) Verantwoordelijk persoon Implementatie van Qlink binnen Apotheken Maastricht-West VOF Een digitaal kwaliteitsmanagementsysteem waarin alle processen in de apotheek zijn beschreven. Dit systeem is volledig geïmplementeerd en is toetsbaar door een certificerende instelling. Deze toetsing zal resulteren in een verlenging van het HKZ- (multisite) certificaat. Apothekers, teamleiders cq kwaliteitscoördinatoren Overige betrokken Apotheekteam medewerkers/personen Aanpak Webbased beschikbaar Kwaliteitshandboek, webbased (korte beschrijving concrete registratie van afwijkingen mmv LENS business activiteiten in de apotheek) Software/Limpens &partners Benodigde en beschikbare hulpmiddelen Benodigde tijd Begeleiding door Limpens &partners Ca. 1-2 uur per week Benodigde en beschikbare financiën Ca 1500 per locatie Verplichtingen Structureel registreren van afwijkingen, verbeterplannen, analyse van afwijkingen, RI&E, systeembeoordeling, jaarplanning etc. Startdatum Februari 2016 Einddatum Continu proces Pagina 22 van 24
23 3.3. Opleidingen Scholingsplan Apotheek Doelstelling (SMART) Beoogd(e) meetbare resulta(a)t(en) Verantwoordelijk persoon Overige betrokken medewerkers/personen Aanpak (korte beschrijving concrete activiteiten in de apotheek) Benodigde en beschikbare hulpmiddelen Benodigde tijd Varieert Startdatum 1 januari 2016 Einddatum 31 december 2016 Scholing Binnen de VOF worden in 2016, 3 cursussen (nierfunctie, EU begeleiding, feedback geven) op locatie georganiseerd, waarbij iedereen minimaal 2 cursussen bezoekt. Daarnaast heeft ieder assistente een POP, waarin persoonlijke doelstelling worden geformuleerd, zoals deelname aan BHV-cursus of bijvoorbeeld nascholing reizigersadvies. Minimaal 2 cursussen per assistente Teamleiders cursus interne audit Teamleiders, apothekers Apothekersassistentes 3 cursussen op locatie BHV volgens planning 1 keer per jaar Overige relevante Varieert Pagina 23 van 24
24 4. Slotwoord Het Apotheek Team van Apotheek Malberg gaat het komende jaar weer enthousiast verder met de door ons opgestelde doelen. Wij zullen u volgend jaar in het kwaliteitsjaarverslag vertellen hoe en wat de resultaten zijn die wij bereikt hebben. Wij wensen u veel leesplezier en gaan ervan uit dat wij u ook nieuwsgierig gemaakt hebben naar de resultaten van onze doelstellingen. Pagina 24 van 24
Jaarverslag 2017 Jaarplan Apotheek Malberg Maastricht
Jaarverslag 2017 Jaarplan 2018 Apotheek Malberg Maastricht Inhoudsopgave INLEIDING... 3 1. APOTHEEKGEGEVENS... 4 1.1. KENMERKEN VAN DE APOTHEEK... 4 1.2. APOTHEEK IN HET ALGEMEEN... 5 1.3. APOTHEEK VISIE...
Nadere informatieJaarverslag 2016 Jaarplan Apotheek Malberg
Jaarverslag 2016 Jaarplan 2017 Apotheek Malberg Inhoudsopgave INLEIDING... 3 1. APOTHEEKGEGEVENS... 4 1.1. KENMERKEN VAN DE APOTHEEK... 4 1.2. APOTHEEK IN HET ALGEMEEN... 5 1.3. APOTHEEK VISIE... 5 1.4.
Nadere informatieJaarverslag 2013 Jaarplan 2014. Apotheek de Poort Bergen op Zoom
Jaarverslag 2013 Jaarplan 2014 Apotheek de Poort Bergen op Zoom Inhoudsopgave INLEIDING... 3 1. APOTHEEKGEGEVENS... 4 1.1. KENMERKEN VAN DE APOTHEEK... 4 1.2. APOTHEEK IN HET ALGEMEEN... 5 1.3. APOTHEEK
Nadere informatieMedicatie reviews. Aan het eind van het jaar 80 reviews voor het hele cluster uitgevoerd.
Jaarplan 2015 1 Inleiding Voor u ligt het kwaliteitsjaarplan 2014 van Apotheek Rosmalen, Apotheek Walschot, Apotheek Empel en Apotheek Berlicum. Hierin staat ook vermeld welke (nieuwe) activiteiten wij
Nadere informatieKwaliteitsjaarrapport 2015/2016 Apotheek Boogaard. Gedreven door gezondheid & Samen sterk voor Kwaliteit
Kwaliteitsjaarrapport 2015/2016 Apotheek Boogaard Gedreven door gezondheid & Samen sterk voor Kwaliteit Apotheek Boogaard B.V. Amstelplein 27 1421 SB Uithoorn Drs. P.W. Boogaard jr., apotheker Mevr. M.P.C.
Nadere informatieJaarplan en jaarverslag Poliklinische Apotheek
Jaarplan en jaarverslag 2016-2017 Poliklinische Apotheek Tel: 078-6545360 poliapotheekdordrecht@asz.nl Tel: 078-6545370 poliapotheekzwijndrecht@asz.nl Even voorstellen Poliklinische apotheken ASz Poliklinische
Nadere informatieDe Polikliniekapotheek. van Tergooi. Zorg, kwaliteit, service en gemak
De Polikliniekapotheek van Tergooi Zorg, kwaliteit, service en gemak Welkom bij de Polikliniekapotheek van Tergooi Zorg, kwaliteit, service en gemak: daar staat de Polikliniekapotheek van Tergooi voor.
Nadere informatieWorkshop MedicatieReview
Workshop MedicatieReview SANDWICH NASCHOLING OUDERENZORG 16 FEBR 2017 Doel workshop Zicht krijgen op proces medicatiereview Rol huisarts (met POH) en apotheker op elkaar afstemmen Hoe te declareren Regiefunctie
Nadere informatieApotheek Maasduinen. Kwaliteitsjaarverslag 2017 Kwaliteitsjaarplan Keulerstraat 30a 5854BZ Bergen L. T F
Apotheek Maasduinen Kwaliteitsjaarverslag 2017 Kwaliteitsjaarplan 2018 Keulerstraat 30a 5854BZ Bergen L. T 0485-348100 F 0485-344964 Inhoudsopgave Leeswijzer 1. Apotheekgegevens 1.1. Kenmerken van de apotheek
Nadere informatieVoor 2016 worden de volgende prestaties apart, dat wil zeggen naast de prestatie Terhandstelling van een URgeneesmiddel,
Artikel 1 Beloning van zorgprestaties Net als voorgaande jaren zal Zilveren Kruis in 2016 farmaceutische zorgprestaties separaat van de prestatie Terhandstelling van een UR-geneesmiddel belonen. Voor 2016
Nadere informatieService Apotheek MFB S IN HANDBOEK. Datum:
Service Apotheek Datum: 08-12-2014 MFB S IN HANDBOEK Achmea is in 2014 gestart met het belonen van werken met Medisch Farmaceutisch Beslisregels (MFB's). Om voor de extra vergoeding 'Module Zorgverlenerschap'
Nadere informatieToetsing & Beoordeling in het e-portfolio Versie september 2013
Toetsing & Beoordeling in het e-portfolio Versie september 2013 In onderstaande tabel wordt per toetsinstrument beschreven hoe vaak het instrument in het eerste of tweede jaar van de opleiding moet worden
Nadere informatieMEDICATIEBEWAKING OP BASIS VAN NIER-
KONINKLIJKE NEDERLANDSE MAATSCHAPPIJ TER BEVORDERING DER PHARMACIE MEDICATIEBEWAKING OP BASIS VAN NIER- F U N C T I E W A A R D E N EEN HANDLEIDING VOOR IN DE APOTHEEK 2 I N L E I D I N G H A N D L E I
Nadere informatieBijlage 1: Nadere voorwaarden en tarieven 2016
Bijlage 1: Nadere voorwaarden en tarieven 2016 In aanvulling op de bepalingen uit artikel 3 lid 1 tot en met 4 van deze overeenkomst en de vigerende NZa-beleidsregels en prestatiebeschrijvingbeschikking
Nadere informatieBijlage 1: Tarieven en nadere voorwaarden
Bijlage 1: Tarieven en nadere voorwaarden In aanvulling op de bepalingen uit artikel 3 lid 1 en lid 2 van deze overeenkomst en de vigerende NZa-beleidsregels en prestatiebeschikking komen de Zorgaanbieder
Nadere informatieApotheek Maasduinen. Kwaliteitsjaarverslag 2016 Kwaliteitsjaarplan Keulerstraat 30a 5854BZ Bergen L. T F
Apotheek Maasduinen Kwaliteitsjaarverslag 2016 Kwaliteitsjaarplan 2017 Keulerstraat 30a 5854BZ Bergen L. T 0485-348100 F 0485-344964 Inhoudsopgave Leeswijzer 1. Apotheekgegevens 1.1. Kenmerken van de apotheek
Nadere informatieKetenafspraak SAGO en Tergooi
Ketenafspraak SAGO en Tergooi Farmaceutische begeleiding bij opname, ontslag of polikliniekbezoek/dagbehandeling Opgemaakt op 01-01-2015 Geldig tot 31-12-2015 Versie 2.2 Definities: - SAGO: vertegenwoordigt
Nadere informatie1. Met betrekking tot de samenwerking met de apotheek, hoe tevreden bent u over: Concept
Vragenlijst Ketenpartneronderzoek KPO - Referentie: 7333F2RPTX In de onderstaande vragenlijst worden zeven thema's onderscheiden waar u enkele vragen over krijgt voorgelegd. Wij danken u voor uw antwoorden.
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011)
Klanttevredenheidsonderzoek DBC COPD - Eerste lijn (2011) Inhoudsopgave Verslag 2-4 Grafieken 5-10 Samenvatting resultaten 11-16 Bijlage - Vragenlijst 17+18 Cohesie Cure and Care Hagerhofweg 2 5912 PN
Nadere informatieMedicatieoverdracht protocol Verpleeghuizen
Medicatieoverdracht protocol Verpleeghuizen Van toepassing op Medewerkers Zorg en cliënten Datum vaststelling Versie 18 januari 2011 Evaluatiedatum INHOUD MEDICATIEOVERDRACHT PROTOCOL 1. Doel... 1 2. Beschrijving..
Nadere informatieConcept. 1. Met betrekking tot de inhoud van het werk/werkzaamheden, hoe tevreden bent u over:
Vragenlijst Medewerkertevredenheidonderzoek MTO - Referentie: RHTC4XPRVL Bedankt voor het meedoen aan dit medewerkerstevredenheidsonderzoek. Met uw antwoorden zal uw werkgever proberen (nog) beter op uw
Nadere informatieWelkom bij de Radboud Apotheek
Welkom bij de Radboud Apotheek Voor wie? De Radboud Apotheek is er voor: alle patiënten van het Radboudumc die niet (meer) zijn opgenomen bezoekers medewerkers inwoners van de regio Nijmegen U kunt er
Nadere informatieBROKIS Zorgcoach BENU Check
BROKIS Zorgcoach BENU Check De online tool ter ondersteuning van de farmaceutische zorg in de BENU apotheek Versie 31 maart 2015 1 Inleiding BENU Check De BENU Check is een online tool die gebruikt kan
Nadere informatieApotheek Casa Cura. Welkom bij uw apotheek waar u centraal staat!
Apotheek Casa Cura Welkom bij uw apotheek waar u centraal staat! www.apotheekcasacura.nl Apotheek Casa Cura Apotheek Casa Cura is een cliëntgerichte en kwaliteitsbewuste organisatie die het als haar taak
Nadere informatieWORKSHOP: DE ROL VAN DE OPENBAAR APOTHEKER IN 2025
WORKSHOP: DE ROL VAN DE OPENBAAR APOTHEKER IN 2025 INSPIRE klantenevenement 14 november 2013 Inhoud Farmacie 2013 Workshop scenario analyse Toekomstbeeld VJA Praktijkvoorbeelden Visiedocument Jonge Zorgverleners
Nadere informatieNAN 2006 Richtlijn 1 Behandelingsovereenkomst
NAN 2006 Richtlijn 1 Behandelingsovereenkomst Versie: 26 februari 2007 Auteur: KNMP/WINAp Leeswijzer richtlijn 1 Hoofdstuk 1 van de NAN 2006 gaat over de behandelingsovereenkomst conform de Wet op de geneeskundige
Nadere informatieMeldactie Eerste uitgifte April 2014 Ir. T. Lekkerkerk, projectleider Corrien van Haastert Tessa van der Leij Mei 2014
Meldactie Eerste uitgifte April 2014 Ir. T. Lekkerkerk, projectleider Corrien van Haastert Tessa van der Leij Mei 2014 Rapport meldactie Eerste uitgifte NPCF 2014 1 COLOFON Nederlandse Patiënten Consumenten
Nadere informatieRapport naar aanleiding van het inspectiebezoek aan Apotheek van Maarseveen op 9 april 2019 te Hilversum. Utrecht, April 2019
Rapport naar aanleiding van het inspectiebezoek aan Apotheek van Maarseveen op 9 april 2019 te Hilversum Utrecht, April 2019 Inhoud 1 Inleiding 4 1.1 Onderzoeksvragen 4 1.2 Onderzoeksmethode 4 1.3 Toetsingskader
Nadere informatieApotheek Diaconessenhuis Leiden
Apotheek Diaconessenhuis Leiden Inleiding is een openbare apotheek die is gevestigd in de centrale hal van het ziekenhuis. Bezoekers, omwonenden, medewerkers en patiënten kunnen hier terecht voor hun medicijnen.
Nadere informatieSamenvatting bijeenkomsten Samen werken in de eerste lijn
Samenvatting bijeenkomsten Samen werken in de eerste lijn Uit de bijeenkomsten blijkt dat er al veel overleg met huisartsen plaatsvindt en dat vooral het contact met andere disciplines aandacht vergt en
Nadere informatieZorgverlening van uw apotheek minder risico door goede voorlichting
Zorgverlening van uw apotheek minder risico door goede voorlichting Medicijngebruik luistert nauw; het is nooit zonder risico. Uit onderzoek blijkt dat 65-plussers twee keer zo vaak in het ziekenhuis belanden
Nadere informatieApotheek keten. Ruim 2 miljoen klanten Sterke groei in apotheken Onderdeel van Brocacef Groep. Onderdeel van Phoenix Groep
Apotheek keten 120 eigendom 125 franchise 12% marktaandeel Ruim 2 miljoen klanten Sterke groei in apotheken Onderdeel van Brocacef Groep Brocacef Groothandel Brocacef Maatmedicatie Brocacef Ziekenhuisfarmacie
Nadere informatieMijn apotheek, Acdapha Groep. Aanvulling bij Jaarplan
Mijn apotheek, Acdapha Groep Aanvulling bij Jaarplan 2015 2016 Alkmaar, mei 2016 Inhoudsopgave Inleiding... 3 2 Personeel en organisatie... 4 2.7 Nieuw apotheek informatiesysteem... 4 2.9 Centraal declareren...
Nadere informatieIntegrale farmacie: Rol poliklinische farmacie. Lustrumsymposium St Antonius Apotheek 5 jaar Drs. K.I. (Kristie) Bekkers - Oostrom
Integrale farmacie: Rol poliklinische farmacie Lustrumsymposium St Antonius Apotheek 5 jaar Drs. K.I. (Kristie) Bekkers - Oostrom St Antonius Apotheek 5 jaar RvC De Roerdomp Medisch Specialisten Klinische
Nadere informatieWelkom bij de Radboudumc Apotheek
Welkom bij de Radboudumc Apotheek Voor wie? De Radboudumc Apotheek is er voor: alle patiënten van het Radboudumc; bezoekers; medewerkers; inwoners van de regio Nijmegen. U kunt er terecht voor medicijnen
Nadere informatieMedicatie overdracht
Medicatie overdracht + Iedere zorgverlener heeft een rol in medicatie overdracht. In dit boekje staan de regionale afspraken over medicatie overdracht tussen huisartsen, apothekers en medisch specialisten!
Nadere informatieMedicatieoverdracht in de keten en het LSP. Reinout Poortman, Huisarts Sneek Lid Regiegroep Medicatieoverdracht in de keten
Medicatieoverdracht in de keten en het LSP. Reinout Poortman, Huisarts Sneek Lid Regiegroep Medicatieoverdracht in de keten Probleemstelling In Nederland zijn er jaarlijks 19.000 vermijdbare medicatiegerelateerde
Nadere informatieProject Medicatieoverdracht
Eindverslag Project Medicatieoverdracht Barneveld 1 maart 2016 t/m 1 april 2017 Cedric Rietmeijer, huisarts, huisartsen de Burgt Marlies Geurts, apotheker, Service Apotheek Asklepios Jouk Snoek, apotheker,
Nadere informatieFollow-up rapport van het inspectiebezoek aan Janelco Begeleid Wonen met Zorg BV te Oss op 10 mei Utrecht, september 2017
Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Janelco Begeleid Wonen met Zorg BV te Oss op 10 mei 2017 Utrecht, september 2017 1 Inleiding Op 10 mei 2017 heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg (hierna:
Nadere informatieSamen verantwoord veilig voorschrijven; de apotheker. Inleiding. Onbekend maakt onbemind; de apotheker
Samen verantwoord veilig voorschrijven; de apotheker. Erna Berkhof, apotheker Boots apotheek Drunen Disclosure: geen belangen Inleiding Onbekend maakt onbemind; de apotheker Wie zijn we HARM-onderzoek
Nadere informatieCursusinformatie PIAF opleiding nieuwe stijl 2013/2014
Cursusinformatie PIAF opleiding nieuwe stijl 2013/2014 Medicatiebeoordeling is een systematische beoordeling van het geneesmiddelgebruik van een individuele patiënt door arts, apotheker en patiënt op basis
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zorgprogramma COPD - Eerste lijn (2013)
Klanttevredenheidsonderzoek Zorgprogramma COPD - Eerste lijn (2013) Inhoudsopgave Verslag 2-4 Grafieken 5-10 Samenvatting resultaten 11-15 Bijlage - Vragenlijst 16+18 Cohesie Cure and Care Hagerhofweg
Nadere informatieFollow-up rapport van het inspectiebezoek aan Boerderij Ruimzicht te Oldelamer op 10 januari Amsterdam, mei 2013
Follow-up rapport van het inspectiebezoek aan Boerderij Ruimzicht te Oldelamer op 10 nuari 2013 Amsterdam, mei 2013 Inleiding Op 10 nuari 2013 heeft de Inspectie voor de Gezondheidszorg (hierna: de inspectie)
Nadere informatieKwaliteitsjaarverslag 2014 van Tandartspraktijk E.R. Verwer
Kwaliteitsjaarverslag 2014 van Tandartspraktijk E.R. Verwer Naam praktijk Tandartspraktijk E.R. Verwer Praktijk adres Fazantlaan 11 Postcode 2261BS Plaats Leidschendam Telefoonnummer 0703274228 E-mailadres
Nadere informatieReglement Farmaceutische zorg 2018
Reglement Farmaceutische zorg 2018 Ditzo Reglement Farmaceutische zorg 2018 1. Algemeen Dit Reglement is een uitwerking van de modelovereenkomst van de Ditzo basisverzekering welke weer een uitwerking
Nadere informatieStichting Kwaliteitsmonitoring Zorg Motivational Paper Plus audit Fysiotherapie versie 1.0 september 2016-
Stichting Kwaliteitsmonitoring Zorg Motivational Paper Plus audit Fysiotherapie 2017 -versie 1.0 september 2016- Datum: Naam praktijk: Contactpersoon: Correspondentieadres: Praktijk AGB-code: Toelichting
Nadere informatieEnquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieFTO Oldenzaal
FTO Oldenzaal 11-06-2015 Inhoud Inleiding Ontwikkeling zorgbekostiging Speerpunten marktpartijen MFB Medisch Farmaceutische Beslisregels Kwaliteitsindicatoren Transparantie / meetbare zorg Gevolgen voor
Nadere informatieWensen van apothekers rondom klinische labwaarden
Wensen van apothekers rondom klinische labwaarden Apothekers ontvangen graag on-line een zogeheten push bericht indien de geanalyseerde nierklaring in MDRD < 50 ml/min is. Dit bericht dient automatisch
Nadere informatieService Apotheek de Poort Bergen op Zoom
Kwaliteitsjaarverslag 2010 - jaarplan 2011 Service Apotheek de Poort Bergen op Zoom Inhoud INLEIDING...4 INLEIDING...4 1. APOTHEEKGEGEVENS...6 1. APOTHEEKGEGEVENS...6 1.1. KENMERKEN VAN DE APOTHEEK...6
Nadere informatieInleiding... 3 Beschrijving van het proces Algemeen Dashboard... 5 Selectie patiënten... 5
Handleiding SAMRT Inhoud Inleiding... 3 Beschrijving van het proces... 5 Algemeen... 5 Dashboard... 5 Selectie patiënten... 5 Contractafspraken... 6 Vrije selectie... 6 NControldossier... 7 Starten medicatiebeoordeling...
Nadere informatieHoe patiëntgericht is de regio Oostelijk Zuid-Limburg?
Hoe patiëntgericht is de regio Oostelijk Zuid-Limburg? Patiëntgerichte zorg leidt tot betere gezondheid en ervaren kwaliteit van zorg tegen lagere kosten. Het is dan ook in ieders belang zo patiëntgericht
Nadere informatieRapportage interne audit PDCA in jaarplan 2018
A c Check D0 plan Algemeen Rapportage interne audit PDCA in jaarplan 2018 Hogepad Oosterheem 23-08-2018 15.30uur Doel & Werkwijze Volckaert wil graag zicht hebben in de mate waarop afdelingen aantoonbaar
Nadere informatieApotheek. Catharina Apotheek. www.catharinaziekenhuis.nl
Apotheek Catharina Apotheek www.catharinaziekenhuis.nl Inhoud Waarvoor kunt u bij ons terecht?... 3 Deskundig en veilig... 3 Assortiment... 4 Uitwisselen van informatie... 4 Privacy... 4 Wie werken er?...
Nadere informatie13-5-2014 PROGRAMMA KEUZEMODULE THERAPIETROUW OPDRACHT. Invullen 0-meting: Vragenlijst Kennis huisarts-apotheker over therapietrouw
KEUZEMODULE THERAPIETROUW Samenwerking van ZEL, ZELA, GSK & Novo Nordisk 1 PROGRAMMA 19.00 uur Opening en presentatie Keuzemodule Therapietrouw Bart Bakkers, apotheker 19.30 uur Verdieping kennis over
Nadere informatieUw apotheek in VUmc 1
Uw apotheek in VUmc 1 2 Heeft de specialist in de polikliniek medicijnen voorgeschreven? Heeft u in het ziekenhuis gelegen en gaat u weer naar huis? Of wilt u advies over uw medicatie? U kunt terecht in
Nadere informatieSamenvatting PAM-peiling Het gesprek tussen patiënt en apothekersassistent
1 Samenvatting PAM-peiling Het gesprek tussen patiënt en apothekersassistent Onderzoeker en auteur: drs. Martine Kruijtbosch Begeleiders: dr. Annemieke Floor-Schreudering, drs. Linda Mulder-Wildemors In
Nadere informatieHet voorkomen van geneesmiddel gerelateerde problemen bij oudere patiënten met polyfarmacie ontslagen uit het ziekenhuis
Samenvatting Het voorkomen van geneesmiddel gerelateerde problemen bij oudere patiënten met polyfarmacie ontslagen uit het ziekenhuis Hoofdstuk 1 bevat de algemene inleiding van dit proefschrift. Dit hoofdstuk
Nadere informatieCZ-Kwaliteitsmonitor Apotheken 2015. (ook van toepassing op OHRA en Delta Lloyd)
CZ-Kwaliteitsmonitor Apotheken 2015 (ook van toepassing op OHRA en Delta Lloyd) Inhoud 1 Kwaliteit openbare farmacie 2 2 Visie CZ ten aanzien van openbare farmacie 3 3 Doelen in de openbare farmacie 4
Nadere informatieDocenten voor Docenten FA-MA104 Farmacie in praktijk
Faculteit Bètawetenschappen Departement Farmaceutische Wetenschappen Docenten voor Docenten FA-MA104 Farmacie in praktijk Lenneke Minjon 26 september 2018 26 september 2018 2 Inhoud Organisatie Plaats
Nadere informatieUITWISSELING VAN GEGEVENS
UITWISSELING VAN GEGEVENS IN DE MEDICATIEKETEN Disclosure In loondienst bij Als zzp er werkzaam voor www.artsenapotheker.nl Redacteur bij vakblad voor apothekersassistente 1 Met welke vragen bent u gekomen?
Nadere informatieZonder deze kopieën kunnen wij uw inschrijving niet in behandeling nemen.
Geachte heer, mevrouw, U wilt zich inschrijven als patiënt bij Huisartsenpraktijk Blaak. Wilt u bijgaande formulieren invullen en persoonlijk bij ons inleveren, tezamen met een kopie van uw identiteitsbewijs
Nadere informatieRadboudumc Apotheek Zorgtrajecten
Radboudumc Apotheek Zorgtrajecten Voor wie? De Radboudumc Apotheek is er voor alle patiënten van het Radboudumc. De medicijnen die u gebruikt worden voorgeschreven door een specialist van het Radboudumc
Nadere informatieHoe patiëntgericht is de regio Westelijke Mijnstreek?
Hoe patiëntgericht is de regio Westelijke Mijnstreek? Patiëntgerichte zorg leidt tot betere gezondheid en ervaren kwaliteit van zorg tegen lagere kosten. Het is dan ook in ieders belang zo patiëntgericht
Nadere informatieZorg in Houten: ervaringen met de samenwerking in Medisch Centrum Dorp. ARGO BV juni Drs. B.P. te Velde Drs. E.Til
Zorg in Houten: ervaringen met de samenwerking in Medisch Centrum Dorp juni 2014 Drs. B.P. te Velde Drs. E.Til Inhoud HOOFDSTUK 1. ALGEMEEN... 5 1.1 Inleiding... 5 1.2 Uitvoering van het onderzoek...
Nadere informatieUw medische gegevens elektronisch delen?
Uw medische gegevens elektronisch delen? Alleen met uw toestemming! Goede zorg met goede informatie Ziekte, een blessure of een ongeval komt vaak onverwacht. Daardoor kunt u terechtkomen bij een onbekende
Nadere informatieRapport naar aanleiding van het follow-up inspectiebezoek aan De Ruyter Apotheek op 24 mei 2017 te Amsterdam. Utrecht, Juni 2017
Rapport naar aanleiding van het follow-up inspectiebezoek aan De Ruyter Apotheek op 24 mei 2017 te Amsterdam Utrecht, Juni 2017 Inhoud 1 Inleiding 4 1.1 Onderzoeksvragen 4 1.2 Onderzoeksmethode 4 1.3
Nadere informatieUw medische gegevens elektronisch delen?
Uw medische gegevens elektronisch delen? Alleen met uw toestemming! Goede zorg met goede informatie Ziekte, een blessure of een ongeval komt vaak onverwacht. Daardoor kunt u terechtkomen bij een onbekende
Nadere informatieZonder deze kopieën kunnen wij uw inschrijving niet in behandeling nemen.
Geachte heer, mevrouw, U wilt zich inschrijven als patiënt bij Huisartsenpraktijk Blaak. Wilt u bijgaande formulieren invullen en persoonlijk bij ons inleveren, tezamen met een kopie van uw identiteitsbewijs
Nadere informatieFlitspresentatie. Medicatiereview. Symposium Novicare SO/VS/PA 21 mei 2019 Carla Gubbels
Flitspresentatie Medicatiereview Symposium Novicare SO/VS/PA 21 mei 2019 Carla Gubbels Medicatiebeoordeling: van Toegevoegde Waarde. - Een systematische beoordeling van het geneesmiddelgebruik per patiënt
Nadere informatieKlanttevredenheidsonderzoek Zorgplein Zuid 2018
20181217 Klanttevredenheidsonderzoek Zorgplein Zuid 2018 Geachte cliënt, In de maanden maart en oktober 2018 zijn er door de huisartsen, de fysiotherapie en de apotheek van Zorgplein Zuid vragenlijsten
Nadere informatieGENEESMIDDELEN Veel gestelde vragen en antwoorden. Augustus 2008
GENEESMIDDELEN Veel gestelde vragen en antwoorden Augustus 2008 Toelichting: De vragen zijn ingedeeld in drie onderdelen: -1- vergoedingen voor geneesmiddelen, -2- preferentiebeleid van zorgverzekeraars,
Nadere informatieVerslag kwaliteit 2017 cliëntversie
Pagina 1 van 14 Inhoud Inleiding... 3 Bouwsteen 1: de zorg die jij krijgt... 4 Bouwsteen 2: ervaringen van de cliënt... 7 Bouwsteen 3: functioneren van de teams...11 Leren van klachten en incidenten...13
Nadere informatieHoe je meer bereikt met sturen op klanttevredenheid. Robert van Loon Client Services Director
Hoe je meer bereikt met sturen op klanttevredenheid Robert van Loon Client Services Director Inhoud Waarom sturen op klanttevredenheid? Hoe effectief feedback verzamelen? Hoe je medewerkers betrekt en
Nadere informatieRapport naar aanleiding van het inspectiebezoek aan Apotheek Hopveld op 18 februari 2019 te Sint-Michielsgestel. Utrecht, maart 2019
Rapport naar aanleiding van het inspectiebezoek aan Apotheek Hopveld op 18 februari 2019 te Sint-Michielsgestel Utrecht, maart 2019 Inhoud 1 Inleiding 4 1.1 Onderzoeksvragen 4 1.2 Onderzoeksmethode 4
Nadere informatieToolkit Cliëntenparticipatie Zorg en Welzijn
Toolkit Cliëntenparticipatie Zorg en Welzijn De toolkit Cliëntenparticipatie Zorg en Welzijn bevat vier praktische instrumenten om samen met cliënten te werken aan verbetering of vernieuwing van diensten
Nadere informatieNAN 2006 Richtlijn 3 Evaluatie en nazorg van de farmaceutische zorg- en dienstverlening
NAN 2006 Richtlijn 3 Evaluatie en nazorg van de farmaceutische zorg- en dienstverlening Versie: 26 februari 2007 Auteur: KNMP/WINAp Leeswijzer richtlijn 3 Deze richtlijn is een uitwerking van NAN-hoofdstuk
Nadere informatieLSP en apotheken: uitdagingen en kansen. Tom de Jong tom@nova-pro.nl Product Manager implementatie EMD
LSP en apotheken: uitdagingen en kansen Tom de Jong tom@nova-pro.nl Product Manager implementatie EMD Doel van deze bijeenkomst Uitgangspunt: Elektronisch Medicatie Dossier binnen AORTA Open gedachtewisseling
Nadere informatieNierfunctie in de apotheek
Nierfunctie in de apotheek JAAP DIK APOTHEKER APOTHEEK VIANEN- APOTHEEK MONNIKENHOF Disclosure sheet Lid ledenraad VZVZ Lid bestuur AVMN met portefeuille ICT + lid stuurgroep LSP Lid werkgroep Medicatieproces
Nadere informatieInleiding De digitale profielenlijst van Menzis
Inleiding De digitale profielenlijst van Menzis Goed om te weten We vragen u een korte profielenlijst in te vullen, waarin u kunt aangeven in welk profiel u en uw praktijk (hiermee wordt ook instelling
Nadere informatieBijlage bij Monitor betaalbaarheid en contractering apotheekzorg. Bronnen en methoden
Bijlage bij Monitor betaalbaarheid en contractering apotheekzorg Bronnen en methoden februari 2018 Inhoud 1. Methoden 4 2. Begrippenlijst 6 3 1. Bronnen en methoden Om deze monitor te maken heeft de NZa
Nadere informatieOnderzoek naar patiënttevredenheid
Onderzoek naar patiënttevredenheid Uitslag patiënten enquête 2012 Dermatologisch Centrum Amstel & Vechtstreek Oktober 2012 Introductie In dit rapport vindt u de resultaten van het onderzoek naar de tevredenheid
Nadere informatieTweede Kamer der Staten-Generaal
Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2012 2013 25 424 Geestelijke gezondheidszorg Nr. 206 BRIEF VAN DE MINISTER VAN VOLKSGEZONDHEID, WELZIJN EN SPORT Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der
Nadere informatieuw medische gegevens elektronisch delen?
patiënteninformatie uw medische gegevens elektronisch delen? Dat kan via het LSP Ziekte, blessure of een ongeval komt vaak onverwacht. Daardoor kunt u terecht komen bij een (onbekende) arts, een andere
Nadere informatieHandleiding contracteerproces Huisartsenzorg 2015-2016
Handleiding contracteerproces Huisartsenzorg 2015-2016 Door middel van deze handleiding nemen we u stapsgewijs mee in het vullen van uw digitale overeenkomst. Neem de handleiding goed door tijdens uw voorbereiding,
Nadere informatieMet cliënt wordt bedoeld de cliënt zelf of diens (wettelijke) vertegenwoordiger. De regeling is ook bedoeld voor klachten van medewerkers.
Pagina: 1 van 5 Uitgifte datum : 15-04-2014 1. Inleiding Een klacht kan om meer kwesties gaan dan medische fouten. Ook in het contact met de hulpverlener of in de organisatie van de zorg kan van alles
Nadere informatieveel gestelde vragen en antwoorden
Uw openbare apotheek certificeren: veel gestelde vragen en antwoorden Wat zijn de voordelen? Hoe werkt certificering via DEKRA? Ik wil me laten certificeren. Aan welke eisen moet ik voldoen? Hoe kan ik
Nadere informatieVerkorte handleiding Tevredenheidsonderzoeken
Verkorte handleiding Tevredenheidsonderzoeken Opzet De enquêtes worden uitgevoerd m.b.v. de online mogelijkheden op tevreden.nl. Elke apotheek heeft hier zijn eigen account en kan ook zelf de resultaten
Nadere informatieAnalyse medicatiebeoordelingen t.b.v. de KNMP Richtlijn Medicatiebeoordeling september 2012
Analyse medicatiebeoordelingen t.b.v. de KNMP Richtlijn Medicatiebeoordeling september 2012 Voorwoord Ter ondersteuning van de KNMP richtlijn Medicatiebeoordeling heeft Service Apotheek in samenwerking
Nadere informatieChecklist Stappen Veilige principes
Checklist Stappen Veilige principes NB betreft situaties waarin de cliënt het medicatiebeheer deels of geheel heeft overgedragen aan zorgorganisatie (thuiszorg, verpleeghuis, verzorgingshuis). Toelichting:
Nadere informatieEnquête FTO-groepen SAMENSTELLING FTO-GROEP NAAM HUISARTS APOTHEKER ANDERS, NAMELIJK. Naam huisartsengroep... Naam FTO-groep... Naam contactpersoon...
Enquête FTO-groepen Naam huisartsengroep... Naam FTO-groep... Naam contactpersoon... SAMENSTELLING FTO-GROEP NAAM HUISARTS APOTHEKER ANDERS, NAMELIJK 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15.
Nadere informatieFA-MA107 POLYFARMACIE
FA-MA107 POLYFARMACIE Inhoud Globale doelstellingen Cursus FA-MA107 is een cursus waarin de beroepspraktijk (coschap) gecombineerd wordt met cursorisch onderwijs. De eerder opgedane kennis uit voorgaande
Nadere informatieInkoopbeleid farmaceutische zorg 2015
Inkoopbeleid farmaceutische zorg 2015 Vooraf Gezien de snel wijzigende omstandigheden op het gebied van de farmaceutische zorg, behoudt VGZ zich het recht voor om op enig moment dit inkoopbeleid aan te
Nadere informatiePrivacyverklaring van onze praktijk mei 2018 Uw persoonsgegevens en uw privacy in onze huisartsenpraktijk
Privacyverklaring van onze praktijk mei 2018 Uw persoonsgegevens en uw privacy in onze huisartsenpraktijk Algemeen Om u goed te kunnen behandelen, leggen wij gegevens over u vast. Hierbij houden we ons
Nadere informatieZorginkoopbeleid CZ 2015 Farmaceutische zorg
Zorginkoopbeleid CZ Farmaceutische zorg 2015 Zorginkoopbeleid CZ 2015 Farmaceutische zorg Voorbehoud Gezien de snel wijzigende omstandigheden op het gebied van farmaceutische zorg behoudt CZ zich het recht
Nadere informatieSt. Antonius Apotheek
St. Antonius Apotheek St. Antonius Apotheek De St. Antonius Apotheek is de poliklinische apotheek van het St. Antonius Ziekenhuis. Hier kunt u zeven dagen per week uw geneesmiddelen voor thuis afhalen,
Nadere informatie1. Algemeen. 2. Definities
Ditzo Reglement Farmaceutische zorg 2019 Dit Reglement is onder voorbehoud van goedkeuring door de NZa, vanaf 01-01-2019 is de definitieve versie beschikbaar op onze site. 1. Algemeen Dit Reglement is
Nadere informatieReflectie format Een praktische tool voor kwaliteitsreflectie op bestuursniveau
Reflectie format Een praktische tool voor kwaliteitsreflectie op bestuursniveau Reflecteren Plan Do Check Act Hoe vaak doet u dat écht? Uit het Toezichtkader van de inspectie 8.1 De school heeft inzicht
Nadere informatieDocumentenanalyse Veiligheidsvisitatiebezoek
Ingevuld door: Naam Instelling: Documentenanalyse Veiligheidsvisitatiebezoek In de documentenanalyse wordt gevraagd om verplichte documentatie en registraties vanuit de NTA 8009:2007 en HKZ certificatieschema
Nadere informatieErvaringen met de zorg van de huisarts. Huisartsenpraktijk de Pelikaan
Ervaringen met de zorg van de huisarts Rapportage voor: Huisartsenpraktijk de Pelikaan te Zelhem december 2015 ARGO BV www.argo-rug.nl INHOUDSOPGAVE HOOFDSTUK 1. INLEIDING... 5 1.1 Ervaringen met de zorg
Nadere informatie