Stuurgroep Buurtbemiddeling Olst-Wijhe

Transcriptie

1 Datum: Maart 215 Titel: Jaarverslag 214 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe Geschreven door: Yolande Donker Duyvis, projectleider Buurtbemiddeling Buurtbemiddeling Olst-Wijhe Met medewerking van: Fenna Lont In opdracht van: Stuurgroep Buurtbemiddeling Olst-Wijhe Buurtbemiddeling Olst-Wijhe, jaarverslag 214

2 Inhoudsopgave 1. Samenvatting pag Inleiding pag Organisatie pag De bemiddelaars en het bemiddelingsproces pag Vergelijking afspraken 214 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe pag. 8 9 met de uitvoering 6 Ontwikkelingen pag Resultaten Buurtbemiddeling Olst-Wijhe in cijfers pag Eindresultaat bemiddelingsproces pag Nazorg pag Aantal aanmeldingen pag Aanmeldingen via verwijzers pag Aard van de klacht pag Aanmeldingen per wijk pag Samenstelling huishoudens aanmelders pag Leeftijd van de aanmelders pag Verdeling in huur/koop pag Kruistabellen pag Type woning pag Conclusie pag Aanbevelingen pag. 26 Bijlage Resultaten Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 213 na afsluiting alle zaken Jaarverslag 214 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 2

3 1. Samenvatting Uit de cijfers van dit verslag komt naar voren dat in 214 bij Buurtbemiddeling Olst-Wijhe gemiddeld de meeste van de 23 aanmeldingen: 1. via SallandWonen kwamen (8 van de 23 in totaal; dit staat gelijk aan 35%); 2. er sprake is van geluidsoverlast (9, van de 23 in totaal; dit staat gelijk aan 39%); 3. uit de dorpskern Wijhe kwamen (12 van de 23 in totaal; dit staat gelijk aan 52%); 4. van huishoudens zonder kinderen kwamen (9 van de 23 in totaal; dit staat gelijk aan 39%); 5. kwamen van burgers van 6 jaar of ouder (9 van de in totaal 23 zaken; dit staat gelijk aan 39%); 6. van burgers uit een huurwoning kwamen (16 van de 23 in totaal; dit staat gelijk aan 73%); 7. van burgers uit een eengezinswoning kwamen (22 van de 23 in totaal; dit staat gelijk aan 96%) Er zijn 23 zaken in behandeling genomen. Door de verschillende partijen zijn 37 zaken doorverwezen naar Buurtbemiddeling. Daarnaast hebben 3 bewoners zich op eigen initiatief gemeld. In totaal zijn er 4 potentiële zaken. In 17 zaken hebben de verwezen bewoners zichzelf niet gemeld bij Buurtbemiddeling. Voor deze 17 zaken is dus geen bemiddeling gestart, zodat het totaal aantal in 214 in behandeling genomen zaken op 23 komt. Over het verloop van alle onderdelen van het bemiddelingsproces vatten wij deze in zijn geheel samen: Van alle 19 afgesloten zaken zijn er 15 in positieve zin opgelost (74%). 4 zaken zijn nog in behandeling Er wordt onderscheid gemaakt tussen positief opgelost na een volledige bemiddeling (26%), waarbij de bemiddelaars alle fasen van het bemiddelingsproces doorlopen, en oplossingen die in één van de eerdere fases tot stand komen: na intakegesprek (21%), informatie en advies (16% of door doorverwijzing(11%).. NB: Alle percentages in dit verslag zijn afgerond op hele getallen. Jaarverslag 214 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 3

4 2. Inleiding Voor ligt u het jaarverslag 214 van Buurtbemiddeling Olst-Wijhe. Op 2 april 212 is Buurtbemiddeling van start gegaan in de gemeente Olst-Wijhe. Buurtbemiddeling is in eerste instantie voor 2 jaar van start gegaan. Eind 213 is een evaluatie geweest en is het project doorgezet tot 218. In Nederland zijn 178 projecten in 28 gemeenten. Een laagdrempelige voorziening waar buren en buurtgenoten hun irritaties en conflicten met elkaar samen kunnen oplossen onder begeleiding van vrijwillige buurtbemiddelaars. Geluidsoverlast, ruzies om parkeerplekken, pesterijen, overlast van huisdieren, spelende kinderen of hangjongeren, tuin- en grondgeschillen. De gemeente Olst-Wijhe heeft het initiatief genomen om een samenwerkingsverband aan te gaan voor Buurtbemiddeling met de politie IJsselland, SallandWonen en Raster Welzijn. Het project Buurtbemiddeling Olst-Wijhe wordt gefinancierd door de gemeente Olst-Wijhe en woningcorporatie SallandWonen. Een doel van Buurtbemiddeling is woonoverlast te verminderen en het voorkomen van escalaties in de buurt door horizontale conflicten tussen buren en buurtgenoten in een zo vroeg mogelijk stadium te signaleren en zo efficiënt mogelijk aan te pakken. Andere belangrijke doelstellingen van Buurtbemiddeling zijn: herstellen van de onderlinge communicatie, bevorderen van wederzijds respect, benoemen van gezamenlijke belangen en toewerken naar afspraken die voor beide partijen aanvaardbaar zijn. Buurtbemiddeling beoogt meer dan alleen oplossen van conflicten, het vergroot ook de leefbaarheid en veiligheid in buurten, verstrekt gemeenschapszin en bevordert zelfredzaamheid: bewoners worden ondersteund en gestimuleerd om zelf initiatief te nemen in de oplossing van het burenconflict. Wat maakt buurtbemiddeling tot zo n krachtig instrument? Buurtbemiddeling geeft vaardigheden terug aan burgers, waardoor ze weer met elkaar kunnen communiceren en prettig kunnen samenleven in hun wijk of buurt. In de bemiddeling leren bewoners om weer om naar elkaar te luisteren, om open te gaan staan voor de beleving van die ander en voor wat die ander nodig heeft. Bewoners krijgen meer begrip voor buurtgenoten hun leefgewoonten en achtergrond. Dat verbetert de sociale samenhang in de buurt. Buurtbemiddeling is er voor alle inwoners van de gemeente Olst-Wijhe die in een conflictsituatie zitten of dreigen te komen met buren of buurtgenoten. Door middel van Buurtbemiddeling kunnen buren en buurtgenoten hun conflicten nu en in de toekomst zélf met elkaar oplossen. Voorwaarde is wel dat beide partijen vrijwillig willen deelnemen aan de bemiddeling. Voor het bemiddelen worden getrainde, onafhankelijke vrijwilligers ingezet die naar het verhaal van beide partijen luisteren. Zij geven geen oordeel en zijn neutraal. Bemiddelaarshouding Door een open houding en oprechte, betrokken belangstelling en neutrale positie wordt het vertrouwen gewekt bij de bewoners. Dit vertrouwen is van belang in elk contact met de bewoners. Buurtbemiddelaars zijn medeburgers die zich met hart en ziel vrijwillig inzetten om een bijdrage te leveren aan een leefbare samenleving. Jaarverslag 214 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 4

5 Niet alle conflicten mogen worden behandeld door de buurtbemiddelaars. Als er sprake is van ernstig geweld, of ernstige alcohol- of drugsmisbruik en psychiatrie, wordt er doorverwezen naar geëigende instanties. Het valt niet altijd mee voor overlastmelders en beklaagden om zelf verantwoordelijkheid te nemen voor hun aandeel in het conflict betreffende de overlastsituatie. Buren beschuldigen elkaar over en weer. Het ligt toch voornamelijk aan de ander, die moet ophouden, veranderen, niet zeuren etc. Het gaat er uiteindelijk om dat zowel degene die klaagt als degene die beklaagd wordt verantwoordelijkheid neemt om er samen uit te komen en zelf actie te ondernemen of met elkaar in gesprek te gaan in een bemiddeling. 3. Organisatie Buurtbemiddeling Olst-Wijhe houdt kantoor in Deventer maar heeft een eigen telefoonlijn voor Olst-Wijhe. De bereikbaarheid van de coördinator en de administratief medewerker is gemiddeld 4 dagen per week tot 13. uur in ieder geval, dankzij het feit dat zij kantoor houden in Deventer. Buurtbemiddeling Olst-Wijhe heeft een eigen website Er is een stuurgroep Buurtbemiddeling, bestaande uit vertegenwoordigers van het samenwerkingsproject Buurtbemiddeling. Zij komen minimaal twee maal per jaar bij elkaar om het gevoerde beleid en de behaalde resultaten te bespreken. Jaarverslag 214 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 5

6 4. De bemiddelaars en het bemiddelingsproces De bemiddelaars De onbetaalde inzet van vrijwilligers benadrukt de belangenloosheid in de bemiddeling. Dat kan ontwapenend werken voor ruziënde buren. Buurtbemiddelaars laten zien dat zij belangeloos hun verantwoordelijkheid en taak in de samenleving willen nemen. Hierdoor kunnen betrokken buren zich er ook van bewust worden dat zijn ook hun eigen verantwoordelijkheden in het conflict moeten nemen. Het enthousiasme van de bemiddelaars om buren te ondersteunen in het oplossen van hun burenconflicten is blijvend hoog.. In de tweemaandelijkse teamvergaderingen worden ervaringen met elkaar uitgewisseld en kennis verdiept. In 214 zijn er 23 zaken door Buurtbemiddeling opgestart. Ook nu waren de zaken weer divers, complex en speelden de conflicten in bijna de helft van het aantal zaken al jaren. De bemiddelaars hebben met veel zorg en aandacht de conflicterende buren begeleid. Het blijft voor hen steeds een uitdaging om de strijdende partijen zo ver te krijgen dat ze hun conflicten zelf met elkaar gaan oplossen. En als dat lukt geeft dat veel voldoening. Het bemiddelingsproces Een bemiddelingstraject bestaat uit verschillende fases. Tijdens of na elke fase kan tot een oplossing gekomen worden. Elk traject start met een intakegesprek. In dat gesprek ontvangen mensen tips hoe zij zelf het gesprek aan kunnen gaan met de buren. Soms is dit voor mensen al voldoende om tot een oplossing te komen. Met de melder wordt afgesproken dat hij/zij terugbelt om het resultaat terug te koppelen. Als een terugkoppeling uitblijft, neemt buurtbemiddeling contact op. In sommige gevallen is een zaak niet geschikt voor buurtbemiddeling bijvoorbeeld als er sprake is van psychiatrische problemen of mogelijk risico op verstoring van de openbare orde/ernstige strafbare feiten. In dergelijke gevallen verwijst buurtbemiddeling door naar het lokale netwerk. Het uitgangspunt is steeds om mensen zoveel als mogelijk zelf de eigen problemen op te laten lossen, als een bemiddelingsgesprek nodig is om mensen te ondersteunen dan wordt het bemiddelingsgesprek gevoerd, altijd onder begeleiding van twee buurtbemiddelaars. In dit gesprek worden afspraken gemaakt, deze worden op papier vastgelegd. Een vast onderdeel van de afspraken is hoe men handelt op het moment dat er weer overlast wordt ervaren. Coaching: Als de tweede partij bemiddeling weigert, blijft de andere buur in een vervelende situatie zitten. Daarom wordt in dat geval aan de eerste partij coaching aangeboden. Dit is een doelgerichte, procesmatige ondersteuning van een bewoner in één of twee coachinggesprekken. Soms wordt ook meteen tot coaching besloten, omdat de eerste partij behoefte heeft aan ondersteuning van de bemiddelaar bij het zelf aanpakken van de burenoverlast. Jaarverslag 214 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 6

7 Methodiekontwikkeling De buurtbemiddelaars volgen elk jaar een verdiepingstraining over communicatie en bemiddeling. In 214 hebben de buurtbemiddelaars deelgenomen aan de training provocatief bemiddelen.. Provocatieve bemiddelen is een uitdagende, liefdevolle en onorthodoxe manier van bemiddelen. Door de partijen op een bijzondere manier uit te dagen, probeert de provocatieve bemiddelaar de mensen wakker te schudden zodat ze hiermee inzichten krijgen. De provocatieve bemiddelaar doet er dus alles aan om creatieve energie op te wekken en zo de mensen in beweging te krijgen. De provocatieve bemiddelaar durft daarmee de traditionele manier van de intakegesprekken en bemiddeling los te laten. Jaarverslag 214 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 7

8 5. Vergelijking afspraken 214 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe en de uitvoering: 1. Aantal aanmeldingen per jaar Afspraken: 2 Uitvoering: Aantal zaken per bemiddelaar per jaar Afspraken: ten minste 2 Uitvoering: Aantal nieuw te werven bemiddelaars per jaar Afspraken: Uitvoering: Buurtbemiddeling Olst-Wijhe heeft een wachtlijst van potentiële bemiddelaars. 4. Succespercentage Buurtbemiddeling Afspraken: minimaal 6% van alle afgesloten zaken Uitvoering totaal: 74% Er zijn verschillende manieren waarop een conflictoplossing tot stand kan komen: Opgelost na volledige bemiddeling Opgelost na intakegesprekken Informatie en advies gegeven Doorverwezen Coaching Een onderscheid wordt gemaakt tussen een volledige bemiddeling, waarbij de bemiddelaars alle fasen van het bemiddelingsproces doorlopen, en in oplossingen die in één van de eerdere fases tot stand zijn gekomen. Een goede voorlichting over de werkwijze van Buurtbemiddeling, een telefonisch aanmeldingsgesprek met de klagers of een intakegesprek met beide buren kan ook zeer effectief zijn en ruimte scheppen voor bewoners om zelf initiatief te nemen om met de buren in gesprek te gaan en de zaken op te lossen. Ook kan op een zorgvuldige wijze worden doorverwezen naar geëigende instanties. Jaarverslag 214 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 8

9 Het aantal volledige bemiddelingen geeft een beperkt beeld van het werk dat verzet wordt door de bemiddelaars. Intakegesprekken kunnen vaak dieperliggende problemen boven water brengen die alsnog een verwijzing of andere oplossing behoeven. Het andere effect dat buren zich na de intakegesprekken met de bemiddelaars gesterkt voelen om alsnog het probleem zelf met elkaar op te lossen, geeft aan dat een volledige bemiddeling niet nodig is. Echter er is wel veel werk verzet door de bemiddelaars en het probleem is op een andere wijze opgelost. 5. Aantal geslaagde bemiddelingen per jaar Afspraken: minimaal 75% van alle bemiddelingen Uitvoering totaal: alle bemiddelingsgesprekken(5) zijn geslaagd - 1%. Geslaagde bemiddelingen zijn volledige bemiddelingen waarbij alle fasen van het bemiddelingsproces zijn doorlopen. 6. Aantal voorlichtingen over Buurtbemiddeling aan potentiële verwijzers Afspraken: 2 Uitvoering geen Er zijn geen voorlichtingen gegeven, omdat er bij de gemeente en SallandWonen geen personeelswisselingen zijn geweest en daardoor geen vraagbehoefte. De politie zit midden in een reorganisatie en als die is afgerond zal hier voorlichting worden gegeven. 7. Aantal PR acties Afspraken: 2 Interviews, krantenartikelen, andere publicaties. Uitvoering: interview in de Stentor en Buurtbemiddeling Olst-Wijhe op de Veiligheidswijzer Jaarverslag 214 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 9

10 6. Ontwikkelingen (landelijk) Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid (CCV) Het CCV is het landelijk aanspreekpunt voor Buurtbemiddeling en kan ondersteuning en informatie bieden aan professionals. Vooral voor alle zaken die te maken hebben met de coördinatie, kwaliteitsborging, monitoring, doorontwikkeling en registratie van Buurtbemiddeling is het CCV het eerste en belangrijkste aanspreekpunt. Het CCV ondersteunt coördinatoren van projecten Buurtbemiddeling. Erkenning van buurtbemiddelingsorganisaties Al enkele jaren bestond er vanuit het werkveld behoefte om de kwaliteit van de buurtbemiddelingsorganisaties onder de loep te nemen. Vanaf 211 voorziet het CCV in deze behoefte met de kwaliteitstoets Buurtbemiddeling. Voldoen de buurtbemiddelingsorganisaties aan alle vooraf vastgestelde criteria, dan komen zij in aanmerking voor erkenning. Vanaf april 211 zijn de eerste certificaten uitgereikt aan buurtbemiddelingsorganisaties. In 214 heeft buurtbemiddeling Olst-Wijhe het plus certificaat ontvangen. Buurtbemiddeling in de gemeente Olst-Wijhe is niet alleen door het CCV erkend, het is meteen met een Plus-certificaat beloond. De adviescommissie heeft de aanvraag voor certificering dus positief beoordeeld. Dat betekent dat aan alle criteria voor een goede uitvoering van Buurtbemiddeling is voldaan. Het Plus-certificaat geeft aan dat de maximale score is behaald. Aangetoond is dat de werkwijze en methode van Buurtbemiddeling uitstekend geïmplementeerd is en de kwaliteit van Buurtbemiddeling Olst-Wijhe helemaal op orde is. Buurtbemiddeling Olst-Wijhe beter vindbaar dankzij nieuwe landelijke site Buurtbemiddeling Deventer heeft samen met zo'n 8 andere lokale organisaties voor Buurtbemiddeling uit andere steden één website ontwikkeld, Op deze site is algemene informatie over de 1 meest voorkomende burenproblemen te vinden en worden tips gegeven. Bezoekers worden direct doorverwezen naar de voor hen dichtstbijzijnde organisatie voor Buurtbemiddeling. Evaluatie Buurtbemiddeling Olst-Wijhe en voortzetting van het project. In 211 is door de gemeenteraad van Olst-Wijhe de beleidsnota Integrale Veiligheid vastgesteld. In deze nota is geconstateerd dat het in Olst-Wijhe ontbrak aan een eenduidige aanpak/verantwoordelijkheid in overlastsituaties en burenconflicten die niet direct een relatie hebben met huurachterstanden en maatschappelijke problemen maar meer een gevolg zijn van botsende leefstijlen. Bij zowel de politie, woningcorporatie als gemeente bestond de wens om een meer eenduidige aanpak in dergelijke situaties te hanteren. Om die reden is in 211 een pilotproject buurtbemiddeling gestart die vervolgens heeft geleid tot het project Buurtbemiddeling dat op 2 april 212 van start is gegaan en eind 213 is geëvalueerd. Uit de evaluatie is gebleken dat Buurtbemiddeling Olst-Wijhe succesvol is, de doelstellingen gehaald zijn en het aan een behoefte voldoet. (Uit het evaluatierapport van de gemeente Olst-Wijhe 1 november 213) De gemeente Olst-Wijhe en woningcorporatie SallandWonen hebben besloten dat Buurtbemiddeling in ieder geval subsidie blijft ontvangen tot en met 218. Jaarverslag 214 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 1

11 Raalte Omdat de werkgebieden van SallandWonen en de politie zich ook uitstrekken tot Raalte is in 214 voorlichting gegeven over Buurtbemiddeling aan gemeente Raalte om te onderzoeken of de gemeente Raalte ook Buurtbemiddeling zou kunnen inzetten in hun/haar gemeente. SallandWonen Buurtbemiddeling heeft deelgenomen aan een bijeenkomst van SallandWonen om de samenwerking te versterken voor een duurzame en leefbare omgeving in Olst. Regio-overleg Buurtbemiddeling Buurtbemiddeling neemt deel aan het regio-overleg met de coördinatoren Buurtbemiddeling Brummen, Oost Gelre, Bronckhorst, Berkelland, Hof van Twente, Zutphen, Doetinchem, Oude IJsselstreek Hengelo en Enschede, Montferland, Apeldoorn, Lochem en Winterswijk, Oldenzaal. Doel van het overleg is informatie uitwisseling en advies. Tevens worden de landelijke vergaderingen van het CCV voorbereid. Jaarverslag 214 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 11

12 7. Resultaten Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 214 in cijfers 7.1 Eindresultaat bemiddelingsproces Opgelost Niet opgelost Bemiddelingsproces A Opgelost na intakegesprekken 4 3 B Opgelost na buurtbemiddeling 5 7 C Doorverwezen 2 1 D Informatie en advies gegeven 3 2 E Coaching 4 F Verhuizen 1 3 G Geen oplossing na bemiddeling 1 H Ongeschikt voor bemiddeling I Eerste partij weigert bemiddeling 1 J Tweede partij weigert bemiddeling 3 2 K Afgebroken communicatie L Anders Totaal M In behandeling Percentage totaal 74% 74% van de 19 afgesloten zaken is succesvol afgesloten. Bemiddelingsgesprekken 1% Aantal zaken die tot een bemiddelingsgesprek zijn gekomen 5 Grafieken Voorfase en Bemiddelingsproces A B C D E F I J Toelichting: zie volgende pagina. Jaarverslag 214 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 12

13 Percentages voorfase en bemiddelingsproces Doorverw ezen 11% Informatie en advies gegeven 16% Coaching % Verhuizen 5% Eerste partij w eigert bemiddeling 5% Tw eede partij w eigert bemiddeling 16% Opgelost na buurtbemiddeling 26% Opgelost na intakegesprekken 21% Toelichting: Van het totaal van 23 zaken zijn er: Opgelost na intakegesprekken vier zaken: In deze zaken zijn de aanmelders na een gesprek met buurtbemiddeling (kantoor en/of de bemiddelaars), zelf in gesprek gegaan met de buren en zijn daardoor tot een oplossing gekomen. Opgelost na buurtbemiddeling vijf zaken: Er zijn vijf zaken in volledige bemiddeling geweest. Dit zijn bemiddelingen waarbij alle fasen van het bemiddelingsproces (intakegesprekken, bemiddelingsgesprek en nazorg) zijn doorlopen. Hierbij is iedereen een oplossing gekomen. Doorverwezen twee zaken waren niet geschikt voor Buurtbemiddeling en deze zijn doorverwezen naar de politie en SallandWonen. Informatie en advies gegeven drie zaken. Bij de telefonische intake of door de bemiddelaar zijn tips gegeven over hoe de melders de zaak zelf kunnen aankaarten met hun buren. We spreken af dat de klager ons zelf terugbelt met het resultaat. Gebeurt dit niet dan nemen we zelf na verloop van tijd contact op. Overigens heeft één beklaagde aangekondigd te gaan verhuizen. De reden hiervan lag buiten het conflict. Verhuizen is niet het eindresultaat van het bemiddelingsproces, maar wel het einde van de bemiddeling. Jaarverslag 214 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 13

14 7.2 Nazorg Nazorg na bemiddeling 1 e partij 2 e partij 1 e partij 2 e partij Tevreden na bemiddeling Ontevreden na bemiddeling 1 1 Nog onbekend 1 1 Totaal Grafieken ,5 2 1,5 1,5 Nazorgresultaat na bemiddeling A B C 1e partij ontevreden, 2e partij tevreden 2% Percentages resultaten nazorg na bemiddeling onbekend 2% 1e en 2e partij tevreden 6% Toelichting: Zes weken na een bemiddelingsgesprek wordt nazorg gedaan. De bemiddelaar neemt contact op met beide partijen en vraagt naar de tevredenheid over het eindresultaat van de bemiddeling. Resultaat nazorg bemiddeling: in 1 zaak is de ene partij tevreden en de andere niet (2%). In deze zaak geven partijen wel aan dat er verbetering is in de situatie. Er is een vervolgbemiddeling aangeboden, maar daar is geen gebruik van gemaakt. In 3 andere zaken zijn beide partijen tevreden (6%). In 1 zaak is het nazorgresultaat nog niet bekend (2%). Jaarverslag 214 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 14

15 7.3 Aantal aanmeldingen Aantal aanmeldingen afgesloten zaken lopende zaken 4 4 totaal Grafieken 214 Afgesloten en lopende zaken Percentages afgesloten en lopende zaken afgesloten zaken lopende zaken lopende zaken 17% afgesloten zaken 83% Toelichting: Er zijn nog 4 lopende zaken. Deze zaken zijn kort geleden aangemeld. Jaarverslag 214 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 15

16 7.4 Aanmeldingen via verwijzers A Op eigen initiatief In behandeling Doorverwezen naar Buurtbemiddeling genomen B SallandWonen C Politie D SallandWonen en politie E Gemeente F Huurdersvereniging 1 1 totaal Grafieken 214 Aantal zaken per verwijzer Percentages aantal zaken per verwijzer Op eigen initiatief 13% Salland- Wonen 36% 2 A B C D E Gemeente 17% SallandWonen en politie 4% Politie 3% Toelichting: Er zijn 37 zaken doorverwezen en 3 melders hebben zich op eigen initiatief gemeld. Daarmee kom het totaal op 4 potentiële zaken. Van de 37 doorverwezen zaken hebben 17 bewoners zich niet gemeld bij Buurtbemiddeling en is er zodoende geen bemiddelingszaak opgestart. 23 zaken zijn in behandeling genomen door Buurtbemiddeling. De grafieken betreffen de door Buurtbemiddeling in behandeling genomen zaken. Jaarverslag 214 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 16

17 7.5 Aard van de klacht Aard van de klacht A Geluidsoverlast 9 7 B Pesten/treiteren 1 4 C Schelden/Verbaal geweld 3 D Overlast huisdieren 1 4 E Tuin/grondgeschil 4 F Stankoverlast 1 G Overlast kinderen 1 H Parkeerproblemen 1 I Rommel/troep 3 1 K Vernielingen 1 L Verstoorde relatie 2 1 totaal Grafieken Aard van de klacht A B C D E I L Overlast huisdieren 4% Schelden/Ver baal gew eld 13% Pesten/ treiteren 4% Percentages aard van de klacht Tuin/grondgeschil 17% Rommel/troep 13% Verstoorde relatie 9% Geluidsoverlast 4% Toelichting: De meeste klachten betreffen geluidsoverlast (9). Jaarverslag 214 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 17

18 7.6 Aanmeldingen per wijk Wijk 214 Bevolking Aandeel 213 Bevolking Aandeel Olst ,15% ,22% Wijhe ,21% ,16% Buitengebied ,5% ,9% totaal ,13% ,15% Grafieken 214 Aanmeldingen per wijk Percentages aanmeldingen per wijk 15 Buitengebied 13% 1 5 Olst 35% Olst Wijhe Buitengebied Wijhe 52% Bevolkingsaantallen per wijk,25% Aanmeldingen per wijk op basis van de wijkbevolking 5.,2% 4.,15% 3.,1% Olst Wijhe Buitengebied,5%,% Olst Wijhe Buitengebied Toelichting: De meeste zaken (12) komen uit Wijhe. De cijfers zijn vergeleken met de gegevens uit Olst-Wijhe in cijfers 213. Er is gekozen voor buitengebied als derde wijk vanwege de lage aantallen bewoners van wijk 3 t/m 12. Zo wordt voorkomen dat de cijfers te herleiden zijn naar specifieke zaken. Jaarverslag 214 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 18

19 7.7 Samenstelling huishoudens aanmelders Aantal huishoudens Aandeel 213 Aantal huishoudens Samenstelling huishoudens 214 Aandeel A Eenpersoonshuishouden ,21% ,33% B Huishouden zonder kinderen ,38% ,29% C Huishouden met kind(eren) ,29% ,46% D Nvt (groepsbemiddeling) 1 E Onbekend 1 1 _ totaal ,33% ,38% Grafieken 214 Aanmeldingen per huishouden Percentages aanmeldingen per huishouden 1 5 A B C D E Huishouden met kind(eren) 35% NVT 4% Onbekend 4% Eenpersoonshuishouden 17% Huishouden zonder kinderen 4% Aantallen per huishouden,4%,3%,2%,1% Percentage aanmeldingen per huishouden op basis bevolkingsaantallen A B C,% A B C Toelichting: De meeste aanmeldingen (9) komen uit huishoudens zonder kinderen. De cijfers zijn vergeleken met de gegevens uit Olst-Wijhe in cijfers 213. Jaarverslag 214 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 19

20 7.8 Leeftijd van de aanmelders 214 Bevolking Aandeel 213 Bevolking Aandeel < 2 jaar ,2% 4.359,% 2 4 jaar ,18% 4 3.4,12% 4 6 jaar ,11% ,25% > 6 jaar ,2% ,16% Onbekend 1 2 totaal ,13% ,15% Grafieken 214 Aanmeldingen per leeftijdscategorie > 6 jaar 4% Percentages aanmeldingen per leeftijdscategorie Onbekend 4% < 2 jaar 4% 2 4 jaar 26% < 2 jaar 2 4 jaar 4 6 jaar > 6 jaar Onbekend 4 6 jaar 26% Bevolkingsaantallen per leeftijdscategorie Aanmeldingen per leeftijdscategorie op basis van de bevolkingsaantallen 6.,35% 5.,3% 4.,25% ,2%,15%,1%,5% < 2 jaar 2 4 jaar 4 6 jaar > 6 jaar,% < 2 jaar 2 4 jaar 4 6 jaar > 6 jaar Toelichting: De meeste aanmeldingen (9) komen van de groep 6 jaar en ouder. De cijfers zijn vergeleken met de gegevens uit Olst-Wijhe in cijfers 213. Jaarverslag 214 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 2

21 7.9 Verdeling huur/koop Aantal huizen Aandeel 213 Aantal huizen Aandeel Huur/koop 214 A Huurwoningen ,73% ,64% B Koopwoningen ,12% ,27% C Nvt 1 totaal ,33% ,38% Grafieken 214 Aanmeldingen huur/koop Percentages aanmeldingen huur/koop Koopw oningen 27% 5 Huurwoningen Koopwoningen NVT Huurw oningen 73% Aantal huizen huur/koop in Olst/Wijhe Huurwoningen Koopwoningen,7%,6%,5%,4%,3%,2%,1%,% Aanmeldingen huur/koop op basis van totaal aantal huizen Huurwoningen Ko opwo ningen Toelichting: De meeste aanmeldingen komen van bewoners van huurwoningen. De cijfers zijn vergeleken met de gegevens uit Olst-Wijhe in cijfers 213. Jaarverslag 214 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 21

22 7.1 Kruistabellen Vergelijking huur/koop met aard van de klacht Huur Koop NVT totaal Huur Koop A Geluidsoverlast B Pesten/Treiteren C Schelden/Verbaal geweld D Overlast huisdieren E Tuin/grondgeschil F Rommel/troep G Verstoorde relatie H Overig 3 1 totaal Grafieken 214 Vergelijking Huur/koop en Aard van de klacht A B C D E F G Toelichting: Het aantal melders met een huurhuis en klachten over geluidsoverlast is verdubbeld. De klacht verstoorde relatie is zowel bij huurders als bij kopers afgenomen. Jaarverslag 214 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 22

23 Vergelijking Verwijzers met Aard van de klacht Op eigen initiatief Salland Wonen Politie SallandW en politie Gemeente totaal A Geluidsoverlast B Pesten/Treiteren 1 1 C Schelden/Verbaal geweld D Overlast huisdieren 1 1 E Tuin/grondgeschil F Rommel/troep G Verstoorde relatie totaal Grafieken 214 Vergelijking Verwijzers en Aard van de klacht A B C D E F G Op eigen initiatief SallandWonen Politie SallandWonen en politie Gemeente Toelichting: Bij SallandWonen is een toename te zien van het aantal melders die klagen over geluidsoverlast (213 3; 214 6). Ter vergelijking de kruistabel van 213 Op eigen initiatief Salland Wonen Politie Gemeente Huurdersvereniging totaal Geluidsoverlast Pesterijen/intimidatie Overlast huisdieren Stankoverlast 1 1 Overlast kinderen 1 1 Parkeerproblemen 1 1 Rommel/troep 1 1 Vernielingen 1 1 Verstoorde relatie totaal Jaarverslag 214 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 23

24 7.11 Type woning Type woning A Eengezinswoning B Flat/stapelbouw 1 C Nvt 1 totaal Grafieken 214 Aanmeldingen per type woning Percentages aanmeldingen per type woning A B C Flat/ stapelbouw % NVT 4% Eengezinsw oning 96% Toelichting: De meeste aanmeldingen komen van bewoners uit eengezinswoningen. Mogelijk heeft het geringe aantal meldingen van bewoners van flat/stapelbouw te maken met de recentere, kwalitatief goede bouw van deze woningen in de gemeente Olst-Wijhe. Verder is er maar weinig stapelbouw in de gemeente. Jaarverslag 214 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 24

25 8. Conclusie In 214 is 74% van de 23 afgesloten zaken in positieve zin opgelost. Het gestelde doel van 6% is daarmee behaald. Van de daadwerkelijke bemiddelingen is 1% geslaagd. Het gestelde doel van 75% is daarmee behaald. Gezien deze resultaten blijft Buurtbemiddeling Olst-Wijhe in een behoefte voorzien. 23 zaken zijn in behandeling genomen, terwijl de afspraak van het aantal meldingen 2 was. Daarbovenop zijn nog eens 17 zaken doorverwezen waarbij de klager zich niet gemeld heeft bij Buurtbemiddeling. Tevredenheid nazorg na bemiddeling: Van de daadwerkelijke bemiddelingen (5) is 1% geslaagd. In 1 zaak (2%), waarbij meerdere partijen betrokken waren, is 1 niet tevreden in de nazorg, terwijl de anderen wel tevreden waren. In drie zaken (6%) waren alle partijen tevreden. Het nazorgresultaat is bij 1 zaak (2%) nog onbekend. De aantallen zijn te gering om hieruit een conclusie te kunnen trekken. Het blijft immers de verantwoordelijkheid van de beide buren om gemaakte afspraken na te komen. Bij Buurtbemiddeling is in bijna de helft van de zaken sprake van een conflict wat al lang speelt.. Hieruit zouden we concluderen dat er zich nog steeds zaken aandienen die nu pas de weg naar Buurtbemiddeling hebben gevonden. Conflicten zijn dan vaak te zeer verhard geraakt en daardoor is er voor de burenconflicten die niet zijn opgelost bij de bewoners weinig beweging meer mogelijk geweest naar een oplossing. Buurtbemiddeling Olst-Wijhe heeft in 214 een waardevolle bijdrage geleverd aan het zelfoplossend vermogen van buren bij hun conflicten. Het moge duidelijk zijn dat de buurtbemiddelaars zich met grote passie hebben ingezet voor Buurtbemiddeling Olst-Wijhe. Jaarverslag 214 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 25

26 9. Aanbevelingen Aanbevelingen 214 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe voldoet ons inziens, gezien de opgepakte problematiek, het aantal aanmeldingen en het succespercentage, ruimschoots aan de verwachting. Continuering van het project voor de komende jaren is daarom ook wenselijk Uitvoering 214 Het project is gecontinueerd tot en met De afspraken over doorverwijzing en de manier van doorverwijzen aanscherpen, Aandachtspunt voor de verwijzende instanties is dat zij in hun voorlichting duidelijk aangeven wat buurtbemiddeling voor de mensen kan betekenen en wat de mensen zelf kunnen bijdragen, zodat de mensen die verwezen zijn gestimuleerd worden zich ook daadwerkelijk te gaan aanmelden bij Buurtbemiddeling. 2. De verwijzers doen navraag bij de verwezenen die zich niet bij Buurtbemiddeling hebben gemeld om navraag te doen naar de redenen voor het niet melden. Uitvoering 214 Er zijn nog steeds verwezen zaken waarvan de klager zich niet bij Buurtbemiddeling heeft gemeld. Bij voortgang van het project in 215 erkenning aanvragen bij het CCV. Uitvoering 214 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe heeft het Plus Certificaat erkenning Buurtbemiddeling ontvangen. Aanbevelingen 215 De verwijzers nemen contact op met de verwezenen die zich niet bij Buurtbemiddeling hebben gemeld om navraag te doen naar de redenen voor het niet melden. Aan te bevelen utvoering: Het is aan te bevelen dat Buurtbemiddeling gedurende het hele jaar consequent aan de betrokken verwijzers doorgeeft welke verwezen bewoners zich niet hebben gemeld; en dat alle verwijzers dit onderzoeken en er actie op ondernemen. Voorlichtingen aan verwijzers, zodat klagers goed geïnformeerd zich in een vroegtijdig stadium gaan melden bij Buurtbemiddeling. Jaarverslag 214 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 26

27 Bijlage - Resultaten Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 213 na afsluiting alle zaken Opgelost Niet opgelost Bemiddelingsproces A Opgelost na intakegesprekken 4 2 B Opgelost na buurtbemiddeling 7 3 C Doorverwezen 1 3 D Informatie en advies gegeven 2 2 E Coaching 5 3 F Verhuizen 3 G Geen oplossing na bemiddeling 1 H Ongeschikt voor bemiddeling I Eerste partij weigert bemiddeling J Tweede partij weigert bemiddeling 3 4 K Afgebroken communicatie L Anders M Heropening begin Totaal Percentage totaal 73% Bemiddelingsgesprekken 88% Aantal zaken die tot een bemiddelingsgesprek zijn gekomen 8 Jaarverslag 214 Buurtbemiddeling Olst-Wijhe 27