jaarverslag 2013 Buurtbemiddeling Tilburg in 2013 Verloop bemiddelingen

Transcriptie

1 Buurtbemiddeling Tilburg heeft zijn 12e jaargang met succes afgesloten. De kracht van BBM is de preventieve aanpak en de inzet van de vrijwillige bemiddelaars. Buurtbemiddeling Tilburg in 2013 Verloop bemiddelingen Buurtbemiddeling is (ook) in 2013 uitgevoerd door ContourdeTwern in opdracht van de woningcorporaties en de gemeente Tilburg. De landelijk erkende methodiek garandeert een brede en laagdrempelige toegang voor bewoners. Geschikte zaken Via bemiddelingsgesprek Via partijen apart Via intake / coördinator / advies en info. Actie gestopt door externe factoren Niet opgelost Lopend 7 Van de zaken die geschikt waren voor Buurtbemiddeling, wordt in 6 van de gevallen succes geboekt. Verloop bemiddelingen 1. De oplossing is tot stand gekomen tijdens het bemiddelingsgesprek. 2. De oplossing is gevonden tijdens het gesprek met één van beide partijen waarbij men ervoor kiest om zelf verder te werken aan het oplossen van het probleem. 3. Advies en info via intake coördinator. Door tips en advies leggen de buren zelf contact om het conflict op te lossen.. Het traject is afgebroken door externe factoren. Bijvoorbeeld verhuizing, afgebroken communicatie of overlijden. 5. Zaken zijn afgerond, maar hebben niet geleid tot een oplossing tussen beide partijen. 6. Zaken zijn nog niet afgerond en worden in 201 verder opgepakt. Het gesprek met de bemiddelaars heeft me aan het denken gezet. Daardoor hebben we het zelf kunnen oplossen. 1

2 Bereik en deelname in 2013 De toegankelijkheid van Buurtbemiddeling voor een brede groep heeft geleid tot een toename van het aantal meldingen. Tegelijk nam ook het aantal zaken toe waarvan we vaststellen dat die niet door Buurtbemiddeling zijn op te lossen. In 2013 is daarom een analyse gemaakt van de aard van de meldingen. Deze analyse laat zien dat 80 van de meldingen na interventie van Buurtbemiddeling doorverwezen dan wel terugverwezen wordt. Daarmee heeft Buurtbemiddeling niet alleen een preventieve maar ook een signalerende functie in de aanpak van overlastsituaties. Aantal meldingen Analyse van zaken niet geschikt voor Buurtbemiddeling Het aantal aanmeldingen dat niet geschikt bleek, steeg tot 3. Er is een analyse gemaakt van de niet geschikte casussen. Meldingen van niet geschikte zaken komen met name binnen via de website en het meldpunt van de gemeente. Uit de analyse komt naar voren dat de meldingen in 90 van de gevallen wel betrekking hebben op overlastsituaties. Interventie door de coördinator Buurtbemiddeling leidt tot: (warme) overdracht naar andere organisaties (35 x). Het betreft met name situaties die al lang spelen of te complex zijn vanwege (meervoudige) problematiek, Totaal aantal meldingen Geschikte zaken Niet geschikte zaken Herkomst meldingen Noord Udenhout Berkel-Enschot Binnenstad (Noordhoek / centrum) Oud Noord / Hasselt / Besterd Zuid West Reeshof Oost / Sacramentsparochie / Armhoef 5 2 Overig / onbekend Totaal Het aantal meldingen voor bemiddeling is in 2013 gestegen met ca. 1 t.o.v Van de 163 gestarte bemiddelingen zijn 10 zaken succesvol afgerond, een percentage van 6. Dit is 2 meer dan in Het aantal aangemelde zaken dat niet geschikt is voor Buurtbemiddeling steeg: 33 in 2013 t.o.v. 27 in waardoor bemiddeling niet meer mogelijk is; terugverwijzen omdat de casus niet geschikt is voor Buurtbemiddeling (22 x); informatie en advies waarmee men zelf tot een oplossing komt (1x). Op basis van deze analyse is een aantal verbeterpunten uitgevoerd: De folders zijn vernieuwd en de tekst over de criteria voor verwijzing zijn opnieuw geformuleerd. (Contra-)indicaties voor verwijzing Buurtbemiddeling zijn besproken tijdens het werkvloeroverleg met medewerkers van de corporaties en tijdens buurtregie en andere overlegsituaties. Het aantal meldingen in 2013 bedroeg 23. Dit zijn ruim meldingen per week. 163 zaken hiervan waren geschikt voor Buurtbemiddeling. Uitbreiding Berkel-Enschot en Udenhout Woningbouwcorporatie t Heem heeft zich in 2013 aangesloten als partner. Buurtbemiddeling breidde zich uit naar deze dorpen. De bewoners zijn geïnformeerd over de mogelijkheden en criteria van BBM tijdens dorpsgesprekken en via een interview in het bewonersblad van t Heem. Met de medewerkers van t Heem zijn werkafspraken gemaakt over o.a. verwijzing. Deelname buurtregie Buurtbemiddeling vergroot het gevoel van veiligheid van bewoners. In de gemeente Tilburg worden buurtregiebijeenkomsten georganiseerd in alle wijken. De coördinatoren Buurtbemiddeling sluiten op vraag aan bij deze bijeenkomsten voor het uitwisselen van informatie en het bespreken van ontwikkelingen. Het streven is alle buurtregies minimaal één keer per jaar te bezoeken. 2

3 jaarverslag 2013 Aard van de klachten Geluidsoverlast Pesten / lastig vallen Erfafscheidingen 10 6 Bomen / struiken Overlast huisdieren 31 1 Bedreiging / intimidatie Stankoverlast 7 2 Parkeerproblemen Rommel / verwaarlozing Meervoudige problematiek 8 20 Overig 10 Totaal Verhouding bewoners koop-/huurwoningen 2013 Koop Tiwos 18 7 TBV 29 WonenBreburg Overig/onbekend t Heem Huur particulier Ik ben zo dankbaar dat bemiddelaars dit voor anderen overhebben. De inzet van Buurtbemiddeling bij bewoners van koopwoningen is in 2013 met gedaald naar 2. Inzet in de huurwoningen van de deelnemende corporaties is toegenomen met naar. De aard van de klachten vertoont grote overeenkomst met voorgaande jaren. De grootste veranderingen hebben betrekking op: bomen en struiken: toename met Rommel en verwaarlozing: toename met meervoudige problematiek: afname met parkeerproblemen: afname met Had ik maar eerder geweten dat er zoiets als Buurtbemiddeling bestaat. 3

4 Organisatie PR Buurtbemiddeling heeft in 2013 zijn herkenbaarheid vergroot door een nieuwe huisstijl die is uitgewerkt in een folder en een website (gelanceerd begin 201). Hernieuwde afspraken met partners Met alle partners is gesproken over de toekomst van Buurtbemiddeling. Er zijn nieuwe afspraken gemaakt over de wijze van financiering, overlegen evaluatiemomenten en inhoudelijke verdieping en samenwerking. Dit alles is vastgelegd in een convenant dat begin 201 door alle partners is ondertekend. Landelijk groeit het aantal Buurtbemiddelingsorganisaties. Op 31 december 2013 waren er 165 projecten in 185 gemeenten, een groei van 8. Binnen Buurtbemiddeling wordt gewerkt met een landelijk erkend kwaliteitscertificaat, de CVVerkenning. Buurtbemiddeling Tilburg wil in 201 de CVV-erkenning behalen. Verwijzers Zelfmelding via website / anders 62 25, Gemeente Tilburg Wonen Breburg TBV Wonen Tiwos t Heem Politie Maatschappelijke hulpverlening ContourdeTwern 7 2 Juridisch loket/advocatuur Buurtpreventie/buurtregie 3 1,5 Overig / onbekend Totaal Eindelijk iemand die naar me luistert. Er is een verandering merkbaar in de aard van de verwijzingen. Het aantal meldingen door bewoners zelf vormt de grootste groep, maar is in vergelijking met vorig jaar nauwelijks toegenomen. Het aantal verwijzingen door de gemeente nam met toe, dat van TBV Wonen met. Opvallend is de afname van het aantal verwijzingen door de politie met 9. Hieraan moet worden toegevoegd dat de politie mensen aanspoort zich zelf te melden voor bemiddeling, bijvoorbeeld via de website.

5 Bemiddelaars In 2013 waren 0 vrijwilligers actief bij Buurtbemiddeling. Een buurtbemiddelaar: Elke keer weer ben ik verbaasd over wat buren over elkaar zeggen. De verhalen staan loodrecht tegenover elkaar. Fijn om te zien dat partijen na de bemiddeling weer vriendschappelijk met elkaar omgaan. Training en deskundigheidsbevordering In 2013 waren 0 vrijwilligers actief bij Buurtbemiddeling. De betrokkenheid van de vrijwilligers is groot, het verloop klein. Slechts twee personen stopten met hun werkzaamheden. Er zijn 10 nieuwe vrijwilligers bij gekomen. De begeleiding en ondersteuning van vrijwilligers is gedegen. Dit wordt door de vrijwilligers zeer gewaardeerd. Alle nieuwe vrijwilligers namen in 2013 deel aan de basiscursus. Hierna konden zij aan de slag als bemiddelaar. Het cursusaanbod sluit aan bij ontwikkelingen uit de praktijk. Om die reden hebben 8 vrijwilligers de training coaching binnen Buurtbemiddeling gevolgd. Deze coaching wordt ingezet als (vervolg-)traject in situaties waar partijen niet met elkaar om tafel willen, of als partijen niet tot een oplossing zijn gekomen. Daarnaast hebben 8 vrijwilligers de training Groepsbemiddeling binnen Buurtbemiddeling gevolgd. Deze methode kan worden ingezet in 201 als er meerdere adressen overlast ervaren van één ander adres. Er zijn 6 centrale bijeenkomsten voor deskundigheidsbevordering geweest. Plus een studiedag op 20 april met als thema Anders kijken, anders doen. Deze bijeenkomst werd geleid door Gerard Korthout en was bedoeld het team een boost te geven in het samenwerken, op een bijzondere manier stil te staan bij het werk, de successen, het plezier en datgene wat nog leuker en beter kan. De Nieuwe website van Buurtbemiddeling: 5

6 Financiën Buurtbemiddeling wordt gefinancierd door de gemeente Tilburg en vier woningcorporaties. Had ik maar eerder geweten dat er zoiets als Buurtbemiddeling bestaat. Vooruitblik 201 Voor 201 staan diverse ontwikkelingen gepland: Uitbreiding van de dienstverlening met groepsbemiddeling en coaching. Promotie voor deze nieuwe vormen van interventie. Livegang van de nieuwe website (begin 201). De site maakt Buurtbemiddeling beter vindbaar. Omdat veel mensen zich via de site aanmelden voor bemiddeling is dit effectief. Denktankbijeenkomsten voor en door vrijwilligers. Klanttevredenheidsonderzoeken voor verwijzers; tevens voor bewoners die gebruik hebben gemaakt van Buurtbemiddeling. Met een effectieve campagne het aantal niet geschikte verwijzingen terugbrengen. Aanvragen van de Kwaliteitstoets CCV. Monitoring inhoudelijk en organisatorisch. Buurtbemiddeling Tilburg p/a MFA De Symfonie Eilenbergstraat EC Tilburg tel