Buurtbemiddeling in Maastricht Zo doen wij dat
|
|
- Johannes Gerritsen
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Buurtbemiddeling in Maastricht Zo doen wij dat handboek voor de bemiddelaar
2 Buurtbemiddeling Maastricht 2
3 Buurtbemiddeling is een manier van conflicten oplossen, die kan worden ingezet bij problemen tussen personen uit een buurt of wijk. Daarbij kunt u bijvoorbeeld denken aan geluidsoverlast, pesterijen, vernielingen en parkeeroverlast. Deskundige en onafhankelijke bemiddelaars bieden in zo n situatie een luisterend oor en gaan daarna samen met de betreffende buren naar een oplossing voor het probleem z oeken. Voorwaarde is wel dat deze buren ook daadwerkelijk samen naar een oplossing wíllen zoeken. De bemiddelaars zijn vrijwilligers uit de wijk of stad die daarvoor een speciale training hebben gehad. Sinds 2005 loopt het project al succesvol in Maastricht West. Vanaf oktober 2008 is er nu ook buurtbemiddeling in Maastricht Noordoost. Het project wordt gefinancierd door de woningcorporaties Servatius en Woonpunt, de gemeente Maastricht en uit rijksgelden ter versterking van speciaal aangewezen wijken (krachtwijken). De coördinatie van buurtbemiddeling in Maastricht ligt bij Trajekt. Dit boekje biedt (potentiële) buurtbemiddelaars een kijkje in de keuken van buurtbemiddeling. We laten zien uit welke stappen de bemiddeling bestaat, hoe elke stap er afzonderlijk uitziet en wat geregeld moet zijn om het bemiddelingswerk goed te kunnen doen. Heeft u na het lezen van dit boekje nog vragen, of wilt u zich aanmelden als vrijwilliger, neem dan contact op met de coördinator van buurtbemiddeling, Harry Hanssen. Harry Hanssen coördinator Buurtbemiddeling Maastricht T T E harry.hanssen@trajekt.nl 3
4 Het hart van buurtbemiddeling: de vrijwillige bemiddelaars Het hart van het project zijn de vrijwillige bemiddellaars die bij de mensen thuis het gesprek aangaan. Daarbij geldt dat: - de bemiddelaars zijn weliswaar vrijwilligers, maar krijgen wel een gedegen training; - de bemiddelaars zijn volstrekt onpartijdig en stellen zich dan ook zodanig op. Ze willen bemiddelen, maar zijn geen hulpverleners of probleemoplossers. Tijdens het bemiddelingsgesprek zijn de bemiddelaars er alleen om het gesprek in goede banen te leiden en te stimuleren in de richting van een oplossing; - iedereen in het conflict krijgt de ruimte om zijn of haar verhaal te doen. Partijen geven een eigen mening en geven zelf oplossingen aan. Bemiddelaars helpen daarbij. Wat levert buurtbemiddeling voor de vrijwilligers zelf op? - Het feit dat problemen worden opgelost, levert vaak het bevredigende gevoel op dat mensen zijn geholpen. - De leefbaarheid in de straat en buurt gaat erop vooruit. - Bemiddelaars werken samen in een team waarin voldoende ruimte is voor prettige contacten en ontplooiing. Regelmatig worden trainingen, cursussen, werkbezoeken en uitwisselingen georganiseerd. Er wordt samengewerkt met andere gemeentes uit de provincie en zelfs met partijen over de grens, in België. De vrijwilligers kunnen rekenen op ondersteuning - De vrijwilligers van buurtbemiddeling worden ondersteund door een coördinator, in dienst van Trajekt. Hij zorgt ervoor dat de bemiddelaars hun werk goed kunnen doen en dat het bedrijf buurtbemiddeling goed functioneert. Daarnaast staan nieuwe ontwikkelingen en kansen van buurtbemiddeling nadrukkelijk in het vizier. - Er is veelvuldig contact tussen de bemiddelaars en de coördinator. Voor bijvoorbeeld vragen, gegevens en onderlinge verslaglegging. - Vooraf krijgen de bemiddelaars een gedegen training. - Er is ondersteunend materiaal voorhanden dat continu wordt verbeterd. Denk hierbij bijvoorbeeld aan: - voorbeeldbrieven om partijen uit te nodigen voor een gesprek; - adressenlijst van neutrale plaatsen, voor het voeren van bemiddelingsgesprekken; - formats voor tussentijdse rapportages; - format voor eindrapportage, gekoppeld aan het landelijk registratiesyteem. 4
5 Hoe gaat buurtbemiddeling in zijn werk? STAP 1. Aanmelding bij de coördinator De coördinator is de eerste sluis voor conflicten in het proces van buurtbemiddeling. Meldingen komen bij de coördinator binnen en hij/zij bekijkt of ze aan de nodige voorwaarden voldoen. Hiervoor kan een toetsingslijst worden gehanteerd. Is de casus geschikt, dan benadert hij de bemiddelaars. Een melding kan uit de meest uiteenlopende hoeken komen zoals: - Woningcorporaties, - Politie, - Maatschappelijk Werk, - Buurtwerkers, - Ouderenadviseurs, - maar ook van buurtbewoners die zelf onderdeel zijn van het conflict. De melding moet in ieder geval aan een aantal voorwaarden voldoen: 1. Namen, adressen en telefoonnummers van beide partijen moeten bekend zijn. Hierop is één uitzondering: als een klager zich meldt is het maar de vraag of hij/zij ook een telefoonnummer van de buur heeft. De coördinator bekijkt dan of op een andere manier het ontbrekende telefoonnummer boven water te krijgen is. 2. De aard van het conflict moet helder omschreven zijn. Voor zover de melder dit niet al meteen schriftelijk bij de melding doet, zal de coördinator telefonisch of via persoonlijk contact de nodige inlichtingen verzamelen. De melding wordt dan alsnog schriftelijk uitgewerkt. 3. Uit de melding moet duidelijk blijken bij wie de inschakeling van buurtbemiddeling bekend is en of men al heeft uitgesproken om mee te willen werken. Normaal zorgt de melder ervoor dat alle partijen over buurtbemiddeling geïnformeerd zijn. Het kan zijn dat het om tactische redenen niet verstandig is om degene waarover geklaagd wordt vooraf in kennis te stellen. Ook dit moet dan in de melding duidelijk zijn omdat het van invloed is op de aanpak die volgt. 4. Het probleem moet geschikt zijn voor buurtbemiddeling. Zo kan de inhoud van een aanmelding bij de coördinator aanleiding zijn voor twijfel: Is de aangemelde casus niet te zwaar? Bij buurtbemiddeling geldt namelijk dat zaken die te maken hebben met criminaliteit, drugshandel, mishandeling, psychiatrie e.d. niet door de vrijwilligers worden opgepakt. 5
6 Is er twijfel, dan laat de coördinator dit binnen 1 week aan de melder weten. De coördinator laat de melder tevens weten welke stappen hij nog zal ondernemen en binnen welke termijn hij het eventuele groene licht voor de casus kan geven. Wanneer de casus verder niet in behandeling wordt genomen, dan geeft de coördinator de reden hiervoor schriftelijk door aan de melder. 6
7 STAP 2. De casus gaat naar 2 bemiddelaars Als de coördinator de melding heeft beoordeeld en eventueel heeft aangepast, zoekt hij 2 vrijwilligers die de casus willen en kunnen oppakken. Hierbij wordt rekening gehouden met: - Beschikbaarheid. Vrijwilligers kunnen om verschillende redenen tijdelijk niet beschikbaar zijn voor bemiddelingsactiviteiten. Dit laten zij weten aan de coördinator die daar dan rekening mee houdt. - De ruimte voor inzet van vrijwilligers. Is er ruimte, dan is binnen een week na het groene licht, de casus ondergebracht bij 2 vrijwilligers. Een van hen neemt vervolgens binnen een week contact op met partij 1, de klager. Is die ruimte er nog niet, dan krijgt de melder onmiddellijk bericht dat de casus even moet wachten. - De belastbaarheid van de vrijwilligers. Van elke vrijwilliger is bij de coördinator bekend of hij/zij in een of meerdere casussen gelijktijdig kan werken. In een actueel overzicht van de inzet is te zien welke vrijwilliger met een of meerdere casussen bezig is. - De manier waarop de bemiddelaars willen werken. Sommigen vinden het prettig om als koppel gezamenlijk alle stappen te doen. Anderen kiezen er liever voor om gesplitst de 2 partijen te benaderen, waarna men gezamenlijk het bemiddelingsgesprek uitvoert. De coördinator geeft de bemiddelaars de benodigde informatie over de casus. De bemiddelaars nemen vervolgens onderling met elkaar contact op om verdere afspraken te maken over de benadering van beide partijen. Bij vragen en/of aanvullende informatie is er nog onderling contact tussen de coördinator en de bemiddelaars. 7
8 STAP 3. Het gesprek met partij 1 Binnen één week nadat de casus aan de vrijwilligers is uitbesteed, wordt contact met partij 1 gelegd. De bemiddelaars hebben daarbij de keuze om gezamenlijk naar partij 1 te gaan, of alleen. Als slechts één bemiddelaar gaat, maakt hij op basis van het gesprek een korte schriftelijke notitie voor de ander. De coördinator ontvangt hiervan een kopie of CC van de mail. Aan de deur is het belangrijk dat de eerste indruk van de bemiddelaar(s) goed is. Het eerste contact kan bepalend zijn voor het succes van de bemiddeling. Het is belangrijk dan men rustig, betrouwbaar en vriendelijk overkomt. Vaak is het handig om tijdens de eerste momenten van het bezoek de druk van de ketel af te halen. Dat kan het beste met een opmerking of een gesprekje over iets anders dan het conflict. Denk daarbij aan het weer, de mooie flat of hobby s die zichtbaar in de woning aanwezig zijn. Het gesprek bevat verder de volgende elementen: - Helderheid verschaffen over praktijk, mogelijkheden, voorwaarden en grenzen van buurtbemiddeling; - De bewoner doet zijn verhaal over het conflict. Door middel van luisteren, samenvatten en doorvragen, dringen de bemiddelaars door tot de essentie van het probleem. Belangrijk daarbij zijn de feiten, de geschiedenis, de onderlinge relatie en de impact van het conflict op het dagelijkse leven; - De bemiddelaars blijven neutraal en proberen partij 1 te laten zien dat prettig samenleven tussen buren een belang van beiden is. Ze koersen met name op de bereidheid om te onderhandelen en naar het luisteren van de andere kant van het verhaal. Welke belemmeringen, zorgen en angsten moeten worden weggenomen om het gesprek met de ander aan te gaan? - Tot slot wordt gevraagd of partij 1 verder wil gaan met buurtbemiddeling. Dat wil zeggen, dat partij 1 akkoord is met een bezoek van buurtbemiddeling aan partij 2. En dat partij 1 wil deelnemen aan een bemiddelingsgesprek. Daarbij worden wensen voor geschikte tijdstippen en/of andere praktische zaken benoemd en vastgelegd en concrete afspraken gemaakt. De bemiddelaars maken een kort schriftelijk verslag van het gesprek. De coördinator krijgt hiervan een kopie voor het dossier. 8
9 STAP 4. Het gesprek met partij 2 De benadering van de 2e partij is van cruciaal belang. Om een bemiddeling te laten slagen zal ook de tegenpartij uiteindelijk mee moeten werken aan een oplossing. Omdat de 2e partij vaak de beklaagde is, moeten we oppassen dat niet de hakken in het zand worden gezet. Als de casus is aangemeld door derden (politie, woningcorporatie), is partij 2 vaak al ingelicht over de komst van buurtbemiddeling. Men kan dan gemakkelijker een telefonische of persoonlijke afspraak maken. Is partij 2 niet op de hoogte, dan moeten de buurtbemiddelaars nog maar eerst zien of ze met hem of haar in gesprek kunnen komen. Een telefoongesprek kan immers gemakkelijk beëindigd worden. Een eerste goed geregisseerd contact aan de deur werkt waarschijnlijk beter. De coördinator heeft een voorbeeldbrief ter beschikking om partij 2 voor het contact van de vrijwilligers te informeren. - Eenmaal binnen zal de 2e partij er snel van overtuigd moeten zijn dat buurtbemiddeling er is om het verhaal van het conflict van beide kanten te horen. Er wordt geen keuze gemaakt. Elke partij wordt gelijkwaardig behandeld: buurtbemiddeling is neutraal. - De bewoner doet zijn verhaal over het conflict. Doormiddel van luisteren, samenvatten en doorvragen, dringen de bemiddelaars door tot de essentie van het probleem. Belangrijk daarbij zijn de feiten, de geschiedenis, de onderlinge relatie en de impact van het conflict op het dagelijkse leven. - De bemiddelaars blijven neutraal en proberen partij 2 te laten zien dat prettig samenleven tussen buren een belang van beiden is. Ze koersen met name op de bereidheid om te onderhandelen en naar het luisteren van de andere kant van het verhaal. Welke belemmeringen, zorgen en angsten moeten nog worden weggenomen om het gesprek met de ander aan te gaan? - Tot slot wordt gevraagd of partij 2 verder wil gaan met buurtbemiddeling. Dat wil zeggen dat partij 2 akkoord is met een bemiddelingsgesprek, of dat er door buurtbemiddeling nog een aantal tussenstappen moeten worden genomen. Daarbij worden wensen voor geschikte tijdstippen en/of andere praktische zaken benoemd en vastgelegd en concrete afspraken gemaakt. 9
10 De bemiddelaars maken een kort schriftelijk verslag van het gesprek. De coördinator krijgt hiervan een kopie voor het dossier. De coördinator is verder verantwoordelijk voor het bijhouden en bewaken van het dossier. Wil partij 2 niet deelnemen aan een bemiddelingsgesprek, dan geeft de coördinator dit schriftelijk door aan partij 1 (de klager) en de aanmelder van de casus. 10
11 STAP 5. Het bemiddelingsgesprek Het bemiddelingsgesprek vindt plaats als beide partijen in de voorgaande gesprekken hebben laten weten dat ze hiertoe bereid zijn. Het bemiddelingsgesprek is ervoor bedoeld om het oorspronkelijke conflict gezamenlijk uit de wereld te helpen. Waar is het allemaal om begonnen? Uiteindelijk moeten buren geen last meer van elkaar hebben. Beide partijen ontmoeten elkaar op een neutrale plek, samen met de bemiddelaars. Eerder hebben de bemiddelaars met de partijen contact gehad om tijdstip en datum te bepalen. De bemiddelaars hebben een lijst met beschikbare, neutrale locaties, verspreid over de wijken van Maastricht ter beschikking. - De bemiddelaars regisseren het gesprek. Een van hen opent het gesprek. Hij of zij legt uit wat de bedoeling is van het gesprek en wat de spelregels zijn: - we zijn er om naar elkaar te luisteren. Daarom komt iedereen aan het woord en wordt niet onnodig onderbroken; - er wordt niet gescholden en geen kwetsende taal gebruikt; - het bemiddelingsgesprek is bedoeld om een oplossing te vinden voor het conflict. De bemiddelaars zijn in dit opzicht weer volstrekt neutraal. De oplossing zullen beide partijen zelf moeten verzinnen en ondersteunen; - de inhoud van het gesprek is vertrouwelijk. De melder wordt alleen geïnformeerd over het resultaat en de afspraken die zijn gemaakt. - Mensen komen vaak geëmotioneerd binnen. Het gesprek moet ruimte geven om emoties te ventileren. - De welles-nietes fase wordt overgeslagen. We dringen door tot de kern van ieders verhaal. Het is hierbij belangrijk dat iedereen het gevoel heeft gerespecteerd te worden. - De bemiddelaars letten tijdens het gesprek scherp op mogelijke oplossingen die de partijen zelf bewust of onbewust ter sprake brengen. Als het gesprek vast zit, kunnen de bemiddelaars wel een hint geven. Als de neutraliteit maar gehandhaafd blijft. - Als alles goed gaat, komt uiteindelijk het moment dat er een concrete oplossing staat. De afspraken die dan worden gemaakt, komen in de rapportage van de casus te staan. Als het niet bedreigend is, kunnen partijen hun afspraken op een soort intentieverklaring ondertekenen. 11
12 - Bij een positief resultaat van het gesprek spreken de bemiddelaars met de partijen ook af wanneer men nog eens contact heeft om te horen hoe het gaat. - Als een bemiddelingspoging niet slaagt, is het verstandig om dit mislukken bespreekbaar te maken. Wat is wél gelukt en wat zijn er nu nog voor mogelijkheden om buiten buurtbemiddeling tot een oplossing te komen? - Het bemiddelingsgesprek kan geslaagd of mislukt zijn. Een van de bemiddelaars geeft met een kort schriftelijk verslag de resultaten van het gesprek door aan de coördinator. - De coördinator maakt vervolgens een eindrapportage voor de oorspronkelijke melder van de casus: met genomen stappen, afspraken en uiteindelijk resultaat. - Een bemiddelingsgesprek kan zich zodanig ontwikkelen dat de casus nog niet meteen wordt afgerond. De bemiddelaars geven dan schriftelijk de vervolgafspraken door aan de coördinator. - Afwijkingen van de procedure worden besproken met de coördinator. 12
13 STAP 6. De nazorg Als de partijen na een geslaagd bemiddelingsgesprek uit elkaar gaan, wordt afgesproken óf, wanneer en op welke manier buurtbemiddeling en de partijen nog eens contact met elkaar hebben. Dit gebeurt na ongeveer een maand. Uit dit contact moet blijken of de gekozen oplossingen functioneren. Is er op dat moment tevredenheid, dan wordt de casus formeel afgesloten. Is er reden voor twijfel of blijkt het conflict nog te bestaan, dan overleggen de bemiddelaars met de coördinator hoe hiermee om te gaan. De oorspronkelijke melder van de klacht wordt daarbij ook om advies gevraagd. Wordt er een vervolgtraject bepaald, maar is de situatie daarna nog niet opgelost, dan zal buurtbemiddeling het dossier alsnog sluiten. De informatie die de bemiddelaars aanleveren wordt ondergebracht in het landelijk registratiesysteem. De gegevens worden anoniem aangeleverd. 13
14 TENSLOTTE Dit was de schets van een bemiddelingstraject, vanaf de melding tot aan de nazorg van een burenconflict. Je kunt nog gedetailleerder te werk gaan, maar dat lijkt ons niet verstandig. Want het blijft mensenwerk. Ondanks de afspraken die we met elkaar over buurtbemiddeling maken. Vrijwilligers kleuren het geheel met hun eigen persoonlijkheid en creativiteit in. En dat is maar goed ook, want anders zou buurtbemiddeling statisch en star worden. Het kan goed zijn dat u als (aspirant)bemiddelaar vragen of opmerkingen heeft. Neem dan gerust met buurtbemiddeling contact op voor een antwoord of een afspraak voor verder contact. Colofon: Redactie: Peter Kemps en Corry Ketelaars (bemiddelaars Buurtbemiddeling Maastricht), Harry Hanssen (coördinator Buurtbemiddeling Maastricht) en Trajekt, afdeling communicatie. Vormgeving: Trajekt, afdeling communicatie Druk: Schrijen-Lippertz Wilt u (een gedeelte van) de inhoud van dit boekje gebruiken, neem dan even contact op met de afdeling communicatie van Trajekt. 14
15 15
16
Wat is buurtbemiddeling?
24-10-2017 Wat is buurtbemiddeling? Buren helpen buren. Bewoners bemiddelen bij burenruzies Waarom buurtbemiddeling? Buurtbemiddeling draagt bij aan burgerparticipatie. Burgers hebben plichten en rechten
Nadere informatieInhoudsopgave. Inleiding 3 Doelen 3 Resultaten en cijfers 3 Conclusie 7 Speerpunten
Jaarverslag 2018 Inhoudsopgave Inleiding 3 Doelen 3 Resultaten en cijfers 3 Conclusie 7 Speerpunten 2019 7 2 Inleiding Sinds april 2014 voert Social Work Breda het project Buurtbemiddeling uit voor de
Nadere informatie1. Inleiding 1.1 Doel van Buurtbemiddeling 1.2 Werkwijze 1.3 Over dit jaarverslag. 4. Public Relations. 5. Extra activiteit
JAARVERSLAG 2008 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1.1 Doel van Buurtbemiddeling 1.2 Werkwijze 1.3 Over dit jaarverslag 2. Resultaten Buurtbemiddeling in cijfers 2.1 Aantal meldingen 2.2 Aard van het conflict
Nadere informatieResultaten Vragenlijst Buurtbemiddeling Harderwijk De enquête is in december 2011 verstuurd naar 125 adressen De respons was 26 %
Resultaten Vragenlijst Buurtbemiddeling Harderwijk De enquête is in december 2011 verstuurd naar 125 adressen De respons was 26 % Algemene gegevens 1. Leeftijd Resultaat in procenten 15 24 jaar 3 25 44
Nadere informatieMogelijke functiebenaming. Vrijwilliger buurtbemiddeling, buurtbemiddelaar. Context/werkzaamheden
1 KWALIFICATIEDOSSIER VRIJWILLIGER BUURTBEMIDDELING Beroepsbeschrijving Mogelijke functiebenaming Contet/werkzaamheden Rol en verantwoordelijkheden Vrijwilliger buurtbemiddeling, buurtbemiddelaar De vrijwilliger
Nadere informatiePostbus AD ZEIST. Ellen van Tilburg, Coördinator Buurtbemiddeling Bunnik
Postbus 153 3700 AD ZEIST Ellen van Tilburg, Coördinator Buurtbemiddeling Bunnik telefoon email internet : 030 2677787 (maandag, dinsdag en donderdag) : buurtbemiddeling@meanderomnium.nl : www.meanderomnium.nl/buurtbemiddeling
Nadere informatieDe rol van Mercatus bij een overlastsituatie
De rol van Mercatus bij een overlastsituatie Mercatus heeft een inspanningsverplichting bij overlast. Mercatus vindt het belangrijk dat de bewoners eerst actie ondernemen, dit om de sfeer in de buurt goed
Nadere informatieBuurtbemiddeling. 1. Wijkagenten/vredegerecht 2. Conflictbemiddeling 3. Buurtbemiddeling. 1. Inleiding 2. Bemiddeling
Buurtbemiddeling 1. Inleiding 2. Bemiddeling 1. Wijkagenten/vredegerecht 2. Conflictbemiddeling 3. Buurtbemiddeling 3. Functieprofiel bemiddelaar 4. Rol Bemiddelaar 5. Vrijwillige bemiddelaar 1 Voorstelling
Nadere informatieVEILIGHEID DOOR SAMENWERKING BUURTBEMIDDELING. Buren helpen buren
VEILIGHEID DOOR SAMENWERKING BUURTBEMIDDELING Buren helpen buren buurtbemiddeling Misschien maakt u een minder prettige situatie mee in uw woonbuurt: u ergert zich aan harde geluiden van buren, pesterijen,
Nadere informatieStichting MeanderOmnium Postbus AD ZEIST. Ellen van Tilburg, Coördinator Buurtbemiddeling Zeist
1 januari 2015 31 december 2015 Stichting MeanderOmnium Postbus 153 3700 AD ZEIST Ellen van Tilburg, Coördinator Buurtbemiddeling Zeist telefoon email internet : 030 2677787 (maandag, dinsdag en donderdag)
Nadere informatieKlachtenregeling. Universitair Medisch Centrum Groningen
Universitair Medisch Centrum Groningen Inhoudsopgave Inleiding 4 Het UMCG kent een aantal mogelijkheden om een klacht in te dienen 4 Een persoonlijk gesprek 4 Patiënteninformatie/eerste klachtopvang 4
Nadere informatiejaarverslag 2013 Buurtbemiddeling Tilburg in 2013 Verloop bemiddelingen
Buurtbemiddeling Tilburg heeft zijn 12e jaargang met succes afgesloten. De kracht van BBM is de preventieve aanpak en de inzet van de vrijwillige bemiddelaars. Buurtbemiddeling Tilburg in 2013 Verloop
Nadere informatieHARDERWIJK JAARVERSLAG
HARDERWIJK JAARVERSLAG 2010 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1.1 Doel van Buurtbemiddeling 1.2 Werkwijze 1.3 Over dit jaarverslag 2. Resultaten Buurtbemiddeling in cijfers 2.1 Aantal meldingen 2.2 Oorsprong
Nadere informatieEvaluatie buurtbemiddeling Olst-Wijhe
Evaluatie buurtbemiddeling Olst-Wijhe Olst-Wijhe, 15 november 2013 doc. nr.: 13.027028 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 3 Doel 3 Wat is buurtbemiddeling? 3 Werkwijze evaluatie 3 Opbouw evaluatienota 3 2. Buurtbemiddeling
Nadere informatieHANDLEIDING OPZETTEN BELEID TER VOORKOMING EN BESTRIJDING VAN ONGEWENST GEDRAG
HANDLEIDING OPZETTEN BELEID TER VOORKOMING EN BESTRIJDING VAN ONGEWENST GEDRAG INHOUD 0. ALGEMEEN 3 Wat is de bedoeling van het beleid voor ongewenst gedrag? 3 Voor wie? 3 Hoe pak je het aan? 3 1. MAATREGELEN
Nadere informatieOverlast. Woningstichting Domus Telnr: (0475) 337323 Postbus 573 E-mail: info@wsdomus.nl 6040 AN ROERMOND Website: www.wsdomus.nl
Overlast Harde muziek, rommel op de galerij, blaffende honden ergernissen waar u mee te maken kunt krijgen als huurder. Vaak kunnen deze ergernissen opgelost worden door gewoon met elkaar te praten. In
Nadere informatieLandelijke Klachtencommissie VPTZ - Klachtenprocedure vrijwilligers of coördinatoren
Landelijke Klachtencommissie VPTZ - Klachtenprocedure vrijwilligers of coördinatoren Deze procedure betreft elk door of namens een medewerker officieel kenbaar gemaakt ongenoegen met betrekking tot het
Nadere informatiejongerenbuurtbemiddelaar. gesprek eerste partij x* x gesprek tweede x* x partij bemiddelingsgesprek x* x beide partijen verslaglegging t.b.v.
BIJLAGE 1 Profiel vrijwilliger jongerenbuurtbemiddeling Beroepsbeschrijving Mogelijke functiebenamingen Contet/ werkzaamheden Rol en verantwoordelijkheden Vrijwilliger jongerenbuurtbemiddeling, jongerenbuurtbemiddelaar.
Nadere informatieRapportage Buurtbemiddeling
Haaksbergen 2018 Evaluatie inzet buurtbemiddeling in de gemeente Haaksbergen 1 januari 2018 tot 31 december 2018. Doelstellingen 2019 voor buurtbemiddeling en ketenpartners. Inhoudsopgave Inhoudsopgave
Nadere informatieJaarrapportage Buurtbemiddeling Land van Cuijk 2017
Jaarrapportage Buurtbemiddeling Land van Cuijk 2017 Auteur: coördinator Buurtbemiddeling Froukje Drent Maart 2018 Inhoudsopgave Bladzijde Inleiding 3 Hoofdstuk 1 Werkwijze 3 Hoofdstuk 2 Vrijwillige buurtbemiddelaars
Nadere informatieBuurtbemiddeling helpt!
helpt! als effectief middel voor meer leefbaarheid helpt! Waar in een buurt een conflict ontstaat, kan een instantie ongetwijfeld een schuldige aanwijzen en sancties opleggen. Dat lijkt op een oplossing,
Nadere informatieErgernissen buiten de deur houden
Overlast aanpakken Ergernissen buiten de deur houden Thuis is een huis van Servatius Heeft u na het lezen van deze folder nog vragen? Als u na het lezen nog vragen of opmerkingen heeft, kunt u terecht
Nadere informatieWat is burenoverlast?
Burenoverlast komt regelmatig voor. Mensen verschillen nu eenmaal in leeftijd, gezinssamenstelling, cultuur, dagindeling, karakter of hobby's. Wanneer het plezier in wonen echter wordt verstoord, is het
Nadere informatieBuurtbemiddeling helpt buren die overlast van elkaar ervaren om er samen uit te komen. In zeven gemeenten (Gouda, Woerden, Stichtse
Buurtbemiddeling Een burenruzie die onschuldig begint met een kleine ergernis en steeds hoger oploopt. Buurtbemiddeling kan dergelijke problemen in de kiem smoren. Het is een methode die in Nederland al
Nadere informatieDatum: april 2014 Jaarverslag 2013 Buurtbemiddeling Deventer Geschreven door: Yolande Donker Duyvis, projectleider Buurtbemiddeling Deventer Met
Datum: april 2014 Titel: Jaarverslag 2013 Buurtbemiddeling Deventer Geschreven door: Yolande Donker Duyvis, projectleider Buurtbemiddeling Deventer Met medewerking van: Fenna Lont In opdracht van: Begeleidingsgroep
Nadere informatiejaarverslag 2014 Buurtbemiddeling Tilburg in 2014 Verloop bemiddelingen Colofon
Buurtbemiddeling is ook in 2014 mogelijk gemaakt voor alle bewoners van Tilburg, Udenhout en Berkel Enschot. Opdrachtgevers zijn TBV Wonen, WonenBreburg, Tiwos, t Heem en de Gemeente Tilburg. Buurtbemiddeling
Nadere informatieLandelijke Klachtencommissie VPTZ- Geschilregeling tussen VPTZ organisaties
Landelijke Klachtencommissie VPTZ- Geschilregeling tussen VPTZ organisaties Deze geschilregeling gaat over geschilpunten tussen VPTZ organisaties. A Begripsbepalingen en doelstellingen Artikel 1 Begripsbepaling
Nadere informatieZorgeloos huren... u rekent op kwaliteit! Kwaliteit met het KWH-Huurlabel
Zorgeloos huren... u rekent op kwaliteit! Kwaliteit met het KWH-Huurlabel Uw huis gebruikt u iedere dag. U woont en leeft er. Dat uw huis van een goede kwaliteit is, vindt u daarom vanzelfsprekend. Maar
Nadere informatieBUURTNIEUWS Nr.2 December 2007
BUURTNIEUWS Nr.2 December 2007 Hierbij ontvangt u Buurtnieuws nr. 2 van dit jaar, het informatieorgaan van de wijk Neerijnen. Wijziging bestuursvergaderingen Het bestuur heeft besloten om de frequentie
Nadere informatieU bent niet tevreden... laat het ons weten! Hoe geeft u een klacht aan ons door?
U bent niet tevreden... laat het ons weten! Hoe geeft u een klacht aan ons door? U wilt prettig wonen. In een veilige en goed onderhouden woning. Dat begrijpen wij. En daar is onze dienstverlening dan
Nadere informatieKlachtenregeling Sunny Training (per juli 2014)
1 Klachtenregeling Sunny Training (per juli 2014) Inleiding Sunny Training vindt tevreden cursisten en opdrachtgevers erg belangrijk en we werken daarom steeds aan de kwaliteit van onze diensten. Opleiden
Nadere informatie2.3.7 Protocol omgaan met klachten
2.3.7 1. Inleiding In dit protocol wordt het klachtenbeleid van Ambulante Zorg op Maat (AZOM) beschreven. In het klachtenprotocol wordt beschreven op welke wijze klachten worden opgevangen en behandeld.
Nadere informatieBuurtbemiddeling: eerste hulp bij burenproblemen. Voor meer woonplezier
Buurtbemiddeling: eerste hulp bij burenproblemen Voor meer woonplezier Buurtbemiddeling: eerste hulp bij burenproblemen Voor meer woonplezier Centrum voor Criminaliteitspreventie en Veiligheid Utrecht,
Nadere informatieNieuwsbrief Wijkplatform Zuid-II. december 2007
Nieuwsbrief Wijkplatform Zuid-II december 2007 Inhoudsopgave: Uitbreiding en afwisseling van de wacht... 3 Wanneer vergadert het wijkplatform... 3 Nog meer verbeteringen voor de Valkhof... 4 Skatebaan...
Nadere informatieOVER WIJKEN. Overlast
OVER WIJKEN Overlast 1 2 Overlast, lossen we samen op Eén avond harde muziek of geluiden door een feestje. Dat kan gebeuren en is ook niet zo erg. Maar als u steeds opnieuw last heeft van geluid wordt
Nadere informatieHet Functioneringsgesprek
Het Functioneringsgesprek Augustus 2010 Het Functioneringsgesprek Inleiding Een functioneringsgesprek heeft tot doel de kwaliteit van het werk te verhogen en daarnaast zorgt het voor een verhoging van
Nadere informatieDe Kracht van de Aanpak Extreme Woonoverlast. Positionering Aanpak Extreme Woonoverlast binnen het Utrechtse Model
De Kracht van de Aanpak Extreme Woonoverlast Positionering Aanpak Extreme Woonoverlast binnen het Utrechtse Model De Piramide van Overlast in Utrecht Buurtbemiddeling in het kort De belangrijkste doelstellingen
Nadere informatieDaar ben ik het niet mee eens
uwv.nl werk.nl Daar ben ik het niet mee eens Wat als u bezwaar wilt maken tegen een beslissing van UWV Wilt u meer weten? Deze brochure geeft algemene informatie. Wilt u na het lezen meer informatie, kijk
Nadere informatieWoonzorgcentrum Ruitersbos Boeimeerweg 2 4837 AM BREDA T 076 565 71 50 info@ruitersbos.nl www.ruitersbos.nl
Woonzorgcentrum Ruitersbos Boeimeerweg 2 4837 AM BREDA T 076 565 71 50 info@ruitersbos.nl www.ruitersbos.nl versie 1 januari 2010 Klachtenregeling Inhoud Inleiding 3 De klacht bespreken met de medewerker
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, directie, medewerkers en revalidatieartsen van Tolbrug willen graag dat u tevreden bent over uw (para)medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom
Nadere informatieKLACHTENREGELING IVT. 1. Algemene inleiding
KLACHTENREGELING 1. Algemene inleiding hecht grote waarde aan het bieden van de juiste dienstverlening aan haar klanten. Wanneer klanten het niet eens zijn met de manier waarop zij door zijn behandeld
Nadere informatieBuurtbemiddeling helpt buren die overlast van elkaar ervaren om er samen uit te komen. In zeven gemeenten (Gouda, Woerden, Stichtse
Buurtbemiddeling Een burenruzie die onschuldig begint met een kleine ergernis en steeds hoger oploopt. Buurtbemiddeling kan dergelijke problemen in de kiem smoren. Het is een methode die in Nederland al
Nadere informatieBuurtbemiddeling helpt buren die overlast van elkaar ervaren om er samen uit te komen. In zeven gemeenten (Gouda, Woerden, Stichtse
Buurtbemiddeling Een burenruzie die onschuldig begint met een kleine ergernis en steeds hoger oploopt. Buurtbemiddeling kan dergelijke problemen in de kiem smoren. Het is een methode die in Nederland al
Nadere informatieBuurtbemiddeling helpt buren die overlast van elkaar ervaren om er samen uit te komen. In zeven gemeenten (Gouda, Woerden, Stichtse
Buurtbemiddeling Een burenruzie die onschuldig begint met een kleine ergernis en steeds hoger oploopt. Buurtbemiddeling kan dergelijke problemen in de kiem smoren. Het is een methode die in Nederland al
Nadere informatieIn deze brochure leest u wat u kunt doen om overlast te voorkomen of op te lossen. Burenoverlast? We komen er wel uit!
In deze brochure leest u wat u kunt doen om overlast te voorkomen of op te lossen. Burenoverlast? We komen er wel uit! Inhoud Leefgeluiden, je hoort ze pagina 3 Praten helpt pagina 4 U komt er niet uit
Nadere informatieveiligheid door samenwerking buurtbemiddeling in gesprek met de buren
veiligheid door samenwerking buurtbemiddeling in gesprek met de buren buurtbemiddeling Misschien maakt u een minder prettige situatie mee in de buurt waar u woont: u ergert zich aan harde geluiden van
Nadere informatieGASTOUDERBUREAU VOEL JE THUIS
Klachten reglement GASTOUDERBUREAU VOEL JE THUIS Snekerpoort 9 8701 HK BOLSWARD Telefoon: 0515-579080 Website: www.gobvoeljethuis.nl E-mail: info@gobvoeljethuis.nl Interne klachtenregeling Algemeen Bij
Nadere informatieStroomschema: klachtenroutes bij Ongewenste Omgangsvormen
Stroomschema: klachtenroutes bij Ongewenste Omgangsvormen De Wet schrijft voor dat elke school een klachtenregeling heeft. Iedereen binnen de school (leerlingen, ouders, docenten, leidinggevenden, overige
Nadere informatieBurenoverlast HOE GA JE DAAR MEE OM?
Burenoverlast HOE GA JE DAAR MEE OM? } { Nederland is een dichtbevolkt land. We hebben allemaal ons eigen levensritme door de verschillen in leeftijd, gezinssamenstelling, cultuur, dagindeling, karakter
Nadere informatieWonen & leefbaarheid. Deel met ons je ideeën, vragen of zorgen!
Wonen & leefbaarheid Deel met ons je ideeën, vragen of zorgen! 1 Buurtbemiddeling: als je er samen met je buren niet uitkomt Blaffende honden, rommel, onenigheid over parkeerplekken, overhangende takken
Nadere informatieVRIJWILLIGERSBELEID. Vrijwilligersbeleid De Boei 2010 1
VRIJWILLIGERSBELEID Vrijwilligersbeleid De Boei 2010 1 Voorwoord De Boei, Centrum voor welzijn en hulpverlening, maakt dankbaar gebruik van de inzet van veel vrijwilligers die zich met zeer verschillende
Nadere informatieHet vertrouwen in Woonwaard
Het vertrouwen in Woonwaard Achtste peiling Huurderspanel Woonwaard Woonwaard juli 2014 Inleiding Aanleiding en doel onderzoek Woonwaard peilt periodiek de mening van de huurders over uiteenlopende onderwerpen
Nadere informatieGereedschap voor succes
Gereedschap voor succes magazine voor maximaal buurtgeluk met kunst & cultuur 1 2 Gereedschap voor succes in buurtcultuur Succes! Kunst in de buurt brengt bewoners dichter bij elkaar en verbindt talenten.
Nadere informatieDE KINDEREN VAN SEPTEMBER
Klachten reglement DE KINDEREN VAN SEPTEMBER Arumerweg 53 8748 AB WITMARSUM Telefoon: 0517-210003 Website: www.kinderenvanseptember.nl E-mail: info@kinderenvanseptember.nl Interne klachtenregeling Algemeen
Nadere informatieMeerjarenevaluatie Buurtbemiddeling
Meerjarenevaluatie Buurtbemiddeling September 2009-September 2014 Ingrid Peters Coördinator Buurtbemiddeling Beuningen, Druten, West Maas en Waal Inhoud Blz. Voorwoord 3 1. Buurtbemiddeling 4 2. Terugblik
Nadere informatieProtocol Ongewenste Omgangsvormen. Van. De Banketgroep. en haar dochtervennootschappen
Protocol Ongewenste Omgangsvormen Van De Banketgroep en haar dochtervennootschappen van toepassing vanaf 1 december 2013 Inleiding De Banketgroep wil ongewenste omgangsvormen zoals seksuele intimidatie,
Nadere informatieJaarverslag Buurtbemiddeling Papendrecht 6 september 2016
Jaarverslag 2015 Buurtbemiddeling Papendrecht 6 september 2016 1 Inhoudsopgave Inleiding..3 1. Opzet buurtbemiddeling... 4 1.1 Fases buurtbemiddeling... 4 1.2 Doelstellingen... 4 1.3 Zes gouden regels
Nadere informatieWat kunt u doen met een klacht?
Wat kunt u doen met een klacht? Uw opmerkingen over VUmc. Alle medewerkers van VU medisch centrum (VUmc) zetten zich in om u als patiënt tijdens uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te behandelen en
Nadere informatiePrettig samenleven met uw buren
Prettig samenleven met uw buren Rekening houden met de buren: heel gewoon Voorkom overlast, maak afspraken, zoek oplossingen Prettig samenleven met uw buren We wonen in Nederland vaak dicht op elkaar.
Nadere informatieVoorstelling project Bemiddeling op School. Antwerpse Dienst Alternatieve Maatregelen (ADAM) PIVA Antwerpen
Voorstelling project Bemiddeling op School Antwerpse Dienst Alternatieve Maatregelen (ADAM) PIVA Antwerpen 1. Inleiding: het verhaal van PIVA 2. De werking van ADAM algemeen 3. Het project Bemiddeling
Nadere informatieJaaroverzicht Buurtbemiddeling. Nunspeet-Elburg-Oldebroek. Nunspeet Elburg Oldebroek BUURTBEMIDDELING
Jaaroverzicht 2017 Buurtbemiddeling Nunspeet-Elburg- BUURTBEMIDDELING Nunspeet Elburg Organisatie Buurtbemiddeling is al 9 jaar verankerd in de Nunspeetse, Elburgse en se samenleving en dat is alleen mogelijk
Nadere informatieBlijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling
Blijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling 1 Blijf er niet mee zitten! Bij Koraal Groep komen mensen op de eerste plaats. We vinden het belangrijk dat cliënten tevreden zijn over onze
Nadere informatieRegeling Klachtenprocedure Bibliotheek Heiloo
Regeling Klachtenprocedure Bibliotheek Heiloo Inhoud: 1. Inleiding en algemeen 2. Het indienen van een klacht 3. Het afhandelen van een klacht 4. In beroep gaan 5. Slotbepalingen 6. Samenvatting Bijlage:
Nadere informatieKlachtenregeling cliënten
Titel KLACHTENREGELING STICHTING DE TUSSENVOORZIENING voor cliënten, gasten, bewoners of deelnemers Status Vastgesteld door de directie Van Directie In deze klachtenregeling zijn de opmerkingen van de
Nadere informatieBuurtbemiddeling helpt buren die overlast van elkaar ervaren om er samen uit te komen. In zeven gemeenten (Gouda, Woerden, Stichtse
Buurtbemiddeling Een burenruzie die onschuldig begint met een kleine ergernis en steeds hoger oploopt. Buurtbemiddeling kan dergelijke problemen in de kiem smoren. Het is een methode die in Nederland al
Nadere informatieReglement klachtenbemiddelaar cliënten Libra Revalidatie & Audiologie
Reglement klachtenbemiddelaar cliënten Libra Revalidatie & Audiologie Artikel 1. Begripsafbakening Klacht; Elk naar voren gebracht bezwaar tegen het handelen of functioneren van de zorgaanbieder, komende
Nadere informatieOverlast. Woningstichting Gulpen. Overlast
Harde muziek, rommel op de galerij, blaffende honden, klussende buren; irritaties waar u mee te maken kunt krijgen als huurder. Vaak kunnen deze irritaties opgelost worden door gewoon met elkaar te praten.
Nadere informatieAls u klachten heeft...
Als u klachten heeft... Bent u niet tevreden? Wij, Raad van Bestuur, medewerkers en artsen van het willen graag dat u tevreden bent over uw medische behandeling. Ook willen we dat u zich welkom voelt bij
Nadere informatieKlachtenbeleid Cliënten
Klachtenbeleid Cliënten Datum vaststelling : mei 2013 Te herzien voor: mei 2016 Opgesteld en vastgesteld door : Arienne Versendaal en Janine Meijer Inhoud 1. Inleiding 1.1 Compliment, feedback of klachtenbehandeling
Nadere informatieKlachtenregeling ABC-Zorgcomfort
Klachtenregeling ABC-Zorgcomfort INLEIDING KLACHTEN KUNNEN OPGELOST WORDEN Een goed contact met de zorgaanbieder/zorgverlener is heel belangrijk Gelukkig zijn de meeste cliënten tevreden over hun zorgaanbieder
Nadere informatieKlachtenbeleid Cliënten. Datum vaststelling: januari 2011
Klachtenbeleid Cliënten Datum vaststelling: januari 2011 Te herzien voor: januari 2014 Opgesteld & vastgesteld door: Marco Cattel Inhoud 1. Inleiding 3 1.1. Compliment, feedback of klacht 2. Begripsbepaling
Nadere informatieWonen & leefbaarheid. Deel met ons je ideeën, vragen of zorgen!
Wonen & leefbaarheid Deel met ons je ideeën, vragen of zorgen! 1 2 Buurtbemiddeling: als je er samen met je buren niet uitkomt Volwassenen Blaffende honden, rommel, onenigheid over parkeerplekken, overhangende
Nadere informatieBent u niet tevreden? Laat het ons weten!
Bent u niet tevreden? Laat het ons weten! Wij willen graag van u leren De medewerkers van de CvZG verlenen aan veel mensen diverse soorten zorg. In verreweg de meeste gevallen verloopt die zorg naar tevredenheid
Nadere informatieBuurtbemiddeling. Tussenevaluatie Buurtbemiddeling Houten over de periode van 1 januari 2014 tot 30 april 2015.
Buurtbemiddeling Tussenevaluatie Buurtbemiddeling Houten over de periode van 1 januari 2014 tot 30 april 2015. 1. Inleiding De betrokken partijen Buurtbemiddeling Houten is een gezamenlijk project van
Nadere informatieOVERLAST WAT KAN IK ER AAN DOEN?
Waar veel mensen dicht op elkaar wonen, is het onvermijdelijk dat men af en toe last heeft van elkaar. Gelukkig ligt de oplossing vaak binnen handbereik. Een vriendelijk praatje met uw buren lost meer
Nadere informatieCompliment, suggestie of klacht LAAT HET ONS WETEN
Compliment, suggestie of klacht LAAT HET ONS WETEN Inleiding Artsen, verpleegkundigen en alle andere medewerkers van Franciscus Gasthuis & Vlietland proberen de zorg- en dienstverlening zoveel mogelijk
Nadere informatieVraag en antwoord verslaglegging Mijn Kwadraad versie Vraag en antwoord Verslaglegging Mijn Kwadraad
Vraag en antwoord Verslaglegging Mijn Kwadraad Deze lijst van vragen en antwoorden is samengesteld door de projectgroep Verslaglegging en KPI. Vragen zijn gesteld door verschillende medewerkers en opgehaald
Nadere informatieProject Buurtbemiddeling Maarssen Jaarrapportage 2009
Project Buurtbemiddeling Maarssen Jaarrapportage 2009 Jaarrapportage 2009 Project Buurtbemiddeling Maarssen 1 Inleiding Geachte lezer, In deze jaarrapportage is de voortgang van het project Buurtbemiddeling
Nadere informatieRegeling Klachtenprocedure Stichting Kulturhus Haaksbergen
Regeling Klachtenprocedure Stichting Kulturhus Haaksbergen Inhoud: 1. Inleiding en algemeen 2. Het indienen van een klacht 3. Het afhandelen van een klacht 4. In beroep gaan 5. Slotbepalingen Bijlage:
Nadere informatieLandelijke Klachtencommissie VPTZ - Geschilregeling tussen VPTZ organisaties en VPTZ Nederland
Landelijke Klachtencommissie VPTZ - Geschilregeling tussen VPTZ organisaties en VPTZ Nederland Deze geschilregeling betreft geschilpunten tussen een of meer VPTZ organisaties enerzijds en het (bestuur
Nadere informatieb) Medisch management Het medisch management van de Stichting Levenseindekliniek.
KLACHTENREGELING STICHTING LEVENSEINDEKLINIEK Bewerkt door Datum Omschrijving Steven Pleiter 23 oktober 2017 Versie 1 Revisiefrequentie Eerstvolgende Omschrijving Jaarlijks Oktober 2018 Introductie: Het
Nadere informatieKlachtenregeling. voor cliënten en medewerkers Cessio
Klachtenregeling voor cliënten en medewerkers Cessio Inhoudsopgave 1. Inleiding: luisteren naar en leren van klachten... 2. Mogelijkheden van klachtafhandeling... 3. Ondersteuning van een vertrouwenspersoon...
Nadere informatieBuurtbemiddeling Olst-Wijhe, Jaarverslag
Buurtbemiddeling Olst-Wijhe, Jaarverslag 212 1 Inhoudsopgave 1. Samenvatting pag. 3 2. Inleiding pag. 4 3. Organisatie pag. 5 4. Bemiddelaars en bemiddelingsproces pag. 5 5. Vergelijking afspraken 212
Nadere informatieExterne klacht, via contribuant
Interne klacht, door vrijwilliger Externe klacht, via vrijwilliger Externe klacht, via contribuant Externe klacht door marktpartij 1. Klacht wordt op een klachtenformulier genoteerd 2. Dit klachtenformulier
Nadere informatieNatuurlijk wonen. Prettig wonen
Natuurlijk wonen Prettig wonen 1 Prettig wonen in de wijk, dat doen we samen Wonen is meer dan alleen een dak boven uw hoofd. Wie wil er niet graag in een buurt wonen waar het schoon, veilig en prettig
Nadere informatieGastouderopvang, dát gun je toch íeder kind!
Gastouderbureau Barbamama Voor u ligt de regeling van Gastouderbureau Barbamama om klachten over de opvang van uw kind en over de dienstverlening van het gastouderbureau die daarmee verband houden, aan
Nadere informatieBuurtbemiddeling helpt buren die overlast van elkaar ervaren om er samen uit te komen. In zeven gemeenten (Gouda, Woerden, Stichtse
Buurtbemiddeling Een burenruzie die onschuldig begint met een kleine ergernis en steeds hoger oploopt. Buurtbemiddeling kan dergelijke problemen in de kiem smoren. Het is een methode die in Nederland al
Nadere informatieLandelijke Klachtencommissie VPTZ Klachtenprocedure vrijwilligers of coördinatoren
Landelijke Klachtencommissie VPTZ Klachtenprocedure vrijwilligers of coördinatoren Deze procedure betreft elk door een medewerker officieel kenbaar gemaakt ongenoegen met betrekking tot het handelen van
Nadere informatieAls u niet tevreden bent
Als u niet tevreden bent Het vindt het belangrijk dat patiënten en bezoekers tevreden zijn. Daarom streven onze medewerkers ernaar om u tijdens uw bezoek of verblijf zo goed mogelijk te behandelen, te
Nadere informatieKlachtenregeling voor cliënten van JoKiJo Conform de Jeugdwet
Klachtenregeling voor cliënten van JoKiJo Conform de Jeugdwet Preambule Zorgbureau JoKiJo (hierna ook te noemen: JoKiJo) streeft in de uitvoering van haar werkzaamheden naar optimale kwaliteit JoKiJo erkent
Nadere informatieWELKOM VRIJWILLIGER 1
WELKOM VRIJWILLIGER 1 INHOUD WELKOM 3 DE KERN VAN ONS VRIJWILLIGERSBELEID 4 SOORTEN VRIJWILLIGERSWERK 5 WAT VRAGEN WE VAN JOU? 6 WAT BIEDEN WE? 8 RANDVOORWAARDEN EN FACILITEITEN 10 2 WELKOM VAN HARTE WELKOM
Nadere informatievoor ouders en jeugd van CJG Breda en Alphen-Chaam & Baarle Nassau
Klachtenregeling voor ouders en jeugd van CJG Breda en Alphen-Chaam & Baarle Nassau 1 januari 2015 Klachtenregeling voor ouders en jeugd CJG Breda en AC/BN Datum 1 e evaluatie: 03-2016 Versiedatum: 20-03-2015
Nadere informatieR A A M W E R K K L A C H T E N R E G E L I N G P I C T O G R A M M E N
H E T R A A M W E R K K L A C H T E N R E G E L I N G VA N K L A C H T E N R E G E L I N G H E T M E T VA N R A A M W E R K P I C T O G R A M M E N Klachtenregeling Als praten niet geholpen heeft In dit
Nadere informatieEen regeling voor het behandelen van klachten. Goed geregeld!
Een regeling voor het behandelen van klachten. Goed geregeld! NMT-Klachtenregeling 2 NMT-Klachtenregeling NMT-Klachtenregeling NMT-Klachtenregeling 3 In het kort De meeste patiënten zijn tevreden over
Nadere informatieBlijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling
Blijf er niet mee zitten! Informatie over de klachtenregeling 1 Blijf er niet mee zitten! Bij Koraal Groep komen mensen op de eerste plaats. We vinden het belangrijk dat cliënten tevreden zijn over onze
Nadere informatieJaaroverzicht Buurtbemiddeling. Nunspeet-Elburg-Oldebroek. Nunspeet Elburg Oldebroek BUURTBEMIDDELING
Jaaroverzicht 2018 Buurtbemiddeling Nunspeet-Elburg- BUURTBEMIDDELING Nunspeet Elburg Organisatie In de gemeenten Nunspeet, Elburg en wordt al negen jaar Buurtbemiddeling ingezet. Dit is alleen mogelijk
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting Budget. Algemene bepalingen. Artikel 1 Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder:
Klachtenregeling Stichting Budget Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. De Stichting: Stichting Budget gevestigd te Haarlem aan de Robert Kochlaan 536
Nadere informatieINFORMATIE. Voor iedereen die zich zorgen maakt over kinderen in zijn of haar omgeving
INFORMATIE Voor iedereen die zich zorgen maakt over kinderen in zijn of haar omgeving U hebt contact opgenomen met het Advies- en Meldpunt Kindermishandeling (AMK), omdat u vermoedt dat een kind in uw
Nadere informatieKlachtenopvang azm. Wij horen graag als u niet tevreden bent! Want van klachten kunnen we leren. Klachtenopvang azm
Klachtenopvang azm Wij horen graag als u niet tevreden bent! Want van klachten kunnen we leren. Klachtenopvang azm Voorwoord 3 Waarover kan ik klagen? 4 Wie kan een klacht indienen? 4 Waar kan ik klagen?
Nadere informatieHandleiding Vrijwilligers Humanitas E-Maatjes systeem
Handleiding Vrijwilligers Humanitas E-Maatjes systeem Deze handleiding is bedoeld voor vrijwilligers van het project E-Maatjes om te kunnen chatten en e-mailen met de gekoppelde deelnemer in een veilige
Nadere informatie