Reglement klachtenbemiddelaar cliënten Libra Revalidatie & Audiologie
|
|
- Adriana de Jong
- 4 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Reglement klachtenbemiddelaar cliënten Libra Revalidatie & Audiologie
2 Artikel 1. Begripsafbakening Klacht; Elk naar voren gebracht bezwaar tegen het handelen of functioneren van de zorgaanbieder, komende van de gebruiker van deze zorgaanbieder. Een klacht gaat over het wel of niet handelen of een besluit met gevolgen voor de cliënt en kan zonder beperkingen qua uitingsvorm, plaats, doel of inhoud worden ingediend. Klager: Een cliënt of diens partner, ouder, wettelijke vertegenwoordiger of de kinderen van een cliënt van Libra Revalidatie & Audiologie. Een bezoeker of gebruiker van de faciliteiten van Libra Revalidatie & Audiologie. Klachtenopvang Werkzaamheden naar aanleiding van een klacht gericht op het herstel van de relatie en het vertouwen en zo mogelijk oplossen van onvrede. Klachtenbemiddeling Methode om, eventueel met inzet van een neutrale en onpartijdige persoon, een conflict of bestaande onvrede van de klager tot een oplossing te brengen. Klachtenbehandeling Klachtenbehandeling is het onderzoeken en beoordelen van een klacht, door een onafhankelijke klachtencommissie, leidend tot een uitspraak. Deze vindt in het kader van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) onder verantwoordelijkheid van Libra Revalidatie & Audiologie plaats. Klachtenprocedure; De klachtenprocedure beschrijft welke stappen doorlopen worden bij de klachtenopvang, klachtenbemiddeling en klachtenbehandeling. Klachtenbeleid; In een klachtenbeleid staan alle voornemens, uitgangspunten en gewenste resultaten beschreven op het gebied van klachten van cliënten. Het klachtenbeleid wordt gedragen door het management en ter advisering voorgelegd aan de Centrale Cliëntenraad en de Ondernemingsraad. Daarna stelt de Raad van Bestuur het beleid vast. Klachtenreglement; Een door Libra Revalidatie & Audiologie vastgesteld reglement, waarin de procedures, werkwijze en verantwoordelijkheden voor de klachtenopvang, klachtenbemiddeling en klachtenbehandeling zijn beschreven. Klachtencommissie cliënten: Een door Libra Revalidatie & Audiologie ingestelde onafhankelijke instantie die volgens vereisten van de WKCZ en in het klachtenreglement vastgestelde procedures komt tot onderzoek en oordeel van de klacht. 2. Reglement klachtenbemiddelaar Libra Revalidatie & Audiologie / vastgesteld Raad van Bestuur
3 Klachtenbemiddelaar: Een door Libra Revalidatie & Audiologie aangewezen, onafhankelijk persoon die naar aanleiding van een klacht optreedt als neutrale tussenpersoon teneinde de oplossing van een conflict of de onvrede tussen klager en aangeklaagde te bevorderen. Artikel 2. Doelstelling 2.1 Het recht doen aan de individuele klager 2.2 Het binnen de doelstellingen van Libra Revalidatie & Audiologie beschermen van de rechten van cliënten en zo een bijdrage leveren aan de bewaking en bevordering van de kwaliteit van zorg. 2.3 Het creëren van de mogelijkheid waar de cliënt terecht kan voor het bespreken en eventueel bemiddelen van een klacht door een externe klachtenbemiddelaar. 2.4 Het creëren van de mogelijkheid voor herstel van de relatie, gebaseerd op onderling vertrouwen tussen en gelijkwaardigheid van cliënt en medewerker/instelling. Artikel 3. Positie De klachtenbemiddelaar heeft de status van een adviesfunctie van de Raad van Bestuur van de instelling(en) en is ingesteld door de Raad van Bestuur. De Raad van Bestuur ziet er op toe dat de bemiddelaar zijn/haar werkzaamheden verricht conform het reglement, door bij elke klacht de afgesproken werkwijze te controleren. Tevens controleert de Raad van Bestuur de werkwijze aan de hand van de vaststelling van het jaarverslag van de klachtenbemiddelaar. Elke drie jaar vindt er een evaluatie plaats van het reglement, in relatie tot de maximale geldigheidsduur van drie jaar. Artikel 4. Taken klachtenbemiddelaar De klachtenbemiddelaar heeft de volgende taken: 4.1 Het bieden van ondersteuning, informatie en advies aan cliënten die ontevreden zijn over het functioneren van de instelling of een bij de instelling werkzame persoon of over de afhandeling van een besproken klacht. 4.2 Het bemiddelen bij een klacht van een cliënt tussen klager en instelling of aangeklaagde. 4.3 Het zorgdragen voor registratie van de ontvangen klachten en vastlegging van de verrichte activiteiten in het kader van de externe klachtenbemiddeling. 3. Reglement klachtenbemiddelaar Libra Revalidatie & Audiologie / vastgesteld Raad van Bestuur
4 4.4 Het geven van advies aan de Raad van Bestuur in de organisatie over het nemen van maatregelen uit oogpunt van preventie naar aanleiding van een individuele klacht dan wel een reeks van samenhangende klachten. 4.5 Het zorgdragen voor een goede afstemming met de Raad van Bestuur en de klachtencommissie die een taak hebben in de opvang en behandeling van klachten. 4.6 Het uitbrengen van een openbaar jaarverslag in samenwerking met de klachtencommissie. Dit jaarverslag wordt verwerkt in het Maatschappelijk Verslag van het Jaardocument. Artikel 5. Benoeming 5.1 De klachtenbemiddelaar wordt benoemd door de Raad van Bestuur. Hij/zij is onafhankelijk en mag niet als medewerker aan de organisatie zijn verbonden. 5.2 De klachtenbemiddelaar kan geen lid zijn van de klachtencommissie. Artikel 6. Bevoegdheden en verplichtingen van de klachtenbemiddelaar 6.1 De klachtenbemiddelaar bemiddelt als onafhankelijke persoon bij klachten tussen klager en aangeklaagde. 6.2 De klachtenbemiddelaar kan een klager begeleiden bij het formuleren van een klacht voor de klachtencommissie en het indienen van een klacht bij de klachtencommissie. 6.3 De klachtenbemiddelaar kan informatie inwinnen en stukken raadplegen en inzien, voor zover het niet in strijd is met enige wettelijke plicht tot geheimhouding en mits er toestemming is van de klager of diens wettelijke vertegenwoordiging. 6.4 De klachtenbemiddelaar geeft een termijn aan van twee weken waarbinnen hij/zij geïnformeerd wenst te worden. 6.5 De klachtenbemiddelaar heeft toegang tot de voorzieningen in de organisatie die hij/zij voor de uitvoering van haar taak nodig heeft. 6.6 De klachtenbemiddelaar vervult de taken met de grootst mogelijke zorgvuldigheid. 6.7 De klachtenbemiddelaar vervult de taken op basis van respect voor de integriteit van de klager en degene over wie is geklaagd. En houdt rekening met de belangen van alle betrokkenen. 6.8 De klachtenbemiddelaar streeft bij de werkzaamheden naar zelfstandigheid en neutraliteit. 4. Reglement klachtenbemiddelaar Libra Revalidatie & Audiologie / vastgesteld Raad van Bestuur
5 6.9 De klachtenbemiddelaar is verplicht tot geheimhouding van alles wat in het kader van de taak ter kennis komt. De plicht tot geheimhouding vervalt niet door beëindiging van de benoeming. Artikel 7. Bevoegdheden en verplichtingen van de klager en de aangeklaagde 7.1 De klager en aangeklaagde zijn gehouden binnen een termijn van twee weken te reageren op verzoeken van de klachtenbemiddelaar. 7.2 De klager kan de klacht intrekken. Hij deelt dit zelf mee aan de klachtenbemiddelaar. 7.3 De klager behoudt in alle gevallen de mogelijkheid zich te wenden tot een ander daartoe geëigende externe instantie die de klacht in behandeling neemt, zoals de Inspectie voor de Gezondheidszorg, het Medisch Tuchtcollege of de burgerlijke of strafrechter. De klager meldt dit meteen aan de klachtenbemiddelaar. Artikel 8. Indiening van een klacht 8.1 Klager is vrij in de (eerste) ingang die hij kiest voor het aan de orde stellen van zijn klacht. Als klager zijn klacht in eerste instantie indient bij de klachtenbemiddelaar, doet de klachtenbemiddelaar navraag naar de doelen, wensen en verwachtingen van klager. De klachtenbemiddelaar geeft klager, indien aan de orde, informatie over de andere mogelijkheden die de interne klachtenprocedure van Libra Revalidatie & Audiologie biedt, waaronder contact met de zorgverlener of diens direct leidinggevende, het indienen van een formele klacht bij de Klachtencommissie cliënten, of, in geval van aansprakelijkheidsstelling, contact met de Raad van Bestuur (zie aanbeveling 1A Klachtenrichtlijn Gezondheidszorg 2004). 8.2 De klacht wordt schriftelijk bij de klachtenbemiddelaar ingediend. 8.3 Anoniem ingediende klachten komen niet voor bemiddeling in aanmerking. 8.4 Indien een klacht onvoldoende informatie bevat voor een adequate afhandeling, verzoekt de klachtenbemiddelaar de klager om meer gegevens. 8.5 Bij klachten waar mogelijk sprake is van een calamiteit, seksueel misbruik of misdrijf, meldt de klachtenbemiddelaar dit direct aan de Raad van Bestuur. De Raad van Bestuur meldt dit meteen bij de Inspectie van de Gezondheidszorg. 8.6 De klachtenbemiddelaar kan besluiten niet tot bemiddeling over te gaan als de aangelegenheid waarover geklaagd wordt ten grondslag ligt aan een procedure bij een tuchtrechtelijke, strafrechtelijke of civielrechtelijke instantie of aan een civielrechtelijke aansprakelijkheidsstelling. 5. Reglement klachtenbemiddelaar Libra Revalidatie & Audiologie / vastgesteld Raad van Bestuur
6 8.7 De klachtenbemiddelaar neemt geen schadeclaims in behandeling. 8.8 Van het besluit van de klachtenbemiddelaar om de klacht niet in bemiddeling te nemen, ontvangt de klager binnen twee weken bericht met daarbij de redenen en geeft aan welke externe mogelijkheden van klachtenbehandeling er zijn. Artikel 9. Klachtenbemiddeling 9.1 Ontvangst De klachtenbemiddelaar onderzoekt of de klacht voor bemiddeling in aanmerking komt. Eventueel neemt hij/zij contact op met de klager over de verdere werkwijze. 9.2 Bevestiging De klager ontvangt binnen een week na ontvangst van de klacht een schriftelijke bevestiging met daarin opgenomen informatie over de werkwijze, het doel, de positie van de klachtenbemiddelaar. Tevens wordt de nagestreefde datum van afhandeling van de klacht vermeld, als regel geldt een termijn van zes weken. Aangeklaagde wordt door de klachtenbemiddelaar op de hoogte gesteld van de klacht. De Raad van Bestuur ontvangt een afschrift van de klachtbrief en wordt op de hoogte gesteld of de klacht voor bemiddeling in aanmerking komt. 9.3 Gelegenheid tot reactie In geval van bemiddeling kan elke direct betrokken medewerker in de gelegenheid gesteld worden zijn/haar visie te geven op de situatie en suggesties te geven voor de verdere bemiddeling, dit is ter beoordeling van de klachtenbemiddelaar na contact met klager. 9.4 Bemiddelingsgesprek Indien de klager en/of de aangeklaagde dat wensen, kan er een gesprek in het kader van de bemiddeling plaatsvinden tussen klager en aangeklaagde in aanwezigheid van de klachtenbemiddelaar. Het gesprek kan ook op aanraden van de klachtenbemiddelaar plaatsvinden. De klachtenbemiddelaar maakt een gespreksverslag en legt dit ter reactie voor aan de aanwezigen. 9.5 Afronding Indien de informatie en terugkoppeling of het bemiddelingsgesprek afdoende is, kan de klacht worden afgerond. De klager, aangeklaagde en de Raad van Bestuur ontvangen een schriftelijk bericht over de afhandeling van de bemiddeling. Indien de klager de afronding als onvoldoende beschouwt, kan de klager een klacht indienen bij de klachtencommissie. 6. Reglement klachtenbemiddelaar Libra Revalidatie & Audiologie / vastgesteld Raad van Bestuur
7 Artikel 11. Kosten 11.1 De klachtbemiddeling door de klachtenbemiddelaar is kosteloos voor de klager. Artikel 12 Registratie, archivering, jaarverslag, overleg 12.1 De klachtenbemiddelaar registreert de klachten, in overeenstemming met het privacyreglement en met de toepasselijke wettelijke regelingen De klachtenbemiddelaar legt van iedere klacht een dossier aan. Dat omvat alle op de klacht betrekking hebbende stukken die door de klachtenbemiddelaar zijn ontvangen of opgesteld of verzonden. De klachtenbemiddelaar bewaart de dossiers in een archief Alleen de klachtenbemiddelaar heeft toegang tot het archief De registratie en de dossiers worden in dit archief gedurende vijf jaar bewaard, wat gerekend vanaf de datum van afronding De klachtenbemiddelaar zal ieder jaar in januari de dossiers die ouder zijn dan vijf jaar vernietigen De klachtenbemiddelaar brengt jaarlijks vóór 1 april aan de Raad van Bestuur schriftelijk verslag uit van zijn/haar werkzaamheden in het daaraan voorafgaande kalenderjaar. Het jaarverslag bevat in ieder geval gegevens over het aantal en de aard van de door de klachtenbemiddelaar afgehandelde klachten. De gegevens in dit verslag zijn niet rechtstreeks tot personen herleidbaar. Dit verslag wordt verwerkt in het Maatschappelijk Verslag van het Jaardocument van Libra Revalidatie & Audiologie. Artikel 13. Slotbepalingen 13.1 In gevallen waarin dit reglement niet voorziet, beslist de Raad van Bestuur, de klachtenbemiddelaar gehoord hebbend Dit reglement kan worden gewijzigd of ingetrokken door de Raad van Bestuur, nadat zij daarover de klachtenbemiddelaar heeft gehoord Dit reglement is openbaar. Alle in dit reglement genoemde organen van Libra Revalidatie & Audiologie worden in het bezit gesteld van een exemplaar van dit reglement. Het ligt permanent ter inzage bij het secretariaat Raad van Bestuur en bij de klachtenbemiddelaar. In de algemene informatiefolder(s) worden de voor de cliënten belangrijke onderdelen van dit reglement weergegeven. 7. Reglement klachtenbemiddelaar Libra Revalidatie & Audiologie / vastgesteld Raad van Bestuur
8 13.4 Dit reglement treedt in werking op Vaststelling is tot stand gekomen onder verantwoordelijkheid van de Raad van Bestuur van Libra Revalidatie & Audiologie, in overleg met: De Ondernemingsraad van Libra Revalidatie & Audiologie De Centrale Cliëntenraad van Libra Revalidatie & Audiologie 8. Reglement klachtenbemiddelaar Libra Revalidatie & Audiologie / vastgesteld Raad van Bestuur
9 Beheer Functie Naam Auteur Secretaris Raad van L. Brouwers Bestuur Leidinggevende C. Schafrat Kenniscentrum Verifieerder Centrale Cliëntenraad Libra Revalidatie & Audiologie Ondernemingsraad Libra Revalidatie & Audiologie Verantwoordelijke Raad van Bestuur V. Buitendijk Beheerder Secretariaat Raad van Bestuur Ingangsdatum Vervaldatum Versienummer 3 Dit document is eveneens in 2013 geactualiseerd als gevolg van de naamswijziging van de organisatie (vervangt versienummer 1, vastgesteld door de RvB d.d en versienummer 2, vastgesteld door de RvB d.d ) 9. Reglement klachtenbemiddelaar Libra Revalidatie & Audiologie / vastgesteld Raad van Bestuur
Reglement klachtenfunctionaris cliënten Libra Revalidatie & Audiologie
Reglement klachtenfunctionaris cliënten Libra Revalidatie & Audiologie Artikel 1. Doelstelling 1.1 Het recht doen aan de individuele klager. 1.2 Het binnen de doelstellingen van Libra Revalidatie & Audiologie
Nadere informatieReglement klachtencommissie cliënten Libra Revalidatie & Audiologie
Reglement klachtencommissie cliënten Libra Revalidatie & Audiologie Artikel 1. Begripsafbakening Klacht; Elk naar voren gebracht bezwaar tegen het handelen of functioneren van de zorgaanbieder, komende
Nadere informatieKlachtenregeling Pento
Klachtenregeling Pento Vastgesteld december 2016 Inleiding Zowel cliënten als medewerkers van Pento hebben de mogelijkheid om een formele klacht in te dienen bij Pento. In dit reglement staat beschreven
Nadere informatieReglement klachtencommissie cliënten Libra Revalidatie & Audiologie
Reglement klachtencommissie cliënten Libra Revalidatie & Audiologie Artikel 1. Doelstelling 1.1 Het recht doen aan de individuele klager 1.2 Het binnen de doelstellingen van Libra Revalidatie & Audiologie
Nadere informatieKlachtenbeleid cliënten Libra Revalidatie & Audiologie
Klachtenbeleid cliënten Libra Revalidatie & Audiologie Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 1. Aanleiding... 3 2. Doelstellingen klachtenbeleid... 4 3. Uitgangspunten klachtenbeleid... 4 4. Mogelijkhedenvan
Nadere informatieReglement klachtencommissie cliënten Libra Revalidatie & Audiologie
Reglement klachtencommissie cliënten Libra Revalidatie & Audiologie Artikel 1. Doelstelling 1.1 Het recht doen aan de individuele klager. 1.2 Het binnen de doelstellingen van Libra Revalidatie & Audiologie
Nadere informatieReglement klachtencommissie Pento
Reglement klachtencommissie Pento Versie februari 2014 Inleiding Zowel cliënten als medewerkers van Pento hebben de mogelijkheid om een formele klacht in te dienen bij de klachtencommissie van Pento In
Nadere informatieKlachtenbeleid cliënten Libra Revalidatie & Audiologie
Klachtenbeleid cliënten Libra Revalidatie & Audiologie Inhoudsopgave Inhoudsopgave 2 1. Inleiding 3 2. Doelstellingen klachtenbeleid 4 3. Uitgangspunten klachtenbeleid 4 4. Mogelijkheden van klachtenafhandeling
Nadere informatieNederlandse Vereniging Psychomotorische kindertherapie. KLACHTENREGLEMENT Herziene versie januari 2007
Nederlandse Vereniging Psychomotorische kindertherapie KLACHTENREGLEMENT Herziene versie januari 2007 Algemeen Het klachtenreglement van de N.V.P.M.K.T. beschrijft de opvang, bemiddeling en behandeling
Nadere informatieRubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement
Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieKlachtenbehandeling Het onderzoeken en doen van een uitspraak inzake de (on)gegrondheid van een in behandeling gegeven klacht.
REGLEMENT VOOR DE KLACHTENBEHANDELING, HU Klinieken Faculteit Gezondheidszorg, Hogeschool Utrecht HOOFDSTUK 1 ALGEMEEN ARTIKEL 1 Begripsomschrijvingen Aangeklaagde Degene tegen wie een klacht is ingediend.
Nadere informatiehttp://snu.nu/index.php/vereniging/klachtenrecht.html Begripsbepaling Artikel 1 In het onderhavige klachtenreglement wordt verstaan onder: a. SNU: Spirituele Nationale Unie, gevestigd te Naarden. b. Bestuur:
Nadere informatieKlachtenreglement Human Concern
Klachtenreglement Human Concern 1. Klachtenreglement 1. Begripsbepaling - Klacht een uiting van onvrede met de geboden zorg en/of de organisatie daarvan alsook het ontbreken van zorg of een naar voren
Nadere informatieKlachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland
Klachtenregeling Vereniging van Zelfstandig Gevestigde Psychiaters Kennemerland Inleiding De Zelfstandige Psychiaters Kennemerland hechten veel waarde aan een goede verstandhouding tussen cliënten en hun
Nadere informatieKlachtenreglement Klachtenportaal Zorg
Klachtenreglement Klachtenportaal Zorg De onafhankelijke Klachtenregeling voor ZZP-ers in de zorg Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector is iedere zorgaanbieder sinds 1november 1995 verplicht
Nadere informatieKlacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend.
1. Begrippenkader Klacht Een uiting van onvrede over behandeling, verzorging of bejegening, die schriftelijk is ingediend. Klager Een hulpvrager dan wel zijn/haar vertegenwoordiger of zijn/haar nabestaande(n).
Nadere informatieReglement klachtencommissie
De Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) verplicht zorgaanbieders zoals klinieken een formele regeling voor de behandeling van klachten te treffen. Bergman Clinics ziet een klacht als een mogelijkheid
Nadere informatieb) Directeur De directeur van de Stichting Levenseindekliniek, of diens vervanger.
KLACHTENREGELING STICHTING LEVENSEINDEKLINIEK Bewerkt door Datum Omschrijving Steven Pleiter 16 oktober 2014 Versie 1 Revisiefrequentie Eerstvolgende Omschrijving Jaarlijks Augustus 2015 1) Definities
Nadere informatieLVVP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten
LVVP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten Inleiding Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) is een vrijgevestigd eerstelijns/gz-psycholoog, psychotherapeut / klinisch
Nadere informatieb) Medisch management Het medisch management van de Stichting Levenseindekliniek.
KLACHTENREGELING STICHTING LEVENSEINDEKLINIEK Bewerkt door Datum Omschrijving Steven Pleiter 23 oktober 2017 Versie 1 Revisiefrequentie Eerstvolgende Omschrijving Jaarlijks Oktober 2018 Introductie: Het
Nadere informatieRegeling klachtenopvang cliënten Bernhoven
Regeling klachtenopvang cliënten Bernhoven Inleiding Bernhoven vindt het belangrijk dat patienten, familie en bezoekers tevreden zijn over de behandeling en verzorging. Toch kunt u van mening zijn dat
Nadere informatie4. Klacht Elk bezwaar over een gedraging in de zin van de wet van de directie van Zorg-Los of van voor hem werkzame personen.
9.3.1.3 KLACHTENREGELING ZORG-LOS Inleiding De wet klachtrecht cliënten zorgsector (WKCZ) legt aan zorgaanbieders een verplichtend kader op voor het treffen van een regeling om klachten van zorgvragers
Nadere informatieKlachtenreglement voor cliënten en naastbetrokkenen van Verslavingszorg Noord Nederland
Klachtenreglement voor cliënten en naastbetrokkenen van Verslavingszorg Noord Nederland Beheerder: Naam Functie Afdeling Rita Bijker Kwaliteitsmedewerker Kwaliteit Innovatie Centrum INLEIDING Dit reglement
Nadere informatieWie kan klagen? Een persoon of organisatie die gebruik maakt of heeft gemaakt van de diensten van een regionale ondersteuningsstructuur (ROS).
KLACHTENREGELING ROS-COLLECTIEF Inleiding Indien personen of organisaties een klacht willen indienen die betrekking heeft op (medewerkers van) een regionale ondersteuningsstructuur (ROS), dan dient men
Nadere informatieReglement klachtencommissie
Reglement klachtencommissie Soort: Regeling Datum: 4 oktober 2012 Kenmerk Decos: D-KC-00002/INT-1201301 Pagina s: 7 Auteur(s): Klachtencommissie cliënten Versie: 2 Gebruik: Extern Status: Definitief Rubriek:
Nadere informatieReglement klachtencommissie
Zorgverleners leren van klachten en ongewenste gebeurtenissen in de zorg. Doel van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg is dan ook: openheid over klachten en ongewenste gebeurtenissen en ervan
Nadere informatie1. Het doel van dit reglement is een praktische uitwerking te geven van de bepalingen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg.
Klachtenreglement Allerzorg Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1. Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder: Allerzorg; b. directie: de directie
Nadere informatieKlachtenbehandeling, procedure
Klachtenbehandeling, procedure Dit document bevat de regeling voor de behandeling van klachten over een gedraging van het LUMC of van voor haar werkzame personen jegens een cliënt. Hiermee wordt voldaan
Nadere informatieKlachtenreglement Stichting Voorzet Behandeling
Voorzet Behandeling Klachtenreglement Stichting Voorzet Behandeling 1. Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: 1.1 Cliënt(en) Persoon aan wie de Aanbieder maatschappelijke zorg en/of andere diensten
Nadere informatieKlachtenregeling Cliënten
Klachtenregeling Cliënten Stichting Medisch Centrum Haaglanden en Bronovo-Nebo 16 juni 2016 INHOUDSOPGAVE Inleiding Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4 Artikel 5 Artikel 6 Artikel 7 Artikel 8 Artikel
Nadere informatieKlachtenreglement. Stichting Audiologische Opleidingen
Klachtenreglement Stichting Audiologische Opleidingen Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: een schriftelijke uiting van onvrede gericht aan de Klachtencommissie SAO
Nadere informatie2.3.7 Protocol omgaan met klachten
2.3.7 1. Inleiding In dit protocol wordt het klachtenbeleid van Ambulante Zorg op Maat (AZOM) beschreven. In het klachtenprotocol wordt beschreven op welke wijze klachten worden opgevangen en behandeld.
Nadere informatieKlachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN)
Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN) De VSN doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken.
Nadere informatieKlachtenregeling Wkkgz
Klachtenregeling Wkkgz (gebaseerd op model ActiZ / LOC) Klachtenregeling Wkkgz Tangenborgh 1 Klachtenregeling 1 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van
Nadere informatieKlachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Klachtenregeling REVACARE Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Recacare; b. raad van bestuur
Nadere informatieExterne klachtenprocedure Stichting JONG Rotterdam
Externe klachtenprocedure Stichting JONG Rotterdam Klachtenprocedure juli 2016 De organisatie brengt de klachtenregeling op passende wijze onder de aandacht door het reglement op de internetsite van de
Nadere informatieKlachtenregeling. Stichting Zorg voor Borstvoeding
Klachtenregeling Stichting Zorg voor Borstvoeding vastgesteld in de bestuursvergadering Stichting Zorg voor Borstvoeding Versie 2014 KLACHTENREGELING Klachtenregeling van de Stichting Zorg voor Borstvoeding
Nadere informatieKlachtenregeling Beroepsvereniging voor APS-therapie (BVAT)
Klachtenregeling Beroepsvereniging voor APS-therapie (BVAT) Artikel 1 Begripsbepalingen 1. In deze klachtenregeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder Een natuurlijke persoon die zorg verleent bij
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten zorgboerderijen
Klachtenreglement cliënten zorgboerderijen Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 1 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 1 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 3 Artikel 2 Bij wie kan een cliënt terecht
Nadere informatieKlachtencommissie Stichting GGZ Keizersgracht Amsterdam REGLEMENT
Klachtencommissie Stichting GGZ Keizersgracht Amsterdam REGLEMENT Gelet op de Wet Klachtenrecht Cliënten Zorgsector (WKCz) en de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen, vastgesteld d.d. 1 september
Nadere informatieKlachtenreglement. Klachtenbehandeling door de klachtencommissie van Buurtzorg Nederland op basis van de wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector
Klachtenreglement Klachtenbehandeling door de klachtencommissie van Buurtzorg Nederland op basis van de wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector Artikel 1 Begripsomschrijvingen In dit klachtenreglement wordt
Nadere informatieKlachtenregeling GGMD
Klachtenregeling GGMD Inhoud Hoofdstuk 1 Inleiding en doelstelling... 2 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 2 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 3 Artikel 2 Bij wie kan een cliënt terecht als hij ontevreden is?...
Nadere informatie1.2 Gebruiker: Elke persoon, die gebruik maakt van de aan hem door de zorgaanbieder geboden zorgvoorzieningen.
KLACHTENREGELING VAN STICHTING GEZONDHEIDSCENTRA EINDHOVEN Artikel 1 Begripsbepaling 1.1 Zorgaanbieder: De instelling die de zorg of dienst verleent c.q. heeft verleend of personen die werkzaam zijn voor
Nadere informatieAangesloten kunnen zijn vrijgevestigde mondhygiënisten opgenomen in het Kwaliteitsregister Mondhygiënisten in Nederland.
September 2012 Onafhankelijke Klachtregeling Mondhygiënisten (OKM) Aangesloten kunnen zijn vrijgevestigde mondhygiënisten opgenomen in het Kwaliteitsregister Mondhygiënisten in Nederland. Secretariaat
Nadere informatieProtocol Pagina 1 van 7
Protocol Pagina 1 van 7 Inhoud 1. Inleiding.... Begripsomschrijvingen... 3 3. Indiening van de klacht... 4 4. Behandeling van de klacht door de klachtencoördinator... 5 5. Het verzamelen van informatie
Nadere informatieKlachtenregeling cliënten De Hoven
Klachtenregeling cliënten De Hoven Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Stichting De Hoven b.
Nadere informatieNVGzP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten
NVGzP-reglement voor de behandeling van klachten van cliënten Inleiding Op grond van de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) is een vrijgevestigd gezondheidszorgpsycholoog, klinisch psycholoog of
Nadere informatieReglement Klachtenadviescommissie
Reglement Klachtenadviescommissie Doelstelling Artikel 1 Doelstelling 1.1 De doelstelling van het reglement van de klachtenadviescommissie is het creëren van de voorwaarden voor een evenwichtige behandeling
Nadere informatieb. raad van bestuur : de raad van bestuur van de zorgaanbieder; c. klachtencommissie : de commissie zoals bedoeld in artikel 5 van deze regeling;
Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : de stichting [naam organisatie] b. raad van bestuur : de
Nadere informatieREGLEMENT LANDELIJKE DONORKLACHTENCOMMISSIE. Voor de toepassing van het bij of krachtens dit reglement bepaalde, wordt verstaan onder:
REGLEMENT LANDELIJKE DONORKLACHTENCOMMISSIE Artikel 1 Begripsomschrijving Voor de toepassing van het bij of krachtens dit reglement bepaalde, wordt verstaan onder: a) de wet: de Wet inzake bloedvoorziening;
Nadere informatieReglement van de klachtenonderzoekscommissie van het Wilhelmina Ziekenhuis Assen
Reglement van de klachtenonderzoekscommissie van het Wilhelmina Ziekenhuis Assen Assen, maart 2018 1 Artikel 1 Begripsbepalingen Voor de toepassing van dit reglement wordt verstaan onder: a. aangeklaagde:
Nadere informatieHoofdstuk 1 Algemene bepalingen
Klachtenregeling Nourdam Zorg B.V. Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder Nourdam Zorg B.V. b. raad
Nadere informatieFeldenkrais Methode Nederlandse Feldenkrais Vereniging
KLACHTENREGELING Feldenkrais Methode Nederlandse Feldenkrais Vereniging Klachtenregeling t.b.v. de Nederlandse Feldenkrais Vereniging Index A. Algemene informatie... 2 B. Begripsbepalingen 2 C. Doelstelling
Nadere informatieProtocol. Klachtencommissie. Autimaat B.V.
Protocol Klachtencommissie Autimaat B.V. Doetinchem December 2011 Protocol van de klachtencommissie van Autimaat B.V. Inhoudsopgave Toepassingsgebied 3 Begripsbepaling 3 Doelstelling van de klachtenregeling
Nadere informatieKlachtenregeling GGD regio Utrecht
Klachtenregeling GGD regio Utrecht Artikel 1 BEGRIPPEN Klacht Uiting van onvrede over de zorgverlening en/of dienstverlening en/of bejegening door de zorgaanbieder. Klager Een natuurlijk persoon die gebruik
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting TCCN
Stichting TCCN Koornbeursweg 71 8442 DJ Heerenveen 085-489 44 55 Versie: januari 2013 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan
Nadere informatieInterne klachtenregeling Directzorg
Interne klachtenregeling Directzorg Samengesteld door: afdeling kwaliteit Datum: augustus 2018 Geldig tot: augustus 2020 Auteur: Yvonne Cabaret klachtenfunctionaris Interne klachtenregeling Directzorg
Nadere informatieKLACHTENREGELING STICHTING LANDSCHAPSBEHEER ZEELAND
KLACHTENREGELING STICHTING LANDSCHAPSBEHEER ZEELAND Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a) klacht: iedere uiting van onvrede over het beleid van de Stichting Landschapsbeheer
Nadere informatieKlachtenreglement. Het door de Raad van Commissarissen benoemde orgaan dat belast is met het bestuur van het ziekenhuis.
1. Begripsbepalingen Ziekenhuis Stichting Oogziekenhuis Zonnestraal. Raad van Bestuur Het door de Raad van Commissarissen benoemde orgaan dat belast is met het bestuur van het ziekenhuis. Directie De groep
Nadere informatieHet klachtenreglement wordt bij een klacht op verzoek toegezonden en is te downloaden op de website
KLACHTENREGLEMENT RIOZORG Bijgaand vindt u het klachtenreglement voor RIOzorg. Dit reglement is gebaseerd op de Klachtenrichtlijn Gezondheidszorg van 2004 en de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector. Uitgangspunten
Nadere informatieKlachtenregeling Esens GGz. Klachtenregeling Esens GGz
Klachtenregeling Esens GGz 1. Inleiding Esens GGz hecht veel waarde aan een goede en open klimaat waarin klachten besproken, behandeld en opgelost kunnen worden, met inachtneming van de privacy. Iedere
Nadere informatieKlachtenreglement deelnemers zorgboerderij BoeteGeweun
Klachtenreglement deelnemers zorgboerderij BoeteGeweun Inhoudsopgave: Hoofdstuk 1 : Algemene bepalingen 1 Artikel 1 : Begripsomschrijvingen 2 Hoofdstuk 2 : Klachtopvang 3 Artikel 2 : Bij wie kan een deelnemer
Nadere informatieReglement Klachtenfunctionaris
Reglement Klachtenfunctionaris Bijlage 1 bij Klachtenregeling Cliënten Stichting Medisch Centrum Haaglanden en Bronovo-Nebo 16 juni 2016 INHOUDSOPGAVE Inleiding Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel 4
Nadere informatieKlachtenreglement Zorgmed
1 Klachtenreglement Zorgmed Inhoudsopgave Inleiding 2 Hoofdstuk 1 Definities 3 Art. 1.1. Art. 1.2. Art. 1.3. Art. 1.4. Klacht Klager Medewerker Klachtencommissie Hoofdstuk 2 Procedure voor behandeling
Nadere informatieKlachtenreglement cliënten zorgboerderij / Coöperatie Limburgse Zorgboeren (CLZ)
Klachtenreglement cliënten zorgboerderij / Coöperatie Limburgse Zorgboeren (CLZ) Inhoudsopgave Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 2 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 2 Hoofdstuk 2 Klachtopvang... 3 Artikel
Nadere informatieKLACHTENREGELING DOKTER BOSMAN EN AUTISME KENNIS CENTRUM
Inleiding Dokter Bosman en het AKC streven naar hulpverlening waar cliënten tevreden over zijn. Onverhoopt kunnen zich situaties voordoen waarin cliënten dit niet zijn en dat kenbaar willen maken. Deze
Nadere informatieKlachtenreglement Bauland Kliniek
Klachtenreglement Bauland Kliniek 1. Begripsomschrijving Voor de toepassing van deze regeling, wordt verstaan onder: a. Kliniek: Bauland Kliniek b. Klacht: Een door een cliënt naar voren gebracht bezwaar
Nadere informatieSTICHTING BUDDY NETWERK DEN HAAG KLACHTENREGELING
STICHTING BUDDY NETWERK DEN HAAG KLACHTENREGELING Artikel 1: Begripsbepalingen In deze regeling wordt verstaan onder: 1. directie: de persoon of verzameling personen die eindverantwoordelijk is/zijn voor
Nadere informatiec. klachtencommissie : de commissie zoals bedoeld in artikel 11 van deze regeling
Klachtenreglement Cliënten Stichting Thuiszorg West-Brabant Hoofdstuk 1 Artikel 1 Algemene bepalingen Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder
Nadere informatieArtikel 1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde, wordt verstaan onder:
Inleiding Een cliënt kan een klacht of een uiting van onvrede voorleggen aan de desbetreffende medewerker, de manager of de Raad van Bestuur van MEE & de Wering. Indien dit niet tot een voor de cliënt
Nadere informatieKlachtenregeling Instituut voor natuureducatie en duurzaamheid IVN
Klachtenregeling Instituut voor natuureducatie en duurzaamheid IVN Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: iedere uiting van onvrede over het beleid van IVN of de uitvoering
Nadere informatieKlachtenregelement Senas-zorg
Klachtenregelement Senas-zorg 1 Klachtenregeling voor zorgaanbieders die geen instellingen in stand houden die zijn aangemerkt als Bopz-instelling. Voorwoord Deze regeling is een variant van de algemene
Nadere informatieKlachtenregeling JGZ
Klachtenregeling JGZ Klachtenregeling JGZ 1 Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : de stichting
Nadere informatieKlachtenreglement Martini Ziekenhuis
Klachtenreglement Martini Ziekenhuis Verantwoording Volgens de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector (WKCZ) moeten zorgaanbieders, die zorg leveren als in de wet omschreven voorzien in een regeling waardoor
Nadere informatieTITEL: DIR klachtenreglement
TITEL: DIR klachtenreglement Versie 4.8 Documenteigenaar Directie Wijziging Historie Versie Opgesteld/gecontroleerd of gewijzigd door: Datum 4.0 MT 16-10-2008 4.1 Barend Nieuwendijk 01-10-2009 4.2 Barend
Nadere informatieKlachtenreglement van Stichting Participe Delft
Klachtenreglement van Stichting Participe Delft Inleiding Uiteraard gaan wij ervan uit dat u een tevreden bezoeker bent van onze locatie(s). Mocht er onverhoopt toch iets niet naar uw tevredenheid zijn,
Nadere informatieI. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN
Klachtenreglement Opgesteld door: Directeur/Bestuurder Datum vastgesteld: Pagina 1 van 11 Inhoudsopgave I. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN... 3 II. DE PROCEDURE... 4 Artikel 1 Een klacht indienen:... 4 Artikel 2
Nadere informatieKlachtenregeling Klachtenportaal Zorg voor jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen vallend onder de Jeugdwet Artikel 1 Begripsbepalingen
Klachtenregeling Klachtenportaal Zorg voor jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen vallend onder de Jeugdwet De onafhankelijke klachtenregeling van jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen
Nadere informatieKlachtenregeling. Begripsbepaling. Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder:
Klachtenregeling Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: iedere uiting van onvrede over het beleid van Stichting Kinderpostzegels Nederland (verder te noemen Kinderpostzegels)
Nadere informatieTHUISZORG GEZELLIG KLACHTENREGELING V1.0
THUISZORG GEZELLIG KLACHTENREGELING V1.0 THUISZORG GEZELLIG TER PELKWIJKPARK 18 8011 SH ZWOLLE 085-040 90 74 INFO@THUISZORGGEZELLIG.NL WWW.THUISZORGGEZELLIG.NL Klachtenregeling v1.0 1 WERKWIJZE KLACHTENBEHANDELING
Nadere informatieKlachtenreglement WIJeindhoven
Klachtenreglement WIJeindhoven 1 Inhoudsopgave Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 3 Artikel 3 Wraking en verschoning... 3 Artikel 4 Indiening van de klacht... 4 Artikel 5 Behandeling van de klacht... 4
Nadere informatieKlachtenreglement ActiefTalent
Klachtenreglement ActiefTalent Algemene bepalingen Artikel 1 Definities a. ActiefTalent: Stichting ActiefTalent; b. Awb: de Algemene wet bestuursrecht; c. Klacht: een bij de Klachtencommissie ingediend
Nadere informatieKlachtenreglement onafhankelijke. Klachtencommissie. Voor het vrijwilligerswerk in Haarlem en omstreken
Klachtenreglement Voor het vrijwilligerswerk in Haarlem en omstreken Haarlem, december 2012 1 Art. 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1 De organisatie: Organisatie die gebruik maakt van de diensten van de Onafhankelijke
Nadere informatieKlachtenregeling, versie 1.6 17-07-2014
Klachtenregeling, versie 1.6 17-07-2014 Pagina 1 van 17 Klachtenregeling versie 1.6 17-07-2014 Inhoud Artikel 1 Begripsbepalingen... 3 Artikel 2 Bij wie kan een klacht worden ingediend.... 5 Artikel 3
Nadere informatieb. raad van bestuur : de raad van bestuur van de zorgaanbieder;
Klachtenregeling Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder : Noorderlicht GGZ; b. raad van bestuur :
Nadere informatieKlachtenreglement. AD/dec. 2009 Pagina 1 van 6
Klachtenreglement AD/dec. 2009 Pagina 1 van 6 KLACHTENREGLEMENT Dit is de klachtenregeling van de woonzorgcentra Amaris Florisberg en Amaris De Kuijer. De Cliënt Vertrouwenspersoon (CVP) die werkzaam is
Nadere informatieDOELSTELLING VAN EN UITGANGSPUNTEN BIJ DE KLACHTENREGELING
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE BEGRIPSOMSCHRIJVING Artikel 1 Voor de toepassing van het bij of krachtens deze regeling bepaalde wordt verstaan onder: a. zorgaanbieder: de zelfstandig werkende verloskundige,
Nadere informatieKlachtenreglement ALGEMENE BEPALINGEN. Artikel 1
Klachtenreglement Dit Reglement heeft, na goedkeuring van de leden op de ledenraadpleging d.d. 31 maart 2017, bindende kracht voor alle leden van de NVVS/dan wel bij de Stichting NRVS geregistreerde seksuologen.
Nadere informatieKlachtenreglement NOC*NSF
Klachtenreglement NOC*NSF Inhoudsopgave Inleiding pag. 2 Art. 1 Begripsbepalingen pag. 3 Art. 2 Reikwijdte van het Klachtenreglement pag. 3 Art. 3 Klachtenprocedure pag. 3 Art. 4 Klachtenbehandeling pag.
Nadere informatieKlachtenregeling Jeugdwet
Klachtenregeling Jeugdwet Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen Artikel 1 Begripsomschrijvingen 1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder: a. cliënt : een jeugdige; een ouder; een ouder zonder
Nadere informatieKlachtenreglement Bijzondere Zorg Midden Nederland
Klachtenreglement Bijzondere Zorg Midden Nederland Steynlaan 45, 3701 EB Zeist KvK 65697472 bank NL28ABNA0495571601 Inhoud Hoofdstuk 1 Algemene bepalingen... 3 Artikel 1 Begripsomschrijvingen... 4 Artikel
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE STICHTING HUMAN CONCERN
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE STICHTING HUMAN CONCERN Artikel 1. begripsbepaling a. Klacht een uiting van onvrede met de geboden zorg en/of de organisatie daarvan alsook het ontbreken van zorg of een naar
Nadere informatieKlachtenregeling Onderwijs
Klachtenregeling Onderwijs Verantwoording Voor een zorgvuldige omgang met een opdrachtgever is het gewenst dat deze zich met een eventuele klacht over de aankoop of uitvoering van een scholing kan wenden
Nadere informatieKlachtenreglement Thuiszorg Dichtbij
Klachtenreglement Thuiszorg Dichtbij 1. Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: 1.1 Cliënt(en) Persoon aan wie de Aanbieder maatschappelijke zorg en/of andere diensten op het gebied van de arbeidsintegratie
Nadere informatie