Rapport imago- onderzoek Van Diemen Communicatiemakelaars

Transcriptie

1 Rapport imago- onderzoek Van Diemen Communicatiemakelaars Klant: Van Diemen Communicatiemakelaars Datum: Gemaakt door: Van Diemen Communicatiemakelaars

2 I- mapping (achtergrond) I- mapping staat voor het in kaart brengen van de identiteit, de gewenste identiteit en het gewenste en werkelijke imago van een organisatie. Door deze begrippen duidelijk en meetbaar te maken, wordt voor een organisatie inzichtelijk waar nog een brug geslagen kan worden tussen de organisatie en haar doelgroep(en). Identiteit De identiteit beschrijft het karakter van een organisatie. Het is een strategisch punt en bepaalt wat de onderneming nu is en in de toekomst zou willen zijn. Er bestaat verschil tussen werkelijke identiteit (hoe is de organisatie) en gewenste identiteit (hoe wil de organisatie zijn). Door middel van communicatie wordt getracht de gewenste identiteit over te brengen aan de doelgroep en om te zetten in imago. Imago Hoe staat de organisatie te boek? Imago is het beeld dat een doelgroep heeft van die organisatie. Dit beeld is de uitkomst van alles wat een organisatie onderneemt om de (gewenste) identiteit over te brengen. Ook hier is een verschil tussen werkelijk imago (de perceptie van de ontvanger) en gewenst imago (hoe wil de organisatie door de doelgroep gezien worden). I- mapping bestaat uit drie stappen: 1 ID- sessie: Een ID- sessie is doorgaans de eerste stap in het proces van I- mapping. Tijdens een inspirerende sessie worden de kernwaarden helder die passen bij de identiteit en het gewenste imago van de organisatie. Op basis hiervan ontvangt de organisatie een advies over hoe het gewenste imago kan worden omgezet naar het werkelijke imago. 2 Scan communicatiemiddelen: De ID sessie kan worden aangevuld met een scan van de communicatiemiddelen. Een analyse van alle middelen die op dit moment ingezet worden om het gewenste imago te bereiken, zal uitwijzen of deze aansluiten bij de (gewenste) identiteit. Als resultaat wordt in een adviesrapport de verbinding gelegd tussen de middelen en het doel. 3 Imago meetbaar in beeld: Een ander, belangrijk, onderdeel van I- mapping is het imago- onderzoek. Dit onderzoek laat zien hoe de doelgroep de organisatie ziet en is hiermee essentieel om de communicatie van de organisatie zo goed en effectief mogelijk in te kunnen zetten. Voor Van Diemen Communicatiemakelaars is er zo n nauwkeurig onderzoek uitgevoerd onder de doelgroep. Het resultaat van dit onderzoek zal worden besproken in hoofdstuk 3. 2

3 ID- sessie Van Diemen Communicatiemakelaars heeft met het team zo n inspirerende ID- sessie meegemaakt. Hiermee is de stand van zaken ten aanzien van de identiteit en het gewenste imago van de organisatie duidelijk geworden. De aanwezigen van deze sessie hebben vijf beelden gekozen die volgens hen uitstralen wat de huidige identiteit en de gewenste identiteit van de organisatie is. Gewenste identiteit: Hieronder staan de vijf beelden die volgens de medewerkers de huidige gewenste van Van Diemen Communicatiemakelaars weergeven. Servicegerichtheid, probleemoplossend Een Communicatiemakelaar levert altijd maatwerk en zegt nooit nee, maar biedt mogelijk wel een alternatieve oplossing. Snel Een Communicatiemakelaar realiseert zich dat de behoefte van de klant aan communicatie nooit kan wachten en handelt dus snel. Betrokken familiebedrijf Van Diemen Communicatiemakelaars is een familiebedrijf. Een persoonlijke aanpak staat bij ons centraal. Ervaren Van Diemen Communicatiemakelaars bestaat al ruim 26 jaar en heeft veel kennis en ervaring binnen de communicatiebranche. Partner in succes Met goede en structurele communicatie boekt u succes. Van Diemen Communicatiemakelaars begeleidt de klant bij elke stap en is een verlengstuk van relaties. 3

4 Scan communicatiemiddelen Dit gedeelte van de I- mapping is overgeslagen en dus niet van toepassing op dit stuk. Imago- onderzoek Om het imago van Van Diemen Communicatiemakelaars onder de doelgroep meetbaar te kunnen maken, hebben alle relaties een uitnodiging gehad om deel te nemen aan een imago- onderzoek. De deelnemers is gevraagd om Van Diemen Communicatiemakelaars te beschrijven aan de hand van verschillende beelden. Uit 34 opties werd hen gevraagd vijf beelden te selecteren die volgens hen passen bij de organisatie en om vervolgens hun keuzes ook toe te lichten. Door de resultaten van dit onderzoek overzichtelijk te maken, kan het huidige imago van Van Diemen Communicatiemakelaars kenbaar worden gemaakt. Hieronder staan alle bevindingen van het uitgevoerde imago- onderzoek. Overzicht deelnemers: Totaal aantal deelnemers Aantal mannen Aantal vrouwen Gem. leeftijd (57%) 30 (43%) 40,6 Het imago- onderzoek is uitgevoerd in de periode december en januari. Aan het onderzoek hebben 70 van jullie relaties meegedaan. De verhouding tussen het aantal mannen en vrouwen die hebben geparticipeerd, is man 57% en vrouw 43%. De gemiddelde leeftijd van de respondenten is 40,6 jaar. Overzicht gekozen beelden: Aan de hand van verschillende beelden hebben de deelnemers het imago van Van Diemen Communicatiemakelaars kenbaar kunnen maken. Hieronder een overzicht van de gekozen beelden. Het bijbehorende beeld kunt u onderaan dit verslag vinden in de bijlage. Het beeld Aantal keer gekozen Percentage Avontuurlijk, spannend 10 2,3% Creatief, inspirerend 15 4,3% Ecologisch, milieubewust 5 1,4% Exclusief, hoogwaardig 5 1,4% Gezelligheid, warm 0 0% Innovatief, lef hebben 25 7,1% Internationaal, onbegrensd 20 5,7% Jeugdig, fris 20 5,7% Klassiek, traditie 0 0% Koel, afstandelijk 5 1,4% Kracht, overtuigend 5 1,4% Kwaliteit, correct 0 0% Lokaal, laagdrempelig 35 10% 4

5 Ondernemend, verbeterend 25 7,1% Openheid, informatief 25 7,1% Opvallend, apart 5 1,4% Passie, gedreven 0 0% Prijsbewust, waar voor je geld 0 0% Rechtlijnig, star 10 2,3% Secuur, controle 10 2,3% Servicegerichtheid, probleemoplossend 25 7,1% Snel, sterk 5 1,4% Sober, eenvoudig 0 0% Sociaal, maatschappelijk 25 7,1% Stil, terughoudend 0 0% Stoer, robuust 5 1,4% Teamwork, flexibel 5 1,4% Trendy, modieus 10 2,3% Uitdagend, prikkelend 10 2,3% Veiligheid, verantwoordelijkheid 0 0% Verheven, arrogant 0 0% Vitaliteit, energiek 5 1,4% Zakelijk, efficiënt 35 10% Zorgzaam, geborgenheid 5 1,4% Top 7 gekozen beelden: Hieronder een overzicht van de top 7 gekozen beelden. 5

6 Kernwaarden: 1. Lokaal, laagdrempelig 2. Zakelijk, efficiënt 3. Servicegerichtheid, probleemoplossend 4. Innovatief, lef hebben 5. Ondernemend, verbeterend 6. Openheid, informatief 7. Sociaal, maatschappelijk Opvallendheden: Sterke punten Van Diemen Communicatiemakelaars is toegankelijk, benaderbaar, informeel. Een marktplaats voor alles en iedereen. Een prima prijs- kwaliteit verhouding Van Diemen Communicatiemakelaars staat direct klaar 'voor actie' als er een actualiteit is waar op ingehaakt moet worden. Van Diemen Communicatiemakelaars reageert snel. Jullie zorgen ervoor dat er aandacht is/komt voor ons Staat voor mij voor vernieuwend. Aangezien we tijden niet zo intensief met PR zijn bezig geweest past dit voor mij in deze situatie gericht op dingen die anders zijn dan day to day Een open deur naar de toekomst Van Diemen Communicatiemakelaars wil samen met de klant doel bereiken. samen sterker dat is wat jullie goed duidelijk maken Minder sterke punten Ik zou graag zien dat Van Diemen Communicatiemakelaars meer over opbrengsten praat en minder over kosten Het is meer een wens dan een feit. Meer rekening houden met de kosten en baten. Marketing is iets zo vaag. In een gesprek neemt Van Diemen Communicatiemakelaars mij altijd mee achterop in een nieuw landschap. Maar gaat daar soms erg snel doorheen zodat ik aan het eind van de rit niet meer weet wat we gaan doen. 6

7 Conclusie/aanbevelingen Het is opvallend dat drie van de top zeven gekozen beelden overeenkomen met de beelden die wij naast onze huidige identiteit hebben gelegd. Onze klanten zien Van Diemen Communicatiemakelaars als een servicegericht, probleemoplossend bedrijf en een partner in succes waarbij we werk uit handen nemen en met de klant samen sterker zijn. De derde afbeelding die wij gelinkt hebben aan ervaren en ondernemend, verbindt de klant aan onze inspirerende locatie. Er zijn twee afbeeldingen die volgens onze klanten het best het imago van Van Diemen Communicatiemakelaars verbeelden: - Lokaal, laagdrempelig: reacties bij deze afbeelding zijn onder andere gezelligheid en reuring, informeel contact, gezellige mensen en het zijn de mensen die met elkaar zaken doen en niet bedrijven die een relatie hebben. - Zakelijk, efficiënt: reacties zijn bijvoorbeeld een prima prijs- kwaliteitverhouding en ik zou graag zien dat Van Diemen Communicatiemakelaars meer over opbrengsten praat en minder over kosten. Een opvallende conclusie is dat dit niet dezelfde afbeeldingen zijn als de vijf beelden die Van Diemen Communicatiemakelaars zelf heeft uitgekozen bij haar identiteit. De afbeelding die snel, sterk uitstraalt is maar door vijf klanten gekozen, maar bij de afbeelding servicegericht, probleemoplossend wordt wel veel gesproken over snelheid en jullie kunnen snel leveren en snel schakelen. Van Diemen Communicatiemakelaars ziet zichzelf als een betrokken familiebedrijf en communiceert dit ook op de website en naar haar klanten, maar geen van de respondenten spreekt over familiebedrijf als een van de kernkwaliteiten en imagokenmerken. 7