Referentiematrix NEN-ISO26000

Transcriptie

1 Referentiematrix NEN-ISO26000 Bijlage B, Zelfonderzoeksvragen NPR 9026:2012 & Bijlage C NPR 9026:2012 Hago Zorg B.V. Referentiematrix Hago Zorg B.V. Opgesteld door: - Esther van Raaij (Businesspartner P&O) - Ingrid Kornips (KAM Manager) - Julie Cappers (Project Manager VMC) Versie: januari 2015 Hago Zorg B.V. Postbus 2459, 5202 CL s-hertogenbosch Hambakenwetering 5b, 5231 DD 's-hertogenbosch T +31(0) F +31(0) info@hagozorg.nl KvK nr

2 Inhoudsopgave Inleiding 3 Duurzaamheid Principes 6 1. Het afleggen van rekenschap 6 2. Transparantie 7 3. Ethisch gedrag 8 4. Respect voor de belangen van stakeholders 9 5. Respect voor de rechtsorde Respect voor internationale gedragsnormen Respect voor mensenrechten 11 Stakeholders Stakeholders identificeren Het betrekken van stakeholders 14 Kernthema s Bepalen van relevantie Bepalen van significantie Prioriteren van MVO-onderwerpen 19 Integreren van maatschappelijke verantwoordelijkheid in de organisatie Ketenverantwoordelijkheid en ssfeer Gepaste zorgvuldigheid (Due Dilligence) Visie, missie, beleid en strategie Ontwikkelen van draagvlak en competenties Integreren van maatschappelijke verantwoordelijkheid in besturingsprocessen, 29 systemen en procedures 18. Communicatie en rapportage Het monitoren van activiteiten en beoordelen van prestaties Selecteren van MVO-initiatieven- en instrumenten 34 BIJLAGE C: Vaststellen relevantie, significantie en prioriteit 36 pagina 2 van 35

3 Inleiding De directie van Hago Zorg heeft besloten om de NEN-ISO formeel aan te nemen als richtlijn voor haar maatschappelijke verantwoordelijkheid. Dit vormt een borging en een stimulans om maatschappelijke betrokkenheid nog sterker in ons bedrijfsbeleid te verankeren. De borging van MVO heeft Hago Zorg laten toetsen door haar MVO-managementsysteem te laten certificeren op de MVOprestatieladder niveau 3. Hago Zorg B.V. Hago Zorg heeft ruim 45 jaar ervaring in schoonmaakdienstverlening in de zorg. Onze jarenlange ervaring heeft ervoor gezorgd dat we inmiddels zijn uitgegroeid tot het grootste schoonmaakbedrijf binnen deze sector. We hebben inzicht in de vraagstukken in de zorg en weten onze kennis van de zorgmarkt te vertalen naar werkbare oplossingen op maat. Denk bijvoorbeeld aan cleanroom reiniging en MRSA bestrijding, maar ook een onderscheidend belevings- en gastvrijheidsconcept. Met meer dan 3500 medewerkers en werkzaam bij zo n 150 klanten realiseert Hago Zorg een omzet van ca. 90 miljoen euro. We werken aan langdurige, strategische samenwerking met onze zorgpartners. Kwaliteit staat centraal. Door samen te werken met zorgorganisaties, kunnen we tot de beste oplossingen komen. Veel zorgorganisaties erkennen de waarde die Hago Zorg biedt op het gebied van strategisch partnerschap. Hago Zorg werkt samen met haar opdrachtgevers op basis van klantpartnerschap. Dit betekent dat wij, samen met de klant, oplossingen ontwikkelen die verder gaan dan de traditionele klant-leverancier relatie. Hago Zorg heeft dan ook de meeste joint ventures binnen deze sector. Vebego Hago Zorg is een van de grootste werkmaatschappijen die deel uitmaakt van Vebego International. Vebego is een internationaal opererend familiebedrijf actief in facility services, personeelsdiensten, producten en systemen en de gezondheidszorg. Ruim honderd bedrijven maken onderdeel uit van Vebego, zoals Hago Nederland, Tence Inzetbureau, Vebego Services, Alpheios, Assist en Care. Daarnaast heeft Vebego een groot aantal samenwerkingsverbanden en joint ventures. Met bijna medewerkers is Vebego actief in Nederland, Duitsland, België en Zwitserland. De totale omzet is miljoen euro in pagina 3 van 35

4 Vebego heeft Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen (MVO) in het vaandel staan. Dit komt onder andere tot uiting in het algeheel jaarverslag waaruit duidelijk blijkt dat MVO geen eendagsvlieg is maar een way of life. Daarnaast komt dit tot uiting in Vebego s strategie Close to You 2016 waar duurzaamheid expliciet als aandachtsgebied is benoemd. Vebego hecht er belang aan dat de diverse werkmaatschappijen het Duurzaamheidsbeleid van Vebego onderschrijven en hun eigen duurzame ontwikkelingen initiëren. Als een van de grootste werkmaatschappijen heeft Hago Zorg MVO dan ook volledig door vertaald in haar bedrijfsvoering. Hago Zorg beschouwt MVO als belangrijk onderdeel van haar beleid. Duurzaamheid is het centrale thema; duurzaamheid als een integrale visie op het welzijn van mens, natuur en ondernemerschap. Door te streven naar duurzame oplossingen met betrekking tot een aantal zorgvuldig gekozen aandachtgebieden wil Vebego haar duurzaamheidsbeleid en haar bedrijfsactiviteiten naar een hoger niveau tillen. Dit is alleen mogelijk als de Vebego bedrijven zich committeren aan de MVO visie van Vebego. Sinds 2010 ondertekenen alle Vebego bedrijven het Sustainability Commitment, waarin zij zich voor honderd procent achter het Vebego duurzaamheidsbeleid scharen. Duurzaam ondernemen Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen bij Hago Zorg vindt zijn oorsprong in In dat jaar richt Ton Goedmakers Sr. Hago op, waaruit in 2008 Hago Zorg is ontstaan en in 2012 als zelfstandige B.V. Een ondernemer die verder kijkt dan geld. Aandacht voor mensen, binnen en buiten het bedrijf, is in zijn optiek het recept voor zakelijk succes. Dit komt terug in de dienstverlening, in de relaties met mensen, klanten en leveranciers, maar ook in het personeelsbeleid. Milieu en maatschappij zijn onlosmakelijk met elkaar verbonden. Vanuit betrokken ondernemerschap investeert Hago Zorg op verschillende manieren in milieuvriendelijke middelen en verantwoord omgaan met de gevolgen voor milieu en omgeving. Hago Zorg sluit zich aan bij het gedachtegoed van Vebego dat het van belang is om een gezond natuurlijk evenwicht te behouden. Enkele duurzaamheidambities van Hago Zorg zijn: - Hago Zorg streeft naar een leeromgeving waarbij medewerkers openstaan om continu van elkaar te leren en hier ook eigen verantwoordelijkheid voor durven en willen nemen. - Hago Zorg streeft naar langdurige samenwerkingsrelaties waar vanuit stabiliteit een gezonde groei kan plaatsvinden. - Hago Zorg wil als familiebedrijf een financieel gezonde onderneming zijn en blijven, waarbij de continuïteit van ons bedrijf belangrijker is dan de korte termijn winst. - Hago Zorg streeft naar een betere samenleving door het inzetten van kennis en expertise; Hierbij wordt gestreefd naar deelname en realisatie van projecten en activiteiten die een relatie hebben met de kernsegmenten van Hago Zorg. - voor Hago Zorg is duurzaam ondernemen fundamenteel. We voelen ons niet alleen verantwoordelijk voor het duurzaam ondernemen in onze eigen organisatie, maar tevens bij onze opdrachtgevers, leveranciers en andere relaties. - Hago Zorg streeft ernaar om ecologische en sociale aspecten in haar bedrijfsbeslissingen bij de inkoop van haar, diensten, producten en processen te integreren. Scope Binnen de scope van deze referentiematrix valt enkel Hago Zorg B.V (onderverdeeld in 3 regio s). De Joint Ventures waarin Hago Zorg participeert vallen buiten de scope. Leeswijzer In dit document worden de vragen van de referentiematrix inzake ISO beantwoord. Indien nodig wordt verwezen naar andere bronnen voor extra informatie, deze staan onderaan een pagina benoemd. pagina 4 van 35

5 pagina 5 van 35 Bronnen: - Jaarverslag 2013, - Close to you 2016 (niet publiek beschikbaar) - Sustainability Commitment

6 Duurzaamheid Principes Het afleggen van rekenschap 1. Onze organisatie legt rekenschap af over onze effecten op de maatschappij, de economie en het milieu. Hago Zorg legt rekenschap over: de effecten op de maatschappij, economie en milieu waarbij zowel rekenschap afgelegd wordt omtrent de positieve- als de negatieve effecten de maatregelen die genomen zijn om herhaling te voorkomen Hago Zorg legt op de volgende manieren rekenschap af: - richting de Raad van Bestuur en Raad van Commissarissen van Vebego International wordt via het jaarverslag (beschikbaar op rekenschap afgelegd. - Hago Zorg heeft een eigen Ondernemings Raad (OR) waaraan rekenschap wordt afgelegd. - directe medewerkers worden via het personeelsblad Viper geïnformeerd alsmede via de introductiewijzer die zij krijgen bij indiensttreding, de basisinstructie en de basisopleiding. - indirecte medewerkers worden via het Intranet van Hago Zorg geïnformeerd en via de Viper. - middels het MTO/ KTO welke wordt afgenomen bij implementatie van het concept Glanzend Resultaat wordt bij medewerkers en klanten rekenschap afgelegd. - middels diverse MT -, werkoverleggen en Regio Cafe s - middels Dagelijkse Kwaliteitscontroles (DKS), deze worden op de locatie van de klant vastgelegd in een logboek. - op basis van duurzaamheidscriteria gaat Hago Zorg een relatie aan met een leverancier, daarnaast vindt jaarlijks een dialoog plaats waarbij zowel Hago Zorg als deze leverancier rekenschap afleggen. - Hago Zorg Nederland beschikt over het kwaliteitsmanagementsysteem ISO 9001, het Milieumanagementsysteem ISO 14001, het OSB keurmerk met NEN certificering en de MVO Prestatieladder niveau 3. Deze certificaten en de daarbij behorende managementsystemen en werkwijzen dragen bij aan het borgen en afleggen van verantwoording en rekenschap op het gebied van kwaliteit, milieu, gezondheid en veiligheid maar ook inzake duurzaamheid. - aan de overige stakeholders wordt rekenschap afgelegd middels nieuwsberichten op de site, een digitale nieuwsbrief, het duurzaamheidsbeleid van Vebego en/of middels dialogen. Bronnen: Intranet Hago Zorg (niet publiek beschikbaar) - Personeelsblad Viper - Duurzaamheidsverslag Vebego (op internet beschikbaar) - Kwaliteitscertificaten (op te vragen bij KAM Manager) - Notulen van OR, leveranciers- en klantgesprekken (niet publiek beschikbaar) pagina 6 van 35

7 Transparantie 2. Onze organisatie is transparant over besluiten en activiteiten die een effect hebben op de omgeving. Hago Zorg is een dochteronderneming van Vebego International. Als dochter van Vebego International heeft Hago Zorg geen meerderheidsbelangen in andere organisaties. Hago Zorg streeft er naar zo open en transparant mogelijk te zijn en controleert op gezette tijden of zij haar doel bereikt. Op afwijkingen wordt direct gereageerd en wordt actie ondernomen die tot verbetering moet leiden. Hago Zorg is transparant omtrent: het doel, de aard en de plaats van onze activiteiten wie het meerderheidsbelang in onze organisatie heeft de manier waarop besluiten tot stand komen welke verantwoordelijkheden en bevoegdheden bij die functies horen in het kader van de besluitvorming wie welke functie binnen onze organisatie heeft in het kader van de besluitvorming hoe onze MVO-prestaties worden geëvalueerd onze MVO-prestaties op significante onderwerpen onze financiële prestaties waar onze financiële middelen vandaan komen de gevolgen van ons beleid en onze organisatiebeslissingen en -activiteiten op de omgeving (belanghebbenden, de maatschappij, het milieu enz.) wie wij als onze stakeholders beschouwen de manier waarop deze stakeholders zijn geselecteerd hoe deze stakeholders worden betrokken bij de organisatie Medewerkers Tevredenheids Onderzoek (MTO) en Klant Tevredenheids Onderzoek (KTO) kwaliteitscontroles MBO activiteiten (Hago Zorg in samenwerking met Vebego Foundation) Bovenstaande informatie is vastgelegd in: - algemene bedrijfsinformatie wordt vastgelegd in de openbare website van Hago Zorg en op het Intranet van Hago Zorg onder Handboek. - het meerderheidsbelang, de manier waarop besluiten genomen worden en de verantwoordelijkheden en functies zijn allen beschreven in het Handboek op de intranetpagina van Hago Zorg. - de MVO prestaties en financiële prestaties worden weergegeven via een dashboard en gemonitord middels het kwaliteits- en milieumanagementsysteem, duurzaamheidsverslag, managementrapportages, alsmede door het duurzaamheidsbeleid en duurzaamheidsraamwerk. - alle informatie omtrent stakeholders is vastgelegd in het document stakeholdermanagement. - de MBO activiteiten van Hago Zorg zijn zichtbaar op het intranet en op de openbare website van Hago Zorg. De MBO activiteiten vanuit Vebego zijn zichtbaar op de website van de Vebego Foundation. - via onze Corporate Governance Code is aangegeven hoe besluiten tot stand zijn gekomen. Deze informatie is: - Openbaar en gemakkelijk beschikbaar. - Begrijpelijk voor onze stakeholders. - Tijdig, feitelijk juist, duidelijk en objectief. pagina 7 van 35

8 Bronnen: Intranet Hago Zorg (niet publiek beschikbaar) - Handboek Hago Zorg (niet publiek beschikbaar) - Duurzaamheidsverslag (niet publiek beschikbaar) - Dashboard (niet publiek beschikbaar) - Managementrapportages (niet publiek beschikbaar) - Duurzaamheidsbeleid en duurzaamheidsraamwerk (niet publiek beschikbaar) - Stakeholdermanagement (niet publiek beschikbaar) - Corporate Governance (publiek beschikbaar) Ethisch gedrag 3. Onze organisatie gedraagt zich ethisch. Hago Zorg gedraagt zich ethisch, wij: richten onze bestuursstructuren op een manier in die ethisch gedrag bevordert (bijvoorbeeld door het voorkomen van belangenverstrengeling) benoemen en passen normen voor ethisch gedrag toe, die aansluiten bij onze eigen doelstellingen en activiteiten en bij NEN-ISO bemoedigen het naleven van deze normen aan maken de gedragsnormen bekend die worden verwacht van verschillende mensen in en om de organisatie (bijvoorbeeld bestuur, medewerkers, leveranciers, contractanten, eigenaren en managers) voorkomen of lossen belangenconflicten op in de hele organisatie die zouden kunnen leiden tot onethisch gedrag stellen toezicht- en beheersingsmechanismen in om ethisch gedrag te monitoren, te ondersteunen en te versterken stellen mensen binnen en buiten onze organisatie in staat onethisch gedrag te melden, zonder angst voor represailles herkennen en pakken situaties waarin lokale wet- en regelgeving niet bestaat, of conflicteert met ethisch gedrag aan Dit komt tot uiting doordat Hago Zorg: - een eigen Ondernemingsraad heeft. - een meerkoppige directie heeft, dit draagt bij aan het ethisch handelen van Hago Zorg. - de Code Verantwoordelijk Marktgedrag heeft ondertekend. De code heeft als doel de effecten van marktwerking op de arbeidsomstandigheden in de branche te verbeteren. In de code is vastgelegd dat betrokken partijen bij de aanbesteding niet alleen kijken naar de prijs, maar dat ook kwaliteit van de uitvoering van schoonmaakwerk en arbeidsomstandigheden moeten worden meegewogen. - beschikt over een diversiteits-, integriteits- en anti corruptiebeleid. - beschikt over een MBO beleid. - het integriteits-, diversiteit- en anti corruptiebeleid opneemt in de personeelsgids, gepubliceerd op intranet en opgenomen in het handboek (als onderdeel van de arbeidsvoorwaarden). - een eigen vertrouwenspersoon heeft. pagina 8 van 35

9 - op basis van meerdere duurzaamheidscriteria haar leveranciers selecteert om onder geen beding deel te nemen aan schending van mensenrechten, kinderarbeid en corruptie. - handelt volgens de cao. - het NEN certificaat heeft, als onderdeel van het OSB keurmerk. Bronnen: - Code Verantwoordelijk Marktgedrag - diversiteits- integriteits- en anti corruptiebeleid in de arbeidsvoorwaarden/ op intranet en in Handboek. - MBO beleid (niet publiek beschikbaar) - Leveranciersdocument (niet publiek beschikbaar) Code Verantwoordelijk Marktgedrag Samen met ondernemersorganisatie Schoonmaak- en Bedrijfsdiensten (OSB) is Hago Zorg verheugd met het tot stand komen van de unieke Code Verantwoordelijk Marktgedrag in de schoonmaak- en glazenwassersbranche. Eind mei 2011 heeft minister Kamp van Sociale Zaken deze Code in ontvangst genomen in Den Haag. De Code Verantwoordelijk Marktgedrag is een gezamenlijk initiatief van zowel werkgevers, vakbonden, opdrachtgevers als overheid. Door het ondertekenen van deze Code verklaart Hago Zorg te handelen naar de Code. Doel De Code heeft als doel de effecten van marktwerking op de arbeidsomstandigheden in de branche te verbeteren. In de Code is vastgelegd dat betrokken partijen bij de aanbesteding niet alleen kijken naar de prijs, maar dat ook kwaliteit van de uitvoering van schoonmaakwerk en arbeidsomstandigheden moeten worden meegewogen. Elk jaar wordt deze Code herzien en geplaatst op zowel het internet als intranet. Respect voor de belangen van stakeholders 4. Onze organisatie respecteert de belangen van stakeholders en speelt hierop in. De activiteiten die Hago Zorg neemt om invulling te geven aan dit principe zijn: weten wie onze stakeholders zijn erkennen en waarderen stakeholders en we reageren op bezorgdheid van stakeholders onderkennen dat stakeholders de activiteiten van onze organisatie kunnen beïnvloeden hebben vastgesteld of stakeholders in staat zijn met ons in contact te treden om uit te oefenen en dat we hiermee rekening houden wegen de belangen van onze stakeholders in het licht van bredere maatschappelijke verwachtingen houden rekening met de belangen van stakeholders waarmee we geen formele relatie hebben Dit komt tot uiting: - middels een stakeholder analyse. Met deze analyse heeft Hago Zorg in kaart gebracht wie haar stakeholders zijn. Deze zijn vervolgens onderverdeeld naar belang en waarbij een onderscheid is gemaakt tussen: stakeholder betrekken bij de organisatie, tevreden houden, geïnformeerd houden en controle minimaal. pagina 9 van 35

10 - met de stakeholders die we betrekken voeren we dialogen, deze gesprekken worden vastgelegd in notulen/verslagen. - voor elke stakeholder is vastgesteld hoe we deze benaderen (communicatieplan). Bronnen: - Stakeholdermanagement (niet publiek beschikbaar) - Notulen/verslagen (niet publiek beschikbaar) - Communicatieplan (niet publiek beschikbaar) Respect voor de rechtsorde 5. Onze organisatie respecteert de geldende wet- en regelgeving Hago Zorg respecteert geldende wet- en regelgeving en voldoet aan de in Nederland en West Europese geldende wetgeving. Ook maakt Hago Zorg gebruik van een juridische afdeling binnen Vebego en een externe jurist. Hago Zorg respecteert de geldende wet- en regelgeving, wij: stellen ons op de te van de toepasselijke wet- en regelgeving leven wetgeving na in alle landen waar wij actief zijn, ook als handhaving vanuit de overheid gebrekkig is treffen maatregelen om ervoor te zorgen dat onze relaties en activiteiten in overeenstemming met wet- en regelgeving zijn informeren medewerkers over recente en relevante wet- en regelgeving en hoe zij deze kunnen naleven beoordelen periodiek of de organisatie nog voldoet aan wet- en regelgeving Wij (Hago Zorg): - stelt zich op de te van de toepasselijke wet- en regelgeving. - informeert medewerkers over recente en relevante wet- en regelgeving en hoe zij deze kunnen naleven. - beoordeelt periodiek of de organisatie voldoet aan wet- en regelgeving. - beoordeelt of onze leveranciers voldoen aan wet- en regelgeving. - conformeert zich aan de cao. - heeft een ISO 9001, ISO managementsysteem, inclusief geldige certificaten. Respect voor internationale gedragsnormen 6. Onze organisatie respecteert de internationale gedragsnormen Wij (Hago Zorg): respecteren minimaal de internationale gedragsnormen in landen waar wetgeving het milieu of de maatschappij onvoldoende beschermt of conflicteert met internationale gedragsnormen heroverwegen onze relaties en activiteiten in gebieden wanneer de internationale gedragsnormen niet worden nageleefd proberen relevante organisaties en autoriteiten te overtuigen conflictering van wet- en regelgeving met internationale gedragsnormen op te lossen voorkomen dat we medeplichtig zijn aan het schenden van de internationale gedragsnormen door andere organisaties pagina 10 van 35

11 Hago Zorg selecteert leveranciers op basis van meerdere duurzaamheidscriteria die onder geen beding deelnemen aan schending van o.a. mensenrechten, kinderarbeid en corruptie. Leveranciers leveren documenten aan waaruit dit blijkt, denk bijvoorbeeld aan The Code of Conduct en GOTS (Global Organic Textile Standard). Op deze wijze tracht Hago Zorg keten overstijgend te voldoen aan de internationale gedragsnormen. Respect voor mensenrechten 7. Onze organisatie respecteert en erkent de universele mensenrechten Hago Zorg respecteert en erkent de universele mensenrechten, wij: respecteren deze rechten in alle landen, culturen en situaties ondernemen stappen in situaties waarin de mensenrechten worden geschonden in het kader van onze bedrijfsvoering, de waardeketen en/of onze ssfeer maken geen misbruik van of halen geen voordeel uit situaties waarin de mensenrechten onvoldoende zijn beschermd respecteren de internationale gedragsnormen Hago Zorg is gevestigd in Nederland en respecteert en erkent de universele mensenrechten. Hago Zorg heeft bijvoorbeeld beleid op het vlak van integriteit en diversiteit waaraan elke medewerker zich moet conformeren. In dit beleid is onder meer een verbod op discriminatie vastgelegd. Ook leveranciers en toeleveranciers van Hago Zorg moeten voldoen aan de universele mensenrechten. Middels aantoonbare documenten dienen zij dit te bewijzen aan Hago Zorg (Vendor rating lijsten). pagina 11 van 35

12 Onderzoeksvragen over stakeholders Stakeholders identificeren 8. Hoe heeft uw organisatie haar stakeholders geïdentificeerd? De stakeholders zijn op basis van onderstaand stappenplan geïdentificeerd: 1) stakeholders in kaart brengen. Een stakeholder is een persoon of organisatie die van kan zijn op Hago Zorg of waar Hago Zorg op wil uitoefenen. 2) per stakeholder is aangegeven wat hun belang is en op welke wijze zij van kunnen zijn op Hago Zorg. 3) vervolgens zijn de uitkomsten geplot in een matrix met vier categorieën: op de organisatie betrekken, tevreden houden, geïnformeerd houden en controle minimaal. 4) op basis van deze categorieën is er voor elke stakeholder een communicatieplan opgesteld. 9. Wie zijn de stakeholders van uw organisatie? In onderstaand figuur staan de 16 stakeholders weergegeven onderverdeeld in de categorieën waartoe ze behoren. Hago Zorg heeft de OR en de eindconsument zelf toegevoegd als stakeholders. pagina 12 van 35

13 Onderstaand zijn de definities, die Hago Zorg gegeven heeft, per stakeholder weergegeven. Stakeholder Werknemer Directie Raad van Bestuur OR (Optionele) klanten Overheid/regelgevers Professionele relaties Eindconsument Branchedeskundigen/insti tuten Leveranciers Algemeen publiek Concurrentie Strategische samenwerkingsverbanden Maatschappelijke organisaties/vrijwilligers Media Financiële instellingen Definitie van stakeholder Een werknemer is een persoon die op basis van een arbeidsovereenkomst in de onderneming werkzaam is. Leidinggevend orgaan in de organisatie. De directie bij Hago Zorg bestaat uit Algemeen Directeur, Regio Directeuren, Financieel Directeur, Commercieel Directeur, Manager Kwaliteit & Ontwikkeling & Directeur HRM. Is de directie van de Vebego Holding. Een interne raad die opkomt voor de belangen van de medewerkers en de organisatie conform wet- en regelgeving. Persoon die tegen betaling gebruik maakt van diensten of goederen koopt van een leverancier, de leverancier is Hago Zorg. Hago Zorg heeft ruim 150 klanten in de cure & care sector. Alle instellingen die het recht hebben om burgers verplichtingen op te leggen en juist rechten toe te kennen, de overheid is onder te verdelen in de rijksoverheid, dat wil zeggen de centrale overheid zoals regering en ministers, en in de lagere overheden zoals provincies en gemeenten. Hago Zorg is in alle provincies van Nederland actief. De Rijksoverheid beïnvloedt Hago Zorg onder meer via Wet- en Regelgeving. Het verstevigen van de onderlinge verhouding met elkaar, voorbeeld zijn adviesbureaus. De cliënt van een zorginstelling. Personen of organisaties die deskundig zijn of expertise hebben binnen de branche. Samen met branchedeskundigen gaat Hago Zorg de dialoog aan om ontwikkelingen in de markt te bespreken. Een leverancier levert goederen of diensten in ruil voor geld. Hago Zorg heeft verscheidene leveranciers waarbij onderscheid wordt gemaakt tussen A- en B leveranciers. De A-leveranciers hebben betrekking op de primaire dienstverlening van Hago Zorg namelijk schoonmaak. Samengesteld uit partners die niet direct betrokken zijn maar wel interesse hebben in de resultaten. Deze worden door Hago Zorg geïnformeerd middels het jaarverslag en het duurzaamheidsbeleid van Vebego. De onderlinge wedijver tussen ondernemingen om een sterke positie op de markt te veroveren. Twee of meer ondernemingen werken strategisch samen om er samen beter van te worden. Bij Hago Zorg bekend als Joint Ventures. De maatschappelijke onderneming is een privaatrechtelijke rechtspersoon net als alle ondernemingen. Zij realiseert maatschappelijke doelstellingen in wonen, zorg, welzijn en onderwijs. De maatschappelijke onderneming staat in een bijzondere relatie tot overheden en de burgers zonder zich te richten op het maken van geldelijke winst. De winst die wordt behaald, zit voor de maatschappelijke onderneming in het maatschappelijke rendement. De middelen die gebruikt worden om met grote delen van de bevolking in contact te treden, zoals kranten, tv, internet, radio. Media wordt binnen Hago Zorg voornamelijk ingezet voor persberichten, vakbladen en/of kranten. Een financiële instelling is een organisatie die als kern activiteit het handelen, registreren of verhandelen van financiële contracten heeft. pagina 13 van 35

14 Het betrekken van stakeholders 10. Waarom en waarbij betrekt uw organisatie haar stakeholders (geef voorbeelden van de manier waarop uw organisatie dat heeft gedaan)? Wij (Hago Zorg) betrekken onze stakeholders om: inzicht krijgen in de impact van onze besluiten en activiteiten op specifieke stakeholders er achter komen of onze positieve impact op de omgeving kan worden vergroot en de negatieve impact kan worden verminderd er achter komen of onze claims met betrekking tot maatschappelijk verantwoord ondernemen geloofwaardig worden gevonden onze MVO-prestaties te beoordelen mogelijke conflicten tussen onze eigen belangen, die van onze stakeholders en de algemene maatschappelijke verwachtingen te bespreken en zo mogelijk op te lossen aan bepaalde wettelijke verplichtingen die we ten opzichte van stakeholders hebben te voldoen. transparant te zijn in wat we doen (onze activiteiten en besluiten) waar mogelijk partnerschappen te vormen die voor ons en onze stakeholders voordelen bieden Hago Zorg heeft in de eerste helft van 2014 haar ambities inzake duurzaamheid vastgesteld. Hier zijn ook doelstellingen en KPI s aan gekoppeld, verspreid tot het jaar Bij het formuleren van de doelstellingen zijn ook de belangen van de stakeholders meegenomen. Hieronder enkele voorbeelden hoe stakeholders bij de organisatie worden betrokken. - medewerkers worden bij Hago Zorg onderverdeeld in directe- en indirecte medewerkers. Directe medewerkers worden betrokken middels: interne communicatiecampagne, regelmatig werkoverleg, het personeelsblad Viper en de introductiewijzer. Tevens is duurzaamheid een onderdeel van de opleiding basisinstructie en basisopleiding. De indirecte medewerkers worden betrokken middels het intranet (de succesverhalen), duurzaamheidsverslag, social media, het kwaliteitshandboek, regio cafés, zomeruitje en afdelingsoverleggen. - het Management Team wordt betrokken door het dashboard. Op dit dashboard staan de ambities, doelstellingen en KPI s vermeldt op het gebied van duurzaamheid. De Raad van Bestuur ontvangt 3x per jaar een update van de resultaten. - leveranciers worden betrokken d.m.v. dialogen omtrent duurzaamheid, o.a. het duurzaamheidsbeleid speelt hier een grote rol. Leveranciers worden betrokken middels: een dialoog, externe digitale nieuwsbrief, jaarbericht, social media en worden leveranciers uitgenodigd om deel te nemen aan een MBO activiteit in samenwerking met Hago Zorg. - klanten worden betrokken middels ronde tafelgesprekken, reguliere dialogen, Vebego Zorg golf dagen en het Bed on Demand evenement. Bovendien worden klanten betrokken middels de digitale nieuwsbrief, social media, jaarverslag Vebego en de website. pagina 14 van 35

15 Onderzoeksvragen MVO-kernthema s Bij Hago Zorg omvat duurzaamheid zes thema s. Hierbij wordt een onderscheid gemaakt in primaire thema s en secundaire thema s. Primaire thema s: duurzaam personeelsbeleid; duurzame dienstverlening; duurzame winst; maatschappelijk betrokken ondernemen. Secundaire thema s: duurzame mobiliteit & energie; duurzame inkoop. De primaire thema s raken het primaire proces van Hago Zorg. Hier kan Hago Zorg het grootste verschil maken. Tevens kan uit de in 2014 gehouden stakeholdersdialoog geconcludeerd worden dat de stakeholders deze thema s belangrijk vinden. De secundaire thema s zijn eveneens van belang, maar hier kan Hago Zorg minder het verschil maken. De samenhang tussen deze thema s is weergegeven in het Duurzame relatie model dat ontwikkeld is door Vebego, zie figuur 1. Bij zowel Vebego als Hago Zorg is duurzaamheid een rond verhaal, zie onderstaand figuur. Vooruitgang start bij onze mensen die in een passende, respectvolle en motiverende werkomgeving het best tot hun recht komen. Vanuit die basis zetten zij zich in voor onze duurzame relaties met onze klanten met het oog voor duurzame energie en inkoop. Met de winst die geboekt wordt, wordt gezorgd voor continuïteit van de organisatie en wordt geïnvesteerd in de medewerkers. Tevens wordt een deel van deze winst ingezet bij o.a. projecten vanuit de Vebego Foundation. De uitwerking van de duurzaamheids thema s hebben een directe relatie met de bedrijfsactiviteiten van Hago Zorg. Door middel van duurzaamheid wordt er naar gestreefd om de bedrijfsactiviteiten op een zo verantwoord mogelijke wijze uit te voeren. Voor Hago Zorg houdt dit in: het minimaliseren van negatieve gevolgen en het maximaliseren van de positieve gevolgen voor de maatschappij. pagina 15 van 35

16 Bepalen van relevantie 11. Geef aan of u bij het bepalen van relevante onderwerpen heeft gekeken naar: NEN ISO26000 beschrijft 7 thema s waar in zijn totaliteit 37 onderwerpen aan toebehoren. Samen met de MVO werkgroep en MVO stuurgroep is gekeken welke onderwerpen relevant zijn voor Hago Zorg. Om de relevantie te bepalen is gekeken naar: de eigen activiteiten en besluiten activiteiten en besluiten van organisaties in de waardeketen en ssfeer van uw organisatie dagelijkse activiteiten en bijzondere situaties 12. Welke onderwerpen zijn relevant? Van de 37 onderwerpen zijn 24 onderwerpen relevant voor Hago Zorg. Uit onderstaande tabel komt duidelijk naar voren dat Hago Zorg de onderwerpen Mensenrechten, Arbeidspraktijk en Betrokkenheid bij en ontwikkeling van de gemeenschap relevant vindt, dit komt doordat Hago Zorg een dienstverlenend schoonmaakbedrijf is waar onze mensen ons grootste goed zijn. 37 onderwerpen NEN ISO26000 Relevantie 1 Behoorlijk bestuur Door het uitwerken en het afleggen van verantwoording met betrekking tot de MVO kernthema's zoals aangegeven onder Hoog People, Planet en Profit/Prosperity geeft een organisatie blijk van behoorlijk bestuur. Mensenrechten 2 Gepaste zorgvuldigheid (Due Dilligence) Hoog 3 Risicosituaties m.b.t. mensenrechten Midden 4 Vermijden van medeplichtigheid Hoog 5 Het oplossen van klachten Midden 6 Discriminatie en kwetsbare groepen Hoog 7 Burger- en politieke rechten Laag 8 Economische, maatschappelijke en economische rechten Midden 9 Fundamentele principes en arbeidsrechten Hoog Arbeidspraktijk 10 Werkgelegenheid en arbeidsrelaties Hoog 11 Werkomstandigheden en sociale bescherming Hoog 12 Sociale dialoog Hoog 13 Gezondheid en veiligheid op het werk Hoog 14 Persoonlijke ontwikkeling en training op de werkplek Hoog Het milieu 15 Voorkomen van milieuvervuiling Hoog 16 Duurzaam gebruik van hulpbronnen Hoog 17 Mitigatie van en adaptatie aan klimaatverandering Hoog 18 Bescherming van het milieu, biodiversiteit en herstel van natuurlijke leefgebieden Midden pagina 16 van 35

17 Eerlijk zaken doen 19 Anti corruptie Midden 20 Verantwoorde politieke betrokkenheid Laag 21 Eerlijke concurrentie Hoog 22 Het bevorderen van maatschappelijke verantwoordelijkheid in de waardeketen Midden 23 Respect voor eigendomsrechten Midden Consumentenaangelegenheden 24 Eerlijke marketing, feitelijke en onbevooroordeelde informatie en eerlijke werkwijzen bij het sluiten van contracten Laag 25 Het beschermen van de consumentengezondheid- en veiligheid Hoog 26 Duurzame consumptie N.v.t. 27 Dienstverlening aan consumenten, ondersteuning, oplossen van klachten en geschillen Hoog 28 Privacy en gegevensbescherming van consumenten Hoog 29 Toegang tot essentiële voorzieningen Midden 30 Voorlichting en bewustzijn Midden Betrokkenheid bij en ontwikkeling v/d gemeenschap 31 Betrokkenheid bij de gemeenschap Hoog 32 Opleiding en cultuur Hoog 33 Het scheppen van werkgelegenheid en het ontwikkelen van vaardigheden Hoog 34 Ontwikkeling en toegang tot technologie Hoog 35 Creëren van welvaart en inkomen Hoog 36 Gezondheid Hoog 37 Maatschappelijke investeringen Hoog Totaal Hoog 24 Bepalen van de significantie 13. Welke onderwerpen heeft u gebruikt bij het bepalen van significante onderwerpen Om de significantie van de 24 relevante onderwerpen te bepalen heeft de MVO werkgroep en MVO stuurgroep de volgende zaken meegenomen: de mate waarin het onderwerp effect heeft op uw stakeholders en duurzame ontwikkeling het effect van het wel of niet nemen van extra actie(s) op dit onderwerp de mate van bezorgdheid van uw stakeholders over het onderwerp de maatschappelijke verwachtingen van wat verantwoord gedrag is met betrekking tot deze effecten op dit onderwerp 14. Welke onderwerpen zijn significant? Om de significantie van een onderwerp te bepalen is bij elk onderwerp gekeken naar de mate van effect van het onderwerp voor Hago Zorg maar ook op die van haar stakeholders. Vervolgens zijn er interviews gehouden met enkele stakeholders om gemaakte keuzes m.b.t. de significante pagina 17 van 35

18 onderwerpen te verifiëren. Interviews zijn gehouden met: Directie, medewerkers (direct en indirect), Raad van Bestuur, Ondernemingsraad, professionele relaties, strategische samenwerkingsverbanden, branchedeskundigen, klanten en leveranciers. Uit bovenstaande acties komt naar voren dat van de 37 onderwerpen er 27 significant zijn, zie onderstaande tabel. 37 onderwerpen NEN ISO26000 Relevantie Significantie 1 Behoorlijk bestuur Door het uitwerken en het afleggen van verantwoording met betrekking tot de MVO kernthema's zoals aangegeven onder People, Planet en Profit/Prosperity geeft een organisatie blijk van behoorlijk bestuur. Hoog Hoog Mensenrechten 2 Gepaste zorgvuldigheid (Due Dilligence) Hoog Hoog 3 Risicosituaties m.b.t. mensenrechten Midden Laag 4 Vermijden van medeplichtigheid Hoog Laag 5 Het oplossen van klachten Midden Hoog 6 Discriminatie en kwetsbare groepen Hoog Hoog 7 Burger- en politieke rechten Laag Laag 8 Economische, maatschappelijke en economische rechten Midden Laag 9 Fundamentele principes en arbeidsrechten Hoog Hoog Arbeidspraktijk 10 Werkgelegenheid en arbeidsrelaties Hoog Hoog 11 Werkomstandigheden en sociale bescherming Hoog Hoog 12 Sociale dialoog Hoog Hoog 13 Gezondheid en veiligheid op het werk Hoog Hoog 14 Persoonlijke ontwikkeling en training op de werkplek Hoog Hoog Het milieu 15 Voorkomen van milieuvervuiling Hoog Midden 16 Duurzaam gebruik van hulpbronnen Hoog Midden 17 Mitigatie van en adaptatie aan klimaatverandering Hoog Hoog 18 Bescherming van het milieu, biodiversiteit en herstel van natuurlijke leefgebieden Midden Hoog Eerlijk zaken doen 19 Anti corruptie Midden Hoog 20 Verantwoorde politieke betrokkenheid Laag Laag 21 Eerlijke concurrentie Hoog Hoog 22 Het bevorderen van maatschappelijke verantwoordelijkheid in de waardeketen Midden Hoog 23 Respect voor eigendomsrechten Midden Hoog Consumentenaangelegenheden 24 Eerlijke marketing, feitelijke en onbevooroordeelde informatie en eerlijke werkwijzen bij het sluiten van contracten Laag Midden 25 Het beschermen van de consumentengezondheid- en veiligheid Hoog Hoog 26 Duurzame consumptie N.v.t. N.v.t. 27 Dienstverlening aan consumenten, ondersteuning, oplossen van klachten en geschillen Hoog Hoog pagina 18 van 35

19 28 Privacy en gegevensbescherming van consumenten Hoog Hoog 29 Toegang tot essentiële voorzieningen Midden Midden 30 Voorlichting en bewustzijn Midden Hoog Betrokkenheid bij en ontwikkeling v/d gemeenschap 31 Betrokkenheid bij de gemeenschap Hoog Hoog 32 Opleiding en cultuur Hoog Hoog 33 Het scheppen van werkgelegenheid en het ontwikkelen van vaardigheden Hoog Hoog 34 Ontwikkeling en toegang tot technologie Hoog Hoog 35 Creëren van welvaart en inkomen Hoog Hoog 36 Gezondheid Hoog Hoog 37 Maatschappelijke investeringen Hoog Hoog Totaal Hoog Prioriteren van MVO-onderwerpen 15. Welke criteria heeft u gebruikt bij het bepalen van de prioritaire onderwerpen? onze prestaties afgezet tegen wet- en regelgeving en internationale (gedrags)normen onze prestaties afgezet tegen de state of the art en best practices de mate waarin het onderwerp bijdraagt aan of afbreuk doet aan onze doelstellingen de kosten versus de baten van het ondernemen van actie op het onderwerp de tijd die het kost om de gewenste resultaten te bereiken het gemak en de snelheid waarmee acties kunnen worden uitgevoerd de quick wins 16. Welke onderwerpen hebben prioriteit? Om de prioriteit van een onderwerp te bepalen is bij elk onderwerp, naast bovengenoemde criteria voornamelijk gekeken naar de die Hago Zorg kan uitoefenen op dit onderwerp. Er is een onderverdeling gemaakt in: veel beperkte weinig tot geen Weinig Beperkte Veel Behoorlijk Bestuur Mensenrechten Mensenrechten Mensenrechten Burger- en politieke rechten Risicosituaties m.b.t. Gepaste zorgvuldigheid mensenrechten Vermijden van medeplichtigheid Het oplossen van klachten Economische, maatschappelijke en Discriminatie en kwetsbare culturele rechten groepen Fundamentele principes en arbeidsrechten Arbeidspraktijk Arbeidspraktijk Arbeidspraktijk Werkgelegenheid en arbeidsrelaties pagina 19 van 35

20 Werkomstandigheden en sociale bescherming Sociale dialoog Gezondheid en veiligheid op het werk Persoonlijke ontwikkeling en training op de werkplek Milieu Milieu Milieu Voorkomen van milieuvervuiling Mitigatie van en adaptie aan klimaatverandering Duurzaam gebruik van hulpbronnen Bescherming van het milieu, biodiversiteit en herstel van natuurlijke leefgebieden Eerlijk zaken doen Eerlijk zaken doen Eerlijk zaken doen Verantwoorde politieke betrokkenheid Anti- corruptie Eerlijke concurrentie Het bevorderen van maatschappelijke verantwoordelijkheid in de waardeketen Respect voor eigendomsrechten Consumentenaangelegenheden Consumentenaangelegenheden Consumentenaangelegenheden Duurzame consumptie Het beschermen van de consumentengezondheid- en veiligheid Eerlijke marketing, feitelijke en onbevooroordeelde informatie en eerlijke werkwijzen bij het sluiten van contracten Betrokkenheid bij en ontwikkeling van de gemeenschap Privacy en gegevensbescherming van consumenten Toegang tot essentiële voorzieningen Voorlichting en bewustzijn Betrokkenheid bij en ontwikkeling van de gemeenschap Creëren van welvaart en inkomen Totaal Totaal Totaal Dienstverlening aan consumenten, ondersteuning, oplossen van klachten en geschillen Betrokkenheid bij en ontwikkeling van de gemeenschap Betrokkenheid bij de gemeenschap Opleiding en cultuur Het scheppen van werkgelegenheid en het ontwikkelen van vaardigheden Ontwikkeling en toegang tot technologie Gezondheid pagina 20 van 35

21 De onderwerpen waarop Hago Zorg veel kan uitoefenen hebben prioriteit. Van de 37 onderwerpen hebben 23 onderwerpen prioriteit. Dit betekent overigens niet dat de onderwerpen waarop Hago Zorg minder op kan uitoefenen niet belangrijk zijn. Echter, Hago Zorg heeft ervoor gekozen om eerst het verschil te maken in de onderwerpen waarop wel veel uitgeoefend kan worden. Op deze manier wordt er een sterke basis ontwikkeld waardoor Hago Zorg vervolgens een betere positie heeft om die onderwerpen, de 14 waarop Hago Zorg nu nog weinig tot beperkte heeft, in de toekomst te beïnvloeden. 17. Tot welke acties heeft dit geleid of gaat u nemen? Hago Zorg heeft voor de komende 3 jaar haar duurzaamheidsambities opgesteld. Deze ambities sluiten aan bij de prioriteit onderwerpen van de NEN ISO Hago Zorg s duurzaamheidambities voor de komende 3 jaar zijn: Hago Zorg streeft naar een leeromgeving waarbij medewerkers openstaan om continu van elkaar te leren en hier ook eigen verantwoordelijkheid voor durven en willen nemen; Hago zorg gaat voor groei, stabiliteit en partnerschap. Hago Zorg wil als familiebedrijf een financieel gezonde onderneming zijn en blijven, waarbij de continuïteit van ons bedrijf belangrijker is dan de korte termijn winst. Hago Zorg streeft naar een betere samenleving door het inzetten van kennis en expertise. Hierbij wordt gestreefd naar deelname en realisatie van projecten en activiteiten die een relatie hebben met de kernsegmenten van Hago Zorg. voor Hago Zorg is duurzaam ondernemen fundamenteel. We voelen ons niet alleen verantwoordelijk voor het duurzaam ondernemen in onze eigen organisatie, maar tevens bij onze opdrachtgevers, leveranciers en andere relaties. Hago Zorg streeft ernaar om ecologische en sociale aspecten in haar bedrijfsbeslissingen bij de inkoop van haar diensten, producten en processen te integreren. Op deze duurzaamheidsambities zijn doelstellingen geformuleerd voor de lange- en korte termijn. Op basis van deze doelstellingen zijn vervolgens KPI s geformuleerd die middels een dashboard worden gemonitord. 18. Toelichting op prioriteitsstelling Enkele onderwerpen hebben in mindere mate prioriteit omdat Hago Zorg op deze onderwerpen weinig tot geen kan uitoefenen zoals milieu en consumentenaangelegenheden. Hago Zorg produceert niet haar eigen producten, zodoende heeft Hago Zorg geen directe hierop zoals het duurzaam gebruik van hulpbronnen. Wel wordt tijdens de basisinstructie en basisopleiding aandacht besteedt aan milieuvriendelijk schoonmaken, hierbij valt te denken aan schoonmaakproducten met een ecolabel, de microvezeltechnologie en de doseerdop. Dat mensenrechten en arbeidspraktijk prioritaire thema s zijn en van groot belang zijn voor Hago Zorg is inmiddels duidelijk. Mensen zijn ons grootste goed en hier gaan we dan ook goed mee om. Dit is prioriteit één voor Hago Zorg, want zonder onze mensen zouden we onze schoonmaakdiensten niet kunnen leveren. Een tevreden en betrokken medewerker levert ontzettend veel op voor zowel de klant, Hago Zorg als de medewerker zelf! Daarnaast vindt Hago Zorg eerlijk zaken doen van groot belang, het betreft immers de gehele keten. Deze hele keten heb je ook nodig wil je eerlijke verantwoordelijke diensten verlenen. Dat tot slot maatschappelijke betrokkenheid een grote prioriteit heeft is geen nieuws, we maken namelijk schoon in de zorgsector, hebben een MBO beleid en doen veel gezamenlijke mbo activiteiten met onze lokale klanten. pagina 21 van 35

22 19. Geef aan welke stakeholders - en op welke wijze - u heeft betrokken bij het identificeren van relevante, significante en prioritaire onderwerpen? Hago Zorg heeft haar stakeholders betrokken bij het identificeren van de significante onderwerpen, dit is gedaan middels interviews. Stakeholders hebben vanuit alle onderwerpen een keuze gemaakt welke onderwerpen significant zijn. Interviews zijn gehouden met: Directie, medewerkers (direct en indirect), Raad van Bestuur, Ondernemingsraad, professionele relaties, strategische samenwerkingsverbanden, klanten en leveranciers. pagina 22 van 35

23 Integreren van maatschappelijke verantwoordelijkheid in de organisatie Ketenverantwoordelijkheid en ssfeer 20. Welke (typen) organisaties bevinden zich in uw ssfeer en hoe verhouden die zich tot uw organisatie? In onderstaand figuur is de supply chain van Hago Zorg weergegeven, van toeleverancier tot consument. In het figuur is weergegeven in welke mate Hago Zorg kan uitoefenen op deze stakeholders. Hago Zorg kan directe uitoefenen op haar medewerkers en leveranciers. De toeleveranciers van de leveranciers kan Hago Zorg zodoende beïnvloeden. Hetzelfde geldt voor klanten, een klant heeft zelf specifieke wensen en eisen met betrekking tot de dienstverlening. Echter, Hago Zorg tracht de klant te beïnvloeden door het aanbieden van meerdere typen dienstverlening; denk o.a. de ecologische producten (Vive) van zusterbedrijf Alpheios en duurzame concepten zoals Glanzend resultaat: een duurzaam, innovatief en outputgericht concept waarbij af wordt gestapt van de traditionele werkprogramma s. Op de eindgebruiker/consument heeft Hago Zorg een beperkte maar wel op de omgeving waarin de cliënt/patiënt verblijft. Hago Zorg gaat in dialoog met de diverse stakeholders met uitzondering van de toeleveranciers, deze worden benaderd door de leverancier zelf. Bij de klanten waar Glanzend resultaat is uitgerold gaat men nog een stapje verder, daar wordt iedere periode een Klant Tevredenheids Onderzoek (KTO) uitgevoerd. Zie vraag 8 en 9 voor de identificatie van de stakeholders. pagina 23 van 35

24 21. Op welke manier stimuleert uw organisatie maatschappelijke verantwoordelijkheid bij andere organisaties? Hago Zorg stimuleert haar maatschappelijke verantwoordelijkheid bij andere organisaties: door maatschappelijke criteria mee te nemen in contractuele voorwaarden door een openbare verklaring over maatschappelijke verantwoordelijkheid af te leggen door het betrekken van de gemeenschap en andere stakeholders door bij het nemen van investeringsbeslissingen maatschappelijke criteria te hanteren door kennis over maatschappelijke issues met stakeholders te delen, en hiermee het bewustzijn te vergroten door samen met leveranciers, klanten en branchegenoten aan duurzaamheidsprojecten te werken. door het promoten van goede voorbeelden Enkele voorbeelden waarop Hago Zorg maatschappelijke verantwoordelijkheid bij andere organisaties stimuleert zijn: bij de selectie van leveranciers wordt expliciet gevraagd naar maatschappelijke verantwoordelijkheid, dit is het uitgangspunt van het inkoopbeleid waaraan duurzaamheidscriteria gekoppeld zijn. Hago Zorg heeft een aantal Joint Ventures met Zorgorganisaties waarbinnen we op een duurzame wijze met elkaar ondernemen. Hago Zorg gaat met haar klantpartners in overleg om samen ruimte te creëren voor stage- en leerwerkplekken (Zapgilde, MartiniGilde). Hago Zorg nodigt leveranciers en klanten uit om deel te nemen aan de Bouwreizen van Vebego. Een week lang wordt samen met de lokale bevolking in Sri Lanka, Ghana of Marokko gebouwd aan een maatschappelijk project. medewerkers van Hago Zorg worden gestimuleerd om samen met de klant een MBO activiteit uit te voeren zoals NL Doet. Vebego is lid van het Grote Bedrijven Netwerk van MVO Nederland, tijdens een dergelijke bijeenkomst spart Hago Zorg samen met andere organisaties omtrent verschillende MVO thema s die op dat moment op de agenda staan. Hago Zorg heeft de Code Verantwoordelijk Marktgedrag ondertekend en stimuleert haar opdrachtgevers om zich achter deze Code te scharen. Deze code wordt niet alleen gedragen door de branche, maar tevens door de overheid en opdrachtgevers. pagina 24 van 35

25 Gepaste zorgvuldigheid 22. Op welke manier beoordeelt uw organisatie (potentiële) (negatieve) effecten van de eigen activiteiten en besluiten op de maatschappij, milieu en economie? Hago Zorg: ziet kwaliteitssystemen als een wezenlijk onderdeel om kwaliteit, procesveiligheid en producten die voldoen aan relevante wetgeving te waarborgen en daarmee te voldoen aan haar verantwoordelijkheid tegenover afnemers, consumenten, medewerkers en omgeving. Hetzelfde geldt voor het milieumanagementsysteem. brengt haar CO2-footprint in kaart, op basis van de uitkomsten van deze CO2-footprint worden nieuwe doelstellingen opgesteld om de uitstoot te reduceren. voert Dagelijkse Kwaliteits Controles uit bij klanten om de kwaliteit van de schoonmaakdienst te controleren. stelt periodiek financiële rapportages op om de financiële prestaties te monitoren. gaat in dialoog met verscheidene stakeholders waarbij de 6 duurzaamheidsthema s besproken worden. Bevindingen/aanbevelingen worden meegenomen. voert bovendien Klant Tevredenheids Onderzoeken en Medewerkers Tevredenheids Onderzoeken uit. 23. Op welke manier beoordeelt uw organisatie (potentiële) (negatieve) effecten van de eigen activiteiten en besluiten van organisaties in uw ssfeer op de maatschappij, milieu en economie? Hago Zorg voert periodiek een stakeholderanalyse uit en houdt daarbij permanent de ontwikkelingen in de schoonmaaksector onder de loep. Deze analyses maken inzichtelijk welke issues spelen en welke Hago Zorg hier op heeft en kan uitoefenen. Middels het kwaliteitsmanagement- en het milieumanagement systeem voert Hago Zorg periodiek audits uit bij leveranciers, management, RvB, medewerkers en klanten. 24. Hoe wordt gepaste zorgvuldigheid uitgeoefend of geïmplementeerd in uw organisatie (en geef voorbeelden van de invulling)? Hago Zorg past gepaste zorgvuldigheid toe door: richtlijnen over hoe aan de organisatie verbonden personen gepaste zorgvuldigheid in acht kunnen nemen instrumenten om de impact van geplande en bestaande activiteiten in kaart te brengen instrumenten om de MVO kernthema s in uw hele organisatie te integreren instrumenten om uw prestaties te volgen en aanpassingen te doen in prioriteit en benadering instrumenten om eventuele negatieve effecten aan te pakken Hago Zorg geeft hier invulling aan door: directe medewerkers ontvangen bij indiensttreding een aannameset met o.a. de personeelsgids. In deze personeelsgids zijn richtlijnen beschreven op het gebied van houding/gedrag van onze medewerkers bij Hago Zorg maar ook bij onze klanten. directe medewerkers ontvangen allen de basisinstructie schoonmaak en de basisopleiding schoonmaken in de Zorg. Tijdens deze opleiding wordt niet enkel aandacht geschonken aan het schoonmaakvak maar tevens aan duurzaamheid en omgang met mensen. pagina 25 van 35