Inhoud veelgestelde vragen

Transcriptie

1 Inhoud veelgestelde vragen Klik op de vraag voor het antwoord. Uw MSD AH Webshop werkt het beste met Google Chrome met als taalinstelling NL. Aanmelden en inloggen 1. Hoelang blijf ik aangemeld in de webshop? 2. Hoelang is het door MSD toegekende initiële wachtwoord geldig? 3. Hoelang is mijn wachtwoord geldig? 4. Waaraan moet een nieuw wachtwoord voldoen? 5. Hoe vaak kan ik mijn wachtwoord wijzigen? 6. Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord vergeten ben? 7. Wat moet ik doen als ik geblokkeerd ben? Bestellen 8. Wanneer kan ik een bestelling plaatsen? 9. Kan ik mijn bestelling op een snelle manier ingeven? 10. Kan ik opmerkingen/tekst toevoegen aan mijn bestelling? 11. Hoe kan ik een bijdrage in de order- en verzendkosten voorkomen? 12. Worden bijbehorende serviceproducten automatisch meegeleverd? 13. Hoe worden prijzen weergegeven? 14. Is er een gemakkelijke manier om herhaaldelijk dezelfde producten te bestellen? 15. Hoe verwijder ik een artikel uit de winkelwagen? 16. Hoe en waar worden mijn bestellingen weergegeven en hoelang? 17. Hoe kan ik mijn bestelling bekijken en afdrukken? 18. U heeft een andere vraag?

2 Aanmelden en inloggen 1. Hoelang blijf ik aangemeld in de webshop? Uit veiligheidsoogpunt wordt u automatisch afgemeld indien u langer dan 20 minuten geen handelingen heeft verricht in de webshop. 2. Hoelang is het door MSD toegekende initiële wachtwoord geldig? 4 dagen. Binnen deze tijd moet het toegekende initiële wachtwoord aangepast zijn naar uw eigen wachtwoord. 3. Hoelang is mijn wachtwoord geldig? 365 dagen. Hierna krijgt u een bericht met het verzoek uw wachtwoord te wijzigen. 4. Waaraan moet een nieuw wachtwoord voldoen? Het nieuwe wachtwoord moet minstens: - 3 verschillende tekens hebben t.o.v. het oude wachtwoord - 1 cijfer bevatten - 8 tekens bevatten - Grote en kleine letters bevatten - Afwijken t.o.v. uw 10 laatst gebruikte wachtwoorden - Het wachtwoord kan per dag maar 1x gewijzigd worden. Als een nieuw wachtwoord is aangemaakt, dient u altijd de reactie af te wachten. A.u.b. niet opnieuw een wachtwoord aanmaken. Dit kan tot storingen en zelfs tot blokkades leiden. 5. Hoe vaak kan ik mijn wachtwoord wijzigen? Maximaal 1 keer per dag.

3 6. Wat moet ik doen als ik mijn wachtwoord vergeten ben? Klik dan in het begin aanmeldscherm op Wachtwoord vergeten?. U ontvangt dan binnen enkele minuten een nieuw initieel wachtwoord. 7. Wat moet ik doen als ik geblokkeerd ben? U wordt na 3 foutieve aanmeldingen geblokkeerd. Voor deblokkeren neemt u contact op met: msdahorderverwerking@merck.com Telefoon: We hebben dan uw gebruikersnaam en klantnummer nodig om u te deblokkeren.

4 Bestellen 8. Wanneer kan ik een bestelling plaatsen? U kunt de Webshop 24/7 gebruiken. Op werkdagen tijdens kantooruren wordt uw bestelling nog dezelfde dag verzonden indien deze voor 15.45u bij ons binnen is. 9. Kan ik mijn bestelling op een snelle manier ingeven? Ja in de winkelmand kunt u uw bestelling direct ingeven. Echter, dit kan alleen door middel van het intoetsen van het artikelnummer.

5 10. Kan ik opmerkingen/tekst toevoegen aan mijn bestelling? In de winkelmand is een veld voor Opmerkingen waar u een berich aan onze Customer Service kunt vermelden. En in het veld Uw referentie kunt u uw eigen kenmerk/nummer ingeven. Dit kenmerk/nummer verschijnt op uw factuur. BELANGRIJK! Druk na het ingeven van de tekst op de knop Overnemen! 11. Hoe kan ik een bijdrage in de order- en verzendkosten voorkomen? Indien u naar de controle van uw bestelling gaat, verschijnt er een signaalbalk als uw bestelling onder het minimale orderbedrag valt. Om een bijdrage in order- en verzendkosten te voorkomen, kunt u teruggaan naar uw winkelmand en de bestelling verhogen. 12. Worden bijbehorende serviceproducten automatisch meegeleverd? Dit is afhankelijk van het product, u wordt bij de controle van uw bestelling erop gewezen indien er voor het bestelde product een service artikel aanwezig is. U kunt dit serviceproduct dan zelf toevoegen aan uw bestelling.

6 13. Hoe worden prijzen weergegeven? Onder de knop Prijslijst (rechtsboven) wordt de algemene prijslijst weergegeven. De prijs die bij de producten in de webshop wordt aangegeven, is de algemene prijs OF een met u afgesproken vaste prijs. De prijs die u ziet in uw winkelwagen is de netto factuurprijs. De eventueel met u overeengekomen factuurkorting is in dit bedrag reeds verrekend.

7 14. Is er een gemakkelijke manier om herhaaldelijk dezelfde producten te bestellen? U kunt handig gebruik maken van de Verlanglijst. Hier kunt u uw herhaaldelijk terugkerende producten vastleggen en direct in de winkelmand plaatsen. Ook kunt u hier uw persoonlijke notities vastleggen. Deze notities worden niet aan ons doorgegeven. Het vastleggen gebeurt per product door middel van de link Op de verlanglijst ; onder de knop aan winkelwagen toevoegen in de webshop.

8 15. Hoe verwijder ik een artikel uit de winkelwagen? U klikt op de link Verwijderen achter het product.

9 16. Hoe en waar worden mijn bestellingen weergegeven en hoelang? Om uw bestellingen te kunnen inzien gaat u naar de knop Mijn Bestellingen. U kunt uw bestelling 100 dagen inzien. Hier staan diverse selectie cirteria ter beschikking.

10 17. Hoe kan ik mijn bestelling bekijken en afdrukken? Ga naar Mijn bestellingen. Hier vindt u een overzicht van uw bestellingen. Als u een bestelling geselecteerd heeft krijgt u de mogelijkheid om deze af te drukken. 18. Heeft u een andere vraag? Telefoon: msdahorderverwerking@merck.com MSD Animal Health Postbus 50, 5830 AB Boxmeer