Voorspelbaar naar excellente digitale dienstverlening in de publieke sector. Januari 2016

Transcriptie

1 Public Sector

2 Voorspelbaar naar excellente digitale dienstverlening in de publieke sector Januari 2016

3 Alle overheidsdienstverlening digitaal in Brengt innovatief imago, gemak voor de klant en kostenreductie. Beïnvloeding van houding en gedrag van burgers en bedrijven is essentieel om de adoptie van E-Overheid te vergroten. Belangrijke elementen daarin zijn Profijt, Vertrouwen en Gemak.* Transactiekosten Snelheid Funfactor PROFIJT Communicatie Deskundigheid Wantrouwen/vertrouwen HOUDING OVERHEID Vertrouwdheid Verwachting en beelden Onzekerheid Weerstand VERTROUWEN HOUDING GEDRAG ERVARING Digivaardigheden Mate van routine Ervaren complexiteit GEMAK KEUZEVRIJHEID Vrijwilligheid Product Kanaal/organisatie/locatie *Bron: Deloitte white-paper 2013 i.s.m. overheidsorganisaties: e-overheid vanuit het perspectief van de burger.

4 De ambitie van de overheid is digitaal, tenzij, en complex om te realiseren. De ontwikkelingen vereisen een aanpak gericht op succesfactoren. Digitale ontwikkelingen Succesfactoren 9 december 2013 De nationale ombudsman presenteert het rapport de burger gaat digitaal, daaruit blijkt dat onder respondenten dat de burger zelf het kanaal wil kiezen, persoonlijk contact vereist en contact ook op andere manieren mogelijk is. Digitaal contact naar de burger moet op de persoon en doelgroep worden toegesneden. 26 maart 2014 De nationale ombudsman uit in zijn jaarverslag 2013 Persoonlijk of niet? Digitaal of niet?, de zorg dat de burger de regie op eigen leven verliest en een kloof ontstaat tussen burgers die digitaal mee kunnen en hen die dit niet lukt. De overheid moet kanaalonafhankelijk vergelijkbare kwaliteit bieden. 1 augustus 2014 Bas Eenhoorn wordt Digicommissaris Overheid en krijgt de opdracht om standaardisatie van generieke digitale diensten aan te jagen binnen de gehele overheid. De overheid moet een strategie definiëren om standaardisatie en uniformering te bevorderen. 14 oktober 2014 Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) meldt 380 defensiemedewerkers geraakt in grootste hack ooit van 1,3 miljoen adressen en 5600.nl websites. De overheid wordt steeds vaker doelwit van cyberaanvallen; veiligheid is noodzakelijk. 15 oktober 2014 Commissie Elias presenteert haar rapport aan de Tweede Kamer, waaruit blijkt dat grote digitaliseringstrajecten een groot aandeel hebben in de jaarlijkse 1 tot 5 miljard aan ICT verspillingen 7 juli 2015 Het bureau ICT toetsing wordt opgezet om op nieuwe ICT en digitaliseringsprojecten met een ICT component groter dan 5 miljoen euro een toets te doen op de haalbaarheid De overheid moet volwassen regie op digitaliseringsprogramma s uitoefenen: er kan meer worden bereikt met hetzelfde geld.

5 Deloitte biedt u de benodigde ervaring en diepgaande expertise. Onze dienstverlening ondersteunt alle succesfactoren. Succesfactoren Deloitte Digital propositie Digitaal contact naar de burger moet op de persoon en doelgroep worden toegesneden. Digitale Marketing Juiste inrichting van platformen en kanalen naar de behoefte van burgers en ondernemers, met de gebruiker centraal gesteld. De overheid moet kanaalonafhankelijk vergelijkbare kwaliteit bieden. De overheid moet een strategie definiëren om standaardisatie en uniformering te bevorderen. Customer Engagement Oplossingen De inrichting van systemen die ongeacht het kanaal het juiste niveau van kwaliteit, profijt, vertrouwen en gemak bieden aan burgers en ondernemers. Onze aanpak voor Customer Journeys is onovertroffen omdat we de (ICT-) (on)mogelijkheden in ogenschouw nemen en in kaart brengen. Digitale Strategie en Advies Het ontwerpen en uitwerken van een kwantitatief en kwalitatief onderbouwde strategie die burgers en ondernemers in hun volledige klantreis ondersteunt. De overheid wordt steeds vaker doelwit van cyberaanvallen; veiligheid is noodzakelijk. Cyber Security Bescherming en beveiliging van de overheid tegen digitale risico s, waarbij de privacy van burgers en ondernemers beschermd wordt en vertrouwen ontstaat De overheid moet volwassen regie op digitaliseringsprogramma s uitoefenen: er kan meer worden bereikt met hetzelfde geld. Digitale Transformatie Kennis van digitaliseringstechnologie in de keten, gecombineerd met volwassen programmamanagement biedt de oplossing voor adequate sturing en regie op digitalisering. Een intelligent programmabureau (ipmo) houdt het beheersbaar. En met onze verandermanagement expertise helpen we met de benodigde organisatieveranderingen.

6 Deloitte heeft een bewezen track-record in digitale transformaties. IDC, Kennedy en Forrester bevestigen het leiderschap van Deloitte. Augustus 2015 IDC - Digital Strategy Consulting Services Augustus 2015 Forrester - Business Transformation Consultancies December 2015 Kennedy - Vanguard Digital Strategy Consulting Conclusie: Deloitte wereldwijde leider in digital strategy consulting. Conclusie: Deloitte wereldwijde leider in business transformation consulting. Conclusie: Deloitte wereldwijde leider in digital strategy consulting.

7 Klanten vragen ons om hulp bij complexe transformaties. Wij helpen hen de digitale toekomst vorm te geven. Deloitte Digital is een nieuw model voor een nieuwe generatie wij zijn een internet agency én consultancy bureau ineen. Dit blijkt uit de breedte van onze technische & creatieve dienstverlening die het hele spectrum van strategie tot operatie afdekt. Daarmee zijn wij in staat om digitale oplossingen effectief te implementeren en borgen zodat echte waarde wordt bereikt. Deloitte Digital combineert digitale strategen, creatieven en ontwikkelaars met de marktkennis en ervaring waar Deloitte bekend om staat. Daarom kloppen klanten bij ons aan met hun grootste uitdagingen. Gezamenlijk formuleren we een nieuwe visie op de digitale toekomst en maken deze visie realiteit. Proposities Digitale Strategie & Advies Digitale Marketing Customer Engagement Oplossingen Digitale Transformatie Cyber Security Diensten Creative & Design E-dienstverlening & Portals Security & Privacy Design Digital Marketing & Content Analytics 15 STUDIOS 10 TIME ZONES 5 CONTINENTS Cloud Dienstverlening Digitale Strategie Mobile & Responsive Web Programmamangement Verandermanagement