Nederlands Genootschap voor Sportmassage

Transcriptie

1 Nederlands Genootschap voor Sportmassage Meerjarenbeleidsplan Versie voor AV 2 november

2 1. Inhoudsopgave 1. Inhoudsopgave Inleiding De organisatie Doelgroepen Leeswijzer Startpositie Profielen Onderscheid en overlap Licentiebeleid en kwaliteitsregister Omgeving De basis van ons bestaan Missie Visie Kernwaarden Strategische plannen Pijlers Doelstellingen Infrastructuur Bestuursmodel Bestuurs- en commissiestructuur Doelstellingen Randvoorwaarden Onderzoek PR en communicatie Sponsoring Evenementen Financieel kader Versie voor AV 2 november

3 2. Inleiding Het laatste beleidsplan van het Nederlands Genootschap voor Sportmassage (NGS) dateert uit Veranderingen binnen en buiten het NGS vragen om aanpassingen en adequate reacties. Zo is Nederland op financieel vlak eind 2008 in een neerwaartse spiraal terecht gekomen, zijn ziektekostenverzekeraars steeds kritischer over hetgeen wel en niet vergoed wordt en heeft het NGS het vizier teveel intern gericht gehad in plaats van extern. Allemaal redenen om kritisch naar de eigen organisatie en het beleid te kijken. De totstandkoming van dit meerjarenbeleid is mogelijk gemaakt door vele personen. Zo hebben (kader)leden, externe betrokkenen, het bureau en het bestuur hieraan bijgedragen. Diverse bijeenkomsten hebben plaatsgevonden en input is via diverse (digitale) communicatiekanalen aangedragen. Er is gekozen voor een uitgebreid proces om een breed draagvlak te creëren. Dit meerjarenbeleid moet niet iets zijn van het bestuur, maar moet gedragen en uitgedragen worden door de leden De organisatie Het Nederlands Genootschap voor Sportmassage (NGS) is sinds 1954 de representatieve brancheorganisatie voor sportmassage en sportverzorging in Nederland en bestaat in 2014 dus alweer 60 jaar. Sinds 2009 is het NGS zich tevens gaan inzetten voor het vakgebied van de wellnessmasseur. Het NGS zet zich in op een drietal taken: 1) dienstverlening voor (potentiële) leden, 2) het bewaken en toetsen van de vakbekwaamheid van de sport- en wellnessmasseurs en 3) het bijdragen aan de her- en erkenning en positionering van sport- en wellnessmasseurs en het vakgebied in het algemeen. Het NGS is al vele jaren de gesprekspartner van (inter)nationale organisaties en overheden (Ministerie van VWS, de nationale sportkoepel NOC*NSF, zorgverzekeraars en organisaties binnen de (sport)zorgketen) Doelgroepen Het NGS heeft als branchevereniging en kwaliteitsorganisatie meerdere groepen die gebruik maken van, informatie inwinnen bij of samenwerken met het NGS. Het NGS definieert 4 doelgroepen waar rekening mee gehouden dient te worden: 1) potentiële leden, 2) leden, 3) de cliënt van de sport- en wellnessmasseur en 4) overige betrokkenen als opleiders en samenwerkingspartners. Alle vier de doelgroepen hebben een ander belang, andere doelstellingen en vragen andere wijze van communiceren en informatie. 1) Potentiële leden Deze groep is te definiëren als geïnteresseerd in het vakgebied en een opleiding. Is zich aan het oriënteren op het vakgebied en de branche aan het verkennen. Deze doelgroep moet bekend worden met het NGS, informatie ontvangen over de meerwaarde van het NGS, de wijze waarop men lid kan worden van het NGS en de mogelijkheden binnen het vakgebied. Versie voor AV 2 november

4 2) Leden De leden zijn van oudsher de belangrijkste groep. De leden geven het NGS immers haar bestaansrecht. De leden van het NGS zijn in te delen in twee groepen: 1) blijft altijd lid, 2) oriënteert zich na het examen binnen het vakgebied en zegt het lidmaatschap vrij snel op, vindt zijn/haar weg zelf binnen de branche. Het is de uitdaging om leden te binden aan en behouden voor het genootschap. Daarvoor moet er betrokkenheid ontstaan en moet men zich kunnen identificeren met het genootschap. 3) De cliënt van de sport- en wellnessmasseur De branche is afhankelijk van de cliënten van de sport- en wellnessmasseur. Weten zij de masseurs beter te vinden, dan komt dat ten goede aan de omzet binnen de branche en het imago van de branche. De clientèle is veelal dichtbij, in de directe omgeving van de masseur. Nog veel te vaak wordt, vanwege een gebrekkige bekendheid, een (potentiele) cliënt niet verwezen naar de sport- en/of wellnessmasseur. 4) Overige betrokkenen Hieronder worden onder andere opleiders en samenwerkingspartners verstaan. Het NGS en de opleiders dienen gezamenlijk op te trekken. Opleiders hebben de verantwoordelijkheid om potentiële leden voldoende bij te brengen zodat zij in staat zijn om het NGS examens glansrijk te doorstaan. Zij creëren de visvijver voor het NGS. Onder samenwerkingspartners worden sponsoren en andere organisaties uit de (sport)zorgketen en wellnessketen verstaan Leeswijzer In dit hoofdstuk is een korte inleiding gegeven en zijn de doelgroepen die het NGS onderscheid beschreven. In hoofdstuk 3 is ingegaan op de startpositie voor het opstellen van dit meerjarenbeleid. Hierin zijn onder andere de profielen die het NGS in 2013 hanteerde opgenomen. Hoofdstuk 4 is de start van het nieuwe meerjarenbeleid. Hierin staan de missie, visie en kernwaarden van het NGS beschreven. In hoofdstuk zijn de missie en visie verwerkt in de strategische aanpak. Om de doelstellingen uit hoofdstuk 5 te kunnen bewerkstelligen is een efficiënte en slagvaardige organisatie nodig. Dit is beschreven in hoofdstuk 6. In hoofdstuk 7 zijn de randvoorwaarden, die cruciaal zijn voor het succes van dit meerjarenbeleid, opgenomen. Dit meerjarenbeleid wordt afgesloten met het financiële kader. Versie voor AV 2 november

5 3. Startpositie Het NGS bestaat in 2014 alweer 60 jaar. Een mooie leeftijd, die bereikt is door hard te werken en met elkaar een passie te delen voor hetzelfde vakgebied. In al die jaren is er veel opgebouwd. Het beroepsprofiel van de sportmasseur bestaat alweer vele jaren en sinds enkele jaren is daar ook het profiel van de wellnessmasseur bijgekomen. De ontwikkeling van samenwerking binnen de sportzorgketen heeft ervoor gezorgd dat er nu ook een kwalificatieprofiel is opgesteld voor de sportmasseur +. In dit hoofdstuk worden enkele basisuitgangspunten beschreven die leidend zijn voor het meerjarenbeleid van het NGS Profielen Zoals in de inleiding aangegeven hanteert het NGS op dit moment drie profielen. De sportmasseur, de wellnessmasseur en de sportmasseur +. Hieronder staan deze drie profielen kort beschreven Sportmasseur In essentie is de beroepsuitoefening van de sportmasseur te omschrijven als het treffen van maatregelen ter verbetering van de fysieke gesteldheid van de cliënt én ter voorkoming of vermindering (van recidivering) van blessures van cliënten. Op grond van de hulpvraag en het functieonderzoek wordt er een stappenplan opgesteld. De gegevens van de cliënt, de hulpvraag, het onderzoek, de te nemen maatregelen en de evaluatie hiervan worden geregistreerd in het stappenplan. De maatregelen die de sportmasseur kan toepassen zijn: - masseren; - tapen en bandageren; - informeren en adviseren; - zorg verlenen bij acuut sportletsel (EHBSO). Daarnaast verricht de sportmasseur beheers- en organisatie gebonden werkzaamheden. De sportmasseur moet om kunnen gaan met het feit dat verschillende personen, zoals cliënten, trainers, wellnessmasseurs, sportmasseurs, (sport)artsen en (sport)fysiotherapeuten verschillende uitgangspunten en soms tegenstrijdige belangen hebben. Hij dient zich hierbij te houden aan zijn beroepsgeheim en verschaft alleen informatie als hij ervan overtuigd is dat dit in het belang is van de cliënt. Als er sprake is van tegenstrijdige belangen geeft de sportmasseur advies. De gezondheid van de cliënt heeft daarbij altijd prioriteit. De sportmasseur geeft gevolg aan adviezen van verwijzers en heeft nader overleg met de verwijzer bij een verschil van mening of onduidelijkheden met betrekking tot de adviezen. Hij heeft inzicht in welke informatie van de verwijzer belangrijk is voor de cliënt. Bij het geven van informatie of adviezen is het van belang dat hij op een dusdanige wijze communiceert dat het past en begrepen wordt door de persoon of de groep waar de informatie aan gegeven wordt. De sportmasseur gaat uiterst zorgvuldig om met vertrouwelijke informatie van de cliënt. Hij vraagt toestemming aan de cliënt wanneer hij gegevens ter behandeling verstrekt aan derden, waardoor Versie voor AV 2 november

6 het slagen van de behandeling wordt vergroot. Hij dient ook een zekere afstand te houden (beroepsethiek). (Bron: Servicedocument NGS Wellness- en Sportmasseur, Calibris - januari 2008) Sportmasseur + De sportmasseur+ is veelal het eerste aanspreekpunt van sporters en trainers bij pijntjes en klachten tijdens of als gevolg van het sporten. De sportmasseur+ kan werkzaam zijn bij een sportvereniging waar hij te maken heeft met sporters van uiteenlopend niveau. Ook is het mogelijk dat de sportmasseur+ wordt ingezet bij grote evenementen zoals vierdaagse en marathons. In dat geval zijn de sporters onbekend voor de sportmasseur+. Ten slotte is het mogelijk dat de sportmasseur+ individuele sporters in een eigen praktijk behandelt. De sportmasseur + speelt een rol bij de preventie van sportblessures, zowel primair, secundair als tertiair. Binnen deze rol handelt de sportmasseur + methodisch waarbij de resultaten worden vastgelegd in cliëntdossiers. De sportmasseur+ stemt zijn werkzaamheden af op anderen die betrokkenen zijn bij de sporter zoals trainers, begeleiders en verzorgers. De sportmasseur+ is zich bewust van en handelt binnen de grenzen van zijn verantwoordelijkheid. De sportmasseur + maakt onderdeel uit van een (sport)zorgketen. Zowel met verwijzing als afstemming op het gebied van de behandeling heeft de sportmasseur+ met verschillende deskundigen te maken ((sport)fysiotherapeut, podoloog/podotherapeut, (sport)diëtist, sportarts, huisarts etc.) Hij werkt altijd in relatie tot anderen (sporter krijgt ook oefeningen van de trainer). Daarbij heeft hij te maken met verwachtingen die anderen (sporter, trainer, medici) van hem hebben en mogelijk ook tegengestelde belangen: snel weer inzetten als sporter versus gezondheid. (Bron: Profiel Sportmasseur, kwalificatie blessurepreventie, NGS - september 2013 nog niet vastgesteld) Wellnessmasseur De wellnessmasseur neemt maatregelen ter verbetering van de fysieke en psychosociale gesteldheid van de cliënt. Zijn doel is om het welbevinden van de cliënt te vergroten. Indien van toepassing wordt op grond van de (hulp)vraag van de cliënt een stappenplan opgesteld. De gegevens van de cliënt, de hulpvraag, de te nemen maatregelen en de evaluatie hiervan worden geregistreerd in het stappenplan. De wellnessmasseur voert zelfstandig de gekozen massage uit en is verantwoordelijk voor het behalen van het vooraf afgesproken doel. De wellnessmasseur is verantwoordelijk voor het welbevinden van de cliënt tijdens de massage. Het is daarbij van belang dat hij het vertrouwen van de cliënt heeft en zich houdt aan het beroepsgeheim. De wellnessmasseur geeft de cliënt de juiste, gegronde informatie die binnen zijn kennisgebied past. Bij het geven van informatie of adviezen is het van belang dat de wellnessmasseur op een dusdanige wijze communiceert dat de informatie passend is en begrepen wordt door de persoon of de groep waar de informatie aan gegeven wordt. Versie voor AV 2 november

7 De wellnessmasseur geeft indien van toepassing gevolg aan adviezen van verwijzers en heeft nader overleg met de verwijzer bij onduidelijkheden over de behandeling. Hij heeft inzicht in welke informatie van de verwijzer belangrijk is voor de cliënt. De gezondheid van de cliënt staat altijd voorop en zo nodig verwijst de wellnessmasseur de cliënt door naar een (sport)arts, (sport)fysiotherapeut of sportmasseur. In noodgevallen kan de wellnessmasseur reanimatie toepassen. De wellnessmasseur moet nauwkeurig en zorgvuldig kunnen werken. Hij moet zowel procedures kunnen volgen als zorgvuldig omgaan met de informatie over de cliënt. De wellnessmasseur heeft een klantgerichte houding, heeft aandacht voor het welbevinden van zijn cliënt is integer en kan respectvol omgaan met mensen. (Bron: Servicedocument NGS Wellness- en Sportmasseur, Calibris - januari 2008) Onderscheid en overlap Afbeelding 2 geeft een duidelijke weergave van de verschillende profielen. Daarbij is te zien dat de beroepsprofielen voor sportmasseur en wellnessmasseur elkaar in de basis overlappen. Het kwalificatieprofiel sportmasseur + is een verdere verdieping van het profiel van de sportmasseur. De aangegeven pijlen laten zien welke mogelijkheden er zijn qua doorstroom of verbreding. Sportmasseur + Sportmasseur Wellnessmasseur Basis voor zowel sport- als wellnessmassage Figuur 2: Opbouw diverse niveaus / specialisaties NGS leden De opleidingsniveaus verschillen. Signalen uit de markt geven aan dat er veel behoefte is aan een opleiding voor wellnessmasseurs, MBO niveau 3. Het opleidingsprofiel voor de sportmasseur is al vele jaren op MBO niveau 4 ingeschaald. Dit past nog steeds uitstekend bij de vraag van de consument. Het NGS heeft dan ook het standpunt dat het opleidingsprofiel voor de sportmasseur als de sportmasseur + op MBO niveau 4 moet blijven. Uiteraard kunnen aanvullende of Versie voor AV 2 november

8 verdiepingscursussen worden aangeboden op HBO niveau. Het is aan de individuele sportmasseur om te kijken of de opleiding passend is bij hetgeen degene graag wil en aan kan Licentiebeleid en kwaliteitsregister Het NGS hanteert op dit moment licentiebeleid en het kwaliteitsregister (CKR). Het licentiebeleid heeft betrekking op alle sport- en wellnessmasseurs die hun diploma hebben behaald. De NGS licentie wordt ontvangen zodra het examen succesvol is afgerond. Voor het succesvol afronden van het examen moet men uiteraard aan de exameneisen voldoen en is een geldig reanimatiebewijs (NRR) noodzakelijk. De licentie is vijf jaar geldig. Om bij de verlenging te kunnen bepalen of de kwaliteit van de sport- en wellnessmasseurs nog voldoende op niveau en actueel is, dienen regelmatig nascholingsbijeenkomsten gevolgd te worden. Deze zijn IOS fase 2, 3 en 4 genaamd. Ook moet op het moment dat de verlenging van de licentie wordt aangevraagd opnieuw een geldig reanimatiebewijs worden getoond. Het kwaliteitsregister heeft betrekking op alle sportmasseurs die na het behalen van hun licentie zich willen ontwikkelen richting het sportmasseur + profiel. Om in het kwaliteitsregister opgenomen te worden moet de sportmasseur in het bezit zijn van een geldige NGS licentie, het diploma Blessurepreventie (NGS erkend) behalen en zich conformeren aan de Klachtenregeling NGS en Gedrag- en tuchtreglement NGS. Wanneer een sportmasseur is opgenomen in het kwaliteitsregister ontvangt deze een kwaliteitspas. Deze pas is vijf jaar geldig. Om de kwaliteitspas te kunnen verlengen moet de sportmasseur 60 studiepunten behalen in 5 jaar. Er zijn diverse applicatiecursussen waarvoor punten kunnen worden verkregen, net als deelnemen aan congressen of participeren binnen een massageteam bij evenementen. Vanwege het pas jonge bestaan van de wellnessmasseur binnen het NGS is er tot op heden geen invulling gegeven aan het licentiebeleid voor de wellnessmasseurs. Hier zijn in de tussentijd wel diverse vragen over gesteld. Versie voor AV 2 november

9 3.4. Omgeving Voordat kan worden overgegaan op het bepalen van de missie, visie en de doelstellingen voor de komende jaren is het zinvol een overzicht te schetsen van de omgeving waarbinnen het NGS zich begeeft. Diverse stakeholders hebben invloed op de werkzaamheden van het NGS. Deze stakeholders hebben allemaal een eigen belang dat de richting bepaald waarin zij hun werkzaamheden uitvoeren. Wanneer er gesprekken worden gevoerd of samenwerkingsovereenkomsten worden afgesloten is het goed om vooraf het belang van alle betrokken partijen te benoemen en het gezamenlijk doel. Sportorganisaties NOC*NSF Sportbonden Sportverenigingen (Provinciale) sportservice bureaus Evenementen organisatoren Overige partners Opleiders Hogescholen ROC s Groothandel Sponsoren Overheid Ministerie VWS Syntra (BE) Provincies Gemeenten NGS Intern Medewerkers Bestuur Commissies Afdelingen Lifestyle ANBOS ProVoet Zorg VSG FSMI NVFS KNGF NHG NVvSP VSPN Versie voor AV 2 november

10 4. De basis van ons bestaan In hoofdstuk 4 kijken we naar de toekomst en gaan we in op de basis van het bestaan van het NGS. Daarbij starten we met het omschrijven van de missie. Geven we antwoord op de vragen: Waarom bestaat het NGS? Wat is de primaire functie? Dit wordt vervolgens gekoppeld aan de visie. Wat wil het NGS zijn? Waar willen we naar toe? Hier wordt de ambitie uitgesproken als een stip op de horizon. Dit hoofdstuk wordt afgesloten met de kernwaarden. Waar geloven we in? Welke normen en waarden heersen binnen de organisatie? 4.1. Missie Het is de missie van het NGS om haar leden te faciliteren, de vakbekwaamheid van sport- en wellnessmasseurs te bewaken en te toetsen en te werken aan een solide en toonaangevende positionering van sport- en wellnessmasseurs. Het NGS wil hierbij uitblinken in kwaliteit en betrouwbaarheid Visie Het NGS heeft drie belangrijke pijlers in haar missie beschreven. De eerste pijler die in de missie wordt genoemd is de facilitering aan de leden. Het NGS streeft ernaar een dienstverlenende en service-gerichte organisatie te zijn. Het NGS lidmaatschap moet een duidelijke meerwaarde hebben ten opzichte van de contributiebijdrage. Lid worden van het NGS wordt daarmee een vanzelfsprekendheid. Het NGS moet daarbij niet schromen om richting leden, opleiders en partners te uiten wat de meerwaarde is en welke voordelen een individu daarmee behaald. De tweede pijler is het bewaken en toetsen van de vakbekwaamheid van sport- en wellnessmasseurs in Nederland, de kwaliteit. Hiermee moet worden bereikt dat het NGS een toonaangevend, betrouwbaar en herkenbaar merk wordt voor de branche van sport- en wellnessmasseurs. Wanneer er een keurmerk zou bestaan gaat het NGS enkel voor de triple A status. De derde pijler betreft de positionering van de sport- en wellnessmasseur. Deze positie start op micro niveau in de omgeving van de sport- en wellnessmasseur zelf en gaat tot het macro niveau van de sport- en wellnessmasseur op nationaal niveau. Hierbij moet onder andere worden gedacht aan de rol van de sport- en wellnessmasseur binnen (sport)zorgketens en zorgpaden. Het NGS kan bijdragen aan de positionering door op (inter)nationaal niveau een vooraanstaand gesprekspartner te zijn in de (sport)zorgketen en toonaangevend te zijn binnen trends en ontwikkeling van het vakgebied Kernwaarden Wanneer een willekeurige Nederlander denkt aan het NGS moeten enkele kernwaarden naar boven komen. Kernwaarden die passen bij de missie en visie van het NGS en die uiting geven aan de sfeer en cultuur binnen het NGS. Het veranderen van kernwaarden is waarschijnlijk de moeilijkste uitdaging die een mens of organisatie kan aangaan. Om de sfeer en cultuur te veranderen hebben degenen die de richting bepalen en uitdragen een lange adem nodig. Versie voor AV 2 november

11 Het NGS stuurt aan op een flinke koerswijziging. Dat heeft consequenties voor de eigen organisatie en dus voor de sfeer en cultuur. De kernwaarden die hieronder worden genoemd worden centraal gezet in alle stappen en acties die het NGS de komende jaren gaat zetten. Met als doel over enkele jaren te kunnen concluderen dat het NGS een succesvolle cultuurverandering heeft doorgemaakt waarmee de organisatie opnieuw toekomstbestendig is en haar bestaansrecht heeft verworven. De kernwaarden die de komende jaren centraal staan binnen het NGS zijn: - Klantgerichtheid - Transparantie - Hoogwaardige kwaliteit - Betrouwbaarheid - Integriteit Versie voor AV 2 november

12 5. Strategische plannen De strategische plannen zijn uiteraard gebaseerd op de missie, visie en kernwaarden. Ook hier ziet u de structuur van de drie pijlers terug. Iedere pijler is uitgewerkt in een aantal doelstellingen. Deze doelstellingen geven richting aan de ambities die het NGS in jaren wil waarmaken Pijlers In de missie en visie zijn de drie pijlers beschreven die de NGS als branche-organisatie belangrijk acht: - Dienstverlening aan NGS leden - Bewaken en toetsen van de kwaliteit - Positionering van de sport- & wellnessmasseur Hieronder wordt per pijler en per doelgroep (waar mogelijk) aangegeven welke doelstellingen het NGS voor de komende jaren heeft om te komen tot een dienstverlenende/ service-gerichte organisatie richting leden, partners en opleiders Doelstellingen Pijler 1: Dienstverlening aan (potentiële) NGS leden Een belangrijke functie van het NGS heeft betrekking op de ondersteuning van individuele leden in hun beroepsmatig functioneren. Het NGS realiseert voor individuele leden een maximaal profijt door een aantrekkelijk aanbod van specialistische diensten, algemene beroepsinhoudelijke diensten en van niet-inhoudelijke diensten. Individuele dienstverlening 1.1 Het NGS verhoogt uiterlijk in 2018 de bereikbaarheid van het NGS bureau. - De telefonische communicatie wordt gewaardeerd met minimaal rapportcijfer 7-90% inkomende gesprekken is binnen 20 seconden opgenomen - Ontvangstbevestiging per mail direct versturen - Ontvangstbevestiging per post binnen 2 werkdagen verzenden - "Standaard" vragen binnen 5 werkdagen beantwoorden - Inhoudelijke vragen of klachten binnen 6 weken beantwoorden Collectieve inkoop 1.2 Het NGS biedt uiterlijk in 2018 een platform voor haar leden waar een breed assortiment Kwalitatief sport- en wellnessmassage materiaal (tegen gereduceerd tarief) kan worden afgenomen. - Algemeen: bedrijfskleding, handdoeken, hoeslakens, (stoel)massagebanken. - Sport(massage) gerelateerde materialen: massageolie, braces, (medical)tape, bandages, fysiobal, yogamat, balancebord, hoelahoep - Wellness(massage) gerelateerde materialen: massage/etherische olie, hot stones 1.3 Het NGS biedt uiterlijk in 2018 een breed assortiment van diensten die de leden (tegen gereduceerd tarief) kunnen afnemen. - Verzekeringspakket privé Versie voor AV 2 november

13 - Verzekeringspakket beroeps- en bedrijfsaansprakelijkheid - Mogelijkheden aansluiten bij collectiviteitsregelingen (bijv. PZO collectiviteit) Kennisoverdracht 1.4 Het NGS draagt uiterlijk in 2018 voornamelijk nog digitaal informatie over aan haar (potentiële) leden, hierbij wordt gebruik gemaakt van: - Website - Mailverkeer - Social media - Digitale nieuwsbrieven 1.5 Het NGS draagt kennis over het vakgebied over op haar leden door gebruik te maken van verspreidingskanalen passend bij de tijdsgeest en de boodschap, hierbij wordt gebruik gemaakt van: - Bij- en nascholingsbijeenkomsten - Opleidingen en cursussen - (Digitaal) leden-/informatieblad - Digitale verspreidingskanalen (website, mail, social media) - Digitale nieuwsbrieven - Congressen Pijler 2: Bewaken en toetsen van de kwaliteit Het strategische doel dat met deze activiteiten wordt nagestreefd is kwaliteitsbevordering en het scheppen van randvoorwaarden, die resulteren in een optimale kennis, deskundigheid en vakbekwaamheid van sport- en wellnessmasseurs. Kwaliteitsbepaling 2.1 Het NGS toetst (en herijkt) iedere 4 jaar de beroepsprofielen aan: - Trends en ontwikkelingen in de markt - Wetenschappelijke ontwikkelingen m.b.t. het vakgebied - Ontwikkelingen binnen de vakgebieden van actoren uit en aanverwant aan het vakgebied 2.2 Uiterlijk in 2018 is, in afstemming met diverse stakeholders (opleiders, sportzorgketenpartners etc.), een systeem ontwikkeld dat opleidt tot goede en kwalitatieve sport- en wellnessmasseurs. Hiervoor: - Toetst het NGS ieder jaar de kwaliteitseisen van de examens en herijkt indien nodig. - Toetst het NGS ieder jaar de (kwaliteit van) bij- en nascholingscursussen en herijkt indien nodig. - Faciliteert het NGS opleiders d.m.v. cursusaanbod m.b.t. het vakgebied opleiden. 2.3 Het NGS toetst (en herijkt) iedere 4 jaar de interne systematiek van certificering en hercertificering voor sportmasseur, wellnessmasseur, sportmasseur +. Hiervoor dient: - Het NGS ieder jaar de interne kwaliteit van NGS assessoren te ijken en toetsen. - Het NGS trends en ontwikkelingen op het gebied van examinering en toetsing op de voet te volgen. 2.4 De interne organisatie en processen van het NGS voldoen aan de kwaliteitseisen van één of meerdere externe keurmerken. Hiervoor dient: Versie voor AV 2 november

14 - Inzichtelijk worden gemaakt welke keurmerken geschikt zijn. - Het NGS een uitvoeringsplan te ontwikkelen voor kwaliteitsverbetering tot en met Kennisoverdracht en netwerkfunctionaliteit 2.5 Het NGS ontwikkelt een systeem voor kennis- en informatieoverdracht tussen de leden onderling, opleiders en betrokkenen in de keten d.m.v.: - Het opzetten van online netwerkplatforms waar men informatie met elkaar kan delen. - Het faciliteren van netwerkbijeenkomsten in de regio waar collega masseurs en experts vanuit aanverwante vakgebieden aanwezig zijn. 2.6 Het NGS draagt actief bij aan de ontwikkeling van het vak sport- en wellnessmassage door: - Toe te werken naar samenwerking met universiteiten, hoge scholen en het bedrijfsleven voor (wetenschappelijk) onderzoek naar onderbouwing van het vakgebied Pijler 3: Positionering van de sport- en wellnessmasseur Eén van de belangrijkste activiteiten van de vereniging vormt het positioneren van en behartigen van de beroepsinhoudelijke belangen van sport- en wellnessmasseurs in het krachtenveld van de (sport)gezondheidszorg. Oftewel, het zodanig positioneren van de belangen van de beroepsgroep dat ze een aanzienlijk onderdeel uitmaken van de agenda van politici en beleidsmakers. Profilering en lobby 3.1 Het NGS draagt actief bij aan de positionering en profilering van de sport- en wellnessmasseurs door: - Leden op lokaal niveau te ondersteunen bij hun eigen profilering. - Leden op regionaal niveau in contact te brengen met (sport)zorgketen. - De bekendheid van het kwaliteitskeurmerk NGS op landelijk niveau verhogen. 3.2 Het NGS draagt actief bij aan de her- en erkenning van het vakgebied sport- en wellnessmassage onder de belangrijkste stakeholders uit en aanverwant aan het vakgebied. 3.3 Het NGS positioneert het vakgebied sport- en wellnessmassage op landelijk niveau door een actieve lobby met/ bij: - Rijksoverheid - Branche verenigingen (o.a. (sport)zorgketen) - Zorgverzekeraars Brancheontwikkeling 3.4 Het NGS is leidend in de wijze waarop ontwikkeling binnen de branche plaatsvinden, als ook de veranderende (positieve) ontwikkeling van de branche ten opzichte van aanpalende branches. Versie voor AV 2 november

15 6. Infrastructuur Om bovenstaande pijlers met behorende doelen te kunnen realiseren is een effectieve en efficiënte verenigingsstructuur noodzakelijk. De huidige verenigingsstructuur draagt nog onvoldoende bij aan transparantie en kwaliteit en er is onvoldoende beschreven en afgestemd wie welke verantwoordelijkheid, taak en rol vervult. In dit hoofdstuk wordt een nieuwe organisatiestructuur beschreven die in dienst staat van de, in het vorige hoofdstuk, beschreven doelstellingen Bestuursmodel In de bestuursvergadering van 17 april 2013 heeft het NGS hoofdbestuur haar ambitie uitgesproken om in 2 á 3 jaar te ontwikkelen richting het bestuursmodel, genaamd Beleidsvoerend DB, waarbij rollen en verantwoordelijkheden duidelijker over de verschillende niveaus binnen de vereniging zijn verdeeld. Kenmerken van het, door het hoofdbestuur gekozen bestuursmodel, zijn: - De Algemene Vergadering (AV) verleent formele goedkeuring; - Het hoofdbestuur (AB) gaat over de strategie en houdt toezicht; - Het dagelijks bestuur (DB) formuleert de beleidskaders; - De manager krijgt de dagelijkse leiding over de uitvoerende werkzaamheden door het bureau. Onderstaande afbeelding geeft een weergave van de verschillende bestuursmodellen (Tack & Huizenga). De bestuurstaken die hierbij passen zijn: - Behartigt de belangen van het NGS in de meest brede zin van het woord en representeert het NGS naar buiten toe; - Is verantwoordelijk voor de totstandkoming van het meerjarenbeleid en de vaststelling van het jaarplan met daarin alle relevante aandachtsgebieden; Versie voor AV 2 november

16 - Is verantwoordelijk voor het beheer van het genootschap in organisatorische en personele zin en houdt toezicht op de besteding van middelen; - Legt jaarlijks verantwoording af aan de Algemene Vergadering voor de hiervoor opgesomde punten en door de Algemene Vergadering gedelegeerde taken Bestuurs- en commissiestructuur Uitgaande van de beschreven doelstellingen en de benodigde mankracht is de structuur tot stand gekomen zoals in onderstaand schema is weergegeven. Tuchtcommissie Algemene Vergadering (AV) Commissie van Beroep Financiële commissie Raad van Advies (RvA) Hoofdbestuur (HB) Dagelijks bestuur (DB) Beleidscommissies (o.a. commissie kwaliteit, commissie positionering Manager Bureaumedewerkers Pool van professionals Algemene Vergadering (AV) Het NGS heeft een verenigingsstructuur. Dit betekent dat de leden het hoogste orgaan vormen van de organisatie. De leden kunnen zich uitspreken en voorstellen goed- of afkeuren tijdens de AV. Omdat het NGS circa 6000 leden heeft en een AV met zovelen niet te organiseren is heeft het NGS al vele jaren geleden afdelingen in het leven geroepen. Binnen deze afdelingen bereiden leden met elkaar de AV voor. Afgevaardigden van de afdeling krijgen dan het mandaat om de mening van de leden en de bijbehorende stemming in te brengen tijdens de landelijke AV. De AV heeft ter bewaking, toetsing en goedkeuring van het beleid een aantal door de AV ingestelde commissies in het leven geroepen. Dit is statutair vastgesteld. Dit zijn de Tuchtcommissie, de Commissie van Beroep en de Financiële commissie. Versie voor AV 2 november

17 Bestuur en commissies In de nieuwe structuur wordt een aantal commissies ingesteld die uitvoering gaan geven aan de in hoofdstuk 5 genoemde doelstellingen. Als onderdeel van het Hoofdbestuur (HB) wordt voor dagelijkse zaken gewerkt met een Dagelijks Bestuur (DB). Binnen de structuur is een Raad van Advies (RvA) opgenomen. De leden van de RvA zijn verantwoordelijk voor het gevraagd en ongevraagd adviseren van het NGS hoofdbestuur. De leden vervullen bepalende functies binnen diverse branches en kunnen vanuit die kant trends en ontwikkelingen in de markt koppelen aan kansen en bedreigingen voor het NGS. Tevens kunnen zij deuren openen wanneer het NGS zich op landelijk niveau wil profileren of mengen in een discussie Manager en bureaumedewerkers Het bureau bestaat uit medewerkers die zich bezig houden met uitvoerende taken voor het NGS. De manager is verantwoordelijk voor het coördineren en leidinggeven aan het team van medewerkers. De manager ontvangt vanuit het HB/DB opdrachten en adviseert het HB/DB door middel van beleidsdocumenten, voorstellen en resultaatverantwoordingen. Namens het HB is de voorzitter het eerste aanspreekpunt voor de manager Pool van professionals Assessoren, gecommitteerden en auditors zijn in de nieuwe structuur ondergebracht in de Pool van professionals. De Pool van professionals wordt vanuit de manager aangestuurd. Iedere professional die vanaf 1 januari 2014 wordt ingehuurd door het NGS is verplicht ieder jaar deel te nemen aan de bijeenkomsten die het NGS voor deze groep organiseert. Uiteraard wordt de inhoud voor deze bijeenkomsten in overleg opgesteld Doelstellingen De doelstellingen op het gebied van infrastructuur zijn aanvullend aan de doelstellingen binnen de drie inhoudelijke pijlers. Zoals in dit hoofdstuk al eerder is aangegeven werkt de huidige organisatiestructuur niet altijd in dienst van de doelstellingen. Versie voor AV 2 november

18 7. Randvoorwaarden Om de genoemde doelstellingen te kunnen behalen in de periode is het noodzakelijk dat enkele randvoorwaarden worden geregeld. Dit zijn geen doelstellingen, maar noodzakelijke taken die geregeld moeten zijn wil het NGS succesvol zijn en blijven. Het betreft zaken als onderzoek, PR en communicatie, sponsoring en evenementen. Deze onderwerpen zijn hieronder uitgewerkt Onderzoek Wanneer we succesvol willen zijn in het behalen van de doelstellingen in de pijler dienstverlening moeten we op de hoogte zijn van de wensen van de (potentiële) leden en stakeholders (opleiders, leveranciers, samenwerkingspartners in de (sport)zorgketen. Om achter de wensen en behoeften te komen is het noodzakelijk dat het NGS hier regelmatig onderzoek naar doet. De uitgangspunten met betrekking tot het doen van onderzoek zijn dat, het NGS iedere 2 jaar: - Een ledentevredenheidsonderzoek uitvoert; - Een klanttevredenheidsonderzoek uitvoert onder diverse stakeholders; - Management informatie verzamelt uit digitale programma s en de digitale omgeving van het NGS (denk aan het ledenbestand, de website en social media) PR en communicatie In de pijler positionering wordt al iets gezegd over het merk NGS en de bekendheid hiervan. Om in de komende jaren de doelstellingen in de pijler positionering te kunnen behalen moet het NGS een strategisch PR en communicatieplan gaan opstellen. Dit plan dient als leidraad voor alle acties m.b.t. profilering en publiciteit. De uitgangspunten met betrekking tot PR en communicatie zijn: - In het eerste kwartaal van 2014 wordt een strategisch PR en communicatieplan opgesteld voor de periode De PR en communicatiedoelen worden opgenomen in de jaarplannen. - Het NGS professionaliseert op het gebied van PR en communicatie en bekijkt waar in de organisatie de taken op het gebied van PR en communicatie het beste kunnen worden uitgevoerd Sponsoring Het NGS moet, met het oog op de financiële mindere tijden, zorgen voor meer inkomstenbronnen. Met circa leden in 2013 is het NGS een interessante partij voor verschillende leveranciers van massage-, wellness- of sportartikelen. Door het zoeken van natuurlijke samenwerkingspartners moet het mogelijk zijn nieuwe externe inkomstenbronnen aan te boren. De uitgangspunten met betrekking tot sponsoring zijn: - In 2014 wordt een sponsorplan opgesteld voor de periode De sponsordoelen worden opgenomen in de jaarplannen. - Het NGS professionaliseert op het gebied van sponsoring en bekijkt waar in de organisatie de taken op het gebied van sponsoring het beste kunnen worden uitgevoerd. Versie voor AV 2 november

19 Uitgangspunten die opgenomen worden in het sponsorplan en die op de korte termijn worden gehanteerd zijn: - Het NGS gaat alleen meerjarige sponsorovereenkomsten aan. Dit zorgt voor een duurzame samenwerking met een sponsor en geeft meer financiële zekerheid. - Er moet een inhoudelijke band/overeenkomst zijn tussen de samenwerkingspartner en het NGS. Dit zorgt voor een duurzame samenwerking met een sponsor en sterke verbinding tussen de sponsor en de leden. - Het NGS behoud altijd haar eigen zichtbaarheid en herkenbaarheid. M.b.t. kleding betekent dit dat het voor een sponsor mogelijk is een logo te drukken op de bestaande NGS kleding Evenementen NGS masseurs zijn niet meer weg te denken bij sportevenementen. Het landelijk massageteam en de massageteams van de afdelingen zijn jaarlijks bij meer dan 40 activiteiten actief. Dit varieert van grote evenementen als de Vierdaagse van Nijmegen tot de kleine lokale evenementen, denk aan een lokaal tennistoernooi. Het is van groot belang dat de massageteams van de afdelingen en de landelijke massageteamleider eenduidige informatie verschaffen over de inzet van een massageteam bij een evenement. Hieronder staan een drietal scenario s omschreven die richting geven aan het evenementenbeleid van het NGS. In het eerste scenario vergoed de organisator een vaste bijdrage per sportmasseur aan het NGS. De organisator koopt hiermee gegarandeerde inzet van NGS sportmasseurs in. Bij het tweede scenario is de organisator wel in staat om promotie te maken voor de sportmasseur, maar heeft niet de financiële middelen om de diensten van de sportmasseur in te kopen. De sportmasseur kan dan een bijdrage vragen voor de massages die hij of zij geeft. Deze inkomsten zijn dan ook geheel voor de sportmasseur. Komen er geen klanten voor de massages dan kan de sportmasseur zelf bepalen om met de activiteit te stoppen. Het derde scenario is een tussenvariant van scenario 1 en 2. De evenementenorganisator is in staat een deel af te kopen, daarnaast kan de sportmasseur een bijdrage vragen aan degene die gemasseerd wil worden. Binnen varianten 2 en 3 kan zekerheid worden gecreëerd door vooraf alvast behandelingen te promoten, aan te bieden en af te rekenen. De uitgangspunten met betrekking tot evenementenbeleid zijn: - Alle afdelingen en het landelijk massageteam gebruiken dezelfde richtlijnen wanneer afspraken worden gemaakt met evenementen organisatoren. - De teamleiders van de massageteams ontvangen jaarlijks, in het laatste kwartaal, de richtlijnen m.b.t. het evenementenbeleid. - De richtlijnen worden door het NGS bureau, in samenspraak met de teamleiders, opgesteld. - Het NGS bureau verzorgt promotiemateriaal voor de teamleiders dat zij kunnen inzetten voor het benaderen van nieuwe evenementen of het informeren van bestaande contacten. Versie voor AV 2 november

20 8. Financieel kader Een heldere financiële structuur zorgt voor transparantie, begrip en betrokkenheid. Hieronder is een voorstel opgenomen waarmee het NGS streeft naar een heldere structuur. Een lid mag verwachten dat hij of zij in één oogopslag begrijpt waar het lidmaatschap voor ingezet wordt. Bij het opstellen van de uitgangspunten is wederom gebruik gemaakt van de pijlers die genoemd zijn in dit meerjarenbeleid, het onderdeel infrastructuur en de randvoorwaarden. Na de vaststelling van dit meerjarenbeleid wordt zo spoedig mogelijk een meerjarenbegroting worden opgesteld. In de Algemene Vergadering van mei 2014 wordt naast de jaarbegroting 2014 ook de meerjarenbegroting ter vaststelling voorgelegd aan de leden. Hieronder worden enkele uitgangspunten benoemd die leidend zijn bij het opstellen van de meerjarenbegroting. De uitgangspunten met betrekking tot de meerjarenbegroting zijn: - Het NGS hanteert een financiële structuur op basis van de in dit meerjarenbeleid genoemde pijlers en de twee aanvullende hoofdstukken infrastructuur en randvoorwaarden. - Per onderdeel wordt aangegeven hoeveel procent het NGS uitgeeft. Dienstverlening Kwaliteit Positionering Infrastructuur Randvoorwaarden Percentage van begroting 1 - De jaarlijkse verantwoording wordt gekoppeld aan bovenstaande indeling. Leden zijn hierdoor in staat in één oogopslag te onderscheiden waar delen van hun lidmaatschap aan worden besteed. - Het NGS mag jaarlijks maximaal 5% van de totale begroting reserveren voor de opbouw van bestemmingsreserves. Het totaal aan bestemmingsreserves mag een maximum hebben van 20% van de totale begroting. 1 Deze percentages zijn nader in te vullen Versie voor AV 2 november