Onderzoek Sociale Media. Tabellenboek

Transcriptie

1 Onderzoek Sociale Media Tabellenboek Afdeling Onderzoek & Statistiek Juni 2015

2 2

3 Samenvatting In april 2015 heeft de afdeling Onderzoek & Statistiek een onderzoek uitgezet over het thema sociale media. De gemeente s-hertogenbosch wil graag weten hoe sociale mediagebruikers de gemeentelijke sociale media waarderen en wat zij op dit gebied van de gemeente verwachten. Dit in opdracht van de afdeling Communicatie. Hiervoor zijn Digipanelleden aangeschreven; 51% heeft de enquête ingevuld. Daarnaast hebben 126 personen via een oproep op de gemeentelijke sociale media de enquête ingevuld. Ruim 8 op de 10 respondenten maken wel eens gebruik van sociale media Facebook is de meest gebruikte vorm van sociale media: 66% van de sociale mediagebruikers maakt er dagelijks gebruik van, en 13% wekelijks. Twitter en Instagram worden het minst vaak gebruikt. Van de sociale mediagebruikers maakt 65% respectievelijk 77% hiervan nooit gebruik. Bij Facebook (15%) en LinkedIn (38%) ligt dit percentage beduidend lager. Vrouwen, hoger opgeleiden en studenten maken relatief vaak gebruik van sociale media. Facebookberichten gemeente 's-hertogenbosch: rapportcijfer 7,4 Van de sociale mediagebruikers weet 39% dat de gemeente s-hertogenbosch actief is op Facebook. Hiervan heeft 48% de afgelopen maand Facebookberichten van de gemeente gezien. Aan deze personen zijn verschillende vervolgvragen gesteld. De gemeente moet maximaal 2 berichten per dag op Facebook plaatsen, vindt 60% van de personen. Maximaal 4 berichten per dag zegt 17%. 19% weet het niet/heeft geen mening. Over de begrijpelijke taal van Facebookberichten is 85% (zeer) tevreden. Verder is gevraagd naar de tevredenheid over de kwaliteit van foto s en video s (79%), lengte van berichten (78%), relevantie van berichten (74%) en variatie in onderwerpen (71%). In het algemeen geven Facebookgebruikers het rapportcijfer 7,4 voor de Facebookberichten van de gemeente s-hertogenbosch. Wat kan beter op Facebook? 52% van de Facebookgebruikers noemt een verbeterpunt. De meest genoemde verbeterpunten zijn: Behoefte aan informatie over evenementen en activiteiten. Bijvoorbeeld door aankondigingen en het schrijven van een blog/verslag nadien. Behoefte aan meer inhoud/verdieping. Bijvoorbeeld over de politieke gang van zaken en belangrijkere veranderingen zoals op het gebied van zorg. Behoefte aan interactie. Bijvoorbeeld door open vragen te stellen, polls te openen of om ideeën te vragen. Behoefte aan nieuws uit/over de wijken. Niet alleen stadsgericht, maar ook wijkgericht. Behoefte aan korte en bondige berichten. Standaard een kort bericht. Wil je een langer verhaal vertellen, gebruik dan een link. Behoefte aan waardevolle berichten. Melden als je iets te melden hebt. Nu zijn er nog berichten die geen prioriteit hebben, zoals de stem vingerverf bij de verkiezingen. Behoefte aan het bewaken van de actualiteit en het sneller inspelen op actuele zaken. Er is een wisselend beeld over de toonzetting. Sommigen vinden informele taal prettig en passen bij Facebook. Niet de serieus, maar luchtig. Anderen willen een meer zakelijke insteek. Maak het niet te populair. 3

4 Twitterberichten gemeente 's-hertogenbosch: rapportcijfer 7,4 Van de sociale mediagebruikers weet 27% dat de gemeente s-hertogenbosch actief is op Twitter. Hiervan heeft 38% de afgelopen maand Twitterberichten van de gemeente gezien. Bij de vraag hoeveel Twitterberichten de gemeente per dag maximaal moet plaatsen, lopen de antwoorden uiteen. De meest genoemde antwoorden zijn maximaal 2 (27%) of 4 (24%) berichten per dag. Het valt op dat 30% het antwoord niet weet/geen mening heeft. Over de begrijpelijke taal van Twitterberichten is 83% (zeer) tevreden. Bijna driekwart van de Twittergebruikers is (zeer) tevreden over de nieuwswaarde van de berichten (73%). En zo'n twee derde over de variatie in onderwerpen (65%) en de kwaliteit van foto's en video's (65%). In het algemeen geven Twittergebruikers het rapportcijfer 7,4 voor de Twitterberichten van de gemeente s-hertogenbosch. Wat kan beter op Twitter? 48% van de Twittergebruikers noemt een verbeterpunt. De meest genoemde verbeterpunten zijn: Behoefte aan informatie over evenementen en activiteiten. Behoefte aan meer inhoud/verdieping. Bijvoorbeeld over besluiten, voorlichtingen en tips voor online zaken doen met de gemeente. Behoefte aan interactie. Niet alleen zenden. Sommigen vinden dat de gemeente dit al steeds meer doet. Vooral zo blijven doorgaan met het reageren op geplaatste berichten. Vooral dat laatste ontbrak vroeger wel eens. Er is een wisselend beeld over de toonzetting. Sommigen vinden het taalgebruik te informeel (qua emoticons en uitroeptekens). Houd het meer zakelijk en inhoudelijk. Anderen willen juist meer grappige, leuke en minder formele berichten. Behoefte aan het bewaken van de actualiteit. In het algemeen vinden zij de berichten op dit moment actueel. Sommigen vertellen echter dat ze belangrijke gemeentelijke informatie vaak al elders lezen, voordat zij het op de gemeentepagina zien. Enkele personen noemen dat er een nepaccount over de gemeente s-hertogenbosch actief is, dat lijkt op het officiële account. Dit levert de nodige verwarring op. LinkedIn-berichten gemeente 's-hertogenbosch: rapportcijfer 7,1 Van de sociale mediagebruikers weet 12% dat de gemeente s-hertogenbosch actief is op LinkedIn. Hiervan heeft een kwart de afgelopen maand LinkedIn-berichten van de gemeente gezien. Met de stelling de gemeente s-hertogenbosch presenteert zich op LinkedIn als een aantrekkelijke werkgever/organisatie, is 56% van de LinkedIn-gebruikers het (helemaal) eens. Slechts 3% is het met de stelling oneens. In het algemeen geven LinkedIn-gebruikers het rapportcijfer 7,1 voor de LinkedIn-berichten van de gemeente 's-hertogenbosch. Hoger opgeleiden volgen relatief vaak de gemeente s-hertogenbosch op LinkedIn. Wat kan beter op LinkedIn? 76% van de LinkedIn-gebruikers noemt een tip. De meeste genoemde tips zijn: Behoefte aan verhalen van medewerkers. Bijvoorbeeld door het schrijven van een blog waarin zij hun werkzaamheden beschrijven. Behoefte aan het duidelijk omschrijven van de doelstelling van de organisatie. Er staat nu een quote over de stad 's-hertogenbosch, maar dit zegt weinig over de gemeente als werkgever. Behoefte aan het plaatsen van voldoende vacatures en duidelijkheid over arbeidsvoorwaarden. 4

5 Instagramberichten gemeente s-hertogenbosch: rapportcijfer 7,7 Van de sociale mediagebruikers weet 5% dat de gemeente s-hertogenbosch actief is op Instagram. Hiervan heeft 39% de afgelopen maand Instagramberichten van de gemeente gezien. Met de stelling de gemeente s-hertogenbosch presenteert zich op Instagram als een aantrekkelijke plek om te wonen en te werken, is 79% van de Instagramgebruikers het (helemaal) eens. Vrijwel niemand is het met de stelling oneens. In het algemeen geven Instagramgebruikers het rapportcijfer 7,7 voor de Instagramberichten van de gemeente 's-hertogenbosch. Wat kan beter op Instagram? 76% van de Instagramgebruikers noemt een tip. De meeste genoemde tips zijn: Inwoners en ondernemers meer op Instagram betrekken. Het is leuker om meer inwoners, ondernemers en lokale initiatieven terug te zien. Er is nu veel statisch beeld van gebouwen en bruggen. Behoefte aan foto's over evenementen en activiteiten, natuur en ontwikkelingen die de stad doormaakt. Behoefte aan aandacht voor de 'gewone' Bosschenaar en woonwijk, en de omliggende wijken en dorpen. Sommigen noemen dat op Instagram veel foto's staan over de Binnenstad en toeristengebieden. Slechts 2% mist nog sociale media om met de gemeente te communiceren 84% van de sociale mediagebruikers mist (naast Facebook, Twitter, LinkedIn en Instagram) geen sociale media om met de gemeente s-hertogenbosch te communiceren. Twee procent wil graag communiceren via andere sociale media. Over welke onderwerpen wil men via sociale media informatie? Aan de respondenten die wel eens sociale media gebruiken, is gevraagd over welke onderwerpen zij graag via sociale media geïnformeerd willen worden door de gemeente s-hertogenbosch. De top-5 is als volgt: Evenementen en activiteiten (69%) Calamiteiten en rampen (50%) Wegwerkzaamheden, parkeren en verkeer (45%) Veiligheid en openbare orde (33%) Buurten en wijken (30%) Ruim de helft waardeert het als wijkmanagers/medewerkers actief zijn op sociale media 56% van de sociale mediagebruikers waardeert het als wijkmanagers of andere medewerkers van de gemeente s-hertogenbosch actief zijn op sociale media. 10% zegt dit niet te waarderen. Het valt op dat 34% het antwoord niet weet/geen mening heeft. Waarom waarderen sociale mediagebruikers het als wijkmanagers/medewerkers actief zijn op sociale media? Er is behoefte aan nieuws uit/over de eigen wijk. Wijkmanagers staan dichtbij de wijken en bevorderen laagdrempelig contact tussen de gemeente en haar inwoners. Ik vind het interessant om te weten wat er in mijn buurt gebeurt, als dit door de wijkmanager gebeurt waarin passie en betrokkenheid zit, lijkt me dit erg leuk om te volgen. Sociale mediagebruikers willen zelf kiezen wie zij interessant vinden om te volgen. Sommigen hebben dan ook behoefte aan een overzichtspagina met alle gemeentelijke sociale mediaaccounts die zij kunnen volgen. 5

6 Reactie op een vraag/melding via sociale media: rapportcijfer 7,5 4% van de sociale mediagebruikers heeft de afgelopen maand wel eens een vraag gesteld of een melding gemaakt aan de gemeente s-hertogenbosch via sociale media. Reactie Hiervan heeft ongeveer driekwart een reactie ontvangen op zijn/haar vraag of melding; een kwart ontving geen reactie. Van degenen die een reactie hebben ontvangen, is 78% (zeer) tevreden over het antwoord op de vraag/melding en 79% over de duidelijkheid van de reactie. Bijna iedereen (95%) is (zeer) tevreden over de termijn waarop zij reactie kregen. In het algemeen geven sociale mediagebruikers een rapportcijfer van een 7,5 voor de reactie van de gemeente s-hertogenbosch. Aan de sociale mediagebruikers is gevraagd hoe snel de gemeente moet reageren op een vraag die buiten kantoortijd via sociale media wordt gesteld. 57% vindt dat de gemeente de eerstvolgende werkdag moet reageren, en 22% binnen 2 à 3 werkdagen. 12% is van mening dat de gemeente binnen enkele uren moet reageren. Hoe kan de reactie beter? Op welke manier kan de gemeente 's-hertogenbosch haar reactie via sociale media verbeteren? 47% noemt een verbeterpunt, en 24% weet het antwoord niet/heeft geen mening. 29% vindt een verbeterpunt niet nodig. Ik vind het prima zo. Op mijn opmerking is snel gereageerd. De meest genoemde verbeterpunten zijn: In het algemeen vinden de meeste sociale mediagebruikers de reactie van de gemeente snel. Sommigen hebben echter nooit een reactie van de gemeente ontvangen. Of zij ontvingen snel een reactie, maar de opvolging duurde lang. De twitterreactie is snel, maar als het doorgaat naar de desbetreffende afdeling moet je lang op het antwoord wachten of het antwoord is vaag. Behoefte aan zo concreet mogelijke informatie. Indien mogelijk, benoem de acties die in gang worden gezet en de termijn waarop de vraag/melding beantwoord zal zijn. Digitaal informatie lezen/ontvangen en een vraag stellen/klacht melden De gemeente wil graag zoveel mogelijk digitaal communiceren met haar burgers en ondernemers. Zowel sociale mediagebruikers als niet-sociale mediagebruikers is gevraagd naar hun voorkeurskanaal om digitaal informatie van en over de gemeente s-hertogenbosch te lezen/ontvangen. Website van de gemeente s-hertogenbosch (69%) Digitale nieuwsbrief (52%) Sociale media (38%) Websites van lokale en regionale pers (28%) Vervolgens is gevraagd naar hun voorkeurskanaal om digitaal een vraag te stellen of een klacht te melden aan de gemeente s-hertogenbosch. (73%) Website van de gemeente s-hertogenbosch (66%) Sociale media (23%) Chat/WhatsApp (21%) BuitenBeter App (8%). 6

7 Inleiding Wat staat er in het tabellenboek? In dit tabellenboek staan de resultaten van het onderzoek Sociale Media. De enquête gaat in op de vraag hoe sociale mediagebruikers de gemeentelijke sociale media waarderen en wat zij op dit gebied van de gemeente 's-hertogenbosch verwachten. Het onderzoek is in april 2015 uitgezet door de afdeling Onderzoek & Statistiek in opdracht van de afdeling Communicatie. Methode De vragenlijst is uitgezet onder het Digipanel van de gemeente s-hertogenbosch. Digipanel is een vorm van onderzoek via internet waarbij een vaste groep inwoners van s-hertogenbosch regelmatig naar hun mening wordt gevraagd. Daarnaast is er op het Facebook-, Twitter-, LinkedIn- en Instagramaccount van de gemeente s-hertogenbosch een oproep geplaatst om de enquête in te vullen. Figuur 1. Responsoverzicht Enquête Sociale Media Aantal respondenten Responspercentage Digipanel % Oproep sociale media Tabellen Om informatie over verschillende doelgroepen te verkrijgen zijn uitsplitsingen gemaakt naar de achtergrondkenmerken geslacht, leeftijd, opleidingsniveau en binding met s-hertogenbosch (bv. inwoner, ondernemer, student of werkend). Op de verschillen tussen de groepen (bv. mannenvrouwen) zijn significantietoetsen uitgevoerd. Op basis van deze toetsen kan met 95% betrouwbaarheid worden gezegd of de gemeten verschillen echt bestaan. Wanneer de afwijking significant is (dat wil zeggen niet op toeval berust), is dit aangegeven met een kleur. Om de vraag te beantwoorden hoe sociale mediagebruikers de gemeentelijke sociale media waarderen, is ook een totaal percentage weergegeven. Om betrouwbare uitspraken te kunnen doen is bij het Digipanel een weging uitgevoerd op basis van de achtergrondgegevens geslacht, leeftijd en woonwijk. Op deze manier is gekeken of de respondenten uit het Digipanel een goede vertegenwoordiging zijn van de inwoners van de gemeente 's-hertogenbosch. Hierbij wordt gekeken naar de verdeling van een bepaald aspect (bijvoorbeeld leeftijd) binnen de steekproef en naar de verdeling van datzelfde aspect in de werkelijkheid. Als er bijvoorbeeld sprake is van een grotere deelname door senioren dan er in de werkelijkheid zijn, dan worden de resultaten naar leeftijd gewogen, zodat de uitspraken weer gelijk worden gesteld aan de werkelijkheid. Op deze manier kunnen betrouwbare uitspraken worden gedaan. Leeswijzer De resultaten van het onderzoek staan vanaf de volgende pagina in tabellen gepresenteerd. Hierbij is de volgorde van de vragenlijst aangehouden. In de tabellen staat ook het aantal respondenten dat de vraag heeft beantwoord (N). Wanneer een vraag door minder dan 50 respondenten is beantwoord, zijn de resultaten niet weergegeven. De respons is dan te laag om hierover uitspraken te kunnen doen. De open antwoorden staan in een aparte bijlage. 7

8 1. Gebruik sociale media Voorbeelden van sociale media zijn Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram en Youtube. Sociale media brengen u in contact met anderen en maken het gemakkelijk om informatie, foto s en video s te delen Maakt u wel eens gebruik van sociale media? Ja 83% 85% 74% 96% 94% 89% 65% 70% 76% 82% Nee 16% 14% 26% 4% 6% 10% 34% 29% 23% 18% Weet niet / geen mening 1% 1% 1% 0% 0% 0% 1% 1% 1% 0% N Hoe vaak maakt u meestal gebruik van de onderstaande sociale media? A. Facebook Meerdere keren per dag 51% 52% 38% 79% 57% 46% 32% 52% 53% 40% Eén keer per dag 14% 15% 14% 9% 12% 14% 18% 19% 16% 14% Meerdere keren per week, maar niet elke dag 8% 9% 11% 3% 6% 10% 12% 11% 9% 10% Eén keer per week 5% 4% 6% 2% 4% 4% 7% 7% 4% 5% Minder vaak 6% 6% 7% 1% 5% 7% 8% 4% 5% 8% Nooit 15% 13% 24% 5% 15% 19% 22% 7% 12% 24% Weet niet / geen mening 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% N B. Twitter Meerdere keren per dag 8% 7% 10% 10% 11% 11% 5% 5% 8% 9% Eén keer per dag 4% 4% 4% 5% 4% 5% 3% 2% 3% 5% Meerdere keren per week, maar niet elke dag 5% 5% 6% 4% 5% 6% 4% 4% 4% 6% Eén keer per week 4% 4% 5% 4% 4% 5% 3% 3% 3% 5% Minder vaak 14% 12% 14% 18% 14% 15% 10% 7% 12% 14% Nooit 65% 68% 62% 60% 61% 57% 74% 78% 69% 60% Weet niet / geen mening 1% 1% 1% 0% 1% 0% 1% 1% 1% 0% N C. LinkedIn Meerdere keren per dag 4% 3% 6% 4% 5% 7% 3% 1% 3% 6% Eén keer per dag 7% 6% 9% 7% 9% 9% 5% 3% 5% 9% Meerdere keren per week, maar niet elke dag 13% 13% 16% 11% 19% 19% 9% 4% 7% 20% Eén keer per week 16% 14% 17% 19% 19% 17% 12% 4% 10% 20% Minder vaak 21% 22% 19% 22% 21% 21% 20% 14% 20% 22% Nooit 38% 42% 32% 36% 24% 28% 51% 72% 55% 23% Weet niet / geen mening 1% 1% 0% 0% 1% 0% 1% 2% 1% 0% N

9 1. Gebruik sociale media Voorbeelden van sociale media zijn Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram en Youtube. Sociale media brengen u in contact met anderen en maken het gemakkelijk om informatie, foto s en video s te delen Maakt u wel eens gebruik van sociale media? Ja 79% 89% 86% 97% 88% 64% Nee 21% 10% 13% 3% 12% 33% Weet niet / geen mening 1% 0% 1% 0% 0% 3% N * Hoe vaak maakt u meestal gebruik van de onderstaande sociale media? A. Facebook Meerdere keren per dag 45% 44% 49% 79% 51% 56% Eén keer per dag 15% 13% 12% 13% 14% 15% Meerdere keren per week, maar niet elke dag 10% 10% 10% 2% 5% 5% Eén keer per week 5% 6% 5% 2% 3% 10% Minder vaak 7% 9% 6% 2% 16% 5% Nooit 19% 19% 17% 3% 11% 8% Weet niet / geen mening 0% 0% 0% 0% 0% 0% N * 39* B. Twitter Meerdere keren per dag 8% 11% 10% 7% 16% 15% Eén keer per dag 4% 6% 3% 5% 3% 3% Meerdere keren per week, maar niet elke dag 5% 5% 4% 3% 11% 5% Eén keer per week 4% 7% 5% 0% 3% 3% Minder vaak 13% 18% 14% 26% 11% 18% Nooit 65% 53% 63% 59% 57% 56% Weet niet / geen mening 1% 0% 0% 0% 0% 0% N * 39* C. LinkedIn Meerdere keren per dag 5% 9% 3% 3% 8% 13% Eén keer per dag 7% 12% 7% 7% 8% 8% Meerdere keren per week, maar niet elke dag 14% 20% 14% 11% 14% 8% Eén keer per week 15% 19% 15% 18% 30% 8% Minder vaak 21% 20% 23% 26% 19% 15% Nooit 37% 19% 37% 34% 22% 46% Weet niet / geen mening 1% 0% 0% 0% 0% 3% N * 39* 9

10 D. Instagram Meerdere keren per dag 6% 5% 3% 19% 4% 3% 1% 5% 5% 3% Eén keer per dag 3% 3% 1% 7% 3% 2% 0% 1% 2% 2% Meerdere keren per week, maar niet elke dag 3% 3% 3% 6% 3% 4% 1% 3% 3% 3% Eén keer per week 2% 2% 2% 3% 2% 3% 1% 2% 2% 2% Minder vaak 8% 8% 7% 6% 12% 8% 5% 7% 7% 8% Nooit 77% 78% 83% 59% 74% 79% 89% 79% 80% 81% Weet niet / geen mening 1% 1% 1% 1% 1% 1% 2% 3% 1% 1% N Gebruikt u andere sociale media? Ja 22% 22% 23% 23% 19% 22% 25% 17% 22% 24% Nee 73% 73% 71% 74% 77% 74% 67% 72% 73% 71% Weet niet / geen mening 5% 5% 6% 3% 3% 4% 7% 12% 5% 4% N Hoe zou u uw bijdrage op de onderstaande sociale media omschrijven? Kies de rol die het beste bij u past: A. Facebook Ik plaats vaak een bericht 13% 13% 15% 11% 14% 18% 11% 15% 15% 13% Ik plaats soms een bericht 56% 58% 53% 56% 58% 57% 53% 54% 58% 54% Ik bekijk alleen berichten van anderen 30% 27% 32% 32% 28% 24% 34% 29% 26% 32% Weet niet / geen mening 1% 1% 1% 0% 1% 1% 1% 1% 1% 1% N B. Twitter Ik plaats vaak een bericht 10% 10% 12% 7% 13% 12% 8% 8% 10% 11% Ik plaats soms een bericht 36% 35% 39% 31% 32% 38% 40% 36% 35% 38% Ik bekijk alleen berichten van anderen 50% 53% 46% 58% 50% 47% 48% 46% 50% 49% Weet niet / geen mening 3% 3% 4% 4% 4% 2% 4% 10% 5% 2% N C. LinkedIn Ik plaats vaak een bericht 2% 2% 4% 1% 4% 4% 3% 1% 2% 4% Ik plaats soms een bericht 33% 33% 38% 27% 34% 38% 36% 27% 30% 37% Ik bekijk alleen berichten van anderen 59% 59% 54% 64% 58% 54% 55% 53% 59% 56% Weet niet / geen mening 6% 7% 4% 8% 5% 5% 6% 19% 8% 4% N D. Instagram Ik plaats vaak een bericht 11% 12% 8% 19% 8% 13% 2% 11% 13% 9% Ik plaats soms een bericht 44% 43% 39% 53% 47% 40% 25% 40% 49% 38% Ik bekijk alleen berichten van anderen 40% 39% 46% 27% 40% 41% 62% 38% 34% 46% Weet niet / geen mening 5% 6% 7% 2% 6% 6% 11% 11% 4% 6% N

11 D. Instagram Meerdere keren per dag 4% 4% 5% 28% 11% 3% Eén keer per dag 2% 2% 3% 5% 8% 5% Meerdere keren per week, maar niet elke dag 3% 5% 5% 8% 3% 0% Eén keer per week 2% 5% 3% 2% 0% 5% Minder vaak 8% 11% 8% 5% 8% 5% Nooit 81% 74% 76% 52% 70% 79% Weet niet / geen mening 1% 0% 1% 0% 0% 3% N * 39* 1.3. Gebruikt u andere sociale media? Ja 23% 25% 23% 30% 27% 41% Nee 72% 70% 72% 69% 70% 56% Weet niet / geen mening 5% 5% 4% 2% 3% 3% N * 39* 1.4. Hoe zou u uw bijdrage op de onderstaande sociale media omschrijven? Kies de rol die het beste bij u past: A. Facebook Ik plaats vaak een bericht 14% 27% 16% 5% 21% 14% Ik plaats soms een bericht 56% 51% 58% 54% 42% 53% Ik bekijk alleen berichten van anderen 29% 21% 24% 39% 30% 33% Weet niet / geen mening 1% 1% 1% 2% 6% 0% N * 36* B. Twitter Ik plaats vaak een bericht 10% 21% 12% 0% 19% 29% Ik plaats soms een bericht 37% 43% 35% 20% 25% 6% Ik bekijk alleen berichten van anderen 49% 36% 49% 68% 56% 59% Weet niet / geen mening 3% 1% 5% 12% 0% 6% N * 16* 17* C. LinkedIn Ik plaats vaak een bericht 3% 6% 4% 0% 7% 10% Ik plaats soms een bericht 35% 45% 31% 33% 38% 40% Ik bekijk alleen berichten van anderen 57% 44% 59% 55% 48% 40% Weet niet / geen mening 5% 5% 6% 13% 7% 10% N * 29* 20* D. Instagram Ik plaats vaak een bericht 10% 14% 12% 10% 27% 14% Ik plaats soms een bericht 42% 46% 41% 76% 18% 43% Ik bekijk alleen berichten van anderen 42% 37% 41% 14% 55% 43% Weet niet / geen mening 6% 3% 6% 0% 0% 0% N * 11* 7* 11

12 2. Sociale media en de gemeente 's-hertogenbosch De gemeente s-hertogenbosch maakt voor haar communicatie gebruik van diverse sociale media Weet u dat de gemeente s-hertogenbosch actief is op de volgende sociale media? A. Facebook Ja 39% 38% 38% 47% 39% 36% 37% 38% 43% 35% Nee 54% 55% 55% 51% 57% 56% 54% 54% 49% 58% Weet niet / geen mening 6% 7% 8% 2% 4% 8% 9% 8% 8% 7% N B. Twitter Ja 27% 26% 28% 25% 32% 29% 23% 21% 24% 30% Nee 63% 63% 61% 69% 61% 60% 62% 64% 63% 61% Weet niet / geen mening 11% 11% 11% 6% 7% 10% 15% 15% 13% 9% N C. LinkedIn Ja 12% 12% 14% 10% 15% 13% 13% 10% 11% 15% Nee 76% 75% 73% 85% 77% 75% 68% 71% 74% 74% Weet niet / geen mening 13% 13% 13% 5% 9% 12% 18% 19% 16% 11% N D. Instagram Ja 5% 5% 6% 9% 6% 4% 5% 6% 5% 5% Nee 80% 80% 79% 85% 83% 82% 75% 75% 77% 81% Weet niet / geen mening 14% 16% 15% 6% 11% 15% 20% 19% 18% 14% N Mist u nog sociale media om met de gemeente s-hertogenbosch te communiceren? Ja 2% 2% 3% 4% 1% 2% 3% 2% 2% 3% Nee 84% 82% 83% 87% 89% 83% 78% 68% 80% 86% Weet niet / geen mening 14% 16% 14% 9% 10% 14% 19% 30% 18% 11% N

13 2. Sociale media en de gemeente 's-hertogenbosch De gemeente s-hertogenbosch maakt voor haar communicatie gebruik van diverse sociale media Weet u dat de gemeente s-hertogenbosch actief is op de volgende sociale media? A. Facebook Ja 38% 40% 46% 57% 41% 41% Nee 55% 54% 48% 43% 46% 46% Weet niet / geen mening 7% 6% 6% 0% 14% 13% N * 39* B. Twitter Ja 27% 31% 31% 25% 43% 28% Nee 62% 60% 59% 69% 46% 56% Weet niet / geen mening 11% 9% 10% 7% 11% 15% N * 39* C. LinkedIn Ja 13% 17% 15% 15% 30% 26% Nee 74% 72% 73% 82% 57% 56% Weet niet / geen mening 13% 10% 12% 3% 14% 18% N * 39* D. Instagram Ja 5% 5% 8% 16% 19% 5% Nee 79% 81% 78% 77% 68% 74% Weet niet / geen mening 16% 14% 14% 7% 14% 21% N * 39* 2.2. Mist u nog sociale media om met de gemeente s-hertogenbosch te communiceren? Ja 3% 4% 4% 7% 3% 5% Nee 83% 84% 82% 85% 76% 67% Weet niet / geen mening 15% 12% 14% 8% 22% 28% N * 39* 13

14 A. Facebook Op Facebook brengt de gemeente s-hertogenbosch een mix van nieuws en achtergronden. Ze geeft haar volgers een kijkje in de keuken Volgt u de gemeente s-hertogenbosch op Facebook? Ja 43% 44% 38% 51% 47% 45% 32% 39% 41% 42% Nee 56% 54% 59% 47% 52% 53% 66% 59% 56% 57% Weet niet / geen mening 2% 2% 2% 2% 1% 2% 2% 3% 3% 1% N Heeft u de afgelopen maand Facebookberichten van de gemeente s-hertogenbosch gezien? Ja 48% 52% 43% 56% 54% 54% 35% 35% 46% 49% Nee 48% 45% 54% 37% 41% 43% 63% 60% 49% 48% Weet niet / geen mening 4% 3% 4% 6% 5% 3% 2% 5% 4% 2% N Plaatst u wel eens een reactie op, liket (vind-ik-leuk) of deelt u wel eens Facebookberichten van de gemeente s-hertogenbosch? Ja 53% 56% 52% 57% 51% 56% 52% 53% 57% 52% Nee 41% 39% 46% 32% 44% 41% 45% 45% 35% 45% Weet niet / geen mening 6% 6% 3% 11% 6% 3% 2% 3% 8% 3% N * Hoeveel Facebookberichten vindt u dat de gemeente s-hertogenbosch per dag maximaal moet plaatsen? Maximaal 2 per dag 60% 64% 57% 62% 68% 62% 52% 65% 57% 62% Maximaal 4 per dag 17% 16% 15% 20% 23% 11% 14% 10% 16% 16% Maximaal 6 per dag 3% 2% 2% 1% 1% 3% 2% 3% 4% 1% 7 of meer per dag 1% 1% 3% 1% 1% 3% 1% 3% 2% 1% Weet niet / geen mening 19% 18% 23% 15% 8% 21% 31% 20% 22% 20% N * De volgende vragen gaan over Facebookberichten van de gemeente s-hertogenbosch. Hoe tevreden bent u over...? A. Relevantie van berichten Zeer tevreden 11% 9% 13% 18% 15% 8% 8% 13% 9% 12% Tevreden 63% 64% 63% 61% 64% 64% 64% 65% 64% 63% Niet tevreden, niet ontevreden 11% 13% 12% 8% 10% 14% 14% 5% 13% 13% Ontevreden 3% 2% 2% 5% 2% 1% 1% 5% 1% 2% Zeer ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% Weet niet / geen mening 11% 12% 11% 8% 9% 13% 13% 13% 14% 10% N *

15 Facebook Op Facebook brengt de gemeente s-hertogenbosch een mix van nieuws en achtergronden. Ze geeft haar volgers een kijkje in de keuken Volgt u de gemeente s-hertogenbosch op Facebook? Ja 41% 45% 45% 34% 60% 63% Nee 57% 55% 53% 66% 33% 38% Weet niet / geen mening 2% 0% 2% 0% 7% 0% N * 15* 16* 2.4. Heeft u de afgelopen maand Facebookberichten van de gemeente s-hertogenbosch gezien? Ja 47% 52% 51% 37% 67% 69% Nee 50% 48% 46% 54% 33% 31% Weet niet / geen mening 3% 1% 3% 9% 0% 0% N * 15* 16* 2.5. Plaatst u wel eens een reactie op, liket (vind-ik-leuk) of deelt u wel eens Facebookberichten van de gemeente s-hertogenbosch? Ja 54% 63% 58% 69% 40% 73% Nee 42% 37% 38% 23% 30% 9% Weet niet / geen mening 4% 0% 4% 8% 30% 18% N * 10* 11* 2.6. Hoeveel Facebookberichten vindt u dat de gemeente s-hertogenbosch per dag maximaal moet plaatsen? Maximaal 2 per dag 61% 54% 60% 54% 60% 36% Maximaal 4 per dag 15% 13% 13% 23% 30% 27% Maximaal 6 per dag 2% 4% 3% 0% 0% 0% 7 of meer per dag 2% 3% 4% 0% 0% 0% Weet niet / geen mening 20% 25% 20% 23% 10% 36% N * 10* 11* 2.7. De volgende vragen gaan over Facebookberichten van de gemeente s-hertogenbosch. Hoe tevreden bent u over...? A. Relevantie van berichten Zeer tevreden 11% 13% 11% 15% 0% 9% Tevreden 63% 53% 66% 69% 100% 73% Niet tevreden, niet ontevreden 12% 18% 11% 8% 0% 0% Ontevreden 2% 4% 1% 0% 0% 0% Zeer ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 9% Weet niet / geen mening 11% 12% 11% 8% 0% 9% N * 10* 11* 15

16 B. Variatie in onderwerpen Zeer tevreden 9% 9% 9% 14% 14% 6% 6% 13% 6% 10% Tevreden 62% 62% 60% 68% 60% 59% 62% 65% 65% 58% Niet tevreden, niet ontevreden 12% 13% 16% 5% 12% 18% 17% 5% 13% 17% Ontevreden 2% 2% 1% 1% 2% 1% 2% 3% 1% 2% Zeer ontevreden 1% 0% 1% 1% 0% 1% 1% 3% 1% 0% Weet niet / geen mening 14% 14% 12% 11% 12% 15% 13% 13% 15% 13% N * C. Begrijpelijke taal Zeer tevreden 24% 19% 22% 39% 23% 14% 19% 25% 18% 22% Tevreden 60% 64% 61% 54% 64% 66% 61% 58% 65% 61% Niet tevreden, niet ontevreden 4% 5% 7% 0% 5% 7% 8% 5% 5% 7% Ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Zeer ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% Weet niet / geen mening 11% 11% 10% 7% 8% 12% 12% 13% 12% 10% N * D. Lengte van berichten Zeer tevreden 12% 11% 11% 22% 15% 7% 9% 10% 9% 12% Tevreden 67% 65% 67% 61% 65% 68% 66% 68% 67% 64% Niet tevreden, niet ontevreden 8% 9% 10% 5% 8% 9% 13% 5% 9% 11% Ontevreden 1% 1% 1% 3% 1% 1% 0% 0% 1% 1% Zeer ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% Weet niet / geen mening 12% 13% 12% 9% 10% 15% 13% 18% 14% 12% N * E. Kwaliteit van foto's en video's Zeer tevreden 20% 17% 17% 28% 18% 15% 13% 18% 16% 17% Tevreden 59% 60% 62% 51% 62% 62% 63% 63% 63% 59% Niet tevreden, niet ontevreden 6% 9% 8% 5% 7% 9% 11% 5% 7% 10% Ontevreden 1% 1% 1% 4% 0% 0% 1% 3% 1% 1% Zeer ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 1% 0% Weet niet / geen mening 14% 13% 12% 11% 13% 13% 13% 13% 13% 13% N * Kunt u aan de hand van een rapportcijfer (1=laag; 10 = hoog) aangeven hoe tevreden u in het algemeen bent over de Facebookberichten van de gemeente s-hertogenbosch? Gemiddeld rapportcijfer 7,4 7,5 7,4 7,5 7,6 7,4 7,5 7,4 7,4 7,5 % 7 of hoger 88% 90% 88% 89% 89% 88% 90% 83% 89% 90% % onvoldoende 2% 3% 2% 1% 3% 3% 2% 3% 3% 3% % voldoende 98% 97% 98% 99% 97% 97% 98% 97% 97% 97% Weet niet / geen mening 9% 11% 8% 5% 10% 11% 11% 10% 11% 10% N *

17 B. Variatie in onderwerpen Zeer tevreden 9% 12% 9% 8% 0% 0% Tevreden 61% 50% 62% 77% 90% 73% Niet tevreden, niet ontevreden 15% 25% 14% 8% 10% 9% Ontevreden 2% 0% 1% 0% 0% 0% Zeer ontevreden 1% 1% 1% 0% 0% 9% Weet niet / geen mening 13% 12% 13% 8% 0% 9% N * 10* 11* C. Begrijpelijke taal Zeer tevreden 21% 19% 23% 31% 40% 36% Tevreden 63% 59% 61% 62% 60% 45% Niet tevreden, niet ontevreden 6% 12% 6% 0% 0% 0% Ontevreden 0% 0% 1% 0% 0% 0% Zeer ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 9% Weet niet / geen mening 11% 10% 10% 8% 0% 9% N * 10* 11* D. Lengte van berichten Zeer tevreden 11% 12% 13% 23% 0% 18% Tevreden 66% 62% 65% 54% 100% 64% Niet tevreden, niet ontevreden 9% 15% 8% 8% 0% 0% Ontevreden 1% 0% 1% 8% 0% 0% Zeer ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 9% Weet niet / geen mening 13% 12% 13% 8% 0% 9% N * 10* 11* E. Kwaliteit van foto's en video's Zeer tevreden 16% 15% 14% 38% 40% 27% Tevreden 62% 56% 64% 54% 60% 36% Niet tevreden, niet ontevreden 8% 16% 9% 0% 0% 18% Ontevreden 1% 3% 1% 0% 0% 0% Zeer ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 9% Weet niet / geen mening 13% 10% 13% 8% 0% 9% N * 10* 11* 2.8. Kunt u aan de hand van een rapportcijfer (1=laag; 10 = hoog) aangeven hoe tevreden u in het algemeen bent over de Facebookberichten van de gemeente s-hertogenbosch? Gemiddeld rapportcijfer 7,5 7,2 7,5 7,5 7,7 7,3 % 7 of hoger 89% 82% 90% 92% 100% 90% % onvoldoende 2% 6% 1% 0% 0% 10% % voldoende 98% 94% 99% 100% 100% 90% Weet niet / geen mening 10% 9% 10% 0% 0% 10% N * 10* 11* 17

18 B. Twitter De gemeente s-hertogenbosch brengt op Twitter vooral nieuws en actualiteit. Zij bereikt hier naast inwoners, ook politici en journalisten Volgt u de gemeente s-hertogenbosch op Twitter? Ja 39% 38% 43% 40% 46% 48% 28% 21% 37% 44% Nee 58% 60% 56% 59% 51% 50% 72% 76% 61% 55% Weet niet / geen mening 2% 2% 1% 1% 2% 2% 1% 3% 2% 1% N Heeft u de afgelopen maand Twitterberichten van de gemeente s-hertogenbosch gezien? Ja 38% 37% 40% 40% 45% 46% 26% 21% 36% 42% Nee 56% 56% 54% 53% 51% 45% 71% 74% 56% 53% Weet niet / geen mening 6% 6% 5% 7% 3% 9% 3% 5% 8% 5% N Plaatst u wel eens een reactie op of retweet (deelt) u wel eens Twitterberichten van de gemeente s-hertogenbosch? Ja 27% 29% 33% 25% 33% 34% 25% 46% 29% 31% Nee 73% 70% 66% 75% 67% 65% 73% 54% 70% 68% Weet niet / geen mening 0% 1% 1% 0% 0% 1% 1% 0% 1% 1% N * * Hoeveel Twitterberichten vindt u dat de gemeente s-hertogenbosch per dag maximaal moet plaatsen? Maximaal 2 per dag 27% 28% 28% 14% 32% 25% 33% 23% 35% 26% Maximaal 4 per dag 24% 27% 22% 21% 23% 25% 24% 23% 23% 25% Maximaal 6 per dag 11% 13% 12% 21% 14% 12% 9% 15% 7% 15% 7 of meer per dag 7% 6% 7% 14% 10% 6% 4% 0% 5% 8% Weet niet / geen mening 30% 26% 30% 29% 21% 32% 29% 38% 31% 27% N * * De volgende vragen gaan over Twitterberichten van de gemeente s-hertogenbosch. Hoe tevreden bent u over...? A. Nieuwswaarde van berichten Zeer tevreden 7% 10% 9% 11% 12% 8% 8% 15% 8% 9% Tevreden 65% 61% 63% 61% 70% 59% 59% 77% 58% 63% Niet tevreden, niet ontevreden 14% 14% 17% 18% 10% 17% 19% 0% 20% 15% Ontevreden 1% 1% 2% 0% 2% 2% 0% 0% 1% 2% Zeer ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Weet niet / geen mening 12% 13% 10% 11% 6% 13% 15% 8% 12% 12% N * *

19 B. Twitter De gemeente s-hertogenbosch brengt op Twitter vooral nieuws en actualiteit. Zij bereikt hier naast inwoners, ook politici en journalisten Volgt u de gemeente s-hertogenbosch op Twitter? Ja 41% 47% 46% 13% 50% 55% Nee 58% 51% 52% 87% 50% 45% Weet niet / geen mening 2% 2% 2% 0% 0% 0% N * 16* 11* Heeft u de afgelopen maand Twitterberichten van de gemeente s-hertogenbosch gezien? Ja 39% 45% 45% 0% 31% 64% Nee 55% 50% 49% 87% 56% 27% Weet niet / geen mening 6% 6% 6% 13% 13% 9% N * 16* 11* Plaatst u wel eens een reactie op of retweet (deelt) u wel eens Twitterberichten van de gemeente s-hertogenbosch? Ja 31% 39% 39% x 40% 43% Nee 68% 59% 60% x 60% 57% Weet niet / geen mening 1% 2% 1% x 0% 0% N * 105 0* 5* 7* Hoeveel Twitterberichten vindt u dat de gemeente s-hertogenbosch per dag maximaal moet plaatsen? Maximaal 2 per dag 28% 28% 25% x 80% 29% Maximaal 4 per dag 25% 15% 21% x 0% 0% Maximaal 6 per dag 12% 17% 14% x 20% 14% 7 of meer per dag 6% 11% 9% x 0% 14% Weet niet / geen mening 29% 28% 31% x 0% 43% N * 105 0* 5* 7* De volgende vragen gaan over Twitterberichten van de gemeente s-hertogenbosch. Hoe tevreden bent u over...? A. Nieuwswaarde van berichten Zeer tevreden 9% 7% 9% x 20% 0% Tevreden 62% 48% 70% x 80% 71% Niet tevreden, niet ontevreden 16% 30% 12% x 0% 14% Ontevreden 1% 0% 0% x 0% 0% Zeer ontevreden 0% 0% 0% x 0% 0% Weet niet / geen mening 12% 15% 9% x 0% 14% N * 105 0* 5* 7* 19

20 B. Variatie in onderwerpen Zeer tevreden 6% 9% 6% 11% 11% 6% 4% 15% 7% 6% Tevreden 58% 61% 59% 54% 64% 61% 55% 62% 55% 62% Niet tevreden, niet ontevreden 21% 12% 22% 21% 13% 18% 21% 8% 21% 17% Ontevreden 1% 1% 1% 0% 1% 2% 0% 0% 1% 1% Zeer ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Weet niet / geen mening 14% 17% 12% 14% 11% 13% 20% 15% 15% 14% N * * C. Begrijpelijke taal Zeer tevreden 16% 15% 13% 25% 20% 12% 7% 15% 11% 15% Tevreden 67% 67% 67% 61% 74% 66% 63% 69% 68% 67% Niet tevreden, niet ontevreden 7% 7% 11% 7% 2% 10% 16% 8% 11% 9% Ontevreden 1% 1% 1% 0% 1% 0% 1% 0% 0% 1% Zeer ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Weet niet / geen mening 9% 11% 8% 7% 2% 11% 13% 8% 11% 9% N * * D. Kwaliteit van foto's en video's Zeer tevreden 9% 9% 8% 21% 12% 5% 8% 15% 8% 8% Tevreden 56% 49% 61% 43% 64% 56% 49% 77% 54% 55% Niet tevreden, niet ontevreden 13% 14% 14% 18% 8% 13% 21% 0% 20% 13% Ontevreden 3% 2% 0% 7% 0% 1% 0% 0% 1% 1% Zeer ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Weet niet / geen mening 19% 25% 17% 11% 15% 25% 21% 8% 17% 23% N * * Kunt u aan de hand van een rapportcijfer (1=laag; 10 = hoog) aangeven hoe tevreden u in het algemeen bent over de Twitterberichten van de gemeente s-hertogenbosch? Gemiddeld rapportcijfer 7,4 7,5 7,4 7,5 7,7 7,3 7,4 7,5 7,3 7,5 % 7 of hoger 86% 90% 85% 88% 95% 83% 85% 92% 82% 89% % onvoldoende 2% 3% 1% 4% 1% 2% 2% 0% 4% 1% % voldoende 98% 97% 99% 96% 99% 98% 98% 100% 96% 99% Weet niet / geen mening 10% 13% 9% 7% 5% 13% 13% 8% 10% 11% N * *

21 B. Variatie in onderwerpen Zeer tevreden 7% 7% 6% x 40% 14% Tevreden 60% 41% 67% x 60% 57% Niet tevreden, niet ontevreden 18% 26% 14% x 0% 14% Ontevreden 1% 4% 2% x 0% 0% Zeer ontevreden 0% 0% 0% x 0% 0% Weet niet / geen mening 14% 22% 11% x 0% 14% N * 105 0* 5* 7* C. Begrijpelijke taal Zeer tevreden 14% 13% 14% x 0% 0% Tevreden 67% 59% 74% x 100% 71% Niet tevreden, niet ontevreden 9% 13% 6% x 0% 14% Ontevreden 1% 0% 0% x 0% 0% Zeer ontevreden 0% 0% 0% x 0% 0% Weet niet / geen mening 9% 15% 6% x 0% 14% N * 105 0* 5* 7* D. Kwaliteit van foto's en video's Zeer tevreden 9% 9% 12% x 20% 0% Tevreden 56% 50% 59% x 60% 29% Niet tevreden, niet ontevreden 14% 17% 12% x 20% 43% Ontevreden 1% 0% 1% x 0% 0% Zeer ontevreden 0% 0% 0% x 0% 0% Weet niet / geen mening 21% 24% 15% x 0% 29% N * 105 0* 5* 7* Kunt u aan de hand van een rapportcijfer (1=laag; 10 = hoog) aangeven hoe tevreden u in het algemeen bent over de Twitterberichten van de gemeente s-hertogenbosch? Gemiddeld rapportcijfer 7,4 7,3 7,5 x 7,6 7,3 % 7 of hoger 51% 59% 46% 0% 40% 50% % onvoldoende 2% 3% 3% 0% 0% 0% % voldoende 98% 97% 97% 0% 100% 100% Weet niet / geen mening 10% 20% 8% 0% 0% 17% N * 105 0* 5* 7* 21

22 C. LinkedIn Op LinkedIn laat de gemeente s-hertogenbosch zien waar ze voor staat als organisatie, presenteert zij zich als werkgever en deelt zij vacatures Volgt u de gemeente s-hertogenbosch op LinkedIn? Ja 32% 33% 29% 46% 41% 39% 16% 10% 23% 36% Nee 66% 66% 68% 54% 55% 58% 83% 90% 76% 61% Weet niet / geen mening 2% 1% 3% 0% 4% 3% 1% 0% 1% 3% N * * Heeft u de afgelopen maand LinkedIn-berichten van de gemeente s-hertogenbosch gezien? Ja 25% 25% 24% 36% 40% 27% 14% 14% 19% 28% Nee 71% 68% 72% 57% 54% 67% 83% 86% 76% 66% Weet niet / geen mening 5% 6% 4% 7% 6% 6% 4% 0% 5% 6% N * * Plaatst u wel eens een reactie op of deelt u wel eens LinkedIn-berichten van de gemeente s-hertogenbosch? Ja 15% 23% 17% 0% 24% 28% 9% 50% 5% 22% Nee 84% 73% 81% 100% 74% 67% 91% 50% 90% 76% Weet niet / geen mening 1% 4% 2% 0% 3% 5% 0% 0% 5% 2% N * 58 10* 34* 39* 23* 4* 20* Kunt u aangeven in hoeverre u het met de volgende stelling eens of oneens bent? De gemeente s-hertogenbosch presenteert zich op LinkedIn als een aantrekkelijke werkgever / organisatie Helemaal mee eens 3% 2% 3% 0% 0% 8% 0% 25% 0% 2% Mee eens 53% 48% 53% 60% 50% 46% 57% 75% 40% 52% Niet eens, niet oneens 36% 40% 34% 40% 29% 41% 39% 0% 45% 37% Mee oneens 2% 6% 2% 0% 12% 0% 0% 0% 5% 4% Helemaal mee oneens 1% 2% 0% 0% 0% 3% 0% 0% 0% 1% Weet niet / geen mening 6% 2% 7% 0% 9% 3% 4% 0% 10% 4% N * 58 10* 34* 39* 23* 4* 20* Kunt u aan de hand van een rapportcijfer (1=laag; 10 = hoog) aangeven hoe tevreden u in het algemeen bent over de LinkedIn-berichten van de gemeente s-hertogenbosch? Gemiddeld rapportcijfer 7,1 7,1 7,1 7,2 7,1 7,1 7,2 7,8 7,2 7,1 % 7 of hoger 88% 80% 81% 90% 84% 76% 80% 75% 83% 81% % onvoldoende 2% 7% 0% 0% 3% 5% 0% 0% 0% 4% % voldoende 98% 93% 100% 100% 97% 95% 100% 100% 100% 96% Weet niet / geen mening 5% 4% 7% 0% 6% 3% 13% 0% 10% 5% N * 58 10* 34* 39* 23* 4* 20* 82 22

23 C. LinkedIn Op LinkedIn laat de gemeente s-hertogenbosch zien waar ze voor staat als organisatie, presenteert zij zich als werkgever en deelt zij vacatures Volgt u de gemeente s-hertogenbosch op LinkedIn? Ja 30% 23% 34% 33% 36% 70% Nee 67% 74% 64% 56% 64% 30% Weet niet / geen mening 2% 4% 2% 11% 0% 0% N * 11* 10* Heeft u de afgelopen maand LinkedIn-berichten van de gemeente s-hertogenbosch gezien? Ja 24% 21% 22% 22% 27% 60% Nee 71% 77% 72% 67% 55% 20% Weet niet / geen mening 5% 2% 5% 11% 18% 20% N * 11* 10* Plaatst u wel eens een reactie op of deelt u wel eens LinkedIn-berichten van de gemeente s-hertogenbosch? Ja 21% 17% 44% 0% 33% 17% Nee 77% 83% 56% 100% 33% 67% Weet niet / geen mening 2% 0% 0% 0% 33% 17% N 97 12* 25* 2* 3* 6* Kunt u aangeven in hoeverre u het met de volgende stelling eens of oneens bent? De gemeente s-hertogenbosch presenteert zich op LinkedIn als een aantrekkelijke werkgever / organisatie Helemaal mee eens 3% 0% 0% 0% 0% 0% Mee eens 49% 25% 48% 0% 100% 83% Niet eens, niet oneens 38% 58% 48% 100% 0% 17% Mee oneens 4% 0% 0% 0% 0% 0% Helemaal mee oneens 1% 0% 0% 0% 0% 0% Weet niet / geen mening 4% 17% 4% 0% 0% 0% N 97 12* 25* 2* 3* 6* Kunt u aan de hand van een rapportcijfer (1=laag; 10 = hoog) aangeven hoe tevreden u in het algemeen bent over de LinkedIn-berichten van de gemeente s-hertogenbosch? Gemiddeld rapportcijfer 7,1 7,1 7,1 7,0 8,3 7,5 % 7 of hoger 80% 91% 83% 100% 100% 100% % onvoldoende 3% 0% 4% 0% 0% 0% % voldoende 97% 100% 96% 100% 100% 100% Weet niet / geen mening 5% 8% 4% 0% 0% 0% N 92 11* 24* 2* 3* 6* 23

24 D. Instagram Op Instagram probeert de gemeente s-hertogenbosch zich met mooie foto s te presenteren als een aantrekkelijke plek om te wonen en te werken Volgt u de gemeente s-hertogenbosch op Instagram? Ja 37% 33% 29% 50% 39% 43% 9% 6% 29% 36% Nee 63% 66% 71% 50% 61% 55% 91% 94% 71% 63% Weet niet / geen mening 1% 1% 0% 0% 0% 2% 0% 0% 0% 1% N * 36* 44* 64 18* 49* Heeft u de afgelopen maand Instagramberichten van de gemeente s-hertogenbosch gezien? Ja 39% 36% 29% 62% 39% 41% 9% 0% 35% 36% Nee 58% 63% 68% 38% 61% 52% 89% 94% 63% 62% Weet niet / geen mening 2% 1% 3% 0% 0% 7% 2% 6% 2% 2% N * 36* 44* 64 18* 49* Plaatst u wel eens een reactie op, liket (vind-ik-leuk) of deelt u wel eens Instagramberichten van de gemeente s- Hertogenbosch? Ja 70% 63% 63% 69% 57% 72% 33% x 71% 59% Nee 25% 33% 33% 31% 29% 28% 67% x 29% 35% Weet niet / geen mening 5% 4% 4% 0% 14% 0% 0% x 0% 5% N 56 27* 27* 16* 14* 18* 6* 0* 17* 37* Kunt u aangeven in hoeverre u het met de volgende stelling eens of oneens bent? De gemeente s-hertogenbosch presenteert zich op Instagram als een aantrekkelijke plek om te wonen en te werken Helemaal mee eens 24% 30% 30% 31% 14% 33% 50% x 41% 24% Mee eens 54% 44% 52% 38% 71% 44% 33% x 41% 51% Niet eens, niet oneens 10% 7% 19% 13% 14% 11% 17% x 12% 14% Mee oneens 1% 4% 0% 0% 0% 6% 0% x 0% 3% Helemaal mee oneens 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% x 0% 0% Weet niet / geen mening 11% 15% 0% 19% 0% 6% 0% x 6% 8% N 56 27* 27* 16* 14* 18* 6* 0* 17* 37* Kunt u aan de hand van een rapportcijfer (1=laag; 10 = hoog) aangeven hoe tevreden u in het algemeen bent over de Instagramberichten van de gemeente s-hertogenbosch? Gemiddeld rapportcijfer 7,7 7,6 7,7 7,8 7,5 7,7 7,6 x 7,6 7,7 % 7 of hoger 90% 64% 64% 62% 62% 69% 60% x 71% 61% % onvoldoende 1% 9% 0% 0% 8% 6% 0% x 7% 3% % voldoende 99% 91% 100% 100% 92% 94% 100% x 93% 97% Weet niet / geen mening 12% 19% 7% 19% 7% 11% 17% x 18% 11% N 56 27* 27* 16* 14* 18* 6* 0* 17* 37* 24

25 D. Instagram Op Instagram probeert de gemeente s-hertogenbosch zich met mooie foto s te presenteren als een aantrekkelijke plek om te wonen en te werken Volgt u de gemeente s-hertogenbosch op Instagram? Ja 31% 40% 33% 50% 14% 50% Nee 68% 60% 67% 50% 86% 50% Weet niet / geen mening 1% 0% 0% 0% 0% 0% N * 60 10* 7* 2* Heeft u de afgelopen maand Instagramberichten van de gemeente s-hertogenbosch gezien? Ja 33% 40% 35% 60% 14% 0% Nee 65% 60% 62% 40% 86% 100% Weet niet / geen mening 2% 0% 3% 0% 0% 0% N * 60 10* 7* 2* Plaatst u wel eens een reactie op, liket (vind-ik-leuk) of deelt u wel eens Instagramberichten van de gemeente s-hertogenbosch? Ja 63% 83% 81% 83% 100% x Nee 33% 17% 19% 17% 0% x Weet niet / geen mening 4% 0% 0% 0% 0% x N 54 6* 21* 6* 1* 0* Kunt u aangeven in hoeverre u het met de volgende stelling eens of oneens bent? De gemeente s-hertogenbosch presenteert zich op Instagram als een aantrekkelijke plek om te wonen en te werken Helemaal mee eens 30% 67% 29% 17% 100% x Mee eens 48% 17% 43% 83% 0% x Niet eens, niet oneens 13% 17% 14% 0% 0% x Mee oneens 2% 0% 5% 0% 0% x Helemaal mee oneens 0% 0% 0% 0% 0% x Weet niet / geen mening 7% 0% 10% 0% 0% x N 54 6* 21* 6* 1* 0* Kunt u aan de hand van een rapportcijfer (1=laag; 10 = hoog) aangeven hoe tevreden u in het algemeen bent over de Instagramberichten van de gemeente s-hertogenbosch? Gemiddeld rapportcijfer 7,7 7,7 7,8 7,8 8,0 x % 7 of hoger 36% 33% 42% 33% 0% x % onvoldoende 4% 0% 0% 0% 0% x % voldoende 96% 100% 100% 100% 100% x Weet niet / geen mening 13% 0% 10% 0% 0% x N 47* 6* 19* 6* 1* 0* 25

26 3. Informatie en communicatie We noemen een aantal onderwerpen waarover de gemeente s-hertogenbosch haar inwoners informeert Over welke onderwerpen wilt u graag via sociale media geïnformeerd worden door de gemeente s-hertogenbosch? (maximaal 5 antwoorden zijn mogelijk) % van het aantal respondenten Evenementen en activiteiten 69% 71% 60% 83% 81% 67% 53% 60% 67% 66% Calamiteiten en rampen 50% 53% 45% 54% 53% 50% 46% 43% 51% 49% Wegwerkzaamheden, parkeren en verkeer 45% 43% 47% 53% 48% 46% 40% 40% 47% 44% Veiligheid en openbare orde 33% 29% 33% 36% 28% 28% 33% 38% 35% 27% Buurten en wijken 30% 30% 32% 23% 30% 31% 34% 42% 32% 29% Onderhoud aan de openbare 28% 24% 32% 27% 28% 27% 30% 28% 30% 27% ruimte (zoals groen, trottoirs etc.) Vuilnis en afval 25% 26% 25% 24% 19% 25% 29% 38% 27% 23% Werk en vacatures 21% 25% 13% 38% 28% 21% 8% 18% 19% 19% Burgerzaken 21% 22% 20% 22% 22% 19% 23% 27% 26% 18% Zorg en welzijn 17% 21% 16% 12% 10% 14% 28% 32% 23% 14% Wonen en bouwen 17% 14% 16% 25% 18% 13% 13% 19% 16% 14% Politiek en verkiezingen 15% 12% 16% 16% 15% 14% 13% 7% 11% 17% Anders 11% 11% 15% 5% 7% 15% 15% 5% 10% 16% N % van het aantal reacties Evenementen en activiteiten 18% Calamiteiten en rampen 13% Wegwerkzaamheden, parkeren en verkeer 12% Veiligheid en openbare orde 9% Buurten en wijken 8% Onderhoud aan de openbare 7% ruimte (zoals groen, trottoirs etc.) Vuilnis en afval 7% Werk en vacatures 6% Burgerzaken 6% Zorg en welzijn 4% Wonen en bouwen 4% Politiek en verkiezingen 4% Anders 3% N 3364 Diverse wijkmanagers van de gemeente s-hertogenbosch zijn actief op Facebook en Twitter. Hier plaatsen zij bijvoorbeeld berichten over nieuws en activiteiten in de wijk. Maar ook andere medewerkers van de gemeente plaatsen berichten op sociale media Waardeert u het als wijkmanagers of andere medewerkers van de gemeente s-hertogenbosch actief zijn op sociale media? Ja 56% 60% 51% 63% 63% 55% 50% 60% 56% 54% Nee 10% 9% 12% 7% 9% 11% 12% 6% 8% 12% Weet niet / geen mening 34% 32% 37% 30% 29% 34% 38% 34% 36% 34% N

27 3. Informatie en communicatie We noemen een aantal onderwerpen waarover de gemeente s-hertogenbosch haar inwoners informeert Over welke onderwerpen wilt u graag via sociale media geïnformeerd worden door de gemeente s-hertogenbosch? (maximaal 5 antwoorden zijn mogelijk) % van het aantal respondenten Evenementen en activiteiten 65% 63% 67% 89% 70% 69% Calamiteiten en rampen 49% 50% 50% 54% 54% 54% Wegwerkzaamheden, parkeren en verkeer 45% 41% 45% 51% 41% 44% Veiligheid en openbare orde 31% 29% 30% 28% 14% 31% Buurten en wijken 31% 31% 29% 20% 30% 28% Onderhoud aan de openbare ruimte (zoals groen, trottoirs etc.) 29% 27% 27% 30% 16% 33% Vuilnis en afval 25% 25% 26% 21% 27% 41% Werk en vacatures 19% 14% 21% 41% 32% 33% Burgerzaken 21% 17% 20% 20% 24% 31% Zorg en welzijn 19% 12% 15% 18% 14% 31% Wonen en bouwen 15% 13% 14% 23% 16% 15% Politiek en verkiezingen 14% 15% 14% 18% 11% 28% Anders 13% 19% 13% 7% 16% 8% N * 39* Diverse wijkmanagers van de gemeente s-hertogenbosch zijn actief op Facebook en Twitter. Hier plaatsen zij bijvoorbeeld berichten over nieuws en activiteiten in de wijk. Maar ook andere medewerkers van de gemeente plaatsen berichten op sociale media Waardeert u het als wijkmanagers of andere medewerkers van de gemeente s-hertogenbosch actief zijn op sociale media? Ja 55% 54% 57% 62% 62% 87% Nee 11% 13% 10% 8% 8% 0% Weet niet / geen mening 35% 33% 33% 30% 30% 13% N * 39* 27

28 4. Reageren Via sociale media beantwoordt de gemeente s-hertogenbosch vragen en reageert zij op meldingen Heeft u de afgelopen maand via sociale media wel eens een vraag gesteld of een melding gemaakt aan de gemeente s-hertogenbosch? Ja 4% 4% 4% 3% 2% 4% 5% 5% 5% 4% Nee 96% 95% 95% 97% 97% 96% 94% 93% 94% 96% Weet niet / geen mening 1% 1% 1% 0% 1% 1% 1% 2% 1% 1% N Heeft u een reactie ontvangen van de gemeente s-hertogenbosch op uw vraag of melding? Ja 73% 73% 72% 78% 79% 65% 76% 73% 65% 77% Nee 25% 25% 28% 11% 21% 35% 24% 27% 33% 23% Weet niet / geen mening 2% 2% 0% 11% 0% 0% 0% 0% 2% 0% N * 14* 43* 66 15* 46* Hoe tevreden bent u over de reactie? A. De termijn waarop u reactie kreeg Zeer tevreden 32% 45% 34% 57% 45% 36% 38% 27% 37% 43% Tevreden 63% 55% 56% 43% 55% 57% 56% 73% 57% 52% Niet tevreden, niet ontevreden 5% 0% 10% 0% 0% 7% 6% 0% 7% 6% Ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Zeer ontevreden 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% Weet niet / geen mening 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% N 99 47* 50 7* 11* 28* 50 11* 30* 54 B. Het antwoord op uw vraag melding Zeer tevreden 29% 36% 32% 57% 36% 21% 38% 27% 37% 33% Tevreden 49% 49% 52% 29% 55% 50% 52% 55% 50% 50% Niet tevreden, niet ontevreden 15% 9% 10% 14% 0% 25% 2% 9% 10% 9% Ontevreden 3% 2% 4% 0% 9% 0% 4% 0% 3% 4% Zeer ontevreden 3% 4% 2% 0% 0% 4% 4% 9% 0% 4% Weet niet / geen mening 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 0% N 99 47* 50 7* 11* 28* 50 11* 30* 54 C. De duidelijkheid van de reactie Zeer tevreden 32% 38% 34% 57% 55% 25% 36% 18% 40% 37% Tevreden 47% 47% 54% 29% 45% 46% 56% 64% 53% 46% Niet tevreden, niet ontevreden 17% 9% 10% 14% 0% 25% 2% 9% 7% 11% Ontevreden 3% 4% 0% 0% 0% 0% 4% 9% 0% 2% Zeer ontevreden 1% 2% 0% 0% 0% 4% 0% 0% 0% 2% Weet niet / geen mening 0% 0% 2% 0% 0% 0% 2% 0% 0% 2% N 99 47* 50 7* 11* 28* 50 11* 30* 54 28

29 4. Reageren Via sociale media beantwoordt de gemeente s-hertogenbosch vragen en reageert zij op meldingen Heeft u de afgelopen maand via sociale media wel eens een vraag gesteld of een melding gemaakt aan de gemeente s- Hertogenbosch? Ja 4% 5% 4% 0% 5% 13% Nee 95% 94% 96% 100% 95% 87% Weet niet / geen mening 1% 1% 0% 0% 0% 0% N * 39* 4.2. Heeft u een reactie ontvangen van de gemeente s-hertogenbosch op uw vraag of melding? Ja 74% 78% 83% x 50% 80% Nee 26% 22% 17% x 50% 20% Weet niet / geen mening 1% 0% 0% x 0% 0% N * 30* 0* 2* 5* 4.3. Hoe tevreden bent u over de reactie? A. De termijn waarop u reactie kreeg Zeer tevreden 38% 36% 40% x 100% 50% Tevreden 57% 57% 60% x 0% 50% Niet tevreden, niet ontevreden 5% 7% 0% x 0% 0% Ontevreden 0% 0% 0% x 0% 0% Zeer ontevreden 0% 0% 0% x 0% 0% Weet niet / geen mening 0% 0% 0% x 0% 0% N 95 14* 25* 0* 1* 4* B. Het antwoord op uw vraag melding Zeer tevreden 34% 14% 36% x 100% 75% Tevreden 51% 64% 44% x 0% 25% Niet tevreden, niet ontevreden 9% 7% 16% x 0% 0% Ontevreden 3% 7% 0% x 0% 0% Zeer ontevreden 3% 7% 4% x 0% 0% Weet niet / geen mening 0% 0% 0% x 0% 0% N 95 14* 25* 0* 1* 4* C. De duidelijkheid van de reactie Zeer tevreden 36% 29% 36% x 100% 50% Tevreden 51% 64% 44% x 0% 50% Niet tevreden, niet ontevreden 9% 0% 16% x 0% 0% Ontevreden 2% 0% 0% x 0% 0% Zeer ontevreden 1% 0% 4% x 0% 0% Weet niet / geen mening 1% 7% 0% x 0% 0% N 95 14* 25* 0* 1* 4* 29