BEHOEFTEONDERZOEK COMMUNICATIEMIDDELEN

Transcriptie

1 BEHOEFTEONDERZOEK COMMUNICATIEMIDDELEN Gemeente Katwijk Mei

2 COLOFON Uitgave I&O Research Piet Heinkade GM Amsterdam Rapportnummer 2017/ 066 Datum Mei 2017 Opdrachtgever Gemeente Katwijk Auteurs: Nora Löb Het overnemen uit deze publicatie is toegestaan, mits de bron duidelijk wordt vermeld. Behoefteonderzoek naar communicatiemiddelen Gemeente Katwijk

3 Samenvatting (1) Achtergrond onderzoek De gemeente Katwijk heeft I&O Research gevraagd om een onderzoek uit te voeren naar de gemeentelijke communicatiemiddelen. Doel en vraagstelling De doelstelling van het onderzoek is om inzicht te verkrijgen in hoe inwoners de huidige communicatie inzet van de gemeente ervaren en waar zij kansen zien voor verbeteringen zodat deze meer aansluit bij de door hen gewenste communicatie. Respons In totaal hebben 361 inwoners meegedaan aan het onderzoek. Waardering gemeentelijke communicatie Inwoners geven de gemeente Katwijk een 6,8 voor de communicatie en de voorlichting vanuit de gemeente. Over de vindbaarheid van informatie en de informatieverstrekking zijn inwoners zeer tevreden. Op het aspect de gemeente luistert goed zijn inwoners op dit moment het minst tevreden. Dit punt is van grote invloed op het totaaloordeel (6,8). Als de gemeente dit punt aanpakt zal het totaaloordeel hoger uitvallen. Oordeel Website Twee derde van de inwoners heeft onlangs de website van de gemeente Katwijk bezocht. Website bezoekers zijn tevreden over de begrijpelijkheid van de teksten, en het nut van de informatie. Oordeel Gemeentepagina Ongeveer twee derde van de inwoners lezen de gemeentepagina regelmatig. De lezers zijn tevreden over de begrijpelijkheid, de actualiteit en de vindbaarheid van informatie. Oordeel Gemeentegids Ongeveer de helft van de inwoners heeft recent de gemeentegids bekeken. Gebruikers van de gemeentegids zijn tevreden over de begrijpelijkheid van de teksten, taalgebruik en leesbaarheid. Over de actualiteit en compleetheid van informatie zijn lezers iets minder tevreden. Mediagebruik Media gebruik van de inwoners van Katwijk verschilt in de verschillende leeftijdsgroepen. Inwoners vanaf 35 jaar lezen veel vaker de regionale kranten dan inwoners onder de 35 jaar. Deze groep (jonger dan 35 jaar) is dan juist weer actiever op social media en volgt de gemeente op twitter of facebook. Inwoners uit de wijken Katwijk aan Zee, Katwijk aan den Rijn en Katwijk Noord lezen vooral de Katwijk Speciaal en Katwijksche Post. Inwoners uit Valkenburg en Rijnsburg lezen vooral de Rijnsburger/ Valkenburger. Inwoners uit deze wijk bereikt de gemeente dus in mindere mate met de communicatiemiddelen zoals de Katwijk Special en Katwijksche Post. Behoefteonderzoek naar communicatiemiddelen Gemeente Katwijk 3

4 Samenvatting (2) Participatie Ongeveer een op de tien wil graag betrokken zijn bij het bedenken, het uitwerken en/of het uitvoeren van beleid. Vrouwen geven vaker aan niet betrokken te willen zijn. Als men kijkt naar leeftijdsverschillen valt het op dat leeftijd van invloed is op de mogelijke betrokkenheid. Zo willen inwoners onder de 35 jaar vaker mee helpen om beleid uit te werken. Inwoners tussen de 35 en 50 jaar willen juist meer helpen bij het uitvoeren van beleid. Zowel leeftijd als ook woonwijk is van invloed op het mediagedrag van inwoners. Belangrijke informatie kan het beste in alle 5 weekbladen gedeeld worden omdat in de wijken verschillende kranten door inwoners worden gelezen. Jongere inwoners actief via social media blijven benaderen, via regionale kranten en bladen wordt deze doelgroep niet bereikt. Wij bevelen aan om hierop te letten bij de communicatie met de inwoners, zodat een zo groot mogelijk deel van de inwoners bereikt wordt. Informatiebehoefte Onderwerpen waar inwoners graag betrokken bij willen worden zijn: veiligheid in de woonbuurt, verkeersveiligheid en parkeren in de wijk. Conclusie De communicatie van de gemeente Katwijk (zoals vindbaarheid van informatie en informatieverstrekking) wordt gewaardeerd door de inwoners. Inwoners geven de gemeentelijke communicatie een 6,8. Het advies luidt vooral zo doorgaan. Er is een aspect waar per saldo meer inwoners ontevreden zijn dan tevreden, namelijk de gemeente luistert goed naar inwoners. Echter is er ook een groot deel van de inwoners dat hier geen uitgesproken mening over heeft. Dit aspect heeft een grote invloed op de totaalwaardering van de dienstverlening. Als de waardering op dit punt toeneemt, zal dat van invloed zijn op het totaaloordeel. Behoefteonderzoek naar communicatiemiddelen Gemeente Katwijk 4

5 Inleiding Achtergrond onderzoek De gemeente Katwijk heeft I&O Research gevraagd om een onderzoek uit te voeren naar de gemeentelijke communicatiemiddelen. Doel en vraagstelling De doelstelling van het onderzoek is om inzicht te verkrijgen in hoe inwoners de huidige communicatie inzet van de gemeente ervaren en waar zij kansen zien voor verbeteringen zodat deze meer aansluit bij de door hen gewenste communicatie. Onderzoeksvragen 1. Wat is het bereik van en de waardering voor de huidige communicatie-inzet onder inwoners? 2. Welke behoefte aan informatie over contact met de gemeente is er bij inwoners? 3. Wat zijn de (digitale) vindplaatsen van inwoners om met hen te communiceren en geluiden op te halen? 4. Welke eventuele verbeterpunten zien inwoners voor de gemeentelijke communicatie? 5. Zijn er verschillen tussen groepen inwoners naar wijk of leeftijd in hun mediagebruik en communicatiebehoeften? 6. Aan welke vorm van communicatie heeft u behoefte? Met de brief is een schriftelijke vragenlijst met een antwoordenvelop en een inlogcode voor de online vragenlijst meegestuurd. Inwoners konden kiezen of zij schriftelijk of digitaal wilden deelnemen aan het onderzoek. De gemeente Katwijk heeft ook nog een open link geplaatst, waar inwoners die buiten de steekproef vielen de vragenlijst nog in konden vullen. De vragenlijst bestond uit 42 vragen over verschillende onderwerpen: media en social media gebruik, gemeentepagina, gemeentegids, participatie, waardering gemeentelijke communicatie en interesses. Respons In totaal zijn inwoners aangeschreven naar inwonertal verdeeld over de vijf wijken. Van hen hebben 361 meegedaan (waarvan 63% schriftelijk). Dit is een respons van. Dit is voldoende om betrouwbare uitspraken te kunnen doen. Om de representativiteit van de steekproef te bevorderen zijn de antwoorden van de respondenten gewogen op geslacht, leeftijd en woonwijk.* (Zie pagina 32 voor achtergrondkenmerken.) Rapportage Dit rapport beschrijft de onderzoeksresultaten voor de inwoners van de gemeente Katwijk. In het rapport worden uitsplitsingen gedaan naar leeftijd, woonwijk en opleidingsniveau. Onderzoeksaanpak De inwoners van de gemeente Katwijk zijn per brief persoonlijk uitgenodigd om deel te nemen aan het onderzoek. *Op de data is een weging toegepast naar geslacht, leeftijd en woonwijk. Dit betekent dat de verhoudingen naar leeftijd en geslacht worden teruggebracht naar de werkelijk bestaande verhouding in de populatie. Onder- en boven vertegenwoordigde groepen worden dus opgehoogd en verlaagd. Op deze manier zijn de resultaten representatief voor de gehele gemeente Behoefteonderzoek naar communicatiemiddelen Gemeente Katwijk 5

6 Mediagebruik- regionale kranten Regionaal dagblad Twee op de tien inwoners leest dagelijks het Leidsch Dagblad (figuur 1). Bijna de helft (48%) geeft aan het dagblad nooit te lezen. Onder de lezers treffen we veel meer ouderen (50 tot 65 jaar), dan jongeren (tot 35 jaar), respectievelijk 45% en 12%. Regionale kranten (weekblad) Ongeveer de helft van de inwoners leest wekelijks de weekendkrant (54%), de woensdagkrant (51%) en/of Katwijk Speciaal (50%). Bijna een kwart van de inwoners leest wekelijks de Rijnsburger/ Valkenburger. Figuur 1 Leest u lokale en regionale kranten? En zo ja, hoe vaak leest u die? (n=361) Leidsch Dagblad Weekendkrant 22% 6% 9% 48% 0% 40% 60% 80% 100% Dagelijks Wekelijks Maandelijks Minder dan 1 keer per maand Nooit Figuur 2 Leest u lokale en regionale kranten? En zo ja, hoe vaak leest u die? (n=361) 54% 8% 28% 4% Woensdagkrant 51% 6% 8% 31% 5% Katwijk Speciaal 50% 3% 5% 34% Witte Weekblad 46% 33% 5% Katwijksche Post 42% 4% 8% 36% Rijnsburger/ Valkenburger 23% 2% 5% 56% 14% 0% 40% 60% 80% 100% Wekelijks Maandelijks Minder dan 1 keer per maand Nooit geen antwoord Behoefteonderzoek naar communicatiemiddelen Gemeente Katwijk 6

7 Mediagebruik- regionale kranten per wijk Regionaal dagblad Inwoners van Katwijk aan Zee, Katwijk aan den Rijn en Katwijk Noord lezen vaker de regionale kranten zoals de Katwijk Special en de Katwijksche Post. Inwoners van Valkenburg en Rijnsburg lezen logischerwijs vaker het lokale blad Rijnsburger/Valkenburger. Figuur 3 Leest u lokale en regionale kranten? En zo ja, hoe vaak leest u die? (% wekelijks) (n=361) 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 0% 79% 74% 66% 68% 62% 64% 58% 59% 58% 58% 58% 48% 50% 51% 53% 49% 51% 49% 38% 30% 24% 0 6% 8% 13% 9% Katwijk aan Zee Katwijk aan den Rijn Katwijk Noord Valkenburg Rijnsburg 11% 71% Witte Weekblad Woensdagkrant Weekendkrant Katwijksche Post Katwijk Speciaal Rijnsburger/ Valkenburger Behoefteonderzoek naar communicatiemiddelen Gemeente Katwijk 7

8 Mediagebruik- regionale kranten naar leeftijd Regionaal dagblad Vooral inwoners boven de 65 jaar lezen zeer regelmatig de regionale kranten. Maar een heel kleine groep van de inwoners tot 35 jaar lezen wekelijks de regionale kranten. Figuur 4 Leest u lokale en regionale kranten? En zo ja, hoe vaak leest u die? (% wekelijks) (n=361) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 0% 8 86% 8 82% 72% 69% 62% 48% 46% 55% 55% 50% 43% 42% 36% 34% 28% 18% 21% 22% 21% 23% 12% 12% Witte Weekblad Woensdagkrant Weekendkrant Katwijksche Post Katwijk Speciaal Rijnsburger/ Valkenburger Jonger dan 35 jaar jaar jaar 65 jaar en ouder Behoefteonderzoek naar communicatiemiddelen Gemeente Katwijk 8

9 Mediagebruik- regionale kranten naar opleidingsniveau Regionaal dagblad Vooral inwoners met een lager opleidingsniveau lezen vaker de wekelijkse regionale kranten dan inwoners met een hoger opleidingsniveau. Figuur 5 Leest u lokale en regionale kranten? En zo ja, hoe vaak leest u die? (% wekelijks) (n=361) 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 88% 71% 56% 44% 33% 78% % 42% 39% % 19% 85% 85% 85% 75% 71% 73% 60% 58% 54% 45% 40% 29% 28% 26% 22% 0% Witte Weekblad Woensdagkrant Weekendkrant Katwijksche Post Katwijk Speciaal Rijnsburger/ Valkenburger basisonderwijs voorbereidend beroepsonderwijs beroepsonderwijs voortgezet onderwijs beroeps- en wetenschappelijk onderwijs Behoefteonderzoek naar communicatiemiddelen Gemeente Katwijk 9

10 Media gebruik- lokale en regionale zenders Lokale en regionale zenders De vier lokale en regionale zenders worden maar door een klein deel van de inwoners dagelijks beluisterd of bekeken. Eén op de tien inwoners kijkt dagelijks TV West en een iets kleiner deel luistert dagelijks naar RTV Katwijk radio. Vooral inwoners van 65 jaar en ouder luisteren en kijken vaker naar regionale zenders dan jongere inwoners. Figuur 6 Kijkt of luistert u naar lokale en regionale zenders? En zo ja, hoe vaak? (n=361) TV Omroep West 13% 1 51% RTV Katwijk radio 8% 11% 6% 12% 58% Radio Omroep West 6% 5% 13% 64% RTV Katwijk televisie 4% 1 9% 4 0% 40% 60% 80% 100% Dagelijks Wekelijks Maandelijks Minder dan 1 keer per maand Nooit Behoefteonderzoek naar communicatiemiddelen Gemeente Katwijk 10

11 Media gebruik- lokale en regionale zenders naar wijk en leeftijd Lokale en regionale zenders De vier lokale en regionale zenders worden maar door een klein deel van de inwoners wekelijks beluisterd of bekeken. Vooral inwoners van 65 jaar en ouder luisteren en kijken vaker naar regionale zenders zoals RTV Katwijk televisie en RTV Katwijk radio dan jongere inwoners. Figuur 7 Kijkt of luistert u naar lokale en regionale zenders? En zo ja, hoe vaak? (% wekelijks) naar wijk en leeftijd (n=361) 60% 50% 49% 40% 30% 0% 26% 25% 24% 21% 18% 18% 16% 14% 13% 13% 12% 12% 11% 11% 11% 11% 11% 11% 8% 5% 5% 5% 4% 1% 3% 2% 3% 0 4% 4% Jonger dan 35 jaar jaar jaar 65 jaar en ouder Katwijk aan Zee Katwijk aan den Rijn Katwijk Noord Valkenburg Rijnsburg RTV Katwijk televisie RTV Katwijk radio Radio Omroep West TV Omroep West Behoefteonderzoek naar communicatiemiddelen Gemeente Katwijk 11

12 Social media gebruik inwoners Social media gebruik Ongeveer twee derde van de inwoners maken dagelijks gebruik van WhatsApp. Ongeveer de helft gebruikt dagelijks Facebook. Andere social media kanalen zoals Instagram, Twitter, LinkedIn, Pinterest worden door ongeveer een derde van de inwoners gebruikt. Tabel 1 % Inwoners die gebruik maken van social media (% gebruik totaal) (n=361) WhatsApp Facebook YouTube Instagram Twitter LinkedIn Pinterest Snapchat 84% 71% 85% 33% 36% 45% 31% Figuur 8 Maakt u gebruik van social media? Zo ja, hoe vaak? (n=361) WhatsApp 66% 6% 3% 16% Facebook 51% 4% 29% YouTube 18% 16% 16% 15% Instagram 13% 4% 2% 6 Twitter 11% 4% 4% 3% 64% LinkedIn 9% 5% 55% Pinterest 3% 2% 5% 69% Snapchat 3% 80% 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% Dagelijks Meerdere keren per week Wekelijks Maandelijks Nooit Behoefteonderzoek naar communicatiemiddelen Gemeente Katwijk 12

13 Social media gebruik inwoners naar leeftijd Social media gebruik Dagelijks social media gebruik onder jongere inwoners is veel hoger dan onder de andere leeftijdsgroepen. Vooral WhatsApp, YouTube en Facebook is populair onder inwoners tot 35 jaar. Twitter en LinkedIn wordt door 35 tot 50 jarigen vaker gebruikt dan onder inwoners van 35 jaar en jonger. Figuur 9 Maakt u gebruik van social media? (% dagelijks) (n=361) 1 100% 9 94% 80% 78% 74% 8 84% 60% 64% 62% 40% 0% 50% 50% 52% 39% 39% 34% 35% 31% 26% 23% 24% 24% 19% 11% 13% 11% 11% 4% 5% 1% Facebook Instagram LinkedIn Pinterest Snapchat Twitter WhatsApp YouTube Jonger dan 35 jaar jaar jaar 65 jaar en ouder Behoefteonderzoek naar communicatiemiddelen Gemeente Katwijk 13

14 Social media gebruik inwoners naar opleidingsniveau Social media gebruik Dagelijks social media gebruik onder hoog opgeleide inwoners (voortgezet onderwijs en beroeps- en wetenschappelijk onderwijs) is hoger dan onder inwoners met een lager opleidingsniveau. Dagelijks gebruik van WhatsApp, YouTube en Facebook is niet populair onder laagopgeleiden. Hoogopgeleiden gebruiken de net genoemde social media kanalen en LinkedIn en Twitter vaker dagelijks. Figuur 10 Maakt u gebruik van social media? (% dagelijks) (n=361) 100% 90% 91% 91% 80% 85% 70% 60% 74% 69% 66% 66% 68% 61% 62% 6 50% 53% 51% 40% 30% 0% 43% 40% 30% 26% 25% 21% 19% 1 15% 16% 15% 13% 13% 9% 9% 4% 3% 4% 4% 6% 4% 4% Facebook Instagram LinkedIn Pinterest Snapchat Twitter WhatsApp YouTube basisonderwijs voorbereidend beroepsonderwijs beroepsonderwijs voortgezet onderwijs beroeps- en wetenschappelijk onderwijs Behoefteonderzoek naar communicatiemiddelen Gemeente Katwijk 14

15 Social media van de gemeente Social media van de gemeente De gemeente Katwijk maakt gebruik van social media zoals onder andere: Twitter en Facebook. Aan de inwoners die Twitter gebruiken (36%) is gevraagd of ze de gemeente volgen op Twitter. Van deze groep volgt 32 procent de gemeente op Twitter. Dit zijn vooral inwoners van jaar. Van de inwoners die Facebook gebruiken (71%) volgt ongeveer een kwart (2) de gemeente op Facebook. Inwoners uit Katwijk aan den Rijn (43%) volgen vaker de gemeente dan inwoners uit Katwijk Noord (). Digitale nieuwsbrief Inwoners kunnen wekelijks de digitale nieuwsbrief van de gemeente Katwijk ontvangen. Eén op de tien gaf aan deze te ontvangen. Figuur 11 Volgt u de gemeente op.. (% ja) (n min= 130) 60% 50% 40% 30% 45% 41% 48% 39% 21% 36% 24% 29% 43% 23% 21% 25% 36% 32% 2 Twitter Facebook 8% 8% 0% Jonger dan 35 jaar jaar jaar 65 jaar en ouder Katwijk aan ZeeKatwijk aan den Rijn Katwijk Noord Valkenburg Rijnsburg totaal Behoefteonderzoek naar communicatiemiddelen Gemeente Katwijk 15

16 Website gemeente Katwijk Bezoek website Twee derde van de inwoners heeft onlangs informatie gezocht op de website van de gemeente Katwijk. Inwoners tussen de 35 en 50 jaar (76%) en hoogopgeleiden (72%) hebben dit vaker gedaan dan inwoners van boven de 65 jaar (50%) en lager opgeleiden (28%). Figuur 12 Website bezocht (% ja) (n=361) 80% 70% 60% 69% 76% 66% 63% 69% 62% 72% 65% 50% 40% 50% 30% 28% 0% totaal beroeps- en wetenschappelijk onderwijs voortgezet onderwijs beroepsonderwijs voorbereidend beroepsonderwijs basisonderwijs 65 jaar en ouder jaar jaar Jonger dan 35 jaar Behoefteonderzoek naar communicatiemiddelen Gemeente Katwijk 16

17 Website gemeente Katwijk Reden van bezoek Inwoners bezochten de website vooral voor burgerzaken (29%), het maken van een online afspraak (23%) en informatie over afval (). Algemene informatie over de gemeente of het melden van een klacht heeft maar een enkeling gedaan. Figuur 13 Mening over de website (n=241) begrijpelijkheid teksten op de website 82% 13% Oordeel over de website Over het algemeen vinden de websitebezoekers de teksten begrijpelijk en informatief. Iets minder positief is men over de actualiteit van de gewenste informatie. Op alle vier aspecten is er maar een klein percentage ontevreden. nuttige informatie op de website vindbaarheid van informatie % 5% 24% 14% Suggesties van de inwoners voor verbetering van de website Sommige inwoners hebben een aantal suggesties gedaan over mogelijke verbeterpunten voor de website. Hieronder staan een aantal korte toelichtingen: Betere, meer uitgebreide zoekfunctie. Maak goed gebruik van categorieën en tags (bijvoorbeeld wijken, onderwerpen, thema's etc.). actuele informatie 49% 31% 6% 0% 40% 60% 80% 100% (Helemaal) eens Neutraal (Helemaal) oneens Weet niet 14% Graag meer aandacht voor actuele ontwikkelingen binnen de gemeente. Ook over het interne reilen en zeilen binnen de organisatie als bedrijf. Als je iets zoekt met de zoekfunctie, krijg je vaak een wirwar van resultaten. Het is dan lastig om te ontdekken wat het door jou gezochte is. Mogelijk helpt een verbeterde zoekfunctie! Behoefteonderzoek naar communicatiemiddelen Gemeente Katwijk 17

18 Gemeentepagina Gemeentepagina bekeken Wekelijk publiceert de gemeente Katwijk officiële bekendmakingen o.a. op de gemeentepagina. Zes op de tien inwoners hebben onlangs de gemeentepagina in de krant bekeken. Mannen hebben dat iets vaker gedaan dan vrouwen, respectievelijk 65% en 54%. Inwoners jonger dan 35 jaar geven vaker aan de gemeentepagina niet te hebben bekeken dan inwoners tussen de 35 en 50 jaar (respectievelijk 66% en 39%). Hoogopgeleiden hebben recent ook iets vaker de gemeente pagina bekeken dan inwoners met het opleidingsniveau voorbereiden beroepsonderwijs. Figuur 14 Gemeentepagina recent bekeken (% ja) (n=215) 80% 70% 76% 71% 60% 50% 59% 64% 60% 55% 59% 59% 40% 48% 30% 33% 0% totaal beroeps- en wetenschappelijk onderwijs voortgezet onderwijs beroepsonderwijs voorbereidend beroepsonderwijs basisonderwijs 65 jaar en ouder jaar jaar Jonger dan 35 jaar Behoefteonderzoek naar communicatiemiddelen Gemeente Katwijk 18

19 Gemeentepagina Oordeel over de gemeentepagina Over het algemeen vinden de inwoners teksten begrijpelijk, actueel en goed vindbaar. Een enkeling is hierover niet tevreden. Ongeveer twee derde van de inwoners geven aan behoefte te hebben aan de informatie op de gemeentepagina. Figuur 15 Mening over de gemeentepagina (n=215) begrijpelijkheid teksten op de gemeentepagina 81% 15% 3% actuele informatie 6 25% 2% vindbaarheid van informatie 63% 31% 5% nuttige informatie op de gemeente pagina 53% 42% 3% geen behoefte aan de informatie op de gemeentepagina 25% 6 0% 40% 60% 80% 100% (Helemaal) eens Neutraal (Helemaal) oneens Weet niet Behoefteonderzoek naar communicatiemiddelen Gemeente Katwijk 19

20 Gemeentegids: bekendheid en gebruik Gemeentegids bekeken De helft van de inwoners heeft onlangs de gemeentegids bekeken. Waarvan ongeveer een kwart de gemeentegids vaak of regelmatig gebruikt. De helft geeft aan hem soms te gebruiken. Twee op de tien gebruikt hem zelden. Inwoners onder de 35 jaar hebben hem het afgelopen jaar minder vaak bekeken dan inwoners van 65 jaar en ouder (respectievelijk 32% en 73%). Laagopgeleiden bekijken de gemeentegids ook vaker dan middel- en hoogopgeleiden. Figuur 16 Gemeentegids onlangs bekeken? (n=184) 80% 70% 60% 73% 70% 50% 40% 58% 45% 55% 48% 46% 51% 30% 32% 36% 0% totaal beroeps- en wetenschappelijk onderwijs voortgezet onderwijs beroepsonderwijs voorbereidend beroepsonderwijs basisonderwijs 65 jaar en ouder jaar jaar Jonger dan 35 jaar Behoefteonderzoek naar communicatiemiddelen Gemeente Katwijk 20

21 Gemeentegids: oordeel en waardering Oordeel over gemeentegids Over het algemeen vinden de gebruikers van de gemeentegids dat de teksten begrijpelijk en nuttig zijn. Inwoners tot 35 jaar vinden informatie vaak minder nuttig dan oudere inwoners (35% en 83%). Twee derde van de inwoners is positief over de vindbaarheid van de gewenste informatie. Onder de inwoners die nu de gemeentegids gebruiken is er maar een klein deel die er geen behoefte aan heeft. Figuur 17 Oordeel over de gemeentegids (n=184) Tevredenheid aspecten Drie kwart van de inwoners is tevreden over het taalgebruik en de leesbaarheid. Ook de overzichtelijkheid van informatie in de gemeentegids wordt gewaardeerd. Over de compleetheid van informatie en de actualiteit is men iets minder tevreden, maar er zijn nog steeds meer inwoners tevreden dan ontevreden. Figuur 18 In hoeverre bent u tevreden over de volgende aspecten van de gemeentegids (n=184) begrijpelijkheid teksten in de gemeentegids 76% 1 Helder en begrijpelijk taalgebruik 7 0 nuttige informatie in de gemeentegids 73% 2% Leesbaarheid/lettergrootte 75% 21% 1% Overzichtelijkheid 70% 19% vindbaarheid van informatie 66% 23% 5% Relevante informatie 66% 29% 1% actuele informatie 56% 33% 4% Complete informatie 49% 43% 3% geen behoefte aan gemeentegids 11% 14% 71% Actuele informatie 44% 4 3% 0% 40% 60% 80% 100% (Helemaal) eens Neutraal (Helemaal) oneens Weet niet 0% 40% 60% 80% 100% (Zeer) tevreden Neutraal (Zeer) ontevreden Weet niet Behoefteonderzoek naar communicatiemiddelen Gemeente Katwijk 21

22 Gemeentegids: oordeel en waardering Voorkeur toekomstig gemeentegids Twee derde van de inwoners geeft de voorkeur aan een gedrukt exemplaar in de brievenbus. Twee op de tien willen de gemeentegids liever digitaal ontvangen. Een op de tien haalt de gemeentegids liever op als men hem nodig heeft. Figuur 19 Voorkeur gemeentegids toekomst (n=184) 100% 80% 76% 90% 82% Elk jaar een gedrukt exemplaar in de brievenbus 60% 40% 0% 54% 58% 56% 33% 25% 2 19% 18% 15% 13% 4% 4% 6% 9% 8% 8% 2% 12% 4% 8% 2% Jonger dan 35 jaar jaar jaar 65 jaar en ouder basisonderwijs voorbereidend beroepsonderwijs 62% beroepsonderwijs 60% voortgezet onderwijs 54% beroeps- en wetenschappelijk onderwijs 65% totaal Een gedrukte gids die ik kan afhalen als ik daar behoefte aan heb Alleen een digitale gemeentegids (op de website van de gemeente) Helemaal geen gemeentegids meer; ik vind mijn informatie via andere kanalen Suggesties Goede telefoonnummers op een rijtje voor bijvoorbeeld de milieustraat of als de verlichting kapot is buiten. Maak het persoonlijker. Ook verhalen uit iedere wijk van de burgers. Hoe ervaren zij het wonen in deze wijk en in Katwijk. Behoefteonderzoek naar communicatiemiddelen Gemeente Katwijk 22

23 Participatie Betrokkenheid inwoners Om inwoners meer te betrekken bij de besluitvorming en mee te laten denken over nieuw beleid, wil de gemeente Katwijk vaker de meningen en ideeën van inwoners peilen. Ruim een op de tien geeft aan betrokken te willen zijn bij het bedenken van beleid. De groep inwoners die betrokken wil zijn bij het uitwerken of uitvoeren van beleid is iets kleiner, respectievelijk 9% en 8%. Betrokkenheid per doelgroep Mannen hebben vaker aangegeven om betrokken te willen worden dan vrouwen. Ook inwoners onder de 35 jaar en hoogopgeleiden willen graag betrokken worden bij het maken van gemeentelijk beleid (zie tabel). Figuur 20 Zou u betrokken willen zijn bij (n=361)..het bedenken van gemeentelijk beleid..het uitwerken van gemeentelijk beleid..het uitvoeren van gemeentelijk beleid 14% 9% 8% 26% 22% 33% 56% 61% 45% 6% 8% 0% 50% 100% ja misschien nee weet niet Betrokken zijn bij: Bedenken van beleid Uitwerken van beleid Mannen Inwoners jonger dan 65 jaar Inwoners uit Valkenburg Inwoners jonger dan 35 jaar Mannen Tabel 2 Betrokkenheid per wijk (n=361) 35% 30% 25% 30% 26% Uitvoeren van beleid Mannen Inwoners tussen de jaar 15% 5% 0% 16% 16% 11% Katwijk aan Zee 12% 6% 4% Katwijk aan den Rijn 1 16% 8% 6% 6% Valkenburg Rijnsburg Katwijk Noord bedenken van gemeentelijk beleid het uitvoeren van gemeentelijk beleid het uitwerken van gemeentelijk beleid Behoefteonderzoek naar communicatiemiddelen Gemeente Katwijk 23

24 Participatie Benadering Vier op de tien inwoners willen door de gemeente benaderd worden om mee te denken en te participeren, als het om hun eigen buurt/wijk gaat. Ongeveer een derde wil liever zelf informatie over projecten zoeken die ze belangrijk vinden. Ongeveer 14 procent geeft zich graag van te voren op voor onderwerpen waarover ze mee willen denken en doen. Factoren Hoe belangrijk inwoners het onderwerp vinden is het meest van invloed op een mogelijke deelname. Op de tweede plaats komt of het om de eigen woonbuurt gaat (zie tabel). Op de derde plaats staat het vertrouwen dat inwoners hebben in de uitkomsten van het traject. Figuur 21 Wanneer wilt u dat de gemeente u benadert over mogelijkheden om mee te denken, mee te doen? (n=361) Ik zoek zelf informatie over projecten die ik belangrijk vind Als het over mijn wijk of buurt gaat, wil ik persoonlijk benaderd worden Ik geef graag van te voren op over welke onderwerpen ik wil meedenken en meedoen 14% 32% 40% 0% 30% 40% 50% Tabel 3 Wat zijn belangrijke factoren die bepalen of u meedenkt of meedoet? (n=361) Top 3 factoren die bepalen of men meedenkt of meedoet Hoe belangrijk het onderwerp is (79%) De mate waarin het over mijn wijk of buurt gaat (5) Het vertrouwen dat men heeft in de uitkomsten van het traject (36%) Behoefteonderzoek naar communicatiemiddelen Gemeente Katwijk 24

25 Participatie (2) Betrokkenheid Aan de inwoners is een aantal onderwerpen voorgelegd met de vraag in welke mate men het belangrijk vindt om hierbij betrokken te worden. Vooral veiligheid in de eigen woonbuurt en verkeersveiligheid zijn onderwerpen waar inwoners graag bij betrokken willen worden. Tabel 4 Zou u betrokken willen zijn bij (n=361) Onderwerp 1 Onderwerp 2 Ruimtelijke ontwikkeling Gebruik van ruimte voor natuur (43%) Bestemmingsplannen (33%) Verkeer en Infrastructuur Verkeersveiligheid (59%) Fiets- en wandelroutes (39%) Woon en leefomgeving Veiligheid bij u in de buurt (71%) Aanleg en onderhoud van groen (41%) Parkeren Parkeren in mijn wijk (50%) Bereikbaarheid voorzieningen (38%) Afval en zwerfvuil Afvalcontainers (42%) Straatreiniging (34%) Financiën en begroting Financiën en begroting (18%) - Behoefteonderzoek naar communicatiemiddelen Gemeente Katwijk 25

26 Informatiebijeenkomsten en bewonersavonden Bijeenkomsten in Katwijk De gemeente Katwijk organiseert regelmatig bijeenkomsten voor inwoners over uiteenlopende onderwerpen. (Bijvoorbeeld: herinrichten van een straat, meebeslissen over beleid etc.). Bewonersavonden Drie op de tien inwoners hebben wel eens een bewonersavond bezocht. Het vaakst werd een bewonersavond genoemd waar het over de herinrichting Frederiksoord ging. Draagvlak Ongeveer zeven op de tien inwoners staat positief tegenover een bewonersavond als het onderwerp relevant en interessant is. Drie op de tien weet zeker er een te bezoeken. Figuur 22 Zou u betrokken willen zijn bij (n=361) bewonersavonden, afhankelijk van het onderwerp, zijn nuttig de organisatie van informatiebijeenkomsten door de gemeente is belangrijk 69% 68% 23% 26% 3% 3% 0% 40% 60% 80% 100% (Helemaal) eens Neutraal (Helemaal) oneens Weet niet Inwoners die aangeven geen bewonersavond te willen bezoeken noemen tijdstip (16%) en niet op de hoogte zijn van een bewonersavond (16%) als reden om niet te gaan. Behoefteonderzoek naar communicatiemiddelen Gemeente Katwijk 26

27 Lokale politiek Volgen lokale politiek Iets meer dan de helft van de inwoners volgt de lokale politiek in de hoofdlijnen. Een zeer beperkt deel volgt het nauwlettend. Bijna vier op de tien volgt de lokale politiek helemaal niet. Manieren om de politiek te volgen De inwoners die de lokale politiek volgen doen dit vooral via de kranten (86%). Een enkeling volgt de lokale politiek door raadsvergadering of gesprekken met de burgemeester live via de tv of radio te volgen. Figuur 23 Volgt u de lokale politiek en de beslissingen die het gemeentebestuur neemt? (n=361) Figuur 24 Hoe volgt u de lokale politiek? (n=214) Volgen via de kranten 86% 6% 53% 38% 0% 40% 60% 80% 100% Gesprek met de burgemeester op RTV televisie kijken 12% Ja, nauwlettend Ja, op hoofdlijnen Nee geen antwoord Nieuwspassage op zaterdagochtend bij RTV radio luisteren Redenen om lokale politiek niet te volgen Het grootste deel van de inwoners die de lokale politiek niet volgt geeft aan hierin geen interesse te hebben (61%). Ruim een op de tien heeft geen tijd om zich in de politiek te verdiepen. Dit zijn vooral inwoners tussen de 35 en 50 jaar. Raadsvergaderingen volgen live via de lokale radio of televisie Raadsvergaderingen in het gemeentehuis bijwonen 1 2% 0% 40% 60% 80% 100% Behoefteonderzoek naar communicatiemiddelen Gemeente Katwijk 27

28 Gemeentelijke communicatie Waardering communicatie De meerderheid van de inwoners is tevreden over de vindbaarheid van de informatie. Een groot deel van de inwoners is ook tevreden over de manier waarop de gemeente inwoners van informatie voorziet. Over de aspecten luisteren naar inwoners en de gemeente communiceert op het juiste moment is men het minst tevreden. Figuur 25 Waardering gemeentelijke communicatie (n=361) vindbaarheid informatie 82% 14% 2% tevredenheid over informatieverstrekking 60% 31% 2% duidelijk taalgebruik 41% 42% 13% 4% informatie is betrouwbaar 38% 45% 12% 5% gemeente communiceert op het juiste moment 33% 45% 18% 4% gemeente luistert goed 15% 54% 25% 6% 0% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% (Helemaal) eens Neutraal (Helemaal) oneens Weet niet Benchmark In de gemeenten Zandvoort en Kampen is een vergelijkbaar beeld gevonden. Alleen op het aspect vindbaarheid van informatie lijkt Katwijk veel beter beoordeeld te zijn. Doordat de vraagstellingen in het onderzoek niet hetzelfde waren, kunnen de resultaten niet met elkaar vergeleken worden. Behoefteonderzoek naar communicatiemiddelen Gemeente Katwijk 28

29 Gemeentelijke communicatie (2) Voldoende voor gemeentelijke communicatie Inwoners van de gemeente Katwijk geven de communicatie en voorlichting vanuit de gemeente een 6,8. Inwoners uit Katwijk beoordelen de gemeentelijke communicatie hoger dan de inwoners uit de gemeenten Zandvoort en Kampen. Tabel 5 Welk rapportcijfer geeft u alles overziend, aan de communicatie en voorlichting vanuit de gemeente? (n=361) Katwijk Zandvoort Kampen Vrouw 6,8 6,4 6,4 Man 6,7 6,6 6,7 Totaal 6,8 6,5 6,5 Katwijk Jonger dan 35 jaar 6, jaar 6, jaar 6,6 65 jaar en ouder 6,7 Opleidingsniveau Laag 6,9 Heeft u een suggestie waarmee de gemeente Katwijk haar communicatie naar de inwoners kan verbeteren? Kijk uit dat je niet teveel communiceert! Wees kieskeurig in je onderwerpen. Ontwikkel een eenvoudige App die zeer gebruiksvriendelijk is en waarin je ook zaken kunt regelen, notificaties krijgt over belangrijke zaken (zoals noodsituaties, plannen voor jouw buurt, het vragen van je mening). Communicatie via Facebook in een simpele & toegankelijke stijl. Transparanter naar bewoners toe, bewoners eerder informeren over belangrijke onderwerpen. En de bewoners op de hoogte houden van vorderingen in werkzaamheden bijvoorbeeld zal een hoop ergernis wegnemen. Ik mis een proactieve benadering in communicatie over belangrijke veranderingen die wezenlijk van invloed zijn op de inwoners. Heldere en duidelijke taal. Concreet zijn met plannen. Middel 6,6 Hoog 6,8 Behoefteonderzoek naar communicatiemiddelen Gemeente Katwijk 29

30 Voorkeurs kanalen Aan de inwoners is gevraagd via welke kanalen ze het liefst geïnformeerd worden. In de onderstaande word cloud zijn de antwoorden samengevat. Hoe groter een woord hoe vaker het als antwoord is gegeven. Behoefteonderzoek naar communicatiemiddelen Gemeente Katwijk 30

31 Prioriteitenmatrix Met behulp van een prioriteitenmatrix kunnen zwakke en sterke punten weergegeven worden. Uit de prioriteitenmatrix blijkt dat inwoners de vindbaarheid van informatie en de manier van informatieverstrekking sterke punten van de gemeente Katwijk vinden. Hiervoor luidt het advies: handhaaf het huidige niveau. In het segment rechts onder staan aspecten die belangrijk zijn op de totaalwaardering. Als de gemeente deze punten verbetert, zal het totaaloordeel (rapportcijfer gemeentelijke communicatie) hoger worden. Behoefteonderzoek naar communicatiemiddelen Gemeente Katwijk 31

32 Achtergrondkenmerken Deelname % Schriftelijk 63% Online 2 Open link Totaal N=361 Geslacht % Man 4 Vrouw 53% Leeftijd % Jonger dan 35 19% % Woonwijk % Katwijk aan Zee 32% Katwijk aan den Rijn 18% Valkenburg 8% Rijnsburg 2 Opleidingsniveau Lagere school, basisschool 8% Lager of voorbereidend beroepsonderwijs: vmbo, vbo, mavo, lts, mulo Middelbaar beroepsonderwijs: mbo, meao, mts 31% Hoger algemeen of voortgezet onderwijs: havo, hbs, vwo, lyceum, atheneum of gymnasium 11% Hoger beroeps- en wetenschappelijk onderwijs: hbo, universiteit 30% Actief in een politieke partij, wijkraad, bewonerscommissie of buurtcomité Ja 5% Nee 95% Op mijn brievenbus zit een % Ja/ nee sticker 14% Een nee/ nee sticker 8% Geen sticker 78% Deelname internetpanel % Ja 30% Nee 70% % Katwijk Noord 14% Behoefteonderzoek naar communicatiemiddelen Gemeente Katwijk 32