Ervaringen met jeugdhulp

Transcriptie

1 Ervaringen met jeugdhulp Resultaten cliëntervaringsonderzoek Asten, 2017 Uitvoering cliëntervaringsonderzoek De Wmo 2015 verplicht gemeenten vanaf 2016 om jaarlijks te meten hoe cliënten de kwaliteit van de Jeugdhulp ervaren. De gemeente Asten heeft de GGD Brabant-Zuidoost gevraagd onderzoek te doen naar deze cliëntervaring. Hiertoe is gebruik gemaakt van de door de VNG i.s.m. Stichting Alexander en UvA ontwikkelde modelvragenlijst. In totaal is aan 246 ouders en aan 215 jongeren een vragenlijst gestuurd. Hiervan hebben 84 ouders en 40 jongeren de vragenlijst ingevuld (respons respectievelijk 34% en 19%). De ouders hebben kinderen tussen de 1 en 12 jaar met een gemiddelde leeftijd van 9 jaar. De jongeren zijn tussen de 11 en 23 jaar met een gemiddelde van 15 jaar. In deze rapportage worden de belangrijkste resultaten beschreven van het onderzoek. Hierbij is onderscheid gemaakt tussen resultaten m.b.t. de zorg/begeleiding door opvoedondersteuners en resultaten m.b.t. tot de zorg ontvangen van organisaties. Gezien hun lage respons worden de resultaten van de jongeren niet in een aparte rapportage gepresenteerd, maar is ervoor gekozen om deze te verwerken in de rapportage met de resultaten van de ouders. De in deze rapportage getoonde figuren en beschreven verschillen met 2016 hebben ook alleen betrekking op de ouders. In de tabellenboeken staan de antwoorden op alle vragen. Zorg bij opvoedondersteuners Toegankelijkheid van opvoedondersteuners De toegankelijkheid van de opvoedondersteuners wordt door de ouders en jongeren als redelijk tot goed ervaren. Driekwart van de ouders en jongeren weet waar ze terecht kunnen als ze hulp nodig hebben en ruim 80% heeft het gevoel de hulp te krijgen die nodig is. Over dit laatste punt lijken de ouders positiever te zijn dan in 2016 (61%). Over de snelheid waarmee ze geholpen zijn, zijn de ouders het minst positief; 60% van de ouders (en 75% van de jongeren) is hier tevreden over. Wel lijkt hier bij de ouders een verbetering te zijn t.o.v. de vorige meting (48%). Ik ben snel geholpen (% ouders) nooit soms vaak altijd Mening over opvoedondersteuner De mening over de opvoedondersteuners is over het algemeen positief. Op het merendeel van de items wordt door minstens 80% van de ouders en jongeren positief gescoord. De tevredenheid over het zorgen voor samenwerking tussen de betrokken organisaties ligt relatief wat lager; rond de 70% bij de ouders en rond de 65% bij de jongeren. Daarnaast geeft 11% van de ouders specifiek aan hier nooit tevreden over te zijn. Wat vindt u van de opvoedondersteuner? (% ouders) Ik word goed geholpen bij mijn vragen/problemen De opvoedondersteuner zorgt dat organisaties goed samenwerken Ik krijg voldoende informatie over de hulp Beslissingen worden samen met mij genomen Ik voel mij serieus genomen Ik word met respect behandeld Concept rapport CEO Jeugdhulp Asten september 2017

2 De jongeren zijn daarnaast ook wat minder positief over het krijgen van voldoende hulp van de opvoedondersteuner. Hoewel driekwart aangeeft hier tevreden over te zijn, geeft 13% specifiek aan dit nooit te zijn. Tot slot kan nog gezegd worden dat de ouders vorig jaar nog iets positiever leken te zijn over het samen beslissen over de hulp. Toen gaven alle ouders aan hier tevreden over te zijn, tegenover 87% dit jaar. Zorg bij organisaties Uitvoering van de zorg Het merendeel ervaart de uitvoering van de zorg als positief. Op vrijwel alle items geeft 85% of meer van de ouderen en jongeren aan tevreden te zijn. Het enige item waarop vooral de ouders iets lager scoren, is de samenwerking tussen de organisaties. Hier geeft ongeveer 70% van de ouders aan tevreden over te zijn. In vergelijking met 2016 (toen 84%) lijken de ouders nu iets negatiever over dat item. Vindt u de uitvoering van de zorg goed? (% ouders) Ik word goed geholpen bij mijn vragen/problemen De verschillende organisaties werken goed samen Ik krijg voldoende informatie over de hulp Beslissingen worden samen met mij genomen De hulpverleners weten genoeg om te kunnen helpen Ik voel mij serieus genomen Ik word met respect behandeld Effect van hulp Wat betreft het effect van de hulp op hoe het kind opgroeit, zijn de meeste ouders heel tevreden. Zo geeft rond de 90% van de ouders aan dat hun kind zich beter voelt door de hulp, dat het beter gaat met het gedrag van het kind, dat het thuis beter gaat en dat het kind zich veiliger voelt. Dit laatste punt lijkt verbeterd te zijn t.o.v toen 74% aangaf dat het kind zich door de hulp veiliger voelde. Ook de jongeren zijn in het algemeen tevreden over deze items. Al lijken ze in vergelijking met de ouders wat minder positief te zijn over het effect van de hulp op hun gevoel van veiligheid (68%). Het effect van de hulp op de zelfstandigheid van het kind lijkt, vooral bij de ouders, iets minder sterk. Zo vindt ongeveer tweederde van de ouders dat het kind door de hulp beter weet wat hij/zij wil en ongeveer driekwart vindt dat het kind door de hulp vaker zegt wat hij nodig heeft. De jongeren lijken hier met ruim 85% positiever over te zijn. Ouders zijn het daarentegen weer vaker eens met het gegeven dat het kind zich door de hulp beter gehoord voelt (88% versus 73% van de jongeren). Wat betreft het effect van de hulp op de zelfredzaamheid van het kind geeft tussen de 80% en 90% van de ouders en jongeren aan dat ze vinden dat dat het kind beter zijn of haar problemen kan oplossen, beter voor zichzelf kan opkomen en meer vertrouwen heeft in de toekomst. Op het item m.b.t. het oplossen van problemen, lijken de ouders nu (90%) positiever te scoren dan in 2016 (70%) Het effect van de hulp op het mee kunnen doen in zijn/haar omgeving krijgt op 2 items een iets lagere beoordeling van de ouders en jongeren. Hoewel ruim 80% van de ouders en 97% van de jongeren aangeeft dat het door de hulp beter gaat met het kind op school, werk of dagbesteding, vindt slechts ongeveer tweederde van de ouders en jongeren dat de relatie met vrienden en anderen beter is geworden. Een vergelijkbaar percentage van de ouders en ongeveer de helft van de jongeren vindt dat het kind door de hulp zijn/haar vrije tijd beter besteedt Deze cijfers lijken bij de ouders wel te zijn verbeterd t.o.v. vorig jaar, toen ongeveer de helft van de ouders deze mening had. Effect van hulp op mee kunnen doen in de omgeving(% ouders) Door de hulp gaat het beter met mijn kind op school, werk of dagbesteding Door de hulp besteedt mijn kind de vrije tijd beter Door de hulp is de relatie van mijn kind met vrienden en anderen beter geworden Cliëntondersteuning Ongeveer een vijfde van de ouders en een zesde van de jongeren is er door de opvoedondersteuner op gewezen dat gevraagd kan worden om een cliëntondersteuner. In 2015 gaf slechts 6% van de ouders dit aan, dus er lijkt hier een verbetering te zijn opgetreden. Daarnaast geeft ongeveer een kwart van de ouders en 3% van de jongeren aan hier niet op gewezen te zijn maar wel te weten van de mogelijkheid. Tot slot blijkt dat 8% van de ouders en 17% van de jongeren aangeeft dat ze graag hulp hadden gehad van een cliëntondersteuner of vertrouwenspersoon. Gewezen op clientondersteuner (% ouders) ja nee, maar ik wist dat dat mogelijk was nee

3 Conclusies en aanbevelingen De toegankelijkheid van de opvoedondersteuner wordt over het algemeen als redelijk tot goed ervaren. Op dit punt kan vooral nog aandacht worden besteed aan de snelheid van de hulp, al lijkt er sinds 2016 wel verbetering te zijn opgetreden. De mening over opvoedondersteuner is over het algemeen positief. Op dit punt kan vooral nog aandacht worden besteed aan het zorgdragen voor samenwerking tussen verschillende organisaties en het voldoende verstrekken van informatie over de hulp. Ook de uitvoering van de zorg wordt over het algemeen als goed ervaren. Net als bij het vorige punt kan hier vooral nog aandacht besteed worden aan de samenwerking tussen de organisaties, vooral omdat dit punt verslechterd lijkt te zijn sinds Wat betreft het effect van de hulp, zijn de ouders en/of jongeren het minst tevreden over het effect op het gevoel van veiligheid, het beter weten wat het kind wilt, het zich gehoord voelen, de vrijetijdsbesteding en de relatie met vrienden en anderen. Verder zouden cliënten meer gewezen mogen worden op de mogelijkheid van een cliëntondersteuner al lijkt er wel een verbetering te zijn opgetreden sinds Dit is vooral belangrijk omdat één op de zes jongeren aangeeft gebruik te willen maken van deze dienst. Het advies is verder om aan alle onderwerpen m.b.t. zorg en begeleiding aandacht te blijven besteden zodat bij een volgend CEO Jeugdhulp weer een vergelijkbaar percentage van de cliënten een positieve reactie geeft. Contact Kim Ensinck Kennismakelaar Telefoon:

4 Bijlage Open opmerkingen (vertrouwelijk) Antwoorden op de open vragen. (De antwoorden in het blauw zijn door de jongeren gegeven) Wat vind(t)/vond u/je goed aan de hulp of begeleiding Professionaliteit/deskundigheid/bieden juiste hulp Zorgvuldig onderzoek vooraf. Passende hulp geboden. Professioneel: de 2e therapeute. Professioneel, kundig, efficiënt en effectief. Prima zorgaanbieder t.b.v. dyslexiebegeleiding. Probeert hulp te centraliseren, heeft oog voor omgevingsfactoren. Mijn kind is uitgebreid psychologisch onderzocht. Het was goed, alleen zoon wilde niet meer gaan. Hij wist het wel. Antwoorden op vragen zijn goed Gericht op de vraag die we hadden De hulp vanuit school was top! Jammer dat het stopt. Snel/direct/op de persoon -> goede terugkoppeling, etc. De opvoedondersteuner doet haar best in deze extreem moeilijke situatie. Onze dochter kan met een ander, die met prof blik kijkt, praten. Ze wordt geholpen en zit hierdoor lekkerder in haar vel. Wij zien de/haar toekomst zonniger in. Mijn zoon gaat graag naar het Levensatelier. Hij is veel veranderd. Fijn dat er de tijd voor hem genomen is. Goed. Goede gesprekken. Lisette van Heugten is een topvrouw die mijn zoon geweldig goed geholpen heeft. Hebben veel kennis van autisme en helpen mij goed. Gesprekken om problemen op te lossen. Hulp bij ontwikkeling. Zeer goed ik heb weer leren eten. Ze helpt goed maar we kunnen ook af en toe gewoon een spelletje doen. Het hoeft niet altijd heel serieus en dat is fijn. Ze heeft me geholpen met waar ik hulp mee nodig had. Ik ben heel tevreden over Malou van Oosterhout en over RAC. Het Levensatelier in Asten is een prima instelling en zitten fijne mensen. Dit hebben we echt zo ervaren. Erg goed, zeer tevreden Dat ze me toch helpen als het nodig is. Als er iets is kan ik daar altijd terecht en ze helpen me dan ook waar het nodig is. 4 Concept rapport CEO Jeugdhulp Asten september 2017

5 Bejegening/persoonlijke aanpak Nemen de tijd voor mijn kind. Gelukkig nu een proactieve consulent Henk van Leeuwen. Hij weet hoe hij ouders en gezinnen kan ondersteunen en het gevoel geeft je te zien, geen nummertje bent. Ze luisteren goed naar het kind. Ze luisteren goed. Luisterend oor, meedenken. Fijn luisterend oor. Luisterend oor, laagdrempelig, overleg/goede communicatie. Mijn dochter voelt zich veilig bij OKC. Vanuit Levensatelier, LEV groep, zorgboog en BJ zijn wij erg tevreden. Ze luisteren en denken erg mee. Ze hebben een klik samen, hij voelt zich op zijn gemak. Hij vindt het fijn om daar te zijn en ze zoeken samen naar oplossingen en proberen deze met behulp uit te voeren We worden goed op de hoogte gehouden. Tijd nemen voor ons kind en hieruit de juiste hulp geven. Staan altijd klaar voor ons. School en ik konden mijn kind niet helpen. Hij werd gepest. En zijn leerkracht gaf hem het gevoel dat het zijn schuld was. Toen de opvoedondersteuner kwam en hij zijn verhaal kon doen viel er zichtbaar een last van zijn schouder en voelde hij zich gehoord. Openheid, luisteren, eerlijkheid, gevoel niet alleen voor te staan. Persoonlijk en met aandacht. Op maat. Begeleiding op maat, wat nodig was in een rustige omgeving. Dat er goed gekeken is wat passend was bij mijn kind in deze situatie. Zeer clientgericht. Kind centraal, de persoonlijke aandacht voor kind. Rust, betrokkenheid tonen + inspelen behoefte kind. Per kind een eigen aanpak en begeleider en goede ouderbegeleiding. Helpen mijn zoontje waar het nodig is en op zijn tempo. Er is goede afstemming met ons en school. Er wordt naar ons geluisterd en samen gekeken wat de mogelijkheden zijn. Goed. Afspraken werden gemaakt en werden verder goed begeleid De begeleiding van therapiepaktijk Roos is heel prettig. De begeleiding die gegeven wordt door Amiant is prima. Dochter voelt zich gehoord en gaat er graag naar toe. Dat ik serieus genomen werd De correcte manier waarop we behandeld worden. Ben altijd goed geholpen en serieus genomen. Persoonlijk. Ik vond het fijn dat ik mijn verhaal kon doen. Ik word serieus genomen. Bovendien duurt therapie niet een bepaalde afgesproken tijd. Ik word begrepen. Er werd serieus met het probleem omgegaan. Er werd goed geluisterd en bij de goede persoon gekomen. We konden goed over problemen praten en samen oplossingen zoeken. De begeleider moet wel echt bij je passen wil het zin hebben. Het gaat om jou en niet om geld. Snelheid van afhandeling We zijn snel geholpen. Snelle reactie op mail/telefoon van opvoedondersteuner. 100x beter dan vorig jaar. Snelle afspraak. Er werd snel actie ondernomen Algemeen/overig We zijn er nog mee bezig. Roy vind lezen nog heel moeilijk. We hebben niet echt veel te maken gehad met de opvoedondersteuner. Alles is bijna van PvP gegaan. We hebben helemaal geen hulp of ondersteuning vanuit de gemeente gehad. Niemand heeft ons daarop gewezen! 5

6 Wat vind(t)/vond u/je niet goed aan de hulp of begeleiding? Wachtlijst/snelheid van afhandeling Lange wachtlijst (5x). Lange wachttijd, voor ons niet erg, wel voor acute situaties. Door veranderingen van de regelgeving en drukte bij het CJG hebben we lang moeten wachten totdat opvoedondersteuner tijd had. Proces van opzetten/doorverwijzen duurt te lang. Traject (pleegzorg) en vooral hulp daarin kwam langzaam op gang. De hulp heeft erg veel vertraging opgelopen door de afwezigheid van een professional. Zij was overvraagd naar mijn idee. Daardoor stonden wij te laat op de wachtlijst bij PvP. Dat alles zo enorm lang moet duren. Bureau jeugdzorg doet maar wat en wachttijden zijn te lang. Dat het een paar jaar duurde voor er een diagnose werd gesteld! Op ons aandringen testen gedaan. Toen werd het duidelijk wat er speelde. Ik vind het erg moeilijk dat ik heel lang op hulp heb moeten wachten, terwijl de emmer echt vol zat, het ging toen heel slecht met me. Professionaliteit/deskundigheid/juiste aanpak De rol van de opvoedondersteuner is mij niet goed duidelijk. Ze praat met mij. Maar echt dat er dingen aangepakt worden dat mis ik. De hulp van de opvoedondersteuner vind ik matig. Aanvragen blijken niet gedaan te zijn. Moeten er ineens nog handtekeningen van ons komen. Een ex die extra hulp weigert, wordt verder met rust gelaten. Dat vind ik bijzonder. Wijzen ouder te weinig op verantwoordelijkheid Dit had allemaal veel meer accuraat afgehandeld kunnen worden. Hier hadden we wel erg veel moeite mee. Gelukkig zijn we zelf mondig maar als je dat niet bent, heb je een heel groot probleem. De eerste begeleider hoorde onze vraag niet goed, daarna zeer goed geholpen door een andere begeleider De begeleiding op school kan veel beter. Medisch gedeelte was te beperkt bij schoolarts. Opvoedondersteuner week niet af van protocol. Opvoedondersteuner vulde haar visie op ons kind snel in. Veel te lang doorgegaan met speltherapie, terwijl het niet vorderde. Hulp toegekend voor 1 jaar, 2 k/p.w. Helaas maar 1 uur/per week gehad omdat hulpverlener vol zat. Communicatie en samenwerking Communicatie naar ons als ouders niet goed. Geen samenwerking en duidelijkheid. Dat ik in eerste instantie geen reactie kreeg en afspraken niet zijn nagekomen. Naderhand wel, dit is ook uitgesproken. Geen terugkoppeling over het verloop van het proces. Ontevreden over Combinatie jeugdzorg en jeugdzorg. Zij doen niet wat ze zeggen. Soort hulp Ik moet soms voor mij lastige dingen doen, maar daar moet ik van leren. Gesprekken voor sociale vaardigheden. Dat ik van alles moest proeven i.v.m. mijn eetgedrag Bereikbaarheid Soms moeilijk bereikbaar. Ik vind dat de opvoedondersteuners slecht bereikbaar zijn. 6

7 Planning Planning, weinig rekening houden met mijn drukte op school. Dat de logopedie onder schooltijd is en hij dan die les mist. Heb al vaker aangegeven de logopedie na schooltijd te willen doen. Hopelijk gaat dit na de zomervakantie beter. Overig Alles ging mis Dat het stopt midden in de behandeling omdat de gemeente het budget stopt Zou wel fijn zijn als we steeds dezelfde opvoedondersteuner hebben omdat zij ons verhaal kent en het voor ons belastend is om het steeds te moeten vertellen. Zelf zoeken in het hele grote aanbod van zorgaanbieders, wat past? Mindere klik met ouders, met kind erg goed. Tip: check goed bij het levensatelier of hun declaratiegedrag klopt. Ik krijg nu deze vragenlijst, maar zoon is daar al heel lang weg. Tweeledig, het levensatelier zelf ben ik niet zo tevreden over, de therapeut die zoon heeft geholpen was wel heel goed. Bijv. degene die mijn documenten heeft getekend als zijnde bevoegd heb ik nooit ontmoet. En we hadden problemen met de vergoeding waardoor ze doodleuk zeiden dat ik zelf altijd eindverantwoordelijk ben. Opmerkingen die gemaakt zijn Geen of weinig hulp ontvangen/net begonnen We hebben helemaal geen hulp/ondersteuning vanuit de gemeente. We moeten alles zelf uitzoeken. De behoefte aan hulp is er wel. We hebben geen opvoedondersteuner. We hebben geen enkel contact gehad met de gemeente. Niemand wijst ons daarop. Voor ons kind hebben we, behalve schoolarts en een poging tot opvoedondersteuners geen Astense hulp gehad. Opvoedondersteuner wilde het hele gezin doorlichten terwijl alleen een verwijzing nodig was na eerdere hulp en signalen. We hebben enkel hulp gehad bij het Levensatelier zodat onze dochter leert omgaan met hoog gevoeligheid en beelddenken. Vooral om dat op school goed te laten gaan. Wij hebben het proces, aanvraag, inschrijving en intakegespek gehad, maar toen er daadwerkelijk plek was voor haar en ze de 1e keer een gesprek moest krijgen heeft ze uiteindelijk zelf besloten om niet te starten en wilde er verder geen gevolg aan geven om naar het Levensatelier te gaan. Het gaat prima met haar nu, een gezonde jonge tiener met hier en daar wat pubergedrag. Dit lijkt me meer dan gezond. Ik heb het afgelopen jaar geen gebruik gemaakt van het aanbod van genoemde organisaties. Mocht het nodig zijn weet ik wel waar hulp te vragen. Wachtlijsten Wachtlijsten zijn te lang waardoor wij het afgelopen jaar eerder achteruit zijn gegaan dan vooruit. PG 13 aanvragen voor hulp leek op een verhoor wat uiteindelijk op niets uitdraaide. Omdat deze mevrouw geen idee had wat jeugdzorg e.d. doen. Meer aandacht nodig voor urgentie versus wachttijd bij het Levensatelier. Graag aandacht voor wachttijden. De bereikbaarheid was in mijn geval zeer slecht, als men al een hulpvraag heeft is er echt en snel hulp nodig. Ik vind dat zulke wachtrijen onmenselijk zijn. Ik en vast ook anderen hebben te lang moeten wachten. Daardoor ging het met mij veel slechter. 7

8 Onderzoek Ik vind dit formulier n.v.t. op de situatie van ons. Heb deze brief als herinnering ontvangen. Helaas heb ik de eerste brief niet ontvangen. Ik ben met mijn dochter bij het levensatelier geweest i.v.m. IQ onderzoek (vermoedelijke hoogbegaafdheid). Deze vragenlijst lijkt niet op onze situatie van toepassing. Moeder heeft dit ingevuld, voor iemand met autisme is dit heel lastig om te doen i.v.m. emoties, begrijpend lezen. Ik heb de vragen ingevuld voor de tijd dat we hulp hebben gehad (niet in 2017). Bezuinigingen Super jammer dat er vanuit de gemeente over budget wordt geregeerd en dat je zelf als ouder daarin niet betrokken wordt. Vanachter een buro kun je situatie niet beoordelen. Ik heb begrepen dat hun bedrijfsvoering tot afbreuk heeft geleid. (Therapeuten vertrokken omdat bv hun betalingen aan personeel niet regelmatig verliep). Zonde, er liepen hele goede rond. De hulp is erg teruggelopen door nieuwe regels en bezuiniging Complimenten Het is fijn om ondersteuning te ontvangen. Onze dochter wordt op school gepest. D.m.v. de speltherapie leert ze hier krachtiger mee om te gaan. Ze boekt echt vooruitgang, mede door de leerkracht en de speltherapie is het nu dragelijker geworden voor onze dochter, fijn dat de gemeente daarin tegemoet komt. Ben zeer tevreden over het levensatelier. Ze helpen goed en denken goed mee. Ik vind het heel fijn en ik word heel goed geholpen! Overig Ben bang dat het niet goed kunnen lezen straks nare gevolgen heeft. Dus ook het lezen bij rekenen wordt steeds moeilijker. Hoewel ik zelf in de jeugdhulpverlening werk, is drempel om hulp te zoeken hoog. Mijn kinderen vallen tussen het wal en schip. Er werden uitspraken gedaan door ondeskundige mensen. Zorg ervoor dat jullie de juiste expertise in huis hebben, of indien noodzakelijk elders halen! Ik heb nog een mail naar gestuurd over de diagnose die uiteindelijk bij PvP gesteld is maar hier helaas geen enkele reactie op gekregen. Volgens mij is/was jullie bezetting onvoldoende met nadelige gevolgen voor kinderen die het nodig hebben Beter geholpen worden, ik wil dat er eindelijk hulp komt voor zoon Soms voelde het op het laatst (laatste 6 maanden ong) alsof begeleiding alleen kwam voor het geld en interesse werd getoond omdat het moet. Voelde niet meer oprecht. Meer begrip ontstaan voor het gedrag zou voor veel kinderen/ouders zou goed zijn. Ik vind het jammer dat Malou in Someren is gaan werken. 8