# 4 VECHT VOOR JE RECHT

Transcriptie

1 # 4 VECHT VOOR JE RECHT Vecht voor je belangen. Of het nou gaat om creatieve vrijheid, respect of geld. Bedenk eens hoe makkelijk je zelf respect opbrengt voor iemand die met overtuiging vecht, zelfs als je het niet met hem eens bent. Vechten dus.

2 # 14 Het woordje sorry is van onschatbare waarde. Als je het echt meent, lost het vaak meer op dan een hele batterij topadvocaten.

3 # 15 MAAK HET ONBEWUSTE BEWUST In een conflict weet je vaak niet precies waardoor je nou precies zo gefrustreerd bent geraakt. De echte oorzaak van het conflict ligt vaak onder de oppervlakte. Maak daarom het onbewuste bewust. Vraag je af wat je onderbuikgevoel is. Ga stap voor stap na wat er gebeurde en waar je dat onaangename gevoel aan hebt overgehouden. Zoek de ware oorzaak van het probleem. Is het een gebrek aan waardering? Word je buitengesloten? Nemen ze je mening niet serieus? Wordt je vakkennis ontkend? Of wordt de rol die je inneemt genegeerd? Door dit te doen neem je bovendien tijd voor jezelf en voorkom je dat je impulsief handelt en je positie verslechtert.

4 # 22 UNDERPROMISE, OVERDELIVER Hoge verwachtingen wekken is verleidelijk, maar meestal niet verstandig. Als je minder levert dan je belooft, vergroot je de kans op een conflict. Beloof je minder dan je levert, dan is je opdrachtgever zeker tevreden.

5 # 24 ALS JE BLAFT, MOET JE OOK BIJTEN Leun niet achterover als iemand je deadline overschrijdt. Doe wat je gezegd hebt dat je zou doen bij overschrijding. Bijt. De volgende deadline zal een stuk serieuzer worden genomen.

6 # 27 KISS

7 # 32 N E V E R N E V E R N E V E R GIVE IN (Sir Winston Churchill, speech in 1941 voor leerlingen van de Harrow School)

8 # 41 ZIT ZIJ AAN ZIJ Stel: je zit in een conflict en je staat lijnrecht tegenover elkaar. Dan versterk je die tegenstelling als je tijdens een onderhandeling ook letterlijk tegenover elkaar gaat zitten. Daarom zijn tafels van mediators altijd rond. Als je tot een oplossing wilt komen, helpt het om je positie ten opzichte van je tegenpartij te veranderen. Ga een keer naast hem zitten of focus op een gemeenschappelijk doel of een gemeenschappelijke vijand. Zorg dat je dezelfde kant opkijkt. Benadruk de overeenkomsten in plaats van de tegenstellingen.

9 # 43 BENOEM HET Vaak draaien partijen om de hete brei heen. Zolang het beestje niet bij de naam wordt genoemd, blijven pogingen om tot een oplossing te komen krampachtig en zonder succes. Benoem wat iedereen denkt, maar niemand uitspreekt. Zo haal je de kou uit de lucht en kom je sneller tot een oplossing.

10 # 44 SOMS MOET JE MET JE VUIST OP TAFEL SLAAN Stel: je bent op bezoek bij een vriend met een huiskamer vol bloementaferelen van Monet en ballerina s van Degas. Mooi, maar ook een beetje saai. Op de wc hangt een heftig pornografisch werk van Jeff Koons. Dan kijk je ineens heel anders naar je vriend. Hij houdt niet van Monet vanwege een gebrek aan lef, maar uit overtuiging. Als je in een onderhandeling kiest voor de vriendelijke benadering, maar de tegenpartij blijft de grenzen opzoeken, sla dan met je vuist op tafel. Zo maak je duidelijk dat jouw vriendelijke benadering een keus is en geen zwaktebod. Je laat zien dat je de harde benadering niet schuwt. Met je vuist op tafel slaan kan natuurlijk ook heel goed in de vorm van een briefje dat je alle onderhandelingen staakt als er niet binnen een week een oplossing is.

11 # 49 HET ADDERTJE Mag ik voor 25 euro drie eieren op je hoofd kapotslaan? Een interessant voorstel en heel wat kleine broertjes zijn er dan ook ingetrapt. Na het tweede ei vertelt grote broer doodleuk dat hij het derde ei toch maar niet kapot zal slaan. O, en hij betaalt ook geen 25 euro. Gewiekste onderhandelaars maken ook gebruik van dit soort tactieken. Ze koppelen betaling aan voorwaarden waar jij geen invloed op hebt. In zulke gevallen volstaat één zinnetje: Betaling vindt in ieder geval plaats binnen zes maanden na heden.

12 # 59 VOORKOM EEN OPEN EINDE Maak duidelijke afspraken over wie wanneer wat doet. Neem geen genoegen met We bellen je nog.

13 # 60 ONDERBETALING = ONDERWAARDERING = CONFLICT Mensen die vinden dat ze niet genoeg betaald krijgen voelen zich sneller tekortgedaan dan mensen die goed betaald worden. En terecht. Betaling is een vorm van waardering. Onderbetaling leidt tot onderwaardering en onderwaardering leidt tot conflictsituaties. Zorg dat je betaald krijgt voor wat je waard bent.

14 # 64 BETREK DE ANDER BIJ DE BESLUITVORMING De vraag Wanneer zou je willen betalen? lijkt vreemd als je allang betaald had moeten zijn. Maar door de tegenpartij de termijn voor betaling te laten bepalen, betrek je hem bij de besluitvorming. En betalen binnen een zelfbepaalde deadline doet altijd minder pijn. Als je de tegenpartij dan ook nog eens een week extra geeft, wordt de kans dat hij betaalt nog groter. Niet vergeten per te bevestigen.

15 # 66 DE IMPACT VAN HET GESPROKEN WOORD IS KLEIN Ik draag dieren een warm hart toe. Maar 7% van je boodschap wordt bepaald door wat je zegt. De overige 93% wordt bepaald door je intonatie, de gebaren die je maakt, je gezichtsuitdrukking, je lichaamshouding, je kleren, je kapsel of het geweer over je schouder. Je gedrag en je lichaamstaal zijn vele malen sterker dan alles wat je zegt. En met geen enkel woord kun je ontkrachten wat je laat zien of met je lichaam uitstraalt. Houd daar rekening mee.

16 # 67 GERAAKT WORDEN Wetenschappers aan de Universiteit van Minnesota voerden twee proeven uit. Bij de eerste proef legde één van de onderzoekers een munt in een telefooncel en verstopte hij zich. Als hij zag dat iemand de munt vond, kwam hij tevoorschijn en vroeg: Heb jij toevallig mijn munt gevonden? Een kwart van de personen gaf de munt terug. Bij de tweede proef deed de onderzoeker hetzelfde, met als enige verschil dat hij eerst kort de elleboog van de vinder aanraakte en pas daarna vroeg of hij zijn munt had gevonden. Van deze groep gaf maar liefst driekwart de munt terug. Een kleine aanraking schept een band en een band doet wonderen.