Verleiding tot kennisproductiviteit

Transcriptie

1 Verleiding tot kennisproductiviteit Bas van den Dungen Raad van Bestuur Koninklijke Kentalis 15 november 2010

2 Kennismaking Bas van den Dungen Bestuurskundige Universiteit Twente : Ministerie van Financiën : Landelijke vereniging voor Thuiszorg 2005-heden: Viataal/Kentalis 2

3 Kennismaking Koninklijke Kentalis (sinds 1790) - Ca cliënten/ leerlingen Zorg 6200 cliënten Onderwijs 5300 leerlingen 17 scholen, 50 zorglocaties - Ca patiënten audiologische centra - Omzet 225 mio Zorg (awbz) 113 mio Zorg audiologie (zvw) 7 mio Onderwijs 100 mio Reïntegratie 5 mio -ca.4500 medewerkers 3

4 K = I x EVA KENNIS = INFORMATIE x (ERVARING x VAARDIGHEDEN x ATTITUDE) 4

5 Een kennisintensieve organisatie In een kennisintensieve organisatie zijn kenniswerkers bezig kennis te inventariseren, te ontwikkelen, te integreren, toe te passen en te evalueren teneinde de organisatiedoelen te realiseren en interne en externe klanten alsmede zichzelf tevreden te stellen (Weggeman, 2008, 277). 5

6 Kennisproductiviteit kennis voegt waarde toe aan het leven van een cliënt bekwame medewerkers (Stevens & Van der Wolf, 2001) opbouw kennis door handelen, observatie, reflectie en scholing de medewerker moet als het ware tot kennisproductie verleid worden (Kessels, 2001) verantwoordelijkheid lijn en staf 6

7 De best haalbare resultaten voor onze cliënten Uiteindelijk beoordeelt de cliënt ons niet op onze vakkennis maar op onze resultaten. De kwaliteit van onze vakkennis wordt door ons zelf beoordeeld en door collega- professionals. De toepassing van deze vakkennis, dat wil zeggen het resultaat dat wij behalen ten opzichte van de wens en verwachting van de cliënt, is doorslaggevend bij een cliëntevaluatie. Wij kunnen in deze verwachtingen een perspectief schetsen door realistische, meetbare resultaten te definiëren. Gegeven de beschikbare middelen in tijd, en dus geld, moet de cliënt bij ons ervaren dat we het beste resultaat met hem weten te bereiken. 7

8 Bekwaam handelen Handelen: contact leggen, communiceren, diagnosticeren, onderwijzen, begeleiden en behandelen, participeren (wonen, arbeid, vrije tijd) Bekwaam handelen door medewerkers Bevordering bekwaamheid door kennisdeling en innovatie 8

9 Kennisproductiviteit Bekwame kenniswerkers moeten: Signaleren Verwerken Creëren Delen Toepassen 9

10 Ontwerpprincipes kennisproductiviteit (Verdonschot & Kessels) Urgente vraagstukken Individuele motieven Ongebruikelijke combinaties Wederzijdse aantrekkingskracht Samen leren door creëren Binnen en buiten verbinden Werk als sociaal proces 10

11 Bedrijfsmatige verleidingstactieken kennisproductiviteit Financiële opbrengsten Verbetering dienstverlening Persoonlijke ontwikkeling Verhoging kwaliteit Efficiënte procesgang Verbeterde informatiestromen Versterkt gemeenschapsgevoel Vermindering persoonsafhankelijkheid 11

12 Bedrijfsmatige verleidingstactieken kennisproductiviteit 1000 bloemen bloeien: 998 gaan dood. Ieder zijn eigen wiel? NO WAY 80% standaard: type interventie en proces (EBW, clientlogistiek) Zonder basis geen excelence: verplichte bedrijfopleidingen 12

13 Sturen op kennisproductiviteit: de lijn Kennistoepassing in groep, klas, diagnostiek: wat wil je zien (gedrag en resultaat)? Wie coacht? Wie brengt vraagstukken naar boven? Input voor programmering expertiseontwikkeling: praktijkcoaching, input externe beleidontwikkeling, input wetenschapelijk onderzoek Input programmering opleiding Kennisdeling: ask - learn - share 13

14 Sturen op kennisproductiviteit: Ask Learn - Share Basisuitgangspunt: Probleem heeft zich vaker voorgedaan en is vaker opgelost Hoe kom je erachter waar de kennis over het probleem zit Hulpmiddel: KIM Kennis Informatie Motor 14

15 Sturen op kennisproductiviteit: KIM Soort social network Informatie erop zetten en vragen erop zetten Zelfdenkend systeem Beoordeling of informatie goed is Absolute voorwaarde: Medewerkers moeten meedoen Eerste resultaten bemoedigend maar we zijn er nog niet 15

16 Sturen op kennisproductiviteit: staf/ondersteuning ondersteunen bij het verkennen en onderzoeken van verbetermogelijkheden in zorg (en onderwijs) de basis op orde brengen en houden: opleiden voeden met de soms nieuwste, maar vooral beste inzichten KIM laten werken 16

17 Sturen op kennisproductiviteit: ontmoeting ONTMOETING, maar niet vrijblijvend ONTMOETING lokaal: kennis in de treams ONTMOETING (BOVEN)REGIONAAL: afstand, virtueel en fysiek, frequentie, vorm kennisdagen, congressen Rol kennisnetwerk: mono en multidisciplinair 17

18 Resumé Bij kennis gaat het om kennisproductiviteit Dat kun je niet afdwingen maar daartoe moet je medewerkers verleiden Daarbij helpt urgentie: financiën, inhoudelijke eisen Essentieel is een cultuur van kennisdeling Randvoorwaarde: alle kennis is aanwezig, vindbaar, ontwikkelbaar en snel toegankelijk: oftewel organiseer je kennisinfrastructuur Tool voor kennisdeling en kennisbeoordeling van groot belang Ontmoeting blijft echter ook van eminent belang 18