Joost Nieuweboer. 1) U gebruikt alleen nog Schade Online om voor de geconverteerde relaties mutaties door te voeren.

Transcriptie

1 Joost Nieuweboer Van: Joost Nieuweboer Verzonden: dinsdag 9 juli :33 Aan: Joost Nieuweboer Onderwerp: Wijziging belangrijke relatiegegevens op 18 juli (TP 10319) Bijlagen: Handleiding verwerken s in Outlook.docx; Voorbeeld relatiebrief MET MG_Mijincasso.docx; Voorbeeld verzekeringsoverzicht conversie.doc; Voorbeeld activatiecode Mijn Goudse Schade.doc; Brochure Schade Online.pdf Van: Conversiedesk De Goudse [mailto:conversiedesk@goudse.com] Verzonden: donderdag 4 juli :40 Aan: Acura Assuradeuren CC: Martine de Greef Onderwerp: Wijziging belangrijke relatiegegevens op 18 juli (TP 10319) Beste relatie, U gebruikt ons online platform Schade Online voor het beheren van een aantal van uw relaties met particuliere schadeverzekeringen. Op donderdag 18 juli 2013 zetten wij een volgende groep relaties van u over naar dit systeem. Deze conversie heeft gevolgen voor u en uw relaties. Hieronder vertellen wij u precies wat u kunt verwachten, zodat u zich goed kunt voorbereiden. Om hoeveel relaties gaat het? Van uw particuliere schaderelaties staan er nu nog 24 in ons oude administratiesysteem. Donderdag 18 juli zullen we ongeveer 11 van hen overzetten naar Schade Online. Dat aantal is onder voorbehoud van bijvoorbeeld betalingsachterstand of royement. Op de dag van de conversie ontvangt u van ons een Conversie-overzicht waarin precies staat welke relaties we hebben geconverteerd. Wat verandert er voor uw relaties? Voor deze relaties verandert het volgende. 1) Elke relatie krijgt een nieuw relatienummer. 2) Elke relatie krijgt een nieuw polisnummer. Vanaf nu heeft een relatie maar één polisnummer voor al zijn particuliere schadeverzekeringen van De Goudse. Die worden namelijk gebundeld in één Privé Pakket Online. 3) Sommige producten heten in Schade Online net anders dan uw relatie gewend is. Ook kunnen de voorwaarden op bepaalde punten verschillen. De premie blijft gelijk. 4) Uiteraard betaalt uw relatie niets voor deze wijzigingen maar toch gebeurt er iets met de premie. Administratief royeren wij namelijk alle bestaande polissen in het oude systeem en maken wij deze polissen in Schade Online opnieuw op. Het gevolg is dat uw relatie eerst een premierestitutie ontvangt vanuit het oude systeem. Daarna wordt het contract voortgezet in het nieuwe systeem en incasseren wij de premie vanaf de datum van invoer van de verzekering. Onder andere in verband met betaaltermijnen kan de premierestitutie soms verschillen van de eerste incasso. 5) Relaties krijgen geen papieren polissen meer. In plaats daarvan introduceren we Mijn Goudse Schade. Uw relaties ontvangen een eenmalige activatiecode waarmee ze zelf een account kunnen aanmaken. Daarna kunnen zij met Mijn Goudse Schade online hun gegevens en polis beheren. Wat verandert er voor u? Door de conversie verandert ook voor u een aantal dingen. 1) U gebruikt alleen nog Schade Online om voor de geconverteerde relaties mutaties door te voeren. 1

2 2) Van elke mutatie in Schade Online ontvangt u een bericht als bevestiging. Of soms twee, zolang het e- mailadres van uw relatie nog niet in het systeem staat. 3) Voor de geconverteerde relaties ontvangt u uw rekening courant niet meer via de post maar via . Bovendien kunt u hem altijd inzien in Schade Online. Wat merkt u op 18 juli? Tijdens en na de conversie ontvangt u een aantal berichten van ons. Een met als bijlage het conversieoverzicht. In dit bestand ziet u de oude en nieuwe relatie- en polisnummers van de relaties die wij hebben geconverteerd en de crediteringen en debiteringen van de betreffende polissen. Als restitutie en incasso van elkaar verschillen, geven wij de reden aan. U kunt het overzicht gebruiken om uw administratie bij te werken. Eén per relatie over zijn incasso (in geval van automatische incasso). Maakt u gebruik van ADN-berichten? Dan ontvangt u één of twee ADN-berichten voor elke relatie die wordt geconverteerd: een royementbericht en/of een bericht van de nieuwe polis. In de week na de conversie ontvangt u via de post één boekingsnota per polis voor de restitutie. Hoe kunt u zich voorbereiden? Belangrijke gegevens van uw relaties wijzigen tijdens de conversie. Dat heeft invloed op uw administratie. U kunt drie dingen doen om het bijwerken van uw administratie zo gemakkelijk mogelijk te maken. 1) Gaat u veel s ontvangen? Gebruik dan de handleiding in de bijlagen om Outlook daarop voor te bereiden. 2) Probeer om de dag voor conversie bij te zijn met uw administratie. 3) Probeer om op de dag van conversie geen mutaties door te voeren. Informatie voor uw relatie Wij informeren uw relaties zo goed mogelijk over alle wijzigingen. In de bijlage vindt u een voorbeeld van alle post die wij op 18 juli naar hen sturen. Zo bent u alvast goed op de hoogte. Voorbeeld relatiebrief Dit is de brief die uw relatie ontvangt. Wij leggen uit wat er voor hem verandert. Voorbeeld verzekeringsoverzicht conversie Uw relatie krijgt ook een verzekeringsoverzicht. Daarin zetten we alle nieuwe gegevens op een rij. Voorbeeld activatiecode Mijn Goudse Schade Met de activatiecode kan uw relatie zijn eigen account activeren op Mijn Goudse Schade. Brochure Schade Online We sturen een folder mee waarin alles staat dat uw relatie over de nieuwe verzekeringen en het systeem moet weten. In de week na 18 juli ontvangen relaties met een auto- of motorverzekering van ons een nieuwe groene kaart. Bovendien krijgen relaties zonder automatische incasso een acceptgiro op de mat. Informatie voor u Op het Extranet van De Goudse staat uitgebreide informatie over de conversie van uw relaties en het gebruik van Schade Online. Hieronder volgt een beschrijving hoe u bij deze bestanden komt: 1) Ga naar 2) Log in met uw digitale paspoort of gebruikersnaam & wachtwoord 3) Klik rechtsboven op "Producten & Downloads" 4) Kies vervolgens voor "Particuliere verzekeringen" (klik daar op "verder") 5) Kies op het volgende scherm voor "Privé Pakket Online" 6) Kies in het scherm dat uitklapt voor "Meer informatie" 2

3 Nu bevindt u zich op het scherm waar u alle informatie over Schade Online kunt vinden. Vragen? Als u vragen heeft, helpen wij u graag verder. Het is dan belangrijk dat u de juiste afdeling belt of mailt. Inloggen op ons Extranet of in Schade Online lukt niet? De gevolgen van de conversie zijn nog onduidelijk? U wilt bijvoorbeeld meer weten over het conversieoverzicht? U heeft hulp nodig bij het gebruik van Schade Online? Bijvoorbeeld om nieuwe relaties in te voeren of relatiegegevens te wijzigen? U heeft inhoudelijke vragen over onze verzekeringen? Bijvoorbeeld over de nieuwe dekking? Heeft u vragen over betalingen? Bijvoorbeeld over uw rekening courant? Servicedesk webmaster@goudse.com (0182) Conversiedesk conversiedesk@goudse.com (0182) Team Particulier Schade schadeverzekering@goudse.com (0182) Afdeling Betalingsverkeer Beheer bv-beheer@goudse.com (0182) Bedankt! Wij begrijpen dat de conversie extra inzet van u vraagt. U zult uw administratie moeten bijwerken en ook kunt u vragen krijgen van relaties. Wij danken u bij voorbaat voor uw medewerking. Met Schade Online introduceren wij een systeem dat klaar is voor de toekomst. Vanaf nu heeft u altijd een actueel en duidelijk overzicht van al uw relatiegegevens tot uw beschikking. Met vriendelijke groet, Pieter Burger manager Schade en AOV * * * * * * * * * * * * * * * * Disclaimer + Disclosure * * * * * * * * * * * * Deze mail en de eventuele bijlage(n) zijn gecontroleerd op virussen. De Goudse accepteert echter geen aansprakelijkheid voor schade die zou kunnen ontstaan door een ongeïdentificeerd virus of door veranderingen in de inhoud van deze mail. De Goudse kan niet garanderen dat de inhoud van deze mail volledig en correct is verzonden en dat deze mail op tijd wordt bezorgd. De inhoud van de mail en eventuele bijlage(n) is alleen bestemd voor de geadresseerde. Als deze mail u per ongeluk bereikt, brengt u dan de afzender op de hoogte en verwijder de mail. Het is verboden en daardoor strafbaar als een ander dan de geadresseerde deze informatie gebruikt, publiceert of verspreidt zonder uitdrukkelijke toestemming van de afzender. Goudse Schadeverzekeringen NV, Goudse Levensverzekeringen NV en De Goudse NV zijn gevestigd: Bouwmeesterplein 1, 2801 BX Gouda (Postbus 9, 2800 MA Gouda). Goudse Schadeverzekeringen NV: Goudse Levensverzekeringen NV: De Goudse NV: * * * * * * * * * * * * * * * * Disclaimer + Disclosure * * * * * * * * * * * * 3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

16

17

18

19