SERVICE ABONNEMENT FINANCIEEL ADVIES EN BEMIDDELING PARTICULIERE SCHADE EN UITVAARTVERZEKERINGEN

Transcriptie

1 SERVICE ABONNEMENT FINANCIEEL ADVIES EN BEMIDDELING PARTICULIERE SCHADE EN UITVAARTVERZEKERINGEN

2 Introductie U heeft via ons kantoor één of meerdere (particuliere) schade- of uitvaartverzekeringen afgesloten of gaat dat doen. Een goed advies is daarbij belangrijk. U heeft ons gevraagd hierin te bemiddelen, de gekozen verzekeringen af te sluiten en deze te beheren. Daartoe zijn wij uiteraard graag bereid. In dit document leggen wij de afspraken die wij met u hebben gemaakt over onze dienstverlening vast. Voor de goede orde wijzen wij erop dat deze afspraken alleen betrekking hebben op de diensten die wij aan u verlenen. Indien wij voor u een verzekering afsluiten ontstaat er tussen u en de betreffende verzekeringsmaatschappij een afzonderlijke (verzekerings)overeenkomst waarop andere voorwaarden van toepassing zijn. Partijen Wij verrichten onze werkzaamheden op basis van een tussen u en AssVeKa afgesloten abonnement. Varianten in omvang dienstverlening Niet iedereen heeft behoefte aan dezelfde dienstverlening. Daarom bieden wij drie verschillende abonnementsvormen aan met ieder zijn eigen onderdelen. Ter onderscheiding noemen wij deze varianten Abonnement Internet, Abonnement Internet Extra en Abonnement Basis. Hierbij is Internet de variant met een beperktste dienstverlening en Basis de variant met de meest uitgebreide dienstverlening die wij u kunnen bieden. Samenvatting onderdelen dienstverlening Op de volgende pagina s ziet u een overzicht van de vier varianten van dienstverlening die wij aanbieden. Per variant treft u een korte omschrijving aan van de inhoud van de verschillende onderdelen van het betreffende abonnement. Een toelichting op het abonnement kunt u nalezen in bijlage 1 bij deze brief. U treft deze omschrijving ook aan op onze website De toelichting is integraal onderdeel van het abonnement.

3 Abonnement Internet Dit abonnement is uitsluitend voor uitvaart en levenpolissen die per al via AssVeKa liepen. Dit abonnement geldt standaard voor alle relaties die alleen dergelijke polissen hebben. Indien men niet akkoord is kan men kiezen voor één van de andere drie abonnementen of voor overgang naar een ander Intermediair. Alle contacten tussen u en AssVeKa gaan via Internet ( en (info@assveka.nl). Het initiatief voor de contacten ligt bij u. Van u wordt verwacht dat u ervoor zorgt dat AssVeKa over uw actuele adres beschikt zodat (noodzakelijke) contacten van onze kant ook succesvol verlopen AssVeKa beheert slechts uw polissen. Dit houdt in dat alleen de gewone administratie rond de polissen door ons gedaan wordt. Denk hierbij aan mutaties en afwikkeling van polissen bij bijvoorbeeld overlijden. U bent zelf verantwoordelijk voor het in overeenstemming houden met uw wensen van de polissen en dekkingen. Uitdrukkelijk wordt bepaald dat (periodiek) analyseren en actualiseren van uw polissen en hun dekkingen niet onder dit abonnement valt. Abonnement Internet Extra De voorwaarden zijn gelijk aan die van het Abonnement Internet met dien verstande dat u nu wel recht heeft op het periodiek doornemen en actualiseren van uw polissen op het gebied van uitvaart. Ook tussentijdse bemiddeling op uw verzoek behoort tot de dekking van dit abonnement. Alle communicatie hierover gaat waar mogelijk via . U heeft eenmaal per drie jaar recht op een actueel en volledig overzicht van alle uitvaart en levensverzekeringen die u via ons kantoor heeft lopen. Indien uit de inventarisatie blijkt dat uw polissen aangepast moeten worden, wordt dit indien u dat wenst door ons geregeld. Indien u nog geen uitvaartpolissen via AssVeKa heeft lopen kan dit abonnement direct gesloten worden, waarbij na ontvangst van het jaartarief voor het abonnement ook direct de eerste analyse wordt gemaakt. Met bemiddeling en uitvoering ervan als u dat wenst. U bent zelf verantwoordelijk voor het compleet en volledig inlichten van AssVeKa over polissen en dekkingen die al elders lopen en die van belang zijn voor het advies en de inventarisatie. Indien tijdens het abonnement zaken wijzigen die van belang zijn voor de dekkingen (denk aan andere polissen die worden opgezegd, verhoogd, premie vrijgemaakt worden, maar ook aan verandering van uw gezinssituatie of uw wensen etc.), dan moet u dit direct per mail aan ons mee delen.

4 Abonnement Basis Dit abonnement kan alleen gesloten worden indien u daadwerkelijk schadeverzekeringen via ons kantoor heeft lopen dan wel laat lopen. Het onderstaande geldt dan ook alleen die verzekeringen welke via ons kantoor gesloten zijn of worden. Wij selecteren de verzekeringsmaatschappij die naar ons oordeel een bod kan doen die goed aansluit bij uw persoonlijke situatie. Hierbij letten wij vooral op de voorwaarden, maar ook op de premie. Ook betrekken wij in onze keuze de ervaringen die wij met de betreffende verzekeringsmaatschappij hebben ten aanzien van de wijze waarop zij schades afwikkelen. De keuze wordt altijd gemaakt uit de verzekeraars waarvan wij een agentschap hebben en die welke wij via een serviceprovider (momenteel VKG) kunnen aanbieden. Wij begeleiden u bij het correct aanvragen van uw particuliere schadeverzekeringen. Hierbij is het onze intentie om er voor te zorgen dat u de juiste gegevens aan de verzekeraar verstrekt zodat hierover na een eventuele schade geen discussies met de verzekeraar kan ontstaan. Wij verzorgen namens u alle contacten met de verzekeraar in het kader van het aanvragen en/of aanpassen van uw via ons kantoor lopende verzekeringen. Deze contacten kunnen zowel schriftelijk als mondeling zijn. Alle vragen die u heeft ten aanzien van het afsluiten of het aanpassen van uw via ons kantoor lopende schadeverzekeringen kunt u aan ons stellen. In de meeste gevallen zullen wij u direct het antwoord kunnen geven. In de overige gevallen nemen wij namens u contact op met de verzekeraar. Nadat wij het antwoord van de verzekeraar hebben vernomen informeren wij u daarover. De verzekeringsdocumenten die de verzekeraar opstelt controleren wij. Hierbij letten wij vooral op de vraag of aanpassingen die u wenst correct door de verzekeringsmaatschappij zijn doorgevoerd. Maar ook of de juiste premie aan u wordt doorgerekend. Wij administreren indien u dat wenst ook de elders lopende verzekeringen, zodat wij bij onze bemiddeling daar rekening mee kunnen houden.

5 In het geval dat u te maken krijgt met een schade verlenen wij u de volgende diensten: Nadat er zich een schade heeft voorgedaan, die gedekt wordt door een polis die via ons kantoor loopt, adviseren wij u direct om de eerste problemen te overkomen. Namens u informeren wij de verzekeringsmaatschappijen die betrokken zijn bij uw schade. Wij helpen u bij het invullen van de schadeformulieren en het eventueel aansprakelijk stellen van de tegenpartij. Gedurende de gehele schadeafwikkeling verzorgen wij de contacten tussen u en de verzekeringsmaatschappij waarbij het risico is verzekerd. Wij spannen ons in om te bereiken dat de verzekeringsmaatschappij de schade snel en correct afhandelt. Indien er tussen u en de verzekeringsmaatschappij discussies ontstaan over de oorzaak van de schade of hoogte van schadevergoeding dan behartigen wij uw belangen. Hierbij is onze inzet dat u die schadevergoeding ontvangt waarop u naar de letter en geest van de polisvoorwaarden recht heeft. Binnen dit abonnement wordt ieder jaar rond de vervaldatum contact met u gelegd, of per telefoon, of per mail, waarbij middels een aantal gerichte vragen uw situatie wordt geactualiseerd. Met als doelstelling voorkomen dat u over of onderverzekerd bent. Let op: alleen uw via ons kantoor lopende schadeverzekeringen vallen onder bovenstaande regelingen. Voor uw uitvaartverzekeringen en (oude) levensverzekeringen geldt onderstaande: Uw uitvaartverzekeringen en (oude) levensverzekeringen worden beheerd zoals omschreven in het Abonnement Internet Extra.

6 Kosten Van oudsher worden financieel dienstverleners beloond door middel van een provisie. De provisie is een percentage van de premie die u op schadeverzekeringen betaalt aan de verzekeringsmaatschappij. De hoogte hiervan is afhankelijk van het soort verzekering en van de verzekeringsmaatschappij. Dit systeem staat onder druk en is voor complexe en risicovolle producten alsook voor uitvaartverzekeringen afgeschaft. Voor schadeverzekeringen bestaat dit systeem nog wel. Dit is van invloed op de tarieven voor het abonnement. Tarieven (exclusief assurantiebelasting) 1 - Abonnement Internet : (voorlopig) premievrij - Abonnement Internet Extra : 60,00 per jaar 2 - Abonnement Basis : 6,00 per maand 3 1) De tarieven kunnen aan de inflatie en de prijsindex aangepast worden. Tevens zullen ze worden aangepast als het huidige provisiesysteem verdwijnt. Uiteraard wordt vooraf daarover met u gecommuniceerd. 2) Kan alleen per jaar ineens betaald worden. 3) Bij betaling per jaar ineens krijgt u 12 euro korting en is het tarief 60,00 euro per jaar. Er kan sprake zijn van assurantiebelasting. Op dit moment alleen bij de het Abonnement Basis. Het tarief van de assurantiebelasting wordt bepaald door de overheid. Op het moment van ingaan van het abonnement is dat tarief 21%. Indien assurantiebelasting van toepassing is, zal dit aan u gemeld worden. Mocht in een later stadium alsnog assurantiebelasting verplicht worden over delen of abonnementen waar dat nu niet van toepassing is, dan zal dit middels een nota nog aan u in rekening worden gebracht. Wijziging Indien blijkt dat het voor een behoorlijke uitvoering van de opdracht in het door u gekozen abonnement noodzakelijk is om de te verrichten werkzaamheden of het tarief te wijzigen of aan te vullen, zullen partijen in onderling overleg deze overeenkomst dienovereenkomstig aanpassen. Indien de wijziging van of aanvulling op de overeenkomst financieel, kwalitatieve en/of andere consequenties zal hebben, zal AssVeKa u hierover inlichten.

7 AssVeKa is bevoegd deze overeenkomst eenzijdig te wijzigen. Indien dit een wezenlijke wijziging van de overeenkomst tot gevolg heeft, bent u bevoegd deze per direct te ontbinden. Dit laat onverlet dat u de tot het moment van ontbinden verschuldigde premie aan AssVeKa moet voldoen. Bij betaling per jaar ineens wordt naar evenredigheid de premie aan u teruggestort. De wijziging kan ook het tarief voor het abonnement behelzen. Indien het huidige provisie systeem wordt afgeschaft bijvoorbeeld, zullen de premies opnieuw worden vastgesteld. En uiteraard met u worden besproken. Duur van het abonnement Deze overeenkomst wordt aangegaan voor de termijn van 12 maanden. Daarna wordt het voortgezet voor onbepaalde tijd. Vanaf dat moment is het abonnement voor u en ons dagelijks opzegbaar met een opzegtermijn van 1 maand. U wordt voor de verlenging gebeld omdat deze samenvalt met de jaarlijkse checkup. U heeft pas recht op de in het abonnement genoemde zaken na ontvangst van de eerste premie. Betaling Voor abonnementen waarbij sprake is van een premie geld het volgende: voor de betaling van de kosten van het abonnement dient u in principe een machtiging te verstrekken. Deze geeft ons het recht om maandelijks/jaarlijks automatisch de vastgestelde premie bij u te incasseren. Uitzonderingen zijn de Jaarbetaling, die ook per nota betaald kan worden, en het abonnement Internet Extra die u zelf de eerste keer moet overmaken of contant betalen. Premieachterstand Voor abonnementen waarbij sprake is van een premie geldt: Indien de incasso niet lukt wordt deze door ons opnieuw aangeboden aan de bank. Lukt ook die niet dan krijgt u per mail een nota die u zelf over moet maken. Blijft de incasso regelmatig mislukken, dan wordt het abonnement omgezet naar jaarpremie en krijgt u een nota die u zelf moet overmaken. Indien er een achterstand is van twee of meer termijnen wordt de dekking van het betreffende abonnement opgeschort. U heeft dan geen recht meer op de onderdelen zoals die in het abonnement omschreven staan totdat de premie is voldaan. Bij een achterstand van drie termijnen of meer is AssVeKa gerechtigd het abonnement te royeren zonder dat hiervoor een opzegtermijn in acht moet worden genomen. U wordt hier wel middels een mail van op de hoogte gesteld. Algemene leveringsvoorwaarden Op onze dienstverlening zijn onze algemene leveringsvoorwaarden van toepassing.

8 Bijlagen 1. Toelichting abonnement 2. Algemene leveringsvoorwaarden van ons kantoor; 3. Dienstverleningsdocument. De bijlagen zijn u toegezonden per *. De toelichting abonnement is integraal onderdeel van het abonnement, de algemene leveringsvoorwaarden en het dienstverleningsdocument zijn van toepassing op alle contacten tussen u en AssVeKa. U kunt de bijlagen ook vinden en downloaden op onze website onder het kopje documenten. * Per gewone post indien u geen adres heeft. Onze gegevens: AssVeKa BV Ingeschreven bij de Kamer van Koophandel te Meppel onder nr De Rietgans GH Hoogeveen Tel info@assveka.nl Website: Registratie AFM en KiFiD Ons kantoor is geregistreerd bij de Autoriteit Financiële Markten onder nummer Ons kantoor is geregistreerd bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening onder nummer