Veens vrijwilligersbeleid

Transcriptie

1 Veens vrijwilligersbeleid

2 Inhoud Inleiding 3 Missie en visie 4 Als je vrijwilliger wordt 5 Ondersteuning 6 Tevredenheid, waardering, klachten 8 Medezeggenschap 9 Beëindigen 10 Vrijwilligersverzekering 11 Bijlagen - Formulier Gesprek eerste periode Formulier Jaargesprek - Formulier Exitgesprek - Overeenkomst - Gedragscode - Klachtenmelding 2

3 Inleiding Wat leuk dat je vrijwilliger wordt bij Veens! Je leest nu het vrijwilligersbeleid voor vrijwilligers die aangesloten zijn bij Veens. Vanaf 2014 geeft Veens vorm aan het vernieuwende welzijn in Veenendaal. Om dit zo goed mogelijk vorm te geven en krachten, kennis en expertise te bundelen, doet Veens dit vanuit een samenwerkingsverband. Dit samenwerkingsverband bestaat uit vier organisaties:kwintes, Abrona, Participe en hoofdaannemer Santé Partners (voorheen Vitras). Veens kan niet bestaan zonder vrijwilligers. Onderdeel van onze opdracht is dan ook het ondersteunen van vrijwilligers en het promoten van vrijwilligerswerk voor alle inwoners van Veenendaal. Dit document is tot stand gekomen in samenwerking met verschillende partijen. Zowel vrijwilligers als wijkcoaches en mensen van de Veens-centrale dachten mee. Hierdoor kunnen we een gedragen vrijwilligersbeleid presenteren. 3

4 Missie van Veens Veens richt zich op het bevorderen van de sociale samenhang en het versterken van de zelfredzaamheid van inwoners van Veenendaal. We motiveren mensen om te participeren, bieden ontwikkelingskansen, informeren en ondersteunen, ondersteunen mantelzorgers en vrijwilligers en maken ontmoetingen tussen mensen en organisaties mogelijk. Iedereen kan bij Veens terecht met vragen, zorgen of ideeën. Veens heeft als motto Vinden, verbinden, versterken en gaat er vanuit dat elke inwoner hulp kan vragen en hulp kan bieden. Visie van Veens op vrijwilligerswerk Vrijwilligerswerk levert een directe bijdrage aan de kwaliteit en de samenhang van de samenleving. Het doen van vrijwilligerswerk heeft voor iedereen een persoonlijke waarde. Vrijwilligerswerk zorgt bijvoorbeeld voor een zinvolle tijdsbesteding, het verkrijgen van structuur, de mogelijkheid om je talenten in te zetten, het bevorderen van je persoonlijke ontwikkeling en eventueel het verkrijgen van werkervaring. Bij Veens bestaat de mogelijkheid om vrijwilligerswerk te doen naar vermogen, bij verschillende afdelingen, op verschillende niveaus en voor verschillende functies. Er is grote diversiteit in vrijwilligerstaken. 4

5 Als je vrijwilliger wordt Kennismakingsgesprek Bij aanmelding als vrijwilliger krijg je een kennismakingsgesprek met een medewerker van Veens. Wat wordt er besproken? Wat wil je graag doen? Wat zijn jouw talenten? Welke vrijwilligersvacatures zijn er Wanneer en hoe vaak ben je beschikbaar? Is scholing noodzakelijk voor een bepaalde functie? Wat zijn jouw verwachtingen en wat verwacht Veens van jou? Denk aan begeleiding, de werkzaamheden, etc. Afspraken over de inwerkprocedure Huisregels Veiligheid (vluchtroute bijvoorbeeld) Gedragsregels Jouw gegevens Als vrijwilliger heb je meestal een vaste contactpersoon binnen Veens. Bij deze persoon kun je terecht met diverse vragen. Vaak zal degene met wie je dit eerste gesprek voert ook je contactpersoon zijn, maar dat hoeft niet altijd zo te zijn. Je kunt dan vragen wie jouw contactpersoon is. Vrijwilligersovereenkomst of gedragscode Als je vrijwilligerswerk gaat doen wat onder de verantwoordelijkheid van Veens valt, dan krijg je een vrijwilligersovereenkomst of onderteken je een gedragscode. Door het ondertekenen van de vrijwilligersovereenkomst verklaar je tevens met de gedragscode in te stemmen en je daaraan te houden. In sommige situaties zal ook een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG) worden gevraagd. Verklaring Omtrent het Gedrag Bij Veens vragen we in ieder geval een VOG: Als je te maken hebt met kinderen tot en met 18 jaar Als je bij kwetsbare mensen komt en beschikking hebt over hun geld De medewerker van Veens beoordeelt of het nodig is om een VOG aan te vragen. Hier zijn kosten aan verbonden die door Veens worden vergoed zodra de VOG binnen is. Nieuwsbrief Als Veens vrijwilliger ontvang je de digitale nieuwsbrief van Veens. Op deze manier blijf je optimaal op de hoogte van wat er binnen Veens gebeurt. Bovendien wordt het scholingsaanbod van het Veens Vrijwilligers College hierin vermeld.. 5

6 Ondersteuning vanuit Veens Als Veens vrijwilliger kun je taakgerichte en/of persoonsgerichte ondersteuning verwachten van een wijkcoach, sociaal beheerder, medewerker van de Veens-centrale of vrijwilligers-coach. Taakgerichte ondersteuning Inwerk- en proefperiode De inwerk- of proefperiode is afhankelijk van het vrijwilligerswerk dat je doet. Bij kortdurende of eenmalige vrijwilligerstaken is inwerken niet aan de orde. Dan heb je genoeg aan uitleg. Voor een vrijwilliger die werkt in een wijkcentrum of andere Veens-locatie, is er meestal wel een inwerkperiode. In de inwerkperiode loopt de nieuwe vrijwilliger mee met een ervaren vrijwilliger. De nieuwe vrijwilliger kan wennen aan het vervullen van zijn functie. Voortgangsgesprekken Om iedereen met een zekere regelmaat te spreken en om samen te kunnen beoordelen of je als vrijwilliger (nog) op de juiste plek werkt en blij bent met wat je doet, voeren we voortgangsgesprekken. Naast deze momenten is het altijd mogelijk om een afspraak te maken met je contactpersoon om je taken, rol, wensen, dilemma's, enz. te bespreken. Je mag in elk geval verwachten dat de volgende gesprekken plaatsvinden: Voortgangsgesprek na de eerste periode Ongeveer 3 maanden na de start van je werkzaamheden bij Veens, vindt er een voortgangsgesprek plaats. Hierin wordt zowel op taak- als op persoonlijk niveau besproken hoe het gaat. Dit gesprek vindt plaats aan de hand van een formulier dat je achterin dit document terugvindt. Jaargesprek Elk jaar vindt er een jaargesprek plaats. Ook hierin is aandacht voor zowel taakgerichte- als persoonlijke zaken. Ook dit gespreksformulier is bijgevoegd in dit document. In sommige situaties of bij sommige functies kan een jaargesprek mogelijk plaatsvinden in groepsverband Exitgesprek Er zijn verscheidene redenen om afscheid van elkaar te moeten nemen, maar dit doen wij het liefst met een exitgesprek. Ook bij het verlaten van de organisatie horen wij graag wat jouw bevindingen zijn. Dit eindgesprek is vrijwillig. Doel van dit gesprek is: o o Zorgvuldige beëindiging waarbij ieder de kans krijgt zich uit te spreken over de afgelopen periode. Een waardig afscheid voor een vertrekkende vrijwilliger. 6

7 o o Een moment waarop de verkregen sleutels, pasjes e.d. van Veens ingeleverd kunnen worden. Voor de organisatie om te leren van zaken die (nog) niet goed lopen en dingen die juist wel goed gaan. We vinden het belangrijk om op een positieve manier uit elkaar te gaan, ook als er sprake is van een meningsverschil. In het eindgesprek is een positieve beëindiging het uitgangspunt. De persoonlijke gegevens van en de gespreksverslagen met de vrijwilliger worden maximaal drie jaar bewaard. Persoonsgerichte ondersteuning Dit gaat meer over de persoonlijke situatie van jou als vrijwilliger. Het is belangrijk dat je je persoonlijk voldoende in balans voelt om goed te kunnen functioneren in je vrijwilligerswerk. Als je hierover wilt praten, kun je een afspraak maken met je contactpersoon binnen Veens. Scholing bij het Veens Vrijwilligers College (VVC) Het VVC biedt scholing aan voor vrijwilligers in heel Veenendaal. Als vrijwilliger van Veens kun je hier gebruik van maken. Met het tekenen van je contract kom je automatisch in het mailingsbestand van het VVC, zodat je geen enkel workshop hoeft te missen. Het VVC zelf bestaat uit een team vrijwilligers met één coördinator. Ook de docenten die ingezet worden voor de scholing komen uit het vrijwilligersnetwerk. Het VVC is dus met recht een scholing voor vrijwilligers, door vrijwilligers. Bij het VVC of de coördinator van het VVC kun je als vrijwilliger scholingsvragen stellen. Het VVC bespreekt samen de mogelijkheden tot scholing. Ook kunnen vrijwilligers zichzelf aan het VVC aanbieden als docent. Bijvoorbeeld als een vrijwilliger het leuk vindt werkervaringen vanuit zijn of haar praktijk te delen met de overige vrijwilligers in Veenendaal. Vraag naar cursus of training Ben je vrijwilliger en heb je een scholingsvraag? Laat dit weten aan het VVC. Wij bekijken of jouw vraag ook leeft bij andere vrijwilligers en gaan vervolgens op zoek naar iemand die de training kan geven. Misschien heb je meer aan een individueel coachingstraject. Ook dan kunnen we op zoek gaan naar een aanbieder. Contact met het Veens Vrijwilligers College Het Veens Vrijwilligers College (VVC) is onderdeel van de Veens-centrale. Je kunt contact opnemen via: vvc@veens-welzijn.nl (0318) (algemene nummer van Veens) 7

8 Tevredenheid, waardering en klachten Tevreden vrijwilligers Regelmatig wordt binnen Veens een tevredenheidsonderzoek gedaan onder vrijwilligers. We waarderen het enorm als jij ook hier de tijd voor wilt nemen en de vragen wilt beantwoorden. De resultaten hiervan worden bekend gemaakt in de Veens nieuwsbrief. Veens wil een lerende organisatie zijn en we nemen jouw feedback dan ook serieus. Waardering van vrijwilligers Veens waardeert het enorm dat je vrijwilligerswerk wilt doen! We vinden het heel bijzonder dat jij je inzet voor een mooier Veenendaal. Je mag van Veens verwachten dat haar medewerkers zien dat je je inzet en hun waardering laten blijken. Daarnaast worden vanuit de verschillende wijkcentra en teams bijeenkomsten georganiseerd om alle vrijwilligers in het zonnetje te zetten en te bedanken. Jaarlijks organiseren we een vrijwilligersfeest voor alle vrijwilligers binnen Veenendaal. Tenslotte krijgen alle vrijwilligers op hun verjaardag een felicitatiekaart met daarbij een waardebon voor een kopje koffie. Een vrijwilliger kan altijd een getuigschrift of referentie vragen: vrijwilligerswerk levert een zinvolle bijdrage aan de persoonlijke ontwikkeling Ontevredenheid en klachten Is er sprake van een conflict of ontevredenheid? Dan ga je in eerste instantie een gesprek aan met je eigen contactpersoon binnen Veens. Ook kun je een gesprek aanvragen met een mede-vrijwilliger van de Klankbordgroep Veens: De klankbordgroep is voor en door vrijwilligers. Je kunt hier terecht voor een gesprek, advies en het bespreken van knelpunten. Doel hiervan is om in gesprek te komen met je contactpersoon en de situatie te verbeteren. Kom je er gezamenlijk, met of zonder de medewerking van de Klankbordgroep, niet uit, dan kan hulp ingeroepen worden bij de projectleider van Veens. Als ook dat onverhoopt niet tot tevredenheid leidt, is er nog de mogelijkheid om gebruik te maken van het klachtenformulier voor vrijwilligers van Participe. Dit klachtenformulier vind je als bijlage achterin dit document. De klacht wordt dan behandeld door een manager van de moederorganisatie Participe. Je kunt het formulier opsturen naar Participe, Prins Bernhardlaan 8, 2405 VZ Alphen aan den Rijn. Of via de mail: onder vermelding van: klacht Veens Als een bewoner van Veenendaal geholpen is door een vrijwilliger van Veens, en daarover ontevreden is, kan hij gebruik maken van de klachtenprocedure van Santé Partners (voorheen Vitras). Dit kan via De klacht komt dan terecht bij de manager van Santé partners. De manager beoordeelt of de klacht afgehandeld kan worden door het team of dat de manager zelf de klachtafhandeling moet doen, zo mogelijk samen met de vrijwilliger of medewerker van Veens. 8

9 Medezeggenschap Veens vindt het belangrijk dat vrijwilligers mee kunnen praten over onderwerpen die voor vrijwilligers relevant zijn. Dit kan bijvoorbeeld gaan over het behartigen van de belangen van vrijwilligers, over beïnvloeding van het vrijwilligersbeleid, voor het delen van informatie, enz. Meepraten is mogelijk op verschillende manieren en bij verschillende gelegenheden. Regelmatig, of meer projectmatig. Bijvoorbeeld: Tijdens het teamoverleg van jouw vrijwilligersteam. Bijvoorbeeld in de wijkcentra, de voordeuren, enz. Tijdens bijeenkomsten met de vrijwilligers. Bijvoorbeeld voor de vrijwilligers die zich aangemeld hebben als hulpbieder voor individuele hulpvragen. Tijdens overlegmomenten voor verschillende projecten. Bijvoorbeeld het project van de werkgroep (kwetsbare) vrijwilligers. Of bij het regelmatig herzien van het vrijwilligersbeleid. Klankbordgroep Daarnaast kun je via de klankbordgroep Veens ook je stem laten horen naar de organisatie. De klankbordgroep is adviserend naar Veens om de belangen van de vrijwilligers te behartigen. Veens onderzoekt regelmatig wat er leeft bij de vrijwilligers. Via een enquête bijvoorbeeld, of door het organiseren van een informatieve en/of ludieke bijeenkomst voor vrijwilligers. De klankbordgroep is altijd op zoek naar leden. Lijkt het je leuk om mee te doen? Neem dan contact op met de klankbordgroep: Of mail naar 9

10 Beëindigen Opzegtermijn en overdracht Als je een vrijwilligerscontract hebt bij Veens, dan kun je mondeling of schriftelijk aangeven deze overeenkomst te willen beëindigen bij je contactpersoon. Zo mogelijk wordt een opzegtermijn van een maand aangehouden. Binnen deze maand kan het werk worden overgedragen aan de opvolgende vrijwilliger. Wanneer dit niet mogelijk of nodig is, zorgt de betrokken medewerker voor de overdracht. Gemaakte kosten tijdens vrijwilligerswerk Uitgangspunt is dat vrijwilligerswerk vrijwillig en daarmee onbetaald is. Veens kent daarom geen vrijwilligersvergoeding. Werkelijk gemaakte kosten in relatie tot de uitvoering van de taken worden in bepaalde gevallen, en alleen als daarover van te voren afspraken zijn gemaakt, wel vergoed. Zie het kopje "Overige kosten". Kosten voor woon-werkverkeer Veens vergoedt geen vervoerskosten. De kosten van het vervoer of parkeerkosten bij particuliere hulpvragen zijn, na overleg met de hulpvrager, voor rekening van de hulpvrager. Vervoerskosten die die je maakt voor werkgerelateerde activiteiten zoals personenvervoer, betaalt de hulpvrager. De maximale vergoeding is 0,30 per kilometer. Afspraken over een vergoeding maak je altijd vóóraf met de hulpvrager en de hulpbieder. Telefoonkosten Telefoonkosten worden niet vergoed aan vrijwilligers. Je kunt telefoneren bij de cliënt, in het wijkcentrum of gebruikmaken van de mobiele telefoons van Veens. Overige kosten Materialen die noodzakelijk zijn voor het vrijwilligerswerk binnen Veens en die jij hebt aangeschaft, kunnen worden vergoed. Wel moet je hierover vóóraf afspraken maken met de medewerker van Veens. Deze kosten moeten aantoonbaar/ controleerbaar zijn d.m.v. bonnen, facturen e.d. Aanschaf van materialen die eigendom worden van de hulpvrager (postzegels, papier enveloppen, ordners e.d.), komen voor rekening van de hulpvrager. Schaf je materialen aan, dan vergoedt de hulpvrager dit direct aan je. Zorg er dus voor dat u van te voren hierover in goed onderling overleg afspraken hebt gemaakt met de hulpvrager. 10

11 Verzekering voor vrijwilligers De Gemeente Veenendaal heeft een collectieve vrijwilligersverzekering afgesloten voor de vrijwilligers en vrijwilligersorganisaties in haar gemeente. Iedere vrijwilliger in Veenendaal is dus verzekerd. Vrijwilligers hoeven zich niet aan te melden voor een verzekering. Organisaties ontvangen ook geen polis. Er wordt bij schade pas gekeken of de betrokkene vrijwilligerswerk deed op het moment dat de schade ontstond. De vrijwilligersverzekering is een overkoepelende vangnetverzekering. Het is geen vervanging voor een persoonlijke WA- en ongevallenverzekering. U moet die dus niet opzeggen. De vrijwilligersverzekering geldt alleen in specifieke gevallen met betrekking tot het werk als vrijwilliger, mantelzorger, daar waar de eigen verzekering, of die van de eigen organisatie, tekortschiet. Uitgebreide informatie over de verzekering kun je terug vinden op de website Hieronder in het kort een overzicht van de belangrijkste punten: Wat is verzekerd De verzekering biedt een secundaire ofwel vangnetdekking. Dit houdt in dat andere verzekeringen, afgesloten door de organisatie of de vrijwilligers, altijd voorgaan. Vrijwilligers zijn tijdens het werk als vrijwilliger verzekerd voor: aansprakelijkheid ongevallen- en persoonlijke eigendommen bestuurdersaansprakelijkheid (voor organisaties met een jaaromzet tot ) werkgeversaansprakelijkheid verkeersdeelnemers rechtsbijstandverzekering Schade melden Heb je schade ondervonden tijdens het uitoefenen van je vrijwilligerswerk? Dan kun je dat melden via een schadeformulier vrijwilligerspolis. Je kunt het formulier terugvinden op de website. De Veens-centrale kan je eventueel helpen bij het invullen van dit formulier. Dit formulier moet volledig ingevuld en ondertekend g d worden aan: veenscentrale@veens-welzijn.nl Is er sprake van verwijtbaar gedrag aan de kant van de vrijwilliger (bewust niet nakomen van afspraken, ongeoorloofd medisch handelen of schaden van mensen of spullen), dan is de schade die is ontstaan voor eigen risico. Kijk voor de polis en de voorwaarden op de website. Contact Wil je meer informatie over de vrijwilligersverzekering en de polisvoorwaarden of heb je hulp nodig bij het invullen van het schadeaangifteformulier? Neem dan gerust contact op met de Veens-centrale. Contactinformatie Veens-centrale (0318) (elke dag bereikbaar van 09:00 tot 17:00) veenscentrale@veens-welzijn.nl 11

12 Formulier gesprek eerste periode Veens vrijwilliger Vragen Hoe gaat het met je? Verslag Taakgericht Wat waren je verwachtingen toen je aan deze functie begon? Kloppen die? Wat gaat er goed? Wat kan er beter? Heb je behoefte om je op een bepaald vlak verder te ontwikkelen? Persoonsgericht Sluit deze functie aan bij jouw persoonlijke wensen? Hoe is de samenwerking met andere vrijwilligers? Hoe is de samenwerking met Veens? Zet je jouw talenten in zoals je dat wilt in je werk bij Veens? Bezien vanuit Veens-medewerker: Wat valt er op, persoonsgericht: Wat valt er op taakgericht: Wat echt nog vermeld moet worden: 12

13 Formulier jaargesprek met Veens vrijwilligers Vragen Hoe gaat het met je? Verslag Taakgericht Passen de taken die je doet bij je functie? Wat gaat er goed? Wat kan er beter? Heb je behoefte om je op een bepaald vlak verder te ontwikkelen? Persoonsgericht Hoe is de samenwerking met andere vrijwilligers? Hoe is de samenwerking met Veens? Zet je jouw talenten in zoals je dat wilt in je werk bij Veens? Bezien vanuit Veens-medewerker: Wat valt er op, persoonsgericht: Wat valt er op taakgericht: Wat echt nog vermeld moet worden: Datum: Getekend voor gezien 13

14 Formulier exitgesprek met Veens vrijwilligers Vragen Wat is de reden dat je stopt met je vrijwilligerswerk? Verslag Praktisch Zijn er nog zaken die afgerond/overgedragen moeten worden? Heb je nog spullen van Veens (denk aan sleutels, pasjes e.d.) Heeft Veens nog spullen van jou? Persoonlijk Hoe was de samenwerking met andere vrijwilligers? Hoe was de samenwerking met je contactpersoon van Veens? Heb je jouw talenten voldoende kunnen inzetten? Wat zou je ons willen meegeven als advies? Wat echt nog vermeld moet worden: Datum: Getekend voor gezien 14

15 OVEREENKOMST met vrijwilligers van Veens Participe, gevestigd te Alphen aan de Rijn, Pr. Bernardlaan 10-12, 2405 VT, in deze vertegenwoordigd door: (wijkcoach, sociaalbeheerder of medewerker Veens-centrale) en De heer/mevrouw: Straat: Postcode + woonplaats: Geboortedatum: adres: Telefoonnummer: Nationaliteit: verklaren een overeenkomst te zijn aangegaan onder de navolgende voorwaarden. Artikel 1. Ingangsdatum en functie De vrijwilliger verricht werkzaamheden voor Veens met ingang van: ten behoeve van: De werkzaamheden vinden plaats in/vanuit de accommodatie: (indien van toepassing) Artikel 2. Duur van de overeenkomst De overeenkomst wordt aangegaan voor onbepaalde tijd/tot Artikel 3. Aard van overeenkomst Deze overeenkomst is geen arbeidsovereenkomst in de zin van artikel 7:60 van het Burgerlijk Wetboek en de betrekking tussen Participe/Veens en vrijwilliger is geen arbeidsverhouding in de zin van het buitengewoon Besluit Arbeidsverhoudingen. Artikel 4. Werktijden De activiteiten vinden in principe plaats op en eventueel invaldata. De vrijwilliger dient bij verhindering dit door te geven aan de begeleider. Afwezigheid in verband met vakantie wordt minimaal een maand van te voren overlegd. 15

16 Artikel 5. Proeftijd, ondersteuning en werkoverleg Er wordt een proeftijd afgesproken van één maand of anders als dat anders afgesproken is, om te kijken of het vrijwilligerswerk aansluit bij de ideeën en wensen van de vrijwilliger en of hij/zij beschikt over de juiste kennis en vaardigheden. Jaarlijks vindt een evaluatiegesprek plaats tussen begeleider en vrijwilliger. Artikel 6. Vergoeding/onkostenvergoeding/cursuskosten De vrijwilliger ontvangt geen vergoeding voor de uitgevoerde werkzaamheden. De gemaakte onkosten ten behoeve van de activiteiten (materiaal e.d.) kunnen, nadat vooraf overleg is geweest en toestemming is verleend door de sociaalbeheerder, worden vergoed d.m.v. het indienen van een declaratieformulier met de bijbehorende bon of factuur. Het formulier wordt getekend door de sociaal beheerder of wijkcoach. Indien een cursus noodzakelijk is voor het vervullen van de functie, worden de kosten vergoed. Dit kan alleen na overleg met de begeleider en na goedkeuring van diens leidinggevende. Artikel 7. Verzekering De gemeente Veenendaal heeft een verzekering afgesloten voor alle vrijwilligers; dit houdt in dat de vrijwilliger tijdens de uitvoering van de activiteit verzekerd is voor o.a. aansprakelijkheid en rechtsbijstand. Deze collectieve verzekering wordt pas aangesproken wanneer de eigen verzekering niet tot behandeling overgaat. Artikel 8.Gedragscode De vrijwilliger conformeert zich met de gedragscode die binnen Veens gehanteerd wordt. Ondertekening van dit vrijwilligerscontract impliceert dat de vrijwilliger zich zal houden aan de regels zoals verwoord in de gedragscode. Artikel 9: Verklaring Omtrent Gedrag Voor enkele vrijwilligersgroepen is een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG) noodzakelijk, met name als gewerkt wordt met jeugd en kwetsbare mensen thuis. Dit is voor u wel/niet van toepassing. Hierover ontvangt u van uw begeleider nadere informatie. De kosten van de VOG kunnen worden gedeclareerd als de VOG inderdaad wordt toegekend. Artikel 10. Geheimhouding De vrijwilliger is tijdens de duur en na het einde van deze overeenkomst gehouden tot geheimhouding van alles waaromtrent hem/haar geheimhouding is opgelegd of waarvan het vertrouwelijk karakter redelijkerwijs kan worden vermoed. Bij overtreding is Participe/Veens gerechtigd deze overeenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen. Artikel 11. Problemen op het werk Problemen die ontstaan met deelnemers bij de uitvoering van het werk, worden in overleg met de contactpersoon besproken; hieronder vallen ook zaken als onderlinge samenwerking met andere vrijwilligers, pesten/discriminatie/intimidatie, veilige werkomstandigheden etc. Wanneer de contactpersoon naar de mening van de vrijwilliger de ondersteuningstaken niet goed uitvoert, kan contact worden opgenomen met de leidinggevende van Participe. 16

17 Ook bestaat de mogelijkheid om deze onderwerpen vertrouwelijk te bespreken met de vertrouwenspersoon van Participe. De procedure is bekend bij de contactpersonen van Veens. Artikel 12. Einde van de overeenkomst Beëindiging van de overeenkomst zal in onderling overleg plaatsvinden, waarbij wederzijds in principe een opzegtermijn van één maand in acht wordt genomen. Als er voor Veens een reden is om een einde aan de samenwerking te maken, zal dat in een gesprek worden toegelicht. Er hoeft geen opzegtermijn in acht genomen te worden als de vrijwilliger betaald werk krijgt en daardoor niet in staat is om aan de opzegtermijn te voldoen. Ook wanneer de uitkerende instantie het vrijwilligerswerk verbiedt, hoeft geen opzegtermijn in acht genomen te worden. Aldus overeengekomen, in tweevoud opgemaakt en ondertekend te Veenendaal. Datum: Professional Veens Vrijwilliger Veens 17

18 Gedragscode voor vrijwilligers aangesloten bij Veens 1. Algemeen 1.1. Deze gedragscode geldt voor alle personen die via Veens als vrijwilliger werkzaam zijn Van de vrijwilliger mag verwacht worden dat hij/zij: 2. Bijzonder Betrouwbaar, zorgvuldig en integer zal omgaan met mensen, zeker de mensen die in nood zijn en om ondersteuning vragen Een respectvolle houding aanneemt tegenover de inwoner met een ondersteuningsvraag (hierna te noemen: cliënt) en zijn/haar verantwoordelijkheid erkent voor de eigen keuze van handelen. De vrijwilliger behandelt deze inwoner met respect en begrip, ongeacht diens afkomst, religie, seksuele geaardheid of politieke overtuiging De vrijwilliger doet zijn vrijwilligerswerk via Veens. Hij/zij houdt zich aan gestelde regels en afspraken die binnen Veens gelden, zoals vastgelegd in het vrijwilligersbeleid Veens De vrijwilliger gedraagt zich als een goede "ambassadeur" van Veens. Dat houdt in dat hij tegen cliënten of anderen geen negatieve mededelingen doet over Veens 2.3. De Gemeente Veenendaal heeft een collectieve vrijwilligersverzekering afgesloten voor de vrijwilligers en vrijwilligersorganisaties in haar gemeente. De vrijwilligersverzekering is een overkoepelende vangnetverzekering. Het is geen vervanging voor de persoonlijke WA- en ongevallenverzekering. Indien een vrijwilliger ermee instemt om iemand te vervoeren, dient de eigenaar van het voertuig te beschikken over een inzittendenverzekering De vrijwilliger levert de diensten om niet en zal geen geld en/of goederen aannemen van cliënten of deelnemers van activiteiten 2.5. De vrijwilliger zal zelf ook geen geld en/of goederen aanbieden aan deze cliënten of deelnemers, omdat dit de wederzijdse onafhankelijkheid kan schaden De vrijwilliger eerbiedigt de persoonlijke (lichamelijke en geestelijke) integriteit van de cliënt, en is zich bewust van diens kwetsbare positie. Hij of zij zal geen misbruik maken van deze kwetsbaarheid en geen relaties aangaan die de onafhankelijkheid en zelfstandigheid van de cliënt verder beperkt dan op grond van de aard van de vraag strikt noodzakelijk is De vrijwilliger gaat zorgvuldig om met het verschil tussen de contacten die diegene heeft als Veens vrijwilliger enerzijds en in privérelaties anderzijds. De vrijwilliger bewaakt daarbij zijn/haar eigen onafhankelijkheid tegenover de cliënt en waakt ervoor dat er geen belangenverstrengeling optreedt. Hieruit vloeit tevens voort dat de vrijwilliger ieder seksueel contact met de cliënt uit de weg gaat De vrijwilliger waakt ervoor dat hij/zij in het kader van de ondersteuning zijn/haar eigen grenzen aangeeft en handhaaft Indien de vrijwilliger geconfronteerd wordt met een andere thuissituatie dan de cliënt geschetst heeft, neemt de vrijwilliger daartoe (direct) contact op met de contactpersoon. Deze kan, eventueel samen met Veens, verdere ondersteuning in gang zetten Indien de vrijwilliger wordt geconfronteerd, hetzij zelf, hetzij bij mensen ter plekke, met (seksuele) intimidatie en/of geweld, of het dreigen daartoe, dient hij/zij de plaats onmiddellijk te verlaten. In geval van een noodsituatie of wanneer het voorval daartoe aanleiding geeft, dienen de landelijke (nood)hulpdiensten ingeschakeld te worden (112). Ook dient de vrijwilliger hiervan melding te maken bij de Centrale Voordeur van Veens.( ). Vanzelfsprekend kan ook de politie hier ingeschakeld worden als het voorval daartoe aanleiding geeft. 18

19 2.11. De vrijwilliger zal al hetgeen hem in het kader van zijn/haar rol ter ore is gekomen als vertrouwelijk beschouwen, tenzij een wettelijke meldplicht anders voorschrijft De vrijwilliger realiseert zich dat alle informatie die hem over personen ter ore komt, gelden als persoonsgegevens als bedoeld in de Wet Bescherming Persoonsgegevens. Hij/zij zal met die informatie niet treden buiten de grenzen die genoemde wet aangeeft Indien de vrijwilliger uit hoofde van zijn functie kennis krijgt van enig misdrijf dat gericht is op de lichamelijke integriteit, gezondheid of het leven van personen, maakt hij daarvan onmiddellijk melding bij de landelijke (nood)hulpdiensten (112) en bij de eigen contactpersoon. Datum: Getekend voor akkoord Naam vrijwilliger: Naam contactpersoon Veens 19

20 Klachtenmeldingen vrijwilligers Veens Formulier ingevuld door: Medewerker Vrijwilliger Gegevens indiener klacht Voornaam Achternaam Telefoonnummer adres Organisatieonderdeel waarop de klacht betrekking heeft Product, persoon of dienst waarop de klacht betrekking heeft Locatie De klacht Datum indiening klacht Omschrijving van de klacht 20