werkwijzer gedetacheerden Randstad Resource Bedrijf

Transcriptie

1 werkwijzer gedetacheerden Randstad Resource Bedrijf 2015 versie 1

2 welkom bij Randstad! Als medewerker ben jij belangrijk voor ons. Je bent het bewijs dat Randstad goed opgeleide en enthousiaste medewerkers in dienst heeft. Daarnaast is het ook belangrijk dat je goed geïnformeerd bent over hoe de zaken geregeld zijn bij Randstad. Zo weet je precies wat van je verlangd wordt en wat jij van ons mag verwachten. Samen met de arbeidsovereenkomst en de CAO voor Uitzendkrachten vormt deze Werkwijzer de basis voor onze samenwerking. Je vindt hierin de informatie die nodig is wanneer je bij ons aan de slag gaat. Mocht je meer willen weten over een onderwerp, kom dan gerust langs op onze vestiging. Randstad 102

3 inhoud 1 Begrippen 4 2 Je gegevens 6 3 De arbeidsverhouding en het fasensysteem Langer werken, meer rechten 9 4 De detacheringsovereenkomst De detacheringsovereenkomst voor bepaalde tijd (fase A of B) Einde detacheringsovereenkomst voor bepaalde tijd Tussentijdse beëindiging detacheringsovereenkomst voor bepaalde tijd De detacheringsovereenkomst voor onbepaalde tijd (fase C) Parttime en fulltime Flexibele arbeidsomvang Gegarandeerd deel arbeidsomvang Oproepdeel arbeidsomvang Meeruren en overuren Uren gespreid over een langere periode Loongarantie Proeftijd Eén of meer opdrachtgevers De bevestiging van detachering Transitievergoeding 16 5 Het loon Algemeen Ben je werkzaam middels een detacheringsovereenkomst in fase A of B (bepaalde tijd)? Ben je werkzaam in fase C (onbepaalde tijd)? De Inlenersbeloning De ABU beloning De loonbetaling De jaaropgave Geld terug van de belasting Bezwaar functie-indeling 22 6 Aan het werk Werktijden Ploegendienst Overwerk Loon bij ziekte Verlof, beschikbaarheid, bereikbaarheid en weigering Coachingsgesprekken Evaluatiegesprek Identificatieplicht Werken in het buitenland 27 7 Veilig werken Ziekte De ziekmelding Loon bij ziekte Begeleiding bij ziekte Naleven van voorschriften Langdurig ziek Ziekte tijdens vakantie Beter melden Vakantie en vrije dagen Vakantie opbouwen Vakantie opnemen Verplichte vakantie Afrekening vakantiedagen Feestdagen Vakantiebijslag Opbouw Uitbetaling Verlof Buitengewoon verlof Zwangerschaps- en bevallingsverlof Adoptieverlof Ouderschapsverlof Kortdurend zorgverlof Langdurend zorgverlof Secundaire arbeidsvoorwaarden en aanbiedingen Opleiding en scholing Pensioen Zorgverzekering Perspectief verklaring Jubileum Aanbiedingen Financiële problemen Klachtenprocedure en procedure voor het melden van misstanden Ondernemingsraad Flex Geheimhouding en intellectueel eigendom Geheimhouding Intellectueel eigendom Wijzigingen in de Werkwijzer 52 8 Tijdverantwoording Invullen en versturen digitale declaratie 29 9 Tussen opdrachten De detacheringsovereenkomst eindigt De detacheringsovereenkomst loopt door De herplaatsingsprocedure bij een doorlopende detacheringsovereenkomst Passende vervangende arbeid bij een doorlopende detacheringsovereenkomst Bereikbaarheid en beschikbaarheid Weigering passende vervangende arbeid 32

4 1. begrippen In de Werkwijzer worden onderstaande begrippen veel gebruikt. In dit hoofdstuk geven we aan wat we precies onder deze begrippen verstaan. Randstad Formeel gaat het om Randstad Resource Bedrijf Zakelijk bv, handelend onder de naam Randstad Resource Bedrijf. Randstad Resource Bedrijf is een dochtermaatschappij van Randstad Nederland bv. Medewerker Degene die een detacheringsovereenkomst (arbeidsovereenkomst), zoals omschreven in hoofdstuk 4 van deze Werkwijzer, heeft gesloten met Randstad om door Randstad ter beschikking te worden gesteld aan één of meer opdrachtgevers van Randstad. Voor een betere leesbaarheid wordt in deze Werkwijzer steeds geschreven: medewerker en hij maar hiermee wordt natuurlijk ook bedoeld medewerkster en zij. CAO Hiermee wordt de Collectieve Arbeidsovereenkomst voor Uitzendkrachten bedoeld, die is gesloten tussen de Algemene Bond Uitzendondernemingen (ABU) enerzijds en de FNV Bondgenoten, de Dienstenbond CNV, de Unie en LBV anderzijds. Deze CAO voor Uitzendkrachten is van toepassing op de arbeidsovereenkomst tussen jou en Randstad. Overal waar gesproken wordt over de CAO wordt de CAO voor Uitzendkrachten bedoeld. De meest recente versie kun je vinden op Mijn Randstad. Feitelijk loon (zie art. 1 CAO) Het brutoloon dat je daadwerkelijk verdient, exclusief vakantiebijslag, toeslagen, vergoedingen en dergelijke. Accountspecialist Je contactpersoon op de vestiging van Randstad, die bemiddelt tussen jou en opdrachtgevers van Randstad. Je accountspecialist heeft contact met jou over de dagelijkse gang van zaken en over alle onderwerpen die te maken hebben met de arbeidsovereenkomst, zoals opdrachten en opdrachtgevers, arbeidsvoorwaarden en administratieve zaken. Opdrachtgever Het bedrijf of de instelling waar je werkt. Mijn Randstad Nadat je online hebt gesolliciteerd of door de accountspecialist bent ingeschreven, kun je via de link die je per mail hebt ontvangen je Persoonlijke Mijn Randstad Account activeren. Hierin vind je bijvoorbeeld je persoonsgegevens, de meeste recente versie van de Werkwijzers en kun je je uren declareren. 4 5

5 2. je gegevens Jouw persoonsgegevens die je aan Randstad geeft, zijn belangrijk om je zo goed mogelijk aan (tijdelijk) werk te helpen. Informeer Randstad over je arbeidsverleden, dit kan relevant zijn voor het bepalen van je rechtspositie, pensioenopbouw en eventuele transitievergoeding. Randstad gaat zorgvuldig met je gegevens om. Verandert er iets in je gegevens, geef dat dan meteen door aan je accountspecialist (bijvoorbeeld een nieuw adres, veranderingen in je wensen, opleiding, verblijfsvergunning), zodat de informatie steeds actueel en volledig is. Bij je inschrijving heb je Randstad informatie en documenten gegeven over jouw persoonlijke gegevens; adresgegevens, burgerservicenummer, opleiding(en), arbeidsverleden, de eventueel aan jou reeds uitbetaalde transitievergoeding, eventueel bij een andere uitzend organisatie opgebouwde pensioenrechten en wensen. Wij kunnen jouw persoonsgegevens ook verstrekken aan derden, maar alleen voor de hiervoor genoemde doelen. Je moet dan bijvoorbeeld denken aan (potentiële) opdrachtgevers, groepsmaatschappijen van Randstad, de Belastingdienst, het UWV en autoriteiten belast met de opsporing en bestrijding van fraude, waaronder de Koninklijke Marechaussee. Het is belangrijk dat Randstad informatie heeft die steeds actueel en volledig is. Dit geldt zowel voor persoonlijke gegevens onder andere in verband met de loonbetaling als voor eventuele extra opleidingen, nieuwe werkervaring en voor bijzondere wensen. Dit is allemaal van belang voor het vinden van passend werk. Wordt een verblijfsvergunning ingetrokken of verstrijkt de geldigheidsduur of mag je om andere redenen niet meer in Nederland werken, dan moet je dat Randstad natuurlijk meteen laten weten. Randstad is verantwoordelijk voor de verwerking van de door jou verstrekte persoonsgegevens. Randstad gaat hier zorgvuldig mee om. We verwerken die gegevens ten behoeve van de totstandkoming en uitvoering van (een) uitzend- of detacheringsovereenkomst(en) en om jou zo goed mogelijk aan passend (tijdelijk) werk te helpen. Daarnaast verwerken we gegevens voor interne managementdoeleinden, zoals steekproefsgewijze kwaliteitscontrole. En natuurlijk voor de uitvoering en toepassing van de wet, zoals het afdragen van premies en belastingen. In het verlengde daarvan kunnen we jouw gegevens ook gebruiken ter bestrijding van fraude, zoals identiteitsfraude. Tot slot houden we je graag op de hoogte van onze dienstverlening en activiteiten, tenzij je ons hebt laten weten daar geen prijs op te stellen. Bij dit alles staat uiteraard één ding centraal: ondersteuning bij en/of bemiddeling naar tijdelijk of vast werk. 6 7

6 3. de arbeidsverhouding en het fasensysteem De uitzendovereenkomst, je werkt onder leiding en toezicht van een opdrachtgever. Fase A duurt 78 gewerkte weken. In deze periode is het uitzendbeding van toepassing. Fase B duurt 4 jaar en/of 6 detacheringsovereenkomsten. Fase C is voor onbepaalde tijd. In de wet wordt de arbeidsverhouding tussen de medewerker en Randstad omschreven als uitzendovereenkomst. Dit betekent dat de werknemer door de werkgever ter beschikking wordt gesteld aan een opdrachtgever. De medewerker gaat vervolgens werken onder toezicht en leiding van die opdrachtgever (zie ook artikel 7:690 van het Burgerlijk Wetboek). De uitzendovereenkomst is niet alleen geregeld in de wet, maar ook in de CAO. Deze uitzendovereenkomst kan zich in verschillende vormen voordoen. Eén vorm is de traditionele uitzendverhouding, waarbij is bepaald dat de uitzendovereenkomst bestaat voor de duur van de opdracht en altijd eindigt op verzoek van de opdrachtgever (het zogenoemde uitzendbeding). Volgens de CAO geldt het uitzendbeding gedurende de eerste periode van 78 weken, waarin wordt gewerkt, tenzij uitdrukkelijk een overeenkomst voor bepaalde of onbepaalde tijd is overeengekomen. In de CAO is deze periode aangeduid als fase A. Voor de duidelijkheid duidt Randstad alléén een overeenkomst met uitzendbeding aan als uitzendovereenkomst. In alle andere gevallen spreken we gewoon van een arbeidsovereenkomst of detacheringsovereenkomst. De detacheringsovereenkomst regelt de arbeidsverhouding tussen jou en Randstad. Met andere woorden: de rechten en plichten die beide partijen ten opzichte van elkaar hebben. In de CAO zijn aanvullende regelingen opgenomen. 3.1 Langer werken, meer rechten De CAO kent het zogenoemde fasensysteem. Dat houdt in dat je rechtspositie zekerder wordt naarmate je langer voor een en hetzelfde uitzendbureau werkt. Er zijn drie fasen. In de CAO staan die uitgebreid beschreven. Hier noemen we alleen de hoofdlijnen van elke fase. Fase A duurt tot het moment dat je in 78 weken voor een uitzendbureau hebt gewerkt. Blijf je daarna voor datzelfde uitzendbureau werken, dan ga je over naar fase B. In fase A werk je op basis van een uitzendovereenkomst met het uitzendbureau, tenzij (schriftelijk) is overeengekomen dat je op basis van een detacheringsovereenkomst werkt. Fase B duurt vervolgens maximaal 4 jaar (inclusief eventuele onderbrekingen van 6 maanden of korter). In deze fase werk je op basis van een detacheringsovereenkomst voor bepaalde tijd met het uitzendbureau, tenzij schriftelijk een contract voor onbepaalde tijd is overeengekomen. In fase B kunnen maximaal 6 contracten voor bepaalde tijd worden overeengekomen. Fase B kan dus ook korter duren dan 4 jaar. Is er een onderbreking van meer dan 6 maanden tussen twee detacheringsovereenkomsten in fase B, dan begint de opbouw van je rechtspositie bij dat uitzendbureau in alle gevallen weer bij het begin van fase A. Fase C duurt voor onbepaalde tijd. Heb je fase A en B doorlopen, dan kom je mogelijk in aanmerking voor een detacheringsovereenkomst voor onbepaalde tijd bij het uitzendbureau. Dit is onder meer afhankelijk van het toekomstige aanbod van opdrachten, je ervaring, je beschikbaarheid en natuurlijk van je functioneren. Als je detacheringsovereenkomst eindigt in fase C, hoe kort ook, dan stopt de opbouw. Als je weer gaat werken voor hetzelfde bureau, dan ga je terug naar het begin van fase B. Werk je langer dan 6 maanden niet voor een bepaald uitzendbureau, dan begint de opbouw van je rechtspositie bij dat uitzendbureau in alle gevallen weer bij het begin van fase A. 8 9

7 4. de detacheringsovereenkomst Je werkt op basis van een detacheringsovereenkomst voor bepaalde tijd (in Fase A/B) of voor onbepaalde tijd (in fase C). In fase B en C heb je, zolang de detacheringsovereenkomst loopt, in principe recht op werk en op loon, tenzij anders is overeengekomen. In de detacheringsovereenkomst worden afspraken gemaakt over bijvoorbeeld je arbeidsomvang. Vooraf wordt de opdracht met je besproken en ontvang je een bevestiging van detachering. Jij werkt voor Randstad op basis van een detacheringovereenkomst. Bij je inschrijving bij Randstad heb je de zogenoemde Voorwaarden van uitzenden en detacheren ondertekend. Op jouw detacheringsovereenkomst is naast de CAO en deze werkwijzer, de voorwaarden van uitzenden en detacheren van toepassing. De detacheringsovereenkomst voor bepaalde tijd 4.1 De detacheringsovereenkomst voor bepaalde tijd (fase A of B) Detacheringsovereenkomsten met Randstad kunnen verschillend van duur zijn. Als een detacheringsovereenkomst is gesloten voor bepaalde tijd, dan is in de detacheringsovereenkomst vermeld hoe lang of tot wanneer die detacheringsovereenkomst duurt. In fase B wordt elke detacheringsovereenkomst aangegaan of voortgezet voor de duur van een maand, tenzij in de arbeidsovereenkomst een andere duur is afgesproken. 4.2 Einde detacheringsovereenkomst voor bepaalde tijd Een detacheringsovereenkomst voor bepaalde tijd eindigt van rechtswege op het moment dat de overeengekomen duur van de detacheringsovereenkomst afloopt. Van rechtswege wil zeggen: vanzelf, zonder dat daarvoor nog een handeling (zoals opzegging) van jou of van Randstad noodzakelijk is. 4.3 Tussentijdse beëindiging detacheringsovereenkomst voor bepaalde tijd Je kunt een detacheringsovereenkomst voor bepaalde tijd tussentijds opzeggen. Dat is geregeld in artikel 15 van de CAO. Wil je tussentijds opzeggen, dan moet je wel rekening houden met een opzegtermijn. De duur van die opzegtermijn hangt af van de duur van de arbeidsovereenkomst: Duur detacheringsovereenkomst Opzegtermijn 3 maanden of korter 7 kalenderdagen Langer dan 3 maanden, maar korter dan 6 maanden 14 kalenderdagen 6 maanden of langer 28 kalenderdagen De opzegtermijn van Randstad naar jou toe is één maand. Het kan ook zo zijn dat er in de detacheringsovereenkomst een bepaling is opgenomen, die aangeeft dat de detacheringsovereenkomst niet tussentijds kan worden opgezegd. In dat geval zijn beide partijen gebonden aan de volledige duur van de detacheringsovereenkomst. De detacheringsovereenkomst voor onbepaalde tijd 4.4 De detacheringsovereenkomst voor onbepaalde tijd (fase C) Een detacheringsovereenkomst voor onbepaalde tijd loopt door totdat de medewerker en Randstad samen ( met wederzijds goedvinden ) besluiten de detacheringsovereenkomst te beëindigen of totdat een van beide partijen de detacheringsovereenkomst beëindigt door opzegging. Als je een detacheringsovereenkomst voor onbepaalde tijd wilt opzeggen, moet je rekening houden met een opzegtermijn. De opzegtermijn is een maand, tenzij in de detacheringsovereenkomst een langere termijn is afgesproken. De opzegging moet schriftelijk gebeuren. 10 Artikel 31 van de CAO geeft aan welke inspanningen Randstad eerst moet doen, om de detacheringsovereenkomst op te kunnen zeggen. Bovendien moet ook Randstad een opzegtermijn in acht nemen. De opzegtermijn van Randstad bedraagt één maand. 11

8 De inhoud van de detacheringsovereenkomst Arbeidsomvang Met het begrip arbeidsomvang bedoelen we het aantal uren waarvoor je in dienst bent bij Randstad. Meestal wordt de arbeidsomvang uitgedrukt in een aantal uren per week. Maar het kan ook in langere periodes worden uitgedrukt, zoals per vier weken, per twaalf weken of per jaar. Dat is afhankelijk van wat er in de concrete situatie wordt afgesproken. 4.5 Parttime en fulltime De arbeidsomvang is lastig te bepalen, omdat die voor een belangrijk deel afhankelijk is van wat er gebruikelijk is bij de opdrachtgever(s). Randstad heeft hiervoor een oplossing gevonden. Als je fulltime beschikbaar bent, krijg je in het algemeen een arbeidsovereenkomst met een arbeidsomvang van tenminste 36 en ten hoogste 40 uren per week. Dat betekent enerzijds dat je in principe altijd loon ontvangt over tenminste 36 uren per week. Tenzij de betaling van loon op grond van de CAO of de arbeidsovereenkomst beperkt is tot de gewerkte uren (zie 4.11). Anderzijds wordt er van je verwacht dat je bereid bent meer uren te werken in principe tot maximaal 40 uur per week als dat bij een bepaalde opdrachtgever gebruikelijk is. Uiteraard ontvang je dan (extra) loon over de (extra) gewerkte uren. Wanneer je parttime beschikbaar bent, heb je een detacheringsovereenkomst voor het aantal uren, waarvoor je je beschikbaar stelt om te werken. 4.6 Flexibele arbeidsomvang Het kan voorkomen dat in de detacheringsovereenkomst geen vaste arbeidsomvang is opgenomen maar een flexibele arbeidsomvang. Vaak gaat het daarbij om een bepaalde minimale arbeidsomvang (het gegarandeerde deel) en een maximale arbeidsomvang (het oproepdeel). Het oproepdeel omvat het aantal uren dat je bereid bent extra te werken als er werk is. Randstad garandeert overigens niet dat er voor (al) die extra uren werk zal zijn. Het kan ook voorkomen, dat er alleen sprake is van een oproepdeel (0-urencontract). In dat geval is er geen garantie op werk en loon. 4.7 Gegarandeerd deel arbeidsomvang Voor het gegarandeerde deel van de arbeidsomvang ben je in principe verzekerd van werk en inkomen. Lukt het Randstad niet om voor tenminste zoveel uren werk voor je te vinden, dan heb je in principe toch recht op loon. Dit geldt niet wanneer de betaling van loon op grond van de CAO of de detacheringsovereenkomst beperkt is tot de gewerkte uren (zie 4.11) of als passend vervangend werk wordt geweigerd (zie 9.6). 4.8 Oproepdeel arbeidsomvang Voor het oproepdeel van de arbeidsomvang geldt de onderstaande regeling. Door het aangaan van een detacheringsovereenkomst verklaar je je bereid en beschikbaar om, tot een eventueel afgesproken maximaal aantal uren, voor Randstad te kunnen en willen werken. Maar er is geen sprake van een garantie of verplichting voor Randstad om voor die uren werk aan te bieden of loon te betalen. Als die uren wel worden gewerkt, dan wordt er over die uren natuurlijk ook loon uitbetaald. De uren tussen het overeengekomen minimum en het overeengekomen maximum vormen het flexibele deel van de arbeidsomvang. Een dergelijke flexibiliteit wordt alleen in de detacheringsovereenkomst opgenomen als je daar zelf mee instemt. Meestal wordt een detacheringsovereenkomst met een dergelijke flexibele arbeidsomvang gesloten met het oog op één opdrachtgever of een bepaalde, beperkte groep van opdrachtgevers. Het minimum aantal uren wordt bepaald aan de hand van je beschikbaarheid en/of aan de hand van de normale hoeveelheid werk bij de opdrachtgever(s). Uren boven het minimum en tot het overeengekomen maximum komen in principe alleen voor als (bijzondere) omstandigheden bij de opdrachtgever(s) daartoe aanleiding geven. Je moet dan denken aan pieken in het werk, vervanging wegens ziekte, vervanging wegens vakantie, etc. Soms doen die extra uren zich voor en soms niet. Zolang het bij incidentele extra uren blijft, is er ook niets aan de hand. Krijgen dergelijke extra uren echter een structureel karakter, dan kan de arbeidsomvang in de detacheringsovereen komst daar op aangepast worden

9 4.9 Meeruren en overuren Ook bij een dergelijke flexibele arbeidsomvang kan het voorkomen, dat ondanks het feit dat het maximum aantal uren is bereikt er een beroep op je wordt gedaan om in incidentele gevallen toch meeruren te werken of over te werken. Je bent daartoe niet verplicht, maar wel wordt van je verwacht dat je je, daar waar mogelijk, flexibel opstelt. Zijn er persoonlijke omstandigheden die meeruren of overwerk in de weg staan, dan moet je dat laten weten aan je leidinggevende bij de opdrachtgever en aan je accountspecialist. Als het overeengekomen maximum aantal uren wordt overschreden en dit niet meer het gevolg is van bijzondere omstandigheden, maar een (tijdelijk) structureel karakter krijgt, wordt de arbeidsovereenkomst voor de duur van die structurele verhoging van het aantal te werken uren aangepast. Dat gebeurt natuurlijk alleen als je daarmee instemt. Ook een dergelijke verhoging van het maximum aantal uren zal door Randstad schriftelijk worden bevestigd, met vermelding van de reden voor die aanpassing. Je ontvangt zo n schriftelijke bevestiging in tweevoud. Je ondertekent beide exemplaren voor akkoord en geeft er één aan Randstad terug Uren gespreid over een langere periode Het kan voorkomen, dat de periode waarover het aantal te werken uren wordt afgesproken, langer is dan een week. Bijvoorbeeld vier weken, twaalf weken of een jaar. In dat geval is er wel een garantie voor een (minimum) aantal uren binnen die periode, maar het aantal uren per week kan variëren. Dat betekent dat er de nodige flexibiliteit van je wordt verwacht. Indien dat moeilijk of onmogelijk wordt door persoonlijke omstandigheden, moet je dit tijdig laten weten aan je accountspecialist, zodat daar in de detacheringsovereenkomst zoveel mogelijk rekening mee gehouden kan worden. Aan het eind van zo n langere periode, van bijvoorbeeld vier weken, wordt berekend of in die periode het overeengekomen (minimum) aantal uren is gerealiseerd. Is dat niet het geval, dan heb je voor zover de beloning niet is beperkt tot de gewerkte uren (zie 4.11) recht op een nabetaling van het loon over het overeengekomen (minimum) aantal uren voor die periode Loongarantie In de CAO is geregeld dat je met ingang van fase B in principe recht hebt op doorbetaling van loon over alle contractuele uren. Hoe dat loon wordt berekend staat vermeld in hoofdstuk 5. In fase A bestaat alleen recht op loon over de gewerkte uren, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is afgesproken Proeftijd In je detacheringsovereenkomst staat of er een proeftijd is overeengekomen en wat de duur daarvan is. Een proeftijd geeft zowel jou als Randstad, gedurende een beperkte periode, nog de mogelijkheid om de detacheringsovereenkomst met onmiddellijke ingang eenzijdig te beëindigen. Er mag geen proeftijd meer overeengekomen worden in contracten van 6 maanden of korter. Als er toch een proeftijd wordt overeengekomen dan is deze niet geldig Eén of meer opdrachtgevers Tijdens de detacheringsovereenkomst voor bepaalde of onbepaalde tijd kun je werken bij één opdrachtgever of bij verschillende opdrachtgevers. De accountspecialist bespreekt dit met je. Elke opdracht wordt tevens schriftelijk bevestigd (zie 4.14). In deze bevestiging staat onder meer de vermoedelijke duur van de opdracht. Komt deze overeen met de duur van de detacherings overeenkomst, dan is het de bedoeling dat je voor de volledige duur van de detacheringsovereenkomst bij deze opdrachtgever werkt. Heeft de opdracht echter een kortere duur dan de detacheringsovereenkomst, dan ga je bij meer opdrachtgevers werken

10 5. het loon 4.14 De bevestiging van detachering Elke opdracht wordt vooraf door de accountspecialist met je besproken. Randstad bevestigt de gemaakt afspraken over een opdracht in de bevestiging van detachering. Deze tref je aan op Mijn Randstad. Je wordt hierover geïnformeerd door een . Gewoonlijk gelden bij elke opdracht tevens de voorwaarden van de detacheringsovereenkomst. Maar het kan ook voorkomen dat er voor een bepaalde opdracht bijzondere of afwijkende voorwaarden gelden. Die worden dan vermeld in de bevestiging van detachering. De inhoud van de bevestiging hangt nauw samen met de afspraken die Randstad maakt met de opdrachtgever. Als je vindt dat de bevestiging van detachering geen juiste of volledige weergave bevat van de gemaakte afspraken, dan moet je dat zo spoedig mogelijk na ontvangst van de bevestiging van detachering schriftelijk aan je accountspecialist laten weten. Wacht je te lang met een eventuele kanttekening over de inhoud van de bevestiging van detachering, dan is het meestal niet meer mogelijk om de bevestiging nog aan te passen; zelfs niet als de kanttekening op zichzelf terecht is. Dus als je niet binnen één of twee werkdagen na ontvangst reageert, dan gaat Randstad ervan uit dat de inhoud van de bevestiging van detachering juist is en geldt deze voor de volledige duur van de opdracht Transitievergoeding Als je minimaal twee jaar voor ons werkzaam bent geweest en je uitzendof detacheringsovereenkomst wordt beëindigd of niet verlengd op initiatief van Randstad kom je in principe in aanmerking voor een transitievergoeding. Van belang is dus hoe lang jouw dienstverband bij Randstad heeft geduurd en op welke manier dit is beëindigd. Als jouw vorige werkgever een transitievergoeding aan jou heeft uitgekeerd, dan wil Randstad dit graag weten. Randstad kan deze informatie zo nodig rechtstreeks opvragen of verifiëren bij jouw vorige werkgever(s). Je bruto-uurloon wordt per opdracht met je afgesproken en kan dus per opdracht verschillen. Als je werkt op basis van een detacheringsovereenkomst gelden voor het bepalen van het bruto-uurloon wel bepaalde regels. Op de bevestiging van detachering staat de hoogte van het brutouurloon vermeld. En welke beloningsregeling van toepassing is. Je loon wordt in principe elke week uitbetaald. Je loonspecificatie vind je in Mijn Randstad. Je jaaropgave vind je begin februari in Mijn Randstad. 5.1 Algemeen Randstad is als werkgever verplicht om bij de uitbetaling van het loon belasting en sociale verzekeringspremies in te houden en af te dragen. Bij de ondertekening van je detacheringsovereenkomst moet je ook een loonbelastingverklaring invullen. In de loonbelastingverklaring kun je aangeven of Randstad bij de bepaling van de loonheffing rekening moet houden met de loonheffingskorting. Zonder ingevulde loonbelastingverklaring kan Randstad geen loonheffingskorting toepassen. De loonheffingskorting mag maar bij één werkgever tegelijkertijd worden toegepast. Als gedetacheerde verdien je een bepaald bruto-uurloon. Op de bevestiging van detachering staat altijd vermeld wat je bruto-uurloon tijdens de opdracht is, welke beloningsregeling van toepassing is en de inschaling volgens deze regeling. Het loon dat je feitelijk verdient kan per opdracht verschillen, zelfs als er in de detacherings-overeenkomst een bepaald bruto-uurloon is vastgelegd. In de CAO zijn hierover afspraken gemaakt

11 5.2 Ben je werkzaam middels een detacheringsovereenkomst in fase A of B (bepaalde tijd)? Bij iedere opdracht ontvang je hetzelfde salaris als de medewerker in dienst bij die opdrachtgever (de inlenersbeloning). Ga je naar een nieuwe opdrachtgever en is de inlenersbeloning van toepassing dan word je loon aan de hand van die inlenersbeloning opnieuw vastgesteld. Het loon kan dan, zelfs in een lopende detacheringsovereenkomst, lager zijn dan het loon in de vorige opdracht. De inlenersbeloning is niet van toepassing als je behoort tot een specifieke groep. Dan kan de ABU beloning van toepassing zijn. Zie hiervoor paragraaf 5.5. Indien de ABU beloning van toepassing is, is feitelijk loon in een nieuwe opdracht tijdens een lopende detacheringsovereenkomst, tenminste gelijk aan het loon dat je verdiende in de vorige opdracht. 5.3 Ben je werkzaam in fase C (onbepaalde tijd)? In een nieuwe opdracht verdien je altijd minimaal 90 procent van het feitelijk loon dat je verdiende in de vorige opdracht. Het loon in een nieuwe opdracht kan natuurlijk niet lager zijn dan het loon dat eventueel in de detacheringsovereenkomst is vastgelegd. Tenzij in een nieuwe opdracht de inlenersbeloning van toepassing is (zie 5.5). Als je in fase C in een nieuwe opdracht minder gaat verdienen dan in de vorige opdracht, dan krijg je gedurende 13 weken een toeslag tot het feitelijk loon in de vorige opdracht (tijdelijke compensatie bij de terugvalregeling). Na 13 weken vervalt de toeslag en krijg je alleen nog het bij de nieuwe opdracht behorende feitelijk loon. Dit loon is echter altijd minimaal 90 procent van het feitelijk loon in de vorige opdracht (zie artikel 47 lid 10CAO). 5.4 De Inlenersbeloning De inlenersbeloning is van toepassing tenzij je behoort tot een specifieke groep. Dan kan de ABU beloning nog van toepassing zijn. Zie hiervoor paragraaf 5.5 Bij iedere opdracht ontvang je hetzelfde salaris als de medewerker in dienst bij die opdrachtgever. Dit wordt bij elke nieuwe opdracht opnieuw vastgesteld. Wat houdt de inlenersbeloning in: Doordat de inlenersbeloning van toepassing is, wordt jouw loon bepaald door die regeling. Hierbij is het uitgangspunt dat je recht hebt op hetzelfde loon als jouw collega, die in vaste dienst is bij de opdrachtgever en die hetzelfde werk doet. Behalve voor het feitelijk loon geldt dat dan ook voor: de toeslagen (voor overwerk, onregelmatig werk, werken in ploegendienst, op feestdagen en/of verschoven uren); eventuele kostenvergoedingen (voor zover Randstad die netto mag uitbetalen); de algemene en periodieke loonsverhogingen; eventuele adv-dagen: deze worden door Randstad gecompenseerd in geld, tenzij schriftelijk iets anders met je is afgesproken. Zodra de opdracht afloopt en er is aansluitend nog geen nieuwe opdracht gevonden, dan heb je tenminste recht op het terugvalloon. Om te bepalen voor welke passende arbeid je in aanmerking komt, word je - op basis van je laatste functie - ingedeeld in het ABU-functieraster (zie bijlage 1 van de CAO). Meer informatie over het loon tussen de opdrachten in lees je in hoofdstuk 9 van deze werkwijzer. 5.5 De ABU beloning Wanneer je behoort tot een van de specifieke groepen genoemd in artikel 27 van de CAO, dan word je feitelijk loon (gedurende een bepaalde periode) vastgesteld op basis van het ABU loongebouw. Je behoort tot één van de specifieke groepen als je bijvoorbeeld net van school komt, langdurig werkloos bent, werkzoekende bent in het kader van de participatiewet of werkzaam bent als vakantiekracht. Ook kan de ABU beloning worden toegepast als je werkzaam bent in fase C

12 De ABU beloning kent twee loontabellen: tabel I, waarin de beginlonen zijn afgeleid van het wettelijk minimumloon en tabel II, voornamelijk van toepassing voor fase C. De ABU beloning kent 10 functiegroepen. De functiegroep wordt vastgesteld aan de hand van het functieraster. Hierbij wordt rekening gehouden met niveaubepalende kenmerken als: de aard van het werk, de vereiste kennis, vaardigheid, ervaring en de mate van zelfstandigheid. Je functiegroep vind je terug op de bevestiging van detachering. Het loon dat Randstad met je afspreekt, moet minimaal gelijk zijn aan het beginsalaris van de functiegroep waarin je werkt. Is de ABU beloning van toepassing, dan bepaalt deze niet alleen de hoogte van jouw loon en de toeslagen, maar ook of, en zo ja, wanneer je een algemene of periodieke loonsverhoging krijgt en hoe hoog deze is. Een loonsverhoging wordt alleen toegepast op het feitelijk loon, niet op het eventueel in de detacheringsovereenkomst vastgestelde loon. Dat loon is immers alleen een vangnet salaris, zodat je weet wat je minimaal gaat verdienen als je werkt (en de ABU beloning van toepassing is). Komt het vangnet salaris door een algemene CAO verhoging onder het toepasselijke beginsalaris te liggen, dan wordt het uiteraard wel verhoogd (tot dat beginsalaris). Op twee momenten in het jaar (de eerste maandag van januari en van juli) wordt bekeken of je recht hebt op een periodieke loonsverhoging. Dit is het geval als je in 52 of meer weken voor Randstad hebt gewerkt, sinds de laatste keer dat je een periodiek volgens de ABU beloning ontving. Of als je die nog nooit hebt gekregen sinds je eerste werkdag bij Randstad. De periodieke verhoging is 2,1 tot 3,0 procent van je feitelijk loon, afhankelijk van je functiegroep. Je krijgt de verhoging alleen voor zover je nog niet het eindsalaris van de voor jou geldende functiegroep verdient. Voor een exacte beschrijving van de beloningsregeling verwijzen we je naar bijlage I en artikel 28 van de CAO. 5.6 De loonbetaling Uitgangspunt is dat je je loon elke week (na afloop van de gewerkte week) ontvangt. Dit kan anders zijn als jouw door de (daartoe bevoegde medewerker van) opdrachtgever geaccordeerde urendeclaratie niet tijdig bij Randstad binnen is of als er afwijkende afspraken zijn gemaakt over de betalingstermijn. Als er aanvullende afspraken zijn gemaakt over de vergoeding van kosten, zoals reiskosten, betaalt Randstad dat bedrag tegelijk met het loon uit. In Mijn Randstad tref je je loonspecificatie aan. Hierop is exact vermeld wat het uitbetaalde loon is geweest en welke bedragen aan belasting en sociale verzekeringspremies daarop zijn ingehouden. Je treft ook een toelichting van de loonspecificatie aan. 5.7 De jaaropgave Begin februari van elk jaar kun je jouw jaaropgave vinden in Mijn Randstad. Dat is een overzicht van wat je in het afgelopen kalenderjaar bij Randstad hebt verdiend en van de daarop ingehouden loonbelasting. Je jaaropgave blijft gedurende 7 jaar beschikbaar. Je hebt de jaar - opgave nodig voor het invullen van het aangifteformulier voor de inkomstenbelasting of voor het terugvragen van te veel ingehouden loonbelasting. 5.8 Geld terug van de belasting Als je voor Randstad werkt, kom je misschien in aanmerking voor teruggave van te veel ingehouden loonbelasting. Door het invullen van een aangiftebiljet kun je dit terugvragen bij de Belastingdienst. Hiervoor heb je onder meer de jaaropgave nodig die je kunt vinden in Mijn Randstad. Wil je meer informatie over wat je moet doen om in aanmerking te komen voor belastingteruggave, kijk dan op

13 6. aan het werk 5.9 Bezwaar functie-indeling Ben je het niet eens met de indeling van jouw functie, meld dat dan binnen 6 weken na aanvang van de betreffende werkzaamheden aan je accountspecialist. Mogelijk kan de onduidelijkheid in onderling overleg worden weggenomen. Zo niet, dan kun je om een schriftelijke motivatie vragen. Die krijg je dan binnen 6 weken. Ben je het dan nog steeds niet eens met de indeling, dan kun je hiertegen binnen 6 weken schriftelijk en gemotiveerd bezwaar indienen bij de Regiodirecteur van Randstad. Zijn/haar naam en adres staan vermeld op de brief die je van je accountspecialist hebt ontvangen. Een beslissing op het bezwaarschrift volgt binnen 6 weken. Ben je het met deze beslissing ook niet eens dan kun je weer binnen 6 weken na ontvangst van de beslissing schriftelijk beroep aantekenen bij de functieclassificatie-commissie die door de vakbonden en de ABU is ingesteld (postbus 144, 1170 AC Badhoevedorp of per functieclassificatie@abu.nl). De functieclassificatiecommissie doet binnen 3 maanden na ontvangst van je beroepschrift (bindende) uitspraak. Blijkt jouw bezwaar/beroep gegrond te zijn, dan wordt jouw inschaling (en daarmee wellicht ook je loon) uiteraard met terugwerkende kracht aangepast. Je wordt door je accountspecialist of door het bedrijf waar je gaat werken geïnformeerd over officiële regelingen, huisregels en gedragsregels. Het is belangrijk dat je deze naleeft. Je werktijden worden vooraf aan je gecommuniceerd. Het is belangrijk dat je altijd op tijd op je werk bent. Je moet altijd een geldig identiteitsbewijs bij je dragen, dit betekent een geldig paspoort of identiteitsbewijs (geen rijbewijs). Je accountspecialist heeft regelmatig contact met je. Tijdens een opdracht ben je werkzaam onder leiding en toezicht van de opdrachtgever. Wanneer er specifieke huisregels gelden bij het bedrijf, word je daarover vooraf geïnformeerd door je accountspecialist en/of door het bedrijf (zie hoofdstuk 7). Volg de aanwijzingen op van degenen die daarvoor door de opdrachtgever zijn aangewezen. Meestal is dat de manager of leidinggevende van de afdeling waar je werkt of een andere werknemer van de opdrachtgever. Wanneer er specifieke huisregels gelden bij de opdrachtgever, moet je die huisregels natuurlijk net als de werknemers van de opdrachtgever stipt opvolgen. Vooral veiligheidsregels zijn daarbij belangrijk, zowel voor jezelf als voor je collega s. Volg je de instructies, procedures en huisregels van de opdrachtgever of van Randstad willens en wetens niet op, dan kan dit ertoe leiden dat de opdrachtgever de opdracht beëindigt en dat Randstad aan jou een sanctie oplegt. De sanctie bestaat, afhankelijk van de ernst van jouw gedrag, uit een berisping, een schorsing (doorgaans zonder behoud van loon) of, in het uiterste geval, ontslag. 6.1 Werktijden Normaal gesproken gelden voor jou de werktijden die bij de opdrachtgever gebruikelijk zijn. Het kan ook voorkomen dat jouw werktijden juist afwijken van de gebruikelijke werktijden bij de opdrachtgever. Uiteraard word je daar vooraf over geïnformeerd. De werktijden die in jouw geval gelden, zijn te vinden in de bevestiging van detachering. Het is natuurlijk van belang dat je steeds op tijd bent. In de praktijk wordt de werkhouding van een Randstad-medewerker voor een belangrijk deel aan de hand 22 23

14 24 daarvan beoordeeld. In sommige bedrijven wordt s avonds, s nachts, op zaterdag en/of zondag gewerkt. Dat kan te maken hebben met de bedrijfsomstandigheden, maar meestal met de aard van het werk. Denk bijvoorbeeld aan werk in de horeca, recreatie, gezondheidszorg of in een productiebedrijf. Dat kan betekenen dat jij ook op deze bijzondere tijden of dagen moet werken. Overigens krijg je hier dikwijls wel een toeslag voor. Wil je niet op bepaalde tijden of dagen werken, laat dit dan voor de ondertekening van de arbeidsovereenkomst aan Randstad weten. 6.2 Ploegendienst Bij sommige opdrachtgevers wordt in ploegendienst gewerkt. Dat kan betekenen dat ook de Randstad-medewerkers in ploegendienst moeten werken. In de meeste gevallen levert dat geen problemen op. Integendeel, want werken in ploegendienst gaat in het algemeen gepaard met een ploegentoeslag en daardoor meer loon. Of je een toeslag krijgt en zo ja, hoe hoog die is, hangt onder meer af van de beloningsregeling die van toepassing is. Dat kan de beloningsregeling uit de CAO zijn of die van de opdrachtgever (zie 5.4 t/m 5.5). Werk je liever niet in ploegendienst, laat dit dan vóór ondertekening van de detacheringsovereenkomst aan Randstad weten. 6.3 Overwerk Als de bedrijfsomstandigheden bij de opdrachtgever dat noodzakelijk maken, verwachten wij van jou dat je bereid bent meer uren te werken dan is afgesproken. Of die meeruren worden gerekend als overwerk, is geregeld in de beloningsregeling die van toepassing is. Volgens de overwerkregeling uit de CAO hangt het af van de gebruikelijke arbeidsduur bij de opdrachtgever. Bij sommige opdrachtgevers wordt dat per dag beoordeeld, bijvoorbeeld de uren boven acht uur per dag. Het eerste half uur extra wordt niet gezien als overwerk. Bij andere opdrachtgevers wordt dat per week beoordeeld en is sprake van overwerk als er bijvoorbeeld meer dan veertig uur per week gewerkt is. De toeslag voor overwerk volgens de beloningsregeling van de CAO bedraagt minimaal 25 procent en maximaal 50 procent. Is de overwerkregeling van de opdrachtgever van toepassing, dan hangt het van die regeling af of en zo ja, welke toeslag wordt toegekend. Je accountspecialist kan je hier meer over vertellen. 6.4 Loon bij ziekte Je hebt op grond van de CAO gedurende maximaal 2 jaar recht op doorbetaling van het loon bij ziekte. De eerste 52 weken bedraagt het loon bij ziekte 91 procent van het voor jou geldende loon. Daarna geldt een loon van 80 procent van het voor jou geldende loon. Volgens de CAO geldt de eerste ziektedag echter als wachtdag, waarover geen recht op loon bestaat (zie 10.2). Wanneer je in een bepaalde periode een loongarantie hebt voor een afgesproken aantal uren, dan geldt bij ziekte de volgende regeling. Kun je door ziekte het werk waarvoor je bent ingeroosterd of opgeroepen niet doen, dan wordt over die uren gewoon 91 procent respectievelijk 80 procent van het loon doorbetaald. Deze doorbetaalde uren worden vervolgens meegerekend voor de vaststelling of het overeengekomen (minimum) aantal uren in die periode is gerealiseerd. Wanneer onduidelijk is of ziekte er de oorzaak van is geweest dat er niet gewerkt is, dan wordt aan het eind van de betreffende periode beoordeeld of je de gegarandeerde uren voor die periode hebt gerealiseerd. Is dat niet het geval, dan wordt het aantal door ziekte niet-gewerkte uren gerelateerd aan het in die periode gemiddelde aantal per dag te werken uren volgens de detacheringsovereenkomst. Als er dan nog gegarandeerde uren resteren, worden die uitbetaald als beschreven in Verlof, beschikbaarheid, bereikbaarheid en weigering Als het aantal garantie-uren in een periode niet is gehaald als gevolg van verlof (waaronder begrepen vakantie- en feestdagen) of als gevolg van het feit dat je niet bereikbaar of beschikbaar was voor werk of aangeboden werk hebt geweigerd, dan worden de daardoor niet-gewerkte uren in mindering gebracht op de gegarandeerde uren voor die periode. Voor de berekening van het aantal daardoor niet-gewerkte uren wordt uitgegaan van het in die periode gemiddelde aantal per dag te werken uren volgens de detacheringsovereenkomst, tenzij duidelijk is dat het in het betreffende geval om een afwijkend aantal uren ging. In dat laatste geval wordt het afwijkende aantal uren aangehouden. 25

15 6.6 Coachingsgesprekken Vanaf het moment dat je voor Randstad gaat werken, zal je accountspecialist je regelmatig uitnodigen voor een coachingsgesprek, om te zien of je tevreden bent over Randstad en of je je prettig voelt in je werk. De insteek van het gesprek is dat iedereen, dus ook jij, de gelegenheid krijgt om zijn mening te geven. Voorafgaand aan het coachingsgesprek neemt je accountspecialist contact op met de opdrachtgever om te achterhalen of deze tevreden is over je werk. Het is mogelijk dat er een vertegenwoordiger van de opdrachtgever (bijvoorbeeld je leidinggevende) aanwezig is bij het coachingsgesprek. Samen bespreken we dan of alles naar wens verloopt. Als jij of Randstad vindt dat daar aanleiding toe is, wordt de inhoud of de uitkomst van een coachingsgesprek schriftelijk vastgelegd. Je ontvangt dan een kopie. 6.7 Evaluatiegesprek Tenminste eenmaal per jaar vindt een evaluatiegesprek plaats. In dit gesprek geeft je accountspecialist een oordeel over de wijze waarop jij in de voorafgaande periode hebt gefunctioneerd, over je ontwikkeling en over je loopbaanmogelijkheden bij Randstad. Het evaluatiegesprek heeft, in tegenstelling tot het coachingsgesprek, een eenzijdig karakter. Je accountspecialist beoordeelt jou. Dat is belangrijk, omdat je daardoor weet hoe Randstad over je prestaties en ontwikkeling denkt. Uiteraard zal Randstad voor de evaluatie de opdrachtgever(s) vragen om feedback te geven over jouw functioneren en ontwikkeling. Een evaluatiegesprek kan ook een eindgesprek zijn, bijvoorbeeld wanneer het werk bij een opdrachtgever eindigt. 6.8 Identificatieplicht Iedere werknemer in Nederland, dus ook een gedetacheerde medewerker, moet zich kunnen legitimeren op zijn werkplek. Daarom moet je altijd een geldig identiteitsbewijs meenemen naar je werk, ook als je je bij Randstad komt inschrijven. Let op: met een rijbewijs kun je je niet identificeren, er staat immers geen nationaliteit en verblijfsstatus op vermeld. Voor niet-eu/eer-onderdanen gelden andere documenten: verblijfsvergunning (type I, II, III, IV, EU/EER document, W-document); paspoort van een land buiten de EU/EER met een aantekening vergunning tot verblijf; vluchtelingenpaspoort (reisdocument voor vluchtelingen); vreemdelingenpaspoort (reisdocument voor vreemdelingen). Let op: het feit dat je over een geldig identiteitsbewijs beschikt, betekent nog niet dat je ook in Nederland mag werken. Je accountspecialist kan je hier meer over vertellen. Voor alle documenten geldt dat de geldigheidsduur niet verstreken mag zijn. 6.9 Werken in het buitenland Het kan voorkomen dat je door Randstad of door de opdrachtgever waar je werkt, wordt gevraagd om buiten Nederland te werken. In dat geval zullen we aanvullende afspraken maken over alle facetten van het werken in het buitenland. De belangrijkste afspraken worden schriftelijk vastgelegd. Als het bedrijf je rechtstreeks benadert om voor het werk naar het buitenland te gaan, moet je dat altijd direct, in elk geval voor het vertrek naar het buitenland, melden bij Randstad. Randstad zal dan beoordelen of de betreffende buitenlandse reis is toegestaan en of er nog bijzondere zaken moeten worden geregeld

16 7. veilig werken 8. tijdverantwoording terug naar inhoudsopgave Informatie over veiligheidsrisico s bij het bedrijf waar je gaat werken, ontvang je vooraf van je accountspecialist. Je bent verplicht om voorschriften en instructies voor veilig en gezond werken op te volgen (bijvoorbeeld het dragen van veiligheidsschoenen of in acht nemen van rusttijden). Heb je vragen over de veiligheidsrisico s of de instructies hierover? Neem dan contact op met je leidinggevende of accountspecialist. Veiligheid, gezondheid en welzijn nemen een belangrijke plaats in bij de inrichting van het werkproces. En terecht vinden we bij Randstad. Niet alleen omdat de Arbowet dat voorschrijft, maar vooral ook omdat goede werkomstandigheden vanuit onze optiek een essentiële voorwaarde zijn voor professionaliteit. Randstad-medewerkers worden voor de Arbowet gelijk gesteld met de werknemers van de opdrachtgever. Dat betekent niet alleen dat de opdrachtgever moet zorgen voor goede arbeidsomstandigheden voor medewerkers van Randstad, maar ook dat de medewerkers de voorschriften en instructies van de opdrachtgever voor veilig en gezond werken altijd precies moeten opvolgen. Dat is zelfs verplicht. Denk hierbij aan veiligheidsvoorschriften zoals de verplichting om persoonlijke beschermingsmiddelen te dragen (veiligheidsschoenen, handschoenen, gehoorbescherming) of een rookverbod (brandgevaar!), maar ook aan instructies op het gebied van hygiëne (handen wassen, haarnetje) of de uitvoering en organisatie van het werk (zithouding, rusttijden, beeldschermgebruik). Je kunt zelf ook een actieve bijdrage leveren aan de arbeidsomstandigheden op het werk. Bijvoorbeeld door gevaarlijke of onveilige situaties die je signaleert onder de aandacht te brengen van je leidinggevende in het bedrijf. Als er sprake is van veiligheidsrisico s bij het bedrijf waar je gaat werken, word je daarover voor aanvang van het werk geïnformeerd door middel van schriftelijke (en eventueel mondelinge) informatie van de opdrachtgever of een arbochecklist. Hierin is onder andere opgenomen welke situaties je op de werkplek kunt tegenkomen en hoe je met die risico s kunt omgaan. Het is belangrijk dat je die informatie goed bestudeert. Je bent zelf verantwoordelijk voor het invullen van je uren. Maandagochtend worden alle declaraties verwerkt en ontvang je dezelfde week je loon, tenzij er andere afspraken zijn gemaakt. Randstad moet van elke week precies weten hoeveel uren je per dag hebt gewerkt. Voor de registratie vul je een urendeclaratie in. Je accountspecialist informeert je over de wijze waarop de registratie plaatsvindt. In sommige gevallen levert de opdrachtgever de tijdverantwoording direct aan bij Randstad. In dat geval heb je wanneer je dit nodig acht inzagerecht. Maandagochtend worden alle declaraties verwerkt en dezelfde week staat je loon op je bank- of girorekening. Het is daarom noodzakelijk dat je declaratie uiterlijk op maandagochtend om 08:30 uur in het bezit is van je accountspecialist. 8.1 Invullen en versturen digitale declaratie Als je inlogt in Mijn Randstad kun je op de link Uren Declareren klikken. Hier kun je je gewerkte uren declareren en aanbieden aan de goedkeurder bij je opdrachtgever. Het kan zijn dat de goedkeurder jouw uren (achteraf) wijzigt of afkeurt. Je krijgt hiervan een melding. In dat geval kan het zijn dat er (achteraf) een correctie plaatsvindt. Indien je het niet eens bent met de wijziging, geef je dit aan bij je leidinggevende. Kom je er niet uit met je leidinggevende, neem dan contact op met je accountspecialist. Als je vakantie opneemt, ziek bent, of niet kunt werken in verband een feestdag registreer je deze uren ook in de Uren Declaratie. Je accountspecialist controleert deze uren. Indien deze uren overeenstemmen met de gemaakte afspraken, worden deze uitbetaald. De antwoorden op de meest gestelde vragen (FAQ) over Uren Declareren kun je vinden op of bij je accountspecialist. Indien je vragen hebt over je account of over de website, kun je contact opnemen met onze helpdesk, zij zijn op werkdagen tussen 08:30 uur en 17:30 uur bereikbaar op (020)

17 9. tussen opdrachten Als de detacheringsovereenkomst nog doorloopt en de opdracht is geëindigd, heb je recht op het terugvalloon. Het terugvalloon is 90 procent van het laatstverdiende feitelijk loon. Randstad zoekt samen met jou een nieuwe opdracht. Een passende vervangende opdracht is werk in dezelfde functiegroep of maximaal twee functiegroepen lager dan de laatst verrichte functie. Als je een passende vervangende opdracht weigert, vervalt het recht op doorbetaling van loon. 9.1 De detacheringsovereenkomst eindigt Deze situatie doet zich voor als de einddatum van de detacheringsovereenkomst is bereikt of als de detacheringsovereenkomst is aangegaan voor de duur van een bepaald project bij de opdrachtgever en dat project is geëindigd. Als je voldoet aan de daarvoor geldende criteria, kun je een WW-uitkering aanvragen. Je accountspecialist kan je hierover meer informatie geven. 9.2 De detacheringsovereenkomst loopt door Als de detacheringsovereenkomst nog doorloopt, terwijl de opdracht is geëindigd, is het aan Randstad om nieuw werk voor je te vinden. Intussen heb je in principe recht op doorbetaling van loon, tenzij de beloning is beperkt tot de gewerkte uren (zie 4.11). Het loon dat je ontvangt zolang Randstad geen passend werk voor je heeft, is doorgaans lager dan het loon dat je daarvoor verdiende. Het kan zelfs lager zijn dan een eventueel in de detacheringsovereenkomst vastgelegd loon. In artikel 31 van de CAO is beschreven hoe het loon wordt vastgesteld als er geen werk voor je is. Op dit moment geldt het terugvalloon. Het terugvalloon is maximaal 10 procent lager dan het loon dat je verdiende tijdens je laatste opdracht. Is er geen werk voor je, dan verdien je in principe wel altijd (minimaal) 90 procent van je laatstverdiende feitelijk loon. 9.3 De herplaatsingprocedure bij een doorlopende detacheringsovereenkomst In de CAO is precies beschreven (artikel 31) welke handelwijze moet worden gevolgd om zo snel mogelijk nieuw werk te vinden. Er vindt een gesprek plaats waarin je mogelijkheden en wensen worden besproken, zowel wat betreft de inhoud van het werk als het soort opdrachtgevers en de reistijd of reisafstand naar het werk. Dit laatste zal mede afhankelijk zijn van het vervoer waarover je beschikt. Als je accountspecialist niet direct werk in dezelfde functie voor je kan vinden, kijkt hij ook naar andere functies. Ook wordt gekeken of scholing of een andere bijzondere voorziening de herplaatsing kan vergemakkelijken. Verder maken je accountspecialist en jij een aantal praktische afspraken, bijvoorbeeld over je bereikbaarheid. 9.4 Passende vervangende arbeid bij een doorlopende detacheringsovereenkomst Nieuw werk dat Randstad bij een doorlopende detacheringsovereenkomst voor je gaat zoeken, is in de CAO omschreven als passende vervangende arbeid. Hiermee bedoelen we werk in dezelfde functiegroep of maximaal twee functiegroepen lager dan de laatst verrichte functie. Om de functiegroep te bepalen, wordt gekeken naar de functie-indeling volgens de CAO. Als het nieuwe, vervangende werk voor wat betreft het aantal uren niet gelijk is aan de (minimum) arbeidsomvang die in de arbeids overeenkomst staat, dan vult Randstad in principe de ontbrekende uren aan, tenzij de beloning is beperkt tot de gewerkte uren. Het loon over die ontbrekende uren wordt dan bepaald zoals beschreven in 9.2. Randstad mag van je vragen in het kader van nieuw werk, dat je structureel meer uren gaat werken dan de arbeidsomvang in de arbeidsovereenkomst. De arbeidsomvang kan maximaal verhoogd worden met 4 uur per week. Over de gewerkte uren ontvang je dan het loon dat geldt voor de nieuwe opdracht. De hoogte van dat loon is onder meer afhankelijk van het werk dat je doet en van de beloningsregeling die van toepassing is (zie hoofdstuk 5). 9.5 Bereikbaarheid en beschikbaarheid Tenzij de beloning is beperkt tot de gewerkte uren (zie 4.11) is Randstad, zoals gezegd, in principe verplicht het loon tijdens de volledige duur van de arbeidsovereenkomst door te betalen, ook als je niet werkt. Daar staat tegenover dat van jou een constructieve houding en de nodige flexibiliteit worden verwacht. Zo vragen we je om ook zelf actief op zoek te gaan naar ander (tijdelijk) werk. Misschien moet je (tijdelijk) werk doen, dat onder je 30 31

18 10. ziekte normale functiegroep ligt. Ook kan het voorkomen dat je een opleiding moet volgen, andere werktijden kunt krijgen, of verder of langer naar het werk moet reizen dan je gewend was. Voor wat betreft dit laatste geldt als norm, dat je tewerkgesteld kunt worden afhankelijk van het vervoermiddel waarover je kunt beschikken binnen een straal van 50 kilometer (per auto) respectievelijk anderhalf uur enkele reistijd (per openbaar vervoer) vanaf je woonplaats zoals die in je arbeidsovereenkomst is vermeld. Dat is ook niet onredelijk gezien het recht op betaling van loon. In uitzonderlijke gevallen wordt er, gelet op de aard van je functie, van je gevraagd om nog verder of langer te reizen. Verder maakt Randstad duidelijke afspraken met je over je bereikbaarheid. Want als er nieuw werk is, moet Randstad je natuurlijk onmiddellijk kunnen bereiken. In het geval je nevenwerkzaamheden verricht, maakt Randstad hierover ook duidelijke afspraken met je. Want die mogen niet ten koste gaan van je bereikbaarheid of beschikbaarheid voor Randstad. Nevenwerkzaamheden kunnen bovendien gevolgen hebben voor de heffingskorting voor de loonbelasting (bij Randstad of de andere werkgever). Daarom is het belangrijk dat je eventuele nevenwerkzaamheden altijd eerst met Randstad bespreekt, zowel tussen opdrachten als tijdens een lopende opdracht. 9.6 Weigering passende vervangende arbeid Je kunt een aanbod van Randstad voor passende vervangende arbeid weigeren, maar dan vervalt zowel het recht op doorbetaling van loon als de verplichting van Randstad om nieuw werk te zoeken. Dat geldt ook wanneer je de gemaakte afspraken over de bereikbaarheid niet nakomt of je niet of onvoldoende beschikbaar houdt voor vervangend werk, waardoor het vervangend werk dat Randstad had geregeld niet kan doorgaan. Bovendien kan het feit dat je deze afspraken niet nakomt, voor Randstad een dringende reden opleveren om de arbeidsovereenkomst met onmiddellijke ingang eenzijdig te beëindigen. Ben je ziek, dan meld je dit bij zowel Randstad als het bedrijf waar je werkt, minimaal een half uur voordat de werkzaamheden beginnen, uiterlijk vóór uur s ochtends. De eerste ziektedag is een wachtdag, dus ontvang je geen loon. Je bent verplicht de regels met betrekking tot ziekte na te leven De ziekmelding Als je ziek wordt moet je dat direct op de eerste ziektedag melden bij zowel Randstad als bij de opdrachtgever waar je op dat moment werkt. Dat moet je ook doen, als je die dag niet zou werken. Deze ziekmelding moet minimaal een half uur voor aanvang van je werkzaamheden plaatsvinden en uiterlijk vóór uur s ochtends. Word je in de loop van een werkdag ziek, meld dat dan ook direct aan Randstad en aan de opdrachtgever. Verblijf je tijdens je ziekteperiode op een ander adres dan je huisadres, geef dit adres dan bij de ziekmelding door aan Randstad. Wanneer dit adres in de loop van de ziekte wijzigt, moet je Randstad hiervan op de hoogte stellen. Op de dag dat je weer beter bent en aan het werk gaat, moet je dit vóór uur s ochtends melden bij Randstad Loon bij ziekte Als je ziek wordt, wordt gedurende maximaal twee jaar loon doorbetaald. Gedurende de eerste 52 weken van de ziekte wordt 91 procent van het geldende loon doorbetaald. In week 53 t/m 104 geldt een loon bij ziekte van 80 procent van het geldende loon. Volgens de CAO geldt de eerste dag waarop je wegens ziekte niet hebt kunnen werken als zogenoemde wachtdag. Dat betekent dat er voor deze dag geen recht op doorbetaling van loon bestaat. Het kan voorkomen, dat de doorbetaling van loon over niet-gewerkte uren volgens de CAO of in de arbeidsovereenkomst is uitgesloten. Zo n uitsluiting geldt niet als je wegens ziekte niet kunt werken. Dan is er sprake van het recht op doorbetaling van loon, ook al werk je niet. Uitgegaan wordt van het loon dat je feitelijk verdient als je ziek wordt; word je ziek tijdens een opdracht waarin je 10,00 bruto per uur verdient dan krijg je zolang die opdracht voortduurt en jij ziek blijft (de eerste 52 weken) dus 9,10 bruto uitbetaald. Ben je na 52 weken nog steeds ziek en duurt de arbeidsovereenkomst dan nog voort dan krijg je in week 32 33

19 53 t/m 104 8,00 uitbetaald. Uiteraard bestaat er geen recht meer op loon als de arbeidsovereenkomst is geëindigd. Ben je dan nog ziek dan kun je een Ziektewetuitkering aanvragen. Naast de basispremie voor je zorgverzeke ring betaal je ook een inkomensafhanke lijke bijdrage over het brutoloon tot ,-. Deze inkomensafhankelijke heffing is in ,1 procent als je werkt. Deze heffing wordt vergoed door je werkgever, Randstad in dit geval Begeleiding bij ziekte Wanneer je ziek wordt, neemt een triagemedewerker van op de 2e ziektedag contact met je op. Samen met de triagemedewerker werk je aan een zo spoedig mogelijk herstel. Zorg er dus voor dat je telefonisch bereikbaar bent. Ook is het mogelijk dat je wordt opgeroepen voor een spreekuur bij een Arbodienst. Als je wordt opgeroepen voor een spreekuur van een arts, dan moet je daaraan gevolg geven. Je hebt ook het recht om zelf een afspraak te maken voor het spreekuur van de bedrijfsarts, dit is het zogenoemde arbeidsomstandighedenconsult of preventief spreekuur. Je intercedent kan je helpen bij het maken van deze afspraak. De bedrijfsarts heeft een onafhankelijke positie en werkt onder medisch beroepsgeheim. heeft geen toegang tot vertrouwelijke medische informatie van de bedrijfsarts. Mocht je het niet eens zijn met een advies van de bedrijfsarts of de handelwijze van dan kun je bij het UWV om een second opinion vragen Naleven van voorschriften Als je ziek wordt, ben je verplicht om de in dit hoofdstuk genoemde regels stipt na te leven. Als je bij controle niet thuis bent of je verblijfsadres niet aan hebt doorgegeven, kan de loondoorbetaling in gevaar komen. Mocht de bedrijfsarts bij melden dat een medewerker niet ziek is (geweest) en/of zich niet aan de voorschriften heeft gehouden, dan bestaat er over de betreffende dagen geen recht op loon. Eventueel reeds (onver schuldigd) betaald loon over die periode zal dan worden teruggevorderd en zo mogelijk worden verrekend met je eventuele tegoeden op basis van de detacheringsovereenkomst Langdurig ziek Bij een langere ziekteperiode is er regelmatig contact met een triagemedewerker van en de Arbodienst met als doel re-integratie en een spoedig herstel. Hierbij wordt ook een actieve rol van jou verwacht. Je bent onder andere verplicht om mee te werken aan het opstellen van een plan van aanpak voor re-integratie en om gesprekken te voeren over je re-integratie. Wil je hierover meer weten? Neem dan contact op met je accountspecialist. Je bouwt over de dagen dat je niet werkt als gevolg van ziekte vakantiedagen op. Ga je tijdens je ziekteperiode op vakantie, dan moet je daarvoor wel vakantiedagen opnemen Ziekte tijdens vakantie Word je ziek tijdens je vakantie? Laat dit dan zo snel mogelijk weten aan je intercedent. Je vakantieadres geldt dan als verpleegadres. Verblijf je op dat moment ziek in het buitenland? Dan moet je een arts raadplegen en een medische verklaring vragen over de aard en de duur van de ziekte. Deze medische verklaring (in het Nederlands of Engels) moet je direct na je terugkeer overleggen Beter melden Op de dag dat je weer beter bent, moet je je vóór uur beter melden in Mijn Randstad. Met je intercedent wordt dan bekeken of je je werk kunt hervatten bij de opdrachtgever waar je het laatst gewerkt hebt. Is dit niet mogelijk, dan gaan we op zoek naar een vervangende baan

20 11. vakantie en vrije dagen Als je werkt bouw je vakantiedagen op. Je kunt opgebouwde vakantiedagen ook opnemen. Stop je met werken, dan wordt het restant aan vakantiedagen uitbetaald. Je kunt recht hebben op uitbetaling van een feestdag Vakantie opbouwen Je bouwt vakantiedagen op over elk uur dat je werkt. Werk je 40 uur per week dan bouw je 192 vakantie-uren (24 vakantiedagen á 8 uur) per jaar op. Werk je minder dan 40 uur, dan heb je recht op vakantie naar rato. Bij een parttime werkweek van bijvoorbeeld 24 uur per week betekent dit dat je 115,2 vakantie uren opbouwt. Medewerkers met een detacheringsovereenkomst korter dan een jaar hebben tijdens die detacheringsovereenkomst recht op vakantie naar rato van de looptijd van hun detacheringsovereenkomst. Over overuren wordt echter geen vakantie opgebouwd Vakantie opnemen Je kunt in principe alleen vakantie opnemen als je voldoende vakantie-uren hebt opgebouwd. Wil je een vakantiedag opnemen, dan moet je op de urendeclaratie het aantal uren als vakantie vermelden dat je zou hebben gewerkt als je geen vakantiedag had opgenomen (exclusief overuren). Werk je bijvoorbeeld bij een opdrachtgever waar per dag 7,5 uur wordt gewerkt, dan moet er voor een vrije dag ook 7,5 uur vakantie worden opgenomen. Voor het opnemen van opgebouwde vakantie is vooraf toestemming nodig van je accountspecialist. Formeel wordt de vakantieperiode door Randstad vastgesteld, na overleg met de medewerker. De accountspecialist zal het verzoek vervolgens bespreken met de opdrachtgever waar je op dat moment werkzaam bent. Hoe eerder je het verzoek indient, hoe groter de kans is dat je verzoek wordt ingewilligd. Je kunt maximaal drie weken aaneengesloten vakantie opnemen, tenzij persoonlijke omstandigheden een langere vakantie noodzakelijk maken. Je moet er wel rekening mee houden, dat je in de eerste twee maanden van een opdracht meestal geen vakantie kunt opnemen Verplichte vakantie Bij sommige opdrachtgevers is sprake van een verplichte vakantieperiode, zoals de bouwvakvakantie, een verplichte vrije dag of een tijdelijke bedrijfssluiting, bijvoorbeeld tussen Kerst en de jaarwisseling. Het kan ook gaan om een dag die bij de opdrachtgever wél maar bij Randstad niet wordt aangemerkt als feestdag. Randstad kan dan voor jou in overleg de vakantie in die periode(n) vaststellen. Dat wordt dan vastgelegd in je arbeidsovereenkomst, in de bevestiging van detachering of in een aparte brief Afrekening vakantiedagen Na het einde van jouw dienstverband met Randstad worden de resterende vakantiedagen uitbetaald. Als blijkt dat je meer vakantie hebt opgenomen dan je had opgebouwd, wordt dit verrekend met eventuele tegoeden die je nog hebt op basis van de arbeidsovereenkomst Feestdagen Naast vakantiedagen, heb je recht op doorbetaling van loon op feestdagen die vallen op dagen waarop je anders zou werken. Voorwaarde is wel, dat er bij de opdrachtgever op die feestdagen niet wordt gewerkt. Het gaat in de regel om de volgende feestdagen: Nieuwjaarsdag 2 e Paasdag Koningsdag Bevrijdingsdag, in lustrumjaren Hemelvaartsdag 2 e Pinksterdag beide Kerstdagen Als er op deze dagen bij de opdrachtgever waar je werkt gewoon wordt gewerkt, dan moet je in principe ook gewoon werken. Je kunt dan wel een vakantiedag opnemen, maar die komt dan ten laste van je opgebouwde vakantiedagen. Als het bedrijf waar je werkt gesloten is op een dag die geen nationale feestdag is volgens de CAO, zoals Goede Vrijdag, dan wordt deze dag niet als feestdag uitbetaald en moet je verplicht een vakantiedag opnemen

21 12. vakantiebijslag 13. verlof terug naar inhoudsopgave Je hebt recht op 8 procent vakantiebijslag. Vakantiebijslag wordt in de week van 1 juni uitbetaald of bij de eindafrekening Opbouw Je hebt recht op 8 procent vakantiebijslag over je feitelijk loon (artikel 36). Dus niet over eventuele overuren of over toeslagen in verband met ploegendienst. Bovendien heb je recht op vakantiebijslag over de uren die je niet kunt werken door ziekte, maar waarover je wel recht hebt op doorbetaling van loon (zie hoofdstuk 10) Uitbetaling In de week van 1 juni van elk jaar wordt automatisch de gereserveerde vakantiebijslag uitbetaald. Stop je eerder met werken bij Randstad, dan krijg je je vakantiebijslag automatisch bij de eindafrekening uitbetaald. Randstad is verplicht om loonbelasting en sociale verzekeringspremies in te houden bij uitbetaling van de vakantiebijslag. Deze inhoudingen zijn terug te vinden op de loonspecificatie. Je kunt recht hebben op kortverzuim of buitengewoon verlof. Wettelijke verlofregelingen (zoals zwangerschapsverlof) gelden ook voor jou. Alle verlofvormen komen hieronder uitgebreider aan bod Buitengewoon verlof In een aantal bijzondere situaties heb je recht op buitengewoon verlof met behoud van loon. Daarbij gaat het met name om bijzondere familiegebeurtenissen. In artikel 37 van de CAO zijn deze situaties en het daarbij behorende recht op verlof nauwkeurig beschreven. Als je bijvoorbeeld een keer naar de tandarts of huisarts moet tijdens werktijd, dan kun je hiervoor kort verzuim opnemen. Uiteraard is het wenselijk om deze afspraken te plannen op momenten dat je niet werkt Zwangerschaps- en bevallingsverlof Je hebt als vrouw recht op tenminste zestien weken verlof in geval van zwangerschap en bevalling. Je bepaalt in overleg met je intercedent en de opdrachtgever tot hoeveel weken voor de uitgerekende datum je blijft werken. Het verlof gaat minimaal vier weken en maximaal zes weken voor de uitgerekende datum in. De resterende periode van die zestien weken tellen als bevallingsverlof na de bevalling (dus minimaal tien en maximaal twaalf weken). Een deel hiervan mag verspreid worden opgenomen over 30 weken. Als de baby later wordt geboren dan de uitgerekende datum, wordt het bevallingsverlof verlengd met de periode tussen de uitgerekende datum en de bevallingsdatum. Wordt de baby eerder geboren, dan houd je gewoon het recht op de volledige zestien weken verlof. Bij overlijden van de moeder tijdens het bevallingsverlof gaat het resterende bevallingsverlof naar de partner. Bij langdurige ziekenhuisopname van het kind, kan het bevallingsverlof maximaal 10 weken langer duren. Tijdens het zwangerschaps- en bevallingsverlof ontvang je via Randstad een uitkering volgens de Wet arbeid en zorg, dat wil zeggen 100 procent van het dagloon

22 13.3 Adoptieverlof Wanneer je een kind adopteert heb je recht op maximaal 4 weken aaneengesloten betaald adoptieverlof. Het verlof moet worden opgenomen binnen een periode van 18 weken, te rekenen vanaf 2 weken vóórdat het kind feitelijk in het gezin wordt opgenomen. Tijdens het verlof heb je, net als bij zwangerschapsverlof, recht op een uitkering van 100 procent van het dagloon. Je hebt ook recht op de uitkering als het kind geadopteerd wordt binnen 10 weken na beëindiging van je detacheringsovereenkomst Ouderschapsverlof Als je (adoptief) ouder of verzorger bent van een kind jonger dan 8 jaar, kun je aanspraak maken op onbetaald ouderschapsverlof. De standaardregeling voor de duur van het ouderschapsverlof is 26 keer de wekelijkse arbeidsomvang, op te nemen gedurende 12 maanden voor ten hoogste de helft van de arbeidsomvang per week. Dit recht bestaat zodra je tenminste een jaar in dienst bent bij Randstad Kortdurend Zorgverlof Je hebt, tenzij zwaarwegende bedrijfsbelangen zich hiertegen verzetten, recht op kortdurend zorgverlof. Randstad volgt hierin de wettelijke regeling. Per jaar is dat maximaal 2x de arbeidsomvang per week. Het verlof mag alleen worden opgenomen als en zolang dit noodzakelijk is, d.w.z. zolang verzorging echt nodig is en niemand anders dit kan doen. De noodzaak van het verlof moet je achteraf aannemelijk kunnen maken, bijvoorbeeld door een rekening van een huisartsconsult of een verklaring van de crèche aan Randstad te overleggen. Het verlof wordt gedeeltelijk (70 procent) doorbetaald Langdurend Zorgverlof Je hebt, tenzij zwaarwegende bedrijfsbelangen zich hiertegen verzetten, recht op onbetaald langdurend zorgverlof. Randstad volgt hierin de wettelijke regeling. In totaal heb je per 12 maanden (telling ingangsdatum verlof) recht op maximaal 6 maal het aantal arbeidsuren per week. Het aantal uren langdurend zorgverlof is maximaal de helft van de normale arbeidsduur per week. Het verlof beslaat dan een aaneengesloten periode van maximaal 12 weken, waarbij nog gedeeltelijk gewerkt wordt. Dit is de wettelijke basisregeling. Het verlof eindigt door overlijden of door het verdwijnen van de levensbedreigende situatie. De aanvraag dient uiterlijk twee weken voor aanvang van het verlof schriftelijk te worden ingediend. Deze aanvraag dient een opgave te bevatten van de ingangsdatum, de duur van het verlof en de omvang van het aantal verlof uren. Voor het deel dat je onbetaald verlof opneemt, krijg je uiteraard niet betaald. De opbouw van vakantiedagen blijft wel doorlopen op basis van de (minimum) arbeidsomvang die in je detacheringsovereenkomst is vastgelegd

23 14. secundaire arbeidsvoorwaarden en aanbiedingen Randstad heeft een breed aanbod aan opleidings- en scholingsmogelijkheden. Als je gedetacheerd bent in fase A ga je na 26 gewerkte werken basispensioen opbouwen, als je ouder bent dan 21 jaar. Als je gedetacheerd bent in fase B of C bouw je pluspensioen op. Randstad heeft kortingsafspraken met zorgverzekeraar Zilveren Kruis Achmea. Randstad heeft speciale aanbiedingen die te vinden zijn in Mijn Randstad. Randstad heeft een jubileumregeling bij 5 en 10 jaar dienstverband Opleiding en scholing Randstad heeft een breed aanbod aan opleidings- en scholingsmogelijkheden. Afhankelijk van de eisen die je functie en/of jouw arbeidsmarktpositie aan je stelt en natuurlijk jouw eigen ontwikkelingsbehoefte bepaal je samen met je accountspecialist of je een cursus of opleiding gaat volgen en zo ja, welke. Opleiding en scholing kunnen zowel plaatsvinden tijdens het werk (soms zelfs op de werkplek) als daarbuiten. Het kan ook voorkomen dat een opleiding alleen buiten werktijd kan worden gevolgd, of dat de opleiding voorbereiding vergt. In dat geval zul je ook eigen tijd in de opleiding moeten investeren. Per opleiding worden afspraken gemaakt over de kosten van de opleiding. Als er sprake is van een eigen financiële bijdrage in de opleidingskosten of van een terugbetalingsregeling, dan neemt Randstad dit op in een opleidingsovereenkomst. De inhoud van deze opleidingsovereenkomst wordt vooraf met je besproken Pensioen Op grond van het pensioenreglement van Flexsecurity, het eigen pensioenfonds voor flexwerkers binnen de Randstad Groep, nemen alle medewerkers van Randstad die gedetacheerd worden van 21 jaar of ouder, deel aan de pensioenregeling. Het pensioen van Flexsecurity is een zogeheten beschikbare premieregeling. Afhankelijk van de hoogte van je salaris wordt een bedrag apart gezet, de premie. Met deze premie bouw je jouw eigen pensioenkapitaal op bij Flexsecurity. Basispensioenregeling Aan de basispensioenregeling neem je deel als je een detacheringsovereenkomst hebt in fase A. De premie voor het basispensioen bedraagt 2,4 procent van het bruto-uurloon. Deze wordt volledig betaald door Randstad. Je betaalt dus zelf geen bijdrage aan het basispensioen. Pluspensioenregeling Aan de pluspensioenregeling neem je deel als je een arbeidsovereenkomst hebt in fase B of C. Als werknemer betaal je een eigen bijdrage voor het pluspensioen. De premie wordt berekend over de pensioengrondslag, dat is het bruto-uurloon verminderd met een drempelbedrag (de franchise) van 6,09 per uur (in 2015). Randstad betaalt 2/3 van deze premie. Als deelnemer aan de pensioenregeling betaal je in 2015 een eigen bijdrage van 3,6 procent van pensioengrondslag. Dit werknemersdeel van de pensioenpremie wordt ingehouden op je brutoloon. De hoogte van de franchise verschilt per jaar en wordt afgeleid van de hoogte van de AOWuitkeringen. Vanaf 2015 geldt er een maximum uurloon waarover pensioen wordt opgebouwd, te weten 27,76 per uur. Als het uurloon hoger ligt dan dit bedrag, dan wordt de pensioenpremie beperkt tot dit bedrag. Over het meerdere wordt geen pensioen en geen premie betaald. Het grootste deel van de premie wordt in het beleggingsdepot gestort. Deze storting is afhankelijk van de pensioengrondslag en de leeftijd. De storting is voor een 21-jarige 4,4 procent van de pensioengrondslag. Per leeftijdsgroep van vijf jaar neemt de storting toe, van 5,4 procent van de pensioengrondslag voor een 25-jarige naar 26,5 procent voor een 66-jarige. Naast de opbouw van een kapitaal voor een ouderdomspensioen voorziet de pluspensioenregeling automatisch in twee risicoverzekeringen, te weten: de nabestaandenvoorziening en de premievrije voortzetting van pensioenopbouw bij arbeidsongeschiktheid. Hiervoor hoef je niets extra te betalen

24 Nabestaandenvoorziening Als je komt te overlijden voor de pensioendatum, dus voordat je de pensioengerechtigde leeftijd bereikt, dan komt 90 procent van het tot dan opgebouwde pensioenkapitaal voor je nabestaanden beschikbaar voor de aankoop van een nabestaandenpensioen. Tevens is er tijdens je dienstverband bij Randstad ook een nabestaandenpensioen verzekerd over de diensttijd tot je pensioenleeftijd. Mocht je tijdens je dienstverband onverhoopt komen te overlijden, dan heeft je partner recht op een levenslange nabestaandenuitkering. De hoogte hiervan wordt mede afgeleid van het kapitaal dat je had kunnen opbouwen tussen het moment van overlijden en de pensioengerechtigde leeftijd. Pensioenopbouw bij arbeidsongeschiktheid Bij Flexsecurity bouw je alleen pensioen op over de uren die je werkt. Mocht je echter arbeidsongeschikt worden, dan wordt in de pluspensioenregeling de pensioenopbouw voortgezet voor het deel dat je arbeidsongeschikt bent bevonden. Hiervoor ben je geen premie verschuldigd. De premievrije pensioenopbouw duurt voort zolang je arbeidsongeschikt blijft. Uitkering van pensioen Op de eerste dag van de maand waarin de AOW-gerechtigde leeftijd wordt bereikt, wordt het opgebouwde pensioenkapitaal omgezet in een vaste maandelijkse uitkering. Op dat moment kun je kiezen voor uitsluitend een ouderdomspensioen óf voor een ouderdomspensioen dat gevolgd wordt door een nabestaandenpensioen als je komt te overlijden. Normaal gesproken gaat het ouderdomspensioen in op de eerste dag van de maand waarin je 65 wordt. De hoogte van de uitkering hangt af van de hoogte van het opgebouwde pensioenkapitaal. En dat is uiteraard weer afhankelijk van de periode die je voor Randstad hebt gewerkt, de hoogte van je verdiende salaris en het behaalde rendement op het pensioenkapitaal. Het pensioenreglement Als je in aanmerking komt voor deelname aan de pensioenregeling, dan meldt Randstad je automatisch aan bij het pensioenfonds. Jij ontvangt dan van Flexsecurity het pensioenreglement. Zo lang je actief deelneemt, ontvang je een opgave van het tot dan toe voor jou opgebouwde pensioenkapitaal. Mocht je meer informatie willen hebben over Flexsecurity of vragen hebben over de pensioenregeling, dan kun je terecht op Ook kun je tijdens kantooruren contact opnemen met de telefonische servicelijn van Flexsecurity op (088) of via 14.3 Zorgverzekering Je bent wettelijk verplicht zelf een zorgverzekering af te sluiten. Randstad heeft afspraken gemaakt met zorgverzekeraar Zilveren Kruis Achmea. Als je voor Randstad werkt en gebruik wilt maken (of al gebruikmaakt) van een zorgverzekering bij Zilveren Kruis Achmea krijg je 10 procent korting op je basisverzekering en 15 procent op je aanvullende verzekeringen. Je moet je uiteraard zelf aanmelden. Het is mogelijk dat je van je huidige verzekeraar niet gedurende het jaar mag overstappen naar een nieuwe verzekeraar en dat je moet wachten tot je bestaande polis afloopt (meestal rond de jaarwisseling). Voor meer informatie en aanmelding kun je terecht op collectiviteitscode van Randstad die je nodig hebt bij aanmelding is (Randstad Nederland Gedetacheerden)

25 14.4 Perspectiefverklaring Als je minimaal 1 jaar werkzaam bent voor Randstad kun je onder bepaalde voorwaarden een perspectiefverklaring aanvragen. Met deze perspectiefverklaring kun je via de Vereniging Eigen Huis een hypotheekaanvraag indienen bij Obvion Hypotheken. Perspectief op de arbeidsmarkt Randstad vindt dat mensen die werken met een flexibel contract net zo goed een hypotheek moeten kunnen aanvragen als werknemers met een vast contract. Als je overweegt om een huis te kopen, dan kun je de aanvraagprocedure voor een perspectiefverklaring in gang zetten. Mocht je meer informatie willen over de perspectiefverklaring, ga dan naar Jubileum Als je 5 of 10 jaar aaneengesloten voor Randstad werkt, krijg je van Randstad een jubileumgeschenk! Als het zover is, dan informeert je intercedent je hierover Aanbiedingen In Mijn Randstad vind je een overzicht van actuele aanbiedingen, speciaal voor Randstad-medewerkers zoals kortingen op hotels of verzekeringen Financiële problemen Geldproblemen zijn hardnekkig en het is vaak lastig om er zelf uit te komen. Je kunt op kijken om te zien wat je er eventueel nog zelf aan kunt doen. Mocht je hierbij echt hulp willen, dan kun je het beste contact opnemen met het Nibud, klachtenprocedure en procedure voor het melden van misstanden Probeer klachten of problemen eerst in onderling overleg op te lossen. Voor klachten en problemen kun je terecht bij het Centraal Meldpunt Klachten. Een melding met betrekking tot ongewenst gedrag kun je maken bij de vertrouwenspersoon van Randstad. Voor het melden van ernstige misstanden kent Randstad een aparte procedure en kun je terecht bij de Local Integrity Officer. Randstad kent een gedragscode die alle werknemers en opdrachtgevers aanspoort om professioneel te handelen. Wij gaan ervan uit dat elke activiteit die namens Randstad wordt uitgevoerd 100 procent fatsoenlijk gebeurt. Heb je toch een klacht of probleem? Dan is ons uitgangspunt dat er zoveel mogelijk in onderling overleg naar een bevredigende oplossing wordt gezocht; samen met je accountspecialist of zijn/haar leidinggevende. Je kunt ook met je klacht terecht bij de Kwaliteitslijn van Randstad Nederland. Op dit centrale meldpunt worden telefonisch, schriftelijk en per binnengekomen klachten meteen behandeld. De kwaliteitslijn registreert deze klachten en begeleidt het afhandelingproces. Hieronder tref je de contactgegevens aan: Randstad Nederland t.a.v. Centraal Meldpunt Klachten Postbus AP Amsterdam Zuidoost kwaliteitslijn@nl.randstad.com telefoonnummer: (0800) Aanname en afhandeling van je klacht Het Centrale Meldpunt Klachten registreert de klacht op het klachtenformulier van Randstad. De omschrijving van de klacht wordt net zolang voorgelezen totdat je je hiermee helemaal akkoord verklaart. Je wordt op dit moment geïnformeerd over de verdere behandeling van je klacht. De verantwoordelijke manager wordt direct telefonisch geïnformeerd, zodat er zonder vertraging actie ondernomen kan worden. Per ontvangt de manager het klachtenformulier. De manager neemt uiterlijk 24 uur 46 47

26 16. ondernemingsraad Flex terug naar inhoudsopgave nadat de klacht bij het Centrale Meldpunt Klachten is binnengekomen contact met je op. De klacht wordt zo mogelijk meteen opgelost of er wordt afgestemd welke maatregelen kunnen worden getroffen. Na behandeling van de klacht vult de manager het klachtenformulier volledig in en stuurt dit terug naar het Centrale Meldpunt Klachten. Het Centrale Meldpunt Klachten verifieert bij jou of de behandeling naar tevredenheid is verlopen. Als dit laatste niet het geval is, wordt de procedure herhaald waarbij nu de naast hogere manager wordt ingeschakeld. Vertrouwenspersoon Wanneer je melding wilt maken van ongewenst gedrag (bijvoorbeeld agressie, geweld of seksuele intimidatie) en, om wat voor reden dan ook, geen gebruik kunt maken van bovenstaande regeling, neem dan contact op met de vertrouwenspersoon van Randstad, telefoonnummer (020) Procedure voor het melden van ernstige misstanden Wij willen dat al onze werknemers in een omgeving kunnen werken die vrij is van discriminatie en illegaal of onethisch handelen. Onderstaande procedure biedt de mogelijkheid om melding te maken van illegale praktijken of ernstige misstanden bij/door (een medewerker van) Randstad. Met ernstige misstanden wordt bedoeld: discriminatie of racisme, seksuele of andere intimidatie, fraude, diefstal, corruptie, omkoping, kartelvorming, misbruik van Randstad-bezittingen voor persoonlijke doeleinden, misbruik van alcohol of drugs, etc. De procedure voor het melden van deze misstanden is bedoeld als laatste mogelijkheid. Dus als alle eerdergenoemde mogelijkheden onvoldoende resultaat geven of als er angst voor vergelding is, kan de onderstaande procedure gebruikt worden. De melding kan (anoniem) worden gedaan bij een extern bureau dat de melding doorspeelt naar de interne Local Integrity Officer, die onderzoek doet naar de melding en zorgt voor terugrapportage naar de melder. Telefoonnummer: (0800) (gratis, 24 uur per dag) Toegangscode: De OR Flex komt op voor jouw belangen en kan zaken onder de aandacht brengen bij de directie. De OR adviseert de directie over belangrijke onderwerpen zoals reorganisaties en overnames. De OR kan zelf ook zaken die zij van belang acht aan de orde stellen. Voor besluiten die betrekking hebben op onderwerpen van sociaal beleid (bijvoorbeeld beleid op het gebied van opleiding, arbeidsomstandigheden en ziekteverzuim) heeft de directie instemming nodig van de OR. Primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden vallen niet onder het instemmingsrecht van de OR, voor zover die onderwerpen al in de CAO zijn geregeld. Sinds 1999 zijn flexwerkers vertegenwoordigd in de OR van Randstad Nederland. Sinds 2004 hebben flexwerkers een eigen OR: de OR Flex. Daarnaast kent Randstad een OR voor vestigingsmedewerkers: de OR-vast. Voor onderwerpen van gemeenschappelijk belang is bovendien een groepsondernemingsraad ingesteld. Medewerkers worden door hun OR op de hoogte gehouden van de onderwerpen die in de OR vergaderingen zijn besproken. Wil je meer informatie of wil je iets bij de OR onder de aandacht brengen? Dan kun je contact opnemen met je vertegenwoordiger(s) in de OR. Zij zijn bereikbaar via het secretariaat van de OR op het Randstad-hoofdkantoor, telefoonnummer (020) of of via

27 17. geheimhouding en intellectueel eigendom Je hebt een geheimhoudingsplicht over informatie van Randstad en het bedrijf waar je werkt. Het intellectueel eigendomsrecht van iets wat je ontwikkelt, komt Randstad of het bedrijf waar je werkt toe Geheimhouding Tijdens een opdracht kan het voorkomen dat je informatie krijgt die door het bedrijf waar je werkt als vertrouwelijk wordt beschouwd. Dat zal in het algemeen het geval zijn bij alle informatie over producten, projecten en bijzondere werkwijzen, maar ook bij concurrentiegevoelige informatie, zoals klantgegevens. Net als de vaste werknemers van het bedrijf ben je in zo n geval verplicht tot volstrekte geheimhouding van deze informatie. Daarmee bedoelen we niet alleen dat je schriftelijke stukken of usb-sticks en dergelijke waarop informatie staat, niet mag meenemen of aan derden mag tonen of geven, maar ook dat je die informatie niet mondeling aan derden mag verstrekken. De geheimhoudingsplicht heeft ook betrekking op informatie over of van Randstad, waarvan je wist, of redelijkerwijs had moeten weten, dat deze vertrouwelijk van aard is. Als je de geheimhoudingsplicht schendt en de opdrachtgever of Randstad daardoor schade lijdt, dan kunnen wij, of de opdrachtgever, je verplichten die schade te vergoeden. Bij sommige bedrijven moet je een aparte geheimhoudingsverklaring tekenen voordat je aan de slag gaat Intellectueel eigendom Medewerkers van Randstad werken onder leiding en toezicht van de opdrachtgever. Die opdrachtgever moet ervan op aan kunnen dat hij de vrije beschikking heeft over het resultaat van jouw werkzaamheden. Het kan hier bijvoorbeeld gaan om programmatuur, bijbehorende (functionele) beschrijvingen en overig geschreven of digitale informatie, tekeningen, ontwerpen en uitvindingen. Het uitgangspunt van de wet is dat de zogenaamde intellectuele eigendomsrechten (bijvoorbeeld auteursrecht, octrooirecht) op dergelijke werken en uitvindingen toekomen aan de opdrachtgever, net zoals die rechten bij werknemers met een gewone arbeidsovereenkomst toekomen aan hun werkgever. Sommige opdrachtgevers hechten zo veel waarde aan deze intellectuele eigendomsrechten dat ze medewerkers van Randstad vragen om voor aanvang van het werk een verklaring of overeenkomst te ondertekenen, waarbij de intellectuele eigendomsrechten rechtstreeks door de medewerker aan de opdrachtgever worden overgedragen. Het kan ook zijn dat je tijdens en/of in verband met je uitzendovereenkomst met Randstad iets maakt of ontwikkelt dat niet specifiek voor een opdrachtgever is. Voor dat geval spreekt Randstad met je af dat Randstad de rechten daarop verkrijgt. Het feit dat de intellectuele eigendomsrechten toekomen aan de opdrachtgever of Randstad, betekent dat uitsluitend de opdrachtgever bepaalt wat er met die rechten en de onderliggende werken of uitvindingen gebeurt. Schending van die rechten kan ertoe leiden dat de ontstane schade moet worden vergoed

28 18. wijzigingen in de Werkwijzer De inhoud van de Werkwijzer is met grote zorgvuldigheid samengesteld. Randstad behoudt zich het recht voor om de inhoud zo nodig eenzijdig aan te passen of aan te vullen. Dat kunnen wijzigingen zijn die het gevolg zijn van veranderingen in de wet of de CAO of wijzigingen in de bestaande regelingen of procedures bij Randstad. Randstad maakt daarbij natuurlijk wel altijd de afweging of de noodzaak of wens tot verandering zo zwaarwegend is dat een eenzijdige wijziging op zijn plaats is. Vanzelfsprekend word je steeds geïnformeerd over dergelijke wijzigingen of aanvullingen. Ook de ondernemingsraad wordt betrokken bij wijzingen van de Werkwijzer. De meeste recente versie van de Werkwijzer vind je in Mijn Randstad. Bij wijzigingen van deze Werkwijzer gaat het om collectieve wijzigingen. Dus wijzigingen die voor álle medewerkers gelden. Voor individuele wijzigingen, die maar één medewerker betreffen, is de Werkwijzer niet de aangewezen plaats

29 register ABC Aanbiedingen 46 Adoptieverlof 40 Arbeidsomvang 12 Arbeidsomvang, minimale 12 Arbeidsomvang, flexibele 12 Arbeidsomvang, maximale 12 Arbeidsomvang, parttime en fulltime 12 Arbeidsomvang, oproepdeel 13 Arbeidsverhouding 8 Arbeidsverleden 6 Arbeidsomstandigheden 28 Arbo-dienst 35 Basispensioenregeling 43 Belasting, geld terug van de 21 Beloningsregeling, algemeen 17, 32 Beloningsregeling, CAO 19 Beloningsregeling, opdrachtgever 20 Bereikbaarheid 25, 31 Beschikbaarheid 25, 31 Bevallingsverlof 39 Bevestiging van detachering 16 Bezwaar/beroep functie-indeling 22 Brutoloon 5, 34, 43 BSN 6 Buitengewoon verlof 39 Buitenland, werken in het 27 Burgerservicenummer 6 CAO 5,8 Coachingsgesprek 26 DEF Declaratie 29 Detacheringsovereenkomst voor bepaalde tijd 10 Doorbetaling van loon 30, 32, 33, 34, 38 Einde detacheringsovereenkomst voor bepaalde tijd 10 Evaluatiegesprek 26 Fasensysteem 8 Feestdagen 19, 25, 37 Feitelijk loon 5, 18, 20, 30, 38 Flexibele arbeidsomvang 12, 13, 14 Functiegroep 20, 30, 31, 32 GHI Gedragscode 47 Geheimhouding 50 Geheimhoudingsverklaring 50 Herplaatsing 30 Huisregels 23 Identificatieplicht 27 Identiteitsbewijs 23, 27 Intellectueel eigendom 50 JKL Jaaropgave 17, 21 Jubileum 42, 46 Kortdurend zorgverlof 40, 42 Kwaliteitslijn 47 Langdurend zorgverlof 41 Loon bij ziekte 25, 33 Loonbelasting 21, 32, 38 Loonbelastingverklaring 17 Loonbetaling 21 Loondoorbetaling 34 Loongarantie 15, 25 Loonheffingskorting 17 MNO Meeruren 14, 24 Nabestaandenvoorziening 43 Ondernemingsraad 49, 52 Opleiding 6, 32, 42, 44, 49 Opleidingsovereenkomst 42 Opzegtermijn 11 Ouderschapsverlof 40 Overuren 14, 36, 38 Overwerk 14, 19, 24 PQR Passende vervangende arbeid 31, 32 Pensioen 42 Pensioenfonds 45 Pensioenpremie 43 Pensioenreglement 42, 45 Periodiek 19, 20 Persoonlijke gegevens 6 Ploegendienst 19, 24, 38 Ploegentoeslag 24 Pluspensioenregeling 43 Proeftijd 15 STU Scholing 31, 42 Secundaire arbeidsvoorwaarden 42, 49 Tijdverantwoording 29 Tussentijdse beëindiging detacheringsovereenkomst voor bepaalde tijd 11 Uitzendovereenkomst 8, 9, 51 Uren declareren 4, 29 VW Vakantie 13, 29, 35, 36, 37 Vakantie, ziekte tijdens 35 Vakantiebijslag 38 Veilig werken 28 Veiligheidsrisico s 28 Veiligheidsvoorschriften 28 Verlof 25, 39 Vertrouwenspersoon 47, 48 Vervangende arbeid 31, 32 Vrije dagen 36 Weigeren (passende vervangende arbeid) 32 Werktijden 23, 32 Wijzigingen in de werkwijzer

30 register vervolg XYZ Ziekmelding 33 Ziekte 33 Ziekte, begeleiding bij 34 Ziekte, beter melden 35 Ziekte, loon bij 25, 33 Zorgverzekering 34, 45 Zorgverlof 40, 41 Zwangerschapsverlof 39, 40 56

31 of randstad