In een paar simpele stappen uw lokale vindbaarheid verbeteren. Stef, medewerker Ardanta

Transcriptie

1 In een paar simpele stappen uw lokale vindbaarheid verbeteren. Stef, medewerker Ardanta

2 Inhoudsopgave Lokaal online vindbaar zijn is belangrijk... 3 Wat is Google Mijn Bedrijf?... 5 Google Mijn Bedrijf opzetten... 7 Wat heb ik nodig?... 7 Google Mijn Bedrijf profiel aanmaken Wat heb ik nodig? Google Mijn Bedrijf profiel aanmaken Iemand anders heeft mijn bedrijf geverifieerd Heeft u meer dan 1 locatie?... 8 Verifiëren Hoe werkt verifiëren? De verificatiecode ontvangen Verificatie afronden... 9 Goed gevonden worden? Maak uw profiel compleet Locatiegegevens compleet maken Tips voor uw profiel Bekijk Insights en Reviews Google Zoeken Google Maps Insights Reviews Geef uw nieuws weer in Google via uw profiel Nog beter lokaal gevonden worden? Yelp Foursquare Bronnen... 20

3 Lokaal online vindbaar zijn is belangrijk In razend tempo heeft het internet zich in ons dagelijkse gedrag genesteld. Hebben we iets nodig? Dan zoeken we dat meteen even op met de smartphone, die altijd binnen handbereik is. En dat geldt niet alleen voor de jeugd. Meer Nederlanders hebben een smartphone dan een desktopcomputer en tot 65 jaar hebben 9 van de 10 mensen een smartphone volgens het CBS. Steeds meer zoekresultaten die verschijnen op de smartphone, zijn toegespitst op waar we ons bevinden. Iemand die zoekt naar kapper in Google krijgt in Utrecht hele andere resultaten dan in Enschede. Logisch ook, je wilt naar een kapper in de buurt. Maar het blijft niet bij een kapper. Anno 2017 wordt alles opgezocht op de smartphone voordat we actie ondernemen. Dat geldt ook voor financieel adviseurs. En daarvoor is het net als met de kapper: het liefst niet te ver weg en vertrouwd in de buurt. Uit onderzoek van bijvoorbeeld Google blijkt het volgende: Mensen zoeken online met hun eigen locatie en afstand naar diensten/winkel in hun achterhoofd 4 van de 5 consumenten gebruiken zoekmachines om lokale informatie te vinden. Lokale zoekers ondernemen actie 76% van de mensen die een lokale zoekopdracht deden op hun smartphone bezochten een lokale ondernemer binnen een dag, 34% van de zoekers op een computer/tablet deden hetzelfde. We zoeken steeds meer lokaal georiënteerd Bijna 33% van alle zoekopdrachten is lokaal gericht. 3

4 Er wordt inmiddels meer gezocht op smartphones dan op desktop computers, dat omslagpunt zagen we al in Als er naar uw bedrijf of uw diensten gezocht wordt, is het dus belangrijk dat u er goed op staat en de informatie klopt. Hoe ziet uw bedrijf eruit als we er naar zoeken in Google? Staat uw website vermeld? Uw telefoonnummer? Openingstijden? Wat klanten vinden? Om te zorgen dat uw bedrijf er lokaal tiptop uitziet als er naar gezocht wordt, heeft u een Google Mijn Bedrijf profiel nodig dat zo goed mogelijk is gevuld. In deze whitepaper leggen we u stap voor stap uit hoe u dat doet. Hiervoor hoeft u geen verregaande digitale skills te hebben en ook uw website hoeft u niet aan te passen. Let op: Het is mogelijk dat uw bedrijf al op Google Maps te vinden is. Dat is niet hetzelfde als een Google Mijn Bedrijf account. Het biedt niet dezelfde mogelijkheden en betreft over het algemeen een niet geverifieerde vermelding. Vaak betreft het standaard geïmporteerde informatie van bijvoorbeeld de Kamer van Koophandel. 4

5 Wat is Google Mijn Bedrijf? Google Mijn Bedrijf is een gratis dienst van Google voor lokale bedrijven. U kunt hiermee alle informatie tonen en aanpassen zoals u wilt dat uw bedrijf wordt weergegeven. Met Google Mijn Bedrijf profiel kunt u vermeld worden in (lokale) zoekresultaten Google Zoeken en Google Maps. Een voorbeeld van een profiel: 5

6 De voordelen van een Google Mijn Bedrijf profiel: U bent goed vindbaar in Google Zoeken en Google Maps als er naar u of uw diensten gezocht wordt in uw omgeving. U kunt uw gegevens altijd updaten. U krijgt gratis inzichten in statistieken. Bijvoorbeeld hoe vaak u vertoond bent in Google, hoe vaak mensen een route hebben gepland naar uw adres, wat kenmerken zijn van mensen die u vinden en meer. Heeft u belangrijk nieuws of een aankondiging? U kunt dit bij uw profiel in de zoekresultaten tonen voor een bepaalde periode. Google zegt zelf over Google Mijn Bedrijf: Als u een bedrijf heeft dat services op een bepaalde locatie levert aan klanten of als u services levert aan klanten binnen een aangegeven servicegebied, kunnen mensen u vinden via Google Mijn Bedrijf. Als bedrijven zijn geverifieerd op Google, is de kans twee keer zo groot dat gebruikers ze als betrouwbaar beschouwen. De instructies die volgen in het vervolg van dit document zijn bedoeld om uit te voeren op een desktopcomputer of laptop. Op een mobiel apparaat of tablet zien schermen of instructies er mogelijk anders uit of ontbreken bepaalde opties. 6

7 Google Mijn Bedrijf opzetten Wat heb ik nodig? Om te starten met het opzetten van uw profiel heeft u in ieder geval een Google account nodig. Dat kan een Gmail adres zijn, maar het kan ook een bij Google geregistreerd account zijn met een ander adres. Het belangrijkste is dat u kunt inloggen bij een van Google s vele services. Heeft u nog geen Google Account dan kunt u er hier een aanmaken. U kunt dan een bestaand adres registreren of een nieuw Gmail account aanmaken. Let op: Onthoud de combinatie adres en wachtwoord goed. Google Mijn Bedrijf profiel aanmaken In deze stappen gaan we uw bedrijfsinformatie controleren en uw bedrijf verifiëren. Heeft u al een geverifieerd Google Mijn Bedrijf account waar u toegang toe heeft? Dan kunt u dit overslaan. Om te starten gaat u naar (eventueel kunt u helemaal rechts onderaan de taal wijzigen in Nederlands). 1. Klik rechtsboven op Nu Starten. 2. U ziet een kaart en een formulier. U kunt hier zoeken naar uw bedrijf. 3. Staat uw bedrijf erbij? Controleer dan uw gegevens en verbeter deze eventueel. a. Let op dat u uw bedrijfsnaam goed invoert, met een correct en volledig adres en een rechtstreeks telefoonnummer. 4. Als u klaar bent klikt u op Doorgaan. 7

8 5. Er wordt een optie weergegeven om te bevestigen dat u bent geautoriseerd om het bedrijf te beheren. Als dit het geval is, vinkt u het vakje aan en klikt u vervolgens op Doorgaan. a. Als u niet bent geautoriseerd om het bedrijf te beheren, zoekt u de persoon binnen uw organisatie die dat wel is en gaat u vervolgens door met aanmelden. Iemand anders heeft mijn bedrijf geverifieerd De melding Iemand anders heeft deze vermelding al geverifieerd kan worden weergegeven. Als u de eigenaar van het bedrijf bent, klikt u op Eigendom aanvragen en volgt u de instructies om uw bedrijf te claimen. Eigendom aanvragen zorgt voor een bericht per naar de huidige beheerder. Ga na wie dat kan zijn binnen uw bedrijf en waar de uit kan komen. U moet dit binnen 7 dagen doen. U leest alle verdere informatie over toegang vragen hier. Heeft u meer dan 1 locatie? Controleer en verifieer dan eerst uw hoofdvestiging en voeg later meer locaties toe aan uw account. Per vestiging kunt u bovenstaand proces herhalen. Of in de Google Mijn Bedrijf omgeving op het + teken (rechtsonder) klikken om locaties toe te voegen aan uw account. 8

9 Verifiëren Met verificatie kunt u ervoor zorgen dat uw bedrijfsinformatie in Google correct is. Voor geverifieerde bedrijven is de kans dat gebruikers ze als betrouwbaar beschouwen twee keer zo groot. Verificatie beschermt u ook tegen mensen die zich kunnen voordoen als een vertegenwoordiger van uw bedrijf. U kunt de bedrijfsinformatie die in Google-producten wordt weergegeven, pas bewerken nadat u de verificatie heeft voltooid. Voor de meeste bedrijven bestaat verificatie uit het aanvragen, ontvangen en lezen van een verificatie briefkaart van Google. Deze wordt per post verstuurd. Hoe werkt verifiëren? Als u meteen na het aanmelden bent doorgegaan naar de verificatie, wordt in de linkerbovenhoek van de pagina de optie Per post sturen weergegeven, op de kaart waar uw bedrijf is vastgezet. Als uw bedrijfsinformatie correct is, klikt u op Per post sturen. Klik niet op Later verifiëren. Geef de naam op van de persoon aan wie de verificatie briefkaart moet worden gestuurd. (Dit is optioneel. U kunt dit veld desgewenst leeg laten.) De briefkaart wordt verstuurd naar het adres dat u heeft opgegeven voor uw bedrijf. Klik op Briefkaart verzenden. De verificatiecode ontvangen Binnen een aantal dagen, tot 14 dagen ongeveer, ontvangt u de verificatie briefkaart van Google. Dit is een kleine briefkaart. Pas op dat deze niet wordt aangezien voor reclame. Informeer daarom vooraf uw kantoor dat er post kan komen van Google. Verificatie afronden Als u de briefkaart heeft ontvangen dan vindt u daarop een unieke code. Om de verificatie af te ronden gaat u naar: en logt u in met het account waarop u de verificatie eerder heeft gedaan. U kunt in de omgeving klikken op Locatie verifiëren of op een knop met Nu verifiëren. Op de briefkaart vindt u instructies wat de volgende stappen zijn. 9

10 Als u de code succesvol heeft ingevoerd, is uw bedrijf officieel geverifieerd bij Google. Google geeft hierbij zelf het volgende aan: plaats van uw bedrijf in Google Zoeken of Maps en bekijk wat wordt weergegeven Het kan enkele weken duren voordat uw bedrijfsinformatie wordt weergegeven op Google. Zodra uw informatie live wordt weergegeven, kunt u uw vermelding bekijken. Zoek gewoon naar de naam en plaats van uw bedrijf in Google Zoeken of Maps en bekijk wat wordt weergegeven 10

11 Goed gevonden worden? Maak uw profiel compleet Google geeft de voorkeur aan geverifieerde profielen. Daarna kijken ze naar de informatie die is ingevuld, hoe completer hoe beter. In dit hoofdstuk geven we u hiervoor tips. Locatiegegevens compleet maken Log in op Google Mijn Bedrijf via U ziet één of meerdere accounts waar uw locaties onder vallen. Klik op uw account. U ziet vervolgens een scherm met een aantal vlakken zoals Accountoverzicht, Taken, en Locaties. 11

12 Onder Locaties ziet u uw bedrijf staan. Klik erop en u kunt alle details bekijken en beheren. U bent dan in het scherm Locatiegegevens. 12

13 Tips voor uw profiel Zorg dat u bij categoriëen een hoofdcategorie en subcategoriëen kiest. Kies alleen zaken die u echt aanbiedt. U kunt zo breder gevonden worden. a. U kunt in de rechterkolom ook Labels toevoegen. Deze zijn niet zichtbaar in het openbaar. U kunt hier bijvoorbeeld gebruik van maken als u meerdere locaties heeft. Bijvoorbeeld regio west. Labels zijn niet verplicht. Vul altijd uw openingstijden in. Bent u een kantoor, vul dan in op welke tijden dit normaal gesproken geopend is voor bezoek van klanten of wanneer u aanwezig bent. 13

14 Bij Website kunt u naast de URL van uw website ook een URL invoeren voor het maken van afspraken. Vul hier bijvoorbeeld de directe website URL in van uw contactpagina. Foto s kunt u ook toevoegen. Heeft u foto s van uw locatie? Voeg deze dan toe. Een herkenbare foto van uw pand helpt om het vertrouwen van zoekers te wekken. Voeg in ieder geval 1 foto toe. Bij Winkelcode kunt u een eigen aanduiding invullen. U kunt hiervoor zelf iets verzinnen of een codering overnemen die u al gebruikt als u meer dan 1 locatie heeft. Vul dit altijd in om uw profiel compleet te maken. Er bestaat een Google Mijn Bedrijf app voor uw smartphone. Op ios (Apple) volgt u deze link om de app te downloaden of zoekt u naar Google Mijn Bedrijf in de Appstore. Op Android apparaten volgt u deze link om de app te downloaden of zoekt u naar Google Mijn Bedrijf in de Google Play Store. Bekijk Insights en Reviews Als u op locatiegegevens linksboven op het pijltje klikt om terug te gaan, dan komt u weer in het overzicht. In de lijst met uw locaties kunt u aan de rechterkant klikken op een drietal verticaal gepositioneerde stippen. U ziet dan het volgende menu uitklappen: 14

15 Google Zoeken Klik hierop om uw vermelding in Google Zoeken te zien (een nieuw scherm opent). Google Maps Klik hierop om uw vermelding in Google Maps te zien (een nieuw scherm opent). Insights Klik hierop om inzichten te krijgen in hoe vaak u vermeld wordt, waar en voor wie. U kunt zien wat mensen doen, zoals bijvoorbeeld een route plannen naar uw adres of hoe vaak men direct op uw telefoonnummer klikt om u te bellen. Reviews Klik hierop om de reviews te zien die geplaatst zijn via Google. U kunt reviews niet uitzetten. U kunt wel op reviews reageren en zo het gesprek aangaan of uw kant van het verhaal laten zien. Reageer in ieder geval op reviews die meer uitleg verdienen of waar u het niet mee eens bent. Zo laat u zien betrokken en aanwezig te zijn. Natuurlijk mag u ook een lofzang aan uw adres reageren. Wees u er van bewust dat dit openbare informatie betreft. Wees discreet en professioneel. Is er sprake van totaal ongepast gedrag? Dan kunt u reviews ook rapporteren aan Google. Geef uw nieuws weer in Google via uw profiel Als u op insights of reviews heeft geklikt bevindt u zich in een gedeelte van Google Mijn Bedrijf waarbij u aan de linkerkant nog meer menu items ziet. Eén daarvan is Posts. Hiermee kunt u aan uw profiel in Google Zoeken en Maps een tijdelijk bericht toevoegen. Heeft u interessant nieuws, een evenement of een aankondiging voor uw (potentiële) klanten, vul dit dan hier in en val nog meer op. Een bericht wordt gelijk geplaatst en blijft maximaal twee weken staan. U kunt meerdere berichten tegelijk posten, er worden er maximaal 2 à 3 getoond. 15

16 Nog beter lokaal gevonden worden? Natuurlijk is Google de meest gebruikte manier om te zoeken in Nederland, maar uw bedrijf is niet alleen vindbaar in Google of Google Maps. Denkt u bijvoorbeeld aan diensten als TomTom, Bing Maps (Microsoft) of Apple Maps die in vele apparaten zitten ingebouwd. Deze diensten bieden geen opties zoals Google Mijn Bedrijf, maar maken veel gebruik van andere bronnen om lokale informatie te krijgen. Twee van die bronnen zijn Yelp en Foursquare. Yelp Yelp wordt in Nederland niet veel gebruikt, maar is een belangrijke bron voor andere diensten als Bing en Apple maps. Deze worden wel heel veel gebruikt. Om uw profiel op Yelp te maken gaat u naar Zoek bovenaan de pagina naar uw bedrijfsnaam met de juiste plaatsnaam Heeft u uw bedrijf gevonden? Klik er dan op. a. Bovenaan naast de bedrijfsnaam ziet u Nog niet geclaimd of Geclaimd. b. Bij Nog niet geclaimd klikt u erop en vervolgens op Claim dit bedrijf. c. U kunt dan een gratis zakelijk account aanmaken en vervolgens het profiel bewerken. 16

17 Bedrijf niet gevonden? Ga dan naar en maak uw profiel aan. Net als bij Google Mijn Bedrijf is het belangrijk bij Yelp alle informatie correct in te vullen. Voeg ook foto s toe. Het kan een aantal dagen tot weken duren voordat uw gegevens zichtbaar zijn in diensten als Bing en Apple Maps of andere services. Foursquare Foursquare is eenzelfde soort dienst als Yelp. Het gebruik in Nederland is wat hoger dan Yelp. Ook Foursquare is een belangrijke bron voor andere diensten. Ga naar 17

18 Zoek uw bedrijfsnaam met plaatsnaam. Heeft u uw bedrijf gevonden? Klik er dan op. Op de detailpagina kunt u aan de rechterkant klikken op Suggest an edit (hiervoor moet u een account hebben en ingelogd zijn, anders ziet u deze optie niet). Hier kunt u alle gegevens aanpassen en/of aanvullen. Wees ook hier weer volledig. Vul uw openingstijden in. Bij Category kunt u het beste kiezen voor Office. Uw bedrijf niet gevonden? Ga dan naar: U heeft hier een account voor nodig, maak deze aan om uw bedrijf te kunnen toevoegen. U krijgt deze optie automatisch aangeboden. 18

19 Bij het toevoegen van uw bedrijf kunt u bij Category het beste kiezen voor Office. Vink NIET de optie This is a private place aan. Het kan een aantal dagen tot weken duren voordat uw wijzigingen zichtbaar zijn. Dat geldt ook voor Bing en Apple Maps of andere services. U kunt ook uw bedrijf claimen bij Foursquare. Dit is niet gratis bij Foursquare. U betaalt hiervoor 20 dollar en u heeft een creditcard nodig. Wilt u uw bedrijf claimen, ga dan naar en zoek uw bedrijf. Als u uw bedrijf heeft gevonden, kunt u met een paar simpele stappen uw profiel claimen. Deze betaalde stap is niet noodzakelijk. 19

20 Bronnen Understanding Consumers Local Search Behavior 1/3 e van zoekopdrachten is lokaal 76% van de mensen bezoekt een lokale business na zoekopdracht Smartphone gebruik en bezit &D2=0,3-6&D3=0&D4=a&HDR=T&STB=G1,G2,G3&VW=T Het Ardanta Totaalverhaal is mede mogelijk gemaakt door Gladior. 20