2018 Fanfactor Anne Raaymakers 2

Transcriptie

1 2018 Fanfactor Anne Raaymakers 2 2

2 Index Inleiding Pagina 4 Onderzoek doen Pagina 6 Je persona vormgeven Pagina 13 De taal van je persona Pagina 15 Schrijf een brief aan je persona Pagina 16 Je persona bereiken Pagina 18 Van je persona je klant maken Pagina 20 Checklist Pagina 22 Succes bereiken met je persona Pagina Fanfactor Anne Raaymakers 3 3

3 Ontwikkel jouw persona Hee hoi! Ik ben en grote fan van persona marketing en pas het al jaren toe. Met persona marketing ontwikkel je specifieke marketing gericht op één of meerdere specifieke personen in je publiek. Je creëert een fictieve persoon op papier (of je computer) en je brengt deze tot leven. Je leert deze fictieve persoon zo goed kennen, dat je weet wat hij/zij nodig heeft, naar verlangt, wil lezen, wil kopen, wil leren, welke problemen of vragen hij/zij heeft, enzovoorts. Mijn persona heet Sophie. Zij is de vrouw in mijn leven en mijn beste vriendin (bij wijze van spreken dan). Ze helpt me dagelijks de beste blogartikelen te schrijven, de mooiste webinars te maken en de meest effectieve marketing te creëren. Speciaal voor haar. Een persona ontwikkelen is niet eenvoudig. Maar het is wel heel erg leuk. Om je te helpen bij het ontwikkelen van jouw persona, heb ik dit werkboek voor je gemaakt. Na het doorlopen van dit werkboek, heb jij ook een persona voor wie jij jouw producten, diensten en marketing maakt. Heel veel succes en vooral heel veel plezier met het ontwikkelen van jouw persona! 2018 Fanfactor Anne Raaymakers 4 4

4 Onderzoek doen De eerste stap in het ontwikkelen van je persona is het doen van onderzoek. Ik wil vooropstellen dat je met dit werkboek eerst 1 persona creëert. Je kunt later het werkboek gebruiken om nog een 2 e of 3 e persona te ontwikkelen. Maar doe dat pas als je de 1 e persona echt helemaal hebt gecreëerd. Het helpt als de mensen in de doelgroep op jezelf lijken, of op een persoon in de omgeving. Een vriend of vriendin bijvoorbeeld. Je kunt dan jezelf of die vriend(in) in gedachten houden als je de schema s op de volgende pagina s invult. Probeer echt zoveel mogelijk in te vullen. Mocht je nog niet alles hebben in kunnen vullen in dit werkboek, vul het dan maar gewoon in met potlood. Verzin gewoon wat. Hoe langer je met je persona werkt, hoe meer je weet over je persona. Je kunt de dingen die je nu met potlood invult omdat je ze niet zeker weet, later nog echt invullen. Nog één laatste aandachtspunt. Je hoeft bij het beschrijven van je persona niet alleen maar positieve eigenschappen te bespreken. Ook de fouten en gebreken van je persona gaan je helpen bij het ontwikkelen van je marketing. Demografische gegevens Naam Leeftijd Sekse Inkomen Woont (stad/platteland/dorp) Opleiding Zo veel mogelijk informatie als je maar kunt bedenken over het gezin * Heb je te weinig ruimte voor al je ideeën? Schrijf deze op in een apart notitieboek Fanfactor Anne Raaymakers 5 5

5 Zo veel informatie als je maar kunt bedenken over het bedrijf waar je persona werkt of het bedrijf wat hij/zij heeft Functie Zo veel informatie als je maar kunt bedenken de functie van je persona bij dit bedrijf * Heb je te weinig ruimte voor al je ideeën? Schrijf deze op in een apart notitieboek Fanfactor Anne Raaymakers 6 6

6 Wat als je niks weet? Neem dan een bekende in gedachte, die zomaar een leuke klant zou kunnen zijn. Als je zelf op je eigen ideale klant lijkt, neem je je eigen situatie in gedachte. Schrijf in ieder geval zo veel mogelijk op, zodat je een heel goed beeld krijgt. Je kunt het altijd nog aanpassen. Voorbeeld Leeftijd Sekse Inkomen Woont (stad/platteland/dorp) Opleiding Zo veel mogelijk informatie als je maar kunt bedenken over het gezin Demografische gegevens Walter Man Modaal In een dorp vlakbij een grote stad Technische HBO-opleiding Walter heeft een vrouw die parttime werkt in de gezondheidszorg. Hij heeft 3 kinderen van basisschoolleeftijd. Hij reis vanuit het dorp waar hij woont iedere dag met zijn auto naar zijn werk in die stad. Zo veel informatie als je maar kunt bedenken over het bedrijf waar je persona werkt of het bedrijf wat hij/zij heeft Zo veel informatie als je maar kunt bedenken de functie van je persona bij dit bedrijf Functie Walter werkt bij een telecombedrijf. Walter is teamleider op de technische afdeling en geeft leiding aan 26 mensen. Dit kan natuurlijk nog veel uitgebreider. Hoe meer je beschrijft, hoe meer je weet van je persona en hoe beter dit je gaat helpen in je marketing. Misschien lijkt deze oefening je onzinnig als je een webwinkel hebt, een restaurant, een retailbedrijf of een sportschool. Toch is het belangrijk dat je dan ook een persona creëert. Juist dan! Als je een retailbedrijf hebt of een winkel op de hoek, ben je vaak geneigd aan globale, neutrale marketing te doen. Jouw product is niet voor iedereen! Ieder bedrijf heeft ideale klanten, klanten die op elkaar lijken, ergens iets gemeen hebben. Stel je eens voor dat als je de ideale klant heel helder voor ogen hebt, dat je binnen een paar maanden nog eens 10 van die klanten zou krijgen? Hoe leuk zou dat zijn? 2018 Fanfactor Anne Raaymakers 7 7

7 Ik geef je nog een voorbeeld. Een van mijn persona s, Sophie, is een vrouw van 45 met een parttime baan en een eigen bedrijf ernaast. Ze is een keiharde werker, heeft grote kinderen die haar niet altijd meer nodig hebben, heel veel hobby s, een man met best wel een intensieve carrière. Ze houdt van de natuur en reizen, is eeuwig aan de lijn, leest graag, kijkt series op Netflix en heeft ambitieuze dromen en nog heel veel te wensen. Het wil niet zeggen dat jij niet mijn klant kunt zijn als je hier niet volledig aan beantwoordt, of zelfs een man bent. Iets in de omschrijving is je niet vreemd, want mijn manier van spreken, handelen, mijn marketing spreekt jou aan. We gaan verder met het ontwikkelen van jouw persona. Vul de volgende schema s in: Hoofddoel in het leven Doelen en uitdagingen Uitdaging in het leven * Heb je te weinig ruimte voor al je ideeën? Schrijf deze op in een apart notitieboek Fanfactor Anne Raaymakers 8 8

8 Beschrijf het karakter van je persona (bijvoorbeeld ambitieus, perfectionistisch, onzeker, rationeel) Karaktereigenschappen Wat zijn de normen en waarden van jouw persona? (Bijvoorbeeld eerlijkheid, focus, tolerant) Normen en waarden 2018 Fanfactor Anne Raaymakers 9 9

9 Hobby s Specifieke voorkeuren Boeken Tijdschriften Muziekvoorkeur Welke concerten, festivals, theatervoorstellingen of films bezoekt hij/zij? Welke films / series kijkt hij/zij? Sport Televisieprogramma s Merken 2018 Fanfactor Anne Raaymakers 10 10

10 Websites Facebookpagina s Artiesten Kunst Alles wat je nog meer kunt bedenken Het kan best zijn dat je jezelf heel erg in je persona herkent. Of dat je merkt dat je lijkt op je persona. Je bent je bedrijf gestart omdat je zelf het een en ander door hebt gemaakt en je wilt anderen daar nu mee helpen. Je bent dus ervaringsdeskundige Fanfactor Anne Raaymakers 11 11

11 Je persona vormgeven Heb je je persona in het vorige hoofdstuk al direct een naam gegeven? Het gaat je helpen om je persona een naam te geven. Bij het volgende wat ik je ga aanraden, wil ik je vragen dit met een open mind te lezen en van mij aan te nemen dat het zo werkt. Het werkt namelijk echt zo Ik heb een foto van Sophie op mijn bureau staan. En bij alles wat ik bedenk, vraag ik Sophie wat zij ervan vindt. Of het haar aanspreekt. Eigenlijk weet ik het antwoord al en soms moet ik het een en ander herschrijven. Ik realiseer me op dat soort momenten dat ik de tekst te veel voor mezelf heb geschreven en niet voor Sophie. Of dat ik het te moeilijk heb gemaakt. Omdat Sophie daar nog niet is, waar ik al ben. Het is fijn om een beeld te hebben bij je persona, zodat je hem/haar in gedachten kunt vragen wat hij/zij van je ideeën vindt. Zoek op internet of in een tijdschrift dat jouw persona zou lezen, naar een afbeelding van iemand die jouw persona zou kunnen zijn. Knip of print deze foto uit en plak de foto in het onderstaande vak. Of lijst de foto direct in en zet het lijstje op je bureau, zodat hij of zij direct gaat leven Fanfactor Anne Raaymakers 12 12

12 Je gaat nog een stapje verder in het vormgeven van je persona. Je gaat nu niet alleen een foto opzoeken, je gaat een hele collage maken. Je mag daar het onderstaande vak voor gebruiken, maar ook een leeg vel papier (misschien zelfs wel A3-formaat) gebruiken. Zoek beelden, kreten en woorden van dingen die jouw persona aanspreken op. Persoonlijk, zakelijk, emotioneel, praktisch, zintuigelijk, hobby s het mag over alles gaan Fanfactor Anne Raaymakers 13 13

13 De taal van je persona Je hebt nu een goed inzicht in jouw ideale klant, jouw persona. Nu ga je nadenken over hoe je persona praat. Welke woorden gebruikt hij/zij? Een persoon van 60 jaar oud gebruikt hele andere woorden dan iemand van 35 jaar of 18 jaar oud. Hoe iemand praat is niet alleen gerelateerd aan de leeftijd. Iemand die artistiek is, gebruikt bijvoorbeeld ook andere woorden dan een technisch iemand. En iemand met een MBOopleiding gebruikt andere woorden dan een academicus. Door na te denken over hoe iemand praat, kun je de juiste taal gebruiken in je communicatie op je website, in je nieuwsbrieven of op social media. Dat helpt bij het maken van een rechtstreekse connectie. Schrijf in het volgende vak op hoe een gesprek tussen jou en de klant zou gaan. Wat zouden jullie tegen elkaar zeggen? 2018 Fanfactor Anne Raaymakers 14 14

14 Schrijf een brief aan je persona Je weet welke taal je persona spreekt door de voorgaande opdracht. Nu wil ik dat je met je persona praat alsof je hem/haar al heel goed kent. Eigenlijk is dat ook al zo als je naar de beschrijving kijkt die je hebt gemaakt. Je wilt de klant, je persona, heel graag helpen. Je wilt het beste voor de klant. Maar weet je klant dat ook? In deze opdracht ga je een brief schrijven aan je persona. Je kunt met deze brief een aantal dingen doen: 1. Ophangen boven je bureau 2. Versturen naar de klant 3. Posten op je Facebookpagina 4. Er een blogartikel van maken 5. Iedere week lezen om je eraan te herinneren hoe belangrijk je persona voor je is 6. Je kunt van de brief leren 7. Verwerk delen uit de brief in een Facebookbericht 8. Quotes of kreten uit de brief halen en op een afbeelding zetten voor op social media Misschien lees je in de brief jouw missie of visie terug. Misschien weet je door het schrijven van deze brief wat je droom of je ideaal is. Het kan zijn dat je door de brief weet waar je naartoe wilt en met wie/welke klanten. Gebruik de volgende pagina om een mooie brief te schrijven. Je mag natuurlijk ook echt briefpapier pakken of een document op je computer starten. Maak er in ieder geval wat moois van! 2018 Fanfactor Anne Raaymakers 15 15

15 2018 Fanfactor Anne Raaymakers 16 16

16 Je persona bereiken Op welk social media platform zit jouw persona? Je kunt aannemen dat bijna iedereen wel op Facebook zit. Facebook heeft 9,6 miljoen Nederlandse gebruikers. Het moet haast wel dat jouw persona een Facebookaccount heeft. Vul in het onderstaande overzicht in op welke belangrijkste social media platforms jouw persona een account heeft en regelmatig inlogt: Facebook LinkedIn Instagram Pinterest Twitter Het heeft geen nut veel tijd, energie en geld te steken in marketing op een platform waar jouw persona niet op zit. Je hoeft niet alleen naar de verschillende platforms te kijken. Bedenk waar jouw persona informatie vandaan haalt. Als je dat weet, kun je daar actief zijn of gaan adverteren. Week/dagbladen Informatiebronnen Blogs/websites Conferenties of (Netwerk)bijeenkomsten Radioprogramma s Televisieprogramma s Facebookgroepen 2018 Fanfactor Anne Raaymakers 17 17

17 Denk nu na over waar iemand gaat socializen: Facebook LinkedIn Instagram Pinterest Twitter Op het voetbalveld In de kroeg Andere plekken 2018 Fanfactor Anne Raaymakers 18 18

18 Van je persona je klant maken Zodra je je persona helder hebt, kun je bepalen wat de bezwaren zijn van je persona. Bezwaren die iemand tegenhouden in de aanschaf van je product of dienst; bijvoorbeeld: Hoe weet ik dat dit de beste deal is? Doordat jij jouw persona kent, zijn/haar taal spreekt, kun jij deze bezwaren wegnemen. Voordat je persona echt klant wordt, moet je nog wel meer doen dan alleen de bezwaren wegnemen. Het wegnemen van bezwaren heeft vaak te maken met een bepaalde informatiebehoefte van je persona. En ook als iemand geen bezwaren heeft, is er sprake van een informatiebehoefte. Als jij niet aan die informatiebehoefte kunt voldoen, wordt iemand geen klant. Vul in welke informatie iemand wil hebben voordat hij/zij jouw product of dienst koopt? Denk bijvoorbeeld aan waar jouw evenement plaatsvindt, wat de kosten van je product zijn en of er andere producten zijn die goed aansluiten bij jouw product Fanfactor Anne Raaymakers 19 19

19 Nu je persona alle informatie heeft, kan de aankoop gedaan worden. Toch is het niet zo eenvoudig. Jij hebt misschien de persoon nu kunnen bereiken, jouw product/dienst kunnen laten zien en je persona heeft nu waarschijnlijk wel een aankoopintentie. Een aankoopintentie kan betekenen dat iemand jouw product/dienst heel interessant vindt, zich ervan bewust is dat je een goede prijs vraagt en dat jij hem/haar kunt helpen met een oplossing. Maar toch is de persoon niet voldoende overtuigd om daadwerkelijk te gaan kopen. Jij wilt de aankoopintentie omzetten naar een aankoop. Je doet je persona een aanbod. Een aanbod waardoor je persona het gevoel krijgt dat jij hem/haar helemaal begrijpt en dat hij/zij een betrouwbare partij heeft gevonden. Je wilt dat je persona er een goed gevoel bij krijgt. Dat iemand er een goed gevoel bij moet krijgen, is gebaseerd op de emotie van mensen. Een aankoop is altijd eerst emotioneel voordat iemand de aankoop rechtvaardigt. Beschrijf welk gevoel jouw persona heeft als hij/zij jouw product/dienst koopt. Je kunt denken aan gevoelens van vriendschap, dankbaarheid of trots Fanfactor Anne Raaymakers 20 20

20 Checklist Heb jij echt alles wat je kunt bedenken over je persona bedacht en op papier gezet? Weet je het zeker? Ik heb nog even een checklist voor je gemaakt zodat je lekker kunt afstrepen wat je allemaal hebt gedaan. Zo zie je snel waar je nog over na moet denken. Naam van de persona Demografische gegevens Leeftijd Sekse Inkomen Woont (stad/platteland/dorp) Opleiding Zo veel mogelijk informatie als je maar kunt bedenken over het gezin Functie Zo veel informatie als je maar kunt bedenken over het bedrijf waar je persona werkt of het bedrijf wat hij/zij zelf heeft Zo veel informatie als je maar kunt bedenken over de functie van je persona bij dit bedrijf Doelen en uitdagingen Hoofddoel in het leven Uitdaging in het leven Karakter Belangrijke karaktereigenschappen (bijvoorbeeld ambitieus of onzeker) Negatieve eigenschappen Normen en waarden Wat zijn de normen en waarden van jouw persona? (Bijvoorbeeld eerlijkheid) Specifieke voorkeuren Hobby s Boeken Tijdschriften Muziekvoorkeur Welke concerten/festivals/theatervoorstellingen/bioscoop bezoekt hij/zij? Welke films/series kijkt hij/zij? Sport Televisieprogramma s Merken Websites Facebookpagina s Artiesten Kunst De taal van je persona Hoe praat jouw persona? Welke woorden gebruikt hij/zij? Een brief aan je persona Je persona vormgeven Een foto van je persona Een collage met afbeeldingen, uitspraken en quotes die je persona aanspreken 2018 Fanfactor Anne Raaymakers 21 21

21 Je persona bereiken Waar bevindt jouw persona zich? Waar zoekt iemand naar informatie? Waar bevindt jouw persona zich? Van je persona een klant maken Welke informatie heeft je persona nodig? Hoe voelt je persona zich na de aanschaf van jouw product/dienst? 2018 Fanfactor Anne Raaymakers 22 22

22 Succes bereiken met je persona Gefeliciteerd! Je hebt nu een persona ontwikkeld. Of hij nu Henk, Jan, Kees of Simon heet en of ze nou Karin, Femke, Lisa of Thea heet, hij/zij is ontzettend waardevol. Jij gaat je persona helpen om: Dromen waar te maken Uitdagingen aan te gaan Een beter leven te gaan leiden In een beter daglicht te staan Drempels te overwinnen Blokkades verwijderen Belangrijk om te weten, is dat je persona kan veranderen. Je persona wordt ouder, de gezinssituatie of baan verandert, de financiële situatie wijzigt en misschien vindt jouw persona zelfs na verloop van tijd andere dingen leuk. Verander met die persona mee. Het is nu aan jou om je marketing te richten op jouw persona. Om de boodschap perfect aan te laten sluiten. Om je potentiële klanten te bereiken. En om ze daadwerkelijk klant te laten worden. Liefs, 2018 Fanfactor Anne Raaymakers 23 23