Tweede rij: Peter Simons, Georgine Zwinkels, Pedro Rosario Lopes Landim (aspirant lid van per 1 januari 2014)

Transcriptie

1 Jaarverslag 2013

2 Op de foto staan Van links naar rechts Eerste rij: Geer Meershoek, Yvonne Schalk, Wendy v/d Schoor, Cora Mout Tweede rij: Peter Simons, Georgine Zwinkels, Pedro Rosario Lopes Landim (aspirant lid van per 1 januari 2014) Derde rij: Jan Uittenhout, Brian de Randamie, Carole Hietbrink Op de foto ontbreekt: Brahim Bourzik 2

3 Inhoud I Woord vooraf door de voorzitter II De CR a. Taak b. Samenstelling c. Rooster van aftreden d. Financiën e. Commissies III Vergaderingen en bijeenkomsten a. Raadsvergaderingen b. Overleg Dagelijks Bestuur c. Overlegvergaderingen d. Overleg Dagelijks Bestuur met lid RvB e. Andere gebeurtenissen IV Uitgebrachte adviezen V Overige activiteiten van de CR in 2013 VI Beleidsvoornemens en werkplan

4 WOORD VOORAF DOOR DE VOORZITTER Een voorwoord schrijven voor het jaarverslag van de Cliëntenraad over 2013, zet je aan het denken over een voorbijgevlogen jaar. Wat is er allemaal gebeurd en wat is er allemaal gedaan? In dit jaarverslag kunt u hier verder over lezen. In 2013 is ons cliëntenpanel van start gegaan, tijdens de ziekenhuis open dag zijn de eerste enthousiaste deelnemers gerekruteerd en er wordt goed aan meegewerkt door de panelleden. Adviezen zijn gegeven over o.a. het opnameplein. Dit maakt het voor de patiënten mogelijk om in één afspraak alle onderzoeken te ondergaan die benodigd zijn voor een opname. Ook gaven we diverse adviezen over benoemingen van managers, leden voor de Patiëntenklachtencommissie en een benoeming voor leden van de Raad van Toezicht. Voortkomend uit de bestuurlijke fusie, is er veel aandacht geweest voor het samenwerken met het Vlietlandziekenhuis. Ook werden adviezen gevraagd over het samengaan van back office afdelingen. Met het vertrek van het lid Raad van Bestuur vanuit het Vlietland, ontstond een vacature. Het vertrek van de voorzitter van de Raad van Bestuur, Henk Gerla, kwam onverwacht. Voortvarend is hier door Raad van Toezicht actie op ondernomen. Aan het eind van het jaar waren de vacatures weer ingevuld. Ondanks dat er veel aandacht is gegaan naar de zaken voortvloeiend uit de bestuurlijke fusie, is het belang van de patiënten echter nooit uit het oog verloren. Bijvoorbeeld de onduidelijkheid over de wachttijden is een regelmatig terugkerend onderwerp geweest. Binnen onze raad zijn leden vertrokken wegens gebrek aan tijd, door werkdruk of omdat hun termijn was afgelopen. Wij willen hen bedanken voor hun inzet. Ook binnen het dagelijks bestuur is er een verandering gekomen door tijdgebrek van één van de leden. Vooruit kijkend naar 2014 zal o.a. de oudere complexe en kwetsbare patiënt, maar ook de communicatie naar de patiënten in verband met het, daar waar nodig, verplaatsen van de zorg onze aandacht krijgen. Georgine Zwinkels-Schiltmans 4

5 II. IIa. DE CR De taak van de CR De Cliëntenraad (CR) behartigt de belangen van de cliënten van het Sint Franciscus Gasthuis (SFG). De CR brengt gevraagd en ongevraagd adviezen uit aan het bestuur van het SFG en vanaf november 2012 aan het bestuur van de Stichting Sint Franciscus Vlietland Groep (hierna SFVLG) over (in)direct gerelateerde cliëntenbelangen. Daarnaast heeft de CR adviesrecht betreffende de benoeming en herbenoeming van leden van de Raad van Toezicht (RvT) en van de Patiëntenklachtencommissie (PKC) en draagt de CR een lid voor die namens hen zitting neemt in de RvT. Tevens heeft de CR adviesrecht bij de benoeming van leden van de Raad van Bestuur (RvB), leden van het zorgmanagement en de leden van het Management Team (MT). In 2006 heeft de RvT de bevoegdheid tot het enquêterecht toegekend aan de CR. Dit enquêterecht is vastgelegd in de Wet Toelating Zorginstelling (WTZi 2006). Dit recht houdt in dat een vertegenwoordiging van cliënten (in het geval van het SFG de CR) een verzoek tot het houden van een enquête kan indienen bij de ondernemingskamer van het gerechtshof in Amsterdam. Het gaat dan om de noodzaak tot ingrijpen als een RvT disfunctioneert Missie De Cliëntenraad geeft op proactieve wijze inhoud aan de medezeggenschap van cliënten van het SFG, waarbij met de daartoe beschikbare middelen een optimale zorg voor de cliënten wordt nagestreefd. Daartoe wordt geïnvesteerd in communicatie en overleg met de diverse geledingen binnen het ziekenhuis; worden beleid en procedures getoetst, met name ten aanzien van het cliëntenperspectief. Ook worden relevante ontwikkelingen gevolgd binnen de gezondheidszorg en worden achterbancontacten onderhouden. Visie Doelstelling van de CR is het opkomen voor de gemeenschappelijke belangen van de cliënten van het SFG. De CR wil zich daarbij manifesteren als een ondernemende (actieve) CR met een duidelijk herkenbaar profiel binnen en buiten het ziekenhuis. Daarbij hanteert de CR het cliëntenperspectief als centraal anker bij de advisering, met het oog gericht op het bredere ziekenhuisbelang en de maatschappelijke ontwikkelingen. De CR geeft gevraagd en ongevraagd advies aan RvB en managers van het SFG. 5

6 IIb. De samenstelling van de CR Op 1 januari 2013 bestond de CR uit negen leden en een aspirant-lid: Mevrouw G.H. (Georgine) Zwinkels (voorzitter) De heer B. (Brahim) Bourzik Mevrouw C.L.M. (Carole) Hietbrink Mevrouw G.M. (Geer) Meershoek Mevrouw C.J.A.M. (Cora) Mout (vice voorzitter) De heer B.R. (Brian) de Randamie Mevrouw G.C. (Wendy) van der Schoor De heer J.J.F. (Jan) Uittenhout Mevrouw T.E. (Nora) de Veld-Vrijdag Mevr. K.L. (Karen) Visser De heer P. (Peter) Simons (aspirant-lid) Indien er vacatures binnen de raad zijn worden geïnteresseerden als aspirant-lid toegelaten tot de raad. Dit houdt in dat zij binnen vier maanden, drie raadsvergaderingen dienen bij te wonen. Mocht een kandidaat na deze periode beslissen om daadwerkelijk zitting in de raad te willen nemen, dan informeert de voorzitter de andere leden hierover. De leden krijgen dan een week de tijd om, mochten zij dit willen, hiertegen bezwaar te maken. Als iedereen het er over eens is om de kandidaat tot raadslid te benoemen vraagt de voorzitter aan de RvB deze kandidaat tot lid te benomen. Half januari 2013 besloot mevr. Karen Visser (aspirant-lid) zich om persoonlijke redenen terug te trekken. In juli 2013 heeft mevr. Nora de Veld twee zittingstermijnen vol gemaakt na een periode van acht jaar. Per december 2013 bestaat de raad uit negen leden en is de samenstelling als volgt: Mevrouw G.H. (Georgine) Zwinkels (voorzitter) De heer B. (Brahim) Bourzik Mevrouw C.L.M. (Carole) Hietbrink (herbenoemd per 1 juli) Mevrouw G.M. (Geer) Meershoek (lid DB) Mevrouw C.J.A.M. (Cora) Mout (vice voorzitter) De heer B.R. (Brian) de Randamie Mevrouw G.C. (Wendy) van der Schoor De heer P. (Peter) Simons De heer J.J.F. (Jan) Uittenhout 6

7 De raad wordt 15 uur per week (verdeeld over drie dagen) ondersteund door een ambtelijk secretaris, dit is mevrouw Y. (Yvonne) Schalk. De ambtelijk secretaris is in dienst van het SFG en legt (in overleg met de voorzitter van de CR) verantwoording af aan de secretaris van de RvB. De ambtelijk secretaris maakt afspraken, stelt in overleg met de voorzitter de agenda s voor alle overleggen op en bereidt de adviesaanvragen voor. Aan het begin van het jaar stelt de ambtelijk secretaris het zgn. tijdpad op, waardoor zeker wordt gesteld dat het DB alle zorgmanagers jaarlijks spreekt. Met de zorggroepmanager en de manager van het Facilitair Bedrijf wordt twee keer per jaar gesproken. Door het jaar heen wordt met verschillende afdelingsmanagers en voorzitters van bepaalde commissies gesproken. Door en uit de leden van de CR is het dagelijks bestuur (DB) gekozen. In maart heeft Carole Hietbrink vanwege drukke werkzaamheden besloten zich terug te trekken uit het Dagelijks Bestuur. Vanaf 1 april 2013 bestond het DB uit de leden Georgine Zwinkels (voorzitter), Cora Mout (vice voorzitter) en Geer Meershoek (lid). De penningmeester, Jan Uittenhout, maakt geen deel uit van het DB. Het DB is belast met de dagelijkse gang van zaken en vergadert elke week. Regelmatig spreekt het DB een van de SFG managers of voorzitters van de verschillende project- en werkgroepen in het gasthuis. Het DB laat zich breed informeren over de gang van zaken in het ziekenhuis. Zodra er een adviesaanvraag binnenkomt of er bepaalde ontwikkelingen in het SFG op het patiëntengebied aan de orde zijn, die voor het DB niet helemaal duidelijk zijn maakt het DB een afspraak met de desbetreffende manager of projectleider om zich te laten informeren. Van al deze overleggen wordt een uitgebreid verslag gemaakt dat aan alle leden van de CR wordt toegezonden. De agenda van het DB wordt in iedere raadsvergadering bijgewerkt en op de agenda van de CR geplaatst. Leden die in bepaalde onderwerpen zijn geïnteresseerd kunnen bij dit overleg aansluiten. 7

8 Het dagelijks bestuur en ambtelijk secretaris (van links naar rechts) Cora Mout, Geer Meershoek, Yvonne Schalk en Georgine Zwinkels IIc. Rooster van aftreden voor leden van de CR per 31 december 2013: Naam Jaar van aantreden Jaar van herbenoeming Jaar van aftreden Mevr. C.J.A.M. Mout Mevr. G.H. Zwinkels Mevr. C.L.M. Hietbrink Dhr. J.J.F. Uittenhout Dhr. B. Bourzik Dhr. B.R. de Randamie Mevr. G.M. Meershoek Mevr. G.C. v.d. Schoor Dhr. P. Simons Reglementair kan een lid tweemaal een periode van vier jaar zitting hebben in de CR. Tevens is vastgelegd dat een herbenoeming ingaat per 1 juli en dat het aftreden van de raadsleden op 30 juni plaatsvindt. 8

9 IId. IIe. Financiën Voor het boekjaar 2013 heeft de RvB de door de CR opgestelde begroting goedgekeurd. Deze maakt deel uit van de totale begroting van het SFG. De uitgaven van de CR zijn ook in 2013 weer binnen de begroting gebleven. Commissies De raadsleden hebben op verschillende gebieden kennis en (werk-) ervaring. Van deze knowhow wordt gebruik gemaakt. Ieder lid is ook vertegenwoordigd in één of meer van de zes vaste commissies. Met deze aanpak wil de CR meer structuur aanbrengen in de veelheid van onderwerpen die jaarlijks voor behandeling of advies worden voorgelegd. Dit zijn commissies op het gebied van: Bouw Communicatie Kwaliteit en patiëntveiligheid Digitale processen Financiën Klantgerichtheid Daarnaast was de raad ook vertegenwoordigd in SFG adviescommissies, zoals het Wondexpertise Centrum (WEC), projectgroep Gastvrije Ontvangst Centrale Hal, Menucommissie en de projectgroep Herontwerp Ontslagprocedure (HOP). In de vaste CR commissies worden onderwerpen besproken van een meer permanent karakter. Daarnaast worden er ook ad hoc commissies/projectgroepen ingesteld als dit nodig is. Op de volgende bladzijden volgt per commissie een overzicht van de samenstelling, activiteiten in 2013 en beleidsvoornemens en werkplan voor

10 COMMISSIE BOUW Deze commissie adviseert over: - Nieuwbouwontwerp voor cliënten in kliniek, polikliniek en diagnostisch centrum - Nieuwbouw faciliteiten voor cliënten - Verbetering en renovatie van de bestaande faciliteiten De commissie bestaat uit de CR-leden: - Nora de Veld (tot juli 2013 wegens verstrijken van de zittingstermijn) - Cora Mout - Jan Uittenhout (voorzitter) Activiteiten van de commissie in 2013 Leden van de bouwcommissie volgen de verbouwingen in het ziekenhuis en denken vanaf de ontwerpfase mee vanuit het belang van de cliënten. In de vergaderingen met het hoofd van Bouw en Inrichting (B&I) komen actuele onderwerpen aan de orde die zowel door de leden van de bouwcommissie als door de afdeling B&I worden ingebracht. In 2013 heeft vier maal een overleg plaats gehad met de manager B&I. De meeste verbouwingen en renovaties zijn het afgelopen jaar afgerond. De bouwcommissie heeft deze ontwikkeling nauwlettend gevolgd vanuit het cliëntenperspectief en waar nodig suggesties en ideeën aangedragen om alles nog cliëntvriendelijker te maken Daarnaast brengen de leden van de bouwcommissie eigen aandachtspunten vanuit de CR naar voren met betrekking tot de inrichting en toegankelijkheid van de ruimten in het ziekenhuis. De inbreng van de commissie wordt altijd meegenomen. Omdat er in het SFG toch altijd bouwkundige aanpassingen zullen zijn wordt de afdeling B&I niet opgeheven, zoals eerst de bedoeling was, maar gaat in zéér afgeslankte vorm verder. Hiervoor is half 2013 een ad interim manager aangesteld (ook voor het VLZ). Daarom blijft de bouwcommissie wel bestaan maar heeft deze slechts twee leden. In voorkomende gevallen zal de commissie tijdelijk uitbreiding krijgen Enkele zaken die de bouwcommissie met aandacht heeft gevolgd zijn o.a. Afronding van de verkeersafhandeling op het nieuwe parkeer terrein; De afronding van de verbouwingen van de laatste verpleegafdelingen; De extra parkeer automaat in de garage; Het plaatsen en inregelen van de nieuwe SpecCT. 10

11 Beleidsvoornemens en werkplan 2014 De commissie heeft ieder kwartaal een vergadering met de manager B&I en indien nodig extra vergaderingen. In 2014 worden m.n. de volgende activiteiten door ons op de voet gevolgd. Het plan voor het samenvoegen van HAP/SEH is in 2013 bijgesteld. De commissie zal dit plan beoordelen vanuit het patiëntenperspectief. Aanleg taxilus, zodat er meer doorstroming ontstaat voor de hoofdingang. Medio 2014 wordt Pharmafilter aangeschaft. Dit behoeft aanpassing op het parkeerterrein. Uitbreiding oplaadpunten voor elektrische auto s op het grote parkeerterrein. 11

12 COMMISSIE COMMUNICATIE De commissie adviseert over: De inhoud van het CR jaarverslag en de lay-out Nieuwe posters, folders en flyers t.b.v. de CR Het nieuws van de CR op de website en het intranet van het SFG Het Cliëntenpanel De commissie bestaat uit: Geer Meershoek (voorzitter) Georgine Zwinkels Carole Hietbrink Brahim Bourzik Wendy van der Schoor Yvonne Schalk (ambtelijk secretaris) Activiteiten van de commissie in 2013 De commissie heeft zich in 2013 voornamelijk bezig gehouden met de voorbereidingen voor het oprichten van het cliëntenpanel dat in maart 2013 van start is gegaan. Hiervoor zijn nieuwe posters, flyers en folders ontwikkeld en zijn de teksten op de website aangepast. De CR heeft aanzienlijk meer ruimte op de website van het SFG gekregen om duidelijk te maken wat haar doelstellingen zijn. De commissie was ook aanwezig op de Oen Dag op 16 maart. Leden van de CR stonden in de hal om bezoekers te informeren over het cliëntenpanel. Bezoekers konden zich op dit moment inschrijven. Beleidsvoornemens en werkplan voor 2014 De communicatiecommissie heeft zich ten doel gesteld om de CR meer onder de aandacht te brengen van patiënten en bezoekers van het ziekenhuis. Ze realiseert zich dat dit juist nu, met het van start gaan van de bestuurlijke fusie, meer en meer belangrijk is. Het is immers van groot belang dat patiënten en bezoekers juist geïnformeerd worden en zich realiseren wat hun mogelijkheden zijn. De CR heeft een antennefunctie en daarom regelmatig contact met de RvB en leidinggevenden van het ziekenhuis. Zij volgt op kritische wijze het beleid en houdt daarbij de belangen van de cliënten scherp in de gaten. De CR wil zich profileren als een spin in het web. Cliëntenpanel Dit panel bestaat uit een groep van ongeveer 85 cliënten van het SFG. De deelnemers ontvangen enkele keren per jaar een korte, digitale vragenlijst over actuele onderwerpen. De antwoorden die de CR via dit Cliëntenpanel ontvangt, geeft de CR een nog beter beeld van wat er leeft bij de achterban. De CR realiseert zich dat er steeds meer mogelijkheden zijn om digitaal contact te hebben met de patiënten en bezoekers van het ziekenhuis en wil optimaal van deze mogelijkheden gebruik maken. Onderwerpen die hierbij aan de orde gekomen zijn wachttijden en patiëntervaringen. De commissie zal de mogelijkheden van het panel in 2014 verder benutten. 12

13 Uitslag eerste en twee vragenronde Cliëntenpanel van de CR De CR maakt een verslag en bespreekt de resultaten met de RvB. De antwoorden zijn anoniem en de CR beschikt niet over persoonlijke gegevens. De uitslagen worden op de website geplaatst. Website De commissie zal zich in 2014 verder toeleggen op communicatie met de cliënten van het ziekenhuis. Zij wil zich nog beter profileren op de website en zal daar voorstellen voor doen. 13

14 COMMISSIE KWALITEIT EN PATIËNTVEILIGHEID Deze commissie adviseert over: Registratie patiënten Wijziging/verbetering van bestaande procedures. De commissie bestaat uit de CR-leden: Georgine Zwinkels (voorzitter) Geer Meershoek Wendy v/d Schoor Activiteiten van de commissie in 2013 In november is een symposium bijgewoond georganiseerd door SRZ over hygiëne in ziekenhuizen. De commissie wordt door middel van de rode Draad, de imip rapportage en de rapportage identificatie op de hoogte gehouden van de gang van zaken in het eigen ziekenhuis. Tevens worden er veiligheids lunchbijeenkomsten bijgewoond. Beleidsvoornemens en werkplan voor 2014 Zoals altijd zal in 2014 de patiëntveiligheid nauw gevolgd worden en wel in samenwerking met de Cliëntenraad van het VLZ, in beide ziekenhuizen, daar patiënten van het ene ziekenhuis in het andere verpleegd kunnen worden. Indien er congressen, symposia over veiligheid zijn zal daar aan worden deelgenomen. Door het plaatsen van de Pharmafilter zal de hygiëne en daardoor de veiligheid voor de patiënt toenemen 14

15 COMMISSIE DIGITALE PROCESSEN Deze commissie adviseert over: Elektronisch medicatiedossier (EMD) Privacyaspecten elektronisch patiëntendossier ICT projecten De commissie bestaat uit de CR-leden: Georgine Zwinkels (voorzitter) Geer Meershoek Wendy v/d Schoor Activiteiten van de commissie in 2013 Deze commissie is ontstaan uit de commissie EPD en patiëntveiligheid. Zij houdt zich bezig met het EPD, EVD en EMD. Ook de privacy bij alle zaken rondom digitalisering is van groot belang. De commissie volgt de publicaties over dit onderwerp waaronder de nieuwsbrief Status digitalus. Indien er congressen zijn van Zorgportaal Rijnmond worden deze bijgewoond. In het advies dat de CR in 2012 heeft gegeven over de bestuurlijke fusie is een speerpunt de gelijktrekking van de digitalisering van beide ziekenhuizen in het belang van de veiligheid van de patiënt. In 2013 is dit een belangrijk item gebleven voor de commissie en binnen de raad is dit ook iedere keer meegenomen in gesprekken met de Raad van Bestuur. Beleidsvoornemens en werkplan voor 2014 Daar er in 2014 verder onderzoek wordt gedaan naar een besluit om tot aanschaf te komen van een nieuw Ziekenhuis Informatie Systeem voor beide ziekenhuizen, zal de commissie dit nauwgezet blijven volgen en de gevraagde adviezen afwachten en behandelen. 15

16 COMMISSIE FINANCIËN Deze commissie adviseert over: Financieel gedeelte jaardocument Financiële aspecten van investeringen en DOT s. De commissie bestaat uit: Cora Mout Jan Uittenhout Brian de Randamie (voorzitter) Begroting en financieel jaarverslag Voorheen kregen ziekenhuizen hun kosten van de zorgverzekeraars vergoed. Sinds 2013 heeft een ingrijpende wijziging plaatsgevonden doordat zorgverzekeraars slechts tot vergoeding aan ziekenhuizen overgaan op basis van prestatiebekostiging. Hierbij vergelijken zorgverzekeraars ziekenhuizen met elkaar en stellen daarbij steeds hogere eisen aan de kwaliteit van zorg en doelmatigheid van de dienstverlening. Het gevolg hiervan is dat ziekenhuizen genoodzaakt zijn hun prestaties op het gebied van o.m. kwaliteit, volume en prestatie zo efficiënt mogelijk te regelen zodat zij tegen concurrerende tarieven en diensten kunnen werken. Hiervoor wordt door de verschillende disciplines in samenwerking met de medische staf een ambitieus jaarplan met de daarbij behorende begroting opgesteld. De zaken in deze begroting raken de patiënten. In het belang van de cliënt wil de commissie nagaan welke gevolgen deze prestatiebegroting heeft en de uitwerking daarvan op het te voeren cliëntenbeleid. In dit kader heeft de Commissie zich in bijzonder verdiept in (de gevolgen van) de begroting en het jaarverslag en schriftelijk vragen aan de Raad van Bestuur voorgelegd. De uitkomsten van deze vraagstellingen zijn uitgebreid in de overlegvergaderingen aan de orde geweest. Beleidsvoornemens en werkplan 2014 Het SFG staat bekend om zijn Gastvrijheid, Klantengerichtheid, en heeft Kwaliteit en Veiligheid hoog in het vaandel. Om deze status waar te kunnen blijven maken en de groei aan te kunnen, is een goede financiële organisatie noodzakelijk. Bij het uitvoeren van haar primaire focus, te weten: het leveren van kwalitatief hoogstaande, veilige en toegankelijke zorg, zal voor de financiering rekening moeten worden gehouden met de door de zorgverzekeraar gestelde voorwaarden. De maatschappelijke realiteit ( zoals bezuinigen, efficiënt werken en nieuwe vormen van (samen)werken) draagt zorg voor grote druk op de ziekenhuizen en dwingt hen tot het maken van keuzes. Deze keuzes kunnen de patiëntbelangen raken. De CR realiseert zich dat de financiële aspecten prioriteit hebben, maar vindt dat bij alle beleidsmaatregelen de menselijke maat voorop moet blijven staan. De CR zal de genoemde ontwikkelingen en de bijkomende effecten nauwlettend volgen en waar nodig of gewenst gevraagd of ongevraagd advies uitbrengen. 16

17 COMMISSIE KLANTGERICHTHEID Deze commissie adviseert over: Gastvrijheid inclusief Gastvrijheidszorg met sterren ; Hotelfunctie; Meals on Wheels; Patiënteninformatie; Restauratieve voorzieningen; Nieuw meubilair centrale hal; Wijziging/verbetering van bestaande procedures en faciliteiten. De commissie bestaat uit: Carole Hietbrink Jan Uittenhout (voorzitter) Georgine Zwinkels Activiteiten van de commissie in 2013 Omdat het SFG in 2012 niet alleen de vijf sterren had behaald maar ook de eerste plaats mocht het SFG in 2013 niet meedoen. We hebben als commissie wel gekeken naar de verbeterpunten. De commissie heeft de conclusies en aanbevelingen van de werkgroep Gastvrije ontvangst zeer kritisch bekeken en advies gegeven voor verbeteringen en zelfs drastische veranderingen van de aanbevelingen. De werkgroep Gastvrije ontvangst had het doel om de uitstraling het ziekenhuis te verbeteren. Ook dit jaar heeft de commissie weer een rondje door het huis gelopen en "met de ogen van" een cliënt gekeken. Onze bevindingen zijn aan de betreffende diensten doorgegeven. Vanuit onze betrokkenheid bij Meals on Wheels heeft nu een raadlid zitting in de menu-commissie. Deze commissie, (de leden komen uit diverse disciplines) adviseert zowel over de samenstelling als ook over de presentatie van de maaltijden. Beleidsvoornemens en werkplan 2014 De commissie gaat zich in 2014 weer inzetten voor het behalen van een goede kwalificatie voor Gastvrijheid met sterren. De commissie Klantgerichtheid blijft zich, ook in 2014 inzetten voor het verbeteren van de gastvrijheid van zowel het gebouw als de service van het ziekenhuis. De commissie onderzoekt de stand van zaken en overlegt over gewenste verbeteringen met als uitgangspunt optimaal comfort en klantvriendelijkheid binnen het gehele ziekenhuis en de directe omgeving. Daarnaast blijft de inbreng van cliënten uiterst belangrijk voor de commissie. Het, door de clientenraad opgerichte, cliëntenpanel geeft ons belangrijke input vooral omdat we door middel van het panel zelf de gerichte vragen kunnen stellen. Onderwerpen als het Patiënten Tevredenheids Onderzoek, de CQ index en alle andere mogelijke input vanuit de cliënt hebben onze aandacht. 17

18 WONDEXPERTISE CENTRUM (WEC) Namens de CR neemt Cora Mout deel aan de ziekenhuiscommissie WEC. Het WEC richt zich tot nu toe op de behandeling van patiënten met Ulcus Cruris. In de toekomst kan dit uitgebreid worden met de behandeling van patiënten met andere huidziekten. De behandeling vindt plaats op de polikliniek dermatologie. Het WEC heeft tot doel om deze behandeling zoveel mogelijk in de eerste lijn uit te voeren. Om dit te bereiken wordt scholing georganiseerd voor huisartsen, verpleeghuisartsen, doktersassistenten en verzorgenden. De patiënten komen meestal één keer op de polikliniek. Daarna worden zij terug verwezen met een behandeladvies naar de eerste lijn. Om dit alles te realiseren is een adviesraad geformeerd, waaraan een afgevaardigde van bovengenoemde disciplines, dermatologen, een projectadviseur (Health Management BV en een lid van de CR deelnemen. De adviesraad komt twee keer per jaar bij elkaar. MENUCOMMISSIE Namens de CR neemt Georgine Zwinkels in deze commissie waar. Deze commissie is een ziekenhuis commissie en bestaat uit voedingsassistenten, personeel uit de keuken, koks, diëtiste, manager Hotel en Services en afvaardiging CR. Twee maal per jaar start er een nieuwe cyclus, een zomer en een winter. De commissie proeft diverse gerechten toegespitst op het seizoen, deels klaargemaakt in eigen keuken, deels ingekocht. In het SFG wordt er gewerkt met het Meals on Wheels principe. Op de kar is er voor ieder wat wils. Patiënten mogen terplekke uitkiezen wat ze willen eten. Er is rekening gehouden met vegetariërs, halalmaaltijden etc. Als patiënten jarig zijn kunnen ze een extra verjaardagsmenu vragen. Ook terminale patiënten kunnen om iets speciaals vragen. Met Pasen en met Kerstmis worden er aangepaste menu s gekookt en wordt er iets extra s gedaan zoals bijvoorbeeld een high tea. Daar de keuken altijd telefonisch bereikbaar is, zelfs in de koelcellen, kan er altijd bij besteld worden. Ook kan men in de keuken nagaan hoeveel patiënten op de diverse afdelingen aanwezig zijn en worden de bestellingen hierop aangepast. Dit heeft een flinke bezuiniging tot gevolg gehad. 18

19 III. VERGADERINGEN EN BIJEENKOMSTEN De CR wil graag goed geïnformeerd zijn over de gang van zaken in het SFG en spreekt daarom frequent een manager van het SFG om toelichting te vragen over de ontwikkelingen op hun afdelingen of over hun functie. Ook worden geregeld medewerkers gevraagd om in de plenaire raadsvergadering een presentatie te komen geven. IIIa. Raadsvergaderingen In 2013 kwam de CR elfmaal in vergadering bijeen. Bij een aantal vergaderingen waren SFG-medewerkers te gast. IIIb. Overleg Dagelijks Bestuur Iedere maandag heeft het DB van de CR overleg met elkaar. Daarnaast spreekt het DB bijna iedere week met een manager. In 2013 heeft het DB met de onderstaande medewerkers een overleg gehad, t.w.: Januari Relatiebeheerder eerste lijn Zorgmanager Specialistische chirurgie Zorgmanager Interne Geneeskunde Februari Maart April Mei Juni Juli Donatiefunctionarissen Dienstapotheek Stafbestuur Manager Facilitair Bedrijf Zorgmanager radiologie/nucleaire geneeskunde Zorgmanager IC, SEH en Dagbehandeling Zorgmanager patiëntenlogistiek en anesthesie Zorgmanager Interne geneeskunde Manager Facilitair Bedrijf Overleg met de programmamanager Presentatie over MIP tijdens Raadsvergadering Zorgmanager, patiëntenlogistiek en anesthesie September Overleg met voorzitter van de patiëntenklachtencommissie Zorgmanager IC, SEH en Dagbehandeling Klachtenfunctionaris Zorgmanager patiëntenlogistiek, Anesthesie, Pijnpoli, Neurologie en Neurochirurgie Oktober November Zorgmanager Chirurgie en Urologie Zorgmanager moeder en kind Zorgmanager OK Lid Commissie Kwaliteit en Veiligheid betreffende MIP 19

20 December IIIc. Jaarlijks terugkerend overleg De volgende onderwerpen zijn aan de orde gesteld: De CR heeft in het verslagjaar vier keer overlegd met de RvB. In dit overleg kwamen jaarlijks terugkerende onderwerpen aan de orde, zoals o.a.: Stand van zaken omtrent de fusie Conclusies Raden van Bestuur SFVG en IJssellandziekenhuis (YSL) rondom vraagpunten regiomaatschappen en ACM mededingingsregels Adviesaanvraag toekomst facilitair bedrijf Vacatures en profielen RvT en PKC (vertrek leden RvB) Stand van zaken begroting Gastvrije ontvangst Centrale Hal Intentieverklaring laboratoria Selectietraject EPD ZIS Begroting en (meerjarenbeleidsplannen) en Jaarplannen Rapportage polsbandjes Situatie rondom de Corporatie Wachttijden overzichten Ontwikkelingen Spoedpost, Laboratoria, Patiëntenzorg en samenwerking met YSL. IIId. Overleg Dagelijks Bestuur met RvB Elke maand vond overleg plaats tussen het DB van de CR en het lid van de RvB dat aanspreekpunt is voor het SFG mevrouw dr. C.J. Kruijthof. Tijdens dit overleg, dat altijd in een open sfeer plaatsvond, informeerden RvB en DB elkaar over actuele en soms confidentiële zaken. IIIe. Andere gebeurtenissen In het kader van de Bestuurlijke fusie heeft regelmatig overleg plaatsgevonden tussen de Dagelijkse Bestuursleden van de Cliëntenraden SFG en Vlietland Ziekenhuis. De overleggen vonden plaats op in maart, april, juni, juli, september, oktober en november. Doel van dit overleg was verkenning met het oog op toekomstige samenwerking en vroegtijdige afstemming over adviesaanvragen. Eind 2013 is dit overleg uitgebreid met structureel overleg met het DB van het IJsselland Ziekenhuis in Capelle a.d. IJssel. 20

21 IV. UITGEBRACHTE ADVIESAANVRAGEN In 2013 heeft de Cliëntenraad veertien aanvragen behandeld over de volgende onderwerpen: Centrale Intake, vormgeven van intake voor electieve en spoedpatiënten in het SFG Vacature zorgmanager OK Vacature zorgmanager Chirurgie en Urologie Gastvrije ontvangst Centrale Hal Ziekenhuisbreed jaarplan 2014 SFVG Begroting 2014 SFG Benoemingsprocedure kandidaat lid RvT met aandachtsgebied kwaliteit van zorg/medisch-inhoudelijk beleid Vacature zorgmanager Moeder en Kind Benoeming lid Patiëntenklachtencommissie op voordracht van het management team SFG Benoeming lid Patiëntenklachtencommissie op voordracht van de medische staf Benoeming lid Patiëntenklachtencommissie op voordracht van de Verpleegkundig Advies Raad Invulling vacature lid Raad van Bestuur Tijdelijke invulling vacature voorzitter Raad van Bestuur Toekomstig Facilitair Bedrijf SFVG De CR heeft ook tweemaal een ongevraagd advies aan de RvB uitgebracht, dit betrof Verhoging van de parkeertarieven op het SFG-terrein Bezuiniging op het voedselbudget van patiënten Tevens heeft de RvB beleidsmatige informatie met de CR gedeeld waarover de CR geen advies hoefde te geven, maar waarvan de informatie belangrijk is voor de beeldvorming van de stand van zaken van de voorgenomen samenwerking/fusie. Plan van aanpak doorstart Spoedpost SFG Projectplan samenwerking laboratoria van het Sint Franciscus Gasthuis/Vlietlandziekenhuis/IJssellandziekenhuis Selectietraject EPD ZIS VLZ/SFG Overheveling medische psychologie Organisatie en ontwikkeling SFVG, plannen van de kwartiermakers P&O, EAD en ICT Samenvoeging Financiële Administratie SFG/VLZ en reorganisatie salarisadministratie en DBC-bureau 21

22 V. OVERIGE ACTIVITEITEN VAN DE CLIENTENRAAD IN 2013 In- en externe betrekkingen Intern is de samenwerking met de RvB en de RvT, overige organen en medewerkers een belangrijk aandachtspunt. De CR is lid van het Netwerk Cliëntenraden Zorginstellingen (NCZ). De bijeenkomsten die door de NCZ worden georganiseerd worden ook door de CR bezocht. De voorzitter van de raad is tevens lid van de kerngroep van de NCZ. Ook de bijeenkomsten die door de Stichting Rijnmondziekenhuizen (SRZ) voor cliëntenraden worden georganiseerd worden door de CR van het SFG bijgewoond. VI. BELEIDSVOORNEMENS EN WERKPLAN 2014 De CR ziet het als haar taak om de algemene gang van zaken in het SFG te volgen vanuit het patiëntenperspectief. Daarbij zal de raad zich proactief richten op die aspecten van de zorg, die van direct belang zijn voor de manier waarop patiënten de zorg ervaren en voor de bevordering van hun welbevinden. De specifieke beleidsplannen van de commissies zijn beschreven in Hoofdstuk II. In 2014 zal de CR zich nog meer bezig gaan houden met de samenwerking tussen de twee fusieziekenhuizen het Sint Franciscus Gasthuis en het Vlietlandziekenhuis. Met het DB van de CR van het VLZ is regelmatig een overleg gepland. Adviesaanvragen worden met elkaar besproken en de agenda s van de Raadsvergaderingen, Overlegvergaderingen en maandelijkse vergaderingen met de RvB worden met elkaar uitgewisseld. De twee raden willen elkaar nog beter leren kennen en van elkaar weten wat er bij het andere ziekenhuis speelt. Bij ziekenhuisoverstijgende adviesaanvragen wordt met elkaar samengewerkt. De samenwerking zal steeds intensiever worden. De beide raden zullen uiteindelijk moeten gaan beslissing in welke vorm er zal worden samengewerkt als de juridische fusie een feit is. 22