Patiëntenadviesraad Sint Maartenskliniek Nijmegen Jaarverslag 2010 en plannen 2011

Transcriptie

1 Patiëntenadviesraad Sint Maartenskliniek Nijmegen Jaarverslag 2010 en plannen 2011

2 Patiëntenadviesraad Sint Maartenskliniek Nijmegen Jaarverslag 2010 en plannen 2011 Inhoud 1 Interne aangelegenheden Patiëntenadviesraad... 2 Contactpersonen vanuit de PAR... 2 Aandachtsgebieden per PAR-lid... 2 Prioriteiten- en actieplan Jaarplan en begroting Financieel jaarverslag Verkregen Informatie vanuit de Raad van Bestuur... 3 Advies SMK brede onderwerpen... 3 Klachten... 3 Patiëntenraadpleging en voorlichting... 3 Nieuwe wetgeving... 4 Elektronisch Patiënten Dossier (EPD)... 4 Communicatiemogelijkheden voor de PAR... 4 Netwerk Cliëntenraden in de Zorg (NCZ) Facilitaire en Bouwzaken... 4 Gastvrijheid... 4 Servicemedewerker Tot uw dienst... 4 Extra besprekingen en bijeenkomsten door verschillende leden bijgewoond: Zorgcentra... 5 Instroom patiënten voet/enkel en wervelkolomproblematiek Gerealiseerd in Plannen Te behandelen voor advies... 5 Documenten opstellen / wijzigen... 5 Info en bespreken met alle leden... 5 Speerpunten... 6 Visie van de PAR op het veiligheidsmanagementsysteem (VMS)... 6 Wensen Samenstelling PAR

3 Inleiding Voor u ligt een verslag van de activiteiten van de Patiëntenadviesraad (PAR) Sint Maartenskliniek Nijmegen in 2010 en de plannen voor De PAR heeft een actief jaar achter de rug. In 2010 zijn we 1maal bijeen geweest voor het bespreken van de interne organisatie en werkwijze van de PAR en 8 maal voor overleg met de RvB. Daarnaast heeft de PAR deelgenomen aan een aantal activiteiten. In de maanden juli en augustus was het zomerreces. 1 Interne aangelegenheden Patiëntenadviesraad De samenstelling van de patiëntenadviesraad (PAR) is in 2010 gewijzigd. In juni hebben A. van der Velden-Boerakker en G. Kok-Janssen, afscheid genomen van de PAR. C. Weening-de Groot en J. van Hunen zijn als nieuw lid toegetreden. De heer P. Clifford heeft in maart het voorzitterschap a.i. overgenomen van de heer P. Ybeles Smit. Op 1 september is de heer Clifford benoemd tot voorzitter. Contactpersonen vanuit de PAR Elk PAR-lid is contactpersoon voor één of meer onderwerpen. Op deze wijze hoopt de PAR haar aandacht en werkzaamheden te kunnen spreiden over de vele onderwerpen die worden voorgelegd. De contactpersonen hebben regelmatig overleg met leden van het Management Team. Leidraad is hierbij het Prioriteiten- en actieplan (meerjarenplan). Dit overleg is ook geschikt voor het inhoudelijk bespreken en voorbereiden van onderwerpen. De contactpersonen informeren de andere PAR-leden middels een kort verslag van dergelijk overleg. De kernpunten worden besproken in de PAR- vergadering. Er bestaat regelmatig formeel en informeel contact met de PAR Woerden. De PAR heeft tweemaal overleg gehad met de Ondernemings Raad (OR). Over en weer worden ervaringen uitgewisseld en onderwerpen afgestemd. De PAR heeft met een vertegenwoordiging de Raad van Toezicht kennisgemaakt en overleg gevoerd. Aandachtsgebieden per PAR-lid Op dit moment zijn de aandachtsgebieden als volgt: 1. Orthopedie 3 leden (A. Kamps, E. van Loveren, J. van Hunen) 2. Reuma 2 leden (G. Willemsen-de Mey, C. Weening-de Groot) 3. Revalidatie 3 leden (M. Droogleever, T. Lobbe, P. Ybeles Smit) Facilitair en Veiligheid: Vanuit Orthopedie: A. Kamps/J. Van Hunen Vanuit Reuma: G. Willemsen-de Mey/C. Weening-de Groot Vanuit Revalidatie: M. Droogleever/T. Lobbe Prioriteiten- en actieplan De PAR heeft een eigen meerjarenplan ontwikkeld. Dit is in december 2009 vastgesteld. In 2010, 2011 en 2012 worden deze onderwerpen geprioriteerd en besproken. Patiëntencommunicatie is als eerste speerpunt vastgesteld. Het project patiëntencommunicatie is binnen programmamanagement stopgezet. De PAR heeft in december een brief gestuurd aan de Raad van Bestuur met het verzoek om nadere toelichting. Tweede speerpunt is het beter inventariseren van wensen en behoeften van de patiënt. De PAR is een goede partner voor bijvoorbeeld het mee ontwikkelen en evalueren van vragenlijsten voor het PatiëntenTevredenheidsOnderzoek (PTO). Deze punten komen ook aan bod in het overleg met de verschillende bedrijfsonderdelen in de Sint Maartenskliniek (SMK). Een aantal punten uit dit plan is overgenomen in de Kaderbrief 2010 die door de Raad van Bestuur is opgesteld. Van daaruit is het opgenomen in de jaarplannen van de centra. 2

4 Jaarplan en begroting 2010 De PAR heeft kennisgenomen van deze documenten en uitvoerig besproken met de Raad van Bestuur. Er is een positief advies uitgebracht. Financieel jaarverslag 2009 Vanuit patiëntenbelang heeft de PAR kritische vragen gesteld over de financiële situatie van de SMK. De Raad van Bestuur heeft hierop inhoudelijk gereageerd. Hiermee zijn de vragen naar tevredenheid beantwoord. Verkregen Informatie vanuit de Raad van Bestuur - 04 februari Brief: Werkafspraken Instroombeperkende Maatregelen Orthopediecentrum - 25 maart Brief: Intentieverklaring ViaSana - 06 juli Brief: Aanschaf Ziekenhuisinformatiesysteem/EPD (ZIS) - 12 juli Brief: Instelling, aanwezigheid arts nachtdiensten - 13 september Brief: Project Tot uw dienst - 13 september Brief: Verhoging PIM tarieven - 14 oktober Brief: Verhogen Parkeertarieven - 14 oktober Brief: Onderzoek naar het effect van voorzieningen op de ligduur van patiënten - 12 november Brief: Nadere informatie n.a.v. bespreken parkeertarieven - 06 december Brief: Jaarplan en begroting 2011 In vergaderingen: - Concernstructuur - MaartensSafe - Minerva Advies De PAR heeft positief advies uitgebracht inzake: - Werkafspraken Instroombeperkende Maatregelen Orthopediecentrum - Intentieverklaring ViaSana - Aanschaf Ziekenhuisinformatiesysteem/EPD (ZIS) - Project Tot uw dienst - Verhoging PIM tarieven - Verhogen Parkeertarieven - Jaarplan en begroting SMK brede onderwerpen Klachten De kwartaalrapportages van de patiëntencontactpersoon worden voorgelegd aan de PAR. Opvallende punten worden besproken in de PAR en de rapportage geeft input aan het overleg met de centra. Patiëntenraadpleging en voorlichting De Patiëntentevredenheidsonderzoeksrapportages (PTO s) worden geagendeerd en opvallende uitkomsten worden besproken met de MT s. 3

5 Nieuwe wetgeving De PAR realiseert zich dat wellicht in 2011 de wetgeving inzake de rechten en plichten van patiënten wordt aangepast. Vooruitlopend heeft een aantal leden zich georiënteerd op wat mogelijk gaat komen. Ook de consequenties voor de werkzaamheden van de PAR worden gevolgd. Elektronisch Patiënten Dossier (EPD) Het EPD heeft de aandacht van de PAR. De focus ligt op de ontwikkelingen van het nieuwe Ziekenhuis Informatie Systeem (ZIS) in de kliniek, waarvan het EPD een onderdeel is. De PAR is van mening dat de privacyaspecten aandacht behoeven. Dit onderwerp is opgenomen in het Prioriteitenen actieplan In het reguliere overleg is de PAR op de hoogte gesteld van de voortgang van het project dat Minerva heet. De PAR volgt de landelijke ontwikkelingen van het EPD. Communicatiemogelijkheden voor de PAR De PAR heeft met de afdeling communicatie besproken hoe zij het MaartensMagazine en andere communicatiemiddelen kunnen inzetten. De contactgegevens zijn toegevoegd aan het colofon. Netwerk Cliëntenraden in de Zorg (NCZ) De NCZ heeft samen met de PAR de jaarlijkse netwerkbijeenkomst van de NCZ georganiseerd. De bijeenkomst is in de Sint Maartenskliniek gehouden. Na afloop heeft de PAR en de SMK veel lovende reacties ontvangen. Het thema was Gastvrijheid. 3 Facilitaire en Bouwzaken Er was frequent overleg met de manager Facilitair Bedrijf & Vastgoed. De PAR is betrokken bij de volgende bouwactiviteiten: - Serre incl. bidkapel (inmiddels uitgesteld door de Raad van Bestuur) - Lange Termijn Huisvestings Plan, zoals de opbouw van P&Q. Gastvrijheid Evenals het voorgaande jaar is ook in 2010 een delegatie van de PAR betrokken bij de audit waarbij gastvrijheid, bejegening, aandacht en service in de Sint Maartenskliniek centraal stond. Ook in 2010 was de jury te spreken over de gastvrijheid in de SMK en zijn 4 sterren uitgereikt. Servicemedewerker Tot uw dienst De voorbereiding voor een tweede pilot is in gang gezet, waarbij op één van de verpleegafdelingen reuma en revalidatie een servicemedewerker wordt ingezet. De contactpersonen volgen de pilot en zullen hierover worden geïnformeerd. De PAR juicht een dergelijk initiatief toe en is benieuwd naar de resultaten, maar meent dat er ook oog moet zijn voor de medewerkers die het moeten gaan doen. Extra besprekingen en bijeenkomsten door verschillende leden bijgewoond: Kennismaken met deel PAR Woerden op 11 maart; Open dag ziekenhuizen 20 maart; Cliëntenradendag met PAR Nijmegen en Zorgbelang op 22 april, georganiseerd door het NCZ; Overleg Raad van Toezicht. 4

6 4 Zorgcentra Reumacentrum Er is twee maal overleg geweest met de manager bedrijfsvoering en de sectormanager. Deze overleggen waren in goede en constructieve sfeer. Indien er dringende zaken zijn, volgt er vaker overleg. Onderwerpen waren onder andere PTO, planning, ontwikkelingen binnen het Reumacentrum. Revalidatiecentrum De contactpersonen zijn bij vier kwartaaldagen betrokken geweest en hebben vier maal een gesprek gehad met het RMT. Onderwerpen waren onder andere: ketenzorg, vrije tijdsbesteding s avonds en in weekenden voor patiënten, PTO, planning en Olympus Orthopediecentrum Er is vier maal overleg geweest met het managementteam, of een afvaardiging daarvan, van het orthopediecentrum. Onderwerpen waren onder andere het Apollon-project, klachten orthopedie en wachttijden polikliniek en opname. Instroom patiënten voet/enkel en wervelkolomproblematiek De PAR is geïnformeerd over de instroombeperkende maatregelen binnen het orthopediecentrum voor patiënten voet/enkel en wervelkolomproblematiek tijdens het overleg met de contactpersonen en in de reguliere vergadering. 5 Gerealiseerd in Wachttijden orthopedie zijn drastisch verminderd; - Gastvrijheid 4 sterren; - Aanpassingen die doorgevoerd zijn voorafgaand aan de bouw P&Q en op het ontwerp zelf; - Profileren PAR in het Cliëntenraden netwerk; - Participatie in voorbereiding zorgpaden. 6 Plannen 2011 In 2011 wil de PAR tien maal bijeenkomen. Hieronder staat een overzicht van de te verwachten onderwerpen. Te behandelen voor advies Nieuwbouw; Advies en meedenken over het signaleren en behandelen van klachten, incidenten, tips Plan van aanpak visie PAR Nijmegen. Documenten opstellen / wijzigen Aanpassing website; Gezamenlijke visie PAR Woerden en Nijmegen (VMS); Ontwikkelen meerjarenplan vanaf Informatie en bespreken met alle leden Jaarplan en begroting 2012 Gezamenlijk concernbreed advies met de Raad van Bestuur; Contact met Ondernemingsraad intensiveren; Kennismaken met PAR Woerden (april 2011). 5

7 Speerpunten Patiëntencommunicatie Verbeteren communicatie tussen zorgverleners onderling en verbeteren communicatie met patiënten Goed verwachtingsmanagement creëren; tijdige en eenduidige informatie geven Verbeteren van de informatie over de totale aanpak / planning Waarborgen van de patiëntprivacy bij communicatie over de patiënt PTO (patiëntentevredenheidsonderzoek) en kwaliteit Verbeteren van de vraagstelling; Ruimte voor het individu; stellen van open vragen; Monitoren registratie en analyse en verbeteringen. Nieuwbouw Regelmatig voortgangsrapportage Klachten en klachtenregeling Inzicht in de klachtenprocedure en meedenken over verbetering; Incidenten, suggesties en klachten; lage melddrempel; Regelmatig een rapportage van klachten inclusief geboden oplossingen. Patiëntenlogistiek Patiënt centraal stellen Vooraf planning doorgeven aan de patiënt Verkorten van de wachttijden voor de patiënt Visie van de PAR op het veiligheidsmanagementsysteem (VMS) De Patiëntenadviesraad (PAR) gaat er als vanzelfsprekend vanuit dat de Maartenskliniek zich optimaal inspant om de patiëntenveiligheid op alle zorggebieden te waarborgen. De PAR vindt dat een veiligheidscultuur de basis is voor patiëntveiligheid. Deze veiligheidscultuur ontstaat wanneer zorgverleners de eigen verantwoordelijkheid en behoefte van de patiënt als uitgangspunt nemen voor hun zorgverlening. Daarnaast hecht de PAR aan een goede communicatie met patiënten en tussen hulpverleners onderling, zolang de patiënt in behandeling is bij de Maartenskliniek. De PAR vindt het bieden van veilige en kwalitatief goede zorg van het hoogste belang. Zij ziet dat hiervoor technische hulpmiddelen zoals zorgpaden, facilitaire voorzieningen, het werken met protocollen en een goed incidenten & klachtenmeldsysteem noodzakelijk zijn. Patiënten ervaren een omgeving ook als veilig wanneer sprake is van persoonlijke aandacht en een prettige sfeer. Wensen De PAR wil graag weten wat er op een afdeling speelt. Daarom worden medewerkers voor de vergaderingen met de directie (na overleg met de directie) van een bepaalde afdeling uitgenodigd om de plannen van deze afdeling te bespreken. 7 Samenstelling PAR 1. dhr. P. Clifford voorzitter vanaf 1 september, a.i. vanaf 25 maart 2. mw. A. Kamps vice-voorzitter orthopedie 3. dhr. P. Ybeles Smit voorzitter t/m 1 april daarna lid revalidatie volw. 4. mw. G. Kok - Janssen lid revalidatie volwassenen tot 1 juli 5. mw. A. van der Velden-Boerakker lid reumatologie tot 1 juli 6. dhr. E. van Loveren lid revalidatie,tot 1 november daarna lid orthopedie 7. mw. G. Willemsen - de Mey lid reumatologie 8. dhr. T. Lobbe lid revalidatie volwassenen 9. mw. M. Droogleever lid revalidatie kinderen 6

8 10. dhr. J. van Hunen lid orthopedie, vanaf 1 september 11. mw. C. Weening - de Groot lid reumatologie, vanaf 1 september Ambtelijk secretaris PAR is mevrouw M. Scholten, staffunctionaris patiëntenzorg. De PAR heeft secretariële ondersteuning van mevrouw C. de Groen. 7