Jaarverslag Cliëntenraad. MC Groep

Transcriptie

1 Jaarverslag 2012 Cliëntenraad MC Groep

2 Inhoud Voorwoord... 3 Contact... 3 Samenstelling cliëntenraad per 31 december Toelichting samenstelling cliëntenraad... 4 Doelstelling en visie... 5 Werkwijze... 5 De cliëntenraad heeft in 2012 vier werkgroepen en een projectgroep geformeerd... 5 Aantal thema s uit het driewekelijks overleg RvB - CR... 6 Adviesaanvragen en adviezen... 7 Informatiebijeenkomst PAAZ... 7 Lidmaatschappen en externe bijeenkomsten... 7 Open dagen en andere bijeenkomsten... 7 Doelstellingen van de diverse werkgroepen... 8 Activiteiten werkgroepen... 9 Werkgroep PR en klachten/suggesties... 9 Werkgroep kwaliteit en patiëntveiligheid... 9 Werkgroep facilitair en bedrijfsveiligheid...10 Werkgroep financiën...10 Projectgroep PAAZ...10 Afsluiting...11 V1.1 Blad 2 van 11

3 Voorwoord Zorgaanbieders zijn verplicht volgens de huidige Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (wet d.d. 29 februari 1996 WMCZ) een cliëntenraad in te stellen. Het doel van deze wet is de positie van de patiënt te versterken. De patiënt krijgt op deze wijze een stem bij het vaststellen van beleid dat de belangen van de patiënt raakt. Dit is het jaarverslag 2012 van de cliëntenraad stichting IJsselmeerziekenhuizen, hierna te noemen cliëntenraad. In dit jaarverslag informeert de cliëntenraad u over haar activiteiten in het jaar 2012 en in het bijzonder over de belangrijkste onderwerpen welke dit jaar besproken zijn met de Raad van Bestuur en andere functionarissen binnen de stichting IJsselmeerziekenhuizen. Stichting IJsselmeerziekenhuizen opereert sinds 2009 onder de naam MC Groep. Hierna wordt de naam MC Groep gebruikt. De MC Groep is actief op de volgende locaties: Dronten (MC Dronten) Emmeloord (MC Emmeloord) Lelystad (MC Zuiderzee) Urk (Het Dok) Contact: Cliëntenraad MC Groep Postbus GA Lelystad clientenraad@mcgroep.com V1.1 Blad 3 van 11

4 Samenstelling cliëntenraad per 31 december 2012 Naam Gemeente Dhr. C. Verweij voorzitter Lelystad Dhr. A.J. Dillerop penningmeester/vicevoorzitter Dronten Dhr. A. de Vries secretaris Lelystad Mevr. H. Bouwman - Meijer lid Dronten Mevr. E. Ehlhardt v.d. Woude lid Lelystad Mevr. C. Feil De Hoop lid Dronten Mevr. C.M.L Luijk Backx lid Noordoostpolder Mevr. W. Sinnema lid Noordoostpolder Mevr. A. de Vries - Kramer lid Urk Ambtelijk secretaris mevr. T. Rol Toelichting samenstelling cliëntenraad Er wordt met betrekking tot de leden van de cliëntenraad gestreefd naar een evenredige verdeling over de betreffende gemeenten. De voorzitter en de secretaris vormen samen het dagelijks bestuur. V1.1 Blad 4 van 11

5 Doelstelling en visie De cliëntenraad heeft de volgende doelstelling geformuleerd: De cliëntenraad behartigt de gemeenschappelijke belangen van de cliënten. Zij doet dit door: actief informatie bij cliënten te verzamelen zo optimaal mogelijk toegankelijk te zijn eigen onderzoek overleg in werkgroepen ledenvergaderingen driewekelijks overleg met RvB overleg met betreffende functionarissen De visie van de cliëntenraad is dat de cliëntenraad niet uitsluitend adviseert, maar ook meepraat over ontwikkelingen in de ziekenhuisorganisatie. Een optimale zorg voor de cliënten staat centraal, aandachtspunten zijn o.a. kwaliteit en communicatie. De cliëntenraad wil een actieve rol spelen en een goede relatie onderhouden met de Raad van Bestuur, het management van de diverse afdelingen en de cliënten van MC Groep. Werkwijze Het bestuur van de cliëntenraad is in 2012 achtmaal bijeengekomen voor een algemene ledenvergadering. De cliëntenraad heeft eenmaal vergaderd met afgevaardigden van de Raad van Toezicht en de Raad van Bestuur en eenmaal met alleen een afgevaardigde van de Raad van Bestuur. Er was driewekelijks informeel overleg de heer W. de Boer (lid van RvB). Het informeel overleg is namens de cliëntenraad bijgewoond door het dagelijks bestuur aangevuld met een roulerend lid van de cliëntenraad. De werkgroepen onderhielden rechtstreeks contact met diverse functionarissen binnen de MC Groep. De cliëntenraad onderhield contacten met diverse cliëntenraden uit de omgeving. De cliëntenraad heeft in 2012 vier werkgroepen en een projectgroep geformeerd PR suggesties/klachten incl. med staf: Kwaliteit en patiënt veiligheid: Facilitair: Financiën: Projectgroep PAAZ: Dhr. C. Verweij*, Mevr. E. Ehlhardt, Mevr. W. Sinnema Mevr. C.M.L. Luijk*, Mevr. A. de Vries, Mevr. C. Feilº Dhr. A. Dillerop*, Mevr. E. Ehlhardt, Mevr H. Hageº Dhr. A. Dillerop, Mevr. H. Bouwmanº, Dhr. A. de Vries* Mevr. W. Sinnema* * Woordvoerder werkgroep º Niet het gehele jaar V1.1 Blad 5 van 11

6 Aantal thema s uit het driewekelijks overleg RvB - CR Onderwerpen welke o.a. tijdens het informeel overleg aan de orde zijn geweest: Onderzoek patiëntenbeleving Investeringen in ICT Vervallen laatste trance balanssteun van NZA Winkel c.q. restaurant in de hal van MC Zuiderzee en MC Emmeloord Verantwoording t.o.v. patiënt bij bezoek polikliniek van MC Groep en behandeling in een ander ziekenhuis (behandeling welke niet uitgevoerd wordt binnen de MC Groep Richtlijnen verantwoording m.b.t. door de patiënt meegenomen medicijnen bij opname Verplaatsing pathologie van MC Zuiderzee naar OLVG Schoonmaak Hulp aan bed Wachttijden in de poliklinieken en SEH De vele klachten betreffende roken in en rond MC Zuiderzee Eerste gesprekken ter voorbereiding van de overgang stichting IJsselmeerziekenhuizen naar een BV. V1.1 Blad 6 van 11

7 Adviesaanvragen en adviezen Bij ons ingediende adviesaanvragen: Subsidie aanvraag t.b.v. het project: Terugdringen Dwang en Drang 2012 voor de afdeling Medische Psychologie en Psychiatrie. Intentieverklaring samenwerking laboratoria van oktober Betreft samenwerking tussen het Boven IJ ziekenhuis, Flevoziekenhuis, OLVG, SLAZ en MC Groep tot het opzetten van één gezamenlijk laboratorium (voorlopig) gevestigd in het OLVG. Intentieverklaring met GGZ Centraal tot samenwerking met de afdeling PAAZ. Verzelfstandigen ziekenhuisapotheek vanuit stichting IJsselmeerziekenhuizen naar een nieuwe BV. Bij het behandelen van adviesaanvragen ligt de focus van de cliëntenraad op het handhaven van de kwaliteit van zorg en het handhaven van continuïteit binnen de patiëntenzorg. Voor bovenstaande adviesaanvragen is een positief advies uitgebracht. Informatiebijeenkomst PAAZ De voltallige cliëntenraad heeft zich uitvoerig laten voorlichten over de werkwijze van de PAAZ en het functioneren van de PAAZ binnen de MC Groep. Lidmaatschappen en externe bijeenkomsten De cliëntenraad is lid van LSR 1 en van NCZ 2. Beide stichtingen organiseren bijeenkomsten en ondersteunen Cliëntenraden. Open dagen en andere bijeenkomsten De cliëntenraad was vertegenwoordigd bij: Nieuwjaarsbijeenkomst van de MC Groep 3 - Jarig bestaan van de MC Groep Open dag MC Emmeloord Regio overleg met cliëntenraden van ziekenhuizen in de omgeving. Overleg en contacten met Breed Overleg WMO 3 in de NOP en het CMO 4 en GOL 5 in Lelystad. 1 Landelijke Stichting Cliëntenraden 2 Stichting Netwerk Cliëntenraden Ziekenhuizen 3 Breed Overleg Wet Maatschappelijke Ondersteuning 4 Centrum Matschappelijke Ontwikkeling 5 Georganiseerd Overleg Lelystad V1.1 Blad 7 van 11

8 Doelstellingen van de diverse werkgroepen Werkgroep: PR en suggesties/klachten inclusief medische staf Doel Resultaat Doelgroep Naamsbekendheid CR promoten zowel binnen als buiten de MC Groep Relevante informatie verkrijgen omtrent behandeling, bejegening etc. van cliënten en bezoekers. Een zo goed mogelijke vertegenwoordiging van de cliënten. Een grote tevredenheid bij cliënten. Een vertrouwde en betrouwbare omgeving voor de cliënten Alle cliënten en bezoekers van de MC Groep Werkgroep: Kwaliteit en patiëntveiligheid Doel Resultaat Doelgroep Vanuit onze positie en mogelijkheden en binnen onze bevoegdheden, een bijdrage leveren aan de kwaliteitsbewaking van de zorg. Cliëntervaringen zijn integraal onderdeel van het kwaliteitsbeleid. De CR heeft nauw contact met de afdeling Kwaliteit. Op deze wijze blijft ze op de hoogte van de te nemen stappen op het gebied van kwaliteit en kan ze meedenken over het instrument dat gebruikt wordt om de kwaliteit te toetsen. Verder geeft de CR advies bij het tot stand komen van verbeteringen. Gebruikers van de MC faciliteiten, diensten en zorg Werkgroep: Facilitair en bedrijfsveiligheid Doel Resultaat Doelgroep Bezoek ter plaatse en in overleg inzicht krijgen in de bedrijfsveiligheid binnen de MC Groep uit oogpunt van patiënt. Aandachtspunten: o.a. onderhoud, schoonmaak, voeding Veilige verblijfsomgeving voor patiënten, bezoekers en personeel. Goede hygiënische omstandigheden, catering en overige facilitaire zaken. Patiënten, bezoekers en personeel Werkgroep: Financiën Doel Resultaat Beoordeling van de door de financiële controller van MC Groep beschikbaar gestelde overzichten (jaarplan en maandelijks resultaat t.o.v. plan). Gezonde financiële structuur MC Groep Doelgroep Alle gebruikers van diensten van MC Groep V1.1 Blad 8 van 11

9 Activiteiten werkgroepen Werkgroep PR en klachten/suggesties De werkgroep heeft zich beziggehouden met de open dag op zaterdag 17 maart te Emmeloord. Zij hebben daarbij ondersteuning gekregen van de overige leden van de cliëntenraad. Er is kennisgemaakt en er zijn gesprekken gevoerd met de PR afdeling, de klachtenfunctionaris en de spoedeisende hulp binnen de MC Groep. Bij de afdeling spoedeisende hulp is de werkgroep ook rondgeleid. Via de folders(brievenbusjes), de mail, de website van de MC Groep en de telefoon zijn 38 klachten/suggesties binnengekomen, waarvan vijf klachten (na overleg met de betrokkene) zijn doorgezonden naar de klachtenfunctionaris. Alle reacties zijn persoonlijk beantwoord. Veel van de klachten betroffen de rookabri, sluiting van de doorgang naar de poli s, wachttijden en problemen met de onderlinge communicatie.. Er is voor gezorgd dat de CR nu ook vermeld staat in de opnameformulieren Werkgroep kwaliteit en patiëntveiligheid Doelstellingen voor het jaar 2012 waren het intensiveren van het contact met de manager Kwaliteit en Veiligheid (Karin Blaauwbroek) en het uitbreiden van onze kennis over alles wat er gebeurt binnen de MC groep op het gebied van dit thema! En dat is gelukt. Met name op het gebied van de patiëntenparticipatie is er een afhankelijkheid naar elkaar toe. De cliëntenraad is voor haar informatie afhankelijk van het team Kwaliteit en Veiligheid, de MC groep is van de cliëntenraad afhankelijk in verband met het adviesrecht. In 2012 heeft onze werkgroep meerdere keren gesproken met Karin. Ze nam ons mee met alles wat er binnen de MC groep gebeurt op het gebied van Kwaliteit en Veiligheid. En dat is niet weinig. De cliëntenraad is op de hoogte van de plannen voor de komende jaren en wordt op de hoogte gehouden van de stand van zaken van de jaarplanning. Daarnaast heeft de cliëntenraad deelgenomen aan kwaliteitsronden op verschillende afdelingen en was aanwezig bij de presentatie van een patiëntenraadpleging. Het was ook een spannend jaar, want in november was de accreditatie van het veiligheid managementsysteem (VMS). Ook voor de cliëntenraad was hierin een rol weggelegd. We wisten hoe hard er de afgelopen jaren was gewerkt aan dit kwaliteitsysteem en het uitrollen daarvan binnen de organisatie. Op 18 december kwam het bericht dat de MC groep deze landelijke VMS accreditatie heeft gekregen. In 2013 gaan we onze contacten nog meer intensiveren. De cliëntenraad wordt betrokken bij werkgroep ter invoering van Focusgesprekken binnen de MC groep. V1.1 Blad 9 van 11

10 Daarnaast zal de cliëntenraad nog intensiever worden betrokken bij de kwaliteitsrondes en risico inventarisaties. Werkgroep facilitair en bedrijfsveiligheid De werkgroep Facilitair en Bedrijfsveiligheid is in 2012 zes maal bij elkaar geweest om diverse onderwerpen binnen de organisatie te bespreken en te aanschouwen. De eerste keer was met het Hoofd Facilitair. Via het hoofd Facilitair hebben we toegang gekregen tot de afdelingshoofden/managers:hoofd BHV, Hotelzorg, Voeding, Schoonmaak en Technische dienst. Doel van de bijeenkomsten was meer inzage te verkrijgen in de werkzaamheden van de verschillende afdelingen. Voor wat betreft de BHV hebben we een tweetal bijeenkomsten gehad, de eerste was een bijeenkomst waarin ons werd verteld hoe de BHV in elkaar steekt en wat de werkzaamheden en verantwoordelijkheden van de BHV'ers zijn en waar professionele hulp ingeroepen wordt. De tweede bijeenkomst stond in het teken van het bijwonen van een BHV bijeenkomst alwaar door een externe partij tekst en uitleg werd gegeven. Vervolgens een bepaalde afdeling bezocht waar de theorie in de praktijk getoetst is. Voor de andere afdelingen geldt hetzelfde, eerst een gesprek en daarna een rondleiding met gelegenheid om vragen te stellen en praktische informatie te verkrijgen en eventueel tips te geven welke wij vanuit onze klanten/patiënten horen. Alle besprekingen en overleggen met de hoofden/managers zijn in een goede positieve sfeer verlopen. Voor ons als leden van de werkgroep was dit erg leerzaam en nuttig. Werkgroep financiën De werkgroep financiën heeft maandelijks de financiële positie gevolgd aan de hand van de ter beschikking gestelde rapportage (YTD) maand t.o.v. het lopende jaar. Er is regelmatig overleg geweest met de controller en de bestuurder m.b.t. de financiën. Gesteld kan worden dat ondanks dalende inkomsten het bestuur is staat is geweest een positief resultaat te halen en de balans in evenwicht te brengen. Voor een overzicht verwijzen wij u naar het jaardocument van de MC Groep. Verder heeft de werkgroep onderzoek gedaan naar de gevolgen van het, in de toekomst, omzetten van stichting IJsselmeerziekenhuizen naar een BV. Projectgroep PAAZ Er worden goede vorderingen gemaakt met het project : Terugdringen Dwang en Drang 2012 voor de afdeling Medische Psychologie en Psychiatrie. Er is tegen een aantal problemen aangelopen welke stuk voor stuk opgelost dienen te worden. Het project loopt door in Er is een onderzoek gestart om in de toekomst samen te werken met GGZ Centraal. V1.1 Blad 10 van 11

11 Afsluiting Tot slot maakt de cliëntenraad hiermee van de gelegenheid gebruik om de Raad van Bestuur en alle andere betrokken ziekenhuisfunctionarissen van de MC Groep als ook externe partijen te bedanken voor de samenwerking in het afgelopen jaar. Namens de cliëntenraad, A. de Vries Secretaris ***** *** * V1.1 Blad 11 van 11