ubr his EASI2010 Afdrukdiensten his/ict

Maat: px
Weergave met pagina beginnen:

Download "ubr his EASI2010 Afdrukdiensten his/ict"

Transcriptie

1 ubr his EASI2010 Afdrukdiensten his/ict

2 Over HIS/ICT HIS/ICT, onderdeel van UBR HIS beheert momenteel verschillende Rijksbrede ICT-contracten met een gezamenlijke contractwaarde van ongeveer 2 miljard euro. De contracten zoals EASI2010, OT2010 en IASA2011, hebben onder meer betrekking op telecomdiensten, ICT-hardware en bijbehorende dienstverlening en ICT-adviesdiensten. HIS/ICT vormt als strategisch contractbeheerder de intermediair tussen door het Rijk gecontracteerde leveranciers en de overheidsorganisaties die van hun diensten gebruik maken. HIS/ICT: ondersteunt de (eind)gebruikers van de contracten (deelnemersondersteuning) monitort de prestaties van de gecontracteerde leveranciers (leveranciersmanagement) bewaakt contractuele kaders (contractmanagement) is een strategisch adviseur voor zijn opdrachtgevers fungeert als escalatiepunt. OVER EASI2010 Met EASI2010 is een tweede reeks gezamenlijke aanbestedingen afgerond van ICT-middelen. Meer nog dan in de vorige EASI-aanbesteding (EASI2007) is verdergaande ICT-standaardisering beoogd. Naast financiële voordelen zijn een grote mate van afstemming en doelmatigheid nagestreefd. EASI2010 valt uiteen in zeven clusters: 1. Accessoires Categorieën van overige ICT-apparatuur en middelen; 2. Afdrukdiensten Multifunctionele printers en netwerkprinters voor lage en middelgrote volumes; EASI2010 Afdrukdiensten 1

3 3. Managed Services Rekencentrumdiensten bestaande uit opslagcapaciteit, verwerkingscapaciteit, netwerkcapaciteit en aanvullenden infrastructuurdiensten. Deze overeenkomst wordt beheerd door Logius; 4. Plotters Grootformaatprinters; 5. Rekencentrum Hardware Verwerkingscapaciteit, opslagcapaciteit, netwerken, system integrator diensten, overige gerelateerde producten en diensten; 6. Webhosting Verzorgen van hosting faciliteiten voor publieke websites van de rijksoverheid; 7. Werkplekken Desktops, laptops, monitoren, zero clients, thin clients en gerelateerde dienstverlening. Clusterkeuze Bij een behoefte aan ICT-middelen staan bovenstaande reeks clusters uit EASI2010 ter beschikking. Uiteraard is het van belang eerst te controleren aan welke clusters uw organisatie deelnemer is. Op basis van uw behoefte selecteert u het juiste cluster. Hiervoor staan niet alleen het contract, maar ook onze informatieboekjes ter beschikking. Toch kan het voorkomen dat het door u benodigde ICT-middel niet precies in een van de clusters valt. In dat geval kunt u dit voorleggen aan HIS/ICT. 2 EASI2010 Afdrukdiensten

4 Algemene informatie De overeenkomst met Xerox is getekend op 25 april 2012 en heeft een totale looptijd van 9 jaar. De overeenkomst (bestelperiode + beheerperiode) loopt tot 25 april De eerste twee jaar betreft de bestelperiode waarin de initiële bestellingen plaats vinden. De bestelperiode is inmiddels tweemaal met 12 maanden verlengd en loopt tot 25 april De beheerperiode van maximaal 5 jaar gaat voor een deelnemer/locatie in nadat het eerste gehuurde basisproduct organisatieklaar opgeleverd is. Gedurende deze beheerperiode is het mogelijk het aantal producten voor die deelnemer/locatie met maximaal 10% uit te breiden (incidentele bestellingen). Alle gehuurde producten per deelnemer/locatie worden aan het eind van de beheerperiode ingenomen. Tabel 1 Looptijd (per jaar) Verlenging 1 Verlenging 2 * Oranje is bestelperiode, donkergeel is beheerperiode EASI2010 Afdrukdiensten 3

5 Producten en diensten Binnen de overeenkomst kan een keuze gemaakt worden uit zes multifunctionele printers (MFP1 t/m MFP6) en drie netwerkprinters (NWP1 t/m NWP3). MFP s worden gehuurd. Voor NWP s bestaat, binnen de bestelperiode, de mogelijkheid van zowel huur als koop. Beheertooling is standaard inbegrepen bij huur. Hiermee kunnen op afstand minimaal de volgende zaken beheerd worden: uitlezen papierformaat en papiervoorraad per papierlade; uitlezen tonerstatus en voorraad per toner; uitlezen papierstoring; rapporteren tellerstanden; storing registratie. De beheertooling kan extern, indien de deelnemer dit toestaat, via een beveiligde verbinding incidenten doorgeven aan Xerox. De kosten voor leveringen en het organisatieklaar opleveren (uitpakken, intern transport, plaatsen, aansluiten, instellen, beheertooling activeren, testen, afvoeren van verpakkingsmateriaal en CMDB actualiseren) zijn inbegrepen bij gehuurde producten. Voor gekochte producten geldt dat dit als speciale dienst (conform DVV procedure) kan worden afgenomen. Serviceverlening Huur Voor gehuurde producten geldt standaard een beschikbaarheidspercentage van 98% binnen de (overeengekomen) kantooruren. Dit percentage wordt vastgesteld over 650 uur (d.i. een periode van drie maanden uitgaande van de standaard kantooruren). De standaard kantooruren zijn 08:00u-18:00u op werkdagen. Afwijkende kantooruren zijn mogelijk als speciale dienst. De impact van de afwijking op het beschikbaarheidspercentage wordt met Xerox overeengekomen. Dit betekent dat een gehuurd product niet langer dan 13 werkuren gedurende deze periode van drie maanden buiten werking mag zijn. 4 EASI2010 Afdrukdiensten

6 Indien dit niet voldoende is kan aanvullend hierop voor drie jaar serviceverlening op basis van 6 werkuur time-to-fix worden afgesloten. Na deze drie jaar kan de serviceverlening optioneel verlengd worden met maximaal tweemaal een jaar. Koop Voor gekochte producten is het mogelijk voor drie jaar serviceverlening af te sluiten. Na deze drie jaar kan de afgenomen serviceverlening optioneel verlengd worden met maximaal tweemaal een jaar. Het is mogelijk om serviceverlening op basis van 4 uur response af te nemen waarbij de monteur binnen 4 werkuren aanvangt met het verhelpen van de storing. Het is ook mogelijk om serviceverlening op basis van 6 uur time-to-fix af te nemen waarbij de storing binnen 6 werkuren verholpen dient te zijn. Dienstverlening op locatie Dienstverlening op locatie is een menukaart. De volgende werkzaamheden zijn onderkend: het periodiek reinigen van de producten; het bijvullen, vervangen en afvoeren van verbruiksartikelen; het opnemen van tellerstanden per product; interne verhuizingen; papiervoorraadbeheer bij het product; het bijvullen van het papier in het product; het monitoren van de producten. Het staat deelnemers vrij om een keuze te maken uit aantal werkzaamheden uit bovenstaande lijst. De tijdsduur per product per maand en het tarief per uur voor deze werkzaamheden staan vast. Daarnaast is het voor deelnemers mogelijk andere werkzaamheden door Xerox te laten uitvoeren als onderdeel van de dienstverlening op locatie. Voor deze aanvullende werkzaamheden dient de deelnemer dan een offerte op te vragen (speciale dienst). In deze offerte gaat het voornamelijk om de tijdsduur per product per maand die Xerox opgeeft per uit te voeren activiteit. Het tarief per uur voor deze aanvullende werkzaamheden is hetzelfde als voor de boven genoemde werkzaamheden. EASI2010 Afdrukdiensten 5

7 Verhuizingen Huur Alle gehuurde producten moeten door Xerox worden verplaatst. Voor verplaatsingen binnen een locatie (interne verhuizing) geldt een uitvoeringstermijn van 5 werkdagen na opdrachtverstrekking. Voor verplaatsingen tussen locaties (externe verhuizing) is de uitvoeringstermijn 10 werkdagen na opdrachtvertrekking. De verhuizing en het organisatieklaar opleveren van het product na verhuizing dienen op dezelfde werkdag plaats te vinden. Koop Verhuizen is een basisdienst bij de producten die gehuurd zijn en een additionele dienst bij de producten die gekocht zijn. Voor verhuizen bij koop zijn prijzen opgenomen in het tariefbad. Functionele conversie Tijdens de bestelperiode wordt bepaald welke printer op welke plaats komt te staan. Het optimaal maandelijks volume van de printer is daarbij een belangrijke factor bij huur. Gedurende de beheerperiode kunnen omstandigheden er toe leiden, dat na verloop van tijd meer of minder wordt geprint. Wanneer het werkelijk geproduceerd maandelijks volume van een bepaald product structureel (gemeten over een periode van drie maanden) en substantieel buiten het optimaal maandelijkse volume van dat product valt, kan een conversie worden uitgevoerd (zie tabel 2). Dit wordt een functionele conversie genoemd. Onder functionele conversie valt: een product wordt ten opzichte van het optimaal maandelijks volume te veel gebruikt, heeft daardoor storingen en wordt door Xerox omgeruild voor een product met een hoger optimaal maandelijks volume; een product wordt ten opzichte van het optimaal maandelijks volume te weinig gebruikt, heeft daardoor storingen en wordt door Xerox omgeruild voor een product met een lager optimaal maandelijks volume; 6 EASI2010 Afdrukdiensten

8 twee producten worden omgeruild qua locatie, zodat beiden beter voldoen aan het optimaal maandelijks volume, minder storingen kunnen optreden en beter aansluiten op het gebruik; een product wordt structureel te weinig gebruikt en een omruilactie of verplaatsactie is niet mogelijk, het product wordt teruggehaald, uit bedrijf genomen en huur wordt niet meer betaald. Een functionele conversie is beperkt tot 10% van het totaal aantal producten dat wordt ingezet binnen de overeenkomst EASI2010 cluster afdrukdiensten. Uitsluitingen: Onder een functionele conversie valt/vallen niet: Verhuizingen die niet gebaseerd zijn op verbeteringen van de functionaliteit van het machinepark (bijvoorbeeld een verhuizing van een afdeling); Technische conversie (Indien uit de rapportage blijkt dat een bepaald (model) product teveel incidenten veroorzaakt waardoor Xerox niet kan voldoen aan de overeengekomen service levels met betrekking tot beschikbaarheid dient Xerox voor het betreffende product een technische conversie uit te voeren.); Uitbreidingen met accessoires. Tabel 2 Model Kleur of Zwart/wit Optimaal maandelijks volume MFP1 WorkCentre 7120/7220 Kleur MFP2 WorkCentre 7535/7835 Kleur MFP3 WorkCentre 7556/7855 Kleur MFP4 WorkCentre 5775/5855 Zwart/wit MFP5 ColorQube 8900 Kleur MFP6 Xerox C70 Kleur EASI2010 Afdrukdiensten 7

9 Model Kleur of Zwart/wit Optimaal maandelijks volume NWP1 Phaser 6700 Kleur NWP2 Phaser 4600/4622 Zwart/wit NWP3 Phaser 3320 Zwart/wit Inname producten Inname van gehuurde producten kan op verschillende momenten tijdens de beheerperiode. Het meest voorkomende moment is aan het eind van de beheerperiode als onderdeel van de productmigratie. Een ander moment is het innemen voordat de beheerperiode is verstreken. In dat geval zijn er twee mogelijkheden: 1. Het opnemen van het product in de pool van overtollige apparatuur. Het product wordt toegevoegd aan een overzicht van overtollige producten op het extranet en blijft beschikbaar voor de deelnemer en eventueel andere deelnemers. In deze situatie blijft de deelnemer waar het product overtollig is geworden de huurtermijnen voor het product betalen totdat de andere deelnemer het product gaat inzetten. Als de deelnemer waar het product overtollig is geworden dit product weg wil hebben van de plek waar het staat, is er sprake van een verhuizing. De nieuwe deelnemer dient ook een verhuizing te betalen; 2. Het product is niet meer beschikbaar voor deze en alle andere deelnemers. Het product wordt verwijderd uit het overzicht van alle binnen deze overeenkomst ingezette producten. Het maandelijkse tarief vervalt vanaf het moment dat het overtollig geworden product is ingenomen door Xerox. Let op! De deelnemer is gerechtigd aanvullende eisen te stellen met betrekking tot het verwijderen van gegevensdragers uit beveiligingsoverwegingen. 8 EASI2010 Afdrukdiensten

10 Productmigratie Tijdens de bestelperiode is er een productmigratie die uiteen valt in twee fasen: de voorbereidingsfase en de realisatiefase. Voorbereidingsfase Per deelnemer/locatie wordt een inventarisatie uitgevoerd die leidt tot een migratieplan. Xerox levert als onderdeel van het migratieplan een concept vervangingsplan op waarin is opgenomen op welk moment welke producten worden vervangen en welke Xerox voornemens is daarvoor in plaats te installeren. Xerox zal dit voorstel baseren op de uitgevoerde inventarisatie. Eén van de bepalende factoren voor de keuze van producten is het optimale maandelijks volume (zie tabel 2). De deelnemer heeft de mogelijkheid wijzigingen in het concept vervangingsplan op te nemen en te bespreken met Xerox. Dit leidt tot een definitief vervangingsplan. Als onderdeel van het migratieplan stelt Xerox in overleg met de deelnemer tevens een communicatieplan op met als doel de organisatie op de hoogte te brengen van de voortgang en de geplande activiteiten van de productmigratie. Verder stelt Xerox in overleg met de deelnemer een detailplanning op. Onderdelen van de planning zijn in ieder geval: Uitvoeren test- en acceptatieprocedure Testen van applicaties Testen netwerk Testen Rijkspas Communicatie Huisstijl Testen beheerplatform Een goedgekeurd vervangingsplan is tevens de initiële bestelling. EASI2010 Afdrukdiensten 9

11 Realisatiefase Xerox verzorgt de vervanging van de aanwezige producten voor producten van Xerox. Xerox is verantwoordelijk voor de afstemming met de aanbieder van de huidige producten. De beheerperiode gaat in op het moment dat het eerste product organisatieklaar opgeleverd is. Het maandelijkse tarief voor de huur gaat in op het moment dat de deelnemer de productmigratie heeft geaccepteerd. Dossier Afspraken en Procedures Voordat de productmigratie is afgerond dienen alle afspraken en procedures die nodig zijn voor een soepel verloop van de dienstverlening te zijn vastgelegd in het Dossier Afspraken en Procedures (DAP). Hierbij valt te denken aan facturatieafspraken, communicatiematrix en serviceprocessen. HIS/ICT voorziet deelnemers van een DAP template. 10 EASI2010 Afdrukdiensten

12 Extranet en rapportages Xerox heeft voor deelnemers aan EASI2010 een extranet ingericht. Gedurende de productmigratie wordt in de DAP vastgelegd wie toegang krijgt tot (delen van) dit extranet. De volgende informatie wordt beschikbaar gesteld: A. Overzicht overtollige producten Gehuurde apparatuur die bij een deelnemer overtollig zijn geworden, maar waarvan de contractperiode nog niet verstreken is, worden opgenomen in een overzicht op het extranet. Dit geeft andere deelnemers de mogelijkheid te kiezen voor een overtollig product in plaats van het bijbestellen van een nieuw product. B. Marktconformiteitsinformatie Wanneer er sprake is van tariefaanpassingen dan worden deze door Xerox kenbaar op het extranet. C. Dienstverleningsverbetering (DVV) en Speciale Diensten register In de overeenkomst is de mogelijkheid opgenomen om, onder voorwaarden, gedurende de looptijd producten en diensten toe te voegen aan de catalogus middels de zogenaamde DVV procedure. Het betreft dan producten en diensten die voor meerdere deelnemers van toepassing zijn en een terugkerend karakter hebben. Deelnemers hebben zelf ook de mogelijkheid om zogenaamde speciale producten en diensten te bestellen middels een offerteproces. Xerox houdt een register bij waarin de lopende, aangenomen en afgewezen DVV s alsmede de overeengekomen speciale producten en diensten per deelnemer worden opgenomen. D. Contactgegevens Relevante contactgegevens, zoals bereikbaarheid incidentdesk en servicedesk, worden op het extranet beschikbaar gesteld. EASI2010 Afdrukdiensten 11

13 E. Facturen Facturen zijn voor deelnemers gedurende de looptijd van de overeenkomst raadpleegbaar via het extranet. F. Rapportages Rapportages worden op het extranet beschikbaar gesteld aan de deelnemers. Deze rapportages betreffen: Afnamegegevens: Wat is de afname en verbruik? SLA en incidentrapportage: Welke incidenten zijn er en hoe is hier door Xerox op gereageerd? Wat is de service performance van Xerox? CMDB rapportage: Welke producten heeft een deelnemer binnen zijn organisatie staan? Ondersteuning op locatie: Hoeveel uur is besteed op een locatie? Hoeveel tijd is besteed aan preventief onderhoud? 12 EASI2010 Afdrukdiensten

14 Overzicht deelnemers (zie ook hisict.nl) Hieronder een overzicht van de centrale deelnemers zoals door hen zelf opgegeven bij de aanbesteding. De naamgeving van de genoemde deelnemers aan het staatscontract hoeft niet overeen te stemmen met de huidige situatie. Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Bestuursdepartement Agentschap P-Direct DOC-Direct i.o. Dienst Terugkeer & Vertrek (DT&V) Agentschap Basisadministratie Persoonsgegevens en Reisdocumenten Ministerie van Buitenlandse Zaken Directoraat-Generaal Politieke Zaken Directoraat-Generaal Internationale Samenwerking Ministerie van Financiën Bestuursdepartement (inclusief beleidsteams Belastingdienst) Domein Roerende Zaken Ministerie van Infrastructuur en Milieu Bestuursdepartement (met inbegrip van centrale diensten) Directoraat-Generaal Luchtvaart en Maritieme Zaken Directoraat-Generaal Mobiliteit Directoraat-Generaal Water Inspectie Verkeer en Waterstaat Port state Control Directie Toezichtontwikkeling Communicatie en Onderzoek (TCO) Toezichthouder Beheer Eenheid Lucht Toezichthouder Beheer Eenheid Water Toezichthouder Beheer Eenheid Land Directoraat-Generaal Ruimte Algemene Inlichtingen- en Veiligheidsdienst (AIVD) Rijksgebouwendienst Logius De Werkmaatschappij SSC-ICT Directoraat-Generaal Europese Samenwerking Centrale diensten ressorterend onder S/PlvS Rijksvastgoed- en Ontwikkelingsbedrijf (RVOB) Directoraat-Generaal Milieubeheer VROM Inspectie Rijkswaterstaat, Bestuur en Staf DG Rijkswaterstaat, de afzonderlijke Regionale Diensten Rijkswaterstaat, Dienst Verkeer en Scheepvaart Rijkswaterstaat, Waterdienst Rijkswaterstaat, Dienst Infrastructuur Rijkswaterstaat, Data-ICT Dienst Rijkswaterstaat, Corporate Dienst Rijkswaterstaat, Projectdirectie Ruimte voor de Rivier Koninklijke Nederlandse Meteorologisch Instituut KNMI EASI2010 Afdrukdiensten 13

15 Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid Bestuursdepartement Agentschap SZW Ministerie van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Bestuursdepartement Centraal Informatiepunt Beroepen Gezondheidszorg Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ) Inspectie Jeugdzorg Nederlands Vaccin Instituut Rijksinstituut voor Volksgezondheid en Milieu (RIVM) Sociaal en Cultureel Planbureau (SCP) Ministerie van Veiligheid en Justitie Bestuursdepartement College Bescherming Persoonsgegevens Hoge Raad Nederlandse Vereniging voor de Rechtspraak Schadefonds Geweldsmisdrijven Commissie Gelijke Behandeling COA Raad voor de Rechtsbijstand Raad van State Reclassering Nederland Inspectie Werk en Inkomen Jeugdinstelling Almata Jeugdinstelling De Lindenhorst Gezondheidsraad Raad voor Maatschappelijke Ontwikkeling Raad voor de Volksgezondheid en Zorg College ter Beoordeling van Geneesmiddelen (CBG) Centrale Commissie voor Mensgebonden Onderzoek Centraal Justitie Incasso Bureau Raad voor de Kinderbescherming Dienst Justitiële Inrichtingen Openbaar Ministerie Nederlands Forensisch Instituut Raad voor de Rechtspraak, inclusief Studiecentrum Rechtspleging (SSR) Bureau Financieel Toezicht ICTU RDW Kabinet der Koningin Nationale Ombudsman Inspectie Openbare Orde en Veiligheid (I-OOV) 14 EASI2010 Afdrukdiensten

16 Algemene Rekenkamer Eerste Kamer der Staten-Generaal Tweede Kamer der Staten-Generaal CBS Rijkskantoorgebouw Beatrixpark EASI2010 Afdrukdiensten 15

17 Contractmanagement HIS/ICT, onderdeel van UBR Haagse Inkoop Samenwerking is verantwoordelijk voor het rijksbrede contractmanagement met betrekking tot deze over - eenkomst. Dit houdt onder meer in dat HIS/ICT ieder kwartaal formeel overleg voert met de leverancier. Daarnaast bewaakt HIS/ICT de prestaties van de leverancier aan de hand van rapportages over de afgesproken SLA parameters. Belangrijke SLA parameters zijn de afgesproken leverings- en servicebetrouwbaarheid. Indien de leverancier de vereiste prestaties niet haalt, kan HIS/ICT gebruik maken van een aantal instrumenten ter verbetering. Het is mogelijk om gedurende de looptijd van de overeenkomst producten en diensten toe te voegen of aan te passen. Dit kan door middel van dienstverleningsverbetering (DVV) welke verloopt via HIS/ICT. Zowel HIS/ICT (naar aanleiding van verzoeken van deelnemers) als de leverancier kan hiertoe het initiatief nemen. Belangrijke voorwaarden zijn dat de verbetering generiek is (dus niet zijnde een speciale dienst voor een deelnemer) en nauw verwant aan de producten en diensten in deze overeenkomst. HIS/ICT maakt gebruik van een producten- en dienstencatalogus (PDC). Aan de deelnemers worden de basisdiensten uit de PDC gratis verleend; aanvullende dienstverlening kan tegen betaling door de deelnemers worden afgenomen bij HIS/ICT. HIS/ICT informeert de deelnemers met regelmaat, onder andere via informatiebijeen-komsten en de website Daarnaast wordt, indien overeengekomen met de leverancier, informatie beschikbaar gesteld via het extranet van de leverancier. Disclaimer Aan deze contractsamenvatting kunnen geen rechten worden ontleend. De overeenkomst is te allen tijde leidend. Voor meer informatie verwijzen wij naar de overeenkomst. Deze is in het bezit van de contractmanager van deelnemende organisaties. Bent u zelf contract-manager? Neem dan contact op met HIS/ICT. 16 EASI2010 Afdrukdiensten

18 HIS/ICT Uitvoeringsorganisatie Bedrijfsvoering Rijk Ministerie van BZK Beatrixpark, Wilhelmina van Pruisenweg AN Den Haag Postbus EA Den Haag (van 09:00 tot 17:00 uur) September

Europees aanbesteden samenwerking ICT. Bijlage 13. Deelnemers aan de Raamovereenkomst. Cluster rekencentrum hardware

Europees aanbesteden samenwerking ICT. Bijlage 13. Deelnemers aan de Raamovereenkomst. Cluster rekencentrum hardware EASI2010 Europees aanbesteden samenwerking ICT Bijlage 13 Deelnemers aan de Raamovereenkomst Cluster rekencentrum hardware Documentgegevens Documentnaam Bijlage 13 Deelnemers aan de Raamovereenkomst Datum

Nadere informatie

ubr his EASI2010 Werkplekken his/ict

ubr his EASI2010 Werkplekken his/ict ubr his EASI2010 Werkplekken his/ict Over HIS/ICT HIS/ICT, onderdeel van UBR HIS beheert momenteel verschillende Rijksbrede ICT-contracten met een gezamenlijke contractwaarde van ongeveer 2 miljard euro.

Nadere informatie

EASI2010. Cluster webhosting. Bijlage F. Europees aanbesteden samenwerking ICT. Opgave deelnemende organisaties. Documentgegevens

EASI2010. Cluster webhosting. Bijlage F. Europees aanbesteden samenwerking ICT. Opgave deelnemende organisaties. Documentgegevens EASI2010 Europees aanbesteden samenwerking ICT Bijlage F Opgave deelnemende organisaties Cluster webhosting Documentgegevens Documentnaam Datum 04-05-2011 Status Versie 1.0 Bijlage F Opgave deelnemende

Nadere informatie

EASI2010 Rekencentrum Hardware his/ict

EASI2010 Rekencentrum Hardware his/ict ubr his EASI2010 Rekencentrum Hardware his/ict Over HIS/ICT HIS/ICT, onderdeel van UBR HIS beheert momenteel verschillende Rijksbrede ICT-contracten met een gezamenlijke contractwaarde van ongeveer 2 miljard

Nadere informatie

Datum Versie Auteur Opmerkingen

Datum Versie Auteur Opmerkingen Organisatieonderdelen Rijk met OIN ten behoeve van e-facturatie Colofon Versienummer 1.3 Datum 14-08-2017 Status Vastgesteld Documentbeheer Datum Versie Auteur Opmerkingen 20-12-2016 0.1 Logius 22-12-2016

Nadere informatie

Contractsamenvatting ON2013

Contractsamenvatting ON2013 Contractsamenvatting ON2013 Over RWS/CIV RWS/CIV is de categoriemanager dataverbindingen en beheert vanuit deze verantwoordelijkheid de contracten op gebied van dataverbindingen en internettoegang. RWS/CIV

Nadere informatie

Deelnemende organisaties cluster Mobiel, perceel mobiele communicatie 1

Deelnemende organisaties cluster Mobiel, perceel mobiele communicatie 1 Deelnemende organisaties cluster Mobiel, perceel mobiele communicatie 1 Deelnemers Staatscontract: Ministerie van Algemene Zaken Bureau van de Wetenschappelijke Raad van het Regeringsbeleid Rijksvoorlichtingsdienst

Nadere informatie

EASI2010 Accessoires his/ict

EASI2010 Accessoires his/ict ubr his EASI2010 Accessoires his/ict Over HIS/ICT HIS/ICT, onderdeel van UBR HIS beheert momenteel verschillende Rijksbrede ICT-contracten met een gezamenlijke contractwaarde van ongeveer 2 miljard euro.

Nadere informatie

ubr his OT2010 End User Devices his/ict

ubr his OT2010 End User Devices his/ict ubr his OT2010 End User Devices his/ict Over HIS/ICT HIS/ICT, onderdeel van UBR HIS beheert momenteel verschillende Rijksbrede ICT-contracten met een gezamenlijke contractwaarde van ongeveer 2 miljard

Nadere informatie

ON2013. 13 oktober 2015. ON2013 CBO Rijk

ON2013. 13 oktober 2015. ON2013 CBO Rijk ON2013 Deelnemersdag 13 oktober 2015 ON2013 CBO Rijk Agenda Opening Minicompetities Migraties PAUZE Presentatie Staatsbosbeheer ON2013 Contractuitvoering Rondvraag en sluiting 2 ON2013 Deelnemersdag 13

Nadere informatie

Bijlage F deel a: opgave deelnemende organisaties

Bijlage F deel a: opgave deelnemende organisaties Bijlage F deel a: opgave deelnemende organisaties 1 Deelnemers Staatscontract: Ministerie van Algemene Zaken Bureau van de Wetenschappelijke Raad van het Regeringsbeleid Rijksvoorlichtingsdienst Ministerie

Nadere informatie

Aanbestedingsdocument behorend bij EURAAN-HD-14-0393 Negometrix 14920 Levering van Servers, Storage, Netwerkcomponenten en Accessoires.

Aanbestedingsdocument behorend bij EURAAN-HD-14-0393 Negometrix 14920 Levering van Servers, Storage, Netwerkcomponenten en Accessoires. Beschrijvend document 1. INLEIDING 1.1 Algemeen Voor u ligt het Beschrijvend document behorende bij de openbare aanbesteding voor server, storage, netwerkcomponenten en accessoires. Dit betreft o.a. levering,

Nadere informatie

Informatiesessie decentrale overheden over de opvolging OT2010

Informatiesessie decentrale overheden over de opvolging OT2010 Nieuwsbrief HIS/ICT 4 juni 2015 Dit is de nieuwsbrief van de ICT-afdeling van UBR HIS. In deze nieuwsbrief leest u het laatste nieuws en ontwikkelingen over de contracten die HIS/ICT beheert. De nieuwsbrief

Nadere informatie

GEMEENTELIJKE TELECOMMUNICATIE MOBIELE COMMUNICATIE. Bijlage 05 Rapportages

GEMEENTELIJKE TELECOMMUNICATIE MOBIELE COMMUNICATIE. Bijlage 05 Rapportages GEMEENTELIJKE TELECOMMUNICATIE MOBIELE COMMUNICATIE Bijlage 05 Rapportages Inhoud 1 Inleiding 3 2 Rapportages 4 2.1 Gebruiksrapportage 4 2.2 Afnamegegevens 5 2.3 SLA rapportage 6 2.4 Service- en incidentrapportage

Nadere informatie

2. Deelnemende organisaties

2. Deelnemende organisaties Internettoegang 2. Deelnemende organisaties 2.1. Ministeries 2.1.1. Ministerie van Algemene Zaken (AZ) Einddatum Iopende verplichtingen Internet toegang T26 Afname verloopt via SSC-ICT Haaglanden. AZ maakt

Nadere informatie

27529 Informatie- en Communicatietechnologie (ICT) in de Zorg. Brief van de minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport

27529 Informatie- en Communicatietechnologie (ICT) in de Zorg. Brief van de minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport 27529 Informatie- en Communicatietechnologie (ICT) in de Zorg 33149 Inspectie voor de Gezondheidzorg (IGZ) Nr. 133 Brief van de minister van Volksgezondheid, Welzijn en Sport Aan de Voorzitter van de Tweede

Nadere informatie

Service Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting

Service Level Agreement BRONZE. Voor Business en Reseller Hosting Service Level Agreement BRONZE Voor Business en Reseller Hosting 1 Inhoud 1. Inleiding 2. Definities 3. Overeenkomst 4. Service Level Agreement BRONZE 4.1. Meldingen 4.2. Prioriteit Niveaus 4.3. Afhandeling

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement 1 Algemene bepalingen 1.1 Partijen Deze Service Level Agreement (verder te noemen: SLA) is een overeenkomst die is gesloten tussen: WAME BV, gevestigd te Enschede aan de Deurningerstraat

Nadere informatie

Service Level Rapportage

Service Level Rapportage Service Level Rapportage Service Level Agreement nummer S115 Service Level Agreement naam HomeWURk Applicaties n.v.t. Naam klant Naam contactpersoon klant Hans van Haren Naam Service manager M.A. Otte

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement Artikel 1: Definities In de Service Level Agreement worden de definities uit artikel 1 van de Algemene Voorwaarden voor de levering van BV aan zakelijke gebruikers gehanteerd, daarnaast

Nadere informatie

2. Deelnemende organisatie(s)

2. Deelnemende organisatie(s) - - - vanwege Perceel 2. Deelnemende organisatie(s) 2.1. Ministeries 2.1.1. Ministerie van Algemene Zaken (AZ) AZ maakt gebruik van de standaard diensten (Rijksweb-VPN, OSB VPN, DWR-VPN, RijksConnect,

Nadere informatie

Service Level Agreement Reprostraat behorend bij de overeenkomst tussen Het Kadaster en Leverancier

Service Level Agreement Reprostraat behorend bij de overeenkomst tussen Het Kadaster en Leverancier Service Level Agreement Reprostraat behorend bij de overeenkomst tussen Het Kadaster en Leverancier Versie 1.0 Corsa nummer Auteur G. Holt Datum 23 mei 2013 2 van 10 Inhoudsopgave 1 Algemene bepalingen...

Nadere informatie

Dossier Afspraken en Procedures

Dossier Afspraken en Procedures Dossier Afspraken en Procedures EASI2010 Xerox Nederland B.V. en Cluster afdrukdiensten Documentgegevens Documentnaam Datum 8 januari 2013 Status Concept Versie 1.12 DAP tussen Xerox Nederland

Nadere informatie

Service Level Rapportage

Service Level Rapportage Service Level Rapportage Service Level Agreement nummer S115 Service Level Agreement naam HomeWURk Idealis Applicaties n.v.t. Naam klant Idealis Naam contactpersoon klant Hans van Haren Naam Service manager

Nadere informatie

Datum 27 april 2012 Betreft Beantwoording schriftelijke vragen met kenmerk 2012Z05314

Datum 27 april 2012 Betreft Beantwoording schriftelijke vragen met kenmerk 2012Z05314 > Retouradres Postbus 20011 2500 EA Den Haag de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten Generaal Postbus 20018 2500 EA Den Haag Postbus 20011 2500 EA Den Haag www.rijksoverheid.nl Datum 27 april 2012

Nadere informatie

Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012

Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012 Service Level Agreement Versie 1.3 24 april 2012 1 Inleiding Deze Service Level Agreement (SLA) heeft betrekking op de Diensten die door ISP-Systems B.V. worden geleverd aan Opdrachtgever. Doelstelling

Nadere informatie

Tweede Kamer der Staten-Generaal

Tweede Kamer der Staten-Generaal Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 204 29 362 Modernisering van de overheid Nr. 229 BRIEF VAN DE MINISTER VAN BINNENLANDSE ZAKEN EN KONINKRIJKSRELATIES Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer

Nadere informatie

Datum 27 april 2009 Betreft Toetreding bedrijfseenheden bij de Werkmaatschappij per

Datum 27 april 2009 Betreft Toetreding bedrijfseenheden bij de Werkmaatschappij per > Retouradres Postbus 20011 2500 EA Den Haag Aan de Voorziter van de Tweede Kamer der Staten Generaal Postbus 20018 2500 EA Den Haag DGOBR BDGOBR Schedeldoekshaven 200 2511 EZ Den Haag Postbus 20011 2500

Nadere informatie

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen

Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Cloud Services Uw routekaart naar heldere IT oplossingen Uw IT schaalbaar, altijd vernieuwend en effectief beschikbaar > Het volledige gemak van de Cloud voor uw IT oplossingen > Goede schaalbaarheid en

Nadere informatie

De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG

De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG > Retouradres Postbus 20350 2500 EJ Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Bezoekadres Parnassusplein 5 2511 VX Den Haag www.rijksoverheid.nl Bijlage(n)

Nadere informatie

ROLVERDELING BIJ CONTRACTMANAGEMENT

ROLVERDELING BIJ CONTRACTMANAGEMENT ROLVERDELING BIJ CONTRACTMANAGEMENT (onderdeel van Handboek voor contractmanagement bij DFB) 1. Inleiding. In het kader van het project leveranciersmanagement zijn ten behoeve van het beheer van contracten

Nadere informatie

ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0

ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA. versie 2.0 ONLINE-BACKUP Dienstbeschrijving en SLA versie 2.0 Gilze, februari 2014 Definities Algemene Voorwaarden Beschikbaarheid Customer Support Dienst FIFO Kantooruren Opdrachtgever Klantapparatuur Maximale Hersteltijd

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. Efficon Shared Services

Dienstbeschrijving. Efficon Shared Services Dienstbeschrijving voor Efficon Shared Services Datum: 7 juni 2012 Versie: 1.0 Uitgebracht door: 4Minds Services & Solutions Adres Duwboot 5 Email: support@4minds.nl Website: www.4minds.nl Support: 030-221

Nadere informatie

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Jaarrapportage burgerbrieven 2009

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Jaarrapportage burgerbrieven 2009 Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties Jaarrapportage burgerbrieven Inleiding Voor u ligt de rapportage over de afhandeling van burgerbrieven bij het ministerie van Binnenlandse Zaken

Nadere informatie

Service Level Agreement Basic. Magento Basic en Business Basic ixl Hosting B.V.

Service Level Agreement Basic. Magento Basic en Business Basic ixl Hosting B.V. Service Level Agreement Basic Magento Basic en Business Basic ixl Hosting B.V. Inhoudsopgave 1 Inleiding Blz. 3 2 Definities Blz. 3 3 Overeenkomst Blz. 4 4 Service levels / ondersteuning Blz. 4 4.1 Meldingen

Nadere informatie

Service Level Management DAP Template

Service Level Management DAP Template Service Level Management DAP Template Versie 1.0 27 juli 2011 Definitief Auteur : Bart de Best Akkoord : Bart de Best Datum : 27 mei 2011 Versie : 1.0 Referentie : DAP template Pagina : I Colofon Titel

Nadere informatie

AANKONDIGING VAN EEN GEGUNDE OPDRACHT. Diensten

AANKONDIGING VAN EEN GEGUNDE OPDRACHT. Diensten AANKONDIGING VAN EEN GEGUNDE OPDRACHT Diensten AFDELING I: AANBESTEDENDE DIENST I.1) NAAM, ADRESSEN EN CONTACTPUNT(EN): Ministerie van Infrastructuur en Milieu, Postbus 20906, 2500 EX Den Haag (NL). Contactpunt(en):

Nadere informatie

Dienstbeschrijving DigiAlarm.net

Dienstbeschrijving DigiAlarm.net Algemeen Deze dienstbeschrijving omvat de specifieke kenmerken van de dienst DigiAlarm.net van ASB-Security BV, hierna te noemen ASB. Inleiding Wat biedt de dienst DigiAlarm.net DigiAlarm.net is een alarmtransmissiedienst

Nadere informatie

De praktijk van duurzaam inkopen bij Rijkswaterstaat

De praktijk van duurzaam inkopen bij Rijkswaterstaat De praktijk van duurzaam inkopen bij Rijkswaterstaat Henk Tiemensma RWS Bouwdienst 16 september 2008 Inhoud presentatie Organisatie Ministerie van Verkeer en Waterstaat Rijkswaterstaat Organisatie Bouwdienst

Nadere informatie

1 Dienstbeschrijving all-in beheer

1 Dienstbeschrijving all-in beheer 1 Dienstbeschrijving all-in beheer De all-in beheer overeenkomst van Lancom is modulair opgebouwd. U kunt bij Lancom terecht voor deelgebieden zoals helpdesk ondersteuning of backup, maar ook voor totale

Nadere informatie

SERVICE LEVEL AGREEMENT

SERVICE LEVEL AGREEMENT SERVICE LEVEL AGREEMENT MijnASP Versie 04-01-2008 Pagina:1 1 DEFINITIES Beschikbaarheid CPE Gepland onderhoud Responstijd Elipstijd Kantooruren Klant apparatuur Non-performance penalty Onderhoudsvenster

Nadere informatie

Inlichtingenbureau Ontwikkeling en Beheer 2015

Inlichtingenbureau Ontwikkeling en Beheer 2015 Inlichtingenbureau Ontwikkeling en Beheer 2015 Aanbesteding KA Werkplekbeheer Utrecht, april 2015 Versie 1.0 1 INLEIDING... 3 1.1 PROCES... 3 1.2 GUNNINGSCRITERIA... 3 2 PERCEEL... 4 2.1 ALGEMEEN... 4

Nadere informatie

KENNISGEVING VAN AANVULLENDE INFORMATIE, INFORMATIE OVER EEN ONVOLLEDIGE PROCEDURE OF RECTIFICATIE

KENNISGEVING VAN AANVULLENDE INFORMATIE, INFORMATIE OVER EEN ONVOLLEDIGE PROCEDURE OF RECTIFICATIE KENNISGEVING VAN AANVULLENDE INFORMATIE, INFORMATIE OVER EEN ONVOLLEDIGE PROCEDURE OF RECTIFICATIE I: AANBESTEDENDE DIENST Leveringen I.1) NAAM, ADRESSEN EN CONTACTPUNT(EN) Officiële benaming: Stichting

Nadere informatie

Naar een nieuwe inkoopstrategie

Naar een nieuwe inkoopstrategie Naar een nieuwe inkoopstrategie Rijksleveranciersdag 29 november 2013 Mark Bressers Coen Schreiner Professioneel Inkopen door het Rijk Publieke waarden Maatschappelijke impact Rijksinkoop Ca 10 miljard

Nadere informatie

Beantwoording vragen over baten-lastendienst SSC-ICT Den Haag

Beantwoording vragen over baten-lastendienst SSC-ICT Den Haag > Retouradres Postbus 20011 2500 EA Den Haag De Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA Den Haag Schedeldoekshaven 200 2511 EZ Den Haag Postbus 20011 2500 EA Den Haag www.rijksoverheid.nl

Nadere informatie

Inkoop Concept Overeenkomst

Inkoop Concept Overeenkomst Inkoop Concept Overeenkomst UBR HIS Bezoekadres Rijkskantoor Beatrixpark Wilhelmina van Pruisenweg 52 2595 AN Den Haag Postbus 20011 2500 EA Den Haag Bijlage A Kenmerk 201500123.029.016 Betreft Europese

Nadere informatie

Dossier Afspraken en Procedures

Dossier Afspraken en Procedures Dossier Afspraken en Procedures OT2010 Detron en Cluster VoIP-centrales Documentgegevens Documentnaam DAP tussen Detron en OT2010 cluster VoIP-centrales Datum

Nadere informatie

In het Algemeen Overleg met de Tweede Kamer op 11 december 2008 heb ik de Kamer een tweetal toezeggingen gedaan:

In het Algemeen Overleg met de Tweede Kamer op 11 december 2008 heb ik de Kamer een tweetal toezeggingen gedaan: De voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Faciliteiten-, Huisvestingen Inkoopbeleid Rijk Schedeldoekshaven 200 2511 K Den Haag Postbus 20011 2500 EA Den Haag www.minbzk.nl Contactpersoon Hans

Nadere informatie

Bijlage. Verzuimgegevens Rijk. (excl. Defensie, Hoge Colleges van Staat en Rechtspraak) Man 61.968 Vrouw 45.039

Bijlage. Verzuimgegevens Rijk. (excl. Defensie, Hoge Colleges van Staat en Rechtspraak) Man 61.968 Vrouw 45.039 Bijlage Verzuimgegevens Rijk Aantal medewerkers Rijk 107.007 (excl. Defensie, Hoge Colleges van Staat en Rechtspraak) Man 61.968 Vrouw 45.039 5,2 5,0 1,3 1,0 0,8 1,1 2,5 0,6 Nulverzuim 42 % Aantal medew.

Nadere informatie

Service Level Agreement Organisatie G en de Shared Services Organisatie

Service Level Agreement Organisatie G en de Shared Services Organisatie Service Level Agreement 2005 Service Level Agreement Organisatie G en de Shared Services Organisatie Afspraken tussen opdrachtgever en opdrachtnemer over de te leveren diensten en producten in jaar 20045

Nadere informatie

Tweede Kamer der Staten-Generaal

Tweede Kamer der Staten-Generaal Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2014 2015 34 200 VIII Jaarverslag en slotwet Ministerie van Onderwijs, Cultuur en Wetenschap 2014 Nr. 11 BRIEF VAN DE MINISTER VAN ONDERWIJS, CULTUUR EN

Nadere informatie

Quickscan. Een overzicht van openbare inkoopcijfers van de Rijksoverheid. Significant B.V. Eva Hoffmann. 22 februari 2010

Quickscan. Een overzicht van openbare inkoopcijfers van de Rijksoverheid. Significant B.V. Eva Hoffmann. 22 februari 2010 Quickscan Een overzicht van openbare inkoopcijfers van de Rijksoverheid Significant B.V. 22 februari 2010 Eva Hoffmann Achtergrond en aanleiding De projectgroep Innovatiegericht Inkopen van het ministerie

Nadere informatie

Leveringsrapport: Beschrijving van diensten, service en restricties.

Leveringsrapport: Beschrijving van diensten, service en restricties. Leveringsrapport: Beschrijving van diensten, service en restricties. Coöperatieve vereniging Glasnet Kaatsheuvel U.A. 23 juni 2015, Versie 2.2 Coöperatieve vereniging Glasnet Kaatsheuvel U.A Inhoud Bladzijde

Nadere informatie

Service Level Agreement GVOP

Service Level Agreement GVOP Service Level Agreement GVOP Datum juni 2013 Status definitief Versie 1.1 Pag. 1 van 11 Inhoud Service Level Agreement GVOP 1 1 Inleiding 3 1.1 Opbouw van dit document 3 1.2 Verantwoordelijkheden van betrokken

Nadere informatie

Contractmanagement; the next step?!

Contractmanagement; the next step?! Contractmanagement; the next step?! FSR Conferentie 2014 Nicky Fleuren 6 november 2014 Inhoud workshop - Even kennismaken - Achtergrondinformatie - De aanleiding - De inrichting - De praktijk - The next

Nadere informatie

Concept overeenkomst ARBIT inzake VMS en AVT beheer

Concept overeenkomst ARBIT inzake VMS en AVT beheer Concept overeenkomst ARBIT inzake VMS en AVT beheer De ondergetekenden: 1. De Staat der Nederlanden, gevestigd te Den Haag, te dezen vertegenwoordigd door de de F. van Dijk secretaris van de Raad voor

Nadere informatie

het College bescherming persoonsgegevens, gevestigd in Den Haag, te dezen vertegenwoordigd door de voorzitter, hierna te noemen: het CBP

het College bescherming persoonsgegevens, gevestigd in Den Haag, te dezen vertegenwoordigd door de voorzitter, hierna te noemen: het CBP Samenwerkingsovereenkomst tussen het ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties en het College bescherming persoonsgegevens met het oog op de uitvoering van de zelfevaluatie BRP door gemeenten

Nadere informatie

Productvoorwaarden voor dienstverlening en uitvoering werkzaamheden

Productvoorwaarden voor dienstverlening en uitvoering werkzaamheden Productvoorwaarden voor dienstverlening en uitvoering werkzaamheden 2016 Productvoorwaarden voor dienstverlening en uitvoering werkzaamheden 2016 3 Inhoudsopgave Artikel 1 Artikel 2 Artikel 3 Artikel

Nadere informatie

Gebruiksovereenkomst GVOP «TypeOrganisatie» «NaamOrganisatie»

Gebruiksovereenkomst GVOP «TypeOrganisatie» «NaamOrganisatie» Gebruiksovereenkomst GVOP «TypeOrganisatie» «NaamOrganisatie» Aanvullende overeenkomst als bedoeld in artikel 3.3 van de Dienstverleningsovereenkomst KOOP tot het leveren van diensten door de bedrijfseenheid

Nadere informatie

AFKONDIGINGSBLAD VAN SINT MAARTEN

AFKONDIGINGSBLAD VAN SINT MAARTEN AFKONDIGINGSBLAD VAN SINT MAARTEN Jaargang 2010 GT No. 6 Landsverordening inrichting en organisatie landsoverheid 1 1 Structuur van de ambtelijke organisatie Artikel 1 1. Ingesteld worden de volgende ministeries:

Nadere informatie

Socofi Algemene voorwaarden

Socofi Algemene voorwaarden Socofi Algemene voorwaarden Module 5: Application Service Provision / SAAS / Computerservice Socofi Weboplossingen 1. Toepasselijkheid 1.1 De ICT~Office Voorwaarden bestaan uit de module Algemeen aangevuld

Nadere informatie

notities Versie: versie datum Onderwerp Interne Leveringsvoorwaarden van het ICT Servicecentrum, RU Nijmegen Aan HaWo

notities Versie: versie datum Onderwerp Interne Leveringsvoorwaarden van het ICT Servicecentrum, RU Nijmegen Aan HaWo notities Versie: versie datum Onderwerp Aan CC Van Hans Wolters 29 januari 2016 c-n-hawo-0004-20160129 HaWo 1. Leveringsvoorwaarden 1.1. Algemene gegevens ISC Het ICT Servicecentrum (ISC) is voor de Radboud

Nadere informatie

24/7. Support. smart fms

24/7. Support. smart fms 24/7 Support Smart FMS vindt het van het grootste belang dat haar klanten helder inzicht hebben in de voorwaarden, zekerheid over gemaakte afspraken en het vertrouwen in haar als softwareaanbieder. Het

Nadere informatie

Handleiding Contractbeheer Rijkscontracten.nl. Gebruikersversie

Handleiding Contractbeheer Rijkscontracten.nl. Gebruikersversie Handleiding Contractbeheer Rijkscontracten.nl Gebruikersversie Contractbeheer De functionaliteit contractbeheer biedt u de mogelijkheid contracten die onder uw beheer vallen in te voeren en bij te werken.

Nadere informatie

SLA Interbel Managed Voice. Datum: 16 april 2014 Versie: 1.1

SLA Interbel Managed Voice. Datum: 16 april 2014 Versie: 1.1 SLA Interbel Managed Voice Datum: 16 april 2014 Versie: 1.1 Inhoud Definities... 3 1. Domein / verantwoordelijkheden... 4 1.1 Netwerk overzicht... 4 1.2 Responsibility Matrix... 4 2. Service Assurance...

Nadere informatie

Dienstbeschrijving Toegang tot

Dienstbeschrijving Toegang tot Dienstbeschrijving Toegang tot Versie December 2016 2016 Copyright KPN Lokale Overheid Alle rechten voorbehouden. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van KPN Lokale overheid mag niets uit dit

Nadere informatie

Naast de Nederland ICT Voorwaarden, die van toepassing zijn op de overeenkomst, zijn de onderstaande bepalingen eveneens van toepassing.

Naast de Nederland ICT Voorwaarden, die van toepassing zijn op de overeenkomst, zijn de onderstaande bepalingen eveneens van toepassing. notities Versie: versie datum Onderwerp Aan CC Van Hans Wolters 29 januari 2016 c-n-hawo-0005-20160129 HaWo 1. Leveringsvoorwaarden 1.1. Algemene gegevens ISC Het ICT Servicecentrum (ISC) is voor de Radboud

Nadere informatie

Stand van zaken SEPA-migratie Rijksoverheid Rapportage aan Bureau Standaardisatie. Datum 29 augustus 2012

Stand van zaken SEPA-migratie Rijksoverheid Rapportage aan Bureau Standaardisatie. Datum 29 augustus 2012 Stand van zaken SEPA-migratie Rijksoverheid Datum 29 augustus 2012 Inhoudsopgave INHOUDSOPGAVE... 2 I. WELKE ACTIVITEITEN HEEFT U RICHTING UW ACHTERBAN ONDERNOMEN?... 3 I.1 DE ACHTERBAN... 3 I.2 DE RICHTING

Nadere informatie

COMMERCIEEL VERTROUWELIJK BIJLAGE A OMSCHRIJVING AF TE ROEPEN CIVIELE DIENSTAUTO S

COMMERCIEEL VERTROUWELIJK BIJLAGE A OMSCHRIJVING AF TE ROEPEN CIVIELE DIENSTAUTO S BIJLAGE A OMSCHRIJVING AF TE ROEPEN CIVIELE DIENSTAUTO S Op basis van het gestelde in deze Raamovereenkomst kan onderstaande personenauto en/of (personen)bus en/of bestelauto en/of terreinwagen worden

Nadere informatie

Dienstbeschrijving. Premium SLA. Versie 1.0

Dienstbeschrijving. Premium SLA. Versie 1.0 Dienstbeschrijving Premium SLA Versie 1.0 Inhoud 1 Inleiding... 3 2 Definities... 3 3 Premium SLA... 3 3.1 Ordering & Levering... 3 3.1.1 Orderscenario 15: Premium Service Order... 3 3.1.2 KPI 1: reactiesnelheid...

Nadere informatie

Zakelijk Pinnen op een zakelijke breedbandverbinding van KPN Mei 2014

Zakelijk Pinnen op een zakelijke breedbandverbinding van KPN Mei 2014 Zakelijk Pinnen op een zakelijke breedbandverbinding van KPN Mei 2014 1 Inhoudsopga ve 1 Algemeen... 3 1.1 Inleiding... 3 2 Functionele beschrijving... 4 2.1 Pinterminals en bandbreedte... 4 2.1.1 Pinterminals...

Nadere informatie

Contract Zakelijk Telefonie

Contract Zakelijk Telefonie Contract Zakelijk Telefonie Bedrijfsnaam... Kamer van Koophandel nummer... Leveringsadres... Postcode... Plaatsnaam... Telefoonnummer... Tekenbevoegde persoon... Functie... E-mailadres... Telefoonnummer...

Nadere informatie

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) Jaarrapportage Maatschappelijke en Juridische Correspondentie 2014 Inleiding

Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) Jaarrapportage Maatschappelijke en Juridische Correspondentie 2014 Inleiding Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK) Jaarrapportage Maatschappelijke en Juridische Correspondentie Inleiding Jaarlijks leveren de departementen een jaarrapportage over de behandeling

Nadere informatie

Incidentonderzoek FPC de Kijvelanden. Plan van aanpak incidentonderzoek

Incidentonderzoek FPC de Kijvelanden. Plan van aanpak incidentonderzoek Incidentonderzoek FPC de Kijvelanden Plan van aanpak incidentonderzoek 1 Aanleiding 3 2 Onderzoeksvragen 4 3 Onderzoeksmethode 6 4 Afstemming met andere onderzoeken naar het incident 8 Bijlage I Afkortingen

Nadere informatie

Procesbeschrijving Punch out aansluiting DigiInkoop

Procesbeschrijving Punch out aansluiting DigiInkoop Procesbeschrijving Punch out aansluiting DigiInkoop Versie 1.1 Datum 28 mei 2014 Status Definitief Colofon Projectnaam DigiInkoop Versienummer 1.1 Contactpersoon Centraal Functioneel Beheer DigiInkoop

Nadere informatie

Inhoud. 1 Inleiding 3. 2 Qfast Carrier Preselect 4 2.1 Hoe werkt Qfast Carrier Preselect? 4 2.2 Aanvraag en levering 4 2.

Inhoud. 1 Inleiding 3. 2 Qfast Carrier Preselect 4 2.1 Hoe werkt Qfast Carrier Preselect? 4 2.2 Aanvraag en levering 4 2. Inhoud 1 Inleiding 3 2 Qfast Carrier Preselect 4 2.1 Hoe werkt Qfast Carrier Preselect? 4 2.2 Aanvraag en levering 4 2.3 Facturatie 4 3 Qfast Telefonie 5 3.1 Wat is Qfast Telefonie? 5 3.2 Hoe werkt Qfast

Nadere informatie

Duidelijke voorwaarden

Duidelijke voorwaarden Mobiel abonnement Duidelijke voorwaarden Werkt in je voordeel Introductie Klant worden Bij Telfort vinden we het belangrijk dat al onze klanten weten waar ze aan toe zijn. Daarom vind je in dit boekje

Nadere informatie

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG

Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus EA DEN HAAG 1 > Retouradres Postbus 20301 2500 EH Den Haag Aan de Voorzitter van de Tweede Kamer der Staten-Generaal Postbus 20018 2500 EA DEN HAAG Turfmarkt 147 2511 DP Den Haag Postbus 20301 2500 EH Den Haag www.rijksoverheid.nl/venj

Nadere informatie

Herstel Service. Gegevens Relatie: Naam:... Adres... Postcode / Woonplaats:... Status:... concept Versie:... 1.00 Contractnummer:... Datum:...

Herstel Service. Gegevens Relatie: Naam:... Adres... Postcode / Woonplaats:... Status:... concept Versie:... 1.00 Contractnummer:... Datum:... Herstel Service Gegevens Relatie: Naam:... Adres... Postcode / Woonplaats:... Status:... concept Versie:... 1.00 Contractnummer:... Datum:... Inhoud HERSTEL SERVICE... 3 INLEIDING HERSTEL SERVICE... 3

Nadere informatie

Voorbeeld SLA

Voorbeeld SLA <applicatie> Naam Best Practice Voorbeeld SLA IDnr 067_BP_N Datum aangepast 01/01/2011 Omschrijving van de inhoud Een voorbeelddocument van (SLA) Soort document Voorbeeld ASL Processen Servicelevel management

Nadere informatie

uw portaal voor technisch facilitair management unica online

uw portaal voor technisch facilitair management unica online uw portaal voor technisch facilitair management unica online , Altijd en overal inzicht in uw technische installaties Snel en eenvoudig een storing melden? Inzicht in het energiegebruik van uw installaties?

Nadere informatie

Mobiliteit: kans of moet-je?

Mobiliteit: kans of moet-je? Mobiliteit: kans of moet-je? Martine Kooreman/Jan Bos UBR EC O&P Workflow Programma Introductie Positie Expertisecentrum Organisatie & Personeel Mobiliteit bij het Rijk Kader VWNW-beleid Rijk Rolverdeling

Nadere informatie

GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA)

GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA) GTS-Online Remote Firewall beheer Service Level Agreement (SLA) Versie 1.1 November 2014 Inhoudsopgave Inleiding...... 1 Remote Firewall beheer...... 1 Dienst... 1 Randvoorwaarden... 1 Service Level...

Nadere informatie

Inkoop Concept Nadere overeenkomst

Inkoop Concept Nadere overeenkomst Inkoop Concept Nadere overeenkomst UBR HIS Bezoekadres Rijkskantoor Beatrixpark Wilhelmina van Pruisenweg 52 2595 AN Den Haag Postbus 20011 2500 EA Den Haag Bijlage B Kenmerk 201500114.137.013 Betreft

Nadere informatie

Q3 Concept BV Tel: +31 (0)413 331 331

Q3 Concept BV Tel: +31 (0)413 331 331 Algemeen Deze Service Level Agreement (SLA) beschrijft de dienstverlening van Q3 Concept BV op het gebied van het beheer van de Q3 applicatie zoals Q3 Concept BV deze aanbiedt aan opdrachtgever en de service

Nadere informatie

A. WhiteVision is gerechtigd onderhoud en support voor de software te leveren;

A. WhiteVision is gerechtigd onderhoud en support voor de software te leveren; ONDERHOUDS- EN SUPPORTOVEREENKOMST Overwegingen A. WhiteVision is gerechtigd onderhoud en support voor de software te leveren; en B. de klant wenst onderhoud en support van WhiteVision te verkrijgen ten

Nadere informatie

DigiInkoop: eenvoudig, efficiënt en betrouwbaar inkopen!

DigiInkoop: eenvoudig, efficiënt en betrouwbaar inkopen! DigiInkoop: eenvoudig, efficiënt en betrouwbaar inkopen! Informatie over DigiInkoop en de wijze van aansluiten Logius Team Implementatie Support DigiInkoop Aanleiding DigiInkoop Eén Rijksbreed inkoopsysteem

Nadere informatie

Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds De Minister van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie,

Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds De Minister van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie, STAATSCOURANT Officiële uitgave van het Koninkrijk der Nederlanden sinds 1814. Nr. 23581 27 december 2011 Besluit van de Minister van Economische Zaken, Landbouw en Innovatie van 12 december 2011, nr.

Nadere informatie

Tweede Kamer der Staten-Generaal

Tweede Kamer der Staten-Generaal Tweede Kamer der Staten-Generaal 2 Vergaderjaar 2005 2006 30 300 IXB Vaststelling van de begrotingsstaat van het Ministerie van Financiën (IXB) voor het jaar 2006 Nr. 28 BRIEF VAN DE STAATSSECRETARIS VAN

Nadere informatie

Communicatieplan. Conform 3.C.2. 23 juni 2015. Voorbij Prefab. Voorbij Prefab Siciliëweg 61 1045 AX Amsterdam Nederland

Communicatieplan. Conform 3.C.2. 23 juni 2015. Voorbij Prefab. Voorbij Prefab Siciliëweg 61 1045 AX Amsterdam Nederland Conform 3.C.2 23 juni 2015 Voorbij Prefab Voorbij Prefab Siciliëweg 61 1045 AX Amsterdam Nederland INHOUDSOPGAVE 1 INLEIDING COMMUNICATIE... 3 1.1 Interne communicatie... 3 1.2 Externe communicatie...

Nadere informatie

Aan de voorzitter van de Tweede Kamer der Staten Generaal Postbus 20018. 2500 EA Den Haag. Motie Schinkelshoek

Aan de voorzitter van de Tweede Kamer der Staten Generaal Postbus 20018. 2500 EA Den Haag. Motie Schinkelshoek Aan de voorzitter van de Tweede Kamer der Staten Generaal Postbus 20018 2500 EA Den Haag Inlichtingen José Nelis T 070-426 7566 F Uw kenmerk Onderwerp Motie Schinkelshoek 1 van 8 Aantal bijlagen 0 Bezoekadres

Nadere informatie

Eerste Kamer der Staten-Generaal

Eerste Kamer der Staten-Generaal Eerste Kamer der Staten-Generaal 1 Vergaderjaar 2015 2016 34 238 Wijziging van de Invoeringswet openbare lichamen Bonaire, Sint Eustatius en Saba in verband met het wettelijk regelen van kwaliteitseisen

Nadere informatie

Inlichtingenbureau Voortgangsrapportage April Realisatie van het Sectorloket-systeem

Inlichtingenbureau Voortgangsrapportage April Realisatie van het Sectorloket-systeem Inlichtingenbureau Voortgangsrapportage April 2004 Realisatie van het Sectorloket-systeem Opdrachtgever: stichting Inlichtingenbureau Status Versie Datum Definitief 1.0 27 april 2004 Inhoudsopgave Inhoudsopgave...

Nadere informatie

Algemene Voorwaarden Huta Huisstijl Logo s Webdesign

Algemene Voorwaarden Huta Huisstijl Logo s Webdesign Algemene Voorwaarden Huta Huisstijl Logo s Webdesign In deze algemene voorwaarden wordt onder de opdrachtgever verstaan: de wederpartij van Huta Huisstijl Logo s Webdesign en onder overeenkomst: de overeenkomst

Nadere informatie

Service Level Agreement

Service Level Agreement Service Level Agreement RoutIT Datum: 29-11-2016 Versielog RoutIT Start document RoutIT 13-08-2013 1 e gebruik door CBG Connect April 2014 RoutIT wijzigingen Juli 2015 RoutIT wijzigingen 29-11-2016 Nieuwe

Nadere informatie

Inlichtingenbureau Voortgangsrapportage Juni 2004. Realisatie van het Sectorloket-systeem

Inlichtingenbureau Voortgangsrapportage Juni 2004. Realisatie van het Sectorloket-systeem Inlichtingenbureau Voortgangsrapportage Juni 2004 Realisatie van het Sectorloket-systeem Opdrachtgever: stichting Inlichtingenbureau Status Versie Datum Concept 1.1 2 augustus 2004 Inhoudsopgave Inhoudsopgave...

Nadere informatie

Integraal Kostenmodel voor het voeren van digitale dossiers in de JGZ

Integraal Kostenmodel voor het voeren van digitale dossiers in de JGZ Integraal Kostenmodel voor het voeren van digitale dossiers in de JGZ Voorwoord Deze handreiking behoort tot de reeks handreikingen die worden samengesteld ten behoeve van de verwerving en implementatie

Nadere informatie

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT

DIENSTVERLENINGSDOCUMENT DIENSTVERLENINGSDOCUMENT Van Maurik Hypotheken (onderdeel van Maurik Financiele Diensten bv) Herenstraat 24 2282 BT RIJSWIJK T 010 4129026 W www.vanmaurik.nl E info@vanmaurik.nl Informatie over onze dienstverlening

Nadere informatie

ubr his Zo doen we zaken Business Etiquette: gedragscode voor zakendoen met UBR HIS

ubr his Zo doen we zaken Business Etiquette: gedragscode voor zakendoen met UBR HIS ubr his Zo doen we zaken Business Etiquette: gedragscode voor zakendoen met UBR HIS Inhoud Voorwoord 2 1 Aanbestedingsprocedure 3 1.1 Inkoop door UBR HIS 3 1.2 Projectteam en inhuurmedewerker 3 1.3 Informatieverstrekking

Nadere informatie

Service Level Agreement Basic PRO XL

Service Level Agreement Basic PRO XL Service Level Agreement Basic PRO XL 1 Inleiding 2 2 Definities 2 3 Overeenkomst 2 4 Service levels en ondersteuning 3 4.1 Meldingen 3 4.2 Prioriteit niveaus 4 4.3 Incidentenafhandeling 5 5 5 Gepland onderhoud

Nadere informatie