Nieuwsartikelen. ExperiCom nieuwsbrief winter Expericom - Nieuwsbrief. Beste lezer, Ontwikkelingen binnen ExperiCom

Transcriptie

1 ExperiCom nieuwsbrief winter 2011 Beste lezer, De laatste weken van het jaar zijn al weer aangebroken. Het is wederom tijd voor een ExperiCom nieuwsbrief. Het afgelopen jaar hebben we onze doelstellingen op de verschillende gebieden, te weten financieel en groei, professionalisering, HRM en marketing & sales, gehaald. Onze visie voor 2012 blijft overeind: we blijven alleen doen waar we goed in zijn, willen graag verantwoordelijkheid dragen en de klantverwachting overtreffen. Daarnaast innoveren we met nieuwe diensten. En, niet te vergeten, we maken tijd om gezamenlijk leuke dingen te doen. Om hieraan te kunnen blijven voldoen zal een verdere groei van ExperiCom zich in 2012 doorzetten. Zoals u van ons gewend bent zullen we in onze nieuwsbrief ingaan op de nieuwe ontwikkelingen in ons werkveld en zal één van onze opdrachtgevers aan het woord komen. In deze nieuwsbrief is dat Theo Mooren, hoofd Informatiemanagement bij Raad voor Rechtsbijstand. Daarnaast zal één van onze nieuwe medewerkers, Frans van Kempen, zich voorstellen. Nieuwsartikelen Ontwikkelingen binnen ExperiCom Interview met Theo Mooren, Hoofd Informatiemanagement bij Raad voor Rechtsbijstand ExperiCommer uitgelicht: Frans van Kempen Nieuws uit het werkveld Fijne feestdagen en jaarwisseling gewenst! Nieuwsbrief afdrukken Alvast veel leesplezier gewenst en tot volgend jaar! John Mollema (l) Walter van Zonsbeek (m) Freddie Berendsen (r) naar de website van ExperiCom Ontwikkelingen binnen ExperiCom ExperiCom brengt twee keer per jaar een nieuwsbrief uit. Het tweede half jaar van 2011 heeft ons bedrijf zich weer verder ontwikkeld. Hieronder worden de belangrijkste ontwikkelingen kort beschreven. Sinds oktober versterkt Carli Kleijnen ons team. Inmiddels bestaat ExperiCom uit 11 vaste werknemers. In 2012 willen we ons team verder uitbreiden met enkele passende professionals. Op zondag 18 september hadden we onze jaarlijkse familiedag. Een gezellige bijeenkomst met alle collega's van ExperiCom inclusief partners en kinderen. Met het hele gezelschap hebben we eerst geleerd hoe het proces van bierbrouwen (Speciaalbrouwerij Ooijen) verloopt om vervolgens vooral gezellig met elkaar bij te kletsen, een spel te doen en samen te eten. Ook al was het weer ons niet de gehele dag goed gezind, tussen de buien door hebben we gezamenlijk toch BoerenCroquet kunnen spelen en heeft iedereen zich kunnen uitleven op het voetbalveld. We hebben de dag afgesloten met een heerlijk BBQdiner zodat iedereen moe maar voldaan weer huiswaarts keerde. 1/6

2 We hebben inmiddels een methodiek ontwikkeld om de strategie en beleid ten aanzien van Social Media vast te stellen. Een aantal betrokken relaties heeft hierbij geassisteerd. Herold Janssen en Carli Kleijnen zijn onze experts op dit vlak. Wilt u vaststellen wat Social Media voor uw organisatie kan betekenen en wilt u de zin van de onzin scheiden, dan weet u dat ExperiCom u hierbij van dienst kan zijn. ExperiCom is gestart met Mobile Application Development (MAD): het ontwikkelen van Apps voor mobiele devices, specifiek voor bedrijfsapplicaties. We werken voor deze ontwikkeling samen met de Hogeschool van Rotterdam en MITE. Uitvloeisel van de samenwerking is dat ExperiCom een aantal gastcolleges verzorgt in de minor Mobile Life op de Hogeschool van Rotterdam. Het komende half jaar zullen we hierover meer melden. Op 27 september hebben we met het gehele ExperiCom-team en enkele relaties in Roosendaal een Sky-dive avontuur beleefd. Om de beurt mocht iedereen een aantal minuten doorbrengen in de windtunnel. Deze ervaring is te vergelijken met een vrije val uit het vliegtuig! We kijken terug op een heel geslaagd evenement waarbij iedereen het certificaat om zelfstandig te kunnen vliegen glansrijk behaald heeft! Interview met Theo Mooren, Hoofd Informatiemanagement bij Raad voor Rechtsbijstand Kort & krachtig Theo Mooren werkt als Hoofd Informatiemanagement bij de Raad voor Rechtsbijstand. Zij geeft subsidie aan personen die zelf geen geld hebben om bijvoorbeeld een advocaat in te zetten bij een arbeidsconflict. Toen de Raad voor Rechtsbijstand een callcenter applicatie had aangeschaft verliep de implementatie niet zoals gehoopt. Via KPN werd Theo doorverwezen naar ExperiCom. Bij hen haalde hij de expertise in huis die hij hard nodig had. Transparantie "Dit punt kan ik op twee manieren uitleggen. Ralph Ooms legde precies uit wat hij ging doen en hoeveel tijd dat zou kosten. Daarnaast bood hij een stuk transparantie en kennis aan over waar de leverancier mee bezig was. Die technische kennis hebben wij hier namelijk niet in huis. Door de komst van Ralph verliep het proces sneller en wisten we exact waar we aan toe waren." Competentie "Mijn ervaring met Ralph is dat hij over veel inhoudelijke kennis beschikt, met name technische kennis. Hij staat zijn mannetje als het op techniek aankomt en kon zo ook onze externe leverancier ertoe dwingen om bepaalde zaken anders of beter te doen. Naast technische kennis beschikt hij ook over een goede dosis projectleiderschap. Die combinatie heeft ons erg vooruit geholpen." Passie "Dat zie je duidelijk terug in het feit dat Ralph een uitdaging ziet in ieder probleem. Als hij er zelf niet uitkwam dan zocht hij hulp om toch tot de juiste oplossing te komen." Persoonlijk "De vraag die we bij ExperiCom uitgezet hadden was voor een korte opdracht. We hebben Ralph over een periode van drie maanden meegemaakt; van een langdurige, persoonlijke relatie was dan ook geen sprake. Dat is anders wanneer je voor een langere tijd met elkaar samenwerkt. Onze relatie was voor deze opdracht dan ook heel zakelijk en functioneel." Pragmatisme "Hier kan ik wel een goed voorbeeld van geven. Tijdens de samenwerking liepen we tegen een bepaald punt aan: hoe moet iets ingedeeld worden? Zodra de leverancier een aantal alternatieven had aangereikt kon Ralph direct de beste oplossing voor ons uit kiezen. En dat was niet de oplossing met de meeste franje of de duurste, maar de oplossing waar wij op dat moment het meest gebaat bij waren." Resultaat "We zijn nog steeds niet helemaal klaar met de implementatie, maar dankzij de inzet van ExperiCom hebben we geen onnodige tijd verspild. Wij hebben zelf ook betere kennis kunnen opdoen op het gebied van de inrichting van onze voorzieningen. Wie weet of we in de toekomst nog een keer de hulp van ExperiCom inschakelen. Het contact is nu in ieder geval gelegd." Interview door Mw. Claske Helders van CHC ExperiCommer uitgelicht: Frans van Kempen Ik ben Frans van Kempen, 53 jaar, getrouwd en vader van twee dochters en een zoon (26, 23 en 22 jaar). Samen met mijn vrouw woon ik al weer 12 jaar in Hedel (vlakbij 's-hertogenbosch). De kinderen zijn inmiddels allemaal uitgevlogen en hebben hun eigen appartement/studentenkamer. Mijn grootste hobby's zijn motorrijden en (verre) reizen maken en ik probeer gezond te blijven door te zwemmen. Na mijn studie HEAO BE in Amsterdam ben ik gestart met werken bij KPN. Daar heb ik 8 jaar gewerkt in functies gericht op de KPN organisatie zelf; als organisatie adviseur, informatie analist, projectmanager voor automatiseringsprojecten en interim manager. Toen KPN geprivatiseerd werd, ben ik gevraagd om in de functie van consultant aan de voorkant van de organisatie te gaan werken. Dit heb ik bijna 15 jaar gedaan in diverse smaken': als telematica consultant, als branche consultant voor Openbare Orde en Veiligheid en als consultant gespecialiseerd in outsourcingstrajecten. De laatste 6 jaar bij KPN heb ik gewerkt als manager van twee afdelingen die het beheer van spraak- en datanetwerken voor een aantal grote klanten verzorgden. Na een korte periode als freelancer ben ik in maart dit jaar begonnen bij ExperiCom als senior consultant. In de afgelopen maanden heb ik veel verschillende projecten gedaan bij veel verschillende organisaties. Het werken voor klanten, de afwisseling en de ontwikkeling in ons werkveld blijven me aanspreken. 2/6

3 Nieuws uit het werkveld Het Nieuwe Nationaal Noodnet Het Nationaal Noodnet, het huidige telefoonnetwerk voor overheid en hulpdiensten tijdens calamiteiten, wordt vernieuwd. De analoge techniek van dit netwerk dat sinds 1991 operationeel is wordt ingeruild voor IP technologie. De Nood Communicatie Voorziening (NCV) zoals het nieuwe netwerk heet, zal naast de normale spraakcommunicatie ook veel nieuwe functionaliteiten kennen. Functies zoals conference call, voic , beeldtelefonie, , toegang tot internet en mobiele communicatie. Het NCV zal drie type abonnementen kennen; "NCV Bellen", "NCV MultiMediaBellen" en "NCV Mobiel". Als NCV Mobiel abonnement van KPN is, kan aanvullend ook de optie priorisering op het mobiele netwerk van KPN worden afgenomen. Dit houdt in dat uw gesprek altijd voorrang krijgt boven alle andere gesprekken. Naast voorgaande diensten is het ook mogelijk maatwerkdiensten af te nemen, waarbij op dit moment met name gedacht wordt aan High-end Videoconferencing. Technisch gezien worden de vaste aansluitingen gerealiseerd door op locatie van de afnemer een DSL-router te plaatsen. Deze wordt aangesloten via een (doorgaans al bestaande) vaste PSTN of ISDN aansluiting (Line Sharing). De nieuwe NCV is net als het Nationaal Noodnet een betrouwbare last-resort communicatievoorziening voor overheid en hulpdiensten waardoor deze in staat zijn ook te kunnen communiceren op de momenten dat dit het hardst nodig is. Frans van Kempen ExperiCom gebruikt Lync Eind vorig jaar hebben we als directie een aantal strategische keuzes gemaakt die te maken hebben met ontwikkelingen, waarvan wij denken en vinden dat zij in 2011 en verder, van essentiële invloed zijn op ons werkveld. De komst van Microsoft Lync (als opvolger van Office Communictor Server) eind 2010 was er zo één. Dit jaar is gebruikt om met Microsoft informatie uit te wisselen en opleidingen te volgen. De markt is verkend en er zijn proeven/testen gedaan bij een aantal leveranciers. Een oplossing in de vorm van een cloud-dienst leek echter niet beschikbaar. Jawel, in Office365, maar onze consultants en projectmanagers moeten ook off-line kunnen werken. Uiteindelijk zijn we tijdens een ander intern project tegen een voor ons onbekende ICT-dienstverlener (Universal IT) aangelopen. In september hebben we hiermee het eerste gesprek gehad en begin november hebben we Lync volledig als clouddienst (en lokaal beschikbaar) uitgerold. Met de volledige integratie binnen Office2010 (Windows) en Office2011 (Apple) gebruikt elke ExperiCommer dit medium steeds meer. Bellen, chatten, conference, voic , video, screensharing,... alles geïntegreerd in je werkplekomgeving. Je hebt direct zicht op de beschikbaarheid en status van je collega. Half november hebben we een 088-reeks toegevoegd aan het systeem, zodat nu elke medewerker ook direct bereikbaar is naast zijn of haar mobiele telefoon. Onze oude regionale nummers zullen we dan ook langzaam uitfaseren. De volgende stap is de integratie van de Lync client op de smartphone (iphone). Er zijn hiervoor enkele oplossingen, waarmee we experimenteren (bijv. Xync). Microsoft brengt binnenkort de Lync Mobile App uit. Een definitieve keuze wordt de komende maanden gemaakt. Mocht u eens willen zien en/of beleven wat Lync kan betekenen voor uw organisatie, dan is een korte demo natuurlijk de beste manier. Laten we wel duidelijk zijn dat Lync slechts een oplossing is die voor onze organisatie zeer geschikt is. Het vaststellen van je daadwerkelijke behoefte en het telecommunicatie/ict- en/of communicatiebeleid is voor elke organisatie de basis om mee te starten. We willen onze relaties en klanten graag vertellen over onze ervaringen en kennis. John Mollema Bereikbaarheidsanalyse inclusief social media scan ExperiCom heeft ruime ervaring in het opzetten, begeleiden en rapporteren van bereikbaarheid van organisaties. Dit was voorheen primair gericht op telefonische bereikbaarheid. Met de komst van steeds meer en andere communicatiekanalen heeft ExperiCom sinds begin 2011 de bereikbaarheidsanalyse uitgebreid met de kanalen en social media (m.n. twitter). Op basis van de uitkomsten van de analyse wordt onder andere de social media strategie van een organisatie vastgesteld. 3/6

4 analyse wordt onder andere de social media strategie van een organisatie vastgesteld. Wat kunt u met een bereikbaarheidsanalyse/social media scan? Een antwoord krijgen op de de volgende vragen: - Hoe bereikbaar is uw organisatie via telefoon, , twitter en wellicht andere media? - Wat is het sociale imago van uw organisatie? - Is uw organisatie te vinden op social media? - Wat is over uw organisatie te vinden via social media (positief/negatief/niets)? - Hoe maakt u een afgewogen beslissing over het wel of niet gebruiken van een bepaald medium? De uitkomsten vertalen wij eventueel in een bereikbaarheidsbeleid/-strategie, waarmee u de organisatie en processen binnen uw organisatie op een passende manier kunt inrichten ten aanzien van dit onderwerp. Ook aan de middelenkant - zeker bij social media - wordt de zin van de onzin gescheiden. In feite de beantwoording van de vraag welke webcare-middelen voor uw organisatie het meest effectief zijn. Recentelijk hebben we deze bereikbaarheidsanalyse uitgevoerd bij het Regionaal Opleidingscentrum Midden-Nederland. Carli Kleijen Herold Janssen Krijgt DECT een doorstart? Al lang horen wij dat de technologie DECT uitstervend is. WLAN (WiFi) en privategsm lijken deze markt steeds meer over te nemen. Draadloze omgevingen op basis van DECT worden echter nog steeds nieuw aangelegd. Bijvoorbeeld in de zorgsector en dan met name bij intramurale toepassingen. DECT heeft natuurlijk zijn betrouwbaarheid en functionaliteit al decennia lang laten zien als het gaat om telefonie, paging en locatiebepaling. In menig brandweerregio wordt stille ontruiming toegepast op basis van DECT, iets wat de nieuwe draadloze netwerken nog beperkt kunnen laten zien! De integratie van datadiensten (mail, agenda en applicatieontsluiting) kan in de huidige DECT standaard niet worden gerealiseerd. Vanuit de consumentenmarkt/thuisgebruik is echter een onverwachte ontwikkeling gaande, namelijk die van CATiq. CAT-iq staat voor Cordless Advanced Technology, Internet and Quality. CAT-iq is een doorontwikkeling op de DECT standaard. De start ligt ergens in 2005 om te komen tot een 'thuisnetwerk' waarover hoge kwaliteit audio- en datadiensten mogelijk worden via een betrouwbaar DECT netwerk. Afstandbedieningen, domotica, audiostreaming, internet... zie het als een tegenhanger van WiFi. Voordelen zoals hogere betrouwbaarheid, grotere reikwijdte, minder batterijverbruik en geen verstoringen van andere netwerken worden genoemd ten opzichte van WiFi. Er is een indrukwekkend plan opgesteld waarin door middel van een aantal versies steeds meer functionaliteit wordt toegevoegd. Momenteel is CAT-iq-2.0 beschikbaar in de (consumenten)markt. AVM, de leverancier van de FRITZ!Box modem is hiermee al een tijdje actief. Zelf betwijfel ik de toepassing van CAT-iq in de consumentenmarkt, aangezien iedereen thuis al een breedbandige draadloze internetomgeving heeft, terwijl met CAT-iq de maximale bandbreedte op 2 Mb/s wordt gesteld. Waar ik meer mogelijkheden zie is in de enterprise markt. Onder andere NEC en Siemens - twee leveranciers van DECT-systemen en handsets - zijn bezig met de toepassingsmogelijkheden binnen de DECT systemen, die zij voor de zakelijke markt leveren. Dit geeft natuurlijk weer nieuwe mogelijkheden... en concurrentie voor WLAN en pgsm-concepten. Organisaties kunnen hun bestaande DECT systemen ombouwen en geschikt maken voor CAT-iq, waarmee de bestaande handsets en applicaties behouden blijven, maar nieuwe handsets toepassingen als , agenda en applicatieontsluiting toevoegen. Hiermee kan de levenscyclus van de bestaande DECT-systemen behoorlijk worden verlengd en uitgebreid. Voor de zorgsector zou dit een welkome aanvulling kunnen zijn. Persoonlijk kom ik nog weinig leveranciers met producten die CAT-iq ondersteunen tegen. Meer info is te lezen op John Mollema 4/6

5 John Mollema Social media in uitvoering: ExperiCom's LAVA-model: Gesteente verandert in vloeibare vorm' De invloed van social media op onze communicatie en organisaties wordt steeds groter. Traditionele 'onwrikbare' telecommunicatie verandert naar een meer vloeibare vorm door toepassingen als social media. De afgelopen maanden hebben we daarom hard gewerkt om social media een plaats te geven binnen de dienstverlening van ExperiCom. Doel is om onze klanten vanuit het brede spectrum van alle telecommunicatiekanalen goed inzicht te kunnen geven in de soms ondoorzichtige wereld van social media. Van daaruit kijken we samen met de klant naar zijn of haar daadwerkelijke behoefte op het gebied van social media, hoe dat in te vullen en te realiseren. Het traject om te komen tot een social media beleid en strategie hebben we vormgegeven in ons LAVA-model. Dit model bestaat uit vier overzichtelijke stappen: Luisteren - Analyseren - Vooruitzien - Activeren. We hebben het model zelf ontwikkeld, getest en tenslotte doorgevoerd binnen ExperiCom, maar ook uitvoerig getoetst bij bestaande en potentiële relaties. Het model is daarmee keer op keer aangescherpt en heeft zich daarmee bewezen als bruikbare methodiek. Als de volgende vragen ook in uw organisatie spelen weet u dat ExperiCom uw gids op dit gebied kan zijn: - Wat zijn de huidige trends en ontwikkelingen op het gebied van social media? - Welke mediakanalen kan/moet ik gebruiken voor het realiseren van bedrijfsfdoelstellingen? - Hoe meet ik mijn bereikbaarheid van social media? - Hoe kom ik tot een social media strategie en beleid? Ondertussen is het moment aangebroken om als ExperiCom actief de dialoog aan te gaan met onze (potentiële) klanten, relaties en vakinhoudelijke collega's via social media. Volg ons daarom vanaf nu ook op Facebook, LinkedIn, Twitter of Youtube. We hebben zelfs een leuke kerstactie! Word fan via Facebook (door "vind ik leuk" te selecteren op onze bedrijfspagina) en maak kans op onze chocolade kerstkaart! Fijne feestdagen en jaarwisseling gewenst! Wij wensen u en uw familie fijne feestdagen en een fantastisch 2012! Zoals hieronder te zien is, houden we als ExperiCom ook in 2012 vast aan onze lijn! Team ExperiCom (van links naar rechts) Walter van Zonsbeek, Marco Landheer, Henk-Jan Oudelaar, Herold Janssen, Carli Kleijnen, Gerry Verstegen, Roelof Veluwenkamp, Freddie Berendsen, Frans van Kempen, Ralph Ooms en John Mollema 5/6

6 ExperiCom B.V. Postbus DJ s-hertogenbosch T: F: E: KvK: /6