MyDPD Veelgestelde vragen (FAQ) Versie 1.0

Transcriptie

1 MyDPD Veelgestelde vragen (FAQ)

2 Inhoudsopgave 1. Inleiding 1 2. Vragen die vaak voorkomen Algemene vragen over MyDPD Problemen met pakketlabels End-of-day closes Masterdata Adresboek Orderoverzicht 8 3. Appendix - DPD adresboek fileformats 10 DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG, April 2010 ii

3 1. Inleiding Doel van dit document is support te geven door vragen te beantwoorden die vaak gesteld worden over de nieuwe en herziene functies van MyDPD. De vragen zijn onderverdeeld in enkele onderwerpen die vermeld staan in de inhoudsopgave. DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG, April

4 2. Vragen die zich vaak voordoen 2.1 Algemene vragen over MyDPD. Via welk internetadres kan ik inloggen op MyDPD? U logt altijd in op MyDPD via Toegang tot MyDPD krijgt u door uw toegangsgegevens in te voeren in het inlogveld aan de rechterkant. Ik zie MyDPD niet, ook al ben ik met succes ingelogd. Wat moet ik nu doen? De pop-up blocker in uw browser is waarschijnlijk ingeschakeld. Om MyDPD te kunnen gebruiken dient u pop-ups op altijd toe te staan. Ik ben ingelogd op MyDPD, maar ik kan geen leesbare teksten vinden. Wat moet ik nu doen? Op dit moment is MyDPD is alleen beschikbaar in het Duits. Zorg ervoor dat de taalinstelling in de browser altijd op Duits staat ingesteld. DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG, April

5 Mozilla Firefox In het hoofdmenu van Mozilla Firefox kiest u Extra / Opties / Inhoud / Talen In het scherm dat wordt getoond moet "nl" bovenaan staan. Internet Explorer In het hoofdmenu van Internet Explorer kiest u Extra / Internetopties / Talen In het scherm dat wordt getoond moet "nl" bovenaan staan. DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG, April

6 Ik ben ingelogd op MyDPD, maar ik kan geen enkele functie gebruiken en kan nergens op klikken. Wat moet ik nu doen? Als u JavaScript hebt uitgeschakeld in uw browser, dient u JavaScript in het menu van uw browser in te schakelen om alle functies van MyDPD te kunnen gebruiken. Internet Explorer: Mozilla Firefox: Ik ben met succes ingelogd op MyDPD, maar de pagina s worden niet correct weergegeven of de verbinding wordt weer verbroken. Hoe komt dat? Misschien gebruikt u Citrix terminalservers om uw orders te verwerken. Het is bekend dat er problemen zijn bij het registreren van orders bij Citrix terminalservers. In dat geval dient u contact op te nemen met uw IT-afdeling. DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG, April

7 Waarom wordt niet iedere opname in het adresboek getoond bij het zoeken naar adressen in E- shipping en Collection requests? De zoekfunctie beperkt automatisch de resultaten in overeenstemming met het soort adres met andere woorden, een zoekoptie in de Ontvanger -sectie van E-shipping zal alleen die adressen laten zien die als ontvangersadressen in het adresboek zijn opgenomen. 2.2 Problemen met pakketlabels Ik wil mijn pakketlabel printen, maar er wordt niets getoond. Wat moet ik nu doen? De pop-up blocker van uw browser is waarschijnlijk ingeschakeld. Om pakketlabels te kunnen printen dient u pop-ups op mydpd.dpd.com altijd toe te staan. Ik krijg geen toegang tot het pakketlabel of kan hem niet printen, terwijl ik Acrobat Reader wel op mijn computer heb geïnstalleerd. Wat moet ik nu doen? Zorg ervoor dat uw versie van Acrobat Reader is bijgewerkt (versie 9 en hoger). U kunt de software downloaden vanaf dit adres: DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG, April

8 2.3 Dagafsluitingen Waar kan ik een dagafsluiting uitvoeren op MyDPD? De dagafsluiting kan worden uitgevoerd in de hoofdsectie Orderoverzicht. Daar kiest u het tabblad Dagafsluiting en markeert u de orders waarvoor een dagafsluiting moet worden uitgevoerd. Via de opdracht Dagafsluiting uitvoeren kunt u documenten aanmaken zoals verzendlijsten van verzender en pakketlabels. U heeft vervolgens de keuze om ze te printen of op te slaan. Latere uitdraaien zijn echter niet mogelijk. De documenten van de dagafsluiting van de laatste 10 dagen kunnen later worden bekeken via de geschiedenis dagafsluiting. Is het mogelijk meerdere pakketlabels tegelijk te printen? Ja, dat is mogelijk. Tijdens de verwerking overdag registreert u alle orders, zonder het pakketlabel PDF in de sectie E-shipping te openen. Via de dagafsluiting worden alle documenten die nog niet zijn beëindigd dan gecombineerd in één PDF-file (pakketlabels, verzendlijsten van ontvanger en orderbevestigingen). 2.4 Masterdata Waar kan ik extra adresmasterdata invoeren? Alleen uw depot kan adresmasterdata updaten. Als u extra afhaal- of klantadressen binnen MyDPD wenst te gebruiken, moeten deze eerst van tevoren worden ingevoerd door het depot. Dit geldt ook voor de bewerking en verwijdering van bestaande databestanden. DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG, April

9 2.5 Adresboek De structuur van de adresfile lijkt veranderd. Waar moet ik hier op letten? Toen het adresboek werd uitgebracht werd de importformat gewijzigd. U vindt een beschrijving van de file in Appendix DPD adresboek fileformats. Om de format te kopiëren adviseren wij u voorbeeldadressen aan te maken, deze te exporteren vanuit MyDPD en ze dan te gebruiken als template. Houd hierbij wel rekening met het verschil tussen verzender- en ontvangersadressen. Ik krijg foutmeldingen tijdens het importeren van mijn gegevens. Hoe komt dat? Als u de foutmelding: "1: java.lang.numberformatexception For input string: 'COUNTRYN'" krijgt, verwijdert u gewoon de header met de kolomnaam vanuit de importfile.. Na exporteren van de adresgegevens heb ik de gegevens verwerkt en geprobeerd ze opnieuw te importeren in het systeem. Dit werkt niet. Hoe zou dat komen? De exportfile mag niet worden bewerkt met een standaard verwerker zoals Windows Notepad, bijvoorbeeld, omdat de file hierdoor onder bepaalde omstandigheden niet meer gelezen kan worden door MyDPD. We raden u aan WordPad te gebruiken of andere verwerkers die geïnstalleerd kunnen worden, zoals Notepad++. Het is ook mogelijk Excel te gebruiken of andere spreadsheetprogramma s. DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG, April

10 Het zoeken naar adressen levert geen duidelijke resultaten op. Hoe komt dat? Als een aantal bedrijfsadressen in het adresboek is ingevoerd met een gelijke vorm heeft de zoekfunctie niet de mogelijkheid het specifieke adres te identificeren. Door echter de functie adresreferentie te gebruiken is het mogelijk een invoer in te geven met een sleutel, waardoor hij herkend kan worden. 2.6 Orderoverzicht Ik wil een pakket met de status verzonden annuleren. Kan dat? Nee, dat kan helaas niet. Hoe lang blijven pakketten zichtbaar in het Orderoverzicht? Op dit moment is de functie van automatisch archiveren hier niet beschikbaar. Daarom blijven deze pakketten beschikbaar in de geschiedenis. Ik heb een collection request met een aantal pakketten ingevoerd, maar het is niet zichtbaar in het 'Orderoverzicht'. Als een order met een aantal pakketten wordt ingevoerd in de "Collection request" portlet, worden deze opgeslagen als afzonderlijke orders, wat inhoudt dat er een overeenkomend aantal invoeren in het Orderoverzicht staat, met altijd 1 als het aantal pakketten. DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG, April

11 Hoe kan ik mijn collection requests zoeken in het Orderoverzicht door middel van Inforegel 1? Zoeken door middel van Inforegel 1 is niet mogelijk. Voor uw invoeren bij collection requests moet u het veld Ref.No. gebruiken. In het Orderoverzicht kunt u naar deze inhoud zoeken via Klantreferentie. DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG, April

12 3. Appendix - DPD adresboek fileformats Filenaam: AddressExport.csv.txt Filetype: ASCII separated Feldname veldnaam Länge lengte Datentyp (1) Pflichtfeld (2) Beschreibung beschrijving datatype veldtype DELISID 10 C M DELISID / DELISID CUSTOMER_UID 10 C M DELISID (derzeit) / DELISID (nu) ADDRESS_REF 50 C O Adressreferenz / adresreferentie NAME1 35 C M Name 1 / naam 1 NAME2 35 C O Name 2 / naam 2 NAME3 35 C O Name 3 / naam 3 NAME4 35 C O Name 4 / naam 4 STREET 35 C M HOUSENO 8 C O COUNTRY_ISOA2 2 C O COUNTRYN 3 N M Straße und Hausnummer / straat en huisnummer Hausnummer: Aktuell nicht in Verwendung, immer leer / huisnummer: niet in gebruik, altijd leeg ISO Land Abkürzung / ISO afkorting land ISO Land Nummer / ISO landnummer POSTAL 9 C M Postleitzahl / postcode CITY 25 C M Stadt / stad STATE 2 C O Bundesstaat: Aktuell nicht in Verwendung, immer leer / bondstaat: niet in gebruik, altijd leeg DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG, April

13 Feldname veldnaam Länge lengte Datentyp (1) datatype Pflichtfeld (2) veldtype COMMENT 70 C O IS_PRIVATE_ADDRESS 1 N O IS_ADDRESS_PROBLEM 1 N O TYPE 1 N M Beschreibung beschrijving Kommentar: Aktuell nicht in Verwendung, immer leer / opmerking: niet in gebruik, altijd leeg Flag: Privatadresse / particulier adres 0 = Nein / Nee 1 = Ja / Ja Default: 0 / Nein / Nee Flag: Adressproblem: Aktuell nicht in Verwendung, immer leer / adresprobleem: niet in gebruik, altijd leeg 0 = Nein / Nee 1 = Ja / Ja Adressart / adrestype 2 = Empfängeradresse / Ontvangersadres 3 = Abholeradresse / Afhaaladres CONTACT 35 C O Kontaktperson / contactpersoon PHONE 30 C O Telefonnummer / telefoonnummer FAX 30 C O Faxnummer / faxnummer MOBILEPHONE 30 C O Handynummer / mobiele nummer 40 C O Adresse / adres (1) (2) N = numeriek, C = karakter, D(x,y) = decimaal(x,y) M = verplicht veld, O = optioneel Let erop dat de afzonderlijke velden worden gescheiden door semikolommen (;). Bij twijfel resp. onduidelijkheden is enkel en alleen de originele, Engelse, versie bindend. DPD Dynamic Parcel Distribution GmbH & Co. KG, April