MyMyDPD Pro Veelgestelde vragen (FAQ) Versie 1.0

Transcriptie

1 MyMyDPD Pro Veelgestelde vragen Versie 1.0

2 1. Inleiding Vragen die vaak gesteld worden Algemene vragen over MyDPD Pro Problemen met pakketlabels Dagafsluitingen Masterdata Adresboek Orderoverzicht Appendix - DPD address book file formats Created by MyDPD Pro 2/12

3 1. Inleiding Het doel van dit document is ondersteuning te geven aan de klanten door vragen te beantwoorden die vaak gesteld worden over de nieuwe en herziene functies van MyDPD Pro. De vragen zijn onderverdeeld in enkele onderwerpen die vermeld staan in de inhoudsopgave. Created by MyDPD Pro 3/12

4 2. Vragen die vaak gesteld worden 2.1 Algemene vragen over MyDPD Pro. Via welk internetadres kan ik inloggen op MyDPD Pro? U logt altijd in op MyDPD Pro via Toegang tot MyDPD Pro krijgt u door uw toegangsgegevens in te voeren in het loginveld aan de rechterkant Ik zie MyDPD Pro niet, ook al ben ik met succes ingelogd. Wat moet ik nu doen? De pop-up blocker in uw browser is waarschijnlijk ingeschakeld. Om MyDPD Pro te kunnen gebruiken dient u pop-ups op altijd toe te staan Ik ben ingelogd op MyDPD Pro, maar ik kan geen enkele functie gebruiken en kan nergens op klikken. Wat moet ik nu doen? Als u JavaScript hebt uitgeschakeld in uw browser, dient u JavaScript in het menu van uw browser in te schakelen om alle functies van MyDPD Pro te kunnen gebruiken. Created by MyDPD Pro 4/12

5 Internet Explorer: Firefox Mozilla: Created by MyDPD Pro 5/12

6 Ik ben met succes ingelogd op MyDPD Pro, maar de pagina s worden niet correct weergegeven of de verbinding wordt weer verbroken. Hoe komt dat? Misschien gebruikt u Citrix terminalservers om uw orders te verwerken. Het is bekend dat er problemen zijn bij het registreren van orders bij Citrix terminalservers. In dat geval dient u contact op te nemen met uw ITafdeling Waarom wordt niet iedere opname in het adresboek getoond bij het zoeken naar adressen in E-shipping en Collection requests? De zoekfunctie beperkt automatisch de resultaten in overeenstemming met het soort adres maw, een zoekoptie in de Ontvanger -sectie van E-shipping zal alleen die adressen tonen die als ontvangersadressen in het adresboek zijn opgenomen. 2.2 Problemen met pakketlabels Ik wil mijn pakketlabel printen, maar er wordt niets getoond. Wat moet ik nu doen? De pop-up blocker van uw browser is waarschijnlijk ingeschakeld. Om pakketlabels te kunnen printen dient u pop-ups op MyDPD Pro.dpd.be altijd toe te staan Ik krijg geen toegang tot het pakketlabel of kan dit niet printen, terwijl ik Acrobat Reader wel op mijn computer heb geïnstalleerd. Wat moet ik nu doen? Zorg ervoor dat uw versie van Acrobat Reader is bijgewerkt (versie 9 en hoger). U kunt de software downloaden vanaf dit adres: Created by MyDPD Pro 6/12

7 2.3 Dagafsluitingen Waar kan ik een dagafsluiting uitvoeren op MyDPD Pro? De dagafsluiting kan worden uitgevoerd in de hoofdsectie Orderoverzicht. Daar kiest u het tabblad Dagafsluiting en markeert u de orders waarvoor een dagafsluiting moet worden uitgevoerd. Via de opdracht Dagafsluiting uitvoeren kunt u documenten aanmaken zoals verzendlijsten van verzender en pakketlabels. U heeft vervolgens de keuze om ze te printen of op te slaan. Latere uitdraaien zijn echter niet mogelijk. De documenten van de dagafsluiting van de laatste 10 dagen kunnen later worden bekeken via de geschiedenis dagafsluiting Is het mogelijk meerdere pakketlabels tegelijk af te printen? Ja, dat is mogelijk. Tijdens de verwerking overdag registreert u alle orders, zonder het pakketlabel PDF in de sectie E-shipping te openen. Via de dagafsluiting worden alle documenten die nog niet zijn beëindigd dan gecombineerd in één PDF-file (pakketlabels, verzendlijsten van ontvanger en orderbevestigingen). 2.4 Masterdata Waar kan ik extra adresmasterdata invoeren? Alleen uw depot kan adresmasterdata updaten. Als u extra afhaal- of klantenadressen binnen MyDPD Pro wenst te gebruiken, moeten deze eerst van tevoren worden ingevoerd door het depot. Dit geldt ook voor de bewerking en verwijdering van bestaande databestanden. Created by MyDPD Pro 7/12

8 2.5 Adresboek De structuur van de adresfile lijkt veranderd. Waar moet ik hier op letten? Toen het adresboek werd ingebracht werd de importformat gewijzigd. U vindt een beschrijving van de file in Appendix DPD adresboek fileformats. Om de format te kopiëren adviseren wij u voorbeeldadressen aan te maken, deze te exporteren vanuit MyDPD Pro en ze dan te gebruiken als template. Houd hierbij wel rekening met het verschil tussen verzender- en ontvangersadressen Ik krijg foutmeldingen tijdens het importeren van mijn gegevens. Hoe komt dat? Als u de foutmelding: 1:java.lang.NumberFormatException For input string: COUNTRYN krijgt, verwijdert u gewoon de header met de kolomnaam vanuit de importfile Na het exporteren van de adresgegevens heb ik de gegevens verwerkt en geprobeerd ze opnieuw te importeren in het system. Dit werkt niet. Hoe zou dat komen? De exportfile mag niet worden bewerkt met een standaard verwerker zoals Windows Notepad, bijvoorbeeld, omdat de file hierdoor onder bepaalde omstandigheden niet meer gelezen kan worden door MyDPD Pro. We raden u aan WordPad te gebruiken of andere verwerkers die geïnstalleerd kunnen worden, zoals Notepad++. Het is ook mogelijk Excel of andere spreadsheetprogramma s te gebruiken. Created by MyDPD Pro 8/12

9 Het zoeken naar adressen levert geen duidelijke resultaten op. Hoe komt dat? Als een aantal bedrijfsadressen in het adresboek zijn ingevoerd met een gelijke vorm heeft de zoekfunctie niet de mogelijkheid het specifieke adres de identificeren. Door echter de functie adresreferentie te gebruiken is het mogelijk een invoer in te geven met een sleutel, waardoor hij herkend kan worden. 2.6 Orderoverzicht Ik wil een pakket met de status verzonden annuleren. Kan dat? Nee, dat kan helaas niet Hoe lang blijven pakketten zichtbaar in het Orderoverzicht? Op dit moment is de functie van automatisch archiveren hier niet beschikbaar. Daarom blijven deze pakketten beschikbaar in de geschiedenis Ik heb een collection request met een aantal pakketten ingevoerd, maar het is niet zichtbaar in het Orderoverzicht. Als een order met een aantal pakketten wordt ingevoerd in de Collection request portlet, worden deze opgeslagen als afzonderlijke orders, wat inhoudt dat er een overeenkomend aantal in te voeren pakketten in het Orderoverzicht staat, met altijd 1 als het aantal pakketten. Created by MyDPD Pro 9/12

10 Hoe kan ik mijn collection requests zoeken in het Orderoverzicht door middel van Inforegel 1? Zoeken door middel van Inforegel 1 is niet mogelijk. Voor uw invoeren bij collection requests moet u het veld Ref.No. gebruiken. In het orderoverzicht kunt u naar deze inhoud zoeken via Klantreferentie. Created by MyDPD Pro 10/12

11 3. Appendix - DPD address book file formats Filenaam: AddressExport.csv.txt Filetype: ASCII separated Feldname veldnaam Länge lengte Datentyp (1) datatype Pflichtfeld (2) veldtype Beschreibung beschrijving DELISID 10 C M DELISID / DELISID CUS- TOMER_UID 10 C M DELISID (derzeit) / DELISID (nu) AD- DRESS_REF 50 C O Adressreferenz / adresreferentie NAME1 35 C M Name 1 / naam 1 NAME2 35 C O Name 2 / naam 2 NAME3 35 C O Name 3 / naam 3 NAME4 35 C O Name 4 / naam 4 STREET 35 C M Straße und Hausnummer / straat en huisnummer HOUSENO 8 C O Hausnummer: Aktuell nicht in Verwendung, immer leer / huisnummer: niet in gebruik, altijd leeg COUN- TRY_ISOA2 2 C O ISO Land Abkürzung / ISO afkorting land COUNTRYN 3 N M ISO Land Nummer / ISO landnummer POSTAL 9 C M Postleitzahl / postcode CITY 25 C M Stadt / stad STATE 2 C O Bundesstaat: Aktuell nicht in Verwendung, immer leer / state: bondstaat: niet in gebruik, altijd leeg Created by MyDPD Pro 11/12

12 Länge lengte Datentyp (1) datatype Feldname veldnaam Pflichtfeld (2) veldtype Beschreibung beschrijving COMMENT 70 C O Kommentar: Aktuell nicht in Verwendung, immer leer / opmerking: niet in gebruik, altijd leeg IS_PRI- VATE_AD- DRESS IS_AD- DRESS_PROB- LEM 1 N O Flag: Privatadresse / privé adres 0 = Nein / Nee 1 = Ja / Ja Default: 0 / Nein / Nee 1 N O Flag: Adressproblem: Aktuell nicht in Verwendung, immer leer / adresprobleem: momenteel niet in gebruik, altijd leeg 0 = Nein / Nee 1 = Ja / Ja TYPE 1 N M Adressart / adrestype 2 = Empfängeradresse / Ontvangersadres 3 = Abholeradresse / Afhaaladres CONTACT 35 C O Kontaktperson / contactpersoon PHONE 30 C O Telefonnummer / telefoonnummer FAX 30 C O Faxnummer / faxnummer MOBILEPHONE 30 C O Handynummer / mobiel nummer 40 C O Adresse / adres (1) N = numeric, C = karakter, D(x,y) = decimaal(x,y) (2) M = verplichtveld, O = optioneel Let erop dat de afzonderlijke velden worden gescheiden door semikolommen (;). Bij twijfel resp. onduidelijkheden is enkel en alleen de originele, Engels, versie bindend. Created by MyDPD Pro 12/12